Hệ Thống Quản Lý Khách Sạn: Giải Pháp Tối Ưu Cho Doanh Nghiệp

Khám phá cách quản lý phần mềm khách sạn hiệu quả, tối ưu hóa quy trình và nâng cao trải nghiệm khách hàng trong ngành dịch vụ lưu trú.

• Đề tài: Hệ Thống Quản Lý Khách Sạn Hiện Đại

Mục lục chi tiết

• LỜI CẢM ƠN
• NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN
• TRANG CAM KẾT
• 1. TỔNG QUAN VỀ HỆ THỐNG
• 1.1. Mô tả về hệ thống quản lý khách sạn
• 1.2. Quy trình hoạt động của hệ thống quản lý khách sạn
• 1.2.1. Tác nhân của hệ thống quản lý khách sạn
• 1.2.2. Quy trình hoạt động nói chung
• 1.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.4. Mục tiêu cần đạt được
• 1.5. Hướng giải quyết và kế hoạch thực hiện
• 1.5.1. Hướng giải quyết
• 1.6. Các khái niệm cơ bản
• 1.6.1. Giới thiệu về Website
• 1.6.2. Giới thiệu về HTML
• 1.6.3. Giới thiệu về MySQL
• 1.6.4. Giới thiệu về PHP
• 1.7. Phương pháp sử dụng
• 1.7.1. Kết quả nghiên cứu lý thuyết vận dụng vào đề tài
• 2. KẾT QUẢ ỨNG DỤNG
• 2.1. Đặc tả hệ thống quản lý khách sạn
• 2.2. Mô tả cách sử dụng
• 2.2.1. Chương trình demo
• 2.2.1.1. Giao diện đăng nhập vào hệ thống
• 2.2.1.2. Giao diện hệ thống quản lý khách sạn
• 2.2.1.3. Giao diện thông tin tài khoản
• 2.2.1.4. Giao diện quản lý nhân viên
• 2.2.1.5. Giao diện quản lý thông tin khách hàng
• 2.2.1.5.1. Quản lý thông tin khách hàng
• 2.2.1.5.2. Quản lý thông tin khách đã thuê phòng
• 2.2.1.5.3. Quản lý khách đang thuê phòng
• 2.2.1.6. Giao diện quản lý phòng
• 2.2.1.7. Giao diện quản lý hóa đơn
• 2.2.1.8. Giao diện quản lý thiết bị
• 2.2.1.9. Giao diện thống kê số lượng
• 3. KẾT LUẬN VÀ ĐÁNH GIÁ
• 3.1. Nhận xét về đề tài
• 3.2. Hướng phát triển

Tóm tắt

I. Tổng Quan Về Hệ Thống Quản Lý Khách Sạn Hiện Đại

Trong bối cảnh ngành du lịch phát triển không ngừng, việc ứng dụng công nghệ đã trở thành yếu tố sống còn. Hệ thống quản lý khách sạn hiện đại, hay còn gọi là PMS (Property Management System), là trung tâm điều hành kỹ thuật số của mọi cơ sở lưu trú. Đây không chỉ là một công cụ ghi chép, mà là một giải pháp quản lý khách sạn toàn diện, tích hợp mọi hoạt động từ lễ tân, buồng phòng đến kinh doanh và marketing vào một nền tảng duy nhất. Mục tiêu chính của hệ thống này là tối ưu hóa vận hành khách sạn, giảm thiểu sai sót do con người, và quan trọng nhất là tăng trải nghiệm khách hàng. Thay vì các quy trình thủ công phức tạp, các phần mềm quản lý khách sạn hiện nay cho phép tự động hóa hầu hết các tác vụ, giúp nhân viên tập trung hơn vào việc phục vụ khách hàng. Các hệ thống này thường được xây dựng trên nền tảng đám mây, mang lại sự linh hoạt, khả năng truy cập từ xa và đảm bảo an ninh dữ liệu khách sạn ở mức cao nhất. Sự ra đời của các giải pháp này đã tạo ra một cuộc cách mạng trong ngành, giúp các khách sạn từ quy mô nhỏ đến các chuỗi khách sạn lớn cạnh tranh hiệu quả hơn.

1.1. Giải thích PMS và vai trò trong công nghệ quản lý khách sạn

Một phần mềm PMS cho khách sạn là một hệ thống hợp nhất được thiết kế để quản lý mọi khía cạnh của hoạt động kinh doanh. Về cơ bản, nó là bộ não trung tâm, điều phối các chức năng như đặt phòng, nhận phòng, trả phòng, phân công dọn dẹp, quản lý hóa đơn và thanh toán. Theo nghiên cứu của nhóm sinh viên Nguyễn Vương Ngọc Trí và Huỳnh Vĩnh Lộc (2023), vai trò của hệ thống này là 'quản lý thống nhất các hoạt động kinh doanh của khách sạn, giúp khắc phục được những khó khăn trong công tác quản lý'. Vai trò của PMS không chỉ dừng lại ở việc tự động hóa, mà còn là một công cụ thu thập và phân tích dữ liệu mạnh mẽ, cung cấp các báo cáo và phân tích kinh doanh chi tiết, giúp nhà quản lý đưa ra quyết định chiến lược chính xác.

1.2. Sự khác biệt giữa hệ thống truyền thống và SaaS cho khách sạn

Hệ thống quản lý truyền thống (On-premise) yêu cầu cài đặt phần mềm trên máy chủ vật lý tại khách sạn, đòi hỏi chi phí đầu tư ban đầu lớn cho phần cứng và bảo trì. Ngược lại, SaaS cho khách sạn (Software as a Service) là mô hình hệ thống quản lý trên nền tảng đám mây. Với mô hình này, khách sạn chỉ cần trả một khoản phí thuê bao hàng tháng hoặc hàng năm để sử dụng phần mềm qua trình duyệt web. Ưu điểm vượt trội của SaaS là chi phí khởi điểm thấp, không cần lo lắng về bảo trì máy chủ, dữ liệu được sao lưu tự động và có thể truy cập từ bất kỳ đâu. Đây là xu hướng tất yếu, giúp cả các khách sạn nhỏ và vừa có thể tiếp cận công nghệ quản lý khách sạn tiên tiến mà không cần nguồn vốn lớn.

