Giải pháp nâng cao sự thành công của dự án phần mềm tại TMA Solutions - Luận văn thạc sĩ Kinh tế

Luận văn thạc sĩ nghiên cứu giải pháp nâng cao sự thành công của các dự án phát triển phần mềm tại công ty phần mềm tma, khảo sát thực trạng, phân tích nguyên nhân, đề xuất giải

• Tác giả: Hoàng Ngọc Ân
• Người hướng dẫn: PGS.TS Bùi Thị Thanh
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế TP. Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
• Đề tài: Giải Pháp Nâng Cao Sự Thành Công Của Các Dự Án Phát Triển Phần Mềm Tại Công Ty Phần Mềm TMA Solutions Đến Năm 2020
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2018
• Địa điểm: TP. Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CÁC YẾU TỐ CỐT LÕI TẠO NÊN SỰ THÀNH CÔNG CỦA CÁC DỰ ÁN PHÁT TRIỂN PHẦN MỀM
• 1.1. Các khái niệm cơ bản
• 1.2. Dự án phát triển phần mềm
• 1.3. Các nghiên cứu trước có liên quan
• 1.4. Đề xuất các yếu tố cốt lõi tạo nên sự thành công của các dự án phát triển phần mềm
• 2. CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CÁC YẾU TỐ CỐT LÕI TẠO NÊN SỰ THÀNH CÔNG CỦA CÁC DỰ ÁN PHÁT TRIỂN PHẦN MỀM TẠI CÔNG TY PHẦN MỀM TMA SOLUTIONS
• 2.1. Khái quát quá trình hoạt động của công ty phần mềm TMA Solutions
• 2.2. Lịch sử hình thành công ty phần mềm TMA Solutions
• 2.3. Cơ cấu tổ chức
• 2.4. Khái quát kết quả hoạt động kinh doanh của TMA Solutions
• 2.5. Phân tích thực trạng về các yếu tố cốt lõi tạo nên sự thành công của các dự án phát triển phần mềm tại Công Ty Phần Mềm TMA Solutions
• 2.6. Kết quả khảo sát các yếu tố cốt lõi tạo nên sự thành công của các dự án phát triển phần mềm
• 2.7. Phân tích thực trạng các yếu tố cốt lõi tạo nên sự thành công của các dự án phát triển phần mềm tại Công ty Phần Mềm TMA Solutions
• 2.8. Đánh giá chung về các yếu tố cốt lõi tạo nên sự thành công của các dự án phát triển phần mềm tại Công Ty Phần Mềm TMA Solutions
• 3. CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ THÀNH CÔNG CỦA CÁC DỰ ÁN PHÁT TRIỂN PHẦN MỀM TẠI CÔNG TY PHẦN MỀM TMA SOLUTIONS ĐẾN NĂM 2020
• 3.1. Định hướng và mục tiêu phát triển của Công ty Phần Mềm TMA Solutions đến năm 2020
• 3.2. Một số giải pháp nhằm nâng cao sự thành công cho các dự án phát triển phần mềm tại công ty Phần Mềm TMA Solutions
• 3.2.1. Đối với yếu tố sự hỗ trợ từ nhà quản lý cấp cao
• 3.2.2. Đối với kỹ năng giao tiếp giữa các thành viên
• 3.2.3. Đối với khả năng lãnh đạo của nhà quản lý dự án
• 3.2.4. Đối với kỹ năng chuyên môn giữa các thành viên
• 3.2.5. Đối với sự tham gia của khách hàng
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC

Tóm tắt

I. Tổng quan về giải pháp nâng cao thành công dự án phần mềm TMA Solutions

Trong bối cảnh công nghệ thông tin phát triển mạnh mẽ, việc nâng cao sự thành công của các dự án phát triển phần mềm tại TMA Solutions trở thành một nhiệm vụ cấp thiết. Công ty đã xác định rõ các yếu tố cốt lõi ảnh hưởng đến sự thành công của dự án, từ đó đề ra các giải pháp cụ thể nhằm tối ưu hóa quy trình phát triển phần mềm.

1.1. Các yếu tố cốt lõi tạo nên sự thành công của dự án phần mềm

Các yếu tố như chất lượng sản phẩm, thời gian hoàn thành và chi phí là những yếu tố cốt lõi quyết định sự thành công của dự án phần mềm. Việc nhận diện và tối ưu hóa các yếu tố này sẽ giúp TMA Solutions nâng cao hiệu quả hoạt động.

