Giáo Trình Hệ Thống Thông Tin Quản Lý của Phạm Thị Thanh Hồng

• Tác giả: Phạm Thị Thanh Hồng
• Người hướng dẫn: GVC. Phạm Thị Thanh Hồng
• Trường học: Đại học Bách Khoa Hà Nội
• Chuyên ngành: Hệ thống thông tin quản lý
• Đề tài: Giáo Trình Hệ Thống Thông Tin Quản Lý
• Loại tài liệu: giáo trình
• Năm xuất bản: 2012
• Địa điểm: Hà Nội

• LỜI NÓI ĐẦU
• 1. CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ
• 1.1. Thời đại thông tin
• 1.2. Những đặc trưng của thời đại thông tin
• 1.3. Đặc điểm của nền kinh tế trong thời đại thông tin
• 1.4. Hệ thống thông tin quản lý
• 1.5. Thế nào là một hệ thống
• 1.6. Hệ thống thông tin quản lý
• 1.7. Các thành phần cơ bản của hệ thống thông tin quản lý
• 1.8. Vai trò và tác động của hệ thống thông tin trong doanh nghiệp
• 1.9. Xu hướng phát triển của công nghệ thông tin và truyền thông
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ HẠ TẦNG CÔNG NGHỆ CỦA HỆ THỐNG THÔNG TIN
• 2.1. CPU và Bộ nhớ cấp
• 2.2. Bộ vi xử lý và công suất xử lý
• 2.3. Lưu trữ và truy xuất dữ liệu
• 2.4. Thiết bị vào và thiết bị ra
• 2.5. Các dạng máy tính
• 2.6. Lựa chọn phần cứng
• 2.7. Hệ thống truyền thông
• 2.8. Định nghĩa hệ thống truyền thông
• 2.9. Các cấu trúc liên kết mạng
• 2.10. Mạng theo phạm vi
• 2.11. Dịch vụ mạng và công nghệ băng thông rộng
• 2.12. Phần mềm hệ thống
• 2.13. Phần mềm ứng dụng
• 3. CHƯƠNG 3: QUẢN LÝ DỮ LIỆU
• 3.1. Dữ liệu và thông tin
• 3.2. Thông tin trong doanh nghiệp
• 3.3. Các dạng thông tin trong doanh nghiệp
• 3.4. Các đặc tính của thông tin
• 3.5. Nguồn thông tin của doanh nghiệp
• 3.6. Nguồn thông tin bên ngoài
• 3.7. Nguồn thông tin bên trong doanh nghiệp
• 3.8. Mô hình dữ liệu
• 3.9. Mô hình khái niệm
• 3.10. Mô hình thực hiện — mô hình cơ sở dữ liệu quan hệ
• 3.11. Thiết kế cơ sở dữ liệu
• 3.12. Xác định thực thể và các thuộc tính của thực thể
• 3.13. Chuẩn hóa dữ liệu
• 3.14. Biểu diễn các quan hệ dữ liệu
• 3.15. Hệ quản trị cơ sở dữ liệu
• 3.16. Tệp dữ liệu
• 3.17. Hệ thống quản lý cơ sở dữ liệu
• 3.18. Lựa chọn phần mềm quản lý cơ sở dữ liệu
• 3.19. Duy trì và phát triển cơ sở dữ liệu
• 3.20. Công nghệ, quản lý, và người sử dụng cơ sở dữ liệu
• 3.21. Kho dữ liệu và khai thác dữ liệu
• 3.22. Liên kết công nghệ website với các siêu cơ sở dữ liệu
• 3.23. Các nguyên tắc quản trị cơ sở dữ liệu
• 4. CHƯƠNG 4: XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ
• 4.1. Quy trình phát triển hệ thống thông tin
• 4.2. Biểu tra và phân tích hệ thống
• 4.3. Thiết kế hệ thống
• 4.4. Vận hành và bảo trì hệ thống
• 4.5. Các phương pháp xây dựng và phát triển hệ thống thông tin
• 4.6. Phương pháp chu kỳ hệ thống (SDLC)
• 4.7. Hệ thống mẫu thử nghiệm
• 4.8. Các phương pháp quản lý xây dựng và phát triển hệ thống thông tin
• 4.9. Sử dụng nội lực
• 4.10. Mua phần mềm dùng sẵn
• 4.11. Người dùng tự xây dựng phần mềm
• 4.12. Thuê dịch vụ ứng dụng
• 4.13. Nguyên nhân thành công và thất bại trong xây dựng và phát triển hệ thống thông tin
• 4.14. Vai trò của người sử dụng
• 4.15. Mức độ hỗ trợ của nhà quản lý
• 4.16. Mức độ rủi ro và độ phức tạp của dự án
• 4.17. Chất lượng quản lý quá trình thực hiện
• 5. CHƯƠNG 5: CÁC HỆ THỐNG THÔNG TIN NỘI BỘ CỦA DOANH NGHIỆP
• 5.1. Phân loại theo mục đích phục vụ của thông tin đầu ra
• 5.2. Hệ thống thông tin xử lý giao dịch
• 5.3. Hệ thống thông tin tự động hóa văn phòng
• 5.4. Hệ chuyên gia
