CHƯƠNG 1: PHƯƠNG PHÁP LUẬN PHÂN TÍCH HỆ THỐNG 1. Phương pháp tiếp cận hệ thống Phương hướng: Từ tổng quát đến cụ thể (Top Down) Ý tưởng: Chia bài toán lớn thành các bài toán con nhỏ hơn để xử lý. Cách dùng: Xem xét hệ thống trong tổng thể vốn có của nó cùng với các mối liên hệ của các phân hệ nội tại cũng như mối liên hệ với các hệ thống bên ngoài. Xem xét một cách toàn diện các vấn đề kinh tế, kỹ thuật và tổ chức của hệ thống quản lý.
Sau đó mới đi sâu vào các vấn đề cụ thể trong từng lĩnh vực. Trong mỗi lĩnh vực lại phân chia thành các vấn đề cụ thể, ngày càng chi tiết hơn. Ứng dụng trong quá trình phân tích hệ thống: Có thể nắm bắt được các thông tin cơ bản của cửa hàng như: hệ thống được thành lập từ khi nào, tình trạng hiện nay của cửa hàng, các vấn đề về kinh tế, kỹ thuật và tổ chức quản lý hệ thống bán hàng của cửa hàng… Từ các thông tin cơ bản trên. Cả nhóm tiến hành phân chia nhỏ thành từng lĩnh vực với từng vấn đề cụ thể.
Ví dụ như: về lĩnh vực kinh tế - đánh giá vấn đề kinh doanh hiện tại của của cửa hàng có đáp ứng được nhu cầu của thị trường không? Về lĩnh vực kỹ thuật - vấn đề hệ thống vật chất kỹ thuật hiện nay của cửa hàng có đang phù hợp với mô hình kinh doanh hay không?. Trong mỗi vấn đề của từng lĩnh vực, lại tiếp tục phân chia thành các chi tiết nhỏ hơn. Ví dụ như: Về lĩnh vực quản lý hệ thống - vấn đề quản lý nhân sự - chi tiết của từng nhân viên (quản lý những thông tin gì của nhân viên). Phương pháp đi từ chức năng đến mô hình hóa Phương hướng: Từ chức năng đến mô hình hóa (Bottom Up) Ý tưởng: Giải quyết vấn đề cấp thấp cơ bản và tích hợp chúng thành một vấn đề lớn hơn.
Cách dùng: Phải có kế hoạch phân tích tỉ mỉ, chu đáo đến từng khâu công việc. Tiến hành từng bước phân tích chức năng của hệ thống thông tin, phân tích dòng thông tin kinh doanh Mô hình hoá hệ thống với các công cụ mô hình hoá như biểu đồ luồng dữ liệu DFD, biểu đồ ngữ cảnh CD,. 4 Downloaded by Ha DUng (gamecock.com) lOMoARcPSD|22258090 Ứng dụng trong quá trình phân tích hệ thống: Lên kế hoạch trước cho từng công đoạn phân tích, đánh giá hệ thống quản lý bán hàng của cửa hàng. Từ đó có thể mô tả các chức năng nghiệp vụ chính mà hệ thống cần quản lý.
Tiến hành từng bước phân tích chức năng của hệ thống thông tin, phân tích dòng thông tin kinh doanh. Từ đó mô hình hoá hệ thống hiện có, bao gồm những thiếu sót và điểm yếu cần cải tiến của hệ thống. Mô hình hóa các quá trình và luồng dữ liệu cần có của hệ thống được đề xuất. Từ quá trình phân tích, đánh giá và mô hình hoá các chức năng chính của hệ thống, nhóm tiến hành thực hiện các biểu đồ CD, BFD, DFD,… 3.
