Giáo Trình Hệ Thống Thông Tin Quản Lý của Phạm Thị Thanh Hồng

Khám phá giáo trình hệ thống thông tin quản lý của Phạm Thị Thanh Hồng, cung cấp kiến thức và kỹ năng cần thiết cho sinh viên và chuyên gia.

• Tác giả: Phạm Thị Thanh Hồng
• Người hướng dẫn: GVC. Phạm Thị Thanh Hồng
• Trường học: Đại học Bách Khoa Hà Nội
• Chuyên ngành: Hệ thống thông tin quản lý
• Đề tài: Giáo Trình Hệ Thống Thông Tin Quản Lý
• Loại tài liệu: giáo trình
• Năm xuất bản: 2012
• Địa điểm: Hà Nội

Mục lục chi tiết

• LỜI NÓI ĐẦU
• 1. CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ
• 1.1. Thời đại thông tin
• 1.2. Những đặc trưng của thời đại thông tin
• 1.3. Đặc điểm của nền kinh tế trong thời đại thông tin
• 1.4. Hệ thống thông tin quản lý
• 1.5. Thế nào là một hệ thống
• 1.6. Hệ thống thông tin quản lý
• 1.7. Các thành phần cơ bản của hệ thống thông tin quản lý
• 1.8. Vai trò và tác động của hệ thống thông tin trong doanh nghiệp
• 1.9. Xu hướng phát triển của công nghệ thông tin và truyền thông
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ HẠ TẦNG CÔNG NGHỆ CỦA HỆ THỐNG THÔNG TIN
• 2.1. CPU và Bộ nhớ cấp
• 2.2. Bộ vi xử lý và công suất xử lý
• 2.3. Lưu trữ và truy xuất dữ liệu
• 2.4. Thiết bị vào và thiết bị ra
• 2.5. Các dạng máy tính
• 2.6. Lựa chọn phần cứng
• 2.7. Hệ thống truyền thông
• 2.8. Định nghĩa hệ thống truyền thông
• 2.9. Các cấu trúc liên kết mạng
• 2.10. Mạng theo phạm vi
• 2.11. Dịch vụ mạng và công nghệ băng thông rộng
• 2.12. Phần mềm hệ thống
• 2.13. Phần mềm ứng dụng
• 3. CHƯƠNG 3: QUẢN LÝ DỮ LIỆU
• 3.1. Dữ liệu và thông tin
• 3.2. Thông tin trong doanh nghiệp
• 3.3. Các dạng thông tin trong doanh nghiệp
• 3.4. Các đặc tính của thông tin
• 3.5. Nguồn thông tin của doanh nghiệp
• 3.6. Nguồn thông tin bên ngoài
• 3.7. Nguồn thông tin bên trong doanh nghiệp
• 3.8. Mô hình dữ liệu
• 3.9. Mô hình khái niệm
• 3.10. Mô hình thực hiện — mô hình cơ sở dữ liệu quan hệ
• 3.11. Thiết kế cơ sở dữ liệu
• 3.12. Xác định thực thể và các thuộc tính của thực thể
• 3.13. Chuẩn hóa dữ liệu
• 3.14. Biểu diễn các quan hệ dữ liệu
• 3.15. Hệ quản trị cơ sở dữ liệu
• 3.16. Tệp dữ liệu
• 3.17. Hệ thống quản lý cơ sở dữ liệu
• 3.18. Lựa chọn phần mềm quản lý cơ sở dữ liệu
• 3.19. Duy trì và phát triển cơ sở dữ liệu
• 3.20. Công nghệ, quản lý, và người sử dụng cơ sở dữ liệu
• 3.21. Kho dữ liệu và khai thác dữ liệu
• 3.22. Liên kết công nghệ website với các siêu cơ sở dữ liệu
• 3.23. Các nguyên tắc quản trị cơ sở dữ liệu
• 4. CHƯƠNG 4: XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ
• 4.1. Quy trình phát triển hệ thống thông tin
• 4.2. Biểu tra và phân tích hệ thống
• 4.3. Thiết kế hệ thống
• 4.4. Vận hành và bảo trì hệ thống
• 4.5. Các phương pháp xây dựng và phát triển hệ thống thông tin
• 4.6. Phương pháp chu kỳ hệ thống (SDLC)
• 4.7. Hệ thống mẫu thử nghiệm
• 4.8. Các phương pháp quản lý xây dựng và phát triển hệ thống thông tin
• 4.9. Sử dụng nội lực
• 4.10. Mua phần mềm dùng sẵn
• 4.11. Người dùng tự xây dựng phần mềm
• 4.12. Thuê dịch vụ ứng dụng
• 4.13. Nguyên nhân thành công và thất bại trong xây dựng và phát triển hệ thống thông tin
• 4.14. Vai trò của người sử dụng
• 4.15. Mức độ hỗ trợ của nhà quản lý
• 4.16. Mức độ rủi ro và độ phức tạp của dự án
• 4.17. Chất lượng quản lý quá trình thực hiện
• 5. CHƯƠNG 5: CÁC HỆ THỐNG THÔNG TIN NỘI BỘ CỦA DOANH NGHIỆP
• 5.1. Phân loại theo mục đích phục vụ của thông tin đầu ra
• 5.2. Hệ thống thông tin xử lý giao dịch
