Khóa luận về thực trạng và giải pháp phát triển dịch vụ thẻ tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần ...

Khóa luận tốt nghiệp nghiên cứu tốt nghiệp học viện tài chính thực trạng và giải pháp phát triển dịch vụ thẻ tại ngân hàng thương, vận dụng lý thuyết vào thực tế, đề xuất giải

• Tác giả: Nguyễn Thị A
• Người hướng dẫn: T.S Hà
• Trường học: Học viện tài chính
• Chuyên ngành: Ngân hàng
• Đề tài: Thực Trạng Và Giải Pháp Phát Triển Dịch Vụ Thẻ Tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Quân Đội – Chi Nhánh Đông Anh
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2022
• Địa điểm: Hà Nội

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
• MỤC LỤC
• DANH MỤC SƠ ĐỒ
• LỜI MỞ ĐẦU
• 0.1. Tính cấp thiết của đề tài
• 0.2. Đối tượng và mục đích nghiên cứu
• 0.3. Kết cấu của đề tài
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN THẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
• 1.1. LÝ LUẬN CHUNG VỀ THANH TOÁN KHÔNG DÙNG TIỀN MẶT CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
• 1.1.1. Sự cần thiết của thanh toán không dùng tiền mặt trong nền kinh tế
• 1.1.2. Vai trò của thanh toán không dùng tiền mặt
• 1.1.2.1. Đối với nền kinh tế
• 1.1.2.2. Đối với Ngân hàng Thương mại
• 1.2. LÝ LUẬN CHUNG VỀ THẺ
• 1.2.1. Sự ra đời và phát triển của thẻ
• 1.2.2. Khái niệm, đặc điểm cấu tạo và phân loại thẻ
• 1.2.2.1. Khái niệm thẻ
• 1.2.2.2. Đặc điểm cấu tạo của thẻ
• 1.2.2.3. Phân loại thẻ
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI – CHI NHÁNH ĐÔNG ANH
• 2.1. TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI – CHI NHÁNH ĐÔNG ANH
• 2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển
• 2.1.2. Cơ cấu bộ máy tổ chức
• 2.1.3. Kết quả hoạt động kinh doanh
• 2.2. THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI – CHI NHÁNH ĐÔNG ANH
• 2.2.1. Các loại thẻ tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân Đội
• 2.2.2. Tình hình phát hành thẻ tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội – Chi nhánh Đông Anh
• 2.2.3. Doanh thu hoạt động dịch vụ thanh toán thẻ
• 2.2.4. Tình hình phát triển mạng lưới ATM và POS
• 2.3. ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ TÌNH HÌNH PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI – CHI NHÁNH ĐÔNG ANH
• 2.3.1. Nguyên nhân của những hạn chế
• 3. CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ THANH TOÁN THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI – CHI NHÁNH ĐÔNG ANH
• 3.1. ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI – CHI NHÁNH ĐÔNG ANH
• 3.2. GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI QUÂN ĐỘI – CHI NHÁNH ĐÔNG ANH
• 3.2.1. Tăng cường công tác tiếp thị, quảng cáo nhằm đẩy mạnh, tuyên truyền về dịch vụ thanh toán thẻ
• 3.2.2. Xây dựng chính sách bán hàng phù hợp
• 3.2.3. Đẩy mạnh khâu phát hành thẻ thanh toán
• 3.2.4. Đa dạng hóa sản phẩm, dịch vụ đi kèm
• 3.2.5. Mở rộng mạng lưới thanh toán thẻ
• 3.2.6. Hoàn thiện và đơn giản hóa quá trình phát hành thẻ
• 3.2.7. Xây dựng chính sách phí dịch vụ phù hợp
• 3.2.8. Tăng cường quản lý rủi ro trong dịch vụ thanh toán thẻ
• 3.2.9. Nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ trong chi nhánh
• 3.2.10. Đầu tư nâng cao cơ sở hạ tầng, công nghệ trong chi nhánh
• 3.3. MỘT SỐ KIẾN NGHỊ NHẰM ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI QUÂN ĐỘI – CHI NHÁNH ĐÔNG ANH
• 3.3.1. Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước Việt Nam
• 3.3.2. Kiến nghị với Hiệp hội thẻ Việt Nam
• 3.3.3. Kiến nghị với Hội Sở chính
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tổng quan về giải pháp phát triển dịch vụ thẻ tại MB Bank Đông Anh

