0 SỞ LAO ĐỘNG TB&XH TỈNH HÀ NAM TRƯỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ HÀ NAM : GIÁO TRÌNH MÔ ĐUN: XỬ LÝ SỰ CỐ PHẦN MỀM NGHỀ: KỸ THUẬT SỬA CHỮA, LẮP RÁP MÁY TÍNH TRÌNH ĐỘ: TRUNG CẤP Ban hành kèm theo Quyết định số: 285/QĐ-CĐN ngày 21 tháng 07 năm 2017 của trường Cao đẳng nghề Hà Nam về việc Ban hành, xuất bản, lựa chọn giáo trình đào tạo trình độ Sơ cấp, Trung cấp và Cao đẳng năm 2017 Hà Nam, năm 2017 1 TUYÊN BỐ BẢN QUYỀN Tài liệu này thuộc loại sách giáo trình nên các nguồn thông tin có thể được phép dùng nguyên bản hoặc trích dùng cho các mục đích về đào tạo và tham khảo. Mọi mục đích khác mang tính lệch lạc hoặc sử dụng với mục đích kinh doanh thiếu lành mạnh sẽ bị nghiêm cấm. Dựa theo giáo trình này, có thể sử dụng để giảng dạy cho các trình độ hoặc nghề ngành/ nghề khác của nhà trường. Cần giảng dạy bổ sung những môn học, mô đun bắt buộc và một số môn học, mô đun tự chọn mà trong chương trình đào tạo trình độ Trung cấp chưa giảng dạy.
2 LỜI GIỚI THIỆU Trong quá trình sử dụng máy tính, những trục trặc về phần cứng và phần mềm xảy ra là điều không thể tránh khỏi mặc dù chúng ta đã có đầu tư tốt cho cả phần cứng và phần mềm. Vậy làm thế nào để xử lý những xự cố liên quan đến phần mềm, khi mà những xự cố xảy ra? Làm thế nào để cài đặt Hệ điều hành khi hệ thống lỗi, hay khi ta muốn bổ xung một ứng dụng nào đó? Cuốn giáo trình “Xử lý xự cố phần mềm” được biên soạn cho học sinh ngành Công nghệ thông tin nói chung và nghề Kỹ thuật sửa chữa, lắp ráp máy tính nói riêng, và có thể làm tài liệu tham khảo cho những ai muốn có kiến thức tổng quát về những xự cố phần mềm, cài đặt và sửa chữa các phầm mềm ứng dụng. Với phương pháp trình bày ngắn gọn, trực quan, hy vọng cuốn giáo trình này sẽ mang đến cho học sinh những kiến thức bổ ích cho ngành học và áp dụng tốt cho công việc sau này. Tuy đã tham khảo nhiều tài liệu và qua kinh nghiệm thực tế nhưng chắc chắn cuốn giáo trình vẫn có những hạn chế nhất định.
Rất mong nhận được sự góp ý của quý thầy cô, quý đồng nghiệp gần xa để cuốn giáo trình thực sự trở thành một công cụ hữu ích cho học sinh ngành công nghệ thông tin nói riêng và độc giả nói chung. Xin chân thành cảm ơn! Hà Nam, ngày … tháng … năm … Biên soạn: Bùi Thị Thu Hằng Khoa Công Nghệ Thông Tin Trường Cao Đẳng Nghề Hà Nam 3 MỤC LỤC LỜI GIỚI THIỆU .2 Bài 1: QUY TRÌNH XỬ LÝ SỰ CỐ PHẦN MỀM. Mô hình xử lý sự cố máy tính. Xác định lỗi phần cứng và phần mềm.
Qui trình xử lý sự cố PMMT. Tiếp nhận thông tin từ khách hàng. Kiểm tra, ghi nhận thông tin và cấu hình (chẩn đoán sơ bộ). Khởi động và nhận diện sự cố máy tính.
Sao lưu hệ thống trước khi thao tác (Hệ điều hành, data, E-mail…). Kiểm tra sự cố Hệ điều hành (Password, File System, Driver,. Phương pháp xử lý sự cố PMMT. Quan sát thông báo lỗi.
Kinh nghiệm và khả năng suy đoán. Dụng cụ hỗ trợ và thay thế (loại trừ). Chia sẻ bạn bè, đồng nghiệp. Nguyên tắc xử lý sự cố PMMT.
