Khóa luận về giải pháp nâng cao hiệu quả bán hàng của công ty TNHH thương mại và dịch vụ Toàn Phượng

Khóa luận phân tích giải pháp xúc tiến hỗn hợp nhằm nâng cao hiệu quả bán hàng cho công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Toàn Phượng.

• Tác giả: Vũ Văn Minh
• Người hướng dẫn: Th.s Nguyễn Thị Tình
• Trường học: Trường Đại học Dân Lập Hải Phòng
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Giải Pháp Nâng Cao Hiệu Quả Bán Hàng Cho Công Ty TNHH Toàn Phượng
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2019
• Địa điểm: Hải Phòng

Mục lục chi tiết

• LỜI MỞ ĐẦU
• 1. CHƯƠNG 1: NHỮNG LÝ LUẬN CƠ BẢN CỦA XÚC TIẾN HỖN HỢP
• 1.1. Khái niệm xúc tiến hỗn hợp
• 1.2. Bản chất và vai trò của xúc tiến hỗn hợp
• 1.2.1. Bản chất của xúc tiến hỗn hợp
• 1.2.2. Vai trò của xúc tiến hỗn hợp
• 1.3. Mô hình quá trình xúc tiến hỗn hợp
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN HỖN HỢP TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ TOÀN PHƯỢNG
• 2.1. Lịch sử hình thành và phát triển của công ty TNHH thương mại và dịch vụ Toàn Phượng
• 2.1.1. Giới thiệu chung về công ty
• 2.1.2. Lịch sử hình thành và phát triển
• 2.1.3. Cơ cấu tổ chức của công ty TNHH thương mại và dịch vụ Toàn Phượng
• 2.2. Chức năng và trách nhiệm của các phòng ban trong công ty
• 2.3. Kết quả kinh doanh
• 2.4. Đặc điểm mặt hàng và ngành nghề kinh doanh
• 2.5. Đánh giá thực trạng thị trường đồ uống hiện nay
• 2.6. Thực trạng các hoạt động xúc tiến hỗn hợp tại doanh nghiệp
• 2.6.1. Bán hàng trực tiếp
• 2.6.2. Hoạt động khuyến mại
• 2.6.3. Marketing trực tiếp
• 2.6.4. Quan hệ công chúng (PR)
• 3. CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP XÚC TIẾN HỖN HỢP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ TOÀN PHƯỢNG
• 3.1. Đánh giá chung
• 3.2. Giải pháp xúc tiến hỗn hợp nhằm nâng cao hiệu quả bán hàng tại công ty TNHH thương mại và dịch vụ Toàn Phượng
• 3.2.1. Giải pháp 1: Khuyến khích tinh thần làm việc của nhân viên
• 3.2.2. Giải pháp 2: Hoàn thiện hoạt động marketing trực tiếp
• 3.2.2.1. Hoàn thiện việc đánh giá các đại lý, điểm bán lẻ
• DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
• DANH MỤC SƠ ĐỒ
• DANH MỤC BẢNG BIỂU
• LỜI CẢM ƠN

Tóm tắt

I. Tổng quan về giải pháp nâng cao hiệu quả bán hàng cho công ty TNHH Toàn Phượng

Công ty TNHH Toàn Phượng đang đối mặt với nhiều thách thức trong việc nâng cao hiệu quả bán hàng. Để tồn tại và phát triển, công ty cần áp dụng các giải pháp hiệu quả nhằm tăng doanh thu bán hàng. Việc cải thiện quy trình bán hàng và áp dụng công nghệ mới là rất cần thiết.

1.1. Tầm quan trọng của việc nâng cao hiệu quả bán hàng

Nâng cao hiệu quả bán hàng không chỉ giúp tăng doanh thu mà còn cải thiện hình ảnh thương hiệu. Điều này tạo ra sự tin tưởng từ khách hàng và đối tác.

1.2. Các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả bán hàng

Nhiều yếu tố như chất lượng sản phẩm, dịch vụ khách hàng và chiến lược marketing có ảnh hưởng lớn đến hiệu quả bán hàng của công ty.