Dịch vụ thẻ tại MB Bank Đông Anh đang trở thành một trong những lĩnh vực quan trọng trong chiến lược phát triển của ngân hàng. Với sự gia tăng nhu cầu sử dụng dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt, MB Bank cần có những giải pháp hiệu quả để phát triển dịch vụ thẻ, từ đó nâng cao vị thế cạnh tranh trên thị trường.

1.1. Tình hình hiện tại của dịch vụ thẻ tại MB Bank Đông Anh

Dịch vụ thẻ tại MB Bank Đông Anh hiện đang gặp nhiều thách thức, bao gồm thị phần thấp và sự cạnh tranh gay gắt từ các ngân hàng khác. Việc phân tích tình hình hiện tại sẽ giúp xác định các điểm mạnh và điểm yếu trong hoạt động phát triển dịch vụ thẻ.

1.2. Lợi ích của việc phát triển dịch vụ thẻ

Phát triển dịch vụ thẻ không chỉ giúp MB Bank tăng doanh thu mà còn nâng cao trải nghiệm khách hàng. Dịch vụ thẻ tiện lợi, nhanh chóng và an toàn, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của người tiêu dùng.

II. Những thách thức trong phát triển dịch vụ thẻ tại MB Bank Đông Anh

Mặc dù có nhiều tiềm năng, MB Bank Đông Anh vẫn phải đối mặt với nhiều thách thức trong việc phát triển dịch vụ thẻ. Những thách thức này bao gồm sự cạnh tranh từ các ngân hàng khác, sự thay đổi trong nhu cầu của khách hàng và các vấn đề về công nghệ.

2.1. Cạnh tranh từ các ngân hàng khác

Sự gia tăng số lượng ngân hàng cung cấp dịch vụ thẻ đã tạo ra áp lực lớn cho MB Bank. Các ngân hàng khác thường xuyên đưa ra các chương trình khuyến mãi hấp dẫn để thu hút khách hàng.

2.2. Thay đổi trong nhu cầu của khách hàng

Khách hàng ngày càng yêu cầu nhiều hơn về tính năng và tiện ích của thẻ. Việc không đáp ứng kịp thời những yêu cầu này có thể dẫn đến việc mất khách hàng.

III. Giải pháp phát triển dịch vụ thẻ tại MB Bank Đông Anh

Để phát triển dịch vụ thẻ hiệu quả, MB Bank Đông Anh cần áp dụng một số giải pháp chiến lược. Những giải pháp này không chỉ giúp cải thiện chất lượng dịch vụ mà còn nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

3.1. Tăng cường quảng bá dịch vụ thẻ

Việc tăng cường quảng bá dịch vụ thẻ thông qua các kênh truyền thông sẽ giúp nâng cao nhận thức của khách hàng về các sản phẩm thẻ của MB Bank.

3.2. Đa dạng hóa sản phẩm thẻ

MB Bank cần phát triển nhiều loại thẻ khác nhau để đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng, từ thẻ tín dụng đến thẻ ghi nợ và thẻ trả trước.

IV. Ứng dụng công nghệ trong phát triển dịch vụ thẻ tại MB Bank Đông Anh

Công nghệ đóng vai trò quan trọng trong việc phát triển dịch vụ thẻ. MB Bank cần đầu tư vào công nghệ mới để cải thiện quy trình phát hành và thanh toán thẻ, từ đó nâng cao trải nghiệm khách hàng.

4.1. Ứng dụng công nghệ thanh toán di động

Việc tích hợp công nghệ thanh toán di động sẽ giúp khách hàng dễ dàng thực hiện giao dịch mọi lúc mọi nơi, từ đó tăng cường sự tiện lợi trong việc sử dụng thẻ.

4.2. Nâng cấp hệ thống bảo mật

Đầu tư vào hệ thống bảo mật hiện đại sẽ giúp bảo vệ thông tin khách hàng và tăng cường niềm tin của khách hàng vào dịch vụ thẻ của MB Bank.