• 5.3. Hệ thống thông tin tự động hóa văn phòng
• 5.4. Hệ chuyên gia
• 5.5. Hệ thống thông tin phục vụ quản lý
• 5.6. Hệ thống thông tin hỗ trợ ra quyết định
• 5.7. Hệ thống thông tin hỗ trợ điều hành
• 5.8. Mối quan hệ giữa các hệ thống nói trên
• 5.9. Phân loại hệ thống thông tin theo chức năng nghiệp vụ
• 5.10. Hệ thống thông tin marketing
• 5.11. Hệ thống thông tin quản lý sản xuất
• 5.12. Hệ thống thông tin nhân lực
• 5.13. Hệ thống thông tin kế toán và tài chính
• 5.14. Hệ thống thông tin hỗ trợ ra quyết định
• 5.15. Vai trò của nhà quản lý trong các doanh nghiệp
• 5.16. Các dạng quyết định trong doanh nghiệp
• 5.17. Quá trình ra quyết định
• 5.18. Khái niệm hệ thống thông tin hỗ trợ ra quyết định
• 5.19. Các yếu tố cấu thành của hệ thống thông tin hỗ trợ quyết định
• 5.20. Hệ thống thông tin hỗ trợ ra quyết định theo nhóm
• 6. CHƯƠNG 6: CÁC HỆ THỐNG THÔNG TIN TÍCH HỢP
• 6.1. Khái niệm về tích hợp các chức năng và quy trình nghiệp vụ
• 6.2. Hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp
• 6.3. Lợi ích và thách thức của hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp
• 6.4. Các chủ thể liên quan đến việc triển khai ERP
• 6.5. Hệ thống quản lý chuỗi cung ứng
• 6.6. Vai trò của hệ thống quản lý chuỗi cung ứng
• 6.7. Yêu cầu đối với hệ thống quản trị chuỗi cung ứng cho các doanh nghiệp sản xuất
• 6.8. Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng
• 6.9. Chức năng của CRM
• 6.10. Một số giải pháp CRM có uy tín trên thế giới
• 6.11. Hệ thống thông tin cung cấp tri thức
• 6.12. Công việc cung cấp thông tin và tri thức là gì?
• 6.13. Một số đặc điểm trong quản lý tri thức
• 6.14. Vai trò của hệ thống tin cung cấp tri thức trong các tổ chức
• 6.15. Các yêu cầu đối với hệ thống thông tin cung cấp tri thức
• 6.16. Thương mại điện tử
• 6.17. Sử dụng hệ thống thông tin tạo ưu thế cạnh tranh
• 6.18. Thương mại điện tử: một mô hình kinh doanh mới
• 6.19. Các dạng hoạt động thương mại điện tử
• 6.20. Sự khác biệt giữa thương mại điện tử và thương mại theo truyền thống
• 7. CHƯƠNG 7: QUẢN LÝ ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN TRONG DOANH NGHIỆP
• 7.1. Thách thức đối với các doanh nghiệp
• 7.2. Thiết lập và tích hợp các hệ thống
• 7.3. Thu hút khách hàng
• 7.4. Các vấn đề về quản lý và quyết định
• 7.5. Kế hoạch ứng dụng công nghệ thông tin
• 7.6. Cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin trong thời đại
• 7.7. Mạng doanh nghiệp và mạng mở rộng
• 7.8. Chuẩn hóa, kết nối và tích hợp
• 7.9. Quản lý hệ thống thông tin trong hoạt động kinh doanh toàn cầu
• 7.10. Các vấn đề có liên quan tại vùng, miền, quốc gia
• 7.11. Chuẩn hóa và tích hợp các hệ thống thông tin toàn cầu
• 7.12. Quản lý nguồn nhân lực đó
• HƯỚNG DẪN THỰC HÀNH ACCESS
• GIỚI THIỆU VỀ CSDL TRONG MÔI TRƯỜNG ACCESS 2007
• GIỚI THIỆU VỀ CSDL TRONG MÔI TRƯỜNG ACCESS 2007 (TIẾP)
• TẠO BÁO CÁO VÀ MENU LỰA CHỌN VỚI MS ACCESS 2003
• QUERIES VÀ THỐNG MENU CHỌN
• SỬ DỤNG EXCEL TRONG HỖ TRỢ RA QUYẾT ĐỊNH
• Phân tích độ nhạy và phân tích hồi quy
• Phân tích độ nhạy một chiều
• Phân tích độ nhạy hai chiều
• Phân tích hồi quy
• SCENARIO, GOAL SEEK, SOLVER
• Bài toán phân tích tình huống
• Bài toán tìm điểm hòa vốn bằng Goal Seek
• Bài toán quy hoạch tuyến tính (Linear Programming)
• Đưa công cụ Solver vào trong Data
• Bài tập phân tích kinh doanh trên EXCEL
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• MỘT SỐ THUẬT NGỮ CHUYÊN NGÀNH