II. Vấn đề và thách thức trong hoạt động bán hàng của công ty TNHH Toàn Phượng

Công ty TNHH Toàn Phượng đang gặp phải nhiều vấn đề trong hoạt động bán hàng. Sự cạnh tranh ngày càng gia tăng và nhu cầu của khách hàng thay đổi nhanh chóng là những thách thức lớn.

2.1. Sự cạnh tranh khốc liệt trên thị trường

Công ty phải đối mặt với nhiều đối thủ cạnh tranh mạnh mẽ, điều này đòi hỏi công ty phải có chiến lược bán hàng hiệu quả hơn.

2.2. Khó khăn trong việc quản lý khách hàng

Việc quản lý khách hàng chưa hiệu quả dẫn đến mất mát cơ hội bán hàng. Công ty cần cải thiện quy trình quản lý khách hàng để tăng cường mối quan hệ.

III. Giải pháp 1 Cải thiện quy trình bán hàng tại công ty TNHH Toàn Phượng

Cải thiện quy trình bán hàng là một trong những giải pháp quan trọng để nâng cao hiệu quả bán hàng. Việc tối ưu hóa quy trình sẽ giúp công ty tiết kiệm thời gian và chi phí.

3.1. Tối ưu hóa quy trình bán hàng

Công ty cần xem xét lại từng bước trong quy trình bán hàng để loại bỏ những bước không cần thiết, từ đó tăng cường hiệu quả.

3.2. Đào tạo nhân viên bán hàng

Đào tạo nhân viên bán hàng về kỹ năng giao tiếp và thuyết phục sẽ giúp nâng cao hiệu quả bán hàng. Nhân viên cần được trang bị kiến thức về sản phẩm và thị trường.

IV. Giải pháp 2 Ứng dụng công nghệ trong bán hàng

Công nghệ đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao hiệu quả bán hàng. Việc áp dụng công nghệ mới sẽ giúp công ty cải thiện quy trình và tăng cường trải nghiệm khách hàng.

4.1. Sử dụng phần mềm quản lý bán hàng

Phần mềm quản lý bán hàng giúp theo dõi và phân tích dữ liệu bán hàng, từ đó đưa ra quyết định chính xác hơn.

4.2. Tích hợp các kênh bán hàng trực tuyến

Việc tích hợp các kênh bán hàng trực tuyến sẽ giúp công ty tiếp cận được nhiều khách hàng hơn và tăng doanh thu bán hàng.

V. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu tại công ty TNHH Toàn Phượng

Việc áp dụng các giải pháp đã nêu sẽ mang lại nhiều lợi ích cho công ty. Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng các giải pháp này có thể giúp tăng doanh thu bán hàng một cách đáng kể.

5.1. Kết quả từ việc cải thiện quy trình bán hàng

Cải thiện quy trình bán hàng đã giúp công ty tiết kiệm thời gian và chi phí, đồng thời nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

5.2. Tác động của công nghệ đến hiệu quả bán hàng

Công nghệ đã giúp công ty tối ưu hóa quy trình và tăng cường khả năng tiếp cận khách hàng, từ đó nâng cao doanh thu.

VI. Kết luận và triển vọng tương lai cho công ty TNHH Toàn Phượng

Công ty TNHH Toàn Phượng cần tiếp tục áp dụng các giải pháp đã nêu để duy trì và nâng cao hiệu quả bán hàng. Tương lai của công ty phụ thuộc vào khả năng thích ứng với thị trường và nhu cầu của khách hàng.

6.1. Tầm nhìn dài hạn cho công ty

Công ty cần xây dựng một tầm nhìn dài hạn để phát triển bền vững và nâng cao vị thế trên thị trường.

6.2. Định hướng phát triển sản phẩm mới

Phát triển sản phẩm mới sẽ giúp công ty đáp ứng nhu cầu của khách hàng và tạo ra lợi thế cạnh tranh.