Đảm bảo sự cố không có liên quan đến PCMT. Đảm bảo tính bảo mật dữ liệu và E-mail. Đảm bảo tính chính xác khi chuẩn đoán và điều trị .11 Câu hỏi ôn tập và bài tập tình huống .11 Bài 2: XỬ LÝ SỰ CỐ HỆ ĐIỀU HÀNH. Xử lý lỗi trên nền Hệ điều hành (HĐH) MS-DOS.
Các lệnh căn bản MS DOS. Xử lý sự cố HĐH MS Windows. Ứng dụng Norton Commander và Volkov Commander. Xử lý lỗi trên nền HĐH MS Windows.
Quản lý, tìm kiếm hệ thống. Quản lý Computer Management. Quyền truy cập, sao lưu, mã hóa dữ liệu. Chức năng bảo vệ hệ thống.
Quản lý Group Policy. Chẩn đoán và xử lý sự cố HĐH. Quản trị tài khoản người dùng. Những lỗi thuộc về hệ thống.
Qui trình, phương pháp và nguyên tắc xử lý sự cố Hệ điều hành .26 Câu hỏi ôn tập và bài tập tình huống .26 Bài 3: XỬ LÝ SỰ CỐ PHẦN MỀM VĂN PHÒNG. Các nhóm phần mềm, vai trò, chức năng của các nhóm, ứng dụng thực tiễn. Phần mềm đồ họa. Phần mềm Multimedia.
Phần mềm kế toán. Các phần mềm phổ dụng khác. Cài đặt, cấu hình và vận hành. Các phần mềm phổ dụng khác.
Những lỗi thường gặp khi sử dụng phần mềm văn phòng. Trong quá trình cài đặt, sử dụng. Lỗi trong quá trình In ấn .39 Câu hỏi ôn tập và bài tập tình huống .41 Bài 4: XỬ LÝ SỰ CỐ ỨNG DỤNG INTERNET. Xử lý sự cố cơ bản về kết nối.
Lỗi không kết nối vào mạng. Các lỗi do thiết bị mạng. Xử lý sự cố liên quan trình duyệt Web. Lỗi truy cập vào website.
Lỗi liên quan đến add-ons,. Lỗi bảo mật trình duyệt. Giới thiệu tổng quan về các phần mềm tường lửa (Firewall). Giới thiệu về các phần mềm tường lửa (Firewall) thông dụng như: Windows Firewall, Zone Alarm, v.
Thiết lập các chức năng có bản của các phần mềm tường lửa (firewall). Xử lý các sự cố cơ bản liên quan đến các phần mềm tường lửa (Firewall). Sự cố cơ bản về Windows Firewall. Sự cố không kết nối được Internet do phần mềm Firewall chặn (Deny) các giao thức kết nối.57 Bài 5 : EMAIL VÀ XỬ LÝ SỰ CỐ EMAIL.
Sao lưu và phục hồi Contact, Mailbox. Có Hệ điều hành. Không có hoặc Hệ điều hành bị lỗi. Thay đổi đường dẫn mặc định.
Đồng bộ Email. Xử lý các sự cố liên quan. Không nhận hoặc gửi được Email. Nhận Email nhưng không gửi được và ngược lại.
Các vấn đề về backup và restore. Cập nhật lỗi bảo mật của chương trình gửi/nhận e-mail .70 BÀI 6: AN TOÀN HỆ THỐNG MÁY TÍNH. Giới thiệu an toàn hệ thống. Khái niệm, mục đích, vai trò và ý nghĩa.
Phạm vi an toàn (LAN, Internet). Lộ thông tin: Lỗi bảo mật HĐH, phần mềm. Gián tiếp tấn công (virut, trojan,…). Điểm yếu hệ thống.
Lỗ hổng bảo mật (Autoplay, Password Administrator, Sticky Key…). Thói quen sử dụng máy tính. Tính năng phần mềm. Phương pháp bảo vệ hệ thống.
Cập nhập và cài đặt bản vá lỗi. Bảo vệ dữ liệu. Bảo vệ máy tính (Antivirus, Firewall,…). Tìm hiểu nâng cao Virus máy tính.