Tóm tắt

I. Giới thiệu về hệ thống thông tin quản lý

Trong thời đại thông tin hiện nay, hệ thống thông tin quản lý (HTTQM) đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao hiệu quả hoạt động của các doanh nghiệp. Cuốn Giáo trình Hệ thống thông tin quản lý của Phạm Thị Thanh Hồng cung cấp cái nhìn tổng quan về những khái niệm cơ bản và vai trò của HTTQM trong quản lý doanh nghiệp. Đặc biệt, giáo trình nhấn mạnh tầm quan trọng của việc quản lý thông tin và dữ liệu để hỗ trợ ra quyết định và tối ưu hóa quy trình làm việc. "Thông tin và tri thức trở thành nguồn lực quan trọng, là sức mạnh to lớn, giúp doanh nghiệp tạo ra lợi thế cạnh tranh". Điều này cho thấy sự cần thiết phải ứng dụng công nghệ thông tin vào quản lý và phát triển doanh nghiệp.

1.1. Thời đại thông tin

Thời đại thông tin đã tạo ra một cuộc cách mạng trong cách thức hoạt động của doanh nghiệp. Sự bùng nổ của công nghệ thông tin đã làm thay đổi cách thức giao tiếp, xử lý và lưu trữ thông tin. Doanh nghiệp cần phải nhanh chóng thích ứng với những thay đổi này để không bị tụt lại phía sau. "Việc ứng dụng công nghệ thông tin không chỉ giới hạn trong các doanh nghiệp lớn mà còn lan rộng tới tất cả các loại hình doanh nghiệp, kể cả doanh nghiệp vừa và nhỏ". Điều này chứng tỏ rằng hệ thống thông tin quản lý là một yếu tố không thể thiếu trong mọi lĩnh vực kinh doanh.

II. Cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin

Cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin là nền tảng cho mọi hoạt động của hệ thống thông tin quản lý. Nó bao gồm các thành phần như phần cứng, phần mềm, dữ liệu và quy trình. Phạm Thị Thanh Hồng đã chỉ ra rằng việc lựa chọn và xây dựng một cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin phù hợp là rất quan trọng. "Cơ sở hạ tầng mạnh mẽ sẽ tạo điều kiện thuận lợi cho việc triển khai và phát triển các ứng dụng công nghệ thông tin trong doanh nghiệp". Điều này nhấn mạnh rằng đầu tư vào cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin là một chiến lược cần thiết để nâng cao hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp.

2.1. Các thành phần của cơ sở hạ tầng

Các thành phần chính của cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin bao gồm CPU, bộ nhớ, thiết bị lưu trữ, và các thiết bị mạng. Mỗi thành phần đều có vai trò riêng trong việc hỗ trợ hoạt động của hệ thống thông tin quản lý. "Sự kết hợp đồng bộ giữa các thành phần này sẽ tạo ra một hệ thống thông tin hiệu quả, giúp doanh nghiệp xử lý thông tin nhanh chóng và chính xác". Việc hiểu rõ về các thành phần này là điều kiện tiên quyết để tối ưu hóa quản lý dữ liệu trong doanh nghiệp.

III. Quản lý dữ liệu

Quản lý dữ liệu là một trong những nội dung quan trọng nhất trong hệ thống thông tin quản lý. Dữ liệu là tài sản quý giá của doanh nghiệp và việc quản lý tốt dữ liệu sẽ giúp doanh nghiệp đưa ra quyết định chính xác hơn. Phạm Thị Thanh Hồng nhấn mạnh rằng "thông tin trong doanh nghiệp phải được tổ chức và lưu trữ một cách khoa học để phục vụ cho việc phân tích và ra quyết định". Điều này cho thấy vai trò của quản lý dữ liệu trong việc tối ưu hóa quy trình kinh doanh và nâng cao hiệu quả hoạt động.

3.1. Các loại dữ liệu trong doanh nghiệp

Trong doanh nghiệp, dữ liệu có thể được phân loại thành nhiều loại khác nhau như dữ liệu khách hàng, dữ liệu sản phẩm, và dữ liệu tài chính. Việc phân loại này giúp doanh nghiệp dễ dàng hơn trong việc quản lý và khai thác thông tin. "Mỗi loại dữ liệu đều có giá trị riêng và cần được quản lý một cách hiệu quả để phục vụ cho các mục tiêu khác nhau của doanh nghiệp". Điều này nhấn mạnh tầm quan trọng của việc xây dựng một chiến lược quản lý dữ liệu phù hợp.

IV. Xây dựng và phát triển hệ thống thông tin quản lý

Quá trình xây dựng và phát triển hệ thống thông tin quản lý cần phải tuân theo một quy trình rõ ràng và khoa học. Phạm Thị Thanh Hồng đã đề cập đến các bước quan trọng trong quy trình này, từ việc xác định yêu cầu cho đến việc triển khai và bảo trì hệ thống. "Một hệ thống thông tin được xây dựng tốt sẽ giúp doanh nghiệp quản lý thông tin hiệu quả hơn và nâng cao khả năng cạnh tranh". Điều này cho thấy rằng việc xây dựng một hệ thống thông tin chất lượng là một yếu tố quyết định đến sự thành công của doanh nghiệp.

4.1. Quy trình phát triển hệ thống

Quy trình phát triển hệ thống thường bao gồm các bước như phân tích yêu cầu, thiết kế hệ thống, lập trình, kiểm thử và triển khai. Mỗi bước đều có vai trò quan trọng trong việc đảm bảo rằng hệ thống hoạt động hiệu quả. "Việc thực hiện từng bước một cách cẩn thận sẽ giúp giảm thiểu rủi ro và đảm bảo rằng hệ thống đáp ứng được nhu cầu của người dùng". Điều này cho thấy rằng quy trình phát triển hệ thống cần được thực hiện một cách nghiêm túc và có hệ thống.