1.2. Tầm quan trọng của việc phát triển phần mềm tại TMA Solutions

Phát triển phần mềm không chỉ là một hoạt động kinh doanh mà còn là một yếu tố chiến lược giúp TMA Solutions khẳng định vị thế trên thị trường. Sự thành công của các dự án phần mềm sẽ góp phần nâng cao uy tín và thương hiệu của công ty.

II. Vấn đề và thách thức trong quản lý dự án phần mềm tại TMA Solutions

Mặc dù TMA Solutions đã đạt được nhiều thành công, nhưng vẫn tồn tại một số vấn đề và thách thức trong quản lý dự án phần mềm. Những khó khăn này có thể ảnh hưởng đến tiến độ và chất lượng sản phẩm cuối cùng.

2.1. Các rủi ro trong quá trình phát triển phần mềm

Rủi ro trong phát triển phần mềm có thể đến từ nhiều nguồn khác nhau như thay đổi yêu cầu của khách hàng, thiếu hụt nguồn lực hoặc sự không đồng bộ trong giao tiếp giữa các thành viên trong nhóm. Việc quản lý rủi ro hiệu quả là rất quan trọng để đảm bảo sự thành công của dự án.

2.2. Khó khăn trong việc duy trì chất lượng sản phẩm

Duy trì chất lượng sản phẩm trong suốt quá trình phát triển là một thách thức lớn. TMA Solutions cần có các biện pháp kiểm soát chất lượng chặt chẽ để đảm bảo sản phẩm cuối cùng đáp ứng được yêu cầu của khách hàng.

III. Phương pháp nâng cao sự thành công của dự án phần mềm tại TMA Solutions

Để nâng cao sự thành công của các dự án phần mềm, TMA Solutions cần áp dụng một số phương pháp quản lý hiệu quả. Những phương pháp này không chỉ giúp cải thiện quy trình phát triển mà còn tăng cường sự hợp tác giữa các thành viên trong nhóm.

3.1. Tăng cường kỹ năng giao tiếp giữa các thành viên

Kỹ năng giao tiếp là yếu tố quan trọng trong việc đảm bảo sự phối hợp hiệu quả giữa các thành viên trong nhóm. TMA Solutions cần tổ chức các khóa đào tạo để nâng cao kỹ năng giao tiếp cho nhân viên.

3.2. Cải thiện khả năng lãnh đạo của nhà quản lý dự án

Khả năng lãnh đạo của nhà quản lý dự án ảnh hưởng lớn đến sự thành công của dự án. TMA Solutions cần chú trọng đến việc phát triển kỹ năng lãnh đạo cho các nhà quản lý để họ có thể dẫn dắt nhóm một cách hiệu quả.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu tại TMA Solutions

Việc áp dụng các giải pháp nâng cao sự thành công của dự án phần mềm tại TMA Solutions đã mang lại nhiều kết quả tích cực. Các dự án không chỉ hoàn thành đúng tiến độ mà còn đạt được chất lượng cao.

4.1. Kết quả khảo sát về sự hài lòng của khách hàng

Khảo sát cho thấy tỷ lệ hài lòng của khách hàng về các sản phẩm phần mềm của TMA Solutions đã tăng lên đáng kể. Điều này chứng tỏ rằng các giải pháp đã được áp dụng hiệu quả.

4.2. Tăng trưởng doanh thu từ các dự án phần mềm

Doanh thu từ các dự án phần mềm cũng đã có sự tăng trưởng rõ rệt. TMA Solutions đã thu hút được nhiều khách hàng mới và giữ chân được khách hàng cũ nhờ vào chất lượng sản phẩm và dịch vụ.

V. Kết luận và tương lai của dự án phần mềm tại TMA Solutions

TMA Solutions đã có những bước tiến đáng kể trong việc nâng cao sự thành công của các dự án phần mềm. Tuy nhiên, để duy trì và phát triển hơn nữa, công ty cần tiếp tục cải tiến quy trình và áp dụng các công nghệ mới.

5.1. Định hướng phát triển trong tương lai

TMA Solutions sẽ tiếp tục đầu tư vào công nghệ và nguồn nhân lực để nâng cao chất lượng sản phẩm. Công ty cũng sẽ mở rộng thị trường và tìm kiếm các cơ hội hợp tác mới.

