Giải pháp phát triển dịch vụ thẻ ngân hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần hàng hải việt nam chi nhánh hải phòng

Tài liệu nghiên cứu Giải pháp phát triển dịch vụ thẻ ngân hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần hàng hải việt nam chi, tổng hợp lý thuyết và thực hành, cung cấp kiến thức chuyên

• Tác giả: Đặng Thị Tuyết
• Người hướng dẫn: PGS.TS Hà Minh Sơn
• Trường học: Trường Đại Học Dân Lập Hải Phòng
• Chuyên ngành: Tài Chính - Ngân Hàng
• Đề tài: Giải Pháp Phát Triển Dịch Vụ Thẻ Ngân Hàng Tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Hàng Hải Việt Nam
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2012
• Địa điểm: Hải Phòng

Tóm tắt

I. Tổng Quan Về Phát Triển Dịch Vụ Thẻ Ngân Hàng MSB

Bài viết này đi sâu vào việc phát triển dịch vụ thẻ ngân hàng tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Hàng Hải Việt Nam (MSB). Thẻ ngân hàng đã trở thành một phần không thể thiếu trong cuộc sống hiện đại, cung cấp sự tiện lợi và an toàn cho người dùng trong các giao dịch tài chính. Tại Việt Nam, thị trường thẻ ngân hàng đang phát triển mạnh mẽ với sự tham gia của nhiều ngân hàng và tổ chức tài chính. MSB, một trong những ngân hàng thương mại hàng đầu, cũng đang nỗ lực để nâng cao chất lượng và mở rộng các dịch vụ thẻ ngân hàng nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Khóa luận tốt nghiệp của sinh viên Đặng Thị Tuyết, dưới sự hướng dẫn của PGS.TS Hà Minh Sơn (2012), tập trung vào việc đề xuất các giải pháp phát triển dịch vụ thẻ tại chi nhánh Hải Phòng của MSB.

1.1. Khái niệm và vai trò của thẻ ngân hàng trong thanh toán

Thẻ ngân hàng là một công cụ thanh toán hiện đại, cho phép khách hàng thực hiện các giao dịch mua bán hàng hóa, dịch vụ hoặc rút tiền mặt mà không cần sử dụng tiền mặt trực tiếp. Theo tài liệu nghiên cứu, thẻ ngân hàng có những đặc điểm của một phương tiện thanh toán hoàn hảo. Thẻ ngân hàng đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy thanh toán không dùng tiền mặt, giảm chi phí giao dịch và tăng cường tính minh bạch trong nền kinh tế. Đối với khách hàng, thẻ đáp ứng được tính an toàn cao, khả năng thanh toán nhanh, chính xác. Đối với ngân hàng, thẻ góp phần giảm áp lực tiền mặt, tăng khả năng huy động vốn phục vụ cho yêu cầu mở rộng hoạt động tín dụng, tăng lợi nhuận nhờ khoản phí sử dụng thẻ.

1.2. Phân loại các dịch vụ thẻ ngân hàng phổ biến hiện nay

Thị trường dịch vụ thẻ ngân hàng hiện nay rất đa dạng với nhiều loại thẻ khác nhau, đáp ứng nhu cầu khác nhau của khách hàng. Các loại thẻ phổ biến bao gồm thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ, thẻ trả trước, thẻ contactless và thẻ chip. Mỗi loại thẻ có những tính năng, ưu đãi và điều kiện sử dụng riêng. Sự đa dạng này giúp khách hàng có nhiều lựa chọn hơn và tìm được sản phẩm phù hợp với nhu cầu và khả năng tài chính của mình. Các loại thẻ chính được sử dụng phổ biến bao gồm: Thẻ tín dụng, Thẻ thanh toán, Thẻ ATM, Thẻ ghi nợ

