Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ tại Công ty TNHH Bảo hiểm ...

Luận văn thạc sĩ UEH phân tích giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ tại công ty TNHH Bảo hiểm Samsung Vina.

• Tác giả: Nguyễn Thị Bích Ngọc
• Người hướng dẫn: Gs Ts Võ Thanh Thu
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế Tp. Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh
• Đề tài: Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ tại Công ty TNHH Bảo hiểm Samsung Vina
• Loại tài liệu: Luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2014
• Địa điểm: Thành phố Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ PHÂN TÍCH HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP
• 1.1. Khái niệm, ý nghĩa của phân tích hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp
• 1.1.1. Khái niệm về hiệu quả, hiệu quả kinh doanh
• 1.1.2. Khái niệm về phân tích hiệu quả kinh doanh
• 1.1.3. Ý nghĩa phân tích hiệu quả kinh doanh
• 1.1.4. Nội dung của phân tích hoạt động kinh doanh
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH BẢO HIỂM PHI NHÂN THỌ TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN BẢO HIỂM SAMSUNG VINA
• 2.1. Tổng quan về Công ty Trách nhiệm hữu hạn Bảo hiểm Samsung Vina
• 2.2. Tình hình hoạt động kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ tại Công ty TNHH Bảo hiểm Samsung Vina giai đoạn 2009-2013
• 2.3. Đánh giá hiệu quả kinh doanh của công ty TNHH Bảo hiểm Samsung Vina
• 2.3.1. Khả năng thanh toán
• 2.3.2. Chỉ tiêu về sử dụng vốn
• 2.3.3. Các chỉ tiêu đánh giá hiệu quả hoạt động
• 2.3.4. Các chỉ tiêu đánh giá khả năng sinh lời
• 2.3.5. Chỉ tiêu về khả năng thanh toán
• 2.3.6. Các chỉ tiêu phi tài chính
• 2.3.7. Nhận xét về hiệu quả hoạt động kinh doanh tại Công ty TNHH Bảo hiểm Samsung Vina trong giai đoạn 2009-2013
• 2.3.7.1. Những mặt đạt được trong hoạt động kinh doanh của Công ty trong giai đoạn 2009-2013
• 2.3.7.2. Những mặt còn hạn chế trong hiệu quả hoạt động kinh doanh của Công ty trong giai đoạn 2009-2013
• 2.3.8. Nhân tố tác động đến hiệu quả hoạt động kinh doanh tại Công ty TNHH Bảo hiểm Samsung Vina
• 2.3.8.1. Các yếu tố bên ngoài doanh nghiệp
• 2.3.8.2. Các yếu tố bên trong doanh nghiệp
• 3. CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH BẢO HIỂM PHI NHÂN THỌ TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM SAMSUNG VINA
• 3.1. Dự báo triển vọng phát triển ngành bảo hiểm phi nhân thọ trong thời gian tới
• 3.2. Phương hướng và mục tiêu phát triển kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ của công ty Bảo hiểm Samsung Vina
• 3.2.1. Cơ hội và thách thức đối với hoạt động kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ tại công ty bảo hiểm Samsung Vina
• 3.2.2. Thách thức
• 3.3. Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH Bảo hiểm Samsung Vina
• 3.3.1. Các giải pháp tăng doanh thu
• 3.3.2. Các giải pháp về giảm chi phí
• 3.3.3. Một số đề xuất, kiến nghị
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC

Tóm tắt

I. Tổng quan về giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ

Trong bối cảnh thị trường bảo hiểm phi nhân thọ tại Việt Nam ngày càng phát triển, việc nâng cao hiệu quả kinh doanh là một yêu cầu cấp thiết đối với Công ty TNHH Bảo hiểm Samsung Vina. Hiệu quả kinh doanh không chỉ giúp công ty duy trì vị thế cạnh tranh mà còn đảm bảo sự phát triển bền vững trong tương lai. Để đạt được điều này, cần có những giải pháp cụ thể và hiệu quả nhằm tối ưu hóa quy trình hoạt động và nâng cao chất lượng dịch vụ.

1.1. Khái niệm và tầm quan trọng của bảo hiểm phi nhân thọ

Bảo hiểm phi nhân thọ là loại hình bảo hiểm không liên quan đến sinh mạng con người, bao gồm các sản phẩm như bảo hiểm tài sản, bảo hiểm trách nhiệm dân sự, và bảo hiểm xe cơ giới. Tầm quan trọng của bảo hiểm phi nhân thọ không chỉ nằm ở việc bảo vệ tài sản mà còn góp phần ổn định kinh tế cho cá nhân và doanh nghiệp.

1.2. Thực trạng hoạt động kinh doanh bảo hiểm tại Samsung Vina

Công ty TNHH Bảo hiểm Samsung Vina đã có những bước tiến đáng kể trong hoạt động kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ. Tuy nhiên, vẫn còn nhiều thách thức cần vượt qua, như sự phụ thuộc vào một số ít khách hàng lớn và chi phí bồi thường cao. Việc phân tích thực trạng này sẽ giúp xác định các giải pháp phù hợp.

II. Những thách thức trong việc nâng cao hiệu quả kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ

Mặc dù có nhiều cơ hội phát triển, Công ty TNHH Bảo hiểm Samsung Vina cũng phải đối mặt với nhiều thách thức trong việc nâng cao hiệu quả kinh doanh. Các thách thức này bao gồm sự cạnh tranh gay gắt từ các công ty bảo hiểm khác, sự thay đổi nhanh chóng của nhu cầu thị trường và các quy định pháp lý ngày càng nghiêm ngặt.

2.1. Cạnh tranh trong ngành bảo hiểm phi nhân thọ

Sự gia tăng số lượng công ty bảo hiểm phi nhân thọ tại Việt Nam đã tạo ra một môi trường cạnh tranh khốc liệt. Các công ty không chỉ cạnh tranh về giá cả mà còn về chất lượng dịch vụ và sự đa dạng của sản phẩm. Điều này đòi hỏi Samsung Vina phải có những chiến lược marketing hiệu quả để thu hút khách hàng.

2.2. Chi phí bồi thường và quản lý rủi ro

Chi phí bồi thường ngày càng tăng cao là một trong những thách thức lớn nhất mà Samsung Vina phải đối mặt. Việc quản lý rủi ro hiệu quả sẽ giúp giảm thiểu chi phí này và nâng cao hiệu quả kinh doanh. Cần có các giải pháp cụ thể để cải thiện quy trình giám định và bồi thường.

III. Giải pháp tối ưu hóa quy trình bảo hiểm tại Samsung Vina

Để nâng cao hiệu quả kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ, Samsung Vina cần áp dụng các giải pháp tối ưu hóa quy trình bảo hiểm. Những giải pháp này không chỉ giúp cải thiện chất lượng dịch vụ mà còn giảm thiểu chi phí và tăng cường sự hài lòng của khách hàng.

3.1. Ứng dụng công nghệ trong quy trình bảo hiểm

Công nghệ thông tin đóng vai trò quan trọng trong việc tối ưu hóa quy trình bảo hiểm. Việc áp dụng các phần mềm quản lý và hệ thống tự động hóa sẽ giúp giảm thiểu thời gian xử lý hồ sơ và nâng cao độ chính xác trong công tác bồi thường.

3.2. Đổi mới sáng tạo trong sản phẩm bảo hiểm

Đổi mới sáng tạo trong sản phẩm bảo hiểm là một yếu tố quan trọng để thu hút khách hàng. Samsung Vina cần phát triển các sản phẩm bảo hiểm đa dạng, phù hợp với nhu cầu của từng nhóm khách hàng, từ cá nhân đến doanh nghiệp.

IV. Phân tích dữ liệu và ứng dụng trong bảo hiểm phi nhân thọ

Phân tích dữ liệu là một công cụ mạnh mẽ giúp Samsung Vina hiểu rõ hơn về khách hàng và thị trường. Việc ứng dụng phân tích dữ liệu trong hoạt động kinh doanh sẽ giúp công ty đưa ra các quyết định chính xác hơn và tối ưu hóa quy trình làm việc.

4.1. Phân tích hành vi khách hàng

Phân tích hành vi khách hàng giúp Samsung Vina nhận diện được nhu cầu và xu hướng tiêu dùng của khách hàng. Từ đó, công ty có thể điều chỉnh chiến lược marketing và phát triển sản phẩm phù hợp hơn.

4.2. Dự đoán rủi ro và quản lý tài chính

Sử dụng phân tích dữ liệu để dự đoán rủi ro sẽ giúp Samsung Vina quản lý tài chính hiệu quả hơn. Việc này không chỉ giúp giảm thiểu chi phí mà còn nâng cao khả năng cạnh tranh của công ty trên thị trường.

