Giải pháp nâng cao giá trị thương hiệu cho Vietnam Airlines - Tổng công ty Hàng không Việt Nam

• Tác giả: Trương Thanh Lan
• Người hướng dẫn: TS. Nguyễn Thanh Hội
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế TP. Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
• Đề tài: Giải Pháp Nâng Cao Giá Trị Thương Hiệu Vietnam Airlines
• Loại tài liệu: Luận Văn Thạc Sỹ Kinh Tế
• Năm xuất bản: 2012
• Địa điểm: TP. Hồ Chí Minh

• LỜI CẢM ƠN
• LỜI CAM ĐOAN
• DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
• DANH MỤC CÁC BẢNG
• DANH MỤC CÁC HÌNH
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 1.1. Tổng quan về thương hiệu
• 1.1.1. Một số khái niệm
• 1.1.2. Khái niệm thương hiệu
• 1.1.3. Giá trị thương hiệu
• 1.1.3.1. Giá trị thương hiệu theo khía cạnh nhận thức của khách hàng
• 1.1.3.2. Giá trị thương hiệu xét theo khía cạnh tài chính
• 1.1.4. Các thành phần của thương hiệu
• 1.1.5. Các hình thức thương hiệu
• 1.1.6. Vai trò của thương hiệu
• 1.1.6.1. Đối với người tiêu dùng
• 1.1.6.2. Đối với doanh nghiệp
• 1.1.7. Một số mô hình nghiên cứu
• 1.1.7.1. Mô hình định giá tài sản thương hiệu của Young và Rubicam (BVA – Brand Asset Valuator)
• 1.1.7.2. Mô hình BRANDZ của Millward Brown
• 1.1.7.3. Mô hình giá trị thương hiệu của Aaker
• 1.1.7.4. Mô hình cộng hưởng thương hiệu
• 1.2. Phương pháp nghiên cứu
• 1.3. KẾT LUẬN CHƯƠNG 1
• 2. CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG VỀ THƯƠNG HIỆU CỦA VIETNAM AIRLINES
• 2.1. Tổng quan về TCT HKVN - Vietnam Airlines
• 2.1.1. Sơ lược về Vietnam Airlines
• 2.1.1.1. Giới thiệu chung
• 2.1.1.2. Các hoạt động chính của Vietnam Airlines tại thị trường miền Nam
• 2.1.1.3. Tình hình, kết quả kinh doanh của Vietnam Airlines tại thị trường miền Nam
• 2.1.2. Kết quả bán quốc nội các năm
• 2.1.3. Kết quả bán quốc tế các năm
• 2.1.4. Số khách bán các năm của Vietnam Airlines khu vực phía Nam
• 2.1.5. Đánh giá hoạt động các năm của Vietnam Airlines khu vực phía Nam
• 2.2. Phân tích các yếu tố tác động đến việc phát triển thương hiệu của Vietnam Airlines
• 2.2.1. Phân tích các yếu tố bên ngoài
• 2.2.1.1. Môi trường vĩ mô
• 2.2.1.2. Quan điểm của Đảng và Nhà nước về xây dựng và phát triển thị trường hàng không
• 2.2.1.3. Các yếu tố kinh tế, chính trị, xã hội
• 2.2.1.4. Môi trường vi mô
• 2.2.1.5. Đối thủ cạnh tranh
• 2.2.1.6. Khách hàng
• 2.2.1.7. Nhà phân phối
• 2.2.2. Phân tích các yếu tố bên trong
• 2.2.2.1. Sự thay đổi quy mô doanh nghiệp và sự thích ứng với tốc độ phát triển của các hoạt động truyền thông
• 2.2.2.2. Áp lực về kết quả kinh doanh ngắn hạn
• 2.2.2.3. Áp lực cạnh tranh về giá
• 2.2.3. Đánh giá của khách hàng về giá trị thương hiệu Vietnam Airlines khu vực phía Nam
• 2.2.3.1. Nhận biết thương hiệu
• 2.2.3.2. Sự trung thành của khách hàng về thương hiệu
• 2.2.3.3. Hình ảnh thương hiệu
• 2.2.3.4. Chất lượng cảm nhận thương hiệu
• 2.2.3.5. Đánh giá của các đại lý về thương hiệu Vietnam Airlines
• 2.3. KẾT LUẬN CHƯƠNG 2
• 3. CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU VIETNAM AIRLINES
• 3.1. Các giải pháp nâng cao giá trị thương hiệu của Vietnam Airlines
• 3.1.1. Nhóm giải pháp trung thành thương hiệu
• 3.1.1.1. Hỗ trợ tối đa khách hàng trong việc tìm kiếm thông tin
• 3.1.1.2. Đa dạng hóa sản phẩm - dịch vụ
• 3.1.1.3. Hoàn thiện sản phẩm với mức giá phù hợp
• 3.1.1.4. Đầu tư về chất cho chương trình khách hàng thường xuyên
• 3.1.2. Nhóm giải pháp cảm nhận chất lượng
• 3.1.3. Nhóm giải pháp hình ảnh thương hiệu
• 3.1.4. Nhóm giải pháp nhận biết thương hiệu
• 3.1.5. Nhóm giải pháp khác liên quan đến việc nâng cao giá trị thương hiệu
• 3.2. KẾT LUẬN CHƯƠNG 3
• KẾT LUẬN ĐỀ TÀI
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• BẢNG CÂU HỎI THẢO LUẬN NHÓM
• BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT Ý KIẾN KHÁCH HÀNG VỀ GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU VIETNAM AIRLINES - KHU VỰC PHÍA NAM
• TÓM TẮT MẪU KHẢO SÁT