Trích đoạn nội dung tài liệu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC DÂN LẬP HẢI PHÒNG ------------------------------- ISO 9001:2015 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH NGÀNH MARKETING Sinh viên : Vũ Văn Minh Giảng viên hướng dẫn: Th.s Nguyễn Thị Tình HẢI PHÒNG – 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC DÂN LẬP HẢI PHÒNG ----------------------------------- MỘT SỐ GIẢI PHÁP XÚC TIẾN HỖN HỢP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ TOÀN PHƯỢNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC HỆ CHÍNH QUY KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH NGÀNH MARKETING Sinh viên : Vũ Văn Minh Giảng viên hướng dẫn: Th.s Nguyễn Thị Tình HẢI PHÒNG – 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC DÂN LẬP HẢI PHÒNG - NHIỆM VỤ ĐỀ TÀI TỐT NGHIỆP Sinh viên: Vũ Văn Minh Mã SV: 1412407026 Lớp: QT1801M Khoa: Quản trị kinh doanh Ngành: Marketing Tên đề tài: Một số giải pháp xúc tiến hỗn hợp nhằm nâng cao hiệu quả bán hàng của công ty TNHH thương mại và dịch vụ Toàn Phượng. NHIỆM VỤ ĐỀ TÀI • Nội dung và các yêu cầu cần giải quyết trong nhiệm vụ đề tài tốt nghiệp (về lý luận, thực tiễn, các số liệu cần tính toán và các bản vẽ). - Nghiên cứu lý luận về xúc tiễn hỗn hợp. - Khảo sát hoạt động kinh doanh, thực trạng hoạt động xúc tiến hỗn hợp tại Công ty TNHH thương mại và dịch vụ Toàn Phượng. - Đề xuất các ý kiến nhằm hoàn thiện hoạt động xúc tiến hỗn hợp tại công ty. • Các số liệu cần thiết để thiết kế, tính toán Sử dụng các số liệu báo cáo kết quả kinh doanh của công ty qua các năm 2015, 2016 và 2017. • Địa điểm thực tập tốt nghiệp. Công ty TNHH thương mại và dịch vụ Toàn Phượng. CÁN BỘ HƯỚNG DẪN ĐỀ TÀI TỐT NGHIỆP Người hướng dẫn thứ nhất: Họ và tên: Nguyễn Thị Tình Học hàm, học vị: Thạc sĩ Cơ quan công tác: Trường Đại học Dân lập Hải Phòng Nội dung hướng dẫn: Một số giải pháp xúc tiến hỗn hợp nhằm nâng cao hiệu quả bán hàng của công ty TNHH thương mại và dịch vụ Toàn Phượng. Đề tài tốt nghiệp được giao ngày 15 tháng 10 nam 2018 Yêu cầu phải hoàn thành xong trước ngày 05 tháng 01 năm 2019 Đã nhận nhiệm vụ ĐTTN Đã giao nhiệm vụ ĐTTN Sinh viên Người hướng dẫn VŨ VĂN MINH NGUYỄN THỊ TÌNH Hải Phòng, ngày .năm 2019 Hiệu trưởng GS.NGƯT Trần Hữu Nghị CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự do - Hạnh phúc PHIẾU NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN TỐT NGHIỆP Họ và tên giảng viên: . Họ và tên sinh viên: . Đề tài tốt nghiệp: . Nội dung hướng dẫn: . Tinh thần thái độ của sinh viên trong quá trình làm đề tài tốt nghiệp . Đánh giá chất lượng của đồ án/khóa luận (so với nội dung yêu cầu đã đề ra trong nhiệm vụ Đ.N trên các mặt lý luận, thực tiễn, tính toán số liệu…) . Ý kiến của giảng viên hướng dẫn tốt nghiệp Được bảo vệ Không được bảo vệ Điểm hướng dẫn Hải Phòng, ngày … tháng … năm . Giảng viên hướng dẫn (Ký và ghi rõ họ tên) QC20-B18 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU .1 CHƯƠNG 1: NHỮNG LÝ LUẬN CƠ BẢN CỦA XÚC TIẾN HỖN HỢP. Khái niệm xúc tiến hỗn hợp. Bản chất và vai trò của xúc tiến hỗn hợp. Bản chất của xúc tiến hỗn hợp. Vai trò của xúc tiến hỗn hợp . Mô hình quá trình xúc tiến hỗn hợp. Các công cụ của xúc tiến hỗn hợp. Bán