Chương 1: GIỚI THIỆU TONG QUAN DE TÀI - Trình bày lí do chọn đề tài, mục đích, đôi tượng và phạm vi nghiên cứu. Chương 2: CƠ SỞ LÝ THUYET - Chương này sẽ bao gồm các khái niệm quan trong trong bài báo cáo; chi ra những van dé mà dé tài cần tập trung, nghiên cứu giải quyết; phân tích đánh giá các hướng nghiên cứu đã có của các tác giả liên quan đến đề tài; nêu những van dé còn tồn tại. Chương 3: PHƯƠNG PHAP DE XUẤT - Trong chương 3 chúng tôi sẽ mô tả mô hình logic của hệ thống đề xuất và nhiệm vụ của các thành phần chính trong hệ thống. Ngoài ra các phương pháp được sử dụng trong các thành phần cũng sẽ được trình bày chỉ tiết.
Chương 4: TRIEN KHAI HE THONG - Mô hình triển khai thực tế của hệ thống sẽ được trình bày trong chương này cũng như kết quả của các phương pháp đã đề xuất và ứng dụng thực tế của chúng trong mô hình. Chương 5: KET LUẬN - Tổng kết các nội dung đã trình bày trong báo cáo này, kết qua mà nghiên cứu đạt được cũng nhưng những ưu/khuyết điểm tôn tại, từ đó đề xuất các phương hướng nghiên cứu trong tương lai dé cải thiện hệ thống. Độ tin cậy trong website thương mại điện tử 2. Website thương mại điện tử tại Việt Nam Theo nghị định số 52/2013/NĐ-CP ngày 16 tháng 5 năm 2013 của Chính phủ về Thương mại điện tử: “Website thương mại điện tử là trang thông tin điện tử được thiết lập dé phục vụ một phần hoặc toàn bộ quy trình của hoạt động mua bán hàng hóa hay cung ứng dịch vụ, từ trưng bày giới thiệu hàng hóa, dịch vụ đến giao kết hợp đồng, cung ứng dịch vụ, thanh toán và dịch vụ sau bán hàng”.
Nghị định cũng nêu rõ, tại Việt Nam hiện nay công nhận các loại hình website TMĐT như sau: — Website TMĐT bán hàng: La website do chính thương nhân, tổ chức, cá nhân thiết lập để phục vụ hoạt động xúc tiến thương mại, bán hàng hóa hoặc cung ứng dịch vụ của mình. — Sàn giao dich TMĐT: La website TMĐT cho phép các thương nhân, tổ chức cá nhân không phải chủ sở hữu website có thé tiễn hành một phần hoặc toàn bộ quy trình mua bán hàng hóa, dịch vụ trên đó. — Website dau giá trực tuyến: Là website TMĐT cung cấp giải pháp cho phép thương nhân, tô chức, cá nhân không phải chủ sở hữu website có thể tổ chức dau giá cho hàng hóa của mình trên đó. — Website khuyến mại trực tuyến: Là website TMĐT do thương nhân, tô chức thiết lập để thực hiện khuyến mại cho hàng hóa, dịch vụ của thương nhân, tổ chức, cá nhân khác theo các điều khoản của hợp đồng dịch vụ khuyến mại.
Báo cáo này chủ yếu tập trung vào việc thử nghiệm trên các website TMĐT bán hàng (dưới đây sẽ gọi tắt là website TMĐT). Các rủi ro trong thương mại điện tử đối với người dùng Dưới sự phát triển nhanh chóng của các ngành công nghệ, trước hết là công nghệ thông tin, thương mại điện tử đang trở một loại hình kinh doanh có sức ảnh hưởng lớn, chi phối nhiều hoạt động, mang lại nhiều lợi ích kinh tế - xã hội. Tuy nhiên, giống như các loại hình kinh doanh khác, thương mại điện tử cũng có những mặt hạn chê và rủi ro đặc biệt đôi với người mua hàng. Theo thong kê của Cục thương mại điện tử và Kinh tế số năm 2020 [2], những vấn đề khó khăn mà người tiêu dùng lo ngại cũng như gặp phải khi mua hàng trực tuyến đa phan là vì không tin tưởng vào chất lượng hàng hóa, dịch vụ thương mại điện tử, không an tâm khi thực hiện thanh toán trực tuyến và nhiều người không biết cách mua hàng trực tuyến.
Sản phẩm kém chất lượng so với quảng cáo | mm. Lo ngại thông tin cá nhân bị tiết lộ | §QQ%%%%<6:=- Giá cả (đắt hơn mua trực tiếp/không rõ ràng) | SG ‹:›. Dịch vụ chăm sóc khách hàng kém | SE 27, Cách thức dat hàng trực tuyến rắc rối | NN ›s›. Dịch vụ vận chuyển và giao nhận còn kém | SE 230, Website/ứng dụng bán hàng thiết kế không chuyên nghiệp | Q6 13% Cách thức thanh toán phức tap | (NN 12% Khác |] 1% (Ty lệ người tiêu dùng) Hình 2.1 Các trở ngại khi mua hàng trực tuyến [2] Mua hàng tại cửa hàng thuận tiện hơn | mơ ss Khó kiểm định chất lượng hàng hóa | Q4 „;:.
Không tin tưởng đơn vị bán hang | min đ®đ®“đ®b®ä. Sợ lộ thông tin cá nhân | QQ%( ::-. Không có đủ thông tin để ra quyết định |SG ›››. Không có nhu cầu mua bán | SN :;:.
Chưa có kinh nghiệm mua bán trên mang | SE ;;:. Hàng hóa, dịch vụ không phong phú | Q% 15% Không có các loại thẻ thanh toán | Q ››, Cách thức đặt hàng trực tuyến rắc rối | SN i (Tỷ lệ người chưa tham gia mua sắm trực tuyến) Hình 2.2 Lý do chưa mua sắm trực tuyến [2] Rủi ro trong thương mại điện tử có rất nhiều hình thái đối với cả người bán và người mua. Tuy nhiên, bởi vì giới hạn mục tiêu của đề tài, chúng tôi chỉ xét những rủi ro ở phía người mua. Theo kết quả nghiên cứu khoa học và ứng dụng công nghệ của Ths.
Mai Hoàng Thịnh [3], những rủi ro người mua hàng gặp phải khi tham gia giao dịch thương mại điện tử bao gồm: — Nguồn gốc, chất lượng hàng hóa không đảm bảo: Khách hàng không thể xác định được chính xác nguồn gốc sản phẩm mà chỉ có thể dựa vào quảng cáo, hình ảnh được đăng tải. Đối với những cơ sở bán hàng không uy tín thì việc sử dụng các hình ảnh hàng chính hãng để quảng cáo, bán với giá rẻ hơn nhiều so với thực tế nhăm thu hút người tiêu dùng là rất phổ biến. Mặt khác, khi mua sắm trực tuyến có thể gặp phải việc sản pham không được như mong muốn, sai kích thước, mẫu mã, màu sắc. — Sự cố trong quá trình vận chuyển hàng hóa: TMĐT gắn liền với dịch vụ chuyên phát nham tiết kiệm thời gian cho việc giao nhận hàng hóa.
Tuy nhiên rất nhiều sự cố trong việc giao hang chậm, hang bi vỡ, hỏng, mat hàng. xảy ra thường xuyên ảnh hưởng đến lợi ích của cả người mua và người bán. — Thông tin của khách hàng không được bảo vệ: Nhiều tài khoản khách hàng được người dùng sử dụng chung với các dịch vụ khác, dẫn đến một số khách hàng bị đánh cắp thông tin liên quan đến tài khoản ngân hàng, bị hack các trang cá nhân dé sử dung lừa đảo những người khác. Bên cạnh đó, nhiều người tiêu dùng bức xúc khi tên tuổi, số điện thoại, địa chỉ của họ có thể bị các doanh nghiệp sử dụng phương thức TMĐT cung cấp cho bên thứ ba, gây ảnh hưởng đến sự an toàn và bảo mật thông tin của khách hàng.
Ngoài ra, đối với những người mua hàng thông thường, việc bị lừa bởi một website giả mạo tổ chức, công ty uy tin là hoàn toàn có thé. Họ thường sẽ không dé ý đến việc website này có thật sự của tổ chức này hay không, hoặc nó đã hoạt động được bao lâu,. Các phương thức lừa đảo này rat phố biến, đặc biệt khi việc quảng cáo sản phâm qua mạng xã hội ngày càng nhiêu và mât kiêm soát. Độ tin cậy trong thương mại điện tử Mua sắm trực tuyến đòi hỏi sự tin tưởng nhiều hơn, vì nó phức tạp hơn mua sắm trong môi trường truyền thống.
Trên mạng công cộng, như Internet, không dễ dàng dé thiết lập lòng tin giữa người mua và người bán. Sự tin cậy là một lối tắt tinh thần mà người tiêu dùng có thé sử dụng, khi cố gắng giảm sự không chắc chắn, phức tap của giao dịch và các mối quan hệ trên thị trường điện tử. Sự tin cậy trong các giao dịch trực tuyến thường được cho là yếu tố chính dé xác định sự thành công và thất bại của thương mại điện tử. Quá trình mua và bán hàng hóa, trong mỗi giao dịch riêng lẻ, bao gồm nhiều giai đoạn khác nhau, chăng hạn như giai đoạn thông tin, thỏa thuận và giải quyét,.
Các giai đoạn giao dịch có thé được kết nối với các mức độ tin cậy khác nhau, vậy nên rất khó đề định nghĩa khái niệm độ tin cậy, một phần bởi vì sự tin tưởng luôn nằm trong tình huống cu thé, chưa ké còn phụ thuộc vào nhận thức và hiểu biết của mỗi cá nhân. Trong nghiên cứu này, mục tiêu của chúng tôi là xây dựng một hệ thống đánh giá độ tin cậy của website thương mại điện tử nhưng không cố gang tao ra một khái niệm hoàn chỉnh về độ tin cậy và áp đặt vào mục đích nghiên cứu. Độ tin cậy ở đây được định nghĩa bởi từng cá nhân người mua hàng, hệ thong của chúng tôi sẽ cung cấp các thông tin của website bao gồm nhiều khía cạnh và khuyến nghị dựa trên những yếu tố được xem là có ảnh hưởng đến độ tin cậy của website, giúp người dùng tự đánh giá và quyết định tin tưởng hay không vào website đó. Các yếu tố ảnh hưởng đến độ tin cậy Nghiên cứu của France Belanger và các cộng sự [4] đã khảo sát và xem xét anh hưởng của security (bảo mật), privacy (quyền riêng tư), web features (các tính năng của website) và trustworthiness (ở đây được định nghĩa là mức độ nhận biết - danh tiếng, sự đáng tin của nhà cung cấp/người bán) trong thương mại điện tử giữa doanh nghiệp với người tiêu dùng (B2C).
Các kết quả chỉ ra rang các yếu tô về security là quan trọng nhất đối với người dùng. Mặt khác, việc có hay không dấu xác nhận của third-party lại không được đánh giá cao. Nghiên cứu cũng cho thấy rằng trong một số trường hợp, danh tiếng của người bán, cho dù là các nhân hay doanh nghiệp, ảnh hưởng đến sự tin tưởng của khách hàng hơn là các yếu tố về security và privacy. Ngoài ra, nghiên cứu còn đánh giá thêm các tác động tương đối của chất lượng trang web và nhận thấy tầm quan trọng của trang web đối với ý định mua hàng.
Các tính năng bao mật và quyên riêng tư có mối quan hệ tiêu cực với ý định mua hàng, trong khi chất lượng của trang web có mối quan hệ tích cực, nguyên nhân là do nhận thức và cảm nhận của từng đối tượng khách hàng. Điểm yếu của khảo sát này là việc không có khả năng thực sự năm bắt được các quy trình hoạt động trong một môi trường kinh doanh phức tạp.