V. Kết luận và triển vọng tương lai của bảo hiểm phi nhân thọ tại Samsung Vina

Kết luận, việc nâng cao hiệu quả kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ tại Công ty TNHH Bảo hiểm Samsung Vina là một nhiệm vụ quan trọng và cần thiết. Các giải pháp đã đề xuất sẽ giúp công ty vượt qua thách thức và tận dụng cơ hội trong tương lai. Với sự phát triển không ngừng của công nghệ và nhu cầu thị trường, Samsung Vina cần tiếp tục đổi mới và sáng tạo để duy trì vị thế cạnh tranh.

5.1. Triển vọng phát triển ngành bảo hiểm phi nhân thọ

Ngành bảo hiểm phi nhân thọ tại Việt Nam đang có nhiều triển vọng phát triển. Sự gia tăng nhận thức của người dân về bảo hiểm sẽ tạo ra cơ hội lớn cho các công ty bảo hiểm, trong đó có Samsung Vina.

5.2. Định hướng phát triển bền vững

Samsung Vina cần xây dựng một chiến lược phát triển bền vững, không chỉ tập trung vào lợi nhuận mà còn chú trọng đến trách nhiệm xã hội và bảo vệ môi trường. Điều này sẽ giúp công ty tạo dựng được hình ảnh tích cực trong mắt khách hàng và cộng đồng.