5.2. Tầm nhìn dài hạn cho các dự án phần mềm

Tầm nhìn dài hạn của TMA Solutions là trở thành một trong những công ty phần mềm hàng đầu tại Việt Nam và khu vực. Để đạt được điều này, công ty cần không ngừng đổi mới và cải tiến.

Nội dung chính

Tổng quan nghiên cứu

Trong bối cảnh phát triển nhanh chóng của khoa học công nghệ và kinh tế xã hội, các doanh nghiệp ngày càng phụ thuộc vào các dự án phát triển phần mềm để nâng cao hiệu quả quản lý và kinh doanh. Theo báo cáo của tổ chức The Standish CHAOS năm 2015, chỉ có khoảng 29% dự án phát triển phần mềm thành công, trong khi 52% gặp thách thức và 19% thất bại. Tỷ lệ thành công thấp này đặt ra yêu cầu cấp thiết về việc nghiên cứu các yếu tố cốt lõi ảnh hưởng đến sự thành công của dự án phần mềm. Luận văn tập trung nghiên cứu các giải pháp nâng cao sự thành công của các dự án phát triển phần mềm tại Công ty Phần mềm TMA Solutions trong giai đoạn 2012-2017, với mục tiêu xác định các yếu tố cốt lõi, phân tích thực trạng và đề xuất giải pháp phù hợp nhằm nâng cao hiệu quả dự án đến năm 2020. Nghiên cứu có ý nghĩa quan trọng trong việc gia tăng tỷ lệ thành công dự án, góp phần nâng cao uy tín và năng lực cạnh tranh của TMA Solutions trên thị trường quốc tế, đồng thời cung cấp cơ sở khoa học cho các doanh nghiệp công nghệ thông tin tại Việt Nam.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Luận văn dựa trên mô hình nghiên cứu của Teng (2016) về các yếu tố cốt lõi tạo nên sự thành công của dự án phát triển phần mềm, bao gồm năm yếu tố chính: (1) sự hỗ trợ từ nhà quản lý cấp cao, (2) kỹ năng giao tiếp giữa các thành viên, (3) khả năng lãnh đạo của nhà quản lý dự án, (4) kỹ năng chuyên môn của các thành viên, và (5) sự tham gia của khách hàng. Các khái niệm cơ bản về dự án phát triển phần mềm được xây dựng dựa trên định nghĩa của Jalote (2010) và Mike (2005), nhấn mạnh vai trò của quản lý dự án trong việc hoạch định, phân bổ nguồn lực và kiểm soát tiến độ, chi phí, chất lượng. Chu trình phát triển phần mềm (SDLC) gồm các giai đoạn từ phân tích yêu cầu, thiết kế, lập trình, kiểm thử đến triển khai và bảo trì, được xem là nền tảng để đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến thành công dự án. Các nghiên cứu trước đây như của Chow (2008), Dubey (2011) và Fayaz (2016) cũng được tham khảo để làm rõ các yếu tố quản lý và kỹ thuật quyết định thành công dự án.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu sử dụng phương pháp kết hợp định tính và định lượng. Phương pháp định tính được thực hiện qua thảo luận nhóm tập trung với hai nhóm đối tượng: nhóm nhà quản lý cấp cao và nhóm kỹ sư trưởng, nhằm điều chỉnh và bổ sung các yếu tố cốt lõi phù hợp với điều kiện thực tế tại TMA Solutions. Phương pháp định lượng được tiến hành qua khảo sát với 260 kỹ sư trưởng và nhà quản lý dự án, thu về 250 bảng khảo sát hợp lệ. Dữ liệu được xử lý bằng phần mềm SPSS 22.0, sử dụng các kỹ thuật phân tích như kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA) và thống kê mô tả. Cỡ mẫu được chọn dựa trên nguyên tắc tối thiểu gấp 5 lần số biến quan sát (23 biến), đảm bảo tính đại diện và độ tin cậy của kết quả. Ngoài ra, dữ liệu thứ cấp từ báo cáo nội bộ của TMA Solutions được sử dụng để phân tích thực trạng và so sánh kết quả khảo sát.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