Phương thức nhận diện và phân loại virus. Cài đặt, cấu hình và vận hành chương trình chống Virus tối ưu. Phương pháp pḥòng tránh và quét virus hiệu quả. Xử lý các sự cố thông dụng .75 Câu hỏi ôn tập và bài tập tình huống .76 BÀI 7: TỐI ƯU HÓA HỆ THỐNG MÁY TÍNH.
Các tiện ích máy tính. Tiện ích văn phòng. Tiện ích Internet. Tiện ích thông dụng khác.
Vai trò, mục đích và ý nghĩa. Tác động, sự ảnh hưởng và tầm quan trọng của việc tối ưu. Quy trình tối ưu hóa BIOS. Xác định vấn đề cần tối ưu.
Tối ưu hóa BIOS từ căn bản đến nâng cao. Kiểm tra sự hoạt động của hệ thống sau khi hiệu chỉnh. Giải pháp khắc phục sự cố BIOS. Nâng cấp BIOS.
Môi trường và những thiết bị phục vụ cho việc nâng cấp. Các sự cố trong quá trình nâng cấp và khắc phục. Tối ưu hóa Hệ điều hành. Tổng quan: vai trò, mục đích và ý nghĩa.
Tinh chỉnh Group Policy và Registry. 107 6 GIÁO TRÌNH MÔ ĐUN Tên mô đun: Xử lý sự cố phần mềm Mã mô đun: MĐ 17 Vị trí, tính chất, ý nghĩa và vai trò của mô đun: - Vị trí: + Mô đun học sau các môn học/mô đun Kỹ thuật cơ sở + Mô đun được bố trí sau khi học xong mô đun: Lắp ráp và cài đặt máy tính. - Tính chất: Là mô đun chuyên môn nghề thuộc các môn học, mô đun đào tạo nghề bắt buộc - Ý nghĩa và vai trò của mô đun: + Trong nghề Kỹ thuật sửa chữa và lắp ráp máy tính thì việc xác định, chẩn đoán và giải quyết các sự cố phần cứng cũng như phần mềm là vô cùng quan trọng. + Đây là một quy trình có hệ thống nhằm mục đích lọc và giải quyết các vấn đề và khôi phục phần mềm trở lại hoạt động bình thường.
+ Là mô đun không thể thiếu của nghề Kỹ thuật sửa chữa và lắp ráp máy tính. Mục tiêu của mô đun: - Kiến thức: + Hiểu được các nguyên nhân gây sự cố phần mềm. + Hiểu rõ qui trình hoạt động của Hệ điều hành. + Hiểu biết về virus máy tính và nguyên lý hoạt động của virus.
+ Hiểu nguyên tắc lưu trữ email ở cả 2 dạng Web mail và Mail Browser - Về kỹ năng: + Khắc phục được các sự cố liên quan đến hệ điều hành. + Khắc phục được các sự cố liên quan đến các ứng dụng thông dụng. + Khắc phục các sự cố kết nối internet. + Sao lưu và phục hồi được email.
+ Biết cách diệt virus máy tính hiệu quả. - Năng lực tự chủ và trách nhiệm: + Xử lý đươc các sự cố phần mềm theo yêu cầu; + Chịu trách nhiệm hướng dẫn, giám sát những người khác thực hiện công việc khắc phục được các sự cố phần mềm. Nội dung mô đun Thời gian (giờ) Thực hành, thí Mã bài Tên các bài trong mô đun Lý Kiểm Tổng số nghiệm, thảo thuyết Tra luận, bài tập Bài 1: Quy trình xử lý sự cố MĐ17 - 01 5 2 3 phần mềm Bài 2: Xử lý sự cố hệ điều MĐ17 - 02 10 3 6 1 hành Bài 3 : Xử lý sự cố phần MĐ17 - 03 5 2 3 mềm văn phòng Bài 4: Xử lý sự cố ứng MĐ17 - 04 10 2 7 1 dụng internet MĐ17 - 05 Bài 5: Email và xử lý sự cố 5 2 3 Bài 6: An toàn hệ thống MĐ17 - 06 5 2 3 máy tính Bài 7 : Tối ưu hóa hệ thống MĐ17 - 07 5 2 3 máy tính Cộng 45 15 28 2 7 Bài 1: QUY TRÌNH XỬ LÝ SỰ CỐ PHẦN MỀM Mã bài: MĐ17 – 01.