Trích đoạn nội dung tài liệu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH *** NGUYỄN THỊ BÍCH NGỌC GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH BẢO HIỂM PHI NHÂN THỌ TẠI CÔNG TY TNHH BẢO HIỂM SAMSUNG VINA LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2014 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH *** NGUYỄN THỊ BÍCH NGỌC GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH BẢO HIỂM PHI NHÂN THỌ TẠI CÔNG TY TNHH BẢO HIỂM SAMSUNG VINA Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học GS TS VÕ THANH THU Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2014 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ “Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ tại Công ty Trách nhiệm hữu hạn Bảo hiểm Samsung Vina” là kết quả của quá trình học tập, nghiên cứu khoa học độc lập và nghiêm túc, thực hiện theo sự hướng dẫn khoa học của GS.TS Võ Thanh Thu. Các tài liệu tham khảo có nguồn gốc rõ ràng và số liệu trong luận văn được thu thập từ thực tế, đáng tin cậy, được xử lý trung thực và khách quan. Tác giả đề tài Nguyễn Thị Bích Ngọc LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 1 MỤC LỤC Trang Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục các ký hiệu, chữ viết tắt Danh mục các bảng, biểu Danh mục các hình vẽ, đồ thị Mở đầu. 1 CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ PHÂN TÍCH HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP . Khái niệm, ý nghĩa của phân tích hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp. Khái niệm về hiệu quả, hiệu quả kinh doanh. Khái niệm về phân tích hiệu quả kinh doanh . Ý nghĩa phân tích hiệu quả kinh doanh . Nội dung của phân tích hoạt động kinh doanh: . Nhiệm vụ của phân tích hoạt động kinh doanh: . Khái quát về bảo hiểm và hiệu quả kinh doanh bảo hiểm. Khái niệm về bảo hiểm. Vai trò, chức năng của bảo hiểm. Đặc điểm của sản phẩm bảo hiểm. Các loại hình bảo hiểm. Các nguyên tắc cơ bản trong hoạt động kinh doanh bảo hiểm. Đặc điểm của kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ. Một số công cụ đánh giá hiệu quả kinh doanh bảo hiểm. 18 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Chỉ tiêu đánh giá khả năng thanh toán. Chỉ tiêu về sử dụng vốn. Các chỉ tiêu đánh giá hiệu quả hoạt động. Các chỉ tiêu đánh giá khả năng sinh lời. Chỉ tiêu về khả năng thanh toán. Các chỉ tiêu phi tài chính. Các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động kinh doanh bảo hiểm. Các yếu tố bên ngoài doanh nghiệp. Các yếu tố bên trong doanh nghiệp. 25 CHƯƠNG 2 : THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH BẢO HIỂM PHI NHÂN THỌ TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN BẢO HIỂM SAMSUNG VINA. Tổng quan về Công ty Trách nhiệm hữu hạn Bảo hiểm Samsung Vina. Giới thiệu sơ lược về Công ty . Tình hình hoạt động kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ tại Công ty TNHH Bảo hiểm Samsung Vina giai đoạn 2009-2013 . Đánh giá hiệu quả kinh doanh của công ty TNHH Bảo hiểm Samsung Vina 45 2. Khả năng thanh toán . Chỉ tiêu về sử dụng vốn . Các chỉ tiêu đánh giá hiệu quả hoạt động . Chỉ tiêu đánh giá khả năng sinh lời . Chỉ tiêu về khả năng thanh toán. Các chỉ tiêu phi tài chính. Nhận xét về hiệu quả hoạt động kinh doanh tại Công ty TNHH Bảo hiểm Samsung Vina trong giai đoạn 2009-2013 . Những mặt đạt được trong hoạt động kinh doanh của Công ty trong giai đoạn 2009-2013 . Những mặt còn hạn chế trong hiệu quả hoạt động kinh doanh của Công ty trong giai đoạn 2009-2013 . Nhân tố tác động đến hiệu quả hoạt động kinh doanh tại Công ty TNHH Bảo hiểm Samsung Vina . 60 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Các yếu tố bên ngoài doanh nghiệp. Các yếu bên trong doanh nghiệp . 65 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH BẢO HIỂM PHI NHÂN THỌ TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM SAMSUNG VINA . Dự báo triển vọng phát triển ngành bảo hiểm phi nhân thọ trong thời gian tới 72 3. Phương hướng và mục tiêu phát triển kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ của công ty Bảo hiểm Samsung vina. Cơ hội và thách thức đối với hoạt động kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ tại công ty bảo hiểm Samsung Vina .2 Thách thức . Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH Bảo hiểm Samsung Vina. Các giải pháp tăng doanh thu . Các giải pháp về giảm chi phí . Một số đề xuất, kiến nghị . 