1. Sự hỗ trợ từ nhà quản lý cấp cao được đánh giá thấp nhất trong năm yếu tố với điểm trung bình 3,61/5. Số lần họp giữa nhà quản lý cấp cao và các dự án tăng từ 19 lần năm 2013 lên 27 lần năm 2016, trong khi số dự án tăng từ 32 lên 59, cho thấy tần suất hỗ trợ chưa tương xứng với quy mô dự án.
2. Kỹ năng giao tiếp giữa các thành viên đạt điểm trung bình 3,74, phản ánh giao tiếp hiệu quả giúp học hỏi kinh nghiệm, giải quyết khó khăn và giảm áp lực công việc, nhưng vẫn còn hạn chế về sự liên tục và đa dạng kênh giao tiếp.
3. Khả năng lãnh đạo của nhà quản lý dự án được đánh giá cao với điểm trung bình 3,84, thể hiện vai trò quan trọng của quản lý dự án trong việc tổ chức, định hướng và tạo động lực cho nhóm.
4. Kỹ năng chuyên môn của các thành viên có điểm trung bình 3,76, khẳng định tầm quan trọng của trình độ chuyên môn và kinh nghiệm trong việc xử lý các tình huống phát sinh và đảm bảo chất lượng sản phẩm.
5. Sự tham gia của khách hàng được đánh giá cao nhất với điểm trung bình 3,82, nhấn mạnh vai trò của khách hàng trong việc đóng góp ý kiến và kiểm thử phần mềm nhằm đảm bảo đáp ứng yêu cầu thực tế.

Thảo luận kết quả

Kết quả khảo sát và phân tích EFA xác nhận năm yếu tố cốt lõi ảnh hưởng đến sự thành công của dự án phát triển phần mềm tại TMA Solutions, phù hợp với các nghiên cứu quốc tế và trong khu vực. Sự hỗ trợ từ nhà quản lý cấp cao tuy được công nhận là yếu tố quan trọng nhưng thực tế chưa được thực hiện thường xuyên và hiệu quả, ảnh hưởng đến khả năng xử lý kịp thời các khó khăn dự án. Kỹ năng giao tiếp giữa các thành viên tuy có cải thiện nhưng vẫn cần tăng cường để đảm bảo thông tin được truyền đạt rõ ràng và liên tục, đặc biệt trong môi trường làm việc đa quốc gia và phân tán. Khả năng lãnh đạo và kỹ năng chuyên môn được đánh giá cao, phản ánh sự đầu tư của TMA Solutions vào đào tạo và phát triển nhân lực. Sự tham gia của khách hàng là yếu tố then chốt giúp dự án đáp ứng đúng nhu cầu và nâng cao sự hài lòng, đồng thời giảm thiểu rủi ro thất bại. Dữ liệu có thể được trình bày qua biểu đồ cột so sánh điểm trung bình các yếu tố qua các năm, bảng thống kê số lần họp quản lý cấp cao và số lượng dự án để minh họa mối quan hệ giữa hỗ trợ quản lý và thành công dự án.

Đề xuất và khuyến nghị

1. Tăng cường sự hỗ trợ từ nhà quản lý cấp cao bằng cách tổ chức các cuộc họp định kỳ hàng tháng giữa quản lý cấp cao và các nhóm dự án, nhằm kịp thời giải quyết khó khăn và truyền đạt tầm nhìn chiến lược. Chủ thể thực hiện: Ban lãnh đạo TMA Solutions; Thời gian: từ quý 3 năm 2018.
2. Nâng cao kỹ năng giao tiếp giữa các thành viên thông qua các khóa đào tạo kỹ năng mềm, xây dựng các kênh giao tiếp đa dạng như hội thảo trực tuyến, nhóm chat chuyên môn, và các buổi team building. Chủ thể thực hiện: Phòng nhân sự và quản lý dự án; Thời gian: liên tục từ năm 2018 đến 2020.
3. Phát triển năng lực lãnh đạo của nhà quản lý dự án bằng cách tổ chức các khóa đào tạo chuyên sâu về quản lý dự án Agile, Scrum và kỹ năng giải quyết xung đột, đồng thời xây dựng hệ thống mentoring giữa các quản lý dự án có kinh nghiệm và mới. Chủ thể thực hiện: Ban đào tạo và phát triển nhân sự; Thời gian: quý 4 năm 2018 đến quý 2 năm 2019.
4. Tăng cường kỹ năng chuyên môn của các thành viên thông qua việc cập nhật công nghệ mới, tổ chức các buổi workshop kỹ thuật và khuyến khích học tập tự nhiên, đồng thời xây dựng hệ thống đánh giá năng lực định kỳ. Chủ thể thực hiện: Phòng kỹ thuật và đào tạo; Thời gian: liên tục từ năm 2018.
5. Thúc đẩy sự tham gia của khách hàng bằng cách thiết lập các buổi họp định kỳ với khách hàng trong từng giai đoạn phát triển dự án, tăng cường minh bạch thông tin và phản hồi nhanh chóng các yêu cầu thay đổi. Chủ thể thực hiện: Quản lý dự án và bộ phận chăm sóc khách hàng; Thời gian: áp dụng ngay từ quý 3 năm 2018.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