II. Giải Mã Thách Thức Của Hệ Thống Quản Lý Khách Sạn Cũ

Việc vận hành khách sạn theo phương pháp thủ công hoặc sử dụng các hệ thống lỗi thời mang lại vô số rủi ro và hạn chế. Báo cáo đề tài 'Quản lý phần mềm khách sạn' (2023) đã chỉ rõ: 'nhiều khách sạn vẫn xử lý theo phương pháp thủ công dẫn đến chậm trễ trong công tác quản lý phòng... khiến cho khối lượng sổ sách ngày càng nhiều gây khó khăn trong việc tìm kiếm thông tin'. Những khó khăn này không chỉ ảnh hưởng đến hiệu suất nội bộ mà còn tác động trực tiếp đến doanh thu và sự hài lòng của khách hàng. Việc thiếu một Hệ thống quản lý khách sạn hiện đại khiến dữ liệu bị phân mảnh, khó đồng bộ giữa các bộ phận. Lễ tân không nắm được tình trạng phòng trống chính xác, bộ phận buồng phòng cập nhật chậm trễ, dẫn đến việc sắp xếp phòng cho khách mới gặp nhiều sai sót. Hơn nữa, việc tổng hợp báo cáo doanh thu, công suất phòng hay hiệu quả kinh doanh trở thành một công việc tốn nhiều thời gian và dễ xảy ra lỗi, làm cản trở khả năng ra quyết định chiến lược của ban quản lý.

2.1. Rủi ro từ việc quản lý buồng phòng và đặt phòng thủ công

Khi không có hệ thống tự động, việc quản lý buồng phòng và đặt phòng phụ thuộc hoàn toàn vào sổ sách hoặc các file Excel đơn giản. Điều này dẫn đến nguy cơ đặt trùng phòng (overbooking) hoặc bỏ sót phòng trống, gây thất thoát doanh thu. Nhân viên lễ tân phải liên tục gọi điện cho bộ phận buồng phòng để xác nhận tình trạng, gây ra sự chậm trễ trong quá trình check-in. Khách hàng phải chờ đợi lâu, tạo ra ấn tượng ban đầu không tốt. Đồng thời, việc theo dõi các yêu cầu đặc biệt của khách hàng hay tình trạng sửa chữa thiết bị trong phòng cũng trở nên khó khăn, làm giảm chất lượng dịch vụ.

2.2. Hạn chế trong báo cáo và phân tích kinh doanh

Một trong những yếu điểm lớn nhất của phương pháp quản lý cũ là thiếu khả năng cung cấp báo cáo và phân tích kinh doanh theo thời gian thực. Việc tổng hợp dữ liệu từ nhiều nguồn khác nhau để tạo báo cáo doanh thu, tỷ lệ lấp đầy, hay doanh thu trên mỗi phòng (RevPAR) là một quá trình tốn kém và không hiệu quả. Nhà quản lý không có cái nhìn tổng quan và kịp thời về hiệu quả hoạt động, từ đó khó có thể đưa ra các chiến lược điều chỉnh giá hoặc các chương trình khuyến mãi phù hợp. Việc thiếu dữ liệu phân tích cũng làm hạn chế khả năng quản lý doanh thu khách sạn một cách khoa học.

III. Các Tính Năng Cốt Lõi Của Hệ Thống Quản Lý Hiện Đại

Một Hệ thống quản lý khách sạn hiện đại được cấu thành từ nhiều module chức năng tích hợp chặt chẽ với nhau, tạo thành một hệ sinh thái công nghệ hoàn chỉnh. Trọng tâm của hệ thống là khả năng tự động hóa khách sạn, giúp loại bỏ các tác vụ lặp đi lặp lại và giải phóng thời gian cho nhân viên. Các tính năng không chỉ giới hạn ở việc quản lý hoạt động nội bộ mà còn mở rộng ra bên ngoài, kết nối trực tiếp với khách hàng và các kênh phân phối toàn cầu. Nghiên cứu của Đại học Quốc tế Hồng Bàng (2023) cũng nhấn mạnh các chức năng chính cần có bao gồm: quản lý tài khoản, nhân viên, phòng, khách hàng, thiết bị và hóa đơn. Đây là nền tảng cơ bản, nhưng các hệ thống hiện đại còn đi xa hơn với các công cụ marketing và quản lý doanh thu thông minh, giúp khách sạn tối đa hóa lợi nhuận và xây dựng thương hiệu bền vững trên thị trường cạnh tranh.

3.1. Tự động hóa quản lý đặt phòng trực tuyến và buồng phòng

Tính năng quản lý đặt phòng trực tuyến cho phép đồng bộ hóa tình trạng phòng trống trên tất cả các kênh bán phòng. Khi có một đặt phòng mới từ website hoặc một kênh OTA, hệ thống sẽ tự động cập nhật và khóa phòng đó lại trên các kênh còn lại, loại bỏ hoàn toàn rủi ro đặt trùng. Đồng thời, module quản lý buồng phòng cho phép nhân viên buồng phòng cập nhật trạng thái (sạch, bẩn, đang sửa chữa) trực tiếp trên thiết bị di động. Thông tin này ngay lập tức được hiển thị trên hệ thống của lễ tân, giúp quá trình phân phòng cho khách check-in diễn ra nhanh chóng và chính xác.

3.2. Tích hợp Channel Manager và Booking Engine hiệu quả

Hai công cụ không thể thiếu của một PMS hiện đại là Channel Manager và Booking Engine. Booking Engine là module được tích hợp trực tiếp vào website của khách sạn, cho phép khách hàng đặt phòng và thanh toán trực tuyến mà không phải trả phí hoa hồng cho bên thứ ba. Channel Manager là công cụ giúp quản lý và đồng bộ giá cả, số lượng phòng trống trên hàng trăm kênh đại lý du lịch trực tuyến (OTA) như Booking.com, Agoda, Expedia từ một giao diện duy nhất. Sự kết hợp này giúp khách sạn mở rộng phạm vi tiếp cận khách hàng toàn cầu và tối ưu hóa kênh bán phòng trực tiếp.

IV. Bí Quyết Triển Khai Hệ Thống Quản Lý Khách Sạn Hiệu Quả

Việc lựa chọn và triển khai một Hệ thống quản lý khách sạn hiện đại là một quyết định đầu tư quan trọng. Để đảm bảo thành công, quá trình này cần được lên kế hoạch cẩn thận, từ việc xác định nhu cầu thực tế của khách sạn đến việc đào tạo nhân viên. Một giải pháp quản lý khách sạn hiệu quả không chỉ mạnh về tính năng mà còn phải dễ sử dụng, có khả năng mở rộng và được hỗ trợ kỹ thuật tốt. Yếu tố bảo mật cũng là ưu tiên hàng đầu, đặc biệt là khi hệ thống lưu trữ thông tin nhạy cảm của khách hàng và dữ liệu tài chính của doanh nghiệp. Việc lựa chọn một nhà cung cấp uy tín, có kinh nghiệm triển khai cho các khách sạn cùng quy mô sẽ giúp giảm thiểu rủi ro và đảm bảo hệ thống vận hành trơn tru, mang lại lợi ích tối đa.