Phương pháp phân tích hệ thống có cấu trúc Phương hướng: Từ tổng thể đến chi tiết (Top Down) Ý tưởng: Một hệ thống được xem như một bộ sưu tập của các chức năng. Phân rã một hệ thống lớn thành các hệ thống con đơn giản Cách dùng: Phương pháp này bắt nguồn vững chắc từ phương pháp tiếp cận hệ thống. Nó gồm một tập hợp các giai đoạn và các công cụ cho phép tiến hành một quá trình phát triển hệ thống chặt chẽ nhưng dễ quản lý hơn. Các giai đoạn: Tiến hành khảo sát hệ thống: Nghiên cứu tính khả thi của hệ thống Phân tích hệ thống: Phân tích những yêu cầu và chức năng Thiết kế hệ thống: Thiết kế các đặc trưng kỹ thuật của hệ thống Thực hiện hệ thống Duy trì hệ thống Các công cụ mô hình hoá thường được sử dụng là: Sơ đồ chức năng kinh doanh Sơ đồ dòng dữ liệu Từ điển dữ liệu Ngôn ngữ có cấu trúc Ứng dụng trong quá trình phân tích hệ thống: Kế thừa các ứng dụng từ phương pháp tiếp cận hệ thống.
Tiến hành phân tích, đánh giá các yêu cầu và chức năng của hệ thống, từ đó sử dụng biểu đồ BFD để mô tả các chức năng chính. Sử dụng biểu đồ DFD tiếp tục phân rã các chức năng chính. 5 Downloaded by Ha DUng (gamecock.com) lOMoARcPSD|22258090 CHƯƠNG 2: KHẢO SÁT HỆ THỐNG 1.Giới thiệu sơ lượt về siêu thị mini Winmart: Siêu thị Vinmart được thành lập bởi tỷ phú Phạm Nhật Vượng và thuộc sở hữu của Tập đoàn Vingroup. Công ty mẹ của Vinmart & VinMart+ là VinCommerce với tổng số vốn là 6,436 tỷ đồng.
Hệ thống được khai trương ngày 20 tháng 11 năm 2014 với 9 siêu thị lớn tại Hà Nội. Và cho đến một năm sau, siêu thị Vinmart đã mở rộng với 27 siêu thị và hơn 200 cửa hàng. Sau tháng 11/2017 theo công bố của Vietnam Report, VinMart và chuỗi cửa hàng con VinMart+ nằm trong top 2 nhà bán lẻ được người tiêu dùng ưa chuộng nhất và top 4 trên bảng danh sách 10 nhà bán lẻ uy tín năm 2017 với 60 siêu thị và hơn 1000 cửa hàng trên 30 tỉnh thành trong nước. Tháng 10/2018, VinGroup mua lại chuỗi 23 siêu thị Fivimart – một thương hiệu đã có hơn 10 năm kinh doanh trên thị trường, rồi sau đó sát nhập vào VinMart.
Sau khi sáp nhập, số lượng siêu thị của Vin là khoảng hơn 100, cùng với hơn 1.400 cửa hàng tiện lợi VinMart+. Vào tháng 5 năm 2019, VinMart có khoảng 111 siêu thị và khoảng hơn 1.800 cửa hàng VinMart+ trên gần 50 tỉnh thành với tổng diện tích mặt bằng là hơn 300.000 m2, số lượng nhân viên khoảng hơn 11. Đến tháng 8 năm 2019, con số VinMart và VinMart+ đã lên đến con số 2. Cho đến ngày 3/12/2019, siêu thị Vinmart chính thức được bán lại cho tập đoàn Masan và thuộc quyền sở hữu Masan cho tới nay.
Ngày 15 tháng 1 năm 2022, siêu thị Vinmart và VinMart+ chính thức đổi tên thành WinMart và WinMart+. Hiện nay, đã có hơn 132 siêu thị WinMart và gần 3000 cửa hàng Winmart+ phủ rộng khắp Việt Nam. Và như thế số lượng của hàng Winmart+ đang dẫn đầu trong top những cửa hàng tiện ích, siêu thị mini ở Việt Nam. Danh sách các sản phẩm được bày bán tại WinMart bao gồm: Rau – Củ – Trái cây Thực phẩm chế biến – Thực phẩm đông lạnh – Thực phẩm tươi sống Bánh kẹo Đồ gia dụng – Sữa Hoá Mỹ Phẩm Chăm Sóc Cá Nhân Chăm Sóc Mẹ Và Bé 6 Downloaded by Ha DUng (gamecock.com) lOMoARcPSD|22258090 Chất lượng sản phẩm Người tiêu dùng đặc biệt chú trọng đến chất lượng các sản phẩm từ thực phẩm, dụng cụ sinh hoạt gia đình.
