CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOẠT ĐỘNG E-MARKETING THÔNG QUA HÌNH THỨC SEO 1.1 MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ E-MARKETING 1.1 Khái niệm E-marketing 1.1 Khái niệm Marketing Theo Philip Kotler, "Marketing là quá trình tạo dựng các giá trị từ khách hàng và mối quan hệ thân thiết với khách hàng nhằm mục đích thu về giá trị lợi ích cho doanh nghiệp, tổ chức từ những giá trị đã được tạo ra" Theo Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ, "Marketing là quá trình lên kế hoạch và tạo dựng mô hình sản phẩm (concept), hệ thống phân phối, giá cả và các chiến dịch promotion nhằm tạo ra những sản phẩm hoặc dịch vụ (exchanges/marketing offerings) có khả năng thỏa mãn nhu câu các cá nhân hoặc tổ chức nhất định". Theo Wikipedia, "Marketing là việc nhận dạng ra được những gì mà con người và xã hội cần. Một sản phẩm nếu được tạo ra mà không ai có nhu cầu dùng và mua thì sẽ không bán ra được, từ đó sẽ không có lãi. Mà nếu vậy, thì sản xuất sẽ trở thành không sinh lợi.
Do đó, định nghĩa ngắn nhất mà ta có được đó là nhận dạng được nhu cầu một cách có lợi." Tóm lại khi nhắc đến khái niệm, định nghĩa Marketing, chúng ta hiểu rằng đây là một thuật ngữ chỉ các hoạt động trong các tổ chức (cả tổ chức kinh doanh và tổ chức phi lợi nhuận) bao gồm việc tạo dựng giá trị từ khách hàng, xây dựng mối quan hệ với khách hàng, xây dựng mô hình sản phẩm, giá cả, hệ thống phân phối và chiến dịch promotion. với mục đích nhằm tạo ra sản phẩm, dịch vụ thỏa mãn nhu cầu của 1 hoặc nhiều nhóm khách hàng nhất định và thu về giá trị lợi ích từ những giá trị đã được tạo ra.2 Khái niệm E-marketing Theo các tác giả Joel Reedy và Schullo và Kenneth Zimmerman trong cuốn “Electronic Marketing” định nghĩa: “Marketing thương mại điện tử (E-marketing) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 6 bao gồm tất cả các hoạt động để thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của khách hàng thông qua Internet và các phương tiện điện tử”. Theo Philip Kotler: “Marketing điện tử là quá trình lập kế hoạch về sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến đối với sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng để đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân dựa trên các phương tiện điện tử và Internet” Theo tập đoàn Embellix Software cho rằng: “Marketing thươn mại điện tử là một hình thức marketing nhằm đạt được các mục tiêu thông qua sử dụng các công nghệ truyền thông điện tử như Internet, email, ebook, database và mobiphone” Theo Strauss: Marketing điện tử là sự ứng dụng hàng loạt những CNTT cho việc: - Chuyển đổi chiến lược marketing nhằm gia tăng giá trị khách hàng thông qua những chiến lược phân đoạn, mục tiêu, khác biệt hoá và định vị hiệu quả hơn. - Lập kế hoạch và thực thi các chương trình về sp, phân phối, giá và xúc tiến thương mại hiệu quả hơn.