• 5.5. Hệ thống thông tin phục vụ quản lý
• 5.6. Hệ thống thông tin hỗ trợ ra quyết định
• 5.7. Hệ thống thông tin hỗ trợ điều hành
• 5.8. Mối quan hệ giữa các hệ thống nói trên
• 5.9. Phân loại hệ thống thông tin theo chức năng nghiệp vụ
• 5.10. Hệ thống thông tin marketing
• 5.11. Hệ thống thông tin quản lý sản xuất
• 5.12. Hệ thống thông tin nhân lực
• 5.13. Hệ thống thông tin kế toán và tài chính
• 5.14. Hệ thống thông tin hỗ trợ ra quyết định
• 5.15. Vai trò của nhà quản lý trong các doanh nghiệp
• 5.16. Các dạng quyết định trong doanh nghiệp
• 5.17. Quá trình ra quyết định
• 5.18. Khái niệm hệ thống thông tin hỗ trợ ra quyết định
• 5.19. Các yếu tố cấu thành của hệ thống thông tin hỗ trợ quyết định
• 5.20. Hệ thống thông tin hỗ trợ ra quyết định theo nhóm
• 6. CHƯƠNG 6: CÁC HỆ THỐNG THÔNG TIN TÍCH HỢP
• 6.1. Khái niệm về tích hợp các chức năng và quy trình nghiệp vụ
• 6.2. Hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp
• 6.3. Lợi ích và thách thức của hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp
• 6.4. Các chủ thể liên quan đến việc triển khai ERP
• 6.5. Hệ thống quản lý chuỗi cung ứng
• 6.6. Vai trò của hệ thống quản lý chuỗi cung ứng
• 6.7. Yêu cầu đối với hệ thống quản trị chuỗi cung ứng cho các doanh nghiệp sản xuất
• 6.8. Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng
• 6.9. Chức năng của CRM
• 6.10. Một số giải pháp CRM có uy tín trên thế giới
• 6.11. Hệ thống thông tin cung cấp tri thức
• 6.12. Công việc cung cấp thông tin và tri thức là gì?
• 6.13. Một số đặc điểm trong quản lý tri thức
• 6.14. Vai trò của hệ thống tin cung cấp tri thức trong các tổ chức
• 6.15. Các yêu cầu đối với hệ thống thông tin cung cấp tri thức
• 6.16. Thương mại điện tử
• 6.17. Sử dụng hệ thống thông tin tạo ưu thế cạnh tranh
• 6.18. Thương mại điện tử: một mô hình kinh doanh mới
• 6.19. Các dạng hoạt động thương mại điện tử
• 6.20. Sự khác biệt giữa thương mại điện tử và thương mại theo truyền thống
• 7. CHƯƠNG 7: QUẢN LÝ ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN TRONG DOANH NGHIỆP
• 7.1. Thách thức đối với các doanh nghiệp
• 7.2. Thiết lập và tích hợp các hệ thống
• 7.3. Thu hút khách hàng
• 7.4. Các vấn đề về quản lý và quyết định
• 7.5. Kế hoạch ứng dụng công nghệ thông tin
• 7.6. Cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin trong thời đại
• 7.7. Mạng doanh nghiệp và mạng mở rộng
• 7.8. Chuẩn hóa, kết nối và tích hợp
• 7.9. Quản lý hệ thống thông tin trong hoạt động kinh doanh toàn cầu
• 7.10. Các vấn đề có liên quan tại vùng, miền, quốc gia
• 7.11. Chuẩn hóa và tích hợp các hệ thống thông tin toàn cầu
• 7.12. Quản lý nguồn nhân lực đó
• HƯỚNG DẪN THỰC HÀNH ACCESS
• GIỚI THIỆU VỀ CSDL TRONG MÔI TRƯỜNG ACCESS 2007
• GIỚI THIỆU VỀ CSDL TRONG MÔI TRƯỜNG ACCESS 2007 (TIẾP)
• TẠO BÁO CÁO VÀ MENU LỰA CHỌN VỚI MS ACCESS 2003
• QUERIES VÀ THỐNG MENU CHỌN
• SỬ DỤNG EXCEL TRONG HỖ TRỢ RA QUYẾT ĐỊNH
• Phân tích độ nhạy và phân tích hồi quy
• Phân tích độ nhạy một chiều
• Phân tích độ nhạy hai chiều
• Phân tích hồi quy
• SCENARIO, GOAL SEEK, SOLVER
• Bài toán phân tích tình huống
• Bài toán tìm điểm hòa vốn bằng Goal Seek
• Bài toán quy hoạch tuyến tính (Linear Programming)
• Đưa công cụ Solver vào trong Data
• Bài tập phân tích kinh doanh trên EXCEL
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• MỘT SỐ THUẬT NGỮ CHUYÊN NGÀNH