4.1. Lựa chọn giải pháp trên nền tảng đám mây để tối ưu chi phí

Như đã phân tích, hệ thống quản lý trên nền tảng đám mây (Cloud-based PMS) là lựa chọn tối ưu cho hầu hết các khách sạn hiện nay. Giải pháp này giúp tiết kiệm chi phí đầu tư phần cứng, giảm gánh nặng bảo trì và cho phép truy cập linh hoạt. Khi lựa chọn, cần xem xét các yếu tố như giao diện người dùng, khả năng tương thích với các thiết bị di động, và tốc độ xử lý của hệ thống. Một hệ thống đám mây tốt sẽ đảm bảo hoạt động ổn định, cập nhật tính năng mới thường xuyên và có các phương án sao lưu dữ liệu an toàn, giúp khách sạn yên tâm vận hành.

4.2. Tích hợp hệ thống khóa từ và hệ thống POS cho nhà hàng

Khả năng tích hợp là một tiêu chí quan trọng khi đánh giá một phần mềm quản lý khách sạn. Việc tích hợp hệ thống khóa từ cho phép PMS tự động tạo mã khóa phòng khi khách check-in và vô hiệu hóa khi check-out, tăng cường an ninh và sự tiện lợi. Tương tự, việc tích hợp hệ thống POS cho nhà hàng khách sạn cho phép mọi chi tiêu của khách tại nhà hàng, quầy bar hay spa có thể được tự động ghi nhận vào hóa đơn phòng của khách. Điều này tạo ra một trải nghiệm liền mạch cho khách hàng và giúp nhân viên dễ dàng tổng hợp hóa đơn khi khách trả phòng, tránh sai sót và thất thoát.

V. Phân Tích Hệ Thống Quản Lý Khách Sạn Từ Nghiên Cứu

Nghiên cứu điển hình về 'Quản lý phần mềm khách sạn' của sinh viên Đại học Quốc tế Hồng Bàng (2023) cung cấp một cái nhìn thực tiễn về việc xây dựng một Hệ thống quản lý khách sạn hiện đại. Mặc dù ở quy mô một đề tài sinh viên, dự án đã mô hình hóa thành công các quy trình nghiệp vụ cốt lõi, từ quản lý thông tin khách hàng đến xử lý hóa đơn. Phân tích này cho thấy, nền tảng của một hệ thống hiệu quả nằm ở việc thiết kế cơ sở dữ liệu chặt chẽ và đặc tả rõ ràng các chức năng. Nghiên cứu tập trung vào việc tin học hóa các tác vụ thủ công, cho thấy mục tiêu ban đầu của bất kỳ hệ thống nào cũng là giải quyết các vấn đề tồn đọng của phương pháp truyền thống. Việc xây dựng một chương trình demo với giao diện trực quan cũng nhấn mạnh tầm quan trọng của trải nghiệm người dùng cuối, dù đó là nhân viên quản lý hay lễ tân.

5.1. Mô hình hóa quy trình hoạt động trong phần mềm quản lý

Tài liệu nghiên cứu đã sử dụng các sơ đồ chức năng và sơ đồ luồng dữ liệu (DFD) để mô tả chi tiết quy trình hoạt động của hệ thống. Các tác nhân chính được xác định là Quản lý, Nhân viên lễ tân và Khách hàng. Các quy trình như nhận đặt phòng, cho thuê phòng, và hoạt động trả phòng được phân tích kỹ lưỡng. Ví dụ, quy trình trả phòng bao gồm việc xác nhận thông tin, kiểm tra tình trạng phòng, và lập hóa đơn thanh toán. Việc mô hình hóa này cho thấy một phần mềm quản lý khách sạn phải ánh xạ chính xác các nghiệp vụ thực tế, đảm bảo logic vận hành không bị phá vỡ khi chuyển từ thủ công sang tự động.

5.2. Các chức năng thực tiễn từ chương trình demo

Chương trình demo trong nghiên cứu đã hiện thực hóa các chức năng quan trọng. Chức năng quản lý phòng cho phép xem trạng thái phòng (trống, có khách) một cách trực quan. Chức năng quản lý khách hàng cho phép lưu trữ thông tin và tìm kiếm nhanh chóng, giúp việc check-in cho khách quen thuận tiện hơn. Đặc biệt, chức năng quản lý hóa đơn tự động tính toán chi phí dựa trên thời gian lưu trú và in hóa đơn, thể hiện rõ lợi ích của việc tự động hóa khách sạn. Những chức năng này, dù ở mức độ cơ bản, đã giải quyết được bài toán cốt lõi là 'giảm nhẹ được lượng công việc cho người quản lý' như mục tiêu đề tài đã nêu.

VI. Xu Hướng Phát Triển Của Hệ Thống Quản Lý Khách Sạn Mới

Tương lai của Hệ thống quản lý khách sạn hiện đại không chỉ dừng lại ở việc quản lý và tự động hóa. Các công nghệ mới như Trí tuệ nhân tạo (AI), Internet vạn vật (IoT) và Dữ liệu lớn (Big Data) đang định hình lại ngành công nghiệp lưu trú. Hệ thống PMS thế hệ mới sẽ trở nên thông minh hơn, có khả năng dự báo nhu cầu, cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng và tối ưu hóa doanh thu một cách chủ động. Như định hướng phát triển trong tài liệu tham khảo, việc xây dựng hệ thống đăng ký online trên website hoặc ứng dụng di động là bước đi tất yếu. Điều này không chỉ giúp tăng trải nghiệm khách hàng mà còn mở ra những cơ hội kinh doanh mới, giúp khách sạn luôn đi đầu trong cuộc cách mạng công nghệ và đáp ứng kỳ vọng ngày càng cao của du khách trong kỷ nguyên số.

6.1. Hướng tới tự động hóa khách sạn toàn diện với AI và IoT

Xu hướng tự động hóa khách sạn đang tiến tới một cấp độ mới. AI có thể được ứng dụng để phân tích dữ liệu và tự động điều chỉnh giá phòng (dynamic pricing) nhằm tối đa hóa doanh thu. IoT cho phép kết nối các thiết bị trong phòng (đèn, điều hòa, TV) với hệ thống trung tâm, tạo ra khái niệm 'phòng thông minh'. Khách hàng có thể điều khiển mọi thứ qua điện thoại, và hệ thống có thể tự động tắt các thiết bị khi khách ra ngoài để tiết kiệm năng lượng. Các chatbot tích hợp AI cũng sẽ hỗ trợ trả lời các câu hỏi của khách hàng 24/7, giảm tải cho nhân viên.

6.2. Cá nhân hóa và nâng cao trải nghiệm khách hàng qua dữ liệu

Dữ liệu là vàng. Một Hệ thống quản lý khách sạn hiện đại sẽ là công cụ thu thập và phân tích dữ liệu khách hàng hiệu quả. Bằng cách phân tích lịch sử lưu trú, sở thích, và các phản hồi, hệ thống có thể giúp khách sạn mang đến những trải nghiệm được cá nhân hóa sâu sắc. Ví dụ, tự động chuẩn bị loại gối khách yêu thích, gửi lời chúc mừng sinh nhật kèm ưu đãi đặc biệt, hay gợi ý các dịch vụ phù hợp với nhu cầu của họ. Việc tăng trải nghiệm khách hàng thông qua cá nhân hóa sẽ là chìa khóa để xây dựng lòng trung thành và biến khách hàng thành đại sứ thương hiệu cho khách sạn.

Nội dung chính

Bối cảnh và vấn đề nghiên cứu

Ngành du lịch trong những năm gần đây ghi nhận tốc độ tăng trưởng kinh tế nhanh chóng, kéo theo sự gia tăng về số lượng cũng như quy mô và chất lượng của các cơ sở lưu trú, khách sạn trên toàn quốc. Sự phát triển này đòi hỏi các doanh nghiệp khách sạn phải trực tiếp tiếp nhận, theo dõi và phục vụ khối lượng khách hàng lớn từ cả trong nước lẫn quốc tế. Thực tiễn vận hành cho thấy nhiều cơ sở lưu trú vẫn duy trì phương thức quản lý thủ công thông qua sổ sách và giấy tờ truyền thống. Cách tiếp cận này bộc lộ nhiều điểm hạn chế: tốc độ xử lý nghiệp vụ chậm trễ, khó khăn trong việc tra cứu thông tin phòng và trang thiết bị, tốn nhiều thời gian tổng hợp hồ sơ khách hàng, cũng như dễ phát sinh sai sót khi thống kê doanh thu và lập báo cáo tài chính.

Trước thực trạng đó, đồ án môn học với đề tài "Hệ Thống Quản Lý Khách Sạn Hiện Đại" (hay "Quản lý phần mềm khách sạn") được nhóm sinh viên Nguyễn Vương Ngọc Trí và Huỳnh Vĩnh Lộc, dưới sự hướng dẫn của thầy Nguyễn Minh Đế tại Khoa Công nghệ & Kỹ thuật – Trường Đại học Quốc tế Hồng Bàng, thực hiện nhằm mục đích tin học hóa toàn diện quy trình vận hành và quản lý khách sạn.

Mục tiêu cụ thể của đề tài bao gồm 6 nhiệm vụ chính:

1. Nghiên cứu, phân tích và thiết kế phần mềm quản lý khách sạn với giao diện trực quan, thân thiện, thao tác thuận tiện và tối ưu hóa thời gian xử lý.
2. Cung cấp tính năng tra cứu và quản lý thông tin khách hàng cho cấp quản lý và nhân viên lễ tân.
3. Hỗ trợ thao tác cập nhật (thêm, sửa, xóa) dữ liệu lưu trú và hồ sơ khách hàng trên hệ thống.
4. Tự động hóa quá trình tính toán tiền thuê phòng theo ngày và theo giờ khi nhân viên nhập thời gian trả phòng, đồng thời hỗ trợ kết xuất hóa đơn thanh toán.
5. Cập nhật và hiển thị danh mục phòng, phân loại phòng, trạng thái phòng (phòng trống hoặc phòng đang có khách) kèm biểu giá tương ứng.
6. Thống kê chi tiết số lượng phòng, tần suất sử dụng các loại phòng theo các mốc thời gian (ngày, tuần, tháng) nhằm cung cấp dữ liệu đầu vào cho việc hoạch định chiến lược kinh doanh của khách sạn.

Về đối tượng và phạm vi nghiên cứu, đề tài tập trung khảo sát quy trình quản lý nghiệp vụ nội bộ của một khách sạn, bao gồm các phân hệ cốt lõi: quản lý tài khoản người dùng, quản lý nhân viên, quản lý thông tin khách hàng, quản lý danh mục phòng và giá phòng, quản lý trang thiết bị trong từng loại phòng, quản lý hóa đơn thanh toán và thống kê tổng hợp. Đề tài giới hạn phạm vi, không triển khai các chức năng đặt phòng trực tuyến từ xa, hủy đặt phòng trước, chuyển đổi phòng, cũng như chưa tích hợp các dịch vụ bổ sung như giặt ủi, thuê xe hay đặt tour du lịch.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp

Đề tài kết hợp giữa phương pháp nghiên cứu lý thuyết hệ thống thông tin và phương pháp phân tích, thiết kế, triển khai ứng dụng web thực nghiệm:

• Khảo sát nghiệp vụ và mô hình hóa: Tiến hành khảo sát cơ cấu tổ chức, nhiệm vụ và chu trình làm việc tại khách sạn; phân tích các tác nhân tham gia hệ thống gồm Người quản lý (Admin), Nhân viên lễ tân và Khách hàng. Sử dụng mô hình dữ liệu quan niệm (CDM), mô hình dữ liệu logic (LDM), sơ đồ ngữ cảnh và sơ đồ luồng dữ liệu (DFD từ mức 0 đến mức 1) để chuẩn hóa quy trình xử lý thông tin.
• Cơ sở dữ liệu quan hệ và ràng buộc toàn vẹn: Ứng dụng các quy tắc ràng buộc toàn vẹn (RBTV), khóa chính (Primary Key) và khóa ngoại (Foreign Key) để đảm bảo tính nhất quán, không trùng lặp và an toàn dữ liệu giữa các bảng quan hệ.
• Công nghệ phát triển phần mềm: Sử dụng kiến trúc web động dựa trên bộ công nghệ nguồn mở, bao gồm:
  • Ngôn ngữ kịch bản phía máy chủ (Server-side): PHP (Personal Home Page) kết hợp Zend Engine và mô hình hướng đối tượng để xử lý logic nghiệp vụ và tương tác với máy chủ web.
  • Hệ quản trị cơ sở dữ liệu: MySQL – hệ thống quản trị cơ sở dữ liệu quan hệ đa luồng, hỗ trợ ngôn ngữ truy vấn có cấu trúc SQL, đảm bảo phân quyền và lưu trữ dữ liệu tập trung.
  • Giao diện người dùng (Client-side): Ngôn ngữ đánh dấu siêu văn bản HTML (phiên bản HTML5 theo chuẩn W3C), ngôn ngữ định kiểu CSS (Cascading Style Sheets) để tách biệt cấu trúc và giao diện hiển thị, cùng ngôn ngữ kịch bản JavaScript để xử lý tương tác giao diện và kiểm tra dữ liệu đầu vào phía trình duyệt.
• Môi trường và công cụ phát triển: Triển khai môi trường máy chủ cục bộ bằng phần mềm XAMPP Control Panel v3.2 (tích hợp Apache Web Server, PHP và MySQL Server) và sử dụng công cụ soạn thảo mã nguồn Sublime Text 3.

Thiết kế và triển khai

Hệ thống được thiết kế theo mô hình xử lý dữ liệu tập trung với cấu trúc cơ sở dữ liệu quan hệ logic (LDM) gồm 11 thực thể chính và hệ thống 13 bảng kiểm soát ràng buộc toàn vẹn:

Tên thực thể / Bảng	Danh sách các thuộc tính chính	Chức năng lưu trữ và quan hệ
TINH	matinh, tentinh	Lưu trữ danh mục tỉnh/thành phố để chuẩn hóa địa chỉ.
HUYEN	mahuyen, tenhuyen, caphuyen, matinh	Danh mục quận/huyện, liên kết khóa ngoại với bảng TINH.
XA	maxa, tenxa, capxa, mahuyen, matinh	Danh mục phường/xã, liên kết khóa ngoại với HUYEN và TINH.
NHAN VIEN	id, anhcanhan, ma_nhan_vien, ho_nhan_vien, ten_nhan_vien, gioi_tinh, ngay_sinh, que_quan, cmnd, ngay_cap, noicap, so_dien_thoai, sonha, matinh, mahuyen, maxa	Lưu trữ hồ sơ nhân sự; kiểm tra tính duy nhất của CMND và mã nhân viên; ràng buộc địa chỉ theo cấp hành chính.
KHACH HANG	id, ma_khach_hang, ho_khach_hang, ten_khach_hang, gioi_tinh, ngay_sinh, que_quan, cmnd, ngay_cap, noi_cap, so_dien_thoai, sonha, matinh, mahuyen, maxa	Quản lý thông tin cá nhân khách thuê; hỗ trợ truy xuất tự động theo số CMND khi khách quay lại thuê phòng.
LOAI PHONG	id, ma_loai_phong, ten_loai_phong, nguoi_o, dien_tich	Định nghĩa phân loại phòng (phòng đơn, phòng đôi), sức chứa và diện tích.
PHONG	id, ma_phong, id_loai_phong	Quản lý danh sách phòng vật lý; liên kết với LOAI PHONG.
GIA PHONG	id, ma_gia_phong, ten_gia_phong, gia_phong_ngay, gia_phong_gio, id_loai_phong	Lưu trữ bảng giá thuê theo giờ và theo ngày tương ứng với từng loại phòng.
THUE PHONG	id, thoi_gian_vao, thoi_gian_ra, id_phong, id_khach_hang	Ghi nhận phiên thuê phòng, liên kết khách hàng với phòng được bố trí.
BIEN LAI	id, ngay_tinhbienlai, id_phong, id_thuephong, id_nhanvien, tongtien, tienngay, tienphuthu	Quản lý thông tin thanh toán, chi tiết tiền phòng, phụ thu và nhân viên lập hóa đơn.
LOAI THIET BI	id, ma_loai_thiet_bi, ten_loai_thiet_bi, xoa, id_loai_phong	Quản lý danh mục trang thiết bị và cấu hình số lượng thiết bị theo từng loại phòng.

Về luồng dữ liệu (DFD), hệ thống phân tách thành sơ đồ ngữ cảnh kết nối 3 tác nhân với hệ thống xử lý trung tâm; sơ đồ DFD bậc 0 phân chia thành 3 phân nhóm chức năng chính:

• Quản lý thông tin phòng, thiết bị và nhân viên;
• Quản lý thuê phòng;
• Quản lý hiện trạng phòng.

Ở mức chi tiết DFD bậc 1, hệ thống cụ thể hóa 5 tiến trình: Quản lý phòng/thiết bị/nhân viên, Quản lý thông tin khách thuê, Quản lý hiện trạng phòng, Quản lý hóa đơn thanh toán và Quản lý thống kê báo cáo.

Các quy tắc logic và ràng buộc kiểm tra trên giao diện ứng dụng bao gồm:

• Ràng buộc nhập liệu địa chỉ hộ khẩu thường trú (HKTT) theo cơ chế phân cấp: bắt buộc chọn Tỉnh $\rightarrow$ chọn Quận/Huyện $\rightarrow$ chọn Phường/Xã.
• Kiểm tra hợp lệ dữ liệu CMND: không được nhập ký tự chữ, bắt buộc nhập đủ số ký tự quy định.
• Cơ chế xóa mềm (soft delete): khi xóa nhân viên, phòng hoặc thiết bị, hệ thống kiểm tra toàn vẹn khóa ngoại trên các bảng quan hệ liên quan; nếu thỏa điều kiện, dữ liệu được đánh dấu xóa để cho phép phục hồi khi cần thiết.
• Tự động chuyển trạng thái màu sắc trên sơ đồ phòng: phòng trống hiển thị trạng thái mặc định; khi tiếp nhận khách thuê thành công, phòng tự động đổi màu và cập nhật số lượng khách; khi hoàn tất thủ tục trả phòng và thanh toán, phòng chuyển về trạng thái ban đầu và số người ở chuyển về 0.

