Luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh giải pháp nâng cao hiệu quả của công tác đào tạo và phát triển cho nhân viên bán hàng tại công ty tnhh brenntag việt nam

Luận văn thạc sĩ kinh tế nghiên cứu kinh doanh giải pháp cải thiện kết quả của công tác đào tạo và phát triển cho nhân viên bán hàng, khảo sát thực trạng, phân tích nguyên nhân,

• Tác giả: Bùi Thy Anh
• Người hướng dẫn: TS. Nguyễn Thị Thu Hằng
• Trường học: Đại học Bách Khoa - ĐHQG-HCM
• Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
• Đề tài: Giải Pháp Nâng Cao Hiệu Quả Của Công Tác Đào Tạo Và Phát Triển Cho Nhân Viên Bán Hàng Tại Công Ty TNHH Brenntag Việt Nam
• Loại tài liệu: khóa luận thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2016
• Địa điểm: Thành phố Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CẢM ƠN
• TÓM TẮT
• ABSTRACT
• LỜI CAM ĐOAN
• DANH MỤC CÁC HÌNH
• DANH MỤC CÁC BẢNG
• 1. CHƯƠNG 1: HÌNH THÀNH ĐỀ TÀI
• 1.1. Lý do hình thành đề tài
• 1.2. Vấn đề nghiên cứu
• 1.3. Câu hỏi nghiên cứu
• 1.4. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.5. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.6. Ý nghĩa nghiên cứu
• 1.7. Nội dung dự kiến của khóa luận
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT
• 2.1. Khái niệm về đào tạo và phát triển
• 2.2. Đánh giá hiệu quả sau đào tạo
• 2.2.1. Tầm quan trọng của việc đánh giá hiệu quả sau đào tạo
• 2.2.2. Hệ thống đánh giá bốn cấp độ của Kirkpatrick
• 2.2.3. Đánh giá hiệu quả đào tạo (Trần Kim Dung, 2015)
• 2.3. Các nghiên cứu làm nền tảng tham khảo cho khóa luận
• 2.4. Quy trình thực hiện khóa luận
• 2.5. Nguồn dữ liệu và phương pháp thu thập
• 2.5.1. Dữ liệu sơ cấp
• 2.5.2. Dữ liệu thứ cấp
• 2.6. Phương pháp phân tích dữ liệu
• 3. CHƯƠNG 3: KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY TNHH BRENNTAG VIỆT NAM
• 3.1. Tập đoàn Brenntag
• 3.2. Brenntag khu vực Châu Á Thái Bình Dương – Con đường phát triển
• 3.3. Các giá trị của Brenntag
• 3.4. Tổng quan về Brenntag Việt Nam
• 3.5. Quy trình đào tạo và phát triển tại công ty TNHH Brenntag Việt Nam
• 3.5.1. Chứng nhận và tài liệu đi kèm
• 3.5.2. Định nghĩa và các từ viết tắt
• 3.5.3. Trách nhiệm
• 3.5.4. Quy trình
• 4. CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO – PHÁT TRIỂN TẠI CÔNG TY TNHH BRENNTAG VIỆT NAM
• 4.1. Thực trạng qua phân tích dữ liệu thứ cấp
• 4.2. Phân tích thực trạng thông qua dữ liệu sơ cấp
• 4.2.1. Thông tin đáp viên
• 4.2.2. Hiệu quả ở cấp độ phản ứng
• 4.2.3. Hiệu quả ở cấp độ học tập
• 4.2.4. Hiệu quả ở cấp độ ứng dụng
• 4.3. Tổng kết về thực trạng công tác đào tạo – phát triển tại công ty TNHH Brenntag Việt Nam
• 5. CHƯƠNG 5: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ CỦA CÔNG TÁC ĐÀO TẠO – PHÁT TRIỂN TẠI CÔNG TY TNHH BRENNTAG VIỆT NAM
• 5.1. Giải pháp cho nhu cầu đào tạo – hoàn thiện công tác đánh giá năng lực nhân viên
• 5.2. Giải pháp cho kế hoạch đào tạo – hoàn thiện kế hoạch phát triển cá nhân
• 5.3. Giải pháp đánh giá hiệu quả công việc của nhân viên sau đào tạo
• 6. CHƯƠNG 6: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
• 6.1. Hạn chế của khóa luận và hướng nghiên cứu tiếp theo
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT
• PHỎNG VẤN SÂU

