ỦY BAN NHÂN DÂN TỈNH AN GIANG TRƢỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ AN GIANG GIÁO TRÌNH XỬ LÝ SỰ CỐ PHẦN MỀM NGHỀ: KỸ THUẬT SỬA CHỮA, LẮP RÁP MÁY TÍNH TRÌNH ĐỘ TRUNG CẤP (Ban hành theo Quyết Định số: 70/QĐ-CĐN, ngày 11 tháng 01 năm 2019 của Hiệu trưởng trường Cao đẳng nghề An Giang) Tên tác giả: Trần Minh Khang Năm ban hành 2019 XỬ LÝ SỰ CỐ PHẦN MỀM GV: TRẦN MINH KHANG TUYÊN BỐ BẢN QUYỀN Tài liệu này thuộc loại sách giáo trình nên các nguồn thông tin có thể được phép dùng nguyên bản hoặc trích dùng cho các mục đích đào tạo và tham khảo Mọi mục đích khác mang tính lệch lạc hoặc sử dụng với mục đích kinh doanh thiếu lanh mạnh sẽ bị nghiêm cấm. Lưu hành nội bộ Trang 1 XỬ LÝ SỰ CỐ PHẦN MỀM GV: TRẦN MINH KHANG LỜI GIỚI THIỆU Trong quá trình sử dụng máy tính, những trục trặc về phần cứng và phần mềm xảy ra là điều không thể tránh khỏi mặc dù chúng ta đã có đầu tư tốt cho cả phần cứng và phần mềm. Vậy làm thế nào để xử lý những sự cố liên quan đến phần mềm, khi mà những sự cố xảy ra? Làm thế nào để cài đặt Hệ điều hành khi hệ thống lỗi, hay khi ta muốn bổ sung một ứng dụng nào đó? Cuốn giáo trình ―Xử lý sự cố phần mềm‖ được biên soạn cho học sinh ngành Công nghệ thông tin nói chung và nghề Kỹ thuật sửa chữa lắp ráp máy tính nói riêng, và có thể làm tài liệu tham khảo cho những ai muốn có kiến thức tổng quát về những sự cố phần mềm, cài đặt và sửa chữa các phầm mềm ứng dụng. Với phương pháp trình bày ngắn gọn, trực quan, hy vọng cuốn giáo trình này sẽ mang đến cho học sinh những kiến thức bổ ích cho ngành học và áp dụng tốt cho công việc sau này.
Tuy đã tham khảo nhiều tài liệu và qua kinh nghiệm thực tế nhưng chắc chắn cuốn giáo trình vẫn có những hạn chế nhất định. Rất mong nhận được sự đóng góp ý kiến của các thầy cô trong khoa cũng như các bạn học sinh - sinh viên và những ai sử dụng giáo trình này, để giáo trình được hoàn thiện hơn. Chân thành cảm ơn quý Thầy Cô trong hội đồng thẩm định của trường Cao Đẳng Nghề An Giang để giáo trình Sửa chữa máy tính được hoàn chỉnh An Giang, ngày tháng năm 2019 Tham gia biên soạn Trần Minh Khang Lưu hành nội bộ Trang 2 XỬ LÝ SỰ CỐ PHẦN MỀM GV: TRẦN MINH KHANG GIÁO TRÌNH MÔ ĐUN XỬ LÝ SỰ CỐ PHẦN MỀM Tên Mô đun: XỬ LÝ SỰ CỐ PHẦN MỀM Mã số môn học: MĐ19 Thời gian môn học: 60 giờ (LT: 14 giờ; TH: 40 giờ; KT: 6 giờ) I. VỊ TRÍ, TÍNH CHẤT CỦA MÔ ĐUN: 1.
Vị trí: Môn học được bố trí sau khi học xong các môn Cơ sở và mô đun lắp ráp và cài đặt máy tính, trước các môn học/mô đun đào tạo chuyên môn nghề. Tính chất: Là mô đun chuyên ngành bắt buộc. MỤC TIÊU MÔ ĐUN: 1. Về kiến thức: Phân tích hiện tượng và xác định được các lỗi về phần mềm máy tính; 2.
Về kỹ năng: - Khắc phục được các lỗi do hệ điều hành; - Khắc phục được các lỗi về chương trình ứng dụng; - An toàn được dữ liệu khi sửa chữa; - Tối ưu được hệ thống máy tính; 3. Về năng lực tự chủ và trách nhiệm: Hình thành tác phong nghề nghiệp, cẩn thận, kiên trì và đam mê nghề nghiệp. Lưu hành nội bộ Trang 3 XỬ LÝ SỰ CỐ PHẦN MỀM GV: TRẦN MINH KHANG MỤC LỤC Đề mục. Trang Tuyên bố bản quyền.
