Giáo Trình Thực Hành Tác Nghiệp Thương Mại Điện Tử cho Sinh Viên Cao Đẳng

Giáo trình thực hành tác nghiệp thương mại điện tử trung cấp cung cấp kiến thức và kỹ năng cần thiết cho sinh viên ngành thương mại điện tử.

• Trường học: Trường Cao Đẳng Thương Mại và Du Lịch
• Chuyên ngành: Thương Mại Điện Tử
• Đề tài: Giáo Trình Thực Hành Tác Nghiệp Thương Mại Điện Tử
• Loại tài liệu: Giáo Trình
• Năm xuất bản: 2022
• Địa điểm: Thái Nguyên

Mục lục chi tiết

• 1. CHƯƠNG 1: TÌM KIẾM THÔNG TIN TRÊN INTERNET
• 1.1. Lý thuyết liên quan
• 1.2. Tìm kiếm trên danh bạ web
• 1.3. Tìm kiếm các trang web về thanh toán điện tử
• 1.4. Tìm hiểu thông tin về một số cổng thanh toán điện tử tốt nhất năm 2022
• 1.5. Quy trình tìm kiếm các trang web về thanh toán điện tử
• 1.6. Tìm kiếm thông tin tổng hợp về sản phẩm, dịch vụ, khách hàng, nhà cung cấp
• 2. CHƯƠNG 2: TRAO ĐỔI DỮ LIỆU ĐIỆN TỬ
• 2.1. Lý thuyết liên quan
• 2.2. Sử dụng email soạn thảo và nhận thư
• 2.3. Mã hóa email
• 2.4. Thực hiện giao dịch điện tử giữa các doanh nghiệp
• 3. CHƯƠNG 3: TẠO WEBSITE CHO DOANH NGHIỆP THÔNG MINH
• 4. CHƯƠNG 4: THỰC HÀNH BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN
• 5. CHƯƠNG 5: THỰC HIỆN GIAO DỊCH C2C
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tổng quan về Giáo Trình Thực Hành Tác Nghiệp Thương Mại Điện Tử

Giáo trình thực hành tác nghiệp thương mại điện tử là tài liệu quan trọng cho sinh viên ngành thương mại điện tử. Tài liệu này không chỉ cung cấp kiến thức lý thuyết mà còn hướng dẫn thực hành cụ thể, giúp sinh viên nắm vững các kỹ năng cần thiết trong lĩnh vực này. Với sự phát triển nhanh chóng của thương mại điện tử, việc trang bị kiến thức và kỹ năng cho sinh viên là rất cần thiết.

1.1. Mục tiêu của giáo trình thực hành tác nghiệp thương mại điện tử

Giáo trình nhằm mục tiêu cung cấp cho sinh viên những kiến thức cơ bản về thương mại điện tử, từ đó giúp họ áp dụng vào thực tiễn. Sinh viên sẽ học cách sử dụng các công cụ và nền tảng thương mại điện tử hiệu quả.

1.2. Đối tượng sử dụng giáo trình

Giáo trình này được thiết kế dành cho sinh viên ngành thương mại điện tử tại các trường cao đẳng và đại học. Nó cũng có thể hữu ích cho những người làm việc trong lĩnh vực thương mại điện tử muốn nâng cao kỹ năng.

II. Những thách thức trong việc áp dụng thương mại điện tử

Mặc dù thương mại điện tử mang lại nhiều lợi ích, nhưng cũng tồn tại nhiều thách thức mà doanh nghiệp phải đối mặt. Các vấn đề như bảo mật thông tin, quản lý giao dịch và sự cạnh tranh khốc liệt là những yếu tố cần được xem xét kỹ lưỡng.

2.1. Vấn đề bảo mật trong thương mại điện tử

Bảo mật thông tin là một trong những thách thức lớn nhất trong thương mại điện tử. Doanh nghiệp cần đầu tư vào các giải pháp bảo mật để bảo vệ dữ liệu của khách hàng và tránh các cuộc tấn công mạng.

2.2. Quản lý giao dịch hiệu quả

Quản lý giao dịch trong thương mại điện tử đòi hỏi sự chính xác và nhanh chóng. Doanh nghiệp cần có hệ thống quản lý tốt để theo dõi và xử lý các đơn hàng một cách hiệu quả.

III. Phương pháp giảng dạy trong giáo trình thực hành tác nghiệp thương mại điện tử

Giáo trình sử dụng nhiều phương pháp giảng dạy khác nhau để giúp sinh viên tiếp thu kiến thức một cách hiệu quả. Các phương pháp này bao gồm lý thuyết kết hợp thực hành, thảo luận nhóm và dự án thực tế.

3.1. Phương pháp học tập tích cực

Phương pháp học tập tích cực khuyến khích sinh viên tham gia vào quá trình học. Họ sẽ được yêu cầu thực hiện các bài tập thực hành và thảo luận về các tình huống thực tế.

3.2. Sử dụng công nghệ trong giảng dạy

Công nghệ được tích hợp vào quá trình giảng dạy để tạo ra môi trường học tập hiện đại. Sinh viên sẽ được làm quen với các công cụ và phần mềm thương mại điện tử phổ biến.

IV. Ứng dụng thực tiễn của giáo trình trong doanh nghiệp

Giáo trình thực hành tác nghiệp thương mại điện tử không chỉ giúp sinh viên mà còn có thể áp dụng vào thực tiễn doanh nghiệp. Các kỹ năng và kiến thức từ giáo trình có thể giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình bán hàng và tăng cường trải nghiệm khách hàng.

4.1. Tối ưu hóa quy trình bán hàng

Doanh nghiệp có thể áp dụng các kỹ năng từ giáo trình để tối ưu hóa quy trình bán hàng trực tuyến, từ việc thu hút khách hàng đến xử lý đơn hàng.

4.2. Nâng cao trải nghiệm khách hàng

Việc áp dụng các kiến thức về thương mại điện tử giúp doanh nghiệp nâng cao trải nghiệm khách hàng, từ đó tăng cường sự trung thành và doanh thu.

V. Kết luận và tương lai của thương mại điện tử

Thương mại điện tử đang ngày càng phát triển và trở thành một phần không thể thiếu trong nền kinh tế hiện đại. Giáo trình thực hành tác nghiệp thương mại điện tử sẽ tiếp tục được cập nhật để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của thị trường.

5.1. Xu hướng phát triển của thương mại điện tử

Thương mại điện tử sẽ tiếp tục phát triển với sự gia tăng của công nghệ và thay đổi trong hành vi tiêu dùng. Doanh nghiệp cần nắm bắt xu hướng này để không bị bỏ lại phía sau.

5.2. Vai trò của giáo trình trong đào tạo

Giáo trình thực hành tác nghiệp thương mại điện tử sẽ đóng vai trò quan trọng trong việc đào tạo nguồn nhân lực chất lượng cao cho ngành thương mại điện tử trong tương lai.

Nội dung chính

Tổng quan về giáo trình

Giáo trình Thực hành tác nghiệp thương mại điện tử (Mã số môn học: MH21) là tài liệu học tập chuyên môn chính thức do nhóm giảng viên Khoa Quản trị kinh doanh, Trường Cao đẳng Thương mại và Du lịch biên soạn. Giáo trình được ban hành kèm theo Quyết định số 404/QĐ-CĐTMDL ngày 05 tháng 07 năm 2022 của Hiệu trưởng Trường Cao đẳng Thương mại và Du lịch (Thái Nguyên) và được lưu hành nội bộ phục vụ đào tạo trình độ Trung cấp ngành Thương mại điện tử.

Trong cấu trúc chương trình đào tạo khung, môn học có thời lượng 3 tín chỉ với tổng số 90 giờ học tập, được bố trí giảng dạy vào năm thứ hai. Đây là học phần chuyên môn tích hợp, được thiết kế tiếp nối sau khi người học đã hoàn thành khối kiến thức chung (Chính trị, Pháp luật, Tin học, Ngoại ngữ...) và khối kiến thức cơ sở ngành (Kinh tế vi mô, Thương mại điện tử căn bản, Marketing điện tử, Mạng máy tính, Quản trị cơ sở dữ liệu...).

Mục tiêu học tập của giáo trình được xác định trên ba phương diện cụ thể:

• Về kiến thức: Củng cố toàn bộ hệ thống kiến thức chuyên ngành thương mại điện tử đã tích lũy và chuyển hóa thành khả năng thấu hiểu quy trình tác nghiệp thực tế.
• Về kỹ năng: Người học phải sử dụng thành thạo các công cụ tìm kiếm dữ liệu số; vận hành dịch vụ thư điện tử và mã hóa email; xây dựng, quản trị website thương mại; thực hiện chiến dịch quảng cáo và chốt đơn hàng trên Facebook; thiết lập, quản lý gian hàng và vận hành các định dạng quảng cáo trực tuyến trên sàn thương mại điện tử C2C.
• Về năng lực tự chủ và trách nhiệm: Hình thành khả năng tự nghiên cứu, làm việc nhóm, rèn luyện tác phong công nghiệp và chịu trách nhiệm cá nhân đối với kết quả thao tác nghiệp vụ.

Điểm đặc thù của giáo trình nằm ở cơ cấu phân bổ thời lượng: 100% thời gian được dành cho thực hành, thảo luận và kiểm tra đánh giá (86 giờ thực hành/thảo luận, 4 giờ kiểm tra, 0 giờ lý thuyết thuần túy). Cấu trúc nội dung được tổ chức hoàn toàn theo hình thức hướng dẫn thao tác từng bước (step-by-step), gắn liền với giao diện thực tế của các nền tảng công nghệ số.

---

Nội dung kiến thức cốt lõi

                    ┌───────────────────────────────────────────────────────────┐
                    │  GIÁO TRÌNH THỰC HÀNH TÁC NGHIỆP TMĐT (MH21 - 90 GIỜ)     │
                    └─────────────────────────────┬─────────────────────────────┘
                                                  │
         ┌──────────────────┬─────────────────────┼─────────────────────┬──────────────────┐
         │                  │                     │                     │                  │
         ▼                  ▼                     ▼                     ▼                  ▼
   ┌───────────┐      ┌───────────┐         ┌───────────┐         ┌───────────┐      ┌───────────┐
   │ Chương 1  │      │ Chương 2  │         │ Chương 3  │         │ Chương 4  │      │ Chương 5  │
   │ Tìm kiếm  │      │  Trao đổi │         │ Tổ chức   │         │ Bán hàng  │      │ Giao dịch │
   │ thông tin │      │ dữ liệu ĐT│         │  Website  │         │trực tuyến │      │    C2C    │
   │  Internet │      │   (EDI)   │         │ doanh ng. │         │ (Facebook)│      │(Sàn TMĐT) │
   │  (16 giờ) │      │  (16 giờ) │         │  (20 giờ) │         │  (16 giờ) │      │  (22 giờ) │
   └───────────┘      └───────────┘         └───────────┘         └───────────┘      └───────────┘

Các chương/chủ đề chính

Giáo trình gồm 5 chương chuyên đề tương ứng với 5 nhóm nghiệp vụ thực hành:

1. Chương 1: Tìm kiếm thông tin trên Internet (16 giờ thực hành)

   • Key concepts: Công cụ tìm kiếm (Search Engine), Danh bạ web (Web Directory), Cổng thanh toán điện tử, Khai thác dữ liệu nhà cung cấp và khách hàng.
   • Progression logic: Bắt đầu từ nguyên lý cơ bản của Search Engine; hướng dẫn 4 bước tìm kiếm tổng quát qua Google (nhập địa chỉ, nhập từ khóa, thực thi, duyệt kết quả qua ví dụ "ICT in libraries" và "Rubik"); chuyển tiếp sang kỹ thuật tra cứu trên Web Directory (qua cổng ipl.org với từ khóa "Literature for Children"); tiếp cận thông tin về các cổng thanh toán điện tử (như Senpay); hoàn thiện quy trình 3 bước thu thập, sàng lọc dữ liệu sản phẩm, đối tác và nhà cung ứng.

2. Chương 2: Trao đổi dữ liệu điện tử (EDI) (16 giờ: 15 giờ thực hành, 1 giờ kiểm tra)

   • Key concepts: Thư điện tử (Electronic Mail), Cấu hình tài khoản, Soạn thảo và tiếp nhận thư (Compose/Inbox), Mã hóa email bảo mật, Thanh toán qua dịch vụ ngân hàng và ví điện tử.
   • Progression logic: Hướng dẫn quy trình 4 bước thiết lập tài khoản Gmail cá nhân; thực hành thao tác gửi nhận thư điện tử chuẩn hóa; thiết lập chế độ mã hóa email xác thực qua mã tin nhắn SMS; thực hiện quy trình 5 bước giao dịch mua hàng và thanh toán trên ứng dụng ví điện tử MoMo (đăng nhập, chọn dịch vụ, chọn nguồn tiền, nhập mật khẩu và xác nhận giao dịch).

3. Chương 3: Tổ chức Website cho doanh nghiệp thương mại (20 giờ: 19 giờ thực hành, 1 giờ kiểm tra)

   • Key concepts: Hệ thống quản trị nội dung Blogspot (Blogger), Tùy biến giao diện (Templates/XML), Soạn thảo văn bản số (WYSIWYG/HTML), Xuất bản nội dung đa phương tiện, Quản trị quan hệ khách hàng (CRM).
   • Progression logic: Triển khai quy trình 3 bước tạo lập website/blog thương mại; tùy chỉnh giao diện mẫu từ kho tài nguyên có sẵn hoặc tải tệp định dạng .xml từ bên ngoài kết hợp chỉnh sửa mã nguồn HTML; thực hiện quy trình 4 bước xuất bản bài viết quảng bá sản phẩm (đặt tiêu đề, định dạng bài viết, gắn nhãn danh mục, thiết lập liên kết cố định permalink, cấu hình lịch biểu tự động và vị trí); thực hành quản trị trang và tiếp nhận phản hồi, bình luận (comments) để hỗ trợ khách hàng.

4. Chương 4: Thực hành bán hàng trực tuyến (16 giờ: 15 giờ thực hành, 1 giờ kiểm tra)

   • Key concepts: Quảng cáo Facebook, Công thức tiêu đề (Thực trạng - Giải pháp), Kêu gọi hành động (Call to Action), Tiêu chuẩn hình ảnh tiếp thị, Khởi tạo và quản trị Fanpage.
   • Progression logic: Hướng dẫn kỹ thuật viết tiêu đề quảng cáo đánh trúng vấn đề khách hàng; kết cấu bài viết bán hàng trực tuyến; quy chuẩn kích thước và bố cục hình ảnh hiển thị trên mạng xã hội; các bước thiết lập và quản lý trang Fanpage phục vụ hoạt động chốt đơn (chốt sale).

5. Chương 5: Thực hành giao dịch C2C (22 giờ: 21 giờ thực hành, 1 giờ kiểm tra)

   • Key concepts: Sàn thương mại điện tử C2C, Cấu hình vận chuyển Shop, Đăng bán sản phẩm, Mua hàng nội sàn, Quảng cáo tìm kiếm, Quảng cáo khám phá.
   • Progression logic: Thiết lập gian hàng bán hàng cá nhân trên sàn thương mại điện tử; cấu hình cài đặt các kênh vận chuyển; triển khai quy trình đăng tải thông tin mô tả và hình ảnh sản phẩm; thực hiện chu trình đặt mua hàng; thiết lập và tối ưu hóa các chiến dịch quảng cáo trả phí nội sàn gồm quảng cáo tìm kiếm và quảng cáo khám phá.

┌─────────────────────────────────────────────────────────────────────────────┐
│                      MA TRẬN PHÂN BỔ THỜI LƯỢNG MÔN HỌC                     │
├────┬──────────────────────────────────────┬──────────┬───────────┬──────────┤
│ STT│ Tên chương                           │ Tổng giờ │ Thực hành │ Kiểm tra │
├────┼──────────────────────────────────────┼──────────┼───────────┼──────────┤
│ 1  │ Tìm kiếm thông tin trên Internet     │    16    │    16     │    0     │
│ 2  │ Trao đổi dữ liệu điện tử (EDI)       │    16    │    15     │    1     │
│ 3  │ Tổ chức Website doanh nghiệp TM      │    20    │    19     │    1     │
│ 4  │ Thực hành bán hàng trực tuyến        │    16    │    15     │    1     │
│ 5  │ Thực hành giao dịch C2C              │    22    │    21     │    1     │
├────┼──────────────────────────────────────┼──────────┼───────────┼──────────┤
│    │ TỔNG CỘNG                            │    90    │    86     │    4     │
└────┴──────────────────────────────────────┴──────────┴───────────┴──────────┘

Kiến thức nền tảng được xây dựng

• Lý thuyết công cụ và dữ liệu trực tuyến: Nguyên lý hoạt động của máy tìm kiếm (thu thập dữ liệu tự động bằng chương trình máy tính) và phương pháp phân loại chuyên mục của danh bạ web.
• Nguyên lý truyền thông và an toàn thông điệp: Cơ chế truyền dẫn thư điện tử, bảo mật thông tin qua mã hóa tin nhắn SMS và quy trình giao dịch tài chính số qua cổng thanh toán trung gian.
• Cấu trúc nền tảng web thương mại: Khung kiến trúc trang blog thương mại, cơ chế chỉnh sửa mã nguồn giao diện (HTML/CSS cơ bản trên nền XML), cấu trúc đường dẫn cố định và phân loại nhãn dữ liệu.
• Nguyên lý tiếp thị nội dung và thương mại đa kênh: Cấu trúc bài viết quảng cáo trực tuyến theo mô hình giải quyết vấn đề, nguyên lý thị giác trong hiển thị hình ảnh sản phẩm, quy tắc vận hành mô hình kinh doanh C2C trên sàn thương mại điện tử.

Kỹ năng phát triển

• Kỹ năng kỹ thuật (Technical skills): Nhập cú pháp tìm kiếm chính xác; cấu hình hòm thư Gmail và kích hoạt bảo mật SMS; import/export và can thiệp mã .xml của template website; cấu hình thông số kỹ thuật gian hàng trực tuyến; cài đặt từ khóa và ngân sách quảng cáo nội sàn.
• Kỹ năng phân tích (Analytical skills): Phân tích và đánh giá mức độ tin cậy của các nguồn cung ứng hàng hóa trực tuyến; phân tích bố cục giao diện web để tối ưu trải nghiệm mua sắm; đọc hiểu các báo cáo tương tác và bình luận của khách hàng.
• Kỹ năng tác nghiệp thực tế (Practical competencies): Soạn thảo bài đăng bán hàng chuẩn định dạng tiếp thị; xử lý hình ảnh sản phẩm phù hợp quy chuẩn mạng xã hội; thiết lập kênh giao vận; vận hành quy trình đặt mua - bán hàng - thanh toán số qua ví MoMo và tài khoản ngân hàng.

---

Phương pháp giảng dạy và học tập

Giáo trình quy định cụ thể phương pháp tổ chức giảng dạy và học tập tích cực, bảo đảm tính thực hành trong phòng máy chuyên môn hóa:

                  ┌────────────────────────────────────────┐
                  │ QUY TRÌNH TỔ CHỨC DẠY VÀ HỌC TÍCH CỰC  │
                  └───────────────────┬────────────────────┘
                                      │
         ┌────────────────────────────┴────────────────────────────┐
         │                                                         │
         ▼                                                         ▼
┌─────────────────────────────────┐       ┌─────────────────────────────────┐
│        ĐỐI VỚI NGƯỜI DẠY        │       │        ĐỐI VỚI NGƯỜI HỌC        │
├─────────────────────────────────┤       ├─────────────────────────────────┤
│ • Diễn giảng ngắn, nêu vấn đề   │       │ • Nghiên cứu giáo trình tại nhà │
│ • Thị phạm thao tác mẫu         │       │ • Làm việc nhóm (8-10 học sinh) │
│ • Phân chia nhóm thảo luận      │       │ • Thao tác trên máy tính        │
│ • Nhận xét, rút kinh nghiệm     │       │ • Báo cáo kết quả trước lớp     │
└─────────────────────────────────┘       └─────────────────────────────────┘

Phương pháp sư phạm và tổ chức bài tập

• Đối với giảng viên: Áp dụng phương pháp giảng dạy trực quan và giải quyết vấn đề. Giảng viên trình bày ngắn gọn phần lý thuyết liên quan (diễn giảng ngắn, vấn đáp), sau đó trực tiếp thực hiện các thao tác mẫu trên máy chiếu. Giảng viên giao bài tập tình huống cho cá nhân hoặc nhóm, theo dõi quá trình thực hành, nhận xét chi tiết và rút kinh nghiệm cho từng học sinh sau mỗi bài tập.
• Đối với người học: Thực hiện quy trình chuẩn bị trước bài học tại nhà; tham gia tối thiểu 80% thời lượng các buổi học trên lớp (nếu vắng >20% số tiết sẽ không đủ điều kiện dự thi kết thúc môn); thực hiện các bài tập thực hành độc lập hoặc phối hợp nhóm và nộp sản phẩm đúng hạn định.

Hoạt động tự học và thảo luận nhóm

Mỗi lớp học được chia thành các nhóm học tập từ 8 đến 10 học sinh. Nhóm trưởng chịu trách nhiệm phân công nhiệm vụ nghiên cứu từng nội dung trong chủ đề thực hành cho các thành viên. Các thành viên tiến hành thảo luận, tổng hợp dữ liệu, ghi chép biên bản, hoàn thiện báo cáo nhóm và cử đại diện thuyết trình trước lớp để các nhóm khác phản biện, đặt câu hỏi.

Phương pháp và hình thức đánh giá

Việc đánh giá kết quả học tập được áp dụng theo Quy chế đào tạo trình độ trung cấp hệ chính quy ban hành kèm theo Thông tư số 04/2022/TT-BLĐTBXH ngày 30/3/2022 của Bộ trưởng Bộ Lao động - Thương binh và Xã hội:

• Điểm đánh giá quá trình (Trọng số 40%): Bao gồm điểm kiểm tra thường xuyên (thực hiện sau 29 giờ học) và điểm kiểm tra định kỳ (thực hiện sau mỗi bài thực hành). Hình thức kiểm tra đa dạng gồm viết, tự luận, trắc nghiệm, thuyết trình hoặc chấm điểm thao tác thực hành trực tiếp.
• Điểm thi kết thúc môn học (Trọng số 60%): Thực hiện sau khi hoàn thành đủ 90 giờ học. Hình thức thi gồm bài kiểm tra viết tự luận kết hợp trắc nghiệm thực hành trên máy.
• Cách tính điểm: Điểm thành phần và điểm kết thúc môn chấm theo thang điểm 10 (làm tròn đến 1 chữ số thập phân), sau đó tính điểm tổng kết môn học theo trọng số và quy đổi sang điểm chữ, thang điểm 4 theo hệ thống tín chỉ.

---

Điểm nổi bật và cập nhật

1. Gắn liền bối cảnh thị trường thương mại điện tử Việt Nam năm 2022: Giáo trình cập nhật bối cảnh thị trường thực tế: Việt Nam đạt tốc độ tăng trưởng thương mại điện tử thuộc top 3 khu vực Đông Nam Á, dân số trẻ có tỷ lệ sử dụng điện thoại thông minh (smartphone) cao, tạo thói quen giao dịch trực tuyến thường nhật.

2. Tích hợp các nền tảng công nghệ số và cổng thanh toán thực tế: Nội dung giáo trình không dừng lại ở mô hình lý thuyết mà đưa trực tiếp các công cụ đang vận hành vào bài giảng:

   • Dịch vụ hòm thư điện tử Gmail với tính năng bảo mật mật mã SMS.
   • Cổng thanh toán Senpay và ứng dụng ví điện tử MoMo.
   • Nền tảng xây dựng website Blogspot (Blogger của Google) cho phép can thiệp sâu vào tệp .xml và chỉnh sửa HTML.
   • Nền tảng mạng xã hội Facebook và hệ thống các sàn thương mại điện tử quy mô lớn như Shopee, Lazada.

3. Thiết kế định hướng quy trình tác nghiệp trực quan: Toàn bộ nội dung từ Chương 1 đến Chương 5 đều được minh họa bằng hình ảnh chụp màn hình giao diện thực tế (từ Hình 1 đến Hình 8 trong Chương 1, các giao diện của Gmail, MoMo, Blogspot...). Người học được hướng dẫn từng thao tác click chuột, nhập liệu, xử lý lỗi cụ thể (như thông báo "địa chỉ này không khả dụng" khi chọn tên miền).

4. Kết nối môi trường tác nghiệp doanh nghiệp: Giáo trình yêu cầu người học liên hệ thực tế về công tác xây dựng phương án khắc phục và phòng ngừa rủi ro tại doanh nghiệp, rèn luyện tác phong lao động công nghiệp và tính kỷ luật trong quá trình xử lý đơn hàng và dữ liệu khách hàng.

---

Đối tượng sử dụng giáo trình

                      ┌─────────────────────────────────────────┐
                      │    ĐỐI TƯỢNG SỬ DỤNG VÀ ĐIỀU KIỆN TIÊN QUYẾT   │
                      └────────────────────┬────────────────────┘
                                           │
         ┌─────────────────────────────────┴─────────────────────────────────┐
         │                                                                   │
         ▼                                                                   ▼
┌──────────────────────────────────────┐            ┌──────────────────────────────────────┐
│       ĐỐI TƯỢNG NGƯỜI HỌC VÀ TIÊN QUYẾT      │            │       GIẢNG VIÊN VÀ MỤC ĐÍCH TRA CỨU │
├──────────────────────────────────────┤            ├──────────────────────────────────────┤
│ • Học sinh Trung cấp ngành TMĐT (Năm 2) │         │ • Giảng viên làm giáo án giảng dạy   │
│ • Hoàn thành các học phần:           │            │ • Thiết kế bài tập tình huống        │
│   + Tin học (MH05)                   │            │ • Chuẩn hóa ngân hàng đề thi         │
│   + TMĐT căn bản (MH08)              │            │ • Người tự học tra cứu quy trình     │
│   + Marketing điện tử (MH11)         │            │   tác nghiệp số thực tế              │
│   + Mạng máy tính (MH10)             │            │                                      │
└──────────────────────────────────────┘            └──────────────────────────────────────┘

• Học sinh hệ Trung cấp ngành Thương mại điện tử: Giáo trình là tài liệu học tập bắt buộc cho học sinh năm thứ hai của ngành. Người học sử dụng tài liệu để chuẩn bị bài trước khi đến lớp, thực hành tại phòng máy và ôn tập kiểm tra định kỳ, thi kết thúc môn.
• Điều kiện tiên quyết đối với người học: Để tiếp thu và thực hành được các bài học trong giáo trình, học sinh phải hoàn thành các học phần chung và cơ sở ngành:
  • MH05 - Tin học (2 tín chỉ, 45 giờ).
  • MH08 - Thương mại điện tử căn bản (3 tín chỉ, 45 giờ).
  • MH09 - Pháp luật thương mại điện tử (2 tín chỉ, 30 giờ).
  • MH10 - Mạng máy tính (2 tín chỉ, 30 giờ).
  • MH11 - Marketing điện tử (2 tín chỉ, 30 giờ).
  • MH12 - Quản trị cơ sở dữ liệu (3 tín chỉ, 45 giờ).
• Giảng viên chuyên ngành: Giảng viên sử dụng giáo trình làm khung chuẩn để xây dựng đề cương bài giảng, thiết kế bài tập thực hành mẫu, lập tiêu chí đánh giá kỹ năng thao tác và xây dựng ngân hàng câu hỏi kiểm tra định kỳ, đề thi kết thúc môn.
• Người tự học và cán bộ tác nghiệp doanh nghiệp: Có thể sử dụng giáo trình như tài liệu hướng dẫn kỹ thuật độc lập để tra cứu các quy trình tác nghiệp số căn bản như tạo lập blog bán hàng, viết nội dung quảng cáo Facebook, thanh toán ví điện tử và quản trị đơn hàng trên sàn thương mại điện tử.

---

Câu hỏi thường gặp

1. Giáo trình này phù hợp với đối tượng nào?

Giáo trình được thiết kế chuẩn hóa cho học sinh trình độ Trung cấp ngành Thương mại điện tử tại Trường Cao đẳng Thương mại và Du lịch. Ngoài ra, tài liệu phù hợp cho người học nghề, nhân sự mới tiếp cận các nghiệp vụ bán hàng số, quản trị gian hàng và thanh toán trực tuyến.

2. Cần chuẩn bị những kiến thức nền tảng nào trước khi học?

Người học cần hoàn thành khối kiến thức tin học văn phòng căn bản (MH05), hiểu rõ các nguyên lý chung về thương mại điện tử (MH08), marketing số (MH11), mạng máy tính (MH10), cơ sở dữ liệu (MH12) và quy định pháp luật liên quan đến giao dịch số (MH09).

3. Điểm khác biệt lớn nhất của giáo trình này là gì?

Điểm khác biệt là tỷ trọng thực hành chiếm 100% thời lượng (86 giờ thực hành/thảo luận trên tổng số 90 giờ, không có giờ lý thuyết riêng). Toàn bộ nội dung tập trung vào hướng dẫn quy trình thao tác thực tế từng bước trên các hệ thống công nghệ đang hoạt động như Gmail, MoMo, Blogspot, Facebook và sàn thương mại điện tử C2C.

4. Làm thế nào để tự học và hoàn thành tốt môn học?

Người học cần:

• Nghiên cứu kỹ nội dung bài học trong giáo trình trước khi đến lớp.
• Tham gia đầy đủ tối thiểu 80% thời lượng học tập trên lớp.
• Tích cực làm việc trong nhóm học tập (quy mô 8-10 người) để giải quyết các chủ đề thảo luận.
• Tự giác lặp lại các quy trình thao tác trên máy tính cá nhân để rèn luyện tốc độ và độ chuẩn xác.

5. Giáo trình có những tài liệu tham khảo bổ trợ nào?

Giáo trình sử dụng và khuyến nghị 2 tài liệu tham khảo chính thống:

• Thương mại điện tử cho doanh nghiệp – Nhà xuất bản Thống kê.
• Hỏi đáp về thương mại điện tử – Nhà xuất bản Thống kê. Kèm theo đó là hệ thống tài liệu hướng dẫn quy chế đào tạo tín chỉ theo Thông tư số 04/2022/TT-BLĐTBXH.

---

Kết luận

Giáo trình Thực hành tác nghiệp thương mại điện tử (MH21) của Trường Cao đẳng Thương mại và Du lịch là tài liệu đào tạo chuyên môn mang tính ứng dụng cao, cung cấp hệ thống quy trình chuẩn hóa từ tìm kiếm dữ liệu, trao đổi điện tử bảo mật, xây dựng website bán hàng, quảng cáo mạng xã hội đến vận hành gian hàng sàn thương mại điện tử C2C.

Trong chương trình đào tạo ngành Thương mại điện tử trình độ Trung cấp, môn học đóng vai trò nền tảng kỹ năng trực tiếp, giúp học sinh sẵn sàng tiếp thu các học phần thực hành chuyên sâu tiếp theo gồm:

• MH22 - Thực hành vận tải, giao nhận và bảo hiểm trong thương mại điện tử (2 tín chỉ, 60 giờ).
• MH23 - Thực hành khai báo hải quan điện tử (2 tín chỉ, 60 giờ).
• MH24 - Thực tập tốt nghiệp (16 tín chỉ, 720 giờ thực tế tại doanh nghiệp).

Để tối ưu hóa hiệu quả tiếp thu, người học cần kết hợp nghiên cứu giáo trình với các tài liệu bổ trợ chuyên ngành (Thương mại điện tử cho doanh nghiệp, Hỏi đáp về thương mại điện tử - NXB Thống kê) và thường xuyên cập nhật sự thay đổi về giao diện, thuật toán trên các nền tảng số thực tế.

Trích đoạn nội dung tài liệu

Bà CÔNG TH¯¡NG TR¯äNG CAO ĐẲNG TH¯¡NG M¾I VÀ DU LàCH GIÁO TRÌNH MÔN HâC: THĄC HÀNH TÁC NGHIÞP TH¯¡NG M¾I ĐIÞN TĀ NGÀNH: TH¯¡NG M¾I ĐIÞN TĀ TRÌNH Đà: TRUNG CÂP (Ban hành kèm theo Quyết định số 404 /QĐ- CĐTMDL ngày 05 tháng 07 năm 2022 của Hiệu trưởng Trường Cao đẳng Thương mại và Du lịch) L°u hành nái bá Thái Nguyên, nm 2022 1 LäI GIâI THIÞU Są bùng ná cÿa h¿ tầng Internet cùng vái các thiÁt bá và dách vÿ m¿ng ngày càng phát triển, c¢ hßi tiÁp cận các thá tr°ãng n°ác ngoài là không giái h¿n. Viát Nam đ°ÿc đánh giá là quốc gia có tốc đß tăng tr°ång th°¢ng m¿i đián tā thußc TOP 3 trong khu vąc Đông Nam Á. Vái mô hình th°¢ng m¿i này, Viát Nam tiÁp tÿc có thÁ m¿nh trong giai đo¿n trung và dài h¿n nhã dân số trẻ, l°ÿng ng°ãi sā dÿng smartphone chiÁm tỷ trọng lán, są phát triển cÿa các nền tÁng th°¢ng m¿i đián tā lán nh° Shopee, Lazada,& và thói quen giao dách th°¢ng m¿i đián tā trên smartphone ngày càng trå nên phá biÁn. Để nắm rõ đ°ÿc nhăng kiÁn thāc c¢ bÁn về Thąc hành tác nghiáp th°¢ng m¿i đián tā và để có tài liáu phÿc vÿ giÁng d¿y cho học sinh chuyên ngành trong tr°ãng Cao đẳng th°¢ng m¿i và du lách, tập thể tác giÁ đã biên so¿n giáo trình <Thąc hành tác nghiáp th°¢ng m¿i đián tā=.

Giáo trình để làm tài liáu giÁng d¿y cho học sinh ngành Th°¢ng m¿i đián tā trình đß trung cÃp. Trong quá trình biên so¿n giáo trình <Thąc hành tác nghiáp th°¢ng m¿i đián tā= tác giÁ đã nhận đ°ÿc nhăng ý kiÁn đóng góp hiáu quÁ cÿa các giÁng viên khoa quÁn trá kinh doanh, các thầy cô giáo trong hßi đßng khoa học nhà tr°ãng. Tác giÁ xin trân trọng cám ¢n są giúp đỡ cÿa các đßng nghiáp. Mặc dù đã rÃt cố gắng nh°ng không thể tránh khỏi nhăng thiÁu sót và nhăng h¿n chÁ.

Chúng tôi rÃt mong nhận đ°ÿc są góp ý, bá sung cÿa đßc giÁ để giúp cho quá trình đ°ÿc hoàn thián h¢n. Mọi ý kiÁn đóng góp xin gāi về Khoa QuÁn trá kinh doanh, tr°ãng Cao đẳng Th°¢ng m¿i và Du lách – số 478 đ°ãng Thống NhÃt, ph°ãng Tân Thánh, TP Thái Nguyên Chân thành cÁm ¢n! NHÓM TÁC GIÀ 2 MwC LwC LâI GIàI THIàU. 3 CH¯¡NG 1 TÌM KIÀM THÔNG TIN TRÊN INTERNET. Lý thuyÁt liên quan.Tìm kiÁm trên danh b¿ web.

Lý thuyÁt liên quan. Tìm kiÁm các trang web về thanh toán đián tā. Lý thuyÁt liên quan. Tìm hiểu thông tin về mßt số cáng thanh toán đián tā tốt nhÃt năm 2022.

Quy trình tìm kiÁm các trang web về thanh toán đián tā. Tìm kiÁm thông tin táng hÿp về sÁn phẩm, dách vÿ, khách hàng, nhà cung cÃp. Lý thuyÁt liên quan. 17 CH¯¡NG 2 TRAO ĐàI DĂ LIàU ĐIàN TĀ.

Lý thuyÁt liên quan. Sā dÿng email so¿n th° và nhận th°. Lý thuyÁt liên quan. Lý thuyÁt liên quan.

Thąc hián giao dách đián tā giăa các doanh nghiáp thông qua dách vÿ ngân hàng. Lý thuyÁt liên quan. 27 3 Mua hàng trên ví đián tā Momo. 33 Tà CHĀC WEBSITE CHO DOANH NGHIàP TH¯¡NG M¾I .Lập website cho doanh nghiáp .Lý thuyÁt liên quan.

Lý thuyÁt liên quan. QuÁng cáo bài viÁt trên website. Lý thuyÁt liên quan. QuÁn trá website.

Lý thuyÁt liên quan. QuÁn lý quan há khách hàng. Lý thuyÁt liên quan. 49 Hỗ trÿ khách hàng gßm các b°ác sau.

52 THĄC HÀNH BÁN HÀNG TRĄC TUYÀN. QuÁng cáo bán hàng trên facebook. Lý thuyÁt liên quan. 54 + Nguyên tắc viÁt tiêu đề quÁng cáo.

Thąc tr¿ng – giÁi pháp. Kêu gọi hành đßng. KÁt bài – thông tin liên há rõ ràng. Nhăng kiểu đăng hình Ánh quÁng cáo trên Facebook.

L°u ý để hình Ánh hÃp dẫn khách hàng. Lý thuyÁt liên quan. Lập fanpage facebook. Lý thuyÁt liên quan.

Lý thuyÁt liên quan. 78 THĄC HÀNH GIAO DàCH C2C .ThiÁt lập gian hàng trên sàn th°¢ng m¿i đián tā. Lý thuyÁt liên quan. 82 Cài đặt vận chuyển Shop.

Thąc hián đăng bán trên sàn th°¢ng m¿i đián tā. Lý thuyÁt liên quan. Thąc hián mua hàng trên sàn th°¢ng m¿i đián tā. Lý thuyÁt liên quan.

QuÁng cáo tìm kiÁm. Lý thuyÁt liên quan. QuÁng cáo khám phá. Lý thuyÁt liên quan.

91 TÀI LIàU THAM KHÀO. 91 5 GIÁO TRÌNH MÔN HâC 1. Tên môn học: Thąc hành tác nghiáp th°¢ng m¿i đián tā 2. Mã số môn học: MH21 3.

Vá trí, tính chÃt cÿa môn học 3. Vá trí: Thąc hành tác nghiáp Th°¢ng m¿i đián tā là môn học chuyên môn, đ°ÿc bố trí vào năm thā 2, sau đã học xong phần khối kiÁn thāc, kỹ năng các môn học chung, khối kiÁn thāc, kỹ năng c¢ så ngành. Tính chÃt: Môn học là môn thąc hành, có nßi dung chuyên môn táng hÿp cÿa ngành. Đánh giá môn học bằng hình thāc kiểm tra kÁt thúc môn.

Mÿc tiêu cÿa môn học: 4. Về kiÁn thāc: Sau khi hoàn thành môn học, ng°ãi học đ°ÿc cÿng cố các kiÁn thāc chuyên ngành đã học và hiểu, vận dÿng đ°ÿc vào thąc hành. Về kỹ năng: Ng°ãi học sau khi hoàn thành môn học phÁi : + Sā dÿng thành th¿o và có hiáu quÁ các công cÿ tìm kiÁm thông tin trên Internet. Tÿ đó khai thác thông tin sÁn phẩm, thông tin khách hàng, ngußn cung cÃp& + Thành th¿o viác sā dÿng email, mã hóa email + Xây dąng và quÁn trá website th°¢ng m¿i cho doanh nghiáp + Thành th¿o viác quÁng cáo và chốt sale bán hàng trên face book + Xây dąng và quÁn lý thành th¿o mßt gian hàng trên các sàn th°¢ng m¿i đián tā; quÁng cáo trąc tuyÁn trên sàn th°¢ng m¿i đián tā.