I. Giới thiệu về thương hiệu Vietnam Airlines

Vietnam Airlines, một trong những hãng hàng không hàng đầu tại Việt Nam, đã xây dựng được thương hiệu hàng không mạnh mẽ trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt. Để nâng cao giá trị thương hiệu, hãng cần tập trung vào việc phát triển các yếu tố cốt lõi như uy tín thương hiệu, trải nghiệm khách hàng và chiến lược marketing hiệu quả. Việc nhận diện và định vị thương hiệu trong tâm trí khách hàng là rất quan trọng, giúp Vietnam Airlines nổi bật hơn so với các đối thủ trong ngành hàng không. Theo nghiên cứu, định vị thương hiệu không chỉ ảnh hưởng đến quyết định mua hàng mà còn tạo ra sự trung thành từ phía khách hàng.

1.1. Định vị thương hiệu

Định vị thương hiệu là quá trình tạo ra một hình ảnh rõ ràng và khác biệt trong tâm trí khách hàng. Vietnam Airlines cần xác định rõ định vị thương hiệu của mình, từ đó phát triển các chiến lược truyền thông phù hợp. Việc sử dụng các kênh truyền thông hiện đại và sáng tạo sẽ giúp hãng tiếp cận được nhiều khách hàng hơn. Hơn nữa, việc quảng bá thương hiệu thông qua các chương trình khuyến mãi và sự kiện cũng là một cách hiệu quả để nâng cao nhận thức về thương hiệu. Theo Philip Kotler, một thương hiệu mạnh không chỉ dựa vào sản phẩm mà còn phải tạo ra giá trị cảm nhận cho khách hàng.

II. Các yếu tố ảnh hưởng đến giá trị thương hiệu

Giá trị thương hiệu của Vietnam Airlines được hình thành từ nhiều yếu tố khác nhau. Đầu tiên, chất lượng dịch vụ là yếu tố then chốt. Khách hàng luôn tìm kiếm những trải nghiệm tốt nhất khi sử dụng dịch vụ hàng không. Do đó, việc cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng sẽ giúp nâng cao giá trị thương hiệu. Thứ hai, chiến lược marketing cũng đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng và phát triển thương hiệu. Hãng cần đầu tư vào các hoạt động marketing sáng tạo, từ quảng cáo đến các chương trình khuyến mãi, nhằm thu hút và giữ chân khách hàng. Cuối cùng, đầu tư vào công nghệ và đổi mới sáng tạo cũng là những yếu tố không thể thiếu trong việc nâng cao giá trị thương hiệu.

2.1. Chất lượng dịch vụ

Chất lượng dịch vụ là yếu tố quyết định đến sự hài lòng của khách hàng. Vietnam Airlines cần đảm bảo rằng mọi khía cạnh của dịch vụ, từ đặt vé đến trải nghiệm bay, đều đạt tiêu chuẩn cao nhất. Việc đào tạo nhân viên và cải thiện quy trình phục vụ sẽ giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng. Theo nghiên cứu, một dịch vụ tốt không chỉ tạo ra sự hài lòng mà còn khuyến khích khách hàng quay lại sử dụng dịch vụ trong tương lai. Điều này không chỉ giúp tăng doanh thu mà còn củng cố uy tín thương hiệu trong lòng khách hàng.

III. Giải pháp nâng cao giá trị thương hiệu Vietnam Airlines

Để nâng cao giá trị thương hiệu, Vietnam Airlines cần thực hiện một số giải pháp cụ thể. Đầu tiên, hãng nên tập trung vào việc đa dạng hóa sản phẩm - dịch vụ để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Thứ hai, việc hoàn thiện sản phẩm với mức giá phù hợp cũng rất quan trọng. Hãng cần nghiên cứu thị trường để đưa ra mức giá cạnh tranh mà vẫn đảm bảo chất lượng dịch vụ. Cuối cùng, đầu tư vào chương trình khách hàng thường xuyên sẽ giúp tạo ra sự trung thành từ phía khách hàng, từ đó nâng cao giá trị thương hiệu một cách bền vững.

3.1. Đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ

Đa dạng hóa sản phẩm - dịch vụ là một trong những chiến lược quan trọng để nâng cao giá trị thương hiệu. Vietnam Airlines có thể mở rộng các dịch vụ như vận chuyển hàng hóa, dịch vụ khách hàng cao cấp, hoặc các gói dịch vụ du lịch trọn gói. Việc này không chỉ giúp thu hút thêm khách hàng mà còn tạo ra nhiều nguồn doanh thu khác nhau. Theo nghiên cứu, sự đa dạng trong dịch vụ sẽ giúp hãng tạo ra sự khác biệt và nâng cao nhận thức thương hiệu trong tâm trí khách hàng.