Nội dung chính theo từng chương

Chương 1. Tổng quan về hệ thống

Chương này tập trung trình bày lý do chọn đề tài dựa trên sự phát triển của ngành du lịch và nhu cầu tin học hóa quy trình quản lý khách sạn. Tác giả mô tả chi tiết quy trình vận hành thực tế tại khách sạn gồm các công đoạn: tư vấn thông tin phòng và biểu giá, tiếp nhận đăng ký đặt phòng, xử lý hủy đặt phòng, làm thủ tục nhận phòng (xác nhận thông tin đặt trước hoặc lập hồ sơ khách mới, lưu giữ giấy tờ tùy thân như CMND/hộ chiếu/bằng lái để khai báo tạm trú), bàn giao phòng, và thực hiện thủ tục trả phòng – lập biên lai thanh toán. Chương 1 cũng phân định rõ vai trò của 3 tác nhân (Quản lý, Lễ tân, Khách hàng), xác định phạm vi nghiên cứu thực hiện và phạm vi các nghiệp vụ loại trừ, cùng hệ thống các mục tiêu cần đạt được.

Chương 2. Cơ sở lý thuyết và phương pháp

Chương 2 cung cấp hệ thống kiến thức nền tảng phục vụ việc xây dựng ứng dụng web quản lý. Tác giả phân tích khái niệm website tĩnh và website động; trình bày lịch sử và cấu trúc của ngôn ngữ HTML (từ HTML 1.0 năm 1990 đến HTML5 năm 2008 do W3C ban hành); giới thiệu hệ quản trị CSDL MySQL với các đặc tính về tốc độ, bảo mật, hỗ trợ SQL và khả năng đa người dùng; phân tích ngôn ngữ PHP từ phiên bản đầu tiên năm 1994 của Rasmus Lerdorf đến các bản cải tiến PHP 5.0 và PHP 7.0; trình bày cú pháp và phương thức sử dụng CSS (Inline, Internal, External CSS) nhằm phân tách mã hiển thị; giới thiệu ngôn ngữ JavaScript (phát triển từ năm 1995 bởi Brendan Eich), các ứng dụng tương tác DOM, AJAX, SPA và các thư viện như jQuery, Prototype, Nodejs. Phần cuối chương hệ thống hóa các khái niệm cơ sở dữ liệu quan hệ: mô hình CDM, thực thể, thuộc tính, khóa chính, khóa ngoại và quy tắc ràng buộc toàn vẹn dữ liệu.

Chương 3. Phân tích thiết kế hệ thống và Kết quả ứng dụng

Chương 3 trình bày toàn bộ kết quả phân tích hệ thống và mô hình hóa dữ liệu, bao gồm:

• Sơ đồ gói và sơ đồ ngữ cảnh hệ thống;
• Sơ đồ phân rã chức năng và luồng dữ liệu DFD bậc 0, DFD bậc 1 cho 5 phân hệ nghiệp vụ;
• Mô hình dữ liệu quan niệm CDM và mô hình dữ liệu logic LDM với 11 bảng thực thể chi tiết;
• Đặc tả 13 bảng ràng buộc toàn vẹn kiểm soát quan hệ dữ liệu;
• Đặc tả chức năng phân quyền người dùng: Quản trị viên (toàn quyền quản lý tài khoản, nhân viên, phòng, thiết bị, khách hàng, hóa đơn, thống kê) và Lễ tân (quản lý thông tin khách, hiện trạng phòng, thiết bị, thanh toán hóa đơn và xem thống kê);
• Đặc tả chi tiết giao diện demo ứng dụng qua 45 hình ảnh minh họa: giao diện đăng nhập (bắt lỗi sai tên đăng nhập/mật khẩu), sơ đồ danh sách phòng trực quan, giao diện tiếp nhận khách thuê (tự động điền dữ liệu nếu khách cũ nhập số CMND), giao diện thêm mới khách hàng (ràng buộc địa chỉ 3 cấp và số CMND), giao diện cập nhật nhân sự/phòng/thiết bị có kiểm tra khóa ngoại, giao diện thanh toán - in hóa đơn, và giao diện bảng điều khiển thống kê tổng hợp.

Chương 4. Chương trình demo (Mô tả giao diện thực nghiệm)

Chương này đi sâu vào việc thuyết minh kết quả vận hành của từng màn hình chức năng trong phần mềm:

• Giao diện đăng nhập và quản lý tài khoản: Điều hướng người dùng dựa trên thông tin xác thực; hiển thị thông báo lỗi cụ thể khi nhập sai mật khẩu hoặc tên đăng nhập; cho phép xem thông tin cá nhân và đăng xuất.
• Giao diện quản lý nhân viên (chỉ dành cho Admin): Hỗ trợ thêm mới (bắt buộc điền đủ các trường trừ số điện thoại), chỉnh sửa và xóa nhân viên (có cảnh báo xác nhận và kiểm tra ràng buộc khóa ngoại).
• Giao diện quản lý khách hàng: Phân chia thành 3 phân hệ: Quản lý danh mục khách hàng đã ở; Quản lý khách đã thuê (hỗ trợ tìm kiếm theo họ tên, khoảng thời gian từ ngày đến ngày, số phòng); Quản lý khách đang thuê (hiển thị thời gian vào, mã khách, số phòng, CMND).
• Giao diện quản lý phòng và giá phòng: Cập nhật danh mục loại phòng, mã phòng vật lý, cấu hình giá thuê theo giờ và giá thuê theo ngày; bắt lỗi trùng mã phòng hoặc trùng tên loại phòng khi thêm mới.
• Giao diện quản lý thiết bị: Quản lý danh mục thiết bị chung và phân bổ thiết bị vào từng loại phòng cụ thể với số lượng tùy chỉnh.
• Giao diện thanh toán và hóa đơn: Tự động tính toán tổng số tiền dựa trên thời gian vào/ra và phụ thu quá giờ; lưu lịch sử biên lai kèm định danh nhân viên thu tiền; hỗ trợ in hóa đơn đơn lẻ và in danh sách hóa đơn.
• Giao diện thống kê: Báo cáo số lượng tổng thể (tổng số phòng, phòng trống, phòng có khách, loại phòng đơn/đôi, tổng số thiết bị, nhân viên) và thống kê doanh thu theo các mốc thời gian.

Chương 5. Kết luận và đánh giá

Tổng kết toàn bộ quá trình nghiên cứu, đánh giá các ưu điểm đã đạt được của phần mềm, chỉ rõ các hạn chế kỹ thuật và nghiệp vụ còn tồn tại, đồng thời đề xuất định hướng nghiên cứu nâng cấp hệ thống trong tương lai.