Trích đoạn nội dung tài liệu

PHAM THI THANH HONG n ■ LAN Cac chinhanh Kiosks May chu Diem ban hang May ban h^ng NC Doi tcic \ Internet Truyen thong kinhdoanh * khong day PC Khach hang Mac PDA va cac Cdsd ha tang chung ifrg dung Dien thoai di Unix thong tin dong vS PCS Workstation 1071 Bl/A 10764 NHA XUAT BAN BACH KHOA - GVC. PHAM THI THANH HONG GBAO TRBNH HE THONG THONG TDM QUAN LY (Tai ban lan thir ba, c6 stra chira) MGC NG AN HANG TIP. HO CMU MBNH NHA XUAT BAN BACH KHOA - HA NQI Ban quyen thupc ve NXB Bach Khoa — Ha Npi. Moi hinh thuc xuat ban, sao chep ma khong co sir cho phep bang van ban cua NXB la vi pham phap lu£t.

Ma so: 964 - 2012/CXB/56 - 42/BKHN Bien muc tren xuat ban pham cua Thir vien Quoc gia Viet Nam Pham Thi Thanh H6ng Giao trinh hd thong thdng tin quan ty I Pham Thi Thanh H6ng. : Bach khoa Ha N6i, 2012.: hinh ve, bang ; 24cm Thir muc: tr. H6 thtfng thOng tin quan If 2.00285 - dcl4 BKH0013p-CIP 2 L6’i noi dau Nhung nam gan day, vai tro cua cac he thong thong tin trong doanh nghiep da ngay cang lorn manh. Tir cho chi dupe su dung de ho trp mpt so hoat dpng trong van phong, he thong thong tin da tro nen c6 vai tro chien lupc trong doanh nghiep.

Dac bipt, nhung thanh tun ve cong nghe thong tin va ung dung cua chung trong cac ITnh vuc da dang khac nhau cua doanh nghiep da khien cho doanh nghiep ngay cang chu y nhieu horn toi vipc ap dung nhung thanh tuu cong nghp thong tin vao cong viec nham gia tang uru the canh tranh v& tao co hoi cho minh. Hipn nay, trao luu ung dung thanh tuu cong nghp thong tin khong chi gioi han o cac doanh nghiep 1dm tam co da quoc gia ma dang lan rpng trong tat ca cac dang doanh nghiep, ke cac doanh nghiep vira va nhd o cac nude dang phat trien. Tuy nhien, viec ung dung thanh tuu cong nghe thong tin khong phai don gian ngay ca doi voi cac doanh nghiep tam co da quoc gia doi dao ca ve kinh nghiem, nguon tai luc va nhan luc. Hon nua, mpt ung dung thanh cong trong doanh nghiep nay chua chac da co the dem lai thanh cong tuong tu cho mot doanh nghiep khac.

Cuon Giao trinh He thong thong tin quan ly dupe viet nhSm cung cap nhung kien thuc co ban cho sinh vien bac dai hoc trong qua trinh tiep can voi kha nang ung dung cac thanh tuu ve cong nghe thong tin trong nhung linh vuc kinh doanh khac nhau. Cau true cua giao trinh nhu sau: Chuong 1: Gioi thipu ve hp thong thong tin quan ly. Chuong 2: Co so ha tang cong nghp cua hp thong thong tin. Chuong 3: Quan ly nguon du lieu.

Chuong 4: Xay dpng va phat trien he thong thong tin quan ly. Chuong 5: Cac hp thong thong tin npi bp cua doanh nghiep. Chuong 6: Cac he thong thong tin tich hop. Chuong 7: Quan ly ung dpng cong nghe thong tin trong doanh nghiep.

Tac gia xin tran trpng cam on c£c thay co giao cua Vien Kinh te & Quan ly, cac epng tac vien, ban be dong nghipp va cac hpc vien da gop y va lam viec tich cue dd cho giao trinh dupe ra mat ban dpc. Tuy da co rat nhieu co gang, cuon giao trinh van khong tranh khdi nhung han che v& thieu s6t, mong ban dpc thu loi. Mpi y kien gop y xin gui ve Bp mon Quan tri kinh doanh, Vipn Kinh te va Quan ly, Dai hpc Bach khoa Ha Npi, so 1 Dai Co Vipt, Ha Npi; dipn thoai 04. 38692301; email: hongptt—fem@ mail.