Tóm tắt

I. Tổng Quan Về Đào Tạo Nhân Viên Bán Hàng Brenntag Việt Nam

Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt, việc đào tạo nhân viên bán hàng trở nên then chốt. Brenntag Việt Nam, một công ty hàng đầu trong lĩnh vực phân phối hóa chất, nhận thức rõ tầm quan trọng của việc này. Công ty đã đầu tư vào các chương trình đào tạo nội bộ và bên ngoài để nâng cao kỹ năng bán hàng và kiến thức chuyên môn cho nhân viên. Tuy nhiên, việc đánh giá hiệu quả đào tạo nhân viên bán hàng vẫn còn là một thách thức. Bài viết này sẽ đi sâu vào các giải pháp để nâng cao hiệu quả đào tạo tại Brenntag Việt Nam, giúp công ty tối ưu hóa nguồn lực và đạt được lợi thế cạnh tranh trên thị trường thị trường hóa chất brenntag.

1.1. Vai trò của nhân viên bán hàng trong Brenntag Việt Nam

Nhân viên bán hàng đóng vai trò then chốt, là cầu nối giữa Brenntag và khách hàng. Họ không chỉ giới thiệu sản phẩm brenntag mà còn tư vấn giải pháp, xây dựng mối quan hệ lâu dài. Kỹ năng bán hàng, kiến thức về sản phẩm brenntag, và sự hiểu biết về đối tượng khách hàng brenntag là yếu tố quan trọng. Việc đào tạo cần tập trung vào phát triển toàn diện các yếu tố này.

1.2. Tầm quan trọng của việc đào tạo chuyên sâu cho nhân viên bán hàng

Thị trường hóa chất đòi hỏi kiến thức chuyên sâu. Nhân viên bán hàng cần được trang bị kiến thức về ứng dụng của từng loại hóa chất, quy trình bán hàng và kỹ thuật bán hàng, cũng như khả năng giải quyết vấn đề kỹ thuật cho khách hàng. Đào tạo chuyên sâu giúp nhân viên tự tin hơn, tăng khả năng chốt đơn hàng và xây dựng uy tín cho công ty.

II. Thách Thức Trong Đào Tạo Bán Hàng Tại Brenntag Việt Nam Hiện Nay

Mặc dù đã có những nỗ lực đáng kể, công tác đào tạo nhân viên bán hàng tại Brenntag Việt Nam vẫn đối mặt với nhiều thách thức. Việc đo lường chính xác hiệu quả đào tạo là một vấn đề nan giải. Bên cạnh đó, việc duy trì động lực cho nhân viên bán hàng sau đào tạo và đảm bảo kiến thức, kỹ năng bán hàng được áp dụng vào thực tế cũng là một thách thức không nhỏ. Ngoài ra, làm sao để tối ưu chi phí đào tạo cũng là vấn đề cần quan tâm. Cần có những giải pháp cụ thể để giải quyết những thách thức này.

2.1. Đánh giá hiệu quả đào tạo nhân viên bán hàng còn nhiều hạn chế

Việc đánh giá hiệu quả đào tạo thường dựa trên phản hồi của học viên, chưa có các công cụ đo lường cụ thể về sự thay đổi trong năng lực bán hàng và kết quả kinh doanh. Cần xây dựng hệ thống đánh giá toàn diện, bao gồm cả đánh giá kiến thức, kỹ năng, thái độ và hiệu quả công việc sau đào tạo.

2.2. Thiếu động lực và khả năng ứng dụng kiến thức sau đào tạo

Sau khi tham gia chương trình đào tạo bán hàng, nhân viên có thể gặp khó khăn trong việc áp dụng kiến thức vào thực tế do thiếu sự hỗ trợ từ quản lý hoặc môi trường làm việc không khuyến khích. Cần có cơ chế khen thưởng và ghi nhận những nhân viên có thành tích tốt, cũng như tạo điều kiện để họ chia sẻ kinh nghiệm với đồng nghiệp.