V. Kết quả nghiên cứu và ứng dụng thực tiễn tại MB Bank Đông Anh

Nghiên cứu về phát triển dịch vụ thẻ tại MB Bank Đông Anh đã chỉ ra rằng việc áp dụng các giải pháp nêu trên có thể mang lại nhiều lợi ích cho ngân hàng. Những kết quả này không chỉ giúp tăng trưởng doanh thu mà còn nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

5.1. Đánh giá hiệu quả của các giải pháp

Đánh giá hiệu quả của các giải pháp phát triển dịch vụ thẻ sẽ giúp MB Bank điều chỉnh chiến lược phù hợp hơn với nhu cầu của thị trường.

5.2. Tương lai của dịch vụ thẻ tại MB Bank Đông Anh

Dịch vụ thẻ tại MB Bank Đông Anh có tiềm năng phát triển mạnh mẽ trong tương lai nếu ngân hàng tiếp tục đổi mới và cải tiến dịch vụ.

VI. Kết luận về giải pháp phát triển dịch vụ thẻ tại MB Bank Đông Anh

Giải pháp phát triển dịch vụ thẻ tại MB Bank Đông Anh là cần thiết để nâng cao vị thế cạnh tranh và đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Việc thực hiện các giải pháp này sẽ giúp ngân hàng phát triển bền vững trong tương lai.

6.1. Tóm tắt các giải pháp chính

Tóm tắt các giải pháp phát triển dịch vụ thẻ đã được đề xuất, nhấn mạnh tầm quan trọng của việc thực hiện chúng.

6.2. Khuyến nghị cho MB Bank Đông Anh

Đưa ra các khuyến nghị cho MB Bank Đông Anh nhằm tối ưu hóa hoạt động phát triển dịch vụ thẻ trong thời gian tới.

