Thực trạng và giải pháp phát triển khách hàng sử dụng thẻ tại Ngân hàng ACB

Tài liệu nghiên cứu Thực trạng và một số giải pháp nhằm phát triển khách hàng sử dụng sản phẩm thẻ tại ngân hàng thương, tổng hợp lý thuyết và thực hành, cung cấp kiến thức chuyên

• Người hướng dẫn: Anh Nguyễn Thiện Hải: Trưởng Phòng Tư Vấn Tài Chính Cá Nhân
• Trường học: Ngân hàng Thương mại Cổ phần Á Châu (ACB)
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Giải pháp phát triển khách hàng sử dụng thẻ tại Ngân hàng ACB
• Loại tài liệu: luận văn tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2012
• Địa điểm: Thành phố Hồ Chí Minh

Tóm tắt

I. Tổng Quan Về Phát Triển Khách Hàng Sử Dụng Thẻ ACB

Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt của ngành ngân hàng, việc phát triển thẻ ACB trở nên vô cùng quan trọng. Thẻ thanh toán ngân hàng không chỉ là công cụ thanh toán tiện lợi mà còn là yếu tố then chốt giúp ACB gia tăng tăng trưởng khách hàng thẻ ACB và mở rộng thị phần. Theo tài liệu gốc, thanh toán không dùng tiền mặt tạo điều kiện cho quá trình sản xuất, kinh doanh được vận hành trôi chảy và nhịp nhàng, và sản phẩm thanh toán điện đáp ứng nhu cầu yếu. Nghiệp vụ kinh doanh thẻ mang đến định hướng mới, mở rộng mảng dịch vụ, tăng thu nhập và giảm sự phụ thuộc vào hoạt động tín dụng truyền thống. ACB, sau VCB, là một trong những ngân hàng tiên phong khai thác hoạt động kinh doanh này, góp phần vào quá trình toàn cầu hóa và xây dựng môi trường thanh toán văn minh ở Việt Nam. Cần tập trung vào cải thiện chất lượng dịch vụ và sản phẩm để thu hút và giữ chân khách hàng. Đặc biệt là các bạn trẻ.

1.1. Vai Trò Của Thẻ Thanh Toán Trong Ngành Ngân Hàng

Thẻ thanh toán ngày càng khẳng định vai trò quan trọng trong hệ sinh thái ngân hàng hiện đại. Chúng không chỉ đơn thuần là công cụ thanh toán, mà còn là cầu nối giữa ngân hàng và khách hàng, mở ra nhiều cơ hội kinh doanh mới. Thẻ tín dụng ACB và thẻ ghi nợ ACB cho phép ngân hàng thu thập dữ liệu về hành vi tiêu dùng của khách hàng, từ đó cung cấp các dịch vụ cá nhân hóa và ưu đãi thẻ ACB hấp dẫn hơn. Nghiên cứu cho thấy việc sử dụng thẻ thanh toán giúp giảm thiểu rủi ro liên quan đến giao dịch tiền mặt và tăng cường tính minh bạch trong hoạt động tài chính. Việc quản lý dịch vụ thẻ ACB cần được chú trọng để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng, cần bảo mật thông tin cho khách hàng sử dụng thẻ ACB.

1.2. Lợi Ích Của Việc Sử Dụng Thẻ ACB Đối Với Khách Hàng

Việc sử dụng thẻ ACB mang lại nhiều lợi ích thiết thực cho khách hàng. Đầu tiên, tính tiện lợi trong thanh toán giúp tiết kiệm thời gian và công sức. Thay vì phải mang theo tiền mặt, khách hàng có thể dễ dàng thanh toán hàng hóa và dịch vụ tại các điểm chấp nhận thẻ. Thứ hai, thẻ ACB thường đi kèm với nhiều khuyến mãi thẻ ACB và ưu đãi thẻ ACB hấp dẫn, giúp khách hàng tiết kiệm chi phí. Thứ ba, việc quản lý chi tiêu trở nên dễ dàng hơn nhờ vào việc theo dõi lịch sử giao dịch. Ngoài ra, thẻ ACB còn được tích hợp nhiều tính năng bảo mật, giúp bảo vệ thông tin cá nhân và tài sản của khách hàng. Người dùng được hưởng các dịch vụ chăm sóc khách hàng thẻ ACB chuyên nghiệp.

