Luận văn thạc sĩ về giải pháp phát triển sử dụng Internet trong hoạt động du lịch tại TP Hồ Chí Minh

Luận văn thạc sĩ UEH đề xuất giải pháp phát triển sử dụng internet trong hoạt động du lịch tại TP Hồ Chí Minh, nâng cao hiệu quả và trải nghiệm.

• Tác giả: Lê Thị Thanh Xuân
• Người hướng dẫn: PGS. Vũ Công Tuấn
• Trường học: Trường Đại học Kinh tế TP. Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Giải pháp phát triển sử dụng Internet trong hoạt động du lịch tại TP. Hồ Chí Minh
• Loại tài liệu: Luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2003
• Địa điểm: TP. Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI MỞ ĐẦU
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VIỆC SỬ DỤNG INTERNET TRONG NGÀNH DU LỊCH
• 1.1. KHAI NIỆM VỀ INTERNET
• 1.2. TÓM TẮT QUÁ TRÌNH PHÁT TRIỂN CỦA INTERNET
• 1.3. CUỘC CÁCH MẠNG VỀ MẠNG ĐIỆN TỬ
• 1.4. KHAI QUÁT VỀ TÌNH HÌNH SỬ DỤNG INTERNET TRÊN THẾ GIỚI VÀ Ở VIỆT NAM
• 1.4.1. Tình hình sử dụng Internet trên thế giới
• 1.4.2. Tình hình sử dụng Internet trong kinh doanh
• 1.4.3. Tình hình sử dụng Internet ở Việt Nam
• 1.4.3.1. Tình hình chung
• 1.4.3.2. Tình hình sử dụng Internet trong kinh doanh ở Việt Nam
• 1.5. NỘI DUNG SỬ DỤNG CHÍNH CỦA INTERNET TRONG NGÀNH DU LỊCH VIỆT NAM HIỆN NAY
• 1.5.1. Các khái niệm về du lịch - Các sản phẩm du lịch
• 1.5.1.1. Các khái niệm về du lịch
• 1.5.1.2. Các sản phẩm du lịch
• 1.5.1.2.1. Các định nghĩa
• 1.5.1.2.2. Các đặc tính của sản phẩm du lịch
• 1.5.1.2.3. Thị điện tử (e-mail)
• 1.6. ĐIỀU KIỆN ÁP DỤNG INTERNET ĐỐI VỚI NGÀNH DU LỊCH
• 1.6.1. Cơ sở pháp lý
• 1.6.1.1. Văn bản pháp lý về việc quản lý, cung cấp và sử dụng Internet ở Việt Nam
• 1.6.2. Cơ sở hạ tầng
• 1.6.3. Hình thức thanh toán
• 2. CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG SỬ DỤNG INTERNET TRONG HOẠT ĐỘNG DU LỊCH TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRONG THỜI GIAN VỪA QUA
• 2.1. THỰC TRẠNG TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG DU LỊCH TẠI TP. HỒ CHÍ MINH
• 2.1.1. Sơ lược về tình hình hoạt động du lịch Việt Nam
• 2.1.2. Tình hình hoạt động du lịch tại TP. Hồ Chí Minh
• 2.2. THỰC TRẠNG SỬ DỤNG INTERNET TRONG NGÀNH DU LỊCH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
• 2.2.1. Website của các công ty lữ hành
• 2.2.2. Website của các khách sạn
• 2.2.3. Website của các nhà hàng - các khu vui chơi giải trí
• 2.2.4. Thị điện tử (e-mail)
• 2.2.5. FTP và Chat
• 2.2.6. Một số kết quả từ việc ứng dụng Internet vào quá trình hoạt động kinh doanh du lịch tại TP.
• 2.2.7. Những điểm mạnh và yếu của việc ứng dụng Internet vào hoạt động kinh doanh du lịch
• 2.2.7.1. Các lý do khuyến khích các doanh nghiệp sử dụng Internet vào hoạt động kinh doanh của mình
• 2.2.7.2. Những điểm yếu khi sử dụng Internet vào hoạt động kinh doanh
• 2.2.8. THỰC TRẠNG CÁC ĐIỀU KIỆN ÁP DỤNG INTERNET ĐỐI VỚI NGÀNH DU LỊCH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
• 2.2.8.1. Cơ sở pháp lý
• 2.2.8.2. Cơ sở hạ tầng
• 2.2.8.2.1. Công nghệ thông tin
• 2.2.8.2.2. Cơ sở kinh tế xã hội
• 2.2.8.2.3. Nguồn nhân lực
• 2.2.8.3. Hình thức thanh toán
• 3. CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN SỬ DỤNG INTERNET TRONG HOẠT ĐỘNG DU LỊCH TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
• 3.1. QUAN ĐIỂM XÂY DỰNG GIẢI PHÁP
• 3.2. MỤC TIÊU PHÁT TRIỂN SỬ DỤNG INTERNET TRONG NGÀNH DU LỊCH TP. HỒ CHÍ MINH
• 3.2.1. Mục tiêu tổng quát
• 3.2.2. Các chỉ tiêu phát triển cụ thể
• 3.2.2.1. Vị trí cấp Internet
• 3.2.2.2. Mở rộng thị trường có cạnh tranh bình đẳng giữa các nhà cung cấp dịch vụ Internet
• 3.3. CÁC GIẢI PHÁP ĐỐI VỚI CÁC ĐƠN VỊ KINH DOANH DU LỊCH Ở TP. HỒ CHÍ MINH
• 3.3.1. Giải pháp 1: Chủ trương đến công tác thiết kế website
• 3.3.2. Giải pháp 2: Công tác tiếp thị website
• 3.3.2.1. Mở rộng liên minh
• 3.3.2.2. Liên kết thông tin
• 3.3.3. Giải pháp 3: Tăng cường các sản phẩm trên website
• 3.3.4. Một số giải pháp liên quan khi kinh doanh trên website
• 3.3.4.1. Tìm hiểu tập quán của các quốc gia khác khi kinh doanh quốc tế trên website
• 3.3.4.2. Tính năng bảo mật
• 3.3.4.3. Hỗ trợ khách hàng
• 3.3.5. Đối với nhà nước
• 3.3.5.1. Xây dựng một hành lang pháp lý hoàn chỉnh
• 3.3.5.2. Xây dựng một số thuế phù hợp cho hoạt động thương mại điện tử
• 3.3.5.3. Tối ưu hóa hình thức thanh toán trên mạng
• 3.3.5.4. Chủ trương đầu tư cho công tác đào tạo nguồn nhân lực
• 3.3.6. Đối với các doanh nghiệp du lịch
• TÀI LIỆU THAM KHẢO, PHỤ LỤC

Tóm tắt

I. Tổng quan về giải pháp phát triển sử dụng Internet trong du lịch tại TP Hồ Chí Minh

Trong bối cảnh hiện đại, việc phát triển Internet trong ngành du lịch tại TP Hồ Chí Minh trở thành một yếu tố quan trọng. Công nghệ thông tin trong du lịch không chỉ giúp nâng cao trải nghiệm của du khách mà còn tối ưu hóa quy trình kinh doanh của các công ty du lịch. Việc áp dụng Internet vào hoạt động du lịch sẽ tạo ra nhiều cơ hội mới cho ngành này.

1.1. Tình hình sử dụng Internet trong du lịch tại TP Hồ Chí Minh

Hiện nay, du lịch trực tuyến đang phát triển mạnh mẽ tại TP Hồ Chí Minh. Các công ty du lịch đã bắt đầu áp dụng công nghệ thông tin để quản lý và quảng bá dịch vụ của mình. Sự gia tăng số lượng người dùng Internet đã tạo điều kiện thuận lợi cho việc phát triển các dịch vụ du lịch thông minh.

1.2. Lợi ích của việc sử dụng Internet trong ngành du lịch

Việc sử dụng Internet trong ngành du lịch mang lại nhiều lợi ích như tăng cường khả năng tiếp cận thông tin, giảm chi phí quảng cáo và nâng cao trải nghiệm của khách hàng. Các dịch vụ đặt phòng trực tuyến và marketing du lịch trực tuyến đã trở thành xu hướng chính trong ngành.

II. Những thách thức trong việc phát triển Internet trong du lịch tại TP Hồ Chí Minh

Mặc dù có nhiều lợi ích, việc phát triển Internet trong ngành du lịch cũng gặp phải không ít thách thức. Các công ty du lịch cần phải đối mặt với sự cạnh tranh khốc liệt và yêu cầu ngày càng cao từ phía khách hàng. Ngoài ra, việc thiếu hụt nguồn nhân lực có kỹ năng về công nghệ thông tin cũng là một vấn đề lớn.

2.1. Sự cạnh tranh trong ngành du lịch trực tuyến

Sự gia tăng của các công ty du lịch trực tuyến đã tạo ra một môi trường cạnh tranh khốc liệt. Các doanh nghiệp cần phải tìm ra những cách thức mới để thu hút khách hàng và giữ chân họ. Việc tối ưu hóa SEO cho website là một trong những giải pháp cần thiết.

2.2. Thiếu hụt nguồn nhân lực có kỹ năng công nghệ

Nhiều công ty du lịch tại TP Hồ Chí Minh vẫn chưa có đủ nhân lực có kỹ năng về công nghệ thông tin. Điều này gây khó khăn trong việc áp dụng các giải pháp Internet hiệu quả. Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực là một yếu tố quan trọng để vượt qua thách thức này.

III. Giải pháp phát triển sử dụng Internet trong du lịch tại TP Hồ Chí Minh

Để phát triển Internet trong ngành du lịch, các công ty cần áp dụng một số giải pháp cụ thể. Việc đầu tư vào công nghệ thông tin và cải thiện chất lượng dịch vụ là rất cần thiết. Ngoài ra, việc hợp tác giữa các doanh nghiệp cũng sẽ giúp nâng cao hiệu quả hoạt động.

3.1. Đầu tư vào công nghệ thông tin

Các công ty du lịch cần đầu tư vào hệ thống đặt phòng trực tuyến và quản lý dữ liệu để nâng cao hiệu quả hoạt động. Việc sử dụng các phần mềm quản lý hiện đại sẽ giúp tiết kiệm thời gian và chi phí.

3.2. Tăng cường hợp tác giữa các doanh nghiệp

Hợp tác giữa các công ty du lịch và các nhà cung cấp dịch vụ Internet sẽ tạo ra nhiều cơ hội mới. Việc chia sẻ thông tin và tài nguyên sẽ giúp các doanh nghiệp cùng phát triển và nâng cao chất lượng dịch vụ.

IV. Ứng dụng thực tiễn của Internet trong du lịch tại TP Hồ Chí Minh

Việc áp dụng Internet trong ngành du lịch tại TP Hồ Chí Minh đã mang lại nhiều kết quả tích cực. Các công ty đã có thể tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả hơn và nâng cao trải nghiệm của họ. Các dịch vụ du lịch thông minh đang ngày càng trở nên phổ biến.

4.1. Các dịch vụ du lịch trực tuyến

Nhiều công ty đã triển khai các dịch vụ đặt phòng trực tuyến và thanh toán trực tuyến. Điều này giúp khách hàng dễ dàng hơn trong việc lên kế hoạch cho chuyến đi của mình.

4.2. Tăng cường trải nghiệm khách hàng

Việc sử dụng Internet đã giúp các công ty du lịch nâng cao trải nghiệm của khách hàng thông qua việc cung cấp thông tin chi tiết và dịch vụ hỗ trợ 24/7. Khách hàng có thể dễ dàng tìm kiếm thông tin và nhận được sự hỗ trợ kịp thời.

V. Kết luận và tương lai của Internet trong du lịch tại TP Hồ Chí Minh

Tương lai của Internet trong ngành du lịch tại TP Hồ Chí Minh rất hứa hẹn. Với sự phát triển không ngừng của công nghệ thông tin, các công ty du lịch sẽ có nhiều cơ hội để phát triển và mở rộng thị trường. Việc áp dụng các giải pháp công nghệ mới sẽ giúp nâng cao hiệu quả hoạt động và cải thiện trải nghiệm của khách hàng.

5.1. Xu hướng phát triển công nghệ trong du lịch

Các công nghệ mới như trí tuệ nhân tạo và big data sẽ ngày càng được áp dụng trong ngành du lịch. Điều này sẽ giúp các công ty tối ưu hóa quy trình kinh doanh và nâng cao chất lượng dịch vụ.

5.2. Tương lai của du lịch thông minh

Du lịch thông minh sẽ trở thành xu hướng chính trong tương lai. Các công ty cần chuẩn bị để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng và tận dụng các cơ hội từ Internet.

Trích đoạn nội dung tài liệu

BQ GIAO DVC VA DAO T~O TRUONG D~I HOC KINH TE TP. HO CHi MINH A A LE THJ THANH XUAN ? , , ,:? ·GIAI PHAP PHAT TRIEN ? SU DUNG • INTERNET TRONG HOA• T DONG • DU LICH • TAl • TP. H6 CHI MINH Chuyen nganh: Quan tri kinh doanh Ma s6: 5. VAN THAC LUAN . SI KINH TE ,. "" Ngtioi hti8ng dan khoa hQc: PGS. VU CONG TUAN BQ GIAO Dl)C VA DAO TP.O TRUONG FJH I<INH TE 1P.HCM THUVr¢N r;{q\!J!j TP. H6 Chi Minh- Nam 2003 UAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] MUCLUC • • ' ? ~ LOIMODAU CHUONG I: CO s{j LY LU~N VE VI}tC Sif Dl)NG INTERNET TRONG NGANH DU LlCH Trang I.1- KHAI NI}tM VE INTERNET.2- Tom tdt qua trlnh phat tri~n cua Internet.3 - Cu()c each m~ng v~ m~ng di~n tti' .4 - Khai hiqc v~ tlnh hinh sti' dQng Internet tren the' gi6'i va (J Vi~t Nam .1- Tinh hznh sa df!,ng Internet tren the' gi<Ji .1- Tinh hlnh chung .2 - Tinh hlnh sii' dgng Internet trong kinh doanh .2- Tinh hznh sa df!,ng Internet(! Vi~t Nam .1 - Tinh hlnh chung .1 - Tinh hlnh sll' dgng Internet trong kinh doanh (J Vi~t Nam.2 - N(H DUNG SiJ Dl)NG CHINH CUA INTERNET TRONG NGANHDULlCHVI}tTNAMHI}tNNAY .1- Cac khai ni~m v~ du Jich-Cac san phAm du ljch .I- Cac khai ni~m vi du ljch .2- Cac scm phdm du ljch .1 - Cac dinh nghia .2- Cac d~c tinh cua san ph~m du lich .3- Thti di~n tii' (e-mail). 14 UAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.3 - DlEU KIEN AP Dl)NG INTERNET DOl VOl NGANH DU LfCH .1- Cd slJ phap ly .1 - Van ban phdp ly vi vi¢c qudn ly, cung cdp va sa df!,ng 1nternet d V:'" zr;t 1vam li.can ~ th'"'let .2 - Cd slJ h~ tang .3- IDnh thuc thanh toan . 18 CHUONG II: PHAN TiCH THl}C TR~NG sir Dl)NG INTERNET TRONG HO~T DONG DU LfCH T~I THANH PHO HO CHi MINH TRONG THOI GIAN vUA QUA Trang 11.1 - THl}C TR~NG TINH HINH HO~ T DQNG DU LfCH T~I ~ , TP. HO CHI MINH .1 - Sd ltiQ'c v~ tlnh hlnh ho~t d()ng du lfch Vi~t Nam .2- Tinh hlnh ho~t d()ng du lfch t~i TP.2- THl}C TR~NG sir Dl)NG INTERNET TRONG NGANII-001------ LfCH THANH PHO HO CHi MINH.1- Website crla cdc cong ty til hanh .2- Website crla cdc khdch sr.3- Website crla cdc nha hang- cdc khu vui chai gidi tri .2 - Thti di~n til' (e-mail) .3- FTP va Chat.4 - M()t s6 ke't qmi tu vi~c ung dl}.ng Internet vao qua trlnh ho~t d()ng kinh doanh du lfch lJ TP. 32 UAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.5 - Nhfi'ng di~m m~nh va ye'u ciia vi~c ung dQ.ng Internet vao ho~t d()ng kinh doanh du ljch .1 - Cac ly do khuyfn khfch cac doanh nghi?p zing dT:tng Internet vao hor;zt dqng kinh doanh cua minh .2 - Nhilng diim ytu khi ring dT:tng Internet vao hor;zt dqng kinh doanh .3- THl)'C TR~NG CAC DlEU KitN AP Dl)NG INTERNET DOl VOl NGANH DU LfCH THANH PHO HO CHI MINH.1- Co slJ phap ly .2 - Co slJ h~ tAng .1- Cong ngh? thong tin.1- Ca sa kinh tt xii hqi .1- Ngu6n nhan lf!c .3 - ffinh thuc thanh toan . 36 CHUONG III: GIAI PHAP PHAT TRIEN SU Dl)NG INTERNET TRONG HO~ T DQNG DU LfCH T~I THANH PHO HO CHI MINH Trang ,.1- QUAN DIEM XA Y DvNG GIAI PHAP .2 - Ml)C TIEU PHAT TRIEN SU Dl)NG INTERNET TRONG NGANH DU LJCH TP. HO CHI MINH .c tieu t6'ng quat .2- Cac chi tieu phat tri~n cQ.1- VJ phil ccJp Internet .2 - M(J rqng tht truang c6 cr;znh tranh binh ddng giila cac nha cung cap djch Vf:l Internet . th~ do'i v6'i nganh du ljch TP.3- CAC GIAI PHAP DOl VOl CAC DON Vf KINH DOANH UAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] ? ~ , DU LJCH 0 TP. HO CHI MINH.1 - Gh1i phap 1: Chu trqng de'n cong tac thie't ke' website .2- Giai phap 2: Cong tac tie'p thi website .1- Mc;zng lien minh .2 -Lien ke't thong tin .3 - Giai phap 3: Tang ctiong cac san ph~m tren website .4- M()t sff giai phap lien quan khi kinh doanh tren website .1 - Tim hiiu tqp qudn cua cdc quo'c gia khdc khi kinh doanh quoc te tren web szte ' .2 - Tinh nang bao mqt .3 - HJ trr; khdch hang .1 - Dffi voi nha ntioc .1 - Xay d7!ng mqt hanh lang phdp ly hoan chinh .2 - Xay dT!ng m<Jt sdc thue' phu hr;p cho hoc;zt d<Jng thuoog mc;zi di¢n til .3- To'i uu hod hlnh thac thanh todn tren mc;zng .4 - Chu trr;mg ddu tU cho cong tdc dao tc;zo nguJn nhan lT!c .1 Dffi voi cac doanh nghi~p du ljch . 50 ' A ? TAILI~UTHAMKHAO PHl,J Ll)C UAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Su' c~n thie't cua d~ tai Du lich la m()t nganh cong nghi~p khong khoi. Du lich khong chi gop phffn vao vi~c t(;\O ra Slf than thie"t quO'c t€ rna con phat triSn kinh t€ qu6c dan, 6n dinh va nang cao doi sO'ng b~ng each cai thi~n can can thanh toan, lam diu Slf ding th~ng trong doi sO'ng sinh ho(;lt CUa chung ta. Khi Nha Nude dffu tli vao nganh du lich se keo theo slf phat triSn cua nhi~u nganh khac. Ngu'<;ic l(;li, Slf phat triSn cua cac nganh khac se h6 tr<;i cho slf phat triSn cua nganh du Iich m9t each m(;lnh me hdn. Hi~n nay, vdi S\}' phat triSn nhay VQt cua nganh cong ngh~ thong tin, xu hudng sll' d\mg Internet trong cong vi~c kinh doanh ngay nay da co chi~u hudng tang nhanh v~ quy mo va phat tri€n m(;lnh v~ chi~u sau tren blnh di~n toan cffu. Xu hudng phat triSn nay doi hoi Hit ca cac quO'c gia noi chung, d~c bi~t la Vi~t Nam noi rieng phai nhanh chong nl{m bl{t va ling d\mg dS co thS h()i nh~p du'<;ic vdi n~n kinh t€ the" gidi. M()t trong nhfi'ng moi trliong kinh doanh cffn si't d\mg nhfi'ng thanh tlfu cua Internet, do chinh la hot;J.t d(lng kinh-dw41h--Gu-Heh . d Vii$t-Nam-hi~~1---- nay, thl vi~c sll' dl;lng Internet trong ho~t d()ng kinh doanh cua cac cong ty du Iich da ngay m()t trd nen ph6 bie"n hdn. Vi~c (tng d9ng thanh tlfu cua Internet vao ho~t d()ng kinh doanh da giup cho cac cong ty du lich d@ dang hdn trong vi~c hoa nh~p vao n~n kinh t€ the" gidi, tlm thi tntong, tlm khach hang. Tuy nhien, hi~n nay vi~c ling dvng Internet vao ho~t d()ng kinh doanh cua cac cong ty con ra'"t nhi~u h~n ch€ va g~p rfit nhi~u kho khan. Chinh vl nhfi'ng ye"u tO' tren, toi quye"t dinh ch9n "Giai phap phat tri~n sii' dl).ng Internet trong ho~t d()ng du Itch t~i thanh pho' H6 Chi Minh" lam d~ tai nghien cliu cua mlnh. UAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Muc dich nghien CUll cua d~ tai M\]C dfch cua d€ tfti nghien cuu nay la du'a ra m()t s6 giai phap nh~m giup cac cong ty du lich t(;li TP. H6 Chi Minh cai thi~n t1nh hlnh sfr dvng va md r9ng them cac ung d9ng cua Internet vao ho(;lt d()ng cua mlnh. DO'i ttidng nghien cuu E>6i tu'<Jng nghien cuu cua d€ tai la cac cong ty du lich t(;li TP. H6 Chi Minh c6 sfr dvng Internet h6 trq cho ho(;lt d()ng kinh doanh nh~m quang ba san phci'm du Iich cua mlnh. Pham vi nghien cuu Do linh Vl,l'C ung dvng cua Internet vao ho(;lt d()ng kinh doanh la rfft r9ng, nen d€ tai nghien cuu cua t6i chi gi0i h(;ln d "Giai phap pht:H tri€n si't dvng Internet trong ho(;lt dQng du lich t(;li TP. Phtidng phap nghien cuu Phuong phap duy v?t bi~n chung va· duy v?t lich sfr Ia phu'ong phap lu?n cua d€ tai nghien cuu nay. Tac gia si't dvng phuong phap nghien cuu lich si't, phttong phap h~ th6ng, phan tkh t6ng hqp d~ rut ra duqc nhung t6n t(;li cua thl,l'c ti~n si't dvng Internet trong ho(;lt dQng du lich hi~n nay. Cling v0i vi~c sfr d~mg phu'ong phap nghien cuu trong khoa h<;>c kinh te", tac gia con t6ng hqp kie"n thuc tu cac mon h<;>c lien quan nhu': quan tri kinh doanh qu6c te", quan