1. Nhà quản lý dự án phần mềm: Nghiên cứu cung cấp cơ sở khoa học và thực tiễn để cải thiện kỹ năng lãnh đạo, giao tiếp và quản lý dự án, giúp nâng cao tỷ lệ thành công dự án.
2. Các kỹ sư trưởng và thành viên nhóm phát triển phần mềm: Hiểu rõ vai trò của kỹ năng chuyên môn và giao tiếp trong dự án, từ đó nâng cao hiệu quả làm việc nhóm và xử lý tình huống.
3. Ban lãnh đạo doanh nghiệp công nghệ thông tin: Có cái nhìn toàn diện về tầm quan trọng của sự hỗ trợ quản lý cấp cao và sự tham gia của khách hàng trong việc đảm bảo thành công dự án, từ đó xây dựng chiến lược phát triển phù hợp.
4. Nhà nghiên cứu và sinh viên ngành quản trị kinh doanh, công nghệ thông tin: Tài liệu tham khảo quý giá về phương pháp nghiên cứu kết hợp định tính và định lượng, cũng như các yếu tố ảnh hưởng đến thành công dự án phần mềm trong bối cảnh doanh nghiệp Việt Nam.

Câu hỏi thường gặp

1. Yếu tố nào quan trọng nhất để nâng cao thành công dự án phần mềm?
   Sự hỗ trợ từ nhà quản lý cấp cao và khả năng lãnh đạo của nhà quản lý dự án được xem là then chốt, vì chúng ảnh hưởng trực tiếp đến việc phân bổ nguồn lực và định hướng dự án. Ví dụ, tại TMA Solutions, quản lý cấp cao thường xuyên tổ chức họp để hỗ trợ dự án.

2. Làm thế nào để cải thiện kỹ năng giao tiếp trong nhóm dự án?
   Tổ chức các buổi đào tạo kỹ năng mềm, sử dụng đa dạng kênh giao tiếp như họp trực tiếp, email, chat nhóm và khuyến khích chia sẻ kinh nghiệm thường xuyên giúp tăng cường hiệu quả giao tiếp. TMA Solutions đã áp dụng các buổi họp mặt và chia sẻ kinh nghiệm trong giờ ăn trưa.

3. Vai trò của khách hàng trong dự án phần mềm là gì?
   Khách hàng tham gia góp ý và kiểm thử giúp đảm bảo phần mềm đáp ứng đúng yêu cầu thực tế, giảm thiểu rủi ro thất bại. TMA Solutions duy trì mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng qua các cuộc họp định kỳ.

4. Phương pháp nghiên cứu nào được sử dụng trong luận văn?
   Luận văn kết hợp nghiên cứu định tính qua thảo luận nhóm và nghiên cứu định lượng qua khảo sát với 250 kỹ sư trưởng và nhà quản lý dự án, sử dụng phân tích Cronbach’s Alpha và EFA để đánh giá các yếu tố.

5. Làm sao để tăng cường sự hỗ trợ từ nhà quản lý cấp cao?
   Tăng tần suất các cuộc họp, tổ chức hội thảo chuyên đề và xây dựng kênh phản hồi hiệu quả giúp nhà quản lý cấp cao hiểu rõ hơn về dự án và hỗ trợ kịp thời. TMA Solutions đã tổ chức các chuyên đề như “Quy trình và công cụ quản lý dự án phần mềm” để nâng cao nhận thức quản lý.