II. Thách Thức Trong Phát Triển Số Lượng Khách Hàng Thẻ ACB

Mặc dù tiềm năng phát triển lớn, phát triển thẻ ACB vẫn đối mặt với nhiều thách thức. Một trong số đó là sự cạnh tranh gay gắt từ các ngân hàng khác và các công ty Fintech. Theo tài liệu gốc, cạnh tranh ngày càng gay gắt đòi hỏi các ngân hàng phải nâng cao chất lượng dịch vụ và đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Thói quen sử dụng tiền mặt vẫn còn phổ biến ở Việt Nam, đặc biệt là ở khu vực nông thôn. Ngoài ra, vấn đề bảo mật thẻ ACB và gian lận thanh toán cũng là một mối lo ngại lớn đối với khách hàng. ACB cần có các giải pháp số cho thẻ ACB hiệu quả và các biện pháp bảo mật mạnh mẽ để vượt qua những thách thức này và thu hút thêm khách hàng sử dụng thẻ.

2.1. Cạnh Tranh Từ Các Ngân Hàng Khác Và Fintech

Thị trường thẻ ngân hàng Việt Nam ngày càng trở nên cạnh tranh hơn bao giờ hết. Các ngân hàng lớn như Vietcombank, BIDV, Techcombank liên tục tung ra các sản phẩm thẻ mới với nhiều tính năng và ưu đãi hấp dẫn. Đồng thời, sự trỗi dậy của các công ty Fintech với các ứng dụng thanh toán di động cũng tạo ra áp lực không nhỏ lên các ngân hàng truyền thống. Để cạnh tranh hiệu quả, ACB cần tập trung vào việc tạo ra sự khác biệt thông qua các sản phẩm thẻ độc đáo và các dịch vụ cá nhân hóa.

2.2. Thói Quen Sử Dụng Tiền Mặt Và Vấn Đề Bảo Mật Thẻ ACB

Thói quen sử dụng tiền mặt vẫn là một rào cản lớn đối với việc phát triển thẻ ACB. Nhiều người Việt Nam, đặc biệt là ở khu vực nông thôn, vẫn quen với việc sử dụng tiền mặt trong các giao dịch hàng ngày. Để thay đổi thói quen này, cần có các chương trình giáo dục và khuyến khích sử dụng thẻ thanh toán. Bên cạnh đó, vấn đề bảo mật thẻ ACB cũng cần được giải quyết triệt để để tạo niềm tin cho khách hàng. ACB cần đầu tư vào các công nghệ bảo mật tiên tiến và tăng cường các biện pháp phòng chống gian lận thanh toán.

III. Cách Marketing Thẻ ACB Hiệu Quả Đến Khách Hàng Mục Tiêu

Để tăng trưởng khách hàng thẻ ACB, ACB cần triển khai các giải pháp marketing thẻ ACB hiệu quả, tập trung vào các phân khúc khách hàng mục tiêu. Một trong những chiến lược quan trọng là xây dựng chính sách thẻ ACB hấp dẫn, phù hợp với nhu cầu của từng đối tượng khách hàng. Ngoài ra, việc tận dụng các kênh truyền thông số, đặc biệt là mạng xã hội, cũng rất quan trọng để tiếp cận khách hàng tiềm năng. Theo tài liệu gốc, quảng cáo là hình thức tuyên truyền để giới thiệu sản phẩm. Đồng thời cần có sự phối hợp chặt chẽ giữa các bộ phận marketing, bán hàng và chăm sóc khách hàng thẻ ACB để đảm bảo trải nghiệm khách hàng tốt nhất.

3.1. Xây Dựng Chính Sách Thẻ ACB Hấp Dẫn Theo Phân Khúc

Để thu hút các đối tượng khách hàng khác nhau, ACB cần xây dựng các chính sách thẻ ACB phù hợp với nhu cầu và đặc điểm của từng phân khúc. Ví dụ, đối với sinh viên, có thể tập trung vào các ưu đãi liên quan đến mua sắm trực tuyến và giải trí. Đối với người đi làm, có thể tập trung vào các ưu đãi liên quan đến du lịch và ẩm thực. Quan trọng nhất là phải nghiên cứu kỹ đối tượng khách hàng thẻ ACB để đưa ra các chính sách thực sự hấp dẫn và phù hợp.

3.2. Tận Dụng Kênh Truyền Thông Số Và Mạng Xã Hội

Trong thời đại số, việc tận dụng các kênh truyền thông số và mạng xã hội là vô cùng quan trọng để tiếp cận khách hàng tiềm năng. ACB có thể sử dụng các kênh này để quảng bá sản phẩm thẻ, chia sẻ thông tin về các ưu đãi thẻ ACB, và tương tác trực tiếp với khách hàng. Đặc biệt, việc sử dụng các hình thức quảng cáo trực tuyến nhắm mục tiêu (targeted advertising) có thể giúp tiếp cận đúng đối tượng khách hàng quan tâm đến sản phẩm thẻ ACB.

IV. Phát Triển Dịch Vụ và Ứng Dụng Thẻ ACB Trên Nền Tảng Số

Để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng, ACB cần tập trung vào việc phát triển dịch vụ thẻ ACB trên nền tảng số. Điều này bao gồm việc phát triển các ứng dụng thẻ ACB tiện lợi và dễ sử dụng, tích hợp các tính năng thanh toán không tiếp xúc và thanh toán trực tuyến an toàn. ACB có thể kết hợp với các đối tác công nghệ để cung cấp các giải pháp số cho thẻ ACB sáng tạo và độc đáo. Theo tài liệu gốc, sự phát triển của công nghệ học ngân hàng giúp khắc phục những nhược điểm của việc thanh toán bằng tiền mặt. Việc đảm bảo trải nghiệm người dùng tốt trên các nền tảng số là yếu tố then chốt để thu hút và giữ chân khách hàng.

4.1. Phát Triển Ứng Dụng Thẻ ACB Tiện Lợi Và An Toàn

Việc phát triển một ứng dụng thẻ ACB tiện lợi và an toàn là vô cùng quan trọng để nâng cao trải nghiệm khách hàng. Ứng dụng này nên cho phép khách hàng dễ dàng quản lý thẻ, theo dõi lịch sử giao dịch, thanh toán hóa đơn, và nhận thông báo về các khuyến mãi thẻ ACB. Đồng thời, cần đảm bảo tính bảo mật cao cho ứng dụng để bảo vệ thông tin tài chính của khách hàng. Việc tích hợp công nghệ sinh trắc học (như vân tay hoặc nhận diện khuôn mặt) có thể tăng cường tính bảo mật.

4.2. Tích Hợp Thanh Toán Không Tiếp Xúc Và Trực Tuyến

Để đáp ứng xu hướng thanh toán hiện đại, ACB cần tích hợp các tính năng thanh toán không tiếp xúc (contactless payment) và thanh toán trực tuyến an toàn vào các sản phẩm thẻ của mình. Thanh toán không tiếp xúc giúp khách hàng thanh toán nhanh chóng và dễ dàng tại các điểm chấp nhận thẻ. Thanh toán trực tuyến an toàn giúp khách hàng mua sắm trực tuyến một cách an tâm. Việc sử dụng các công nghệ bảo mật tiên tiến (như 3D Secure) là rất quan trọng để đảm bảo an toàn cho các giao dịch trực tuyến.

V. Đánh Giá Hiệu Quả và Tiếp Tục Nâng Cấp Giải Pháp Thẻ ACB

Sau khi triển khai các giải pháp phát triển thẻ ACB, việc đánh giá hiệu quả và tiếp tục nâng cấp là rất quan trọng để đảm bảo tính cạnh tranh và đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. ACB cần thu thập phản hồi từ khách hàng, theo dõi các chỉ số hiệu suất chính (KPIs), và thường xuyên cập nhật các chính sách thẻ ACB và dịch vụ thẻ ACB. Quan trọng là phải luôn đổi mới và sáng tạo để mang đến cho khách hàng những trải nghiệm tốt nhất.

5.1. Thu Thập Phản Hồi Từ Khách Hàng Và Theo Dõi KPIs

Việc thu thập phản hồi từ khách hàng là vô cùng quan trọng để hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của họ. ACB có thể sử dụng các kênh khảo sát trực tuyến, phỏng vấn trực tiếp, hoặc theo dõi các đánh giá trên mạng xã hội để thu thập thông tin phản hồi. Đồng thời, cần theo dõi các chỉ số hiệu suất chính (KPIs) như số lượng thẻ phát hành, giá trị giao dịch thẻ, tỷ lệ khách hàng sử dụng thẻ thường xuyên để đánh giá hiệu quả của các chiến dịch phát triển thẻ ACB.

5.2. Cập Nhật Chính Sách Và Dịch Vụ Thẻ ACB Thường Xuyên

Thị trường thẻ ngân hàng luôn thay đổi, do đó ACB cần thường xuyên cập nhật các chính sách thẻ ACB và dịch vụ thẻ ACB để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Điều này bao gồm việc điều chỉnh các ưu đãi thẻ ACB, bổ sung các tính năng mới cho ứng dụng thẻ ACB, và cải thiện quy trình chăm sóc khách hàng thẻ ACB. Quan trọng là phải luôn linh hoạt và sẵn sàng thích ứng với những thay đổi của thị trường.

VI. Tương Lai Phát Triển Khách Hàng Thẻ ACB Xu Hướng và Cơ Hội

Tương lai của phát triển thẻ ACB hứa hẹn nhiều cơ hội lớn nhờ vào sự phát triển của công nghệ và sự thay đổi trong thói quen tiêu dùng của người Việt Nam. Xu hướng thanh toán không tiền mặt sẽ tiếp tục gia tăng, tạo ra nhu cầu lớn đối với các sản phẩm thẻ thanh toán tiện lợi và an toàn. ACB cần nắm bắt những xu hướng này và tận dụng các cơ hội để tăng trưởng khách hàng thẻ ACB một cách bền vững. Việc áp dụng các công nghệ mới như blockchain và trí tuệ nhân tạo (AI) có thể giúp ACB cung cấp các dịch vụ thẻ thông minh và cá nhân hóa hơn.

6.1. Xu Hướng Thanh Toán Không Tiền Mặt Tiếp Tục Gia Tăng

Xu hướng thanh toán không tiền mặt đang ngày càng trở nên phổ biến ở Việt Nam, đặc biệt là ở các thành phố lớn. Điều này được thúc đẩy bởi sự phát triển của thương mại điện tử, sự gia tăng của số lượng người sử dụng điện thoại thông minh, và các chính sách khuyến khích thanh toán không tiền mặt của chính phủ. ACB cần tận dụng xu hướng này để mở rộng thị phần thẻ thanh toán và thu hút thêm khách hàng.

6.2. Cơ Hội Từ Công Nghệ Mới Blockchain và AI

Các công nghệ mới như blockchain và trí tuệ nhân tạo (AI) mang đến nhiều cơ hội để cải thiện các sản phẩm và dịch vụ thẻ ACB. Blockchain có thể giúp tăng cường tính bảo mật và minh bạch cho các giao dịch thẻ. AI có thể được sử dụng để phân tích dữ liệu khách hàng, từ đó cung cấp các ưu đãi thẻ ACB cá nhân hóa và các dịch vụ chăm sóc khách hàng thẻ ACB tốt hơn. Việc áp dụng các công nghệ này sẽ giúp ACB tạo ra sự khác biệt và thu hút khách hàng trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 Thương hiệu 1.1 Khái niệm về Thương hiệu Thương hiệu là một trong những thành phần quan trọng nhất đối với một doanh nghiệp, có thể nói thương biệu tài sản lớn nhất và quan trọng nhất mà doanh nghiệp sở hữu. Do đó có rât nhiêu khái niệm về thương hiệu đã được đưa ra. Sau đây là một sô khái niệm tiêu biêu về thương hiệu: Theo Hiệp Hội Marketing Mỹ - AMA ( The American Marketing Association): “Thương hiệu là tên, thuật ngữ, ký tự, biểu tượng hay kiểu dáng, hay một sự kết hợp các phần tử đó nhằm nhận diện các hàng hóa hay dịch vụ của một người bán hay một nhóm người bán, và phân biệt chúng với hàng hóa hay dịch vụ của các đối thủ cạnh tranh.” Thương hiệu là một tập hợp những cảm nhận của khách hàng về một công ty, một sản phẩm hay dịch vụ với đầy đủ các khía cạnh: mô tả nhận diện (brand identities), gia tri (brand values), thudc tinh (brand attributes), ca tinh (brand personality). Thương hiệu ràng buộc với người tiêu dùng qua mối quan hệ thương hiệu-người tiêu dùng (brand-consumers relationship).