Kết quả và đóng góp

Đồ án đã xây dựng hoàn chỉnh một ứng dụng web quản lý khách sạn đáp ứng được các yêu cầu nghiệp vụ cơ bản:

[Người dùng: Quản lý / Lễ tân]

Các kết quả cụ thể bao gồm:

• Thiết kế hệ thống thông tin hoàn chỉnh với 7 phân hệ chức năng: Quản lý tài khoản, Quản lý nhân viên, Quản lý phòng, Quản lý thiết bị, Quản lý thông tin khách hàng, Quản lý hóa đơn và Thống kê tổng hợp.
• Xây dựng giao diện web tương tác trực quan, giúp giảm tải công tác ghi chép sổ sách thủ công và số hóa hồ sơ dữ liệu khách sạn.
• Tích hợp công cụ tìm kiếm dữ liệu đa tiêu chí trên hồ sơ khách hàng, phòng lưu trú, trang thiết bị và lịch sử hóa đơn.
• Xây dựng mô-đun tính toán tự động chi phí lưu trú dựa trên thời gian thực nhận phòng và trả phòng (theo giờ hoặc theo ngày), hỗ trợ lập và in hóa đơn thanh toán.
• Thiết lập hệ thống báo cáo thống kê theo các tiêu chí: tổng số phòng, phân loại phòng trống/đang có khách, số lượng trang thiết bị, số lượng khách thuê và tổng doanh thu theo ngày, tuần, tháng, quý.

Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp

Theo đánh giá tự thân của tác giả trong văn bản, đồ án còn một số hạn chế:

• Chưa triển khai đầy đủ một số chức năng đã nêu trong quy trình khảo sát ban đầu như: chức năng đặt phòng từ xa, chức năng hủy đặt phòng trước, chuyển đổi phòng giữa các phòng trong khách sạn, và chức năng xuất hóa đơn đỏ (VAT).
• Phân hệ tiếp nhận thông tin khách hàng mới chỉ hỗ trợ xác thực qua số CMND; chưa xử lý tự động đối với các loại giấy tờ tùy thân khác như hộ chiếu hoặc bằng lái xe.
• Cấu trúc cơ sở dữ liệu và cách bố trí giao diện người dùng vẫn ở mức cơ bản, cần được tối ưu hóa thêm.

Hướng nghiên cứu và phát triển tiếp theo được tác giả xác định:

• Nâng cấp hệ thống lên nền tảng ứng dụng trực tuyến cho phép khách hàng chủ động tìm kiếm thông tin loại phòng, giá phòng và thực hiện đăng ký đặt phòng từ xa thông qua website hoặc ứng dụng trên điện thoại di động mà không cần đến trực tiếp.
• Phát triển kênh tương tác hai chiều trực tuyến trên web giúp ban quản lý cập nhật kịp thời thông tin khuyến mãi, bảng giá và tiếp nhận phản hồi từ khách hàng để điều chỉnh kế hoạch kinh doanh.

Giá trị tham khảo

Tài liệu là nguồn tham khảo phù hợp cho:

• Sinh viên chuyên ngành Công nghệ thông tin, Kỹ thuật phần mềm hoặc Hệ thống thông tin đang thực hiện đồ án môn học, đồ án tốt nghiệp về đề tài xây dựng hệ thống quản lý cơ sở lưu trú hoặc các ứng dụng quản lý dựa trên nền tảng web (Web-based Management System).
• Người học cần tài liệu tham khảo thực tế về quy trình phân tích thiết kế hệ thống: xây dựng mô hình dữ liệu quan niệm (CDM), mô hình logic (LDM), sơ đồ DFD từ mức ngữ cảnh đến mức 1, và thiết kế bảng dữ liệu quan hệ trên MySQL.
• Các nhà phát triển phần mềm tìm kiếm mẫu thiết kế giao diện và luồng xử lý nghiệp vụ khách sạn cơ bản bằng bộ công nghệ PHP, HTML, CSS, JavaScript và XAMPP.

Câu hỏi thường gặp

1. Hệ thống quản lý khách sạn trong đồ án được xây dựng bằng những công nghệ nào?
Phần mềm được phát triển dựa trên ngôn ngữ lập trình PHP, ngôn ngữ đánh dấu HTML, định kiểu CSS, ngôn ngữ kịch bản JavaScript, sử dụng hệ quản trị cơ sở dữ liệu MySQL, được viết trên công cụ Sublime Text 3 và chạy trên môi trường máy chủ XAMPP Control Panel v3.2.

2. Phân quyền người dùng trong hệ thống được quy định như thế nào giữa Quản lý và Nhân viên lễ tân?
Người quản lý (Admin) có toàn quyền thao tác (thêm, sửa, xóa, tìm kiếm, cấp quyền) trên tất cả các phân hệ, đặc biệt là phân hệ quản lý tài khoản và quản lý nhân sự nhân viên lễ tân. Nhân viên lễ tân chỉ được quyền xem thông tin tài khoản cá nhân, thực hiện các nghiệp vụ tiếp nhận/trả phòng, quản lý thông tin khách hàng, quản lý phòng, quản lý thiết bị, lập hóa đơn thanh toán và xem báo cáo thống kê.

3. Cơ chế tự động điền thông tin khách hàng khi làm thủ tục thuê phòng hoạt động ra sao?
Khi khách hàng đến thuê phòng, nhân viên nhập số CMND của khách. Nếu khách hàng đã từng lưu trú tại khách sạn trước đó, hệ thống sẽ tự động đối soát trong cơ sở dữ liệu và hiển thị đầy đủ thông tin cá nhân mà không cần nhập lại. Nếu là khách mới, hệ thống sẽ đưa ra thông báo và chuyển hướng sang giao diện thêm mới khách hàng với yêu cầu nhập địa chỉ phân cấp 3 tầng (Tỉnh $\rightarrow$ Huyện $\rightarrow$ Xã).

4. Dữ liệu khi bị xóa trên hệ thống (nhân viên, phòng, thiết bị) được xử lý như thế nào?
Khi người dùng thực hiện thao tác xóa, hệ thống sẽ kiểm tra các ràng buộc toàn vẹn và khóa ngoại giữa các bảng quan hệ cha - con. Nếu thỏa mãn điều kiện, hệ thống sẽ thực hiện đánh dấu xóa (xóa mềm) trên danh mục thay vì xóa vĩnh viễn khỏi cơ sở dữ liệu, cho phép quản trị viên có thể khôi phục lại dữ liệu khi cần.