I. Giới thiệu về hệ thống thông tin quản lý

Trong thời đại thông tin hiện nay, hệ thống thông tin quản lý (HTTQM) đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao hiệu quả hoạt động của các doanh nghiệp. Cuốn Giáo trình Hệ thống thông tin quản lý của Phạm Thị Thanh Hồng cung cấp cái nhìn tổng quan về những khái niệm cơ bản và vai trò của HTTQM trong quản lý doanh nghiệp. Đặc biệt, giáo trình nhấn mạnh tầm quan trọng của việc quản lý thông tin và dữ liệu để hỗ trợ ra quyết định và tối ưu hóa quy trình làm việc. "Thông tin và tri thức trở thành nguồn lực quan trọng, là sức mạnh to lớn, giúp doanh nghiệp tạo ra lợi thế cạnh tranh". Điều này cho thấy sự cần thiết phải ứng dụng công nghệ thông tin vào quản lý và phát triển doanh nghiệp.

1.1. Thời đại thông tin

Thời đại thông tin đã tạo ra một cuộc cách mạng trong cách thức hoạt động của doanh nghiệp. Sự bùng nổ của công nghệ thông tin đã làm thay đổi cách thức giao tiếp, xử lý và lưu trữ thông tin. Doanh nghiệp cần phải nhanh chóng thích ứng với những thay đổi này để không bị tụt lại phía sau. "Việc ứng dụng công nghệ thông tin không chỉ giới hạn trong các doanh nghiệp lớn mà còn lan rộng tới tất cả các loại hình doanh nghiệp, kể cả doanh nghiệp vừa và nhỏ". Điều này chứng tỏ rằng hệ thống thông tin quản lý là một yếu tố không thể thiếu trong mọi lĩnh vực kinh doanh.

II. Cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin

Cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin là nền tảng cho mọi hoạt động của hệ thống thông tin quản lý. Nó bao gồm các thành phần như phần cứng, phần mềm, dữ liệu và quy trình. Phạm Thị Thanh Hồng đã chỉ ra rằng việc lựa chọn và xây dựng một cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin phù hợp là rất quan trọng. "Cơ sở hạ tầng mạnh mẽ sẽ tạo điều kiện thuận lợi cho việc triển khai và phát triển các ứng dụng công nghệ thông tin trong doanh nghiệp". Điều này nhấn mạnh rằng đầu tư vào cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin là một chiến lược cần thiết để nâng cao hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp.

2.1. Các thành phần của cơ sở hạ tầng

Các thành phần chính của cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin bao gồm CPU, bộ nhớ, thiết bị lưu trữ, và các thiết bị mạng. Mỗi thành phần đều có vai trò riêng trong việc hỗ trợ hoạt động của hệ thống thông tin quản lý. "Sự kết hợp đồng bộ giữa các thành phần này sẽ tạo ra một hệ thống thông tin hiệu quả, giúp doanh nghiệp xử lý thông tin nhanh chóng và chính xác". Việc hiểu rõ về các thành phần này là điều kiện tiên quyết để tối ưu hóa quản lý dữ liệu trong doanh nghiệp.

III. Quản lý dữ liệu

Quản lý dữ liệu là một trong những nội dung quan trọng nhất trong hệ thống thông tin quản lý. Dữ liệu là tài sản quý giá của doanh nghiệp và việc quản lý tốt dữ liệu sẽ giúp doanh nghiệp đưa ra quyết định chính xác hơn. Phạm Thị Thanh Hồng nhấn mạnh rằng "thông tin trong doanh nghiệp phải được tổ chức và lưu trữ một cách khoa học để phục vụ cho việc phân tích và ra quyết định". Điều này cho thấy vai trò của quản lý dữ liệu trong việc tối ưu hóa quy trình kinh doanh và nâng cao hiệu quả hoạt động.

3.1. Các loại dữ liệu trong doanh nghiệp

Trong doanh nghiệp, dữ liệu có thể được phân loại thành nhiều loại khác nhau như dữ liệu khách hàng, dữ liệu sản phẩm, và dữ liệu tài chính. Việc phân loại này giúp doanh nghiệp dễ dàng hơn trong việc quản lý và khai thác thông tin. "Mỗi loại dữ liệu đều có giá trị riêng và cần được quản lý một cách hiệu quả để phục vụ cho các mục tiêu khác nhau của doanh nghiệp". Điều này nhấn mạnh tầm quan trọng của việc xây dựng một chiến lược quản lý dữ liệu phù hợp.

IV. Xây dựng và phát triển hệ thống thông tin quản lý

Quá trình xây dựng và phát triển hệ thống thông tin quản lý cần phải tuân theo một quy trình rõ ràng và khoa học. Phạm Thị Thanh Hồng đã đề cập đến các bước quan trọng trong quy trình này, từ việc xác định yêu cầu cho đến việc triển khai và bảo trì hệ thống. "Một hệ thống thông tin được xây dựng tốt sẽ giúp doanh nghiệp quản lý thông tin hiệu quả hơn và nâng cao khả năng cạnh tranh". Điều này cho thấy rằng việc xây dựng một hệ thống thông tin chất lượng là một yếu tố quyết định đến sự thành công của doanh nghiệp.

4.1. Quy trình phát triển hệ thống

Quy trình phát triển hệ thống thường bao gồm các bước như phân tích yêu cầu, thiết kế hệ thống, lập trình, kiểm thử và triển khai. Mỗi bước đều có vai trò quan trọng trong việc đảm bảo rằng hệ thống hoạt động hiệu quả. "Việc thực hiện từng bước một cách cẩn thận sẽ giúp giảm thiểu rủi ro và đảm bảo rằng hệ thống đáp ứng được nhu cầu của người dùng". Điều này cho thấy rằng quy trình phát triển hệ thống cần được thực hiện một cách nghiêm túc và có hệ thống.