Kết luận

• Nghiên cứu xác định năm yếu tố cốt lõi ảnh hưởng đến sự thành công của dự án phát triển phần mềm tại TMA Solutions: sự hỗ trợ từ nhà quản lý cấp cao, kỹ năng giao tiếp, khả năng lãnh đạo, kỹ năng chuyên môn và sự tham gia của khách hàng.
• Thực trạng cho thấy sự hỗ trợ từ nhà quản lý cấp cao và kỹ năng giao tiếp giữa các thành viên còn nhiều hạn chế, ảnh hưởng đến hiệu quả dự án.
• Các giải pháp đề xuất tập trung vào tăng cường hỗ trợ quản lý, nâng cao kỹ năng giao tiếp và lãnh đạo, phát triển chuyên môn và thúc đẩy sự tham gia của khách hàng.
• Nghiên cứu có giá trị thực tiễn cao, góp phần nâng cao tỷ lệ thành công dự án phần mềm, gia tăng uy tín và năng lực cạnh tranh của TMA Solutions.
• Các bước tiếp theo bao gồm triển khai các giải pháp đề xuất, theo dõi và đánh giá hiệu quả định kỳ, đồng thời mở rộng nghiên cứu sang các doanh nghiệp phần mềm khác tại Việt Nam.

Hành động ngay hôm nay để nâng cao thành công dự án phần mềm của bạn bằng cách áp dụng các giải pháp đã được chứng minh hiệu quả trong nghiên cứu này!

