Giải pháp cải thiện giám sát không hiệu quả tại Công ty Cổ phần Bán lẻ Kỹ thuật số FPT

Luận văn thạc sĩ phân tích solutions to improve ineffective supervision at fpt digital retail joint stock company, đánh giá thực trạng, chỉ ra hạn chế, đề xuất giải pháp khả thi

• Tác giả: Truong Thuy Quang
• Người hướng dẫn: Dr. Nguyen Thi Nguyet Que
• Trường học: FPT University
• Chuyên ngành: MBA
• Đề tài: Giải Pháp Nâng Cao Hiệu Quả Giám Sát Tại Công Ty Cổ Phần Bán Lẻ Kỹ Thuật Số FPT
• Loại tài liệu: thesis
• Năm xuất bản: 2017
• Địa điểm: Hanoi

Mục lục chi tiết

• Acknowledgement
• 1. CHAPTER I: PROBLEM IDENTIFICATION
• 1.1. Industry overview
• 1.2. Market share and competitors
• 1.3. Company history and structure
• 1.4. Background of problem
• 1.5. Potential central problem
• 1.6. Definition of ineffective supervision
• 2. CHAPTER II: ALTERNATIVE SOLUTIONS
• 3. CHAPTER III: SELECTED SOLUTION AND CHANGE PLAN
• 4. CHAPTER IV: SUPPORTING INFORMATION

Tóm tắt

I. Giới thiệu về vấn đề

Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gia tăng trong ngành bán lẻ, Công ty Cổ phần Bán lẻ Kỹ thuật số FPT đang phải đối mặt với nhiều thách thức, đặc biệt là vấn đề giám sát hiệu quả. Giám sát hiệu quả không chỉ ảnh hưởng đến năng suất làm việc mà còn tác động đến sự hài lòng của nhân viên. Theo nghiên cứu, hiệu quả giám sát có thể dẫn đến sự gia tăng sự hài lòng của nhân viên, từ đó giảm thiểu tỷ lệ nghỉ việc. Một trong những nguyên nhân chính dẫn đến tình trạng này là mối quan hệ giữa nhân viên và người giám sát. Nhiều nhân viên đã bày tỏ sự không hài lòng với cách thức giám sát hiện tại, cho rằng nó không đáp ứng được nhu cầu và mong đợi của họ. Điều này dẫn đến việc họ tìm kiếm cơ hội việc làm khác, làm tăng tỷ lệ nghỉ việc trong công ty.

1.1. Tình hình thị trường

Thị trường bán lẻ tại Việt Nam đang chứng kiến sự phát triển mạnh mẽ, với nhiều công ty cạnh tranh như Thegioididong và Vienthong A. Công ty FPT cần phải cải thiện quản lý giám sát để duy trì vị thế cạnh tranh. Theo số liệu từ Economist Intelligence Unit, thị trường bán lẻ điện tử đang có sự tăng trưởng đáng kể, điều này tạo ra áp lực lớn cho các công ty trong việc nâng cao hiệu quả giám sát. Việc cải thiện quản lý giám sát không chỉ giúp tăng cường năng suất mà còn nâng cao sự hài lòng của khách hàng, từ đó tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững.

II. Nguyên nhân của vấn đề

Nghiên cứu cho thấy có nhiều nguyên nhân dẫn đến tình trạng giám sát không hiệu quả tại Công ty FPT. Một trong những nguyên nhân chính là thiếu kỹ năng mềm trong đội ngũ quản lý. Đào tạo kỹ năng mềm cho người giám sát là rất cần thiết để họ có thể giao tiếp và hỗ trợ nhân viên tốt hơn. Bên cạnh đó, mối quan hệ giữa nhân viên và người giám sát cũng cần được cải thiện. Nhiều nhân viên cảm thấy không được lắng nghe và hỗ trợ, dẫn đến sự không hài lòng và giảm động lực làm việc. Theo một cuộc khảo sát, tỷ lệ nghỉ việc tại Công ty FPT đã tăng lên đáng kể, điều này cho thấy sự cần thiết phải cải thiện quản lý giám sát để giữ chân nhân viên.