- Tạo ra những phương thức trao đổi mới giúp thoả mãn nhu cầu và mục tiêu của khách hàng là người tiêu dùng cuối cùng và khách hàng là tổ chức. -Marketing nâng cao tính hiệu quả các chức năng marketing truyền thống trên cơ sở ứng dụng CNTT. Từ những quan điểm tiếp cận trên, phù hợp với mục tiêu nghiên cứu, tôi đưa ra khái niệm E-marketing theo giáo trình: “ Marketing thương mại điện tử” của trường Đại Học Thương Mại: “Marketing Thương mại điện tử (E-marketing) là việc ứng dụng các công nghệ số trong các hoạt động marketing thương mại nhằm đạt được mục tiêu thu hút và duy trì khách hàng thông qua việc tăng cường hành vi mua của khách hàng, sau đó thỏa mãn những nhu cầu đó” 1.2 Đặc điểm và vai trò của E-marketing 1.1 Đặc điểm của E-marketing Ngoài những đặc điểm của marketing truyền thống, E-marketing cũng có những đặc điểm riêng biệt, nổi bật như sau: LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 7 Thời gian hoạt động liên tục không bị gián đoạn 24/7 E-marketing có khả năng hoạt động liên tục tại mọi thời điểm, khai thác triệt để thời gian 24 giờ trong một ngày, 7 ngày trong 1 tuần, hoàn toàn không có khái niệm thời gian chết. Do đó, E-marketing có ưu điểm hơn hẳn so với Marketing truyền thống là nó đã khắc phục được trở ngại yếu tố thời gian và tận dụng tốt hơn nữa các cơ hội kinh doanh.
Tốc độ nhanh hơn Tốc độ giao dịch trong E-marketing nhanh hơn nhiều so với Marketing truyền thống, đặc biệt là đối với hoạt động giao hàng của các loại hàng hóa số hóa. Đồng thời với đặc điểm nổi bật của Internet, thông tin về sản phẩm của công ty, các chương trình khuyến mãi sẽ đến được với thị trường nhanh hơn, khách hàng cũng nhanh chóng và dễ dàng tiếp cận với những thông tin này. Ngược lại, công ty cũng có thể nhanh chóng tiếp cận với những thông tin phản hồi từ phía khách hàng. Không gian, phạm vi toàn cầu E-marketing có khả năng thâm nhập đến khắp nơi trên toàn thế giới.
Nó đã hoàn toàn vượt qua mọi trở ngại về khoảng cách địa lý, thị trường trong E- marketing không có giới hạn, cho phép công ty khai thác được triệt để cơ hội thị trường toàn cầu. Tuy nhiên, khi khoảng cách địa lý giữa các khu vực thị trường được rút ngắn thì việc đánh giá các yếu tố của môi trường cạnh tranh cũng khó khăn và phức tạp hơn nhiều. Vì vậy, các công ty cần phải thận trọng, sáng suốt trong quá trình lập kế hoạch E-marketing cho mình. Đa dạng hóa sản phẩm Khách hàng có thể tiếp cận nhiều hàng hóa dịch vụ hơn, chỉ với chiếc máy tính có kết nối Internet thì khách hàng có thể thực hiện được việc mua sắm như tại các cửa hàng thật.
Đối với các nhà cung cấp, họ cũng có thể cá biệt hóa sản phẩm phù hợp với các nhu cầu khác nhau của khách hàng nhờ khả năng khai thác và chia sẻ thông tin thông qua Internet, đồng thời bằng việc ứng dụng công nghệ thông tin và Internet vào hoạt động kinh doanh, công ty có thể loại bỏ những trở ngại bởi khâu giao dịch trung gian. LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 8 Khả năng tương tác cao hơn, trở ngại của khâu giao dịch trung gian được loại bỏ Đối với E-marketing những cản trở bởi khâu giao dịch trung gian đã hoàn toàn được loại bỏ. Công ty và khách hàng có thể giao dịch trực tiếp với nhau một cách dễ dàng và nhanh chóng thông qua các Website, gửi Email trực tiếp hay các diễn đàn thảo luận… Hàng hóa và dịch vụ số hóa Khác với marketing truyền thống, khách thể trong E-marketing có thể là hàng hóa và dịch vụ số hóa. Chúng thường được phân phối dưới các hình thức như các tài liệu, các dữ liệu, các thông tin tham khảo hay các phần mềm máy tính… 1.2 Vai trò của E-marketing Đối với các công ty - Quản trị E-marketing giúp việc thu thập thông tin về thị trường và đối tác nhanh và ít tốn kém hơn nhiều so với quản trị marketing thương mại truyền thống.