Theo định nghĩa của Tổ chức Sở Hữu Trí tuệ Thế giới (WIPO): “Thương hiệu là một dấu hiệu (hữu hình và vô hình) đặc biệt để nhận biết một sản phẩm hàng hoá hay một dịch vụ nào đó được sản xuất hay được cung cấp bởi một cá nhân hay một tô chức.” Nhãn hiệu và thương hiệu là hai khái niệm khá giống nhau nên dễ gây nhầm lẫn trong việc nhận biệt giữa chúng. Do đó đề hiệu rõ hơn về thương hiệu, chúng ta cân phân biệt sự khác nhau giữa nhãn hiệu và thương hiệu: Bảng 1.1: So sánh giữa nhãn hiệu và thương hiệu Nhãn hiệu (trademark) Thương hiệu (brand) Hiện diện trên văn bản pháp lý Hiện diện trong tâm trí của khách hàng Nhãn hiệu là “phân xác” Thương hiệu là “phân hôn”, găn liên với uy tín, hình ảnh công ty. Doanh nghiệp tự làm hoặc thuê thiết kế Doanh nghiệp xây dựng và khách hàng và đăng ký cơ quan sở hữu trí tuệ công công nhận. Do luật sư đảm nhận: đăng ký và bảo vệ.

Do các nhà quản trị thương hiệu và marketing đảm nhận: tạo ra tiêng tắm, sự cảm nhận, sự liên tưởng tôt và sự trung thành đối với thương hiệu. Được xây dựng trên hệ thống luật về Được xây dựng dựa trên hệ thống tô chức của công ty, thông qua công ty nhãn hiệu, thông qua các định chế về nghiên cứu thị trường, các hoạt động pháp luật. truyền thông marketing. (Nguồn: Dương Ngọc Dũng & Phan Đình Quyền (2005), Định Vị Thương Hiệu, TP.HCM: NXB Thống Kê, trang 19) 1.2 Thanh phần của Thương hiệu Yếu tế tạo nên một thương hiệu bao gồm hai thành phần sau đây: > Yếu tố hữu hình: là những yếu tố có thê đọc được, tác động vào thính giác của người nghe như tên công ty, tên sản pham, câu khẩu hiệu, đoạn nhạc hát đặc trưng và các yêu tô phát âm được khác,.

> Yếu tố vô hình: là những yếu tổ không đọc được mà chỉ có thé cảm nhận bằng thị giác như hình vẽ, biểu tượng, màu sắc, kiểu dáng thiết kế, bao bì và các yếu tố nhận biết khác. Thương hiệu có thể là bất kể cái gì được gắn liền với sản phẩm hoặc dịch vụ nhằm làm cho chúng được nhận biết dễ dàng và khác biệt so với các sản phẩm cùng loại. Các yếu tổ thương hiệu của một sản phẩm hoặc dịch vụ có thể được luật pháp bảo hộ dưới dạng là các đối tượng của sở hữu trí tuệ : nhãn hiệu hàng hóa, tên thương mại, tên gọi xuất xứ hàng hóa, chỉ dẫn địa lý, kiểu đáng công nghiệp và bản quyền. > Thương hiệu tạo ra giá trị cho toàn bộ doanh nghiệp, tác động trực tiếp đến hành vi tiêu dùng của khách hàng.

