CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ DỊCH VỤ KIỂM TOÁN NĂNG LƯỢNG 1. Khái niệm về dịch vụ Theo tiêu chuẩn ISO 9004-2.1991E: Dịch vụ là kết quả mang lại nhờ các hoạt động tương tác giữa người cung cấp và khách hàng, cũng như nhờ các hoạt động của người cung cấp để đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng. Hay dịch vụ là kết quả của những hoạt động không thể hiện bằng những sản phẩm vật chất, nhưng bằng tính hữu ích của chúng và có giá trị kinh tế như thương mại, y tế, giáo dục, du lịch… 1. Khái niệm về chất lượng dịch vụ Theo TCVN và ISO-9000, thì chất lượng dịch vụ là mức phù hợp của sản phẩm dịch vụ thoả mãn các yêu cầu đề ra hoặc định trước của người mua.
Chất lượng dịch vụ là sự tạo nên trừu tượng, khó nắm bắt bởi các đặc tính riêng có của dịch vụ, sự tiếp cận chất lượng được tạo ra trong quá trình cung cấp dịch vụ, thường xảy ra trong sự gặp gỡ giữa khách hàng và nhân viên giao tiếp. Parasurman, Zeithaml and Berry (1985, 1988) định nghĩa Chất lượng dịch vụ được xem như khoảng cách giữa mong đợi về dịch vụ và nhận thức của khách hàng khi sử dụng dịch vụ. Ta có công thức so sánh như sau: S = P – E (Satisfaction = Perception – Expectation) Trong đó: + S là chất lượng dịch vụ + P là sự thoả mãn của khách hàng sau khi tiêu dùng dịch vụ + E là sự mong đợi của khách về chất lượng dịch vụ trước khi tiêu dùng 6 Thông tin Kinh nghiệm từ bằng lời Nhu cầu cá nhân trước Chỉ tiêu đánh giá Dịch vụ trông đợi Chất lượng dịch vụ được cảm chất lượng dịch vụ nhận - Sự tin cậy 1. Chất lượng dịch vụ vượt quá - Sự phản hồi trông đợi (P > E) - Sự đảm bảo 2.
Chất lượng dịch vụ thỏa mãn - Sự đồng cảm (P = E) - Tính hữu hình Dịch vụ cảm nhận 3. Chất lượng dịch vụ dưới mức trông đợi (P < E) Hình 1. 1: Mô hình về chất lượng dịch vụ (Nguồn: Parasuraman A. Dịch vụ kiