I. Tính cấp thiết của đề tài nghiên cứu
Trong bối cảnh huyện Vân Đồn đang phát triển thành khu kinh tế hiện đại, việc nâng cao sự hài lòng khách hàng tại VietinBank Vân Đồn trở thành một yếu tố quan trọng. Ngân hàng cần tập trung vào việc cải thiện dịch vụ ngân hàng để thu hút và giữ chân khách hàng thân thiết. Các ngân hàng thương mại đang cạnh tranh gay gắt, do đó, việc nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng là điều cần thiết. VietinBank Vân Đồn đã có những bước đi tích cực trong việc phát triển dịch vụ cho vay sản xuất kinh doanh, tuy nhiên, cần có những giải pháp cụ thể để tăng cường sự hài lòng của khách hàng. Việc hiểu rõ các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng khách hàng sẽ giúp ngân hàng đưa ra các chiến lược phù hợp nhằm cải thiện dịch vụ và gia tăng thị phần.
II. Mục đích nghiên cứu
Mục đích của nghiên cứu này là đánh giá thực trạng hoạt động của VietinBank Vân Đồn trong việc cung cấp dịch vụ cho vay sản xuất kinh doanh. Nghiên cứu sẽ phân tích mức độ hài lòng khách hàng và xác định các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng này. Việc khảo sát và điều tra thực tế sẽ giúp ngân hàng hiểu rõ hơn về trải nghiệm khách hàng và từ đó đưa ra các giải pháp cải thiện. Đặc biệt, nghiên cứu sẽ tập trung vào việc đánh giá các yếu tố như chăm sóc khách hàng, phản hồi khách hàng, và chiến lược khách hàng để nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân tại VietinBank Vân Đồn.
III. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
Đối tượng nghiên cứu là khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ cho vay tại VietinBank Vân Đồn. Phạm vi nghiên cứu bao gồm các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng khách hàng như chất lượng dịch vụ, độ tin cậy, và sự phản hồi. Nghiên cứu sẽ được thực hiện tại VietinBank Vân Đồn trong khoảng thời gian từ tháng 01/2019 đến tháng 09/2019. Việc xác định rõ đối tượng và phạm vi nghiên cứu sẽ giúp ngân hàng có cái nhìn tổng quan về trải nghiệm khách hàng và từ đó đưa ra các giải pháp phù hợp nhằm nâng cao sự hài lòng.
IV. Tổng quan tình hình nghiên cứu
Nghiên cứu về sự hài lòng khách hàng đã được nhiều nhà khoa học quan tâm. Các nghiên cứu trước đây đã chỉ ra rằng chất lượng dịch vụ và độ tin cậy là những yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến sự hài lòng. Tuy nhiên, tại VietinBank Vân Đồn, chưa có nghiên cứu nào tập trung vào dịch vụ cho vay sản xuất kinh doanh. Điều này tạo ra một khoảng trống nghiên cứu lớn, cần được lấp đầy để giúp ngân hàng cải thiện dịch vụ và nâng cao sự hài lòng khách hàng. Các nghiên cứu trước đã chỉ ra rằng việc hiểu rõ các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng sẽ giúp ngân hàng có những chiến lược kinh doanh hiệu quả hơn.
V. Phương pháp nghiên cứu
Phương pháp nghiên cứu được sử dụng trong luận văn bao gồm phân tích, tổng hợp và nghiên cứu định lượng thông qua bảng hỏi điều tra xã hội học. Dữ liệu sơ cấp và thứ cấp sẽ được thu thập để đảm bảo tính chính xác và độ tin cậy của nghiên cứu. Việc sử dụng phần mềm SPSS để phân tích dữ liệu sẽ giúp xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng khách hàng. Phương pháp chọn mẫu thuận tiện sẽ được áp dụng để thu thập ý kiến từ khách hàng cá nhân đang sử dụng dịch vụ cho vay tại VietinBank Vân Đồn, từ đó đưa ra các giải pháp cụ thể nhằm nâng cao sự hài lòng.