2.3. Chi phí đào tạo nhân viên bán hàng chưa được tối ưu hóa

Việc lựa chọn chương trình đào tạo, giảng viên và địa điểm đào tạo cần được cân nhắc kỹ lưỡng để đảm bảo hiệu quả cao nhất với chi phí hợp lý. Nên xem xét đào tạo trực tuyến hoặc đào tạo nội bộ để tiết kiệm chi phí và tăng tính linh hoạt.

III. Cách Nâng Cao Hiệu Quả Đào Tạo Kỹ Năng Bán Hàng Brenntag

Để nâng cao hiệu quả đào tạo tại Brenntag Việt Nam, cần có một chiến lược toàn diện, tập trung vào việc xác định nhu cầu đào tạo, thiết kế chương trình đào tạo bán hàng phù hợp, sử dụng phương pháp đào tạo hiện đại, và đánh giá hiệu quả đào tạo một cách khách quan. Quan trọng hơn cả là tạo ra một văn hóa Brenntag học tập liên tục, khuyến khích nhân viên không ngừng nâng cao năng lực bán hàng.

3.1. Phân tích nhu cầu đào tạo nhân viên bán hàng chi tiết và cá nhân hóa

Cần thực hiện khảo sát, phỏng vấn, hoặc đánh giá hiệu suất để xác định rõ những kỹ năng còn thiếu của từng nhân viên. Từ đó, xây dựng bài giảng đào tạo bán hàng phù hợp với từng đối tượng, đảm bảo kiến thức và kỹ năng được truyền tải một cách hiệu quả nhất.

3.2. Ứng dụng phương pháp đào tạo hiện đại và đa dạng hình thức

Sử dụng các phương pháp đào tạo đào tạo trực tuyến bán hàng như e-learning, webinar, hoặc game hóa để tăng tính tương tác và hấp dẫn. Kết hợp đào tạo trực tiếp với các buổi huấn luyện thực tế, role-playing, hoặc case study để giúp nhân viên áp dụng kiến thức vào công việc.

3.3. Xây dựng chương trình đào tạo sản phẩm Brenntag chuyên sâu

Nhân viên cần nắm vững kiến thức về các sản phẩm Brenntag để tư vấn hiệu quả cho khách hàng. Tổ chức các buổi đào tạo về tính năng, ứng dụng, và lợi ích của từng sản phẩm, cũng như các buổi tham quan nhà máy, phòng thí nghiệm để tăng tính trực quan.

IV. Hướng Dẫn Đánh Giá Hiệu Quả Đào Tạo Nhân Viên Bán Hàng Brenntag

Việc đánh giá hiệu quả đào tạo là bước quan trọng để đảm bảo rằng các chương trình đào tạo mang lại giá trị thực sự. Cần sử dụng các công cụ đo lường khách quan, theo dõi sự thay đổi trong năng lực bán hàng, và đánh giá tác động của đào tạo đến kết quả kinh doanh. Kết quả đánh giá sẽ giúp Brenntag Việt Nam cải thiện chương trình đào tạo và tối ưu hóa nguồn lực.

4.1. Xây dựng bộ tiêu chí đánh giá hiệu quả đào tạo chi tiết

Bộ tiêu chí nên bao gồm các yếu tố như kiến thức, kỹ năng, thái độ, hiệu quả công việc, và sự hài lòng của khách hàng. Sử dụng các phương pháp đánh giá như bài kiểm tra, đánh giá 360 độ, hoặc phỏng vấn khách hàng để thu thập thông tin.

4.2. Theo dõi và phân tích sự thay đổi trong năng lực bán hàng

Sử dụng các chỉ số KPIs như doanh số, số lượng khách hàng mới, tỷ lệ chuyển đổi, hoặc giá trị đơn hàng trung bình để theo dõi sự thay đổi trong năng lực bán hàng sau đào tạo. So sánh kết quả trước và sau đào tạo để đánh giá hiệu quả.