Trích đoạn nội dung tài liệu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HCM --------------- HOÀNG NGỌC ÂN GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ THÀNH CÔNG CỦA CÁC DỰ ÁN PHÁT TRIỂN PHẦN MỀM TẠI CÔNG TY PHẦN MỀM TMA SOLUTIONS ĐẾN NĂM 2020 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ TP.Hồ Chí Minh - Năm 2018 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HCM --------------- HOÀNG NGỌC ÂN GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ THÀNH CÔNG CỦA CÁC DỰ ÁN PHÁT TRIỂN PHẦN MỀM TẠI CÔNG TY PHẦN MỀM TMA SOLUTIONS ĐẾN NĂM 2020 Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh (Hướng ứng dụng) Mã số: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS Bùi Thị Thanh TP.Hồ Chí Minh - Năm 2018 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài luận văn thạc sĩ: “Giải pháp nâng cao sự thành công của các dự án phát triển phần mềm tại công ty phần mềm TMA Solutions đến năm 2020” là công trình nghiên cứu của riêng tôi, do tôi thực hiện và trình bày. Đề tài của tôi chưa được công bố tại bất kỳ công trình nghiên cứu của tác giả nào khác. Hồ Chí Minh, tháng 4 năm 2018 Tác giả luận văn Hoàng Ngọc Ân TIEU LUAN MOI download : [e-mail] MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ MỞ ĐẦU . Lý do chọn đề tài . Mục tiêu nghiên cứu . Đối tượng và phạm vi nghiên cứu . Phương pháp nghiên cứu . Ý nghĩa của nghiên cứu . Kết cấu đề tài nghiên cứu .7 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CÁC YẾU TỐ CỐT LÕI TẠO NÊN SỰ THÀNH CÔNG CỦA CÁC DỰ ÁN PHÁT TRIỂN PHẦN MỀM . Các khái niệm cơ bản. Dự án phát triển phần mềm . Dự án phần mềm thành công . Chu trình phát triển phần mềm . Các nghiên cứu trước có liên quan . Đề xuất các yếu tố cốt lõi tạo nên sự thành công của các dự án phát triển phần mềm .16 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CÁC YẾU TỐ CỐT LÕI TẠO NÊN SỰ THÀNH CÔNG CỦA CÁC DỰ ÁN PHÁT TRIỂN PHẦN MỀM TẠI CÔNG TY PHẦN MỀM TMA SOLUTIONS .22 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail. Khái quát quá trình hoạt động của công ty phần mềm TMA Solutions . Lịch sử hình thành công ty phần mềm TMA Solutions . Cơ cấu tổ chức . Khái quát kết quả hoạt động kinh doanh của TMA Solutions . Phân tích thực trạng về các yếu tố cốt lõi tạo nên sự thành công của các dự án phát triển phần mềm tại Công Ty Phần Mềm TMA Solutions . Kết quả khảo sát các yếu tố cốt lõi tạo nên sự thành công của các dự án phát triển phần mềm . Phân tích thực trạng các yếu tố cốt lõi tạo nên sự thành công của các dự án phát triển phần mềm tại Công ty Phần Mềm TMA Solutions . Đánh giá chung về các yếu tố cốt lõi tạo nên sự thành công của các dự án phát triển phần mềm tại Công Ty Phần Mềm TMA Solutions .57 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ THÀNH CÔNG CỦA CÁC DỰ ÁN PHÁT TRIỂN PHẦN MỀM TẠI CÔNG TY PHẦN MỀM TMA SOLUTIONS ĐẾN NĂM 2020 . Định hướng và mục tiêu phát triển của Công ty Phần Mềm TMA Solutions đến năm 2020 . Một số giải pháp nhằm nâng cao sự thành công cho các dự án phát triển phần mềm tại công ty Phần Mềm TMA Solutions . Đối với yếu tố sự hỗ trợ từ nhà quản lý cấp cao . Đối với kỹ năng giao tiếp giữa các thành viên . Đối với khả năng lãnh đạo của nhà quản lý dự án . Đối với kỹ năng chuyên môn giữa các thành viên . Đối với sự tham gia của khách hàng .82 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC TIEU LUAN MOI download : [e-mail] DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT CSFs : Critical Success Factor EFA : Exploratory Factor Analysis HTML : HyperText Markup Language IEEE : Institute of Electrical and Electronics Engineers IoT : Internet of things KNCM : Kỹ năng chuyên môn của các thành viên KNGT : Kỹ năng giao tiếp giữa các thành viên QLCC : Sự hỗ trợ từ nhà quản lý cấp cao QLDA : Khả năng lãnh đạo của nhà quản lý dự án SDLC : Software Development Life Cycle TGKH : Sự tham gia của khách hàng TP. Hồ Chí Minh : Thành phố Hồ Chí Minh TIEU LUAN MOI download : [e-mail] DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1: Tóm tắt các yếu tố cốt lõi tạo nên sự thành công của các dự án phần mềm từ các nghiên cứu trước đây .1: Thực trạng các dự án tại TMA Solutions giai đoạn 2013-2016 .2: Tăng trưởng về doanh số của TMA Solutions qua các năm từ 2013- 2016 .3: Tăng trưởng về vốn của TMA Solutions qua các năm từ 2013-2016 .4: Tăng trưởng về lợi nhuận của TMA Solutions qua các năm từ 2013- 2016 .5: Mô tả mẫu khảo sát .6: Tổng hợp các yếu tố sau khi hoàn thành phân tích Cronbach’s alpha .7: Thống kê giá trị trung bình các yếu tố cốt lõi tạo nên sự thành công của dự án phát triển phần mềm .8: Số liệu các cuộc