Mặt khác, thương hiệu quyết định sự thành bại của một doanh nghiệp. Tất cả các doanh nghiệp đều chú trọng việc đánh giá và phát triển thương hiệu nhằm đưa giá trị công ty lên một tầm cao hơn, từ đó tạo được niềm tin và uy tín đối với khách hàng.3 Giá trị của Thương hiệu 1.1Đối với khách hàng Nhờ chức năng nhận biết của thương hiệu nó trở thành công cụ để người tiêu dùng dễ dàng lựa chọn hàng hoá theo nhãn hiệu phù hợp với yêu cầu, sở thích, mức chất lượng mình mong muôn. Thương hiệu có một ý nghĩa thực tiễn thông qua việc giúp người tiêu dùng nhận dạng, định hướng sử dụng, chọn lựa hàng hoá, thương hiệu cho phép họ tiết kiệm đáng kê thời gian và sức lực trong việc mua sản phẩm, hàng hoá theo mục đích và sở thích của họ. Tạo một tâm lý thoải mái, dễ chịu cho người tiêu dùng khi mua hàng, đời sông của nhân dân được nâng cao một cách toàn diện hơn.

Ngoài ra một thương hiệu còn có vai trò khăng định tính cách, cá tính, hình ảnh riêng của từng người tiêu dùng trong con mắt người khác, nó tạo cho người sử dụng một phong cách riêng Thương hiệu phần nào phản ánh sở thích và tính cách, hoàn cảnh của người sử dụng sản phâm đó. Thương hiệu còn có khả năng ảnh hưởng đến người tiêu dùng về khía cạnh đạo đức về ý thức trách nhiệm, về một sô mặt trong cuộc sông xã hội.2Đôi với Doanh nghiệp Xây dựng thương hiệu mạnh không những giúp doanh nghiệp tạo ra hình ảnh của sản pham va doanh nghiệp mà còn có ý nghĩa quan trọng trong việc tạo uy tín cho sản phâm, thúc đây việc tiêu thụ hàng hóa và là vũ khí sắc bén trong cạnh tranh. Với một thương hiệu mạnh, người tiêu dùng sẽ có niềm tin với sản phẩm của doanh nghiệp, sẽ yên tâm và tự hào khi sử dụng sản phâm, trung thành với sản phâm và vì vậy tính ổn định về lượng khách hàng hiện tại là rat cao. Doanh nghiệp sẽ có được thế đứng vững chắc trong các cuộc cạnh tranh khốc liệt của thị trường về giá, phân phối sản phẩm, thu hút vốn đầu tư, thu hút nhân tài,.

nếu sử dụng thương hiệu một cách hiệu quả. Thương hiệu là yếu tố quan trọng ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định mua hàng của khách hàng. Thương hiệu là tài sản của doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp tăng doanh thu và lợi nhuận nêu biệt cách sử dụng nó một các hiệu quả.2 Các hoạt động chiêu thị 1.1 Khái niệm quảng cáo Quảng cáo là hình thức tuyên truyền được trả tiền để thực hiện việc giới thiệu thông tin về sản phẩm, dịch vụ, công ty hay ý tưởng, quảng cáo là hoạt động truyền thông phi trực tiếp giữa người với người mà trong đó người muốn truyền thông phải trả tiền cho các phương tiện truyền thông đại chúng để đưa thông tin đến thuyết phục hay tác động đến người nhận thông tin. Trong các loại hình truyền thông marketing như khuyến mại (sales promotion), quan hệ céng ching (public relations), ban hang cá nhân (personal selling), tiếp thị trực tiếp (direct marketing), tổ chức sự kiện (events), truyền thông tại điểm bán hàng (POS), truyền thông điện tử (e-communication).

quảng cáo là một hình thức truyền thông marketing hữu hiệu nhất.2Giá trị của quảng cáo e Tao sự nhận diện thương hiệu trong tâm trí khách hàng: khi nhắc đến một sản phẩm nào đó, khách hàng sẽ nghĩ về thương hiệu của công ty sản xuất ra sản phẩm đó. e_ Quảng cáo để truyền thông về hình ảnh thương hiệu: tên, ý nghĩa, các vấn đề liên quan đến thương hiệu. e_ Duy trì và đổi mới hình ảnh thương hiệu: giúp khách hàng biết được những điểm thay đổi trong chiến lược thương hiệu của công ty. Tạo nên một thương hiệu mới trong tâm trí khách hàng.