4.3. Phản hồi và cải thiện liên tục chương trình đào tạo nhân viên

Thu thập phản hồi từ học viên, quản lý, và khách hàng về chương trình đào tạo. Sử dụng phản hồi để cải thiện nội dung, phương pháp, và hình thức đào tạo, đảm bảo chương trình đáp ứng nhu cầu thực tế và mang lại giá trị cao nhất.

V. Ứng Dụng Công Nghệ Nâng Cao Đào Tạo Bán Hàng Brenntag Việt Nam

Ứng dụng công nghệ trong đào tạo mở ra nhiều cơ hội để nâng cao hiệu quả đào tạo. Các nền tảng học trực tuyến, phần mềm mô phỏng, và công cụ phân tích dữ liệu có thể giúp cá nhân hóa quá trình học tập, tăng tính tương tác, và đo lường hiệu quả một cách chính xác. Brenntag Việt Nam có thể tận dụng các công nghệ này để tạo ra các chương trình đào tạo hấp dẫn và hiệu quả.

5.1. Sử dụng nền tảng học trực tuyến để tạo bài giảng tương tác

Nền tảng học trực tuyến cho phép tạo ra các bài giảng đa phương tiện, bao gồm video, hình ảnh, âm thanh, và các hoạt động tương tác như trắc nghiệm, thảo luận, hoặc game. Điều này giúp tăng tính hấp dẫn và giữ chân người học.

5.2. Ứng dụng phần mềm mô phỏng để luyện kỹ năng bán hàng thực tế

Phần mềm mô phỏng cho phép nhân viên thực hành các tình huống bán hàng khác nhau trong môi trường an toàn. Họ có thể luyện tập kỹ năng giao tiếp, xử lý từ chối, và chốt đơn hàng mà không sợ mắc lỗi.

5.3. Phân tích dữ liệu đào tạo để cá nhân hóa quá trình học tập

Phân tích dữ liệu đào tạo giúp xác định điểm mạnh, điểm yếu của từng học viên, từ đó điều chỉnh nội dung và phương pháp đào tạo phù hợp. Điều này giúp tối ưu hóa quá trình học tập và nâng cao hiệu quả.

VI. Kết Luận Tương Lai Của Đào Tạo Bán Hàng Brenntag Việt Nam

Việc nâng cao hiệu quả đào tạo là một quá trình liên tục, đòi hỏi sự cam kết từ ban lãnh đạo và sự tham gia tích cực của nhân viên. Bằng cách áp dụng các giải pháp đã đề xuất, Brenntag Việt Nam có thể xây dựng đội ngũ nhân viên bán hàng chuyên nghiệp, năng động, và sáng tạo, góp phần vào sự phát triển bền vững của công ty trên thị trường hóa chất brenntag.

6.1. Đào tạo liên tục và phát triển kỹ năng mềm cho nhân viên

Thị trường luôn thay đổi, vì vậy nhân viên cần được đào tạo liên tục để cập nhật kiến thức và kỹ năng. Bên cạnh kỹ năng chuyên môn, cần chú trọng phát triển kỹ năng mềm như giao tiếp, làm việc nhóm, và giải quyết vấn đề.

6.2. Đầu tư vào đào tạo quản lý bán hàng và lãnh đạo

Quản lý bán hàng đóng vai trò quan trọng trong việc dẫn dắt và tạo động lực cho nhân viên. Cần đầu tư vào đào tạo quản lý bán hàng để họ có thể phát triển năng lực lãnh đạo, quản lý hiệu quả đội ngũ, và hỗ trợ nhân viên đạt được mục tiêu.

6.3. Xây dựng văn hóa học tập và chia sẻ kinh nghiệm trong công ty

Tạo ra một môi trường làm việc khuyến khích nhân viên học hỏi và chia sẻ kinh nghiệm với nhau. Tổ chức các buổi hội thảo, workshop, hoặc mentoring để nhân viên có cơ hội giao lưu, học hỏi, và phát triển.