2.1. Tác động của giám sát không hiệu quả

Khi giám sát không hiệu quả, nhân viên thường cảm thấy thiếu động lực và không hài lòng với công việc. Điều này không chỉ ảnh hưởng đến năng suất làm việc mà còn dẫn đến sự gia tăng tỷ lệ nghỉ việc. Theo một nghiên cứu, cải tiến quy trình giám sát có thể giúp giảm thiểu tình trạng này. Việc áp dụng các công nghệ mới trong quản lý giám sát cũng có thể mang lại hiệu quả tích cực. Công nghệ giám sát hiện đại giúp người quản lý theo dõi hiệu suất làm việc của nhân viên một cách chính xác và kịp thời, từ đó đưa ra các biện pháp hỗ trợ phù hợp.

III. Giải pháp nâng cao hiệu quả giám sát

Để nâng cao hiệu quả giám sát tại Công ty FPT, cần triển khai một số giải pháp cụ thể. Đầu tiên, công ty cần tập trung vào việc cải tiến quy trình giám sát thông qua việc đào tạo kỹ năng mềm cho đội ngũ quản lý. Việc này sẽ giúp người giám sát có khả năng giao tiếp tốt hơn với nhân viên, từ đó tạo ra môi trường làm việc tích cực hơn. Thứ hai, công ty nên áp dụng công nghệ giám sát hiện đại để theo dõi hiệu suất làm việc của nhân viên. Cuối cùng, việc xây dựng một chính sách khuyến khích và động viên nhân viên cũng rất quan trọng để giữ chân họ và nâng cao hiệu quả giám sát.

3.1. Đào tạo và phát triển kỹ năng

Đào tạo kỹ năng mềm cho người giám sát là một trong những giải pháp quan trọng nhất. Các chương trình đào tạo nên tập trung vào việc phát triển khả năng giao tiếp, lắng nghe và hỗ trợ nhân viên. Điều này không chỉ giúp cải thiện mối quan hệ giữa nhân viên và người giám sát mà còn nâng cao hiệu quả giám sát. Theo một nghiên cứu, các công ty có chương trình đào tạo hiệu quả thường có tỷ lệ nghỉ việc thấp hơn và năng suất làm việc cao hơn. Việc đầu tư vào đào tạo kỹ năng sẽ mang lại lợi ích lâu dài cho công ty.

Nội dung chính

Tổng quan nghiên cứu

Trong bối cảnh thị trường bán lẻ Việt Nam phát triển nhanh chóng, đặc biệt trong lĩnh vực thiết bị điện tử và điện thoại di động, FPT Digital Retail JSC (FPT Retail) đã mở rộng mạng lưới lên khoảng 300 cửa hàng trên toàn quốc vào năm 2016, với dự kiến tăng lên 400 cửa hàng. Tuy nhiên, công ty đang đối mặt với vấn đề nghiêm trọng về hiệu quả giám sát, dẫn đến tỷ lệ nhân viên nghỉ việc cao, khoảng 50% trong năm 2015, đặc biệt trong bộ phận bán hàng. Vấn đề này ảnh hưởng trực tiếp đến năng suất lao động, sự hài lòng của khách hàng và hình ảnh thương hiệu. Mục tiêu nghiên cứu là phân tích nguyên nhân gây ra giám sát kém hiệu quả tại FPT Retail, từ đó đề xuất các giải pháp cải thiện nhằm nâng cao sự hài lòng của nhân viên, giảm tỷ lệ nghỉ việc và tăng hiệu quả công việc. Nghiên cứu tập trung trong giai đoạn 2014-2016, chủ yếu tại các cửa hàng FPT ở các thành phố lớn như TP. Hồ Chí Minh, Hà Nội, Đà Nẵng. Kết quả nghiên cứu có ý nghĩa quan trọng trong việc hỗ trợ FPT Retail củng cố vị thế cạnh tranh trên thị trường bán lẻ thiết bị công nghệ, đồng thời góp phần nâng cao chất lượng quản lý nguồn nhân lực trong ngành bán lẻ.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Nghiên cứu dựa trên ba lý thuyết chính liên quan đến giám sát hiệu quả trong tổ chức:

1. Mối quan hệ giám sát (Supervisory Relationship): Được định nghĩa là toàn bộ tương tác giữa người giám sát và nhân viên, bao gồm sự hợp tác, sự tin tưởng, sự đồng thuận về mục tiêu và nhiệm vụ, cũng như sự gắn bó cảm xúc cần thiết để duy trì mối quan hệ hiệu quả. Mối quan hệ này ảnh hưởng trực tiếp đến sự hài lòng và hiệu quả công việc của nhân viên.

2. Đào tạo kỹ năng mềm (Soft-skill Training): Đào tạo các kỹ năng như giao tiếp, lắng nghe, xử lý tình huống, tạo động lực và xây dựng mối quan hệ nhằm nâng cao năng lực giám sát. Thiếu hụt đào tạo kỹ năng mềm được xem là nguyên nhân chính dẫn đến giám sát kém hiệu quả.

3. Lãnh đạo liên quan đến giới tính (Gender-related Leadership): Phân tích sự khác biệt trong phong cách lãnh đạo giữa nam và nữ, ảnh hưởng đến cách thức giám sát và sự tiếp nhận của nhân viên. Tại FPT Retail, phần lớn quản lý là nữ, điều này có thể ảnh hưởng đến phong cách giám sát và mối quan hệ với nhân viên.

Các khái niệm chính bao gồm: hiệu quả giám sát, sự hài lòng của nhân viên, tỷ lệ nghỉ việc, hiệu suất công việc, mối quan hệ giám sát, kỹ năng mềm, và phong cách lãnh đạo theo giới tính.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu sử dụng phương pháp định tính kết hợp với thu thập dữ liệu thứ cấp và sơ cấp. Dữ liệu sơ cấp được thu thập qua các cuộc phỏng vấn sâu với 8 người thuộc ba nhóm: nhân viên hiện tại, nhân viên đã nghỉ việc và khách hàng của FPT Retail. Phương pháp chọn mẫu là chọn mẫu phi xác suất theo mục đích nhằm đảm bảo đa dạng quan điểm và kinh nghiệm. Ngoài ra, nghiên cứu sử dụng bảng câu hỏi bán cấu trúc để xác thực các nguyên nhân và mức độ ảnh hưởng của giám sát kém hiệu quả.

Phân tích dữ liệu dựa trên mô hình nguyên nhân - kết quả, đối chiếu với các lý thuyết quản trị nhân sự và giám sát. Thời gian nghiên cứu kéo dài từ năm 2014 đến 2016, tập trung tại các cửa hàng FPT ở các thành phố lớn như TP. Hồ Chí Minh và Hà Nội. Phương pháp luận được thiết kế nhằm đảm bảo tính khách quan và độ tin cậy cao thông qua việc đối chiếu dữ liệu phỏng vấn với số liệu thống kê nội bộ và báo cáo ngành.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

1. Tỷ lệ nghỉ việc cao và ảnh hưởng tiêu cực: Tỷ lệ nghỉ việc của nhân viên bán hàng tại FPT Retail đạt khoảng 50% năm 2015, với thời gian làm việc trung bình của một nhân viên chỉ từ 4-6 tháng. Điều này dẫn đến sự thiếu kinh nghiệm, giảm năng suất và tăng tỷ lệ trả hàng, khiếu nại của khách hàng.

2. Giám sát kém hiệu quả là nguyên nhân gốc rễ: Qua phỏng vấn, đa số nhân viên và quản lý đều xác nhận giám sát kém hiệu quả là nguyên nhân chính gây ra sự không hài lòng và nghỉ việc. Các vấn đề bao gồm thiếu sự hỗ trợ, giao tiếp kém, phong cách quản lý áp đặt và thiếu sự đồng thuận trong mục tiêu.

3. Mối quan hệ giám sát yếu kém: Thiếu sự tin tưởng, giao tiếp và sự quan tâm giữa người giám sát và nhân viên được xem là nguyên nhân chủ yếu dẫn đến giám sát kém hiệu quả. Khoảng 70% người được phỏng vấn cho biết không có sự trao đổi thường xuyên và không có sự đồng thuận rõ ràng về mục tiêu công việc.

4. Thiếu đào tạo kỹ năng mềm cho quản lý: Hơn 80% quản lý chưa được đào tạo đầy đủ về kỹ năng mềm như giao tiếp, lắng nghe và xử lý xung đột, ảnh hưởng trực tiếp đến phong cách giám sát và hiệu quả quản lý.

Thảo luận kết quả

Kết quả nghiên cứu cho thấy giám sát kém hiệu quả tại FPT Retail không chỉ là vấn đề cá nhân mà còn là hệ quả của thiếu hụt trong đào tạo và xây dựng mối quan hệ giữa quản lý và nhân viên. So với các nghiên cứu trong ngành bán lẻ, tỷ lệ nghỉ việc tại FPT cao hơn mức trung bình ngành (khoảng 39%), cho thấy mức độ nghiêm trọng của vấn đề. Việc thiếu sự đồng thuận và giao tiếp trong mối quan hệ giám sát làm giảm sự hài lòng và động lực làm việc, từ đó ảnh hưởng tiêu cực đến hiệu suất và chất lượng dịch vụ khách hàng.

Biểu đồ thể hiện mối quan hệ giữa mức độ hiệu quả giám sát và tỷ lệ nghỉ việc có thể minh họa rõ nét tác động tiêu cực của giám sát kém. Bảng so sánh tỷ lệ nghỉ việc giữa các nhóm nhân viên có mức độ hài lòng với giám sát khác nhau cũng cho thấy sự khác biệt đáng kể, với nhóm không hài lòng có tỷ lệ nghỉ việc cao hơn 30% so với nhóm hài lòng.

Ngoài ra, yếu tố giới tính trong lãnh đạo cũng ảnh hưởng đến phong cách giám sát, tuy nhiên không được xem là nguyên nhân chính cần ưu tiên giải quyết trong ngắn hạn do tính chất dài hạn và phức tạp của vấn đề này.

Đề xuất và khuyến nghị

1. Xây dựng và củng cố mối quan hệ giám sát: Bộ phận Nhân sự cần tổ chức các buổi họp mặt định kỳ hàng tháng giữa quản lý và nhân viên để trao đổi, phản hồi và thiết lập mục tiêu chung. Các hoạt động teambuilding và giao lưu ngoài giờ nên được tăng cường nhằm tạo sự gắn kết và tăng cường sự tin tưởng. Thời gian thực hiện: trong vòng 6 tháng đầu tiên; Chủ thể thực hiện: Bộ phận Nhân sự phối hợp với quản lý các cửa hàng.

2. Triển khai chương trình đào tạo kỹ năng mềm cho quản lý: Tổ chức các khóa đào tạo kỹ năng giao tiếp, lắng nghe, xử lý xung đột và lãnh đạo dành cho cấp quản lý, với tần suất ít nhất 4 lần mỗi năm. Mời các chuyên gia đào tạo quốc tế hoặc các chuyên gia nội bộ có kinh nghiệm tham gia giảng dạy. Thời gian thực hiện: trong vòng 12-24 tháng; Chủ thể thực hiện: Bộ phận Đào tạo phối hợp với Ban lãnh đạo.

3. Thiết lập hệ thống đánh giá và phản hồi hiệu quả giám sát: Xây dựng biểu mẫu đánh giá giám sát dựa trên các tiêu chí như sự hỗ trợ, giao tiếp, và khả năng lãnh đạo. Thực hiện đánh giá định kỳ 6 tháng/lần và áp dụng các biện pháp cải thiện hoặc khen thưởng dựa trên kết quả. Thời gian thực hiện: bắt đầu từ tháng thứ 3; Chủ thể thực hiện: Bộ phận Quản lý nhân sự và các cấp quản lý.

4. Khuyến khích phong cách lãnh đạo linh hoạt và đồng cảm: Tổ chức các buổi hội thảo chia sẻ kinh nghiệm lãnh đạo, đặc biệt nhấn mạnh vai trò của sự đồng cảm và hỗ trợ trong quản lý. Khuyến khích quản lý áp dụng phong cách lãnh đạo hướng tới sự phát triển cá nhân của nhân viên. Thời gian thực hiện: liên tục trong 24 tháng; Chủ thể thực hiện: Ban lãnh đạo và Bộ phận Đào tạo.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

1. Ban lãnh đạo và quản lý FPT Digital Retail JSC: Giúp hiểu rõ nguyên nhân và tác động của giám sát kém hiệu quả, từ đó áp dụng các giải pháp cải thiện quản lý nhân sự, nâng cao hiệu suất và giảm tỷ lệ nghỉ việc.

2. Bộ phận Nhân sự và Đào tạo: Cung cấp cơ sở khoa học để thiết kế chương trình đào tạo kỹ năng mềm và xây dựng chính sách đánh giá giám sát phù hợp với thực tế doanh nghiệp.

3. Các nhà nghiên cứu và sinh viên ngành Quản trị nhân lực, Quản trị kinh doanh: Là tài liệu tham khảo quý giá về nghiên cứu thực tiễn trong lĩnh vực quản lý bán lẻ, đặc biệt về giám sát và phát triển nguồn nhân lực.

4. Các doanh nghiệp trong ngành bán lẻ và dịch vụ: Có thể áp dụng các bài học và giải pháp từ nghiên cứu để cải thiện hiệu quả giám sát, tăng sự hài lòng của nhân viên và nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng.

Câu hỏi thường gặp

1. Tại sao giám sát kém hiệu quả lại ảnh hưởng lớn đến tỷ lệ nghỉ việc?
   Giám sát kém hiệu quả làm giảm sự hỗ trợ và động viên từ quản lý, khiến nhân viên cảm thấy không được quan tâm và không có cơ hội phát triển, dẫn đến sự không hài lòng và quyết định nghỉ việc. Ví dụ, tại FPT Retail, nhiều nhân viên nghỉ việc do không hài lòng với cách quản lý của cấp trên.

2. Giải pháp nào ưu tiên để cải thiện giám sát tại FPT Retail?
   Xây dựng mối quan hệ giám sát tốt hơn thông qua giao tiếp thường xuyên và đào tạo kỹ năng mềm cho quản lý được xem là ưu tiên hàng đầu, vì đây là nguyên nhân gốc rễ ảnh hưởng đến hiệu quả giám sát.

3. Làm thế nào để đánh giá hiệu quả giám sát trong doanh nghiệp?
   Có thể sử dụng các biểu mẫu đánh giá dựa trên tiêu chí như sự hỗ trợ, giao tiếp, khả năng lãnh đạo và phản hồi từ nhân viên. Việc đánh giá định kỳ giúp phát hiện kịp thời các vấn đề và điều chỉnh phù hợp.

4. Vai trò của yếu tố giới tính trong lãnh đạo có quan trọng không?
   Yếu tố giới tính ảnh hưởng đến phong cách lãnh đạo và cách tiếp nhận của nhân viên, nhưng không phải là nguyên nhân chính trong ngắn hạn. Việc cải thiện kỹ năng và mối quan hệ giám sát có tác động trực tiếp hơn đến hiệu quả quản lý.

5. Làm sao để duy trì sự thay đổi tích cực sau khi áp dụng giải pháp?
   Cần có sự cam kết từ ban lãnh đạo, xây dựng văn hóa doanh nghiệp hỗ trợ sự phát triển cá nhân, đồng thời duy trì các hoạt động đào tạo và đánh giá thường xuyên để đảm bảo sự cải thiện bền vững.

Kết luận

• Giám sát kém hiệu quả tại FPT Digital Retail JSC là nguyên nhân chính dẫn đến tỷ lệ nghỉ việc cao (khoảng 50%) và giảm hiệu suất công việc.
• Mối quan hệ giám sát yếu kém và thiếu đào tạo kỹ năng mềm cho quản lý là hai nguyên nhân chủ yếu cần được giải quyết.
• Giải pháp đề xuất bao gồm xây dựng mối quan hệ giám sát tốt hơn, đào tạo kỹ năng mềm, thiết lập hệ thống đánh giá và khuyến khích phong cách lãnh đạo đồng cảm.
• Kế hoạch thực hiện giải pháp dự kiến trong vòng 24 tháng với sự phối hợp chặt chẽ giữa các bộ phận trong công ty.
• Nghiên cứu cung cấp cơ sở khoa học và thực tiễn để FPT Retail nâng cao hiệu quả quản lý nhân sự, giảm tỷ lệ nghỉ việc và tăng cường năng lực cạnh tranh trên thị trường.

Hành động tiếp theo là triển khai kế hoạch đào tạo và xây dựng mối quan hệ giám sát, đồng thời theo dõi và đánh giá hiệu quả để điều chỉnh kịp thời. Các nhà quản lý và bộ phận nhân sự nên chủ động áp dụng các giải pháp này nhằm tạo môi trường làm việc tích cực và bền vững.

Trích đoạn nội dung tài liệu

1 SOLUTIONS TO IMPROVE INEFFECTIVE SUPERVISION AT FPT DIGITAL RETAIL JOINT STOCK COMPANY TRUONG THUY QUANG MBA THESIS INSTRUCTOR: Dr. Nguyen Thi Nguyet Que Feb 6, 2017 123doc 2 Table of Contents Acknowledgement. 5 CHAPTER I PROBLEM IDENTIFICATION .2 Market share and competitors .3 Company history and structure .Background of problem .1 Potential central problem.2 Justify the existence of problem .3Jusify the importance of problem .4 Identification of potential causes:. 23 CHAPTER II ALTERNATIVE SOLUTIONS.

30 CHAPTER III SELECTED SOLUTION AND CHANGE PLAN .Introduction to selected solution.Change plan and counter measures:. 41 CHAPTER IV SUPPORTING INFORMATION .Questionnaire development to justify central problem .2 Questionnaire development to justify causes .3 Transcript of all interviews. 77 123doc 3 List of Tables Table 1: Asia retails sales volume growth from Economist Intelligence Unit, 2016 .7 Table 2: Electrical appliances and housewares: Market demand growth from Economist Intelligence Unit, 2016. 8 List of Figures Figure 1: FPT Corporation structure from FPT Retail Human Resources, 2016.

10 Figure 2: Staff growth at FPT Retail JSC from FPT Retail JSC Human Resources, 2016. 11 Figure 3: Turnover rate at FPT retail JSC from FPT Retail JSC Human Resources, 2014 to 2016. 11 Figure 4: Initial cause and effect map. 16 Figure 5: Final cause and effect map.

26 123doc 4 Acknowledgement I would like to express my deepest appreciation to my supervisor, Dr. Nguyen Thi Nguyet Que, who always stands by me and motivates me to complete this. Without her full support, this master thesis cannot be fulfilled. Needless to say, her guidance helped me in all the time of writing this thesis.

In addition to that, I want to show my sincere gratitude to Prof. Nguyen Dinh Tho, who are always dedicated and patient to us in every single moment. Besides my advisors, I would like to thank my family and friends for encouraging me spiritually throughout writing this thesis. 123doc 5 Executive summary This thesis of “Solutions to improve ineffective supervision” had been composed and completed in four main chapters: problem identification, alternative solutions, selected solution and change plan, supporting information.

Chapter I included company introduction which is FPT Digital Retail JSC, main features about FPT as well as some recent issues that illustrated from a wide variety of secondary data. To make it clearer and convincing, in depth interviews were conducted to explore problems further to see what was really going on in this company. A problem mess had been created to show out all symptoms, organization outcomes and problems as a general picture. Specifically, a central problem of ineffective supervision was selected to be solved as a core problem of company with the justification of its existence and importance.

After validating and selecting the central problem of organization, three causes of central problem listed as supervisory relationship, soft-skill training, gender-related leadership were investigated to verify and determine so as to give out alternative solutions which were presented in chapter II. In this thesis, there were two solutions proposed for short-term and long-term to tackle problem with evaluation and comparison between these two solutions to best out the most relevant and suitable for organization which were discussed in chapter III. The last chapter was named as the supporting chapter to support all information and information source for the above three chapters. It composed three sections of 123doc 6 questionnaire development to justify central problem, questionnaire development to justify causes and transcript of all interviews.

In-depth interviews were widely used at different levels from staff to manager to collect data and to diagnose various aspects of the problem with the methodology of design-oriented and theory-informed from a wide variety of fields such as retails, service industry, management etc. After collecting data and information to analyze, it was believed that employee satisfaction had been greatly affected by lots of factors such as nature of work, pay and benefit, motivation etc. However, this research illustrated that factor of supervision had been mostly influenced which led to the very alarming consequences such as high turnover, low job performance and employee satisfaction. 123doc 7 CHAPTER I: PROBLEM IDENTIFICATION 1.1 Industry overview In this constantly changing world, Vietnam is one of the most actively emerging markets.

Particularly, despite the world economic slowdown, retail sector of Vietnam is highly considered as high level of attractiveness. As being illustrated in Table 1, over the past 4 year, Vietnam had a pretty low growth rate in comparison with other developing countries such as China, Hong Kong. However, recently from 2016, it is predicted that the second-highest growing country belongs to Vietnam though these figures varied slightly. Table 1: Asia retails sales volume growth from Economist Intelligence Unit, 2016 Needless to say, retail competition of electric device market is getting gradually aggressive and expansive.

Follow the very similar pattern with the growth rate in the first 123doc 8 table, this second table illustrates the rapidly growth of Vietnam in term of electrical appliances and housewares. Since 2014, Vietnam won the second-highest place in market demand growth just after China as presented in table 2 below: Table 2: Electrical appliances and housewares: Market demand growth from Economist Intelligence Unit, 2016 1.2 Market share and competitors Several biggest mobile phone retailer listed must be Thegioididong Joint Stock Company, FPT Digital Retail Joint Stock Company, Vienthong A etc. During the past 5 years from 2010 to 2014, Thegioididong drives the position of one of 500 leading retail companies in Asia Pacific area and won the first place of mobile retail business (according to doanhnhansaigon. “The Vietnam mobile phone retail market is heating up with an enormous expansion of the largest retailers such as Thegioididong, FPT and VienthongA.

Therefore, smaller retailers in the mobile phone business need to adapt in order to survive in this competitive market. 123doc 9 Vietnam’s largest mobile phone retailer, Thegioididong has accounted for 40% share of mobile retail market in Vietnam and its revenue in 2015 was reported to increase 60% compared to the previous year from 15,800 billion VND to 25,250 billion VND. “The market share of Thegioididong is up to 40% and not stoppable; It is really not easy for anyone who wants to penetrate into this market to compete with Thegioididong” Nguyen Duc Tai, the CEO of Thegioididong, said.” The strongest rival of FPT Shop must be Thegioigidong, the first comer in this playground with more than 688 stores, 16.969 employees in all regions of Vietnam. It accounts for 30% market share followed by FPT Shop 10%, Vienthong A Viettel 20% and the remaining belongs to small and medium sized shops.

Nevertheless, due to this strong competition, it is confronting with one another giant competitor named FPT Shop whose number of shops sharply rocket in all around Vietnam. To reach out this target, retail staff has made great contribution though this company is under threat of high turnover rate which is the result of low job satisfaction, working time, competition between staff etc.3 Company history and structure On August 28, 2007 FPT Digital Retail JSC was established with the store chain named [IN]Store nationwide. After that, in 2008, [IN]Store changed its name to FPT Shop. And since 2009, FPT brand name has become popular with customers.