Trích đoạn nội dung tài liệu

BỘ TÀI CHÍNH HỌC VIỆN TÀI CHÍNH NGUYỄN THỊ A KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI – CHI NHÁNH ĐÔNG ANH Chuyên ngành: Ngân hàng Mã số: 15 NGƯỜI HƯỚNG DẪN: T.S HÀ NỘI - 2022 BỘ TÀI CHÍNH HỌC VIỆN TÀI CHÍNH NGUYỄN THỊ A CQ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI – CHI NHÁNH ĐÔNG ANH Chuyên ngành: Ngân hàng Mã số: 15 NGƯỜI HƯỚNG DẪN: T.S HÀ NỘI - 2022 Học viện tài chính CQ55/15.05 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi, các số liệu, kết quả nêu trong khóa luận tốt nghiệp là trung thực, xuất phát từ tình hình thực tế của đơn vị thực tập. Tác giả khóa luận tốt nghiệp (Ký và ghi rõ họ tên) Nguyễn Thị A Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Hương Trang i Học viện tài chính CQ55/15.05 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT NHNN : Ngân hàng Nhà nước NH TMCP : Ngân hàng Thương mại Cổ phần NHPH : Ngân hàng phát hành NHTT : Ngân hàng thanh toán MB Bank : Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân Đội MB Đông Anh : Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân Đội – Chi nhánh Đông Anh CMND : Chứng minh nhân dân CCCD : Căn cước công dân ATM : Máy rút tiền tự động (Automated Teller Machine) POS : Điểm bán hàng (Point of sale) HMTD : Hạn mức tín dụng Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Hương Trang ii Học viện tài chính CQ55/15.05 MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN. i DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT.ii MỤC LỤC. iii DANH MỤC SƠ ĐỒ.vi DANH MỤC SƠ ĐỒ. vii LỜI MỞ ĐẦU. Tính cấp thiết của đề tài. Đối tượng và mục đích nghiên cứu. Kết cấu của đề tài. 3 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN THẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI. LÝ LUẬN CHUNG VỀ THANH TOÁN KHÔNG DÙNG TIỀN MẶT CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI. Sự cần thiết của thanh toán không dùng tiền mặt trong nền kinh tế 4 1. Vai trò của thanh toán không dùng tiền mặt. LÝ LUẬN CHUNG VỀ THẺ. Sự ra đời và phát triển của thẻ. Khái niệm, đặc điểm cấu tạo và phân loại thẻ. Chủ thể tham gia vào hoạt động thanh toán thẻ. Các nhân tố tác động đến hoạt động thẻ. Cơ sở nâng cao dịch vụ thẻ.18 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI – CHI NHÁNH ĐÔNG ANH. TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI – CHI NHÁNH ĐÔNG ANH.26 Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Hương Trang iii Học viện tài chính CQ55/15. Quá trình hình thành và phát triển. Cơ cấu bộ máy tổ chức. Kết quả hoạt động kinh doanh. THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI – CHI NHÁNH ĐÔNG ANH. Các loại thẻ tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân Đội. Tình hình phát hành thẻ tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội – Chi nhánh Đông Anh. Doanh thu hoạt động dịch vụ thanh toán thẻ. Tình hình phát triển mạng lưới ATM và POS. ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ TÌNH HÌNH PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI – CHI NHÁNH ĐÔNG ANH. Nguyên nhân của những hạn chế.47 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ THANH TOÁN THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI – CHI NHÁNH ĐÔNG ANH. ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI – CHI NHÁNH ĐÔNG ANH. GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI QUÂN ĐỘI – CHI NHÁNH ĐÔNG ANH. Tăng cường công tác tiếp thị, quảng cáo nhằm đẩy mạnh, tuyên truyền về dịch vụ thanh toán thẻ. Xây dựng chính sách bán hàng phù hợp. Đẩy mạnh khâu phát hành thẻ thanh toán.51 Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Hương Trang iv Học viện tài chính CQ55/15. Đa dạng hóa sản phẩm, dịch vụ đi kèm. Mở rộng mạng lưới thanh toán thẻ. Hoàn thiện và đơn giản hóa quá trình phát hành thẻ. Xây dựng chính sách phí dịch vụ phù hợp. Tăng cường quản lý rủi ro trong dịch vụ thanh toán thẻ. Nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ trong chi nhánh. Đầu tư nâng cao cơ sở hạ tầng, công nghệ trong chi nhánh. MỘT SỐ KIẾN NGHỊ NHẰM ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI QUÂN ĐỘI – CHI NHÁNH ĐÔNG ANH. Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước Việt Nam. Kiến nghị với Hiệp hội thẻ Việt Nam. Kiến nghị với Hội Sở chính.61 TÀI LIỆU THAM KHẢO. 63 Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Hương Trang v Học viện tài chính CQ55/15.1: Chủ thể tham gia vào hoạt động thanh toán thẻ.2: Quy trình phát hành thẻ.3: Quy trình thanh toán thẻ.4: Quy trình tiếp cận, tra soát, giải quyết khiếu nại.1: Cơ cấu tổ chức của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân Đội – Chi nhánh Đông Anh.27 Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Hương Trang vi Học viện tài chính CQ55/15.05 DANH MỤC SƠ ĐỒ Bảng 2.1: Kết quả hoạt động kinh doanh của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân Đội – Chi nhánh Đông Anh từ 2018 - 