Trích đoạn nội dung tài liệu

ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP.HCM TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA TP.HCM BÙI THY ANH GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ CỦA CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN CHO NHÂN VIÊN BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH BRENNTAG VIỆT NAM Chuyên ngành : Quản Trị Kinh Doanh Mã số : 60 34 01 02 KHÓA LUẬN THẠC SĨ TP. HỒ CHÍ MINH, tháng 10 năm 2016 CÔNG TRÌNH ĐƢỢC HOÀN THÀNH TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA – ĐHQG-HCM Cán bộ hƣớng dẫn khoa học: TS. Nguyễn Thị Thu Hằng Cán bộ chấm nhận xét 1: PGS. Bùi Nguyên Hùng Cán bộ chấm nhận xét 2: TS.

Trƣơng Minh Chƣơng Cán bộ chấm nhận xét 3: TS. Lê Thị Thanh Xuân Khóa luận thạc sĩ đƣợc bảo vệ tại Trƣờng Đại học Bách Khoa, ĐHQG Tp. HCM ngày 14 tháng 11 năm 2016 Thành phần Hội đồng đánh giá khóa luận thạc sĩ gồm: 1. Bùi Nguyên Hùng 2.

Trƣơng Minh Chƣơng 3. Lê Thị Thanh Xuân CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG TRƢỞNG KHOA ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP.HCM CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA Độc lập – Tự do – Hạnh phúc Tp. HCM, ngày…tháng…năm 2016 NHIỆM VỤ KHÓA LUẬN THẠC SĨ Họ tên học viên: Bùi Thy Anh MSHV: 7140515 Ngày, tháng, năm sinh: 17/07/1986 Nơi sinh: Cần Thơ Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh Mã số: 60 34 01 02 I. TÊN ĐỀ TÀI: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ CỦA CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN CHO NHÂN VIÊN BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH BRENNTAG VIỆT NAM II.

NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG:  Phân tích thực trạng công tác đào tạo – phát triển cho nhân viên bán hàng tại công ty TNHH Brenntag Việt Nam nhằm nhận diện và phát hiện nguyên nhân các vấn đề còn tồn đọng  Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả của công tác đào tạo – phát triển cho nhân viên bán hàng tại công ty TNHH Brenntag Việt Nam III. NGÀY GIAO NHIỆM VỤ: 23/05/2016 IV. NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ: 07/10/2016 V. CÁN BỘ HƢỚNG DẪN: Tiến sĩ Nguyễn Thị Thu Hằng Tp.

HCM, ngày…tháng…năm 2016 CÁN BỘ HƢỚNG DẪN CHỦ NHIỆM BỘ MÔN ĐÀO TẠO Nguyễn Thị Thu Hằng TRƢỞNG KHOA i LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành bài khóa luận này, tác giả đã nhận đƣợc nhiều sự giúp đỡ từ Quý Thầy Cô và các bạn bè đồng nghiệp. Trƣớc tiên, tác giả xin gửi lời cảm ơn chân thành tới giáo viên hƣớng dẫn, Tiến sĩ Nguyễn Thị Thu Hằng, Bộ môn Quản Lý Sản Xuất, Khoa Quản Lý Công Nghiệp, Trƣờng Đại học Bách Khoa TP.HCM, đã tận tình hƣớng dẫn tác giả trong suốt quá trình thực hiện đề tài. Cô là ngƣời luôn theo sát, góp ý giúp tác giả định hƣớng mục tiêu và luôn hƣớng tác giả đi theo đúng mục tiêu đã đề ra. Ngoài ra, tác giả cũng xin chân thành cảm ơn tất cả các đồng nghiệp tại công ty TNHH Brenntag Việt Nam đã giúp đỡ tác giả rất nhiều trong quá trình thu thập và phân tích dữ liệu.

Cuối cùng, tác giả xin kính chúc Quý Thầy Cô cùng các đồng nghiệp luôn dồi dào sức khỏe và luôn thành công trong sự nghiệp cũng nhƣ cuộc sống. Trân trọng kính chào Bùi Thy Anh ii TÓM TẮT Nguồn nhân lực là tài sản quý giá nhất đối với bất kỳ một doanh nghiệp nào, nó quy định sự thành công hay thất bại của doanh nghiệp. Trong nền kinh tế thị trƣờng và bối cảnh cạnh tranh gay gắt nhƣ hiện nay, doanh nghiệp muốn tồn tại và phát triển đƣợc thì cần phải có đội ngũ nhân lực mạnh về chất lƣợng và trình độ chuyên môn, nghiệp vụ. Để đạt đƣợc điều này các doanh nghiệp cần phải quan tâm đầu tƣ đúng mức cho công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực.