tri dl,l' an, chie"n lu'qc va chinh sach kinh doanh . lam n€n tang d@' d€ ra cac giai phap (tng dvng vao thl,l'c ti~n nh~m giai quye"t nhung t6n t(;li d6. Vi~c d€ ra cac giai phap trong d€ tai con duqc dl,l'a tren tinh th~n cua cac Quye"t E>inh du'<Jc Thi'1 Tu0ng Chinh Phu ban hanh. Cd sCI cho vi~c phan tich, rut ra t6n t(;li va d€ ra giai phap la ngu6n s6 li~u du'qc t6ng h<Jp tU Internet (cac website trong va ngoai nu'dc), s6li~u t6ng h<Jp cua SCI Du Lich TP. H6 Chi Minh va s6li~u, ho?t d()ng th1,1'c ti~n ci'1a cac cong ty du Jich d TP. UAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Ke't dtu ctia d~ tai V~ bQ' Cl,IC, d~ ati g6m ba phffn chinh: - Chuang I: Co sCi ly lu?n v~ vi~c sll' dt,mg Internet trong nganh du lich - Chuang II: Phan tich thl!c tr~mg sll' dt,mg Internet trong ho~t d()ng du lich t~i TP. H6 Chi Minh trong thai gian qua - Chuang III: Gifti phap phat tri~n si'r d~mg Internet trong ho~t d()ng du Jich t~i TP. Do trlnh d() va thai gian nghien cuu h~n che' nen d~ tai nghien c(tu cua tOi con rfft nhi~u thie'u sot va h~n che'. D~ d~ tai cua mlnh hoan thi~n hon va c6 tinh thl!c te' cao hcJn, toi mong moi nh?n du'qc Slf d6ng g6p cua Quy Thffy Co, cac cong ty du lich- d6i tu'qng nghien cuu, sl'r d1,1ng d~ tai; cac b~n va tfft ca nhil'ng ai quan tam de'n linh v~tc nay. Thanh ph6 H6 Chi Minh, Thang 03 nam 2003 UAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] CHUONG I: co s(J LY LU!.N vt vi}tc su Dl)NG INTERNET TRONG NGANH DU LlCH UAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.1 - KHAI NI~M VE INTERNET 1.1- DlNH NGHIA: Voi Internet, the' gioi se n~m trong tffm tay cua chung ta. TU' may tinh cua mlnh, con ngu'oi co the tlm tha"y nhi~u thong tin v~ ba"t cu di~u gl rna mlnh quan tam. Ngtroi ta co th€ giao tiep voi nhung nguoi khac (J phia ben kia cua trai da"t, ho~c co th€ cai d~t mqt hqi thoqi ttl' xa, kham pha cac ngu6n tai nguyen cua cac may tinh huu dt,mg Ci khAp mQi noi tren the' gioi, tlm kie'm qua cac thu' vi~n thu vi nha"t tren the gioi, tham quan cac vi~n bao tang hffp d~n nhfft tren the' giOi, hoi:ic co the xem phim, nghe nhqc, dQc cac tqp chi da phu'ong ti~n d~c bi~t, ho~c co the mua sAm, . Tom lqi, la ngttoi ta co the thlfc hi~n ta"t ca nhung di~u nay b~ng each khai thac mqng may tinh IOn nhfit the giOi- mqnh Internet. V~y Internet la gl? Internet Ia mqnh may tinh Ion nhfft the gioi. No khong phai Ia mqt mqng duy nhfit rna la mqt m~tng r()ng IOn mCJ rqng tren khAp toan cfiu (bao g6m cac m~ng ldn, chinh th(tc va ca nhung m~ng nho khong chinh thuc, dttcjc str dt,mg b~ng nhung h~ di~u hanh khac nhau). Khong co ca nhan, nh6m hay t6 chuc duy nhat nao co the dieu khien Internet.