Về năng ląc tą chÿ và trách nhiám: + Học sinh có khÁ năng tą học, tą nghiên cāu ngoài các giã học trên láp, chÿ đßng t° duy, sáng t¿o, tham gia vào các bài tập thąc hành + Học sinh có thái đß nghiêm túc khi nghiên cāu học phần, tích cąc, chÿ đßng, sáng t¿o trong học tập; rèn luyán đ°ÿc tác phong công nghiáp, lề lối làm viác cÿa ng°ãi lao đßng tốt. + Học sinh tą cháu trách nhiám trong viác vận dÿng các kiÁn thāc đã học vào trong thąc tÁ. Nßi dung cÿa môn học 5. Ch°¢ng trình khung 6 Thåi gian hãc tÁp (giå) Trong đó Số Mã Tên môn hãc tín Táng Thąc hành/ MH chß số Lý KiÅm thąc tÁp/ thuyÁt bài tÁp/thÁo tra luÁn I Các môn hãc chung 12 255 94 148 13 MH01 Chính trá 2 30 15 13 2 MH02 Pháp luật 1 15 9 5 1 MH03 Giáo dÿc thể chÃt 1 30 4 24 2 MH04 Giáo dÿc quốc phòng và an ninh 2 45 21 21 3 MH05 Tin học 2 45 15 29 1 MH06 Ngo¿i ngă 4 90 30 56 4 II Các môn hãc chuyên môn 64 1590 511 1035 44 II.1 Môn học cơ sở 15 225 184 31 10 MH07 Kinh tÁ vi mô 3 45 43 - 2 MH08 Th°¢ng m¿i đián tā căn bÁn 3 45 43 - 2 MH09 Pháp luật th°¢ng m¿i đián tā 2 30 28 - 2 MH10 M¿ng máy tính 2 30 15 14 1 MH11 Marketing đián tā 2 30 28 - 2 MH12 QuÁn trá c¢ så dă liáu 3 45 27 17 1 II.2 Các môn học chuyên môn 47 1335 298 1004 33 MH13 TiÁng Anh th°¢ng m¿i 4 60 57 - 3 MH14 Nghiáp vÿ kinh doanh TM dách vÿ 4 60 57 - 3 MH15 QuÁn trá tác nghiáp TMĐT 4 60 57 - 3 Nghiáp vÿ vận tÁi, giao nhận và MH16 bÁo hiểm trong TMĐT 3 45 43 - 2 7 MH17 Khai báo hÁi quan đián tā 2 30 28 - 2 MH18 Thanh toán đián tā 2 30 28 - 2 MH19 An toàn há thống thông tin 2 30 28 - 2 MH20 Thąc hành m¿ng và quÁn trá m¿ng 3 90 - 86 4 MH21 TH tác nghiáp TMĐT 3 90 - 86 4 TH vận tÁi, giao nhận và bÁo hiểm MH22 2 60 - 56 4 trong TMĐT MH23 TH khai báo hÁi quan ĐT 2 60 - 56 4 MH24 Thąc tập tốt nghiáp 16 720 720 II.3 Các môn học, mô đun tự chọn 2 30 28 - 2 MH25 Kỹ năng bán hàng trąc tuyÁn 2 30 28 - 2 MH26 Khåi są kinh doanh 2 30 28 - 2 Táng cáng 76 1845 605 1183 57 5.

Ch°¢ng trình chi tiÁt môn học Số Tên các bài trong mô đun Táng Lí Thąc KiÅm TT số thuyÁt hành tra 1 Ch°¢ng 1: Tìm kiÁm thông tin trên 16 0 16 Internet 2 Ch°¢ng 2: Trao đái dă liáu đián tā 16 0 15 1 (EDI) 3 Ch°¢ng 3: Tá chāc Website doanh 20 0 19 1 nghiáp th°¢ng m¿i 4 Ch°¢ng 4: Thąc hành bán hàng trąc 16 0 15 1 tuyÁn 5 Ch°¢ng 5: Thąc hián giao dách C2C 22 0 21 1 Táng cáng 90 0 86 4 8 6. Điều kián thąc hián môn học: 6. Phòng học Lý thuyÁt/Thąc hành: Đáp āng phòng học chuẩn 6. Trang thiÁt bá d¿y học: Projetor, máy vi tính, bÁng, phÃn 6.

Học liáu, dÿng cÿ, mô hình, ph°¢ng tián: Giáo trình, mô hình học tập,& 6. Các điều kián khác: Ng°ãi học tìm hiểu thąc tÁ về công tác xây dąng ph°¢ng án khắc phÿc và phòng ngÿa rÿi ro t¿i doanh nghiáp. Nßi dung và ph°¢ng pháp đánh giá: 7. Nßi dung: - KiÁn thāc: Đánh giá tÃt cÁ nßi dung đã nêu trong mÿc tiêu kiÁn thāc - Kỹ năng: Đánh giá tÃt cÁ nßi dung đã nêu trong mÿc tiêu kỹ năng.

- Năng ląc tą chÿ và trách nhiám: Trong quá trình học tập, ng°ãi học cần: + Nghiên cāu bài tr°ác khi đÁn láp. + Chuẩn bá đầy đÿ tài liáu học tập. + Tham gia đầy đÿ thãi l°ÿng môn học. + Nghiêm túc trong quá trình học tập.

Ph°¢ng pháp: Ng°ãi học đ°ÿc đánh giá tích lũy môn học nh° sau: 7. Cách đánh giá - Áp dÿng quy chÁ đào t¿o trình đß trung cÃp há chính quy ban hành kèm theo Thông t° số 04/2022/TT-LĐTBXH, ngày 30/3/2022 cÿa Bß tr°ång Bß Lao đßng – Th°¢ng binh và Xã hßi. - H°áng dẫn thąc hián quy chÁ đào t¿o áp dÿng t¿i Tr°ãng Cao đẳng Th°¢ng m¿i và Du lách nh° sau: Điểm đánh giá Trọng số + Điểm kiểm tra th°ãng xuyên (Há số 1) 40% + Điểm kiểm tra đánh kỳ (Há số 2) + Điểm thi kÁt thúc môn học 60% 7. Ph°¢ng pháp đánh giá Ph°¢ng pháp Ph°¢ng pháp Hình thāc Thãi điểm đánh giá tá chāc kiểm tra kiểm tra 9 Th°ãng xuyên ViÁt/ Tą luận/ Sau 29 giã.

ThuyÁt trình Trắc nghiám Đánh kỳ ViÁt/ Tą luận/ Sau mỗi ThuyÁt trình Trắc nghiám bài thąc hành KÁt thúc môn ViÁt Tą luận và Sau 90 giã học trắc nghiám 7. Cách tính điểm - Điểm đánh giá thành phần và điểm thi kÁt thúc môn học đ°ÿc chÃm theo thang điểm 10 (tÿ 0 đÁn 10), làm tròn đÁn mßt chă số thập phân.