Nhận thức đƣợc tầm quan trọng của việc này, trong những năm qua, công ty TNHH Brenntag Việt Nam đã luôn chú trọng đến công tác đào tạo – phát triển nhân viên, đặc biệt là đội ngũ nhân viên bán hàng – lực lƣợng nòng cốt của công ty. Chƣơng trình đào tạo hiện tại của công ty đƣợc các nhân viên bán hàng nhìn nhận là có chất lƣợng tổng quan tốt, nội dung thiết thực giúp nhân viên viên cải thiện nhiều kỹ năng, kiến thức phục vụ cho công việc thƣờng nhật. Bên cạnh những mặt mạnh, công tác đào tạo và phát triển nhân viên tại công ty TNHH Brenntag Việt Nam vẫn tồn tại một số vấn đề. Bằng cách tiếp cận và phân tích thực trạng, bài khóa luận này đã góp phần nhận diện và xác định nguyên nhân của một số vấn đề, đồng thời đề xuất các giải pháp giúp nâng cao hiệu quả của công tác đào tạo – phát triển cho lực lƣợng nhân viên bán hàng tại công ty.

iii ABSTRACT Human resource is the most valuable asset to any business determining the success or failure of an enterprise. In a market economy and severe competition context as today, businesses need to have a strong team of high quality and professional employees to survive and grow. To achieve this, they have to pay attention on appropriate investment on training and development for their human resource. Being aware of this importance, Brenntag Vietnam Co.

has been focusing on employee training and development assignment, especially for sales staffs – the company’s key force. Company’s current training – development programs are considered to have a good general quality with practical contents helping employees to improve their knowledge and skills for serving their daily work. Besides these strengths, there are still some existing problems in employee training and development at Brenntag Co. By accessing and analyzing the current situation, this thesis has contributed in identifying and defining some issues’ roots and concurrently suggested some solutions in order to increase effect of training and development for the sales force.

iv LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan khóa luận “Giải pháp nâng cao hiệu quả của công tác đào tạo và phát triển cho nhân viên bán hàng tại công ty TNHH Brenntag Việt Nam” là công trình đƣợc thực hiện của riêng bản thân tôi. Các thông tin trong đề tài đƣợc thu thập và phân tích một cách trung thực. Kết quả nghiên cứu của đề tài chƣa đƣợc trình bày, công bố trong bất cứ nghiên cứu nào trƣớc đây. Hồ Chí Minh, ngày 10 tháng 10 năm 2016 Học viên thực hiện Bùi Thy Anh v MỤC LỤC CHƢƠNG 1.

HÌNH THÀNH ĐỀ TÀI. Lý do hình thành đề tài. Vấn đề nghiên cứu. Câu hỏi nghiên cứu.

Mục tiêu nghiên cứu. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu. Ý nghĩa nghiên cứu. Nội dung dự kiến của khóa luận.

Khái niệm về đào tạo và phát triển. Đánh giá hiệu quả sau đào tạo. Tầm quan trọng của việc đánh giá hiệu quả sau đào tạo. Hệ thống đánh giá bốn cấp độ của Kirkpatrick.

Đánh giá hiệu quả đào tạo (Trần Kim Dung, 2015). Các nghiên cứu làm nền tảng tham khảo cho khóa luận. Quy trình thực hiện khóa luận. Nguồn dữ liệu và phƣơng pháp thu thập.

Dữ liệu sơ cấp. Dữ liệu thứ cấp. Phƣơng pháp phân tích dữ liệu. KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY TNHH BRENNTAG VIỆT NAM.

Tập đoàn Brenntag. Brenntag khu vực Châu Á Thái Bình Dƣơng – Con đƣờng phát triển. Các giá trị của Brenntag. Tổng quan về Brenntag Việt Nam.