họp giữa quản lý cấp cao về các dự án phát triển phần mềm .9: Các hội thảo chuyên đề được tổ chức trong năm 2016 tại TMA Solutions .10: Các khóa học training về kỹ năng giao tiếp trong năm 2016 và 2017 .11: Các kênh giao tiếp giữa nhân viên tại TMA Solutions .12: Yêu cầu công việc cho vị trí quản lý dự án phát triển phần mềm tại TMA Solutions .13: Các tình huống được ghi nhận sau khóa đào tạo quản lý dự án Agile tại TMA Solutions năm 2016 .14: Yêu cầu công việc cho các nhân viên trong dự án phát triển phần mềm tại TMA Solutions năm 2016-2017 .15: Phản hồi của nhân viên sau khi tham gia các khóa học trong quý II/2017 .16: Số lần tương tác giữa một số khách hàng chính với các dự án trong năm 2016 tại TMA Solutions .17: Tổng hợp đánh giá mức độ quan trọng của các tồn tại cần giải quyết .1: Kế hoạch chuyển đổi vị trí giữa các nhà quản lý cấp cao 2018-2020 .2: Các cuộc thi và các khóa học giao tiếp cho nhân viên năm 2018 . 74 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Hình 2.1: Sơ đồ cơ cấu nhân sự tại TMA Solutions .2: Ma trận đánh giá mức độ quan trọng và ưu tiên . 64 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] 1 MỞ ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài Ngày nay, cùng với sự phát triển nhanh chóng của khoa học công nghệ, kinh tế - văn hóa xã hội, ngày càng nhiều các doanh nghiệp, tổ chức được thành lập nhằm cung cấp dịch vụ sản phẩm và quản lý nhằm đáp ứng sự phát triển đó. Theo đó, các doanh nghiệp ngoài việc phát triển tổ chức của mình qua việc thương mại, giao dịch, trao đổi để tạo ra lợi nhuận từ các dịch vụ và sản phẩm, các tổ chức, doanh nghiệp cũng cần phải tìm cách để quản lý mọi việc từ xa, thuận tiện, dễ dàng và có hiệu quả. Từ đó, các tổ chức, doanh nghiệp đã tìm đến việc sử dụng công cụ phần mềm để phục vụ nhiều tính năng cho tổ chức của mình từ việc quản trị nội bộ đến việc quản lý các hoạt động kinh doanh bên ngoài, và công nghệ sáng tạo hay viết phần mềm ngày càng phát triển mạnh mẽ và dần trở thành một công cụ cần thiết cho mỗi doanh nghiệp. Phát triển phần mềm là một chu trình để tạo ra một phần mềm mới hay phiên bản mới của phần mềm phục vụ cho một mục đích cụ thể và những phần mềm này được tạo bởi những cá nhân có đầy đủ kiến thức, kinh nghiệm trong lĩnh vực phát triển phần mềm, quy trình phát triển phần mềm gồm nhiều giai đoạn phức tạp từ khi bắt đầu đến lúc kết thúc. Về cơ bản, những giai đoạn của nhà quản lý dự án phát triển phần mềm được bắt đầu từ khi dự án được lên kế hoạch, phân bổ nguồn lực và quản lý như là dự án được chia nhỏ. Nếu một dự án đang hoạt động được giao cho một người quản lý dự án mới, người quản lý này sẽ nhận dự án khi mà các giai đoạn đã được bắt đầu. Điều này thường gây ra nhiều thiếu sót về tính năng chưa được hoàn thành hay các vấn đề tồn đọng chưa được giải quyết khi sang giai đoạn kế tiếp, đặc biệt trong ngành xây dựng, các lĩnh vực sản xuất, các dự án thiết kế, cũng như các dự án công nghệ thông tin (Russell, 2012). Trong việc phát triển phần mềm phải lưu ý rằng nếu xảy ra một bước không hoàn thành thì dự án cũng có thể dẫn đến thất bại. Trong kỷ nguyên số như hiện nay, các dự án phát triển phần mềm ngày càng nhiều để phục vụ cho nhu cầu của xã hội, mặc dù mỗi ngày đều có hàng loạt dự án TIEU LUAN MOI download : [e-mail] 2 phát triển phần mềm đang thực hiện nhưng không phải dự án nào cũng thành công. Một dự án phát triển phần mềm thành công là dự án phần mềm đã hoạt động thực tiễn trong các hệ thống đòi hỏi những hỗ trợ bảo trì tốn kém hay những tính năng và các phiên bản hoạt động tốt (Chow, 2008). Theo báo cáo của của tổ chức The Standish CHAOS được công bố vào năm 2015, các dự án phát triển phần mềm thành công chỉ chiếm 29%, các dự án gặp thách thức chiếm 52% và các dự án thất bại chiếm 19%. Báo cáo này chỉ ra rằng các dự án càng lớn thì tỉ lệ thành công càng thấp. Do tỉ lệ thành công thấp của các dự án phát triển phần mềm, nên hiện nay trên thế giới gia tăng các nhà nghiên cứu thực hiện nghiên cứu những yếu tố tạo nên sự thành công của một dự án phát triển phần mềm. Vậy để nâng cao được sự thành công của một dự án phần mềm, ta cần phải đánh giá các yếu tố dẫn đến thành công của dự án. Trong đó, các yếu tố cốt lõi tạo nên sự thành công (Critical Success Factor - CSFs) là những yếu tố có thể giúp cho một dự án thành công. Có rất nhiều các yếu tố cốt lõi tạo nên sự thành công, mỗi dự án trong các lĩnh vực khác nhau cần có những yếu tố cốt lõi khác nhau. Và trong nghiên cứu của mình, tác giả hướng đến việc xác định các yếu tố cốt lõi tạo nên sự thành công của các dự án phát triển phần mềm đã thành công.