2020.2: Tình hình phát hành thẻ tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội – Chi nhánh Đông Anh từ năm 2018 – 2020.3: Doanh thu dịch vụ thanh toán thẻ tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội – Chi nhánh Đông Anh từ năm 2018 – 2020.4: Tình hình phân bổ mạng luới ATM và POS của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân Đội – Chi nhánh Đông Anh từ năm 2018 – 2020.45 Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Hương Trang vii LỜI MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Ngân hàng thương mại là hệ thần kinh, trái tim của nền kinh tế. Trong những năm qua, ngành ngân hàng có sự phát triển nhanh chóng cả về số lượng và chất lượng. Trong khi tăng trưởng tín dụng truyền thống đang ở giai đoạn không mấy thuận lợi thì việc tìm nguồn thu từ các hoạt động dịch vụ hiện đại khác đang được nhiều ngân hàng thương mại áp dụng. Dịch vụ thẻ ngân hàng là một trong những lựa chọn này. Có thể nói dịch vụ thẻ đã và đang được các Ngân hàng Thương mại nhìn nhận như một mũi nhọn chiến lược trong hiện đại háo, đa dạng hóa các loại hình dịch vụ ngân hàng và là một lợi thế cạnh tranh hết sức quan trọng. Điều này đã tạo điều kiện cho hoạt động kinh doanh dịch vụ thẻ phát triển mạnh mẽ. Tuy nhiên đây cũng là thách thức và sức ép khá lớn đòi hỏi các ngân hàng thương mại phải có giải pháp phát triển phù hợp. Trong số các Ngân hàng Thương mại Việt Nam hiện nay, Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội (MB Bank) là một trong những ngân hàng có quy mô lớn và uy tín trên thị trường. Trong đó, Chi nhánh Đông Anh là một đơn vị hoạt động khá hiệu quả, đóng góp một phần không nhỏ vào sự nghiệp phát triển của toàn hệ thống. Tuy nhiên, hiện nay hoạt động dịch vụ thẻ của ngân hàng chưa thực sự phát triển một cách hiệu quả, thị phần còn chiếm khá thấp so với các ngân hàng khác, kết quả đạt được chưa tương xứng với tiềm năng, … Trước tình hình cấp thiết đó, tôi quyết định chọn đề tài: “Thực trạng và giải pháp phát triển dịch vụ thẻ tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội – Chi nhánh Đông Anh” nhằm tìm hiểu sâu hơn về thị trường thẻ nói chung và các hoạt động dịch vụ thẻ tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội – Chi nhánh Đông Anh nói riêng nhằm đưa ra một số giải pháp cho dịch vụ thẻ tại ngân hàng. Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Hương Trang 1 2. Đối tượng và mục đích nghiên cứu 2. Đối tượng nghiên cứu - Cơ sở lý luận về thực trạng phát triển thẻ của Ngân hàng Thương mại - Thực trạng phát triển dịch vụ thẻ tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội – Chi nhánh Đông Anh - Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động dịch vụ thanh toán thẻ tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội – Chi nhánh Đông Anh 2. Mục đích nghiên cứu Đề xuất các giải pháp phát triển dịch vụ thẻ tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội – Chi nhánh Đông Anh 2. Phạm vi nghiên cứu Căn cứ tình hình thực tế tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân Đội – Chi nhánh Đông Anh báo cáo tập trung hoạt động, nghiên cứu chính sách phát hành và thanh toán thẻ tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội – Chi nhánh Đông Anh từ 2018 -2020. Từ đó đưa ra các giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động phát hành và thanh toán thẻ. Phương pháp nghiên cứu Trong quá trình nghiên cứu, hoàn thiện luận văn dựa trên cơ sở vận dụng phép duy vật biện chứng kết hợp cùng các phương pháp sau: - Phương pháp phân tích - Phương pháp thống kê - Phương pháp tổng hợp - Phương pháp so sánh Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Hương Trang 2 3. Kết cấu của đề tài Ngoài phần mở đầu và kết luận, khóa luận tốt nghiệp gồm 3 chương: Chương 1: Cơ sở lý luận về thực trạng phát triển thẻ của Ngân hàng thương mại Chương 2: Thực trạng phát triển dịch vụ thẻ tại Ngân hàng TMCP Quân đội – Chinhánh Đông Anh Chương 3: Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động dịch vụ thẻ tại Ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh Đông Anh Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Hương Trang 3 CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN THẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1. LÝ LUẬN CHUNG VỀ THANH TOÁN KHÔNG DÙNG TIỀN MẶT CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1. Sự cần thiết của thanh toán không dùng tiền mặt trong nền kinh tế Quá trình phát triển của xã hội loài người gắn liền với quá trình lao động, sản xuất. Quá trình sản xuất càng phát triển thì nhu cầu trao đổi hàng hóa của con người cũng ngày càng cao. Chính vì vậy, con người đã phát minh ra tiền tệ để làm vật trung gian đo lường giá trị của các sản phẩm khác. Tiền tệ đã trải qua rất nhiều giai đoạn phát triển từ tiền xu, tiền giấy, …Nhưng những loại tiền trên chỉ phù hợp với nền kinh tế chưa phát triển, có quy mô nhỏ, lẻ.