Điều này cũng được Winmart quan tâm trong việc thay mới bao bì thực phẩm mỗi ngày với các dòng sản phẩm không bảo quản được lâu, đồng thời tìm mua các mặt hàng ở những nơi uy tín và có giấy chứng nhận sản phẩm an toàn của Bộ y tế. Những thương hiệu của nhà cung cấp sản phẩm cũng được Winmart kiểm tra và test sản phẩm trước khi nhập vào chuỗi siêu thị của Masan. Độ phủ rộng, vị trí vàng Với hơn 132 siêu thị WinMart và gần 3000 cửa hàng WinMart+ đã phủ rộng khắp Việt Nam từ những con đường lớn, nơi đông dân cư, khu du lịch cho tới trung tâm mua sắm. Winmart gần như có mặt ở khắp mọi nơi, và dễ dàng giúp bạn tìm một cửa hàng gần nhà mà không nhất thiết phải đi xa.
Chương trình ưu đãi, dịch vụ tiện ích Winmart là chuỗi siêu thị có khá nhiều chương trình giảm giá và khuyến mãi. Bạn có thể mua sắm online dễ dàng ngay tại cửa hàng, thanh toán trực tuyến tiện lợi và an toàn bảo mật thông tin… cùng hệ thống chuyển hàng nhanh mỗi ngày. Các dịch vụ khác cũng được cung cấp bao gồm: thu tiền điện nước, tiền truyền hình cáp, bán sim thẻ và thanh toán dịch vụ ngân hàng, tiền bảo hiểm. Dịch vụ chăm sóc khách hàng Winmart là một chuỗi siêu thị có số lượng nhân viên phục vụ được đánh giá rất cao và nhiệt tình.
Không chỉ thế, những khiếu nại và thắc mắc của khách hàng cũng được xử lý nhanh chóng và giải quyết kịp thời. 7 Downloaded by Ha DUng (gamecock.com) lOMoARcPSD|22258090 8 Downloaded by Ha DUng (gamecock.com) lOMoARcPSD|22258090 Phương pháp Loại thông tin được thu thập Ưu điểm Nhược điểm thu thập Nghiên cứu tài - Tổ chức thu thập các thông tin về các thành - Sử dụng tài liệu có - Tài liệu ít được liệu về hệ thống. phần của hệ thống thông tin hiện tại (các sẵn, ít tốn kém về phân chia theo nguồn dữ liệu sẵn có, phần cứng, phần mềm công sức, thời gian những dấu hiệu đang sử dụng, đội ngũ cán bộ trong hệ thống, kinh phí, không cần mà ta mong các biểu mẫu đang dùng, các khoản chi phí, sử dụng nhiều người. muốn, do đó khó tần số hoạt động .) và sự hoạt động của hệ tìm được nguyên thống (thông tin vào, thông tin ra, quá trình xử nhân cũng như lý, cơ sở dữ liệu hiện tại, cách giao tiếp trao mối quan hệ qua đổi thông tin trong hệ thống, những khó khăn lại của các dấu hiện tại,.
- Các tài liệu có sẵn của các hệ thống sửa chữa và bán hàng tương tự thông qua công cụ tìm kiếm Google. - Các thông tin về thị trường và môi trường xung quanh hệ thống cửa hàng. 9 Downloaded by Ha DUng (gamecock.com) lOMoARcPSD|22258090 Phỏng vấn - Thu thập được thông tin về phần mềm hệ - Thu thập được - Người phỏng thống mà của hàng đang sử dụng, các thông những thông tin về vấn chỉ có thể tin mà cửa hàng cần sử dụng trong quy trình thực tại cũng như các phỏng vấn một của mình. Từ đây xây dựng nên một hệ cơ sở thông tin về suy nghĩ, số lượng hạn chế dữ liệu đảm bảo, phù hợp và cải tiến cho hệ tâm tư, tình cảm của những người điều thống đối tượng.
- Người được - Thông tin thu được phỏng vấn từ chối - Những điều mà hệ thống còn làm chưa tốt, có chất lượng cao, trả lời hoặc trả lời cần được cải tiến. sai không chính - Thu thập được các mẫu phiếu như: hóa đơn, tính chân thực và độ xác. phiếu nhập kho, phiếu xuất kho, bảng chấm tin cậy của thông tin công,. có thể kiểm nghiệm.
- Xử lý thông tin phức tạp, tốn kém.