hàng trực tiếp . Marketing trực tiếp. Những nội dung cơ bản của chiến lược xúc tiến hỗn hợp . Xác định mục tiêu của chiến lược xúc tiến hỗn hợp . Quyết định ngân sách để thực hiện chiến lược xúc tiến hỗn hợp .3 Xác định đối tượng nhận tin. Lựa chọn nội dung thông điệp. Lựa chọn cấu trúc thông điệp . Lựa chọn kênh truyền thông. Những yếu tố tác động đến chiến lược xúc tiến hỗn hợp. Đánh giá hiệu quả xúc tiến hỗn hợp.22 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN HỖN HỢP TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ TOÀN PHƯỢNG. Lịch sử hình thành và phát triển của công ty TNHH thương mại và dịch vụ Toàn Phượng . Giới thiệu chung về công ty . Lịch sử hình thành và phát triển. Cơ cấu tổ chức của công ty TNHH thương mại và dịch vụ Toàn Phượng 24 2. Chức năng và trách nhiệm của các phòng ban trong công ty . Kết quả kinh doanh . Đặc điểm mặt hàng và ngành nghề kinh doanh. Đánh giá thực trạng thị trường đồ uống hiện nay. Thực trạng các hoạt động xúc tiến hỗn hợp tại doanh nghiệp . Bán hàng trực tiếp . Hoạt động khuyến mại.4 Marketing trực tiếp . Quan hệ công chúng (PR) .51 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP XÚC TIẾN HỖN HỢP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ TOÀN PHƯỢNG. Đánh giá chung . Giải pháp xúc tiến hỗn hợp nhằm nâng cao hiệu quả bán hàng tại công ty TNHH thương mại và dịch vụ Toàn Phượng . Giải pháp 1: Khuyến khích tinh thần làm việc của nhân viên . Giải pháp 2: Hoàn thiện hoạt động marketing trực tiếp.Hoàn thiện việc đánh giá các đại lý, điểm bán lẻ .66 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Ý nghĩa TNHH Trách nhiệm hữu hạn NCC Nhà cung cấp NTD Người tiêu dùng DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ Trang Sơ đồ 1.1: Sơ đồ mô hình quá trình xúc tiến hỗn hợp 7 Sơ đồ 2. Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty TNHH thương mại và dịch vụ 24 Toàn Phượng DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng Trang Bảng 2.1: Số lượng lao động của doanh nghiệp 25 Bảng 2.2: Báo cáo kết quả kinh doanh của công ty TNHH thương mại và 28 dịch vụ Toàn Phượng Bảng 2.3: Danh sách sản phẩm của công ty 30 Bảng 2.4: Ngân sách thực hiện cho quảng cáo 34 Bảng 2.5: Ngân sách cho chi tiêu quà tặng 43 Bảng 2.6: Mức chiết khấu của doanh nghiệp 45 Bảng 2.7: Chi tiêu cho hoạt động marketing trực tiếp 48 Bảng 2.8: Chi tiêu cho hoạt động quan hệ công chúng 51 Bảng 3.1: Thang điểm đánh giá và doanh thu bán hàng trực tiếu 60 Bảng 3.2: Tiêu chí đánh giá chấm điểm theo các đầu mục công việc chăm 63 sóc đại lý, điểm bán lẻ Bảng 3.3: Mức thưởng theo quý của công ty 66 LỜI CẢM ƠN Để có thể hoàn thành được khóa luận này, trong quá trình học tập tại trường Đại học Dân Lập Hải Phòng, thực tập tại đơn vị, em đã cố gắng tích lũy và nỗ lực trau dồi kiến thức. Với lòng biết ơn sâu sắc, em xin chân thành cảm ơn các thầy cô giáo của Khoa Quản trị Kinh doanh, trường Đại học Dân lập Hải Phòng đã nhiệt tình giảng dạy, truyền đạt những kiến thức bổ ích trong bốn năm học vừa qua. Đặc biệt, em xin gửi đến Th.s Nguyễn Thị Tình, người đã tận tình hướng dẫn, giúp đỡ em hoàn thành bài khóa luận này lời cảm ơn sâu sắc nhất. Em xin chân thành cảm ơn ban lãnh đạo, các phòng