Việc có được các thông tin nhanh chóng giúp những nhà marketing hoạch định chiến lược marketing tối ưu, khai thác kịp thời những cơ hội và hạn chế tối đa những thách thức của thị trường trong nước, khu vực và quốc tế. - Vấn đề chia sẻ thông tin giữa người mua và người bán thông qua E- marketing cũng trở nên dễ dàng hơn. Doanh nghiệp dễ dàng , nhanh chóng đưa ra các thông tin về sản phẩm mới, chương trình khuyến mãi….của mình đến với khách hàng. Đồng thời, khách hàng có thể dễ dàng có được các thông tin này vào bất cứ lúc nào, giúp cho việc tìm hiểu và thu thập các thông tin này về công ty, các sản phẩm và các chương trình xúc tiến của công ty hiệu quả và đầy đủ hơn.
- Thực hiện E-marketing, công ty có thể giảm được rất nhiều chi phí như: các chi phí bán hàng và giao dịch, các chi phí quảng cáo, tổ chức hội chợ xúc tiến thương mại, trưng bày, giới thiệu sản phẩm…. - E-marketing giúp loại bỏ những trở ngại về mặt không gian và thời gian, do đó giúp thiết lập và củng cố các quan hệ đối tác. - Nhờ E-marketing mà các công ty vừa và nhỏ có thể có nhiều cơ hội để tiến hành buôn bán với thị trường nước ngoài với chi phí giao dịch thấp. Các công ty LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 9 này có thể giới thiệu hình ảnh về mình và sản phẩm của mình trên toàn thế giới thông qua mạng Internet.
- E-marketing giúp công ty có thể đáp ứng yêu cầu của cộng đồng người tiêu dùng rộng lớn, đồng thời vẫn có thể “cá nhân hóa” đến từng khách hàng theo hình thức marketing “1:1” (One to One) - E-marketing giúp công ty thu thập và xây dựng cơ sở dữ liệu thông tin phong phú, ít tốn kém bằng việc thành lập các phòng chat, các cuộc thảo luận nhiều bên, các diễn đàn, mạng xã hội…giữa công ty với các nhân vmật hữu quan. Đối với khách hàng -Bên cạnh những lợi ích như giảm chi phí, tiết kiệm thời gian, E-marketing còn giúp khách hàng tiếp cận được nhiều sản phẩm để so sánh và lựa chọn phục vụ cho việc mua sắm của mình. Ngoài việc đơn giản hóa giao dịch thương mại giữa người mua và người bán, sự công khai hơn về sự định giá sản phẩm và dịch vụ, hình thức môi giới trung gian giảm bớt giúp cho giá cả trở nên canh tranh hơn. - Việc thành lập các cửa hàng mua sắm ảo, các chợ mua sắm ảo đã đem lại cho người tiêu dùng một phong cách tiêu dùng hoàn toàn mới, vừa giúp tiết kiệm thời gian, vừa tiết kiệm chi phí đi lại, trong một thời gian ngắn có thể ghé thăm nhiều gian hàng và lựa chọn cho mình nhiều sản phẩm cần thiết thay vì phải đi đến nhiều cửa hàng mất thời gian, công sức và chi phí đi lại.3 Các công cụ của E-marketing 1.1 Quảng cáo trực tuyến Khái niệm - Theo Philip Kotler : “Quảng cáo là những hình thức truyền thông trực tiếp được thực hiện thông qua các phương tiện truyền tin phải trả tiền và xác định rõnguồn kinh phí” - Theo https://vi.org: Quảng cáo trực tuyến cũng như các loại hình quảng cáo khác, quảng cáo trực tuyến nhằm cung cấp thông tin, đẩy nhanh tiến độ giao dịch giữa người mua và người bán.
Tuy nhiên quảng cáo trực tuyến khác hẳn quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng khác, nó giúp người tiêu dùng có thể tương tác với quảng cáo. Khách hàng có thể nhấn vào quảng cáo để lấy thông LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.