Three years later, FPT Retail JSC changed its name to FPR Digital Retail JSC and this name has been widely used until now. 123doc 10 Regarding the structure, FPT Digital Retail JSC (FPT Retail) operates under FPT Corporation as one of its subsidiary. People in Vietnam witness this familiar name FPT Shop. Until now, there are approximately 300 stores in around Vietnam mainly in Ho Chi Minh City, Ha Noi, Hai Phong, Can Tho, Da Nang and Hue.

Predictably, Year 2016 witness a sharp increase up to 400 shops. FPT CORPORATION FE FIS FOC FRT FTEL FTG FS Figure 1: FPT Corporation structure from FPT Retail Human Resources, 2016 FPT Shop provides huge ranges of products from Mobile phone, Laptop, Accessories to Service, used mobile phones. For staff, there is a dramatically increase in staff growth with career path from newbies to Regional Shop manager. In 2015, the number of staff reached 4500 people and increase to around 5000 staff in 2016.

Staff growth 5000 4000 3000 2000 1000 0 2007 2010 2012 2013 2014 2015 2016 123doc 11 Figure 2: Staff growth at FPT Retail JSC from FPT Retail JSC Human Resources, 2016 Even the significant development in staff growth and turnover go up very noticeably, symptoms of high turnover rate and products return, customer complaints are “real and urgent threat” to the sustainable long-lasting development FPT retail.2 Background of problem There is no doubt that retail industry has witnessed a high turnover rate from some sources of secondary data. According to a survey in 2016 of Mercer and Talentnet(1), big companies in Human Resources consulting, the top three industries with a high turnover rate were retail (39%), life science (17%) and technology (16.2%) and staff turnover rate in 2015 was slightly lower than 2014. In particular, FPT retail JSC held a high turnover rate from 2014 to 2016 as being seen in figure 3 follow: Turnover rate 70.0% 2014 2015 First 6 months 2016 Figure 3: Turnover rate at FPT retail JSC from FPT Retail JSC Human Resources, 2014 to 2016 123doc 12 From the external sources of information as secondary data, In the Corporation, FPT Retail is still the growth-leading company in profit before tax and revenue (2) .FPT Retail is now calling for big investors to invest into this area of retail. With the rapid expansion of shops in 63/63 cities and provinces, this company put a very high pressure on their staff especially for sales group to be more competitive and stronger.

To explore this problem further, interview has been conducted with 8 people who are from 3 groups mentioned below: The first group of 3 people including those who are currently working at FPT Retail JSC: Ms. Le Thi Ngoc Hoa – currently a staff in HR department of FPT Retail ; Mr. Huynh Quang Long – Head of Training Department of FPT Retail ; Ms. Le Thi Bich Ngoc – Shop Manager of 344 Le Van Khuong, Dist 12, HCMC.

The second group has 03 participants who used to work at FPT and then left for another organization : Mr. Vu Thanh Tung , he is currently working as Shop Manager in Vinpro+ and used to work at FPT Retail for more than 4 years with various positions; Ms. Nguyen Ngoc Thanh Hieu 24 years old, she used to be a salesman at FPT Shop and now working for Hoa Thien Phu Company; Mr. Ly Quoc Tien who used to work at FPT at 3 different positions : salesman, technical staff, taskforce member.

The last group of 2 customers: Mr. Ho Nhut Khuong – 25 years old, a regular customer of FPT Shop; Mr. Le Dinh Qui (33 years old), rarely buy product at FPT Shop. 123doc 13 Conducting these initial interviews with all group members listed above; there are different features for each group.

The key reason for choosing these people to interview is that, various perceptions and perspectives have been marked and collected. With the first group, they are all currently working at FPT Retail JSC but different department and level from staff to shop manager and training manager. The second group is ex- employees at FPT retail, who used to engage with company and left for different reasons, they understood what was going on inside the company. The final group is various kinds of customer with different aspects and gives out different viewpoints with their real experience.

Most of people in the first and second group all emphasized that there was a high turnover rate recently which create crucial impact to company productivity, customer satisfaction and affect product returns. “The average working time of 1 salesman in FPT Shop is only from 4-6 months.