5. Những nghiệp vụ khách sạn nào chưa được hiện thực hóa trong phạm vi đồ án này?
Hệ thống chưa triển khai các chức năng: đặt phòng trực tuyến từ xa, hủy đặt phòng trước, chuyển phòng cho khách đang lưu trú, xuất hóa đơn đỏ (VAT), cũng như chưa quản lý các dịch vụ gia tăng như giặt ủi, cho thuê xe và đặt tour du lịch hộ.

Kết luận

Đồ án "Hệ Thống Quản Lý Khách Sạn Hiện Đại" của sinh viên Nguyễn Vương Ngọc Trí và Huỳnh Vĩnh Lộc (Trường Đại học Quốc tế Hồng Bàng) đã hoàn thành việc nghiên cứu, phân tích và xây dựng một phần mềm quản lý khách sạn trên nền tảng web với đầy đủ các phân hệ nghiệp vụ cốt lõi từ quản lý phòng, khách hàng, trang thiết bị đến tính toán hóa đơn và thống kê doanh thu. Ứng dụng khai thác hiệu quả hệ quản trị cơ sở dữ liệu MySQL với 11 bảng thực thể chuẩn hóa và bộ công nghệ PHP/HTML/CSS/JavaScript nhằm giải quyết bài toán giảm thiểu thủ tục sổ sách thủ công. Mặc dù còn một số hạn chế về mặt tính năng trực tuyến và phạm vi nghiệp vụ nâng cao, đề tài là một tài liệu thực nghiệm có giá trị tham khảo rõ ràng cho sinh viên khối ngành kỹ thuật phần mềm và hệ thống thông tin.

Trích đoạn nội dung tài liệu

TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUỐC TẾ HỒNG BÀNG KHOA CÔNG NGHỆ & KỸ THUẬT  BO CO ĐỀ TÀI Quản lý phần mềm khách sạn Giáo viên hướng dẫn: Thầy Nguyễn Minh Đế Sinh viên thực hiện: Nguyễn Vương Ngọc Trí Huỳnh Vĩnh Lộc MSSV: 201101329 201101004 TPHCM, Ngày 04 Tháng 07 năm 2023 LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành đ tài đồ án này,chúng em đã nhận được sự hướng dẫn, giúp đỡ và góp ý nhiệt tình của quý thầy cô trường Đại Học Quốc Tế Hồng Bàng và đặc biệt là thầy Nguyễn Minh Đế Chúng em xin gửi lời biết ơn sâu sắc đến thầy Nguyễn Minh Đế đã dành nhiu thời gian và tâm huyết hướng dẫn nghiên cứu và giúp em hoàn thành đồ án môn học Chúng em đã có nhiu cố gắng hoàn thiện đồ án bằng tất cả năng lực của mình, tuy nhiên không thể tránh khỏi nhiu thiếu sót, rất mong nhận được nhữngý kiến đóng góp của quý thầy Nguyễn Minh Đế và các bạn. NHẬN XÉT CỦA GIO VIÊN. Năm 2023 Chữ ký giáo viên TRANG CAM KẾT Chúng em xin cam kết rằng báo cáo này được hoàn thành dựa trên các kết quả nghiên cứu của nhóm mình và các kết quả này chưa được sử dụng cho bất kỳ báo cáo cùng cấp nào khác. Chúng em cũng cam kết rằng các thông tin được sử dụng trong báo cáo này là chính xác và được trích dẫn đầy đủ từ các nguồn tham khảo.

Chúng em xin đảm bảo rằng việc thực hiện nghiên cứu và viết báo cáo đã tuân thủ các quy định và quy tắc đạo đức trong nghiên cứu khoa học. Nếu phát hiện bất kỳ vi phạm nào trong quá trình thực hiện nghiên cứu và viết báo cáo, chúng em sẽ chịu trách nhiệm hoàn toàn v những hậu quả phát sinh. Chân thành cảm ơn sự đồng ý và hỗ trợ của các thầy cô trong quá trình thực hiện đ tài này.HCM, Ngày 10 tháng 5 năm 2023 Ký tên Nguyễn Vương Ngọc Trí Mục Luc LỜI CẢM ƠN.2 NHẬN XÉT CỦA GIO VIÊN.3 TRANG CAM KẾT. TỔNG QUAN VỀ HỆ THỐNG.1 Mô tả về hệ thống quản lý khách sạn.2 Quy trình hoạt động của hệ thống quản lý khách sạn.1 Tác nhân của hệ thống quản lý khách sạn.2 Quy trình hoạt động nói chung.3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu.3 Mục tiêu cần đạt được.4 Hướng giải quyết và kế hoạch thực hiện.1 Hướng giải quyết.1 Các khái niệm cơ bản.1 Giới thiệu v Website.2 Giới thiệu v HTML.3 Giới thiệu v MySQL.4 Giới thiệu v PHP.5 Giới thiệu v CSS.6 Giới thiệu v Javasrcipt.7 Một số khái niệm khác.2 Phương pháp sử dụng.1 Kết quả nghiên cứu lý thuyết vận dụng vào đ tài.

KẾT QUẢ ỨNG DỤNG.1 Đặc tả hệ thống quản lý khách sạn.2 Mô tả cách sử dụng. Chương trình demo.1 Giao diện đăng nhập vào hệ thống.2 Giao diện hệ thống quản lý khách sạn.3 Giao diện thông tin tài khoản.4 Giao diện quản lý nhân viên.5 Giao diện quản lý thông tin khách hàng.1 Quản lý thông tin khách hàng.2 Quản lý thông tin khách đã thuê phòng.3 Quản lý khách đang thuê phòng.4 Giao diện quản lý phòng.5 Giao diện quản lý hóa đơn.6 Giao diện quản lý thiết bị.6 Giao diện thống kê số lượng. KẾT LUẬN VÀ ĐNH GI.1 Nhận xét về đề tài.2 Hướng phát triển.59 TÓM TẮT Đ tài “Hệ thống quản lý khách sạn” nhằm thực hiện một hệ thống thông tin đáp ứng nhu cầu quản lý của các doanh nghiệp kinh doanh ngành khách sạn cũng như cho nhu cầu đa dạng từ các khách hàng của họ. Như vậy, hệ thống này phục vụ cho các người dùng là nhân viên quản lý, nhân viên lễ tân và khách hàng của khách sạn.