MARKETING VỚI THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 5.1 Một số khái niệm cơ bản Quảng cáo trực tuyến, còn được gọi là tiếp thị trực tuyến, quảng cáo Internet, quảng cáo kỹ thuật số hoặc quảng cáo web, là một hình thức tiếp thị và quảng cáo sử dụng Internet để truyền tải thông điệp tiếp thị quảng cáo đến người tiêu dùng. Quảng cáo trực tuyến bao gồm tiếp thị qua email, tiếp thị qua công cụ tìm kiếm (SEM), tiếp thị truyền thông qua mạng xã hội, nhiều loại quảng cáo sử dụng hiển thị thông tin trên các website có lượng truy cập lớn (bao gồm quảng cáo trên banner website) và quảng cáo trên thiết bị di động. Giống như các phương tiện quảng cáo khác, quảng cáo trực tuyến thường liên quan đến nhà xuất bản (là người tích hợp quảng cáo vào nội dung trực tuyến trên website của họ) và nhà quảng cáo (là người cung cấp quảng cáo sẽ được hiển thị trên nội dung của nhà xuất bản). Những người tham gia tiềm năng khác bao gồm các đại lý quảng cáo (giúp tạo và đặt bản sao quảng cáo trên website của nhà xuất bản), một máy chủ quảng cáo cung cấp công nghệ quảng cáo và theo dõi, thống kê số liệu tại các chi nhánh quảng cáo làm công việc quảng cáo độc lập cho nhà quảng cáo.
Quảng cáo trực tuyến đóng vai trò quan trọng vì đây một phương pháp nhanh, linh hoạt và có thể tính toán được để điều 229 chỉnh nội dung tiếp thị của công ty đến mọi người trên khắp thế giới.1 Tiếp thị Internet Tiếp thị qua Internet là việc sử dụng Internet để kết nối với khách hàng mới. Các website được thiết kế theo chuẩn và định hướng sử dụng kỹ thuật tối ưu hóa tìm kiếm SEO (SearchEngineOptimization) sẽ thuộc loại này. Các chiến dịch PPC (Pay per click) cho tiếp thị tìm kiếm phổ biến hiện nay là GoogleAds và Bing Ads. Tiếp thị Internet tập trung vào thực hiện các công việc sau: - Thiết kế và tạo lập một website - Lựa chọn bộ từ khóa thân thiện với kỹ thuật SEO và các phương pháp SEO tốt - Chạy các chiến dịch PPC - Chuyển hóa lưu lượng truy cập thành dữ liệu cho mục tiêu bán hàng Tiếp thị qua Internet hầu như chỉ tập trung vào cách có được lưu lượng truy cập trực tuyến nhằm thúc đẩy doanh số bán hàng nhiều hơn.
Mặc dù cả tiếp thị và quảng cáo có khả năng mang lại lợi ích cho doanh nghiệp, nhưng vẫn còn nhiều hạn chế do đó nên sử dụng đồng thời các loại chiến lược tiếp thị trực tuyến khác nhau, đặc biệt là những chiến lược tập trung vào việc xây dựng mối quan hệ. Nếu chỉ tập trung vào việc đạt được lưu lượng truy cập mà không xây dựng mối quan hệ, các chiến dịch sẽ không hiệu quả và cho kết quả không tốt.2 E-marketing Marketing điện tử (E-marketing) là quá trình lập kế hoạch về sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến đối với sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng để đáp ứng nhu cầu của tổ chức cá nhân dựa vào các phương tiện điện tử và internet. Các quy tắc cơ bản của tiếp thị điện tử cũng giống như tiếp thị trong môi trường kinh doanh truyền thống. Hoạt động tiếp thị vẫn theo trình tự: Sản phẩm - Giá thành - Xúc tiến thương mại - Thị trường tiêu thụ Ngoài việc sử dụng các chiến lược như tiếp thị internet như SEO, PPC e-marketing còn thực hiện các công việc để xây dựng mối quan hệ khách hàng như: nhận phản hồi, đánh giá trực tuyến của khách hàng, triển khai các chương trình giới thiệu và tiếp thị truyền thông trên mạng xã hội, cũng như theo dõi và chăm sóc mối quan hệ khách hàng chuyên sâu hơn.
Hệ thống quản lý quan hệ và chăm sóc khách hàng CRM (Customer Relationship Management) được sử dụng trong tiếp thị e-marketing. Tuy nhiên, tiếp thị điện tử gặp khó khăn ở vấn đề cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin của thị trường mục tiêu (số lượng người sử dụng internet, mức độ sử dụng, tốc độ truy cập mạng,. Nếu cơ sở hạ tầng còn yếu kém thì người tiêu thụ không có nhiều cơ hội tiếp cận với mạng Internet, tìm thông tin trên mạng Internet, mua hàng trực tuyến, tham gia đấu giá trên mạng, .Như vậy, e-marketing khó có thể có ảnh hưởng đến người tiêu dùng ở thị trường đó 5.3 Tiếp thị kỹ thuật số Digital Marketing là phương pháp quảng cáo sử dụng các thiết bị điện tử như máy tính cá nhân, điện thoại thông 231 minh, điện thoại di động, máy tính bảng và thiết bị chơi game để tương tác với người dùng. Digital Marketing sử dụng những công nghệ hoặc các nền tảng như website, email, ứng dụng (cơ bản và trên di động) và các mạng xã hội.
Tiếp thị kỹ thuật số là thuật ngữ bao trùm nhất trong ba thuật ngữ. Nó bao gồm cả tiếp thị internet và tiếp thị e-marketing. Nó cũng sẽ bao gồm hầu hết mọi loại hình tiếp thị có liên quan đến giao diện kỹ thuật số. Ví dụ về các chiến thuật và tiêu điểm dành riêng cho tiếp thị kỹ thuật số bao gồm: - Ứng dụng di động cho doanh nghiệp và các thông báo đẩy liên quan - Bảng điện tử - Quảng cáo PPC trong ứng dụng - Cơ sở dữ liệu chứa thông tin nghiên cứu thị trường hoặc đối tượng - Quảng cáo truyền hình Một số khía cạnh của tiếp thị kỹ thuật số cực kỳ hiện đại và có tính tương lai, như thông báo đẩy.
Những thứ khác, như bảng quảng cáo điện tử hoặc thậm chí quảng cáo trên TV, có thể đang trở nên lỗi thời, với chi phí cao và lợi nhuận thấp hơn các loại hình tiếp thị internet khác. Không phải ai cho rằng họ là một nhà tiếp thị kỹ thuật số đều có kinh nghiệm trong mọi loại hình tiếp thị kỹ thuật số. Nhiều chuyên gia SEO hoặc thậm chí các đại lý PPC tự quảng cáo mình là nhà tiếp thị kỹ thuật số nhưng chưa bao giờ thuê một bảng quảng cáo hoặc mua một vị trí thương mại từ một podcast.2 Lợi ích của marketing trực tuyến 5.1 Lợi ích đối với doanh nghiệp Thứ nhất, ứng dụng Internet trong hoạt động marketing sẽ giúp cho doanh nghiệp có được các thông tin về thị trường và đối tác một cách hiệu quả, từ đó xây dựng được chiến lược marketing tối ưu, khai thác mọi cơ hội của thị trường trong nước, khu vực và quốc tế. Marketing trực tuyến giúp cho quá trình chia sẻ thông tin giữa người tiêu dùng và người bán diễn ra thuận tiện hơn.
Thứ hai, marketing trực tuyến còn giảm thiểu các chi phí bán hàng và giao dịch. Thông qua Internet, một nhân viên bán hàng có thể giao dịch được với nhiều khách hàng. Theo thống kê, chi phí giao dịch qua Internet chỉ bằng khoảng 5% chi phí qua giao dịch chuyển phát nhanh, chi phí thanh toán điện tử qua Internet chỉ bằng khoảng 10% đến 20% chi phí thanh toán thông thường. Ngoài ra, việc giao dịch nhanh chóng, sớm nắm bắt được nhu cầu còn giúp cắt giảm được chi phí lưu kho, cũng như kịp thời thay đổi phương án sản phẩm, bám sát được với nhu cầu của thị trường.
Điều này đặc biệt có ý nghĩa lớn đối với các doanh nghiệp kinh doanh các mặt hàng như thực phẩm, sản phẩm nông nghiệp. Marketing trực tuyến còn giúp doanh nghiệp xây dựng một chiến lược marketing toàn cầu với chi phí thấp vì giảm thiểu được các phí quảng cáo, tổ chức hội chợ xúc tiến thương mại, trưng bày giới thiệu sản phẩm như thường thấy trong chiến lược marketing trực tuyến của các doanh nghiệp khi muốn bán sản phẩm ra thị trường nước ngoài. Nhờ giảm chi phí giao dịch, Internet giúp cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ có nhiều cơ hội để tiến hành buôn bán với 233 thị trường nước ngoài. Chi phí giao dịch thấp cũng giúp tạo ra cơ hội cho các cộng đồng ở vùng sâu, nông thôn cải thiện các cơ sở kinh tế.
Thứ ba, marketing trực tuyến với ưu điểm cá biệt hóa sản phẩm đến từng khách hàng. Doanh nghiệp có thể đáp ứng yêu cầu của số đông người tiêu dùng, đồng thời vẫn có thể “cá nhân hóa” từng khách hàng. Để thu hút đông đảo khách hàng hướng tới sản phẩm, một số công cụ marketing trực tuyến như phòng chát, cuộc thảo luận có sự tham gia của nhiều bên, nhóm tin (news groups). thường được doanh nghiệp áp dụng để khuyến khích sự quan tâm về doanh nghiệp và sản phẩm; đồng thời, các website cũng được phát huy hiệu quả, khuyến khích khách hàng hướng đến sản phẩm của mình.
Điều này đồng nghĩa với việc quảng cáo và marketing sản phẩm, cung cấp dữ liệu cho quá trình thu thập thông tin của khách hàng. Như vậy, khách hàng có được thông tin về doanh nghiệp, sản phẩm và doanh nghiệp cũng tìm hiểu được nhiều hơn về thị trường, tiếp cận khách hàng tốt hơn.2 Lợi ích đối với người tiêu dùng Marketing trực tuyến hỗ trợ cho việc đơn giản hoá giao dịch thương mại giữa người tiêu dùng và người bán, công khai hóa giá thành sản phẩm và dịch vụ, giảm bớt khâu trung gian. từ đó làm cho giá cả trở nên cạnh tranh hơn. Đồng thời, với sự hỗ trợ của mạng Internet và các phương tiện điện tử, khách hàng có thể dễ dàng tiếp cận nguồn thông tin phong phú thông qua các công cụ tìm kiếm, doanh nghiệp cũng có thể sử dụng các thông tin đa phương 234 tiện (âm thanh, hình ảnh) để giúp quảng bá, giới thiệu sản phẩm tốt hơn.
Ngoài ra, marketing trực tuyến còn đem đến cho người tiêu dùng một phong cách mua hàng mới với các cửa hàng ảo trên mạng, vừa tiết kiệm được thời gian, vừa tiết kiệm được chi phí đi lại, giảm được nỗi lo ách tắc giao thông ở các đô thị lớn, vừa cung cấp khả năng lựa chọn các mặt hàng phong phú hơn so với cách thức mua hàng truyền thống.3 Chiến lược marketing trên Internet Phần này sẽ giới thiệu về cách các công ty sử dụng trang web trong chiến lược tiếp thị để quảng cáo sản phẩm, dịch vụ và quảng bá thương hiệu của công ty. Ngày càng có nhiều công ty phân loại khách hàng thành các nhóm và tạo mục tiêu cho mỗi nhóm. Nghiên cứu về hành vi, mục tiêu của khách truy cập trang web giúp các trang web có thể đáp ứng được những khách hàng mới. Hầu hết các công ty sử dụng nhiều chiến lược tiếp thị khác nhau để đạt được mục tiêu là bán hàng và quảng bá sản phẩm và dịch vụ.
Khi một công ty quyết định những yếu tố nào sẽ sử dụng thì đó gọi là tiếp thị cụ thể. Chiến lược marketing của một công ty là một công cụ quan trọng giúp công ty quảng bá thương hiệu trên web.