Tdc gia 3 MUC LUC ■ ■ LC5INOI DAU. GIOI THlEU VE HE TH6NG THONG TIN QUAN LY. Thai dai thong tin. Nhicng dac trung ctia then dai thong tin.

Dae diem cua nen kinh te trong thai dai thong tin. He thong thong tin quan ly. The nao la mot he thong. He thong thong tin quan ly.

Cac thanh phan co ban cua hp thong thong tin quan ly. Vai trd va tac dong cua he thong thong tin trong doanh nghiep. Xu huong phat trien cua cong ngh? thong tin va truyen thong. CO SO HA TANG CONG NGHfi CtlA HE TH6NG THONG TIN.

CPU va Bo nhoso cap. Bp vi xu ly va cong sudt xu ly. Lira trie va truy xuat du lipu. Thiet bi vao va thiet bi ra.

Cac dang may tinh. Lua chon phan cung. He thong truyen thong. D}nh nghta he thong truyen thong.

Cac cau true lien ket mang. Mang theo pham vi. Dich vu mang va cong nghp bang thong rpng. Phan mem hp thong.

Phan mem ungdung. QUAN LY DU* LIEU. Dir lieu va thong tin. Thong tin trong doanh nghiep.

Cac dang thong tin trong doanh nghipp. Cac dac tinh cua thong tin 68 3. Nguon thong tin cua doanh nghigp 70 3. Nguon thong tin ben ngoai.

Nguon thong tin ben trong doanh nghiep 71 3. Mo hinh du lieu 71 3. Mo hinh khai niem 71 3. Mo hinh thicc hien — mo hinh co so die lieu quan h$ 72 3.

Thiet ke co so du lieu 76 3. Xdc djnh thuc the va cac thupc tinh cua thuc the. Chuan hoa die lipu 77 3. Bieu dien cac quan he du li?u 79 3.

He quan tri co so du lieu 81 3. Tep die lieu 81 3. He thong quan ly co so du lieu 82 3. Lua chpn phan mem quan ly co so die lieu 83 3.

Duy tri va phat trien co so du lieu 84 3. Cong nghe, quan ly, va nguoi su dyng co so du lieu. Kho die lieu va khai thac die lieu 85 3. Lien ket cong nghe website voi cac sieu co so die lieu 89 3.

Cac nguycn tic quan tri co so du lieu 90 CHlTONG 4. XAY Dl/NG VA PHAT TRIEN HE THONG THONG TIN QUAN LY 95 4. Quy trinh phat trien he thong thong tin 95 4. Bieu tra va phan tich he thong 95 4.

Thiet ke hp thong. Van hanh va bao tri he thong. Cac phuong phap xay d\mg va phat trien h? thong thong tin 109 4. Phuongphap chu ky hp thong (SDLC) 109 4.

Hp thong mau thu nghipm 113 4. Cac phuong phap quan ly xay dimg va phat triin he thong thong tin 114 4. Sic dung npi hcc 114 4. Mua phan mem dung san.

Ngicdri diing ticxay dyng phan mem. Thue dich vu icng dung. Nguyen nhan thanh cong va that bai trong xay dymg va phat tricn he thong thong tin. Vai tro cua ngicdri sic dung125 4.

Miic dp ho trpr cua nha quan ly. Mice dp rid ro va dp phicc tqp cua dy an. Chat hepmg quan ly qua trinh thicc hipn. CAC HE TH6NG THONG TIN N()I BQ CUA DOANH NGHlEP.

Phan loai theo muc dich phuc vu cua thong tin dau ra. He thong thong tin xic ly gido dich. Hp thong thong tin ty dpng hoa vanphong. He chuyen gia.

He thong thong tin phuc vu quan ly. Hp thong thong tin ho trprra quyet dinh. He thong thong tin ho trpr dieu hanh. Moi quan he giica cac he thong noi Iren.

Phan loai he thong thong tin theo chuc nSng nghipp vu. He thong thong tin marketing. He thong thong tin quan ly san xudt. He thong thong tin nhan lyc.