II. Thực Trạng Phát Triển Dịch Vụ Thẻ MSB Vấn Đề Thách Thức

Mặc dù MSB đã có những bước tiến nhất định trong việc phát triển dịch vụ thẻ ngân hàng, vẫn còn tồn tại một số vấn đề và thách thức cần giải quyết. Những thách thức này bao gồm sự cạnh tranh gay gắt từ các ngân hàng khác, sự thay đổi nhanh chóng của công nghệ và yêu cầu ngày càng cao của khách hàng về tính bảo mật và tiện lợi. Ngoài ra, những yếu kém trong hoạt động marketing dịch vụ thẻ cũng là một trở ngại lớn. Việc đánh giá đúng thực trạng và xác định các yếu tố ảnh hưởng là rất quan trọng để MSB có thể đưa ra những giải pháp phát triển hiệu quả. Dữ liệu từ Báo cáo kết quả kinh doanh thẻ của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Hàng Hải Việt Nam – chi nhánh Hải Phòng 2010-2011 cần được xem xét cẩn thận.

2.1. Phân tích SWOT về dịch vụ thẻ ngân hàng MSB hiện tại

Phân tích SWOT (Điểm mạnh, Điểm yếu, Cơ hội, Thách thức) sẽ giúp MSB nhìn nhận rõ hơn về vị thế cạnh tranh của mình trên thị trường thẻ ngân hàng. Điểm mạnh có thể là mạng lưới chi nhánh rộng khắp, thương hiệu uy tín. Điểm yếu có thể là công nghệ chưa hiện đại bằng các đối thủ. Cơ hội có thể là sự gia tăng của thanh toán trực tuyến. Thách thức có thể là sự xuất hiện của các fintech. Việc này đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng chiến lược phát triển dịch vụ thẻ phù hợp. Việc đánh giá này sẽ hỗ trợ ngân hàng trong quá trình xác định các yếu tố cần được cải thiện và những cơ hội có thể tận dụng để đạt được mục tiêu phát triển dịch vụ thẻ.

2.2. Các yếu tố ảnh hưởng đến tăng trưởng dịch vụ thẻ MSB

Có nhiều yếu tố ảnh hưởng đến tăng trưởng dịch vụ thẻ tại MSB, bao gồm yếu tố kinh tế vĩ mô, yếu tố công nghệ, yếu tố cạnh tranh và yếu tố khách hàng. Kinh tế vĩ mô ổn định tạo điều kiện thuận lợi cho tiêu dùng và thanh toán qua thẻ. Công nghệ mới như thẻ contactless, ví điện tử thúc đẩy sự phát triển của thanh toán trực tuyến. Cạnh tranh từ các ngân hàng khác và các công ty fintech đòi hỏi MSB phải không ngừng cải tiến. Nhu cầu và thói quen thanh toán của khách hàng cũng là một yếu tố quan trọng. Các yếu tố này cần được xem xét một cách toàn diện để có thể đưa ra những quyết định chính xác.

III. Cách Phát Triển Dịch Vụ Thẻ MSB Giải Pháp Marketing Hiệu Quả

Một trong những giải pháp phát triển dịch vụ thẻ quan trọng là tăng cường hoạt động marketing. Marketing dịch vụ thẻ cần tập trung vào việc xây dựng thương hiệu, tạo sự khác biệt so với đối thủ và tiếp cận đúng đối tượng khách hàng. MSB có thể sử dụng nhiều kênh marketing khác nhau, bao gồm marketing trực tuyến, marketing truyền thống và marketing trải nghiệm. Việc đo lường hiệu quả của các chiến dịch marketing cũng rất quan trọng để có thể điều chỉnh và tối ưu hóa. Mục tiêu chính của các chiến lược marketing là tăng trưởng dịch vụ thẻ, doanh thu từ dịch vụ thẻ, và lợi nhuận từ dịch vụ thẻ.

3.1. Xây dựng thương hiệu thẻ MSB mạnh mẽ và khác biệt

Xây dựng thương hiệu thẻ MSB mạnh mẽ và khác biệt là yếu tố then chốt để thu hút khách hàng. MSB cần xác định rõ định vị thương hiệu, giá trị cốt lõi và thông điệp truyền thông. Thương hiệu thẻ MSB cần phải thể hiện được sự tin cậy, tiện lợi và hiện đại. Việc tạo ra một logo và bộ nhận diện thương hiệu ấn tượng cũng rất quan trọng. Các chương trình khuyến mãi và ưu đãi dành riêng cho chủ thẻ MSB cũng là một cách hiệu quả để tăng cường nhận diện thương hiệu.