e_ Quảng cáo giúp doanh nghiệp bán được nhiều sản phẩm hơn: tăng sức mua trong khách hàng khi biết đến thương hiệu, giúp doanh nghiệp tăng doanh số bán hàng và doanh thu, lợi nhuận, giúp doanh nghiệp mở rộng thêm thị phần, nâng cao năng lực cạnh tranh.3Các hình thức quảng cáo e Quảng cáo thương hiệu (brand advertising): Quảng cáo xây dựng thương hiệu nhằm xây dựng một hình ảnh hay sự nhận biết về một thương hiệu về lâu dài. Nội dung quảng cáo này thường rất đơn giản vì chỉ nhấn mạnh vào thương hiệu là chính. © Quang cao dia phuong (local advertising): Quang cáo địa phương chủ yếu thông báo đến khách hàng rằng sản phẩm đang có mặt tại một điểm bán hang nao đó nhằm lôi kéo khách hàng đến cửa hàng. 10 e©_ Quảng cáo chinh tri (political advertising): Chính trị gia thường làm quảng cáo dé thuyết phục cử tri bỏ phiếu cho mình hoặc ủng hộ chính kiến, ý tưởng của mình.

Các chiến dịch vận động tranh cử tổng thống Mỹ là một ví dụ điển hình. e Quảng cáo hướng dẫn (directory advertising): Đây là hình thức quảng cáo nhằm hướng dẫn khác hàng làm thế nào để mua một sản phẩm hoặc dịch vụ. ® Quảng cáo phản hồi trực tiếp (direct-respond advertising): Hình thức quảng cáo này nhằm để bán hàng một cách trực tiếp, khách hàng mua sản phẩm chỉ việc gọi điện thoại hoặc email, san phẩm sẽ được giao đến tận nơi. e Quảng cáo thị trường doanh nghiệp (Business-to-business advertising): Loại hình quảng cáo này chỉ nhắm vào khách mua hàng là doanh nghiệp, công ty chứ không phải là người tiêu dùng.

Chẳng hạn như quảng cáo các sản phẩm là nguyên liệu sản xuất, hoặc các sản phẩm chỉ dùng trong văn phòng nha may. e© Quảng cáo hình ảnh công ty (institution advertising): Loại hình quảng cáo này nhằm xây dựng sự nhận biết về một tổ chức, hay thu phục cảm tình hay sự ủng hộ của quần chúng đối với một công ty, tổ chức. e Quang cdo dich vu céng ích (public service advertising): Thuong la quảng cáo hé trợ cho các chương trình, chiến dịch của chính phủ (như sinh đẻ kế hoạch, an toàn giao thông. e Quang cdo tuong tac (interact advertising): Day chu yếu là các hoạt động quảng cáo bằng internet nhắm đến cá nhân người tiêu dùng.

Thường người tiêu dùng sẽ trả lời băng cách click vào quảng cáo hoặc chỉ lờ đi. Các phương tiện quảng cáo: truyền hình, báo chí, internet, phát thanh, các mạng xã hội, trên bao bì sản phâm, các event giới thiệu sản phâm .1 Khái niệm khuyến mãi Khuyến mại hay khuyến mãi là hoạt động xúc tiến thương mại của thương nhân nhằm xúc tiến việc mua bán hàng hoá, cung ứng dịch vụ bằng cách dành cho khách hàng những lợi ích nhất định. | (Nguôn: “Khuyến mại”, hflp:/viLwikipedia.org/wiki/Khuy%E1%BA%BEn m%EI%BA%Ali vào ngày 18/03/2012) 1.2Lợi ích của quá trình khuyến mãi Kích cầu tiêu dùng, thúc đây người tiêu đùng mua và mua nhiều hơn các hàng hoá, dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp hoặc phân phối. Hoạt động khuyến mại còn nhằm mục đích quảng bá thương hiệu sản phẩm và doanh nghiệp.