ban của công ty tnhh thương mại và dịch vụ Toàn Phượng đã tạo điều kiện thuận lợi cho em được tìm hiểu thực tiễn trong suốt quá trình thực tập tại công ty. Cuối cùng em xin cảm ơn các anh chị phòng kinh doanh của công ty tnhh thương mại và dịch vụ toàn phượng đã giúp đỡ, cung cấp cho em những số liệu thực tế để em hoàn thành tốt bài khóa luận này. Đồng thời em xin cảm ơn nhà trường đã tạo cho em có cơ hội được thưc tập tại công ty, cho em tiếp xúc và áp dụng những kiến thức mà các thầy cô giáo đã giảng dạy trong môi trường thức tế. Do thời gian và kiến thức của bản thân còn hạn chế nên bài khóa luận này em không tránh khỏi những sai sót, kính mong nhận được những ý kiến đóng góp từ cô cũng như quý công ty. Một lần nữa em xin cảm ơn cô Nguyễn Thị Tình, các thầy cô trong văn phòng khoa quản trị kinh doanh của trường đại học dân lập hải phòng và các anh chị làm việc tại công ty TNHH thương mại và dịch vụ Toàn Phượng đã tận tình hướng dẫn em trong thời gian qua. Em xin chân thành cảm ơn! Khoá luận tốt nghiệp Trường Đại học Dân Lập Hải Phòng LỜI MỞ ĐẦU Hiện nay, phần lớn các doanh nghiệp thương mại Việt Nam do quá tập trung tổ chức nguồn hàng mà không tính đến nhu cầu thị trường và đặc biệt là việc quản lý hoạt động thương mại không chặt chẽ đã dẫn đến hàng tồn đọng trong kho, ứ đọng hàng hóa, gây thiệt hại lớn cho bản thân doanh nghiệp cũng như cho cả hệ thống thương mại. Bên cạnh đó đã có nhiều doanh nghiệp sớm nhận thức được tình hình và xác định đúng vai trò của việc quản trị hoạt động marketing nên đã sớm tổ chức công tác nghiên cứu thị trường, tổ chức mạng lưới marketing chuyên nghiệp trên truyền thông cũng như nhiều mặt trận thương mại khác, đào tạo đội ngũ nhân viên bán hàng chuyên nghiệp, áp dụng marketing trực tiếp cùng những hoạt động xúc tiến bán hàng vào thực tiễn phù hợp với hoạt động kinh doanh của công ty,.Do đó mạng lưới phân bổ (nhà phân phối, bán buôn, bán lẻ,.) đã có những thay đổi đáng kể. Trong bối cảnh đó, công ty TNHH thương mại và dịch vụ Toàn Phượng đã nhận thức được tầm quan trọng của việc thực hiện các hoạt động xúc tiến thương mại, công ty không ngừng đổi mới, vươn lên và thu được những thành tựu đánh khích lệ. Trong thời gian thực tập tại công ty TNHH thương mại và dịch vụ Toàn Phượng, em đã được quan sát, học hỏi và tìm hiểu thêm những vấn đề thực tiễn trong hoạt động của công ty, đặt biệt là hoạt động marketing chưa thực sự hiệu quả. Với mong muốn được đóng góp những ý kiến và đưa ra những giải pháp giúp công ty hoàn thiện quy trình bán hàng để từ đó củng cố và phát triển công ty, em đã lựa chọn đề tài: “Một số giải pháp xúc tiến hỗn hợp nhằm nâng cao hiệu quả bán hàng của công ty TNHH thương mại và dịch vụ Toàn Phượng” để làm đề tài khóa luận. Sinh viên: Vũ Văn Minh – QT1801M Trang | 1 Khoá luận tốt nghiệp Trường Đại học Dân Lập Hải Phòng 1. Sự cấp thiết của đề tài Khách hàng ngày càng có nhiều sự lựa chọn cho việc tiêu dùng thông minh, đưa ra quyết định sử dụng sản phẩm và dịch vụ của NCC tạo tính cạnh tranh giữa các NCC ngày càng trở nên khốc liệt hơn. Tạo một cuộc chiến ngầm cạnh trang về xu hướng Marketing riêng giữa các NCC. Việc đảm bảo chất lượng sản phẩm, giá thành và sự bảo đảm ổn định.