3.2. Tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng sử dụng thẻ MSB

Trải nghiệm khách hàng là yếu tố quyết định sự thành công của bất kỳ sản phẩm hoặc dịch vụ nào. MSB cần tập trung vào việc cải thiện trải nghiệm khách hàng từ khâu đăng ký, sử dụng đến khâu hỗ trợ sau bán. Quy trình đăng ký thẻ ngân hàng cần đơn giản và nhanh chóng. Giao diện ứng dụng di động và trang web cần thân thiện và dễ sử dụng. Dịch vụ chăm sóc khách hàng thẻ cần chuyên nghiệp và tận tâm. Việc thu thập phản hồi của khách hàng và liên tục cải tiến là rất quan trọng.

IV. Nâng Cấp Công Nghệ An Ninh Cho Dịch Vụ Thẻ Ngân Hàng MSB

Việc nâng cấp công nghệ thẻ ngân hàng và tăng cường an ninh thẻ ngân hàng là rất quan trọng để đáp ứng yêu cầu ngày càng cao của thị trường và giảm thiểu rủi ro thẻ ngân hàng. MSB cần đầu tư vào các công nghệ mới như thẻ chip, thẻ contactless, eKYC thẻ và digital banking. Đồng thời, MSB cần áp dụng các biện pháp bảo mật tiên tiến để bảo vệ thông tin và tài sản của khách hàng. Chú trọng đảm bảo an ninh cho các giao dịch thanh toán trực tuyến và ví điện tử.

4.1. Ứng dụng công nghệ mới vào phát triển dịch vụ thẻ MSB

Việc ứng dụng công nghệ mới là yếu tố then chốt để phát triển dịch vụ thẻ tại MSB. MSB có thể triển khai các giải pháp eKYC thẻ để đơn giản hóa quy trình đăng ký. Ứng dụng di động app ngân hàng cần được tích hợp đầy đủ các tính năng liên quan đến thẻ ngân hàng. Công nghệ thẻ contactless và ví điện tử sẽ thúc đẩy thanh toán không tiền mặt. Việc áp dụng các giải pháp thanh toán di động và tích hợp với các nền tảng thương mại điện tử cũng rất quan trọng.

4.2. Tăng cường an ninh và phòng chống gian lận thẻ MSB

An ninh thẻ ngân hàng là một trong những ưu tiên hàng đầu của MSB. MSB cần áp dụng các biện pháp bảo mật tiên tiến như xác thực hai yếu tố, giám sát giao dịch và phân tích rủi ro thẻ ngân hàng. Việc nâng cao nhận thức của khách hàng về an ninh thẻ cũng rất quan trọng. MSB cần phối hợp với các cơ quan chức năng để phòng chống gian lận thẻ và bảo vệ quyền lợi của khách hàng.

V. Giải Pháp Phát Triển Dịch Vụ Thẻ Hướng Đến Khách Hàng Mục Tiêu MSB

Để phát triển dịch vụ thẻ một cách hiệu quả, MSB cần tập trung vào các phân khúc khách hàng mục tiêu. Việc nghiên cứu kỹ nhu cầu và thói quen của từng phân khúc khách hàng sẽ giúp MSB thiết kế các sản phẩm và dịch vụ phù hợp. MSB có thể phát triển các chương trình khách hàng thân thiết, các gói ưu đãi dành riêng cho từng phân khúc. Việc cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng cũng là một yếu tố quan trọng.

5.1. Phân khúc khách hàng mục tiêu cho dịch vụ thẻ MSB

Việc xác định rõ các phân khúc khách hàng mục tiêu là rất quan trọng. Các phân khúc khách hàng có thể được phân loại dựa trên độ tuổi, thu nhập, nghề nghiệp và thói quen tiêu dùng. MSB có thể tập trung vào các phân khúc như giới trẻ, dân văn phòng, doanh nhân và khách du lịch. Nghiên cứu kỹ đặc điểm của từng phân khúc sẽ giúp MSB đưa ra các chiến lược tiếp cận và phát triển sản phẩm phù hợp.

5.2. Thiết kế sản phẩm thẻ ngân hàng phù hợp với từng phân khúc

Sau khi xác định được các phân khúc khách hàng mục tiêu, MSB cần thiết kế các sản phẩm thẻ ngân hàng phù hợp với nhu cầu của từng phân khúc. Ví dụ, giới trẻ có thể quan tâm đến các loại thẻ có nhiều ưu đãi về giải trí và mua sắm trực tuyến. Dân văn phòng có thể quan tâm đến các loại thẻ có chức năng thanh toán hóa đơn tự động. Doanh nhân có thể quan tâm đến các loại thẻ tín dụng có hạn mức cao và nhiều tiện ích khi đi công tác.

VI. Dự Báo Tương Lai và Xu Hướng Phát Triển Dịch Vụ Thẻ MSB

Thị trường dịch vụ thẻ ngân hàng đang thay đổi nhanh chóng với sự xuất hiện của nhiều công nghệ mới và sự thay đổi trong thói quen tiêu dùng của khách hàng. MSB cần dự báo trước các xu hướng dịch vụ thẻ để có thể thích ứng và phát triển. Trong tương lai, thanh toán di động, thẻ ảo, và blockchain có thể sẽ trở nên phổ biến hơn. MSB cần đầu tư vào nghiên cứu và phát triển để không bị tụt hậu so với đối thủ.

6.1. Các xu hướng công nghệ ảnh hưởng đến dịch vụ thẻ MSB

Các xu hướng công nghệ như blockchain, trí tuệ nhân tạo (AI) và Internet of Things (IoT) sẽ có tác động lớn đến dịch vụ thẻ ngân hàng. Blockchain có thể giúp tăng cường tính minh bạch và bảo mật cho các giao dịch. AI có thể giúp cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng và phát hiện gian lận. IoT có thể mở ra nhiều cơ hội mới cho thanh toán không tiếp xúc.

6.2. Tầm quan trọng của việc thích ứng với thay đổi thị trường thẻ

Thị trường thẻ ngân hàng đang ngày càng cạnh tranh và phức tạp. MSB cần liên tục theo dõi và phân tích thị trường để có thể đưa ra các quyết định đúng đắn. Việc hợp tác với các công ty fintech và các đối tác khác có thể giúp MSB tiếp cận được các công nghệ mới và mở rộng thị trường. MSB cần xây dựng một văn hóa đổi mới sáng tạo để có thể thích ứng với những thay đổi nhanh chóng của thị trường.

Trích đoạn nội dung tài liệu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC DÂN LẬP HẢI PHÒNG ------------------------------- ISO 9001 : 2008 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NGÀNH: TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG Sinh viên : Đặng Thị Tuyết Giảng viên hƣớng dẫn: PGS.TS Hà Minh Sơn HẢI PHÒNG - 2012 1 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC DÂN LẬP HẢI PHÒNG ----------------------------------- GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ NGÂN HÀNG TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN HÀNG HẢI VIỆT NAM – CHI NHÁNH HẢI PHÒNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC HỆ CHÍNH QUY NGÀNH: TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG Sinh viên : Đặng Thị Tuyết Giảng viên hƣớng dẫn: PGS.TS Hà Minh Sơn HẢI PHÒNG - 2012 2 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC DÂN LẬP HẢI PHÒNG -------------------------------------- NHIỆM VỤ ĐỀ TÀI TỐT NGHIỆP 3 Sinh viên: Đặng Thị Tuyết Mã SV: 121406 Lớp: QT1201T Ngành: Tài chính - Ngân hàng Tên đề tài: Giải pháp phát triển dịch vụ thẻ ngân hàng tại Ngân hàng thương mại cổ phần Hàng Hải Việt Nam – chi nhánh Hải Phòng 4 NHIỆM VỤ ĐỀ TÀI 1. Nội dung và các yêu cầu cần giải quyết trong nhiệm vụ đề tài tốt nghiệp. - Làm rõ lý luận cơ bản về thẻ ngân hàng , các tiện ích của việt phát triển dịch vụ thẻ ngân hàng , các nhân tố ảnh hưởng đến dịch vụ thẻ ngân hàng và các rủi ro thường gặp trong phát hành, sử dụng và thanh toán thẻ. - Đánh giá tổng quan về hoạt động của Ngân hàng thương mại cổ phần Hàng Hải Việt Nam – chi nhánh Hải Phòng và thực trạng công tác phát triển dịch vụ thẻ ngân hàng tại chi nhánh - Trên cơ sở lý luận cơ bản về thẻ để phân tích tìm hiểu nguyên nhân thực trạng công tác phát triển dịch vụ thẻ ngân hàng tại chi nhánh.

Từ đó mạnh dạn, đề xuất một số giải pháp phát triển dịch vụ thẻ ngân hàng tại Ngân hàng thương mại cổ phần Hàng Hải Việt Nam – chi nhánh Hải Phòng. Các số liệu cần thiết để tính toán. - Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của Ngân hàng thương mại cổ phần Hàng Hải Việt Nam- chi nhánh Hải Phòng 2010-2011. - Báo cáo kết quả huy động vốn của Ngân hàng thương mại cổ phần Hàng Hải Việt Nam – chi nhánh Hải Phòng 2010-2011.

- Báo cáo kết quả hoạt động tín dụng của Ngân hàng thương mại cổ phần Hàng Hải Việt Nam – chi nhánh Hải Phòng 2010-2011. - Báo cáo kết quả kinh doanh thẻ của Ngân hàng thương mại cổ phần Hàng Hải Việt Nam – chi nhánh Hải Phòng 2010-2011. - Biểu phí sử dụng và hạn mức giao dịch thẻ ghi nợ nội địa và thẻ thanh toán quốc tế M+ của Maritime Bank. Địa điểm thực tập tốt nghiệp.

Ngân hàng thương mại cổ phần Hàng Hải Việt Nam – chi nhánh Hải Phòng. 5 CÁN BỘ HƢỚNG DẪN ĐỀ TÀI TỐT NGHIỆP Ngƣời hƣớng dẫn thứ nhất: Họ và tên: Hà Minh Sơn Học hàm, học vị: Phó giáo sư, Tiến sĩ Cơ quan công tác: Khoa Ngân hàng và Bảo hiểm - Trường Học viện Tài chính Nội dung hướng dẫn: Giải pháp phát triển dịch vụ thẻ ngân hàng tại Ngân hàng thương mại cổ phần Hàng Hải Việt Nam – chi nhánh Hải Phòng. Ngƣời hƣớng dẫn thứ hai: Họ và tên: Học hàm, học vị: Cơ quan công tác: Nội dung hướng dẫn: Đề tài tốt nghiệp được giao ngày 02 tháng 04 năm 2012 Yêu cầu phải hoàn thành xong trước ngày 07 tháng 07 năm 2012 Đã nhận nhiệm vụ ĐTTN Đã giao nhiệm vụ ĐTTN Sinh viên Người hướng dẫn Hải Phòng, ngày .năm 2012 Hiệu trƣởng GS.NGƢT Trần Hữu Nghị 6 PHẦN NHẬN XÉT CỦA CÁN BỘ HƢỚNG DẪN Tôi là: PGS,TS. Hà Minh Sơn Cán bộ hướng dẫn khoa học cho sinh viên: Đặng Thị Tuyết Lớp: QT1201T Đề tài khóa luận: “Giải pháp phát triển dịch vụ thẻ ngân hàng tại Ngân hàng thương mại cổ phần Hàng Hải Việt Nam – chi nhánh Hải Phòng”.

Chuyên ngành: Tài chính - Ngân hàng Trong quá trình hướng dẫn sinh viên viết khóa luận, tôi có một số nhận xét sau: 1. Tinh thần thái độ của sinh viên trong quá trình làm đề tài tốt nghiệp: Sinh viên Đặng Thị Tuyết có tinh thần, thái độ nghiêm túc và độc lập, chủ động trong nghiên cứu. Đánh giá chất lƣợng của khóa luận (so với nội dung yêu cầu đã đề ra trong nhiệm vụ Đ.N trên các mặt lý luận, thực tiễn, tính toán số liệu…): a. Nội dung và kết quả nghiên cứu của khóa luận: Đảm bảo đầy đủ những nội dung khoa học cả về lý luận và thực tiễn b.Tiến độ thực hiện khóa luận: Thực hiện đúng tiến độ theo kế hoạch của nhà trường c.

Bố cục trình bày của khóa luận: Bố cục hợp lý, văn phong trong sáng, dễ hiểu, trình bày đúng quy định. Cho điểm của cán bộ hƣớng dẫn (ghi bằng cả số và chữ): Điểm bằng số: 10 Điểm bằng chữ: Mười Hải Phòng, ngày 22 tháng 6 năm 2012 Cán bộ hƣớng dẫn PGS,TS. HÀ MINH SƠN 7 LỜI NÓI ĐẦU Thẻ ngân hàng xuất hiện là sự kết hợp của khoa học kỹ thuật với công nghệ quản lý ngân hàng. Sự ra đời của thẻ là một bước tiến vượt bậc trong hoạt động thanh toán thông qua ngân hàng.

Thẻ ngân hàng có những đặc điểm của một phương tiện thanh toán hoàn hảo: Đối với khách hàng, thẻ đáp ứng được tính an toàn cao, khả năng thanh toán nhanh, chính xác; Đối với ngân hàng, thẻ góp phần giảm áp lực tiền mặt, tăng khả năng huy động vốn phục vụ cho yêu cầu mở rộng hoạt động tín dụng, tăng lợi nhuận nhờ khoản phí sử dụng thẻ. Chính nhờ những ưu điểm trên mà thẻ ngân hàng đã nhanh chóng trở thành một phương tiện thanh toán thông dụng ở các nước phát triển cũng như trên thế giới. Ở Việt Nam, nền kinh tế ngày một phát triển, đời sống người dân ngày càng nâng cao, thêm vào đó là xu thế hội nhập phát triển với nền kinh tế thế giới, việc xuất hiện của một phương tiện thanh toán mới là rất cần thiết. Sử dụng hình thức thanh toán thẻ không những thuận lợi cho người dùng mà còn tạo điều kiện thuận lợi hơn cho nền kinh tế, các chính sách điều chỉnh kinh tế vĩ mô của Chính phủ cũng trở nên dễ dàng hơn.

Nhận thấy tầm quan trọng của sự phát triển về thẻ thanh toán trong tương lai, em chọn đề tài nghiên cứu “Giải pháp phát triển dịch vụ thẻ ngân hàng tại Ngân hàng thương mại cổ phần Hàng Hải Việt Nam – chi nhánh Hải Phòng” làm đề tài cho khóa luận tốt nghiệp của mình. Đề tài được chia làm 3 chương: CHƢƠNG I: LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ THẺ NGÂN HÀNG CHƢƠNG II: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ NGÂN HÀNG TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN HÀNG HẢI VIỆT NAM - CHI NHÁNH HẢI PHÒNG CHƢƠNG III: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ NGÂN HÀNG TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN HÀNG HẢI VIỀT NAM –CHI NHÁNH HẢI PHÒNG Trong quá trình nghiên cứu và thực hiện đề tài, em đã nhận được sự quan tâm giúp đỡ của thầy cô, cán bộ tại cơ sở thực tập. Em xin cảm ơn PGS,TS Hà 8 Minh Sơn là giáo viên trực tiếp hướng dẫn em hoàn thành đề tài này. Xin trân trọng cảm ơn tới các thầy cô giáo, cán bộ nhân viên phòng Trung tâm khách hàng cá nhân tại Maritime Bank Hải Phòng đã giúp đỡ em hoàn thành đề tài này.

Sinh viên thực hiện Đặng Thị Tuyết 9 CHƢƠNG I LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ THẺ NGÂN HÀNG 1. Lý luận cơ bản về thẻ ngân hàng 1. Ngân hàng thƣơng mại và các hoạt động chủ yếu 1. Khái niệm Trong nền kinh tế hàng hóa, có nhiều doanh nghiệp, nhiều đơn vị tổ chức kinh tế hoạt động kinh doanh trong nhiều ngành nghề, nhiều lĩnh vực khác nhau.

Có ngành tạo ra sản phẩm hàng hóa cho xã hội như nông nghiệp, công nghiệp, xây dựng, có ngành chỉ làm nhiệm vụ lưu thông phân phối, lại có ngành chỉ thuần túy cung cấp dịch vụ (vận tải, bưu chính viễn thông, ngân hàng). Trong đó các ngân hàng thương mại hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh tiền tệ và dịch vụ ngân hàng. Tất cả đều góp phần thúc đẩy nền kinh tế-xã hội phát triển. Hoạt động của ngân hàng thương mại trong lĩnh vực tiền tệ tín dụng và dịch vụ ngân hàng được coi là một loại định chế tài chính đặc biệt của nền kinh tế thị trường.

Người ta cho rằng ngân hàng thương mại ra đời trong điều kiện nền kinh tế hàng hóa phát triển tới một trình độ nhất định, đồng thời qua quá trình tồn tại và phát triển hàng nhiều thế kỷ, hệ thống ngân hàng thương mại ngày càng được hoàn thiện, ngân hàng thương mại trở thành một trong những định chế không thể thiếu của nền kinh tế thị trường, hoạt động của ngân hàng thương mại đã và sẽ góp phần to lớn trong việc thúc đẩy nền kinh tế phát triển. Ngân hàng thương mại có một vị trí đặc biệt trong nền kinh tế-xã hội. Vậy ngân hàng thương mại là gì? Ngân hàng thương mại là một loại ngân hàng giao dịch trực tiếp với các công ty, xí nghiệp, tổ chức kinh tế và cá nhân, bằng cách nhận tiền gửi, tiền tiết kiệm, rồi sử dụng số vốn đó để cho vay, chiết khấu, cung cấp các phương tiện thanh toán và cung ứng dịch vụ ngân hàng cho các đối tượng nói trên. Ngân hàng thương mại là loại ngân hàng có số lượng lớn và phổ biến trong nền kinh tế.

Sự có mặt của ngân hàng thương mại trong hầu hết các mặt hoạt động của nền kinh tế xã hội đã chứng minh rằng: ở đâu có một hệ thống ngân hàng thương mại phát triển, thì ở đó sẽ có sự phát triển với tốc độ cao của nền 10 kinh tế-xã hội. “Ngân hàng là loại hình tổ chức tín dụng được thực hiện toàn bộ hoạt động ngân hàng và các hoạt động kinh doanh khác có liên quan” Trong đó hoạt động ngân hàng là hoạt động kinh doanh tiền tệ và dịch vụ ngân hàng (Huy động vốn dưới mọi hình thức, cho vay ngắn hạn, trung hạn, dài hạn, chiết khấu chứng từ có giá, bao thanh toán, cho thuê tài chính, thấu chi, cho vay trả góp, cho vay tiêu dùng và cung cấp mọi dịch vụ ngân hàng khác). Đạo luật Ngân hàng của nhiều nước cũng đã chỉ rõ: Ngân hàng thương mại là những cơ sở mà nghề nghiệp thường xuyên là nhận tiền bạc của công chúng dưới mọi hình thức ký thác, hoặc dưới các hình thức khác, và sử dụng nguồn lực đó cho chính họ trong các nghiệp vụ về chiết khấu, tín dụng và tài chính. Như vậy, có thể nói rằng Ngân hàng thương mại là một định chế tài chính trung gian quan trọng vào loại bậc nhất trong nền kinh tế thị trường.