He thong thong tin ke loan va tai chinh. He thong thong tin ho trg ra quyet dinh. Vai tro cua nha quan ly trong cac doanh nghipp. Cac dang quyet dinh trong doanh nghipp.

Qua trinh ra quyet dinh. Khai nipm hp thong thong tin ho trpr ra quyet dinh. Cac yeu to cdu thanh cua hp thong thong tin ho trpr quyet dinh. Hp thong thong tin hd trprra quyet dinh theo nhom.

CAC HE TH6NG THONG TIN TICK HQP. Khai niem ve tich hop cdc chuc nang va quy trinh nghipp vy. He thong hoach dinh nguon luc doanh nghipp. Lgi ich va thach thuc cua he thong hoach dinh nguon luc doanh nghiep.

Cac chu the lien quan den viec trien khai ERP. He thong quan ly chuoi cung ung. Vai tro cua he thong quan ly chuoi cung ung. Yeu cau doi voi he thong quan trj chuoi cung ung cho cac doanh nghiep san xuat.

He thong quan ly quan h? khach hang. Chuc nang cua CRM. Mot so giai phap CRM cd uy tin tren the giai. He thong thong tin cung cap tri thuc.

Cong viec cung cap thong tin va tri thuc la gi?. Mot so dqc diem trong quan ly tri thuc. Vai tro cua he thong tin cung cap tri thuc trong cac to chuc. Cacyeu cau doi vai he thong thong tin cung cap tri thuc.

Thuomg mai dien tu. Sir dung he thong thong tin tao uu the canh tranh. Thuomg mai dien tic: mot mo hinh kinh doanh med. Cac dang hoat dong thuomg mai dien tu.

Su khac biet giica thuomg mai dien tu va thuomg mai theo truyen thong. QUAN LY UNG DUNG CONG NGHE THONG TIN TRONG DOANH NGHIfiP______________________________________________ 199 7. Thach thuc doi voi cac doanh nghiep. Thiet lap va tich hap cac he thong.

Thu hut khach hang. Cac van de ve quan ly va quyet dinh. Ke hoach ung dung cong nghe thong tin. Co so ha tang cong nghe thong tin trong thdi dg.

Mang doanh nghiep va mqng ma rpng. Chuan hda, ket noi va tich hap. Quan ly h$ thong thong tin trong hoat dpng kinh doanh toan cau. Cac van de cd lien quan tai vung, mien, quoc gia.

Chuan hda va tich hpp cac hp thong thong tin toan cau. Quan ly nguon nhan hcc do. HU*6NG DAN THtfC HANH ACCESS. Gldl THIEU V£ CSDL TRONG MOI TRUING ACCESS 2007.

GlOlTHTEU Vt CSDL TRONG MOI TRUING ACCESS 2007 (TIEP). TAO BAO CAO VA MENU LI/A CHQN VOl MS ACCESS 2003. QUERIES VA THONG MENU CHQN. SU* DVNG EXCEL TRONG H6 TRQ RA QUYET DINH.

Phan tich do nhay va phan tich hoi quy. Phan tich do nhay mot chieu. Phan tich dp nhpy hai chieu. Phan tich hoi quy.

SCENARIO, GOAL SEEK, SOLVER. Bai toan phan tich tlnh huong. Bai toan tim diem hda von bang Goal Seek. Bai toan quy hoach tuyen tinh (Linear Programming).

Dura cong cu Solver vao trong Data. 258 Bai tap phan tich kinh doanh tren EXCEL.259 TAI LIEU THAM KHAO. 263 MQT S6 THUAT NGU* CHUYEN NGANH.265 8 Chucrng 1 GIO’l THIEU VE ■ HE THdNG thong tin quAn ly ■ Npi dung chinh — Thdi dai thong tin. — Cac khai niem co ban lien quan tai he thong thong tin.

— Tai sao phai quan ly he thong thong tin? — He thong thong tin la gi? — Cac dang he thong thong tin trong doanh nghiep. — Xu huong phat trien ung dung cong nghe thong tin trong quan ly doanh nghiep.