Quy trình đào tạo và phát triển tại công ty TNHH Brenntag Việt Nam. Chứng nhận và tài liệu đi kèm. Định nghĩa và các từ viết tắt. Trách nhiệm.

Quy trình. PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO – PHÁT TRIỂN TẠI CÔNG TY TNHH BRENNTAG VIỆT NAM. Thực trạng qua phân tích dữ liệu thứ cấp. Phân tích thực trạng thông qua dữ liệu sơ cấp.

Thông tin đáp viên. Hiệu quả ở cấp độ phản ứng. Hiệu quả ở cấp độ học tập. Hiệu quả ở cấp độ ứng dụng.

Tổng kết về thực trạng công tác đào tạo – phát triển tại công ty TNHH Brenntag Việt Nam. GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ CỦA CÔNG TÁC ĐÀO TẠO – PHÁT TRIỂN TẠI CÔNG TY TNHH BRENNTAG VIỆT NAM. Giải pháp cho nhu cầu đào tạo – hoàn thiện công tác đánh giá năng lực nhân viên. Giải pháp cho kế hoạch đào tạo – hoàn thiện kế hoạch phát triển cá nhân.

Giải pháp đánh giá hiệu quả công việc của nhân viên sau đào tạo. KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ. Hạn chế của khóa luận và hƣớng nghiên cứu tiếp theo .68 TÀI LIỆU THAM KHẢO. BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT.

PHỎNG VẤN SÂU .78 viii DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 2. Mô hình đánh giá 4 cấp độ của Kirkpatrick. Trụ sở chính công ty Brenntag.Văn phòng công ty TNHH Brenntag Việt Nam. Nhà kho Brenntag.

Văn phòng đại diện Brenntag ở Hà Nội. Sơ đồ tổ chức công ty TNHH Brenntag Việt Nam. Tiến trình đào tạo tại công ty TNHH Brenntag Việt Nam. Hệ thống cổng thông tin nhân viên.

Quy trình đánh giá năng lực nhân viên đề xuất .61 ix DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 4. Tổng kết công tác đào tạo – phát triển năm 2015 tại công ty TNHH Brenntag Việt Nam. Các khóa đào tạo cho nhân viên bán hàng trong 2015. Độ tuổi của các đáp viên.

Thời gian làm việc tại công ty của các đáp viên. Sự tham gia đào tạo của đáp viên. Sự lựa chọn nhân viên tham gia các khóa đào tạo. Kế hoạch đào tạo.

Phƣơng pháp đào tạo. Chất lƣợng chƣơng trình đào tạo. Mức độ liên quan của đào tạo với công việc. Tóm tắt phỏng vấn sâu về nhu cầu và kế hoạch đào tạo.

Mức độ cải thiện kỹ năng thông qua đào tạo. Nhu cầu đào tạo thêm. Tóm tắt phỏng vấn sâu về các kỹ năng cần đào tạo thêm. Đào tạo giúp cải thiện hiệu quả công việc.

Đánh giá hiệu quả công việc sau đào tạo. Tóm tắt phỏng vấn sâu về đánh giá hiệu quả công việc sau đào tạo. Bảng đánh giá năng lực nhân viên đề xuất. Kế hoạch phát triển cá nhân đề xuất.

Bảng theo dõi dự án của nhân viên .64 Trang 1 CHƢƠNG 1. HÌNH THÀNH ĐỀ TÀI 1. Lý do hình thành đề tài Các công ty đang đối mặt với sự cạnh tranh khốc liệt do hiệu ứng toàn cầu hóa, những thay đổi trong công nghệ, chính trị và môi trƣờng kinh tế (Evans, P. Điều này thúc đẩy các công ty chú trọng đến việc đào tạo nhân viên nhƣ là một cách thức để thích ứng với những thay đổi vừa nêu trên cũng nhƣ để gia tăng hiệu quả công việc.

Chúng ta đang chứng kiến những sự phát triển kiến thức trong thế giới kinh doanh. Sự phát triển này đƣợc mang lại không chỉ bởi những cải tiến trong khoa học công nghệ hoặc sự kết hợp giữa các yếu tố trong sản xuất mà còn từ những nỗ lực trong việc phát triển nguồn nhân lực của tổ chức.