87 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 4 DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT KDBH Kinh doanh Bảo hiểm SEV Công ty Điện tử Samsung Việt Nam SFMI Công ty bảo hiểm cháy và hàng hóa Samsung SVI Công ty Bảo hiểm Samsung Vina TNHH Trách nhiệm hữu hạn WTO Tổ chức thương mại thế giới LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 5 DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU STT BẢNG, BIỂU TRANG Bảng 2.: Tình hình doanh thu, tốc độ tăng trưởng doanh thu phí 1 30 bảo hiểm phi nhân thọ của Công ty từ 2009-2013 Bảng 2.: Doanh thu, tỷ trọng doanh thu phí bảo hiểm gốc theo 2 35 từng nghiệp vụ BH Bảng 2.3: Tốc độ tăng trưởng doanh thu phí bảo hiểm gốc theo từng 3 nghiệp vụ bảo hiểm của công ty Bảo hiểm Samsung Vina và của 36 Ngành Bảo hiểm Việt Nam 4 Bảng 2.4: Tình hình bồi thường theo cơ cấu nghiệp vụ bảo hiểm 40 Bảng 2.: Tỷ lệ bồi thường các nghiệp vụ bảo hiểm của công ty bảo 5 41 hiểm Samsung Vina và của Ngành Bảo hiểm Việt Nam 6 Bảng 2.: Khả năng thanh toán hiện thời của SVI năm 2009-2013 45 7 Bảng 2.7: Tỷ lệ phải thu phải trả của SVI từ 2009-2013 46 8 Bảng 2.8 : Tỷ lệ chiếm dụng vốn của SVI từ 2009-2013 47 9 Bảng 2.9: Tỷ suất đầu tư chung của SVI từ năm 2009-năm 2013 47 10 Bảng 2.10: Tỷ suất tự tài trợ của SVI trong năm 2009-2013 48 11 Bảng 2.11: Tỷ lệ chi kinh doanh năm 2009-2013 49 12 Bảng 2.12: Tỷ lệ bồi thường thuần năm 2009-2013 49 13 Bảng 2.13: Tỷ lệ chi kinh doanh gộp năm 2009-2013 50 14 Bảng 2.14: Tỷ suất lợi nhuận trên tổng tài sản năm 2009-2013 50 15 Bảng 2.15: Tỷ suất lợi nhuận trên vốn chủ sở hữu năm 2009-2013 51 16 Bảng 2.16: Khả năng thanh toán năm 2009-2013 52 17 Bảng 2.17: Hiệu suất tiền lương trong năm 2009-2013 52 18 Bảng 2.18: Mức sinh lợi bình quân trên lao động 53 19 Bảng 2.19: Báo cáo về các chỉ tiêu năng lực tài chính của công ty 66 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 6 DANH MỤC ĐỒ THỊ, SƠ ĐỒ STT BẢNG, BIỂU TRANG Đồ thị 1.: Quy mô thị trường Bảo hiểm phi nhân thọ ở một số 1 19 nước Biểu đồ 2.: Sơ đồ tổ chức Công ty TNHH Bảo hiểm Samsung 2 29 Vina Đồ thị 2.2: Cơ cấu doanh thu phí bảo hiểm phi nhân thọ của Công 3 33 ty từ 2009-2013 Đồ thị 2.3: So sánh các chỉ tiêu năng lực tài chính của một số công 4 65 ty bảo hiểm phi nhân thọ tại Việt Nam năm 2012 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 1 LỜI MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Trải qua hơn mười năm thành lập, hoạt động và phát triển tại Việt Nam, Công ty TNHH Bảo hiểm Samsung Vina đã đạt được nhiều thành tựu đáng khích lệ trong thị trường kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ tại Việt Nam. Ngày nay, với sự phát triển mạnh mẽ của nền kinh tế nói chung, cũng như ngành kinh doanh bảo hiểm nói riêng, Công ty TNHH Bảo hiểm Samsung Vina đang đứng trước nhiều cơ hội cũng như là thách thức lớn khi cạnh tranh đang ngày càng gay gắt. Hiểu rõ điều đó, Công ty Bảo hiểm Samsung Vina đã không ngừng hoàn thiện hoạt động kinh doanh từ khâu tư vấn chăm sóc khách hàng, cấp đơn, quản lý hợp đồng, đến giám định bồi thường, luôn lấy chữ tín làm đầu và có những chiến lược phát triển phù hợp. Những điều này là tiền đề tạo nên thành công bền vững và giúp cho công ty trở thành một thương hiệu uy tín và an toàn hàng đầu trong ngành Bảo hiểm Phi nhân thọ tại Việt Nam hiện nay. Tuy được đánh giá cao về khả năng tài chính cũng như đạt được chỗ đứng nhất định trong ngành, Công ty TNHH Bảo hiểm Samsung Vina còn tồn tại nhiều mặt hạn chế trong hoạt động kinh doanh khi 70% doanh thu của Công ty phụ thuộc chủ yếu vào các công ty cùng tập đoàn. Bên cạnh đó, việc gia tăng chi phí trong công tác quản lý cũng như chi phí bồi thường đang gia tăng (chi phí bồi thường năm 2013 lên tới 60% doanh thu), đặc biệt là những rủi ro rất lớn mà công ty đang hứng chịu trong thời gian gần đây (vụ cháy nhà máy Mobase Bắc Ninh thiệt hại hơn 60 triệu đô la Mỹ, cháy nhà máy TNA thiệt hại hơn 20 triệu đô la Mỹ. Khi mà thị trường ngày đang trở nên khắc nghiệt thì những hạn chế này càng trở nên cấp thiết. Nhận thức được tầm quan trọng đó, tôi đã chọn đề tài “Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh Bảo hiểm Phi nhân thọ tại Công ty Trách nhiệm hữu hạn Bảo hiểm Samsung Vina”. Hi vọng rằng, đề tài sẽ phần nào phản ánh được thực trạng kinh doanh bảo hiểm và từ đó đề ra các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động của Công ty. LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Mục tiêu nghiên cứu Luận văn tập trung nghiên cứu hiệu quả hoạt động kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ tại Công ty TNHH Bảo hiểm Samsung Vina tại thị trường Việt Nam, từ đó đề ra các giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của công ty trên thị trường. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu của luận văn là hiệu quả kinh doanh bảo hiệm phi nhân thọ tại Công ty TNHH Bảo hiểm Samsung Vina Thời gian được chọn nghiên cứu là 2009-2013. Phương pháp nghiên cứu Khi nghiên cứu và thực hiện luận văn, tôi đã sử dụng các phương pháp nghiên cứu định tính, cụ thể như: - Phương pháp chuyên gia nhằm đánh giá các quy trình cấp đơn, khiếu nại bồi thường tại công ty.