1 Lời giới thiệu. 2 Mục tiêu môn đun. 3 BÀI 1: QUY TRÌNH XỬ LÝ SỰ CỐ PHẦN MỀM. KIỂM TRA, GHI NHẬN THÔNG TIN VÀ CẤU HÌNH.
XÁC ĐỊNH LỖI PHẦN CỨNG VÀ PHẦN MỀM. Kiểm tra sự cố Hệ điều hành. Kiểm tra tính tƣơng thích. TỐI ƢU HÓA HỆ THỐNG VÀ CHẠY THỬ.
10 BÀI 2: XỬ LÝ SỰ CỐ HỆ ĐIỀU HÀNH. CÁC LỆNH CĂN BẢN MS-DOS. Các lệnh nội trú. Lệnh ngoại trú.
CÁC SỰ CỐ VỀ DRIVER. Các loại driver thông dụng trên một máy PC. Các sự cố về Driver. SỬA CHỮA CÁC SỰ CỐ TRONG HĐH WINDOWS XP.
Sử dụng đĩa khởi động Windows. Sử dụng Last Known Good Configuration. Sử dụng System Restore. Sử dụng Recovery Console.
Sửa file Boot. Sửa partition boot sector lỗi. Sửa master boot record lỗi. Vô hiệu hóa quá trình tự động khởi động lại.
Khôi phục từ một bản sao lƣu. Thực hiện nâng cấp sửa lỗi. SỬA CHỮA CÁC SỰ CỐ TRONG HĐH WINDOWS 7. SỬA CHỮA CÁC SỰ CỐ TRONG HĐH WINDOWS 8.
Lỗi win 8 khởi động màn hình đen. Lỗi win 8 không Shutdown. Lỗi win 8 không vào đƣợc mạng. Lỗi win 8 không khởi động đƣợc.
Lỗi win 8 tự động restart. Ứng dụng bị mờ chữ. Tiến trình svchost.exe dùng quá nhiều tài nguyên hệ thống. Tài khoản admin bị vô hiệu hóa.
Thƣ mục Libraries biến mất. SỬA CHỮA CÁC SỰ CỐ TRONG HĐH WINDOWS 10. Không thể cài đặt Windows Update. Windows Store không thể cài đặt hoặc update ứng dụng.
34 Lưu hành nội bộ Trang 4 XỬ LÝ SỰ CỐ PHẦN MỀM GV: TRẦN MINH KHANG 3. Không tìm thấy tùy chọn "Open with" trên Windows 10. Không thể đăng nhập tự động khi sử dụng tài khoản Microsoft. Không thể mở Start Menu trên Windows 10.
Không tìm thấy bất kỳ ứng dụng nào trên Windows Search. Ngăn tự động cài đặt driver. Lỗi "Your PC needs to be repaired". Windows 10 "ngốn" dữ liệu di động.
Tính năng WiFi Sense. Local User and Groups. Services and Application. Quyền truy cập, sao lƣu, mã hóa dữ liệu.
Chức năng bảo vệ hệ thống. CÂU HỎI ÔN TẬP. 46 BÀI 3: XỬ LÝ SỰ CỐ PHẦN MỀM VĂN PHÕNG. SƠ LƢỢC VỀ PHẦN MỀM MÁY TÍNH.
Đặc điểm của phần mềm. Quá trình tạo ra một phần mềm. Một số loại phần mềm. CÀI ĐẶT VÀ VẬN HÀNH CÁC ỨNG DỤNG VĂN PHÕNG.
Phần mềm hỗ trợ gõ tiếng việt. Phần mềm đọc file PDF. Trình duyệt Web. Phần mềm hát nhạc.
Phần mềm chat. Phần mềm nén và giải nén dữ liệu. THIẾT LẬP THÔNG SỐ. Thiết lập mặc định về font chữ (font – size – style – color).
Thiết lập mặc định về kiểu căn lề (Aligment). Thiết lập độ rộng Indent. Thiết lập mặc định về khoảng cách. Thiết lập mặc định về độ rộng các lề (Magins).
XỬ LÝ SỰ CỐ PHẦN MỀM VĂN PHÕNG. Sự cố khi cài đặt. Sự cố sử dụng. CÂU HỎI ÔN TẬP.
70 BÀI 4: AN TOÀN HỆ THỐNG MÁY TÍNH. BẢO VỆ MÁY TÍNH TRÊN INTERNET. Cập nhật bản sửa lỗi. Kích hoạt tƣờng lửa và tuỳ chon chế độ làm việc.
Dùng chƣơng trình bảo vệ chống vi-rút hiệu quả. Ngắt kết nối wifi mỗi tối. Bật tính năng UAC trên Windows. Cẩn thận với các phần mềm dạng “Download and Run”.
Tránh các phần mềm lậu và công cụ bẻ khoá. 73 Lưu hành nội bộ Trang 5 XỬ LÝ SỰ CỐ PHẦN MỀM GV: TRẦN MINH KHANG 8. Cảnh giác với các Email lừa đảo và các lời mời. Không tái sử dụng lại mật khẩu.
Thƣờng xuyên cập nhật phiên bản trình duyệt mới nhất. Cẩn thận với những USB cắm vào máy tính & Laptop. MẬT KHẨU MÁY TÍNH. Hƣớng dẫn cài đặt mật khẩu cho máy tính.
Các cách phá mật khẩu Windows. LOẠI BỎ PHẦN MỀM GIÁN ĐIỆP. Ngắt toàn bộ kết nối Internet trên máy tính. Sử dụng phƣơng pháp gỡ bỏ cài đặt ứng dụng truyền thống.
Sử dụng chƣơng trình diệt virus để quét máy tính của bạn. Sử dụng SmitFraudFix, MalwareBytes, và các công cụ khác. Giành quyền truy cập ổ đĩa. Hoàn tác Residual Damage (thiệt hại gián tiếp).
Dọn dẹp trình duyệt. Kiểm tra Task Manager. Tắt các chƣơng trình và dịch vụ khởi động. Khởi động ở chế độ Safe Mode.
Ngăn chặn Adware và Spyware. CÁC CÔNG CỤ CHỐNG VIRUS. Phần mềm diệt virus Avira Free Antivirus 2018. Phần mềm diệt Virus miễn phí của AVG.
Phần mềm diệt virus Avast Free Antivirus 2018. Phần mềm diệt Virus Kaspersky Free. Phần mềm diệt virus Bitdefender Antivirus Free. CÂU HỎI ÔN TẬP.
93 BÀI 5: NHỮNG TIỆN ÍCH VÀ ỨNG DỤNG. TẠO USB BOOT. Tạo USB Hiren’s Boot. Tạo USB Boot DLC.
BẢO VỆ VÀ KHÔI PHỤC DỮ LIỆU TRÊN USB. CHỐNG PHÂN MẢNH Ổ ĐĨA. Disk Defragment của Windows. Defraggler chống phân mảnh ổ đĩa.
Công cụ MyDefrag Windows. Chống phân mảnh ổ đĩa bằng Auslogics Disk Defrag. Phần mềm Smart Defrag. PHÁT HIỆN VÀ KHẮC PHỤC LỖI BỘ NHỚ.
Kiểm tra bộ nhớ RAM trên Windows. Sử dụng phần mềm kiểm tra bộ nhớ RAM. KHAI THÁC CÁC NHÓM TIỆN ÍCH. Các phần mềm diệt virus.
Trình duyệt Web. Flash và Java. Tiện ích dọn dẹp rác. CÂU HỎI ÔN TẬP.
112 BÀI 6: TỐI ƢU HÓA MÁY TÍNH. TỔNG QUAN VỀ TỐI ƢU HÓA HỆ THỐNG MÁY TÍNH. Vai trò, mục đích và ý nghĩa. Tác động, sự ảnh hƣởng và tầm quan trọng của việc tối ƣu.
113 Lưu hành nội bộ Trang 6 XỬ LÝ SỰ CỐ PHẦN MỀM GV: TRẦN MINH KHANG II. Nâng cập BIOS. Đƣa ổ đĩa cứng lên đầu. Tắt tính năng POST.
Vô hiệu hóa phần cứng không cần thiết. Điều chỉnh nâng cao. GIẢM TIẾNG ỒN CHO MÁY. Làm gọn dây cắm.
Sử dụng case (thùng máy) cách âm. Điều chỉnh tốc độ quạt. Vệ sinh thùng máy. TỐI ƢU HÓA HỆ ĐIỀU HÀNH.
Khắc phục sự cố Hiệu suất. Xóa các chƣơng trình không bao giờ dùng đến. Sắp xếp lại phân mảnh ổ đĩa cứng. Dọn dẹp ổ đĩa cứng.
Chạy cùng lúc ít chƣơng trình hơn. Tắt hiệu ứng hình ảnh. Khởi động lại thƣờng xuyên. Bổ sung thêm bộ nhớ.
Kiểm tra vi-rút và phần mềm gián điệp. Kiểm tra tốc độ máy tính của bạn. Thay đổi kích cỡ bộ nhớ ảo. Tắt các dịch vụ hệ thống.
Tắt các ứng dụng khởi động cùng Windows (Startup). Dọn rác hệ thống máy tính. Xóa lịch sử trình duyệt web. Lau chùi, vệ sinh máy tính hợp lý.
TỐI ƢU HÓA CÁC ỨNG DỤNG. Phần mềm Offices. Phần mềm diệt virus Trend Micro. Phần mềm CCleaner.
CẢI THIỆN HỆ THỐNG WIFI. Tự động hóa lịch khởi động lại router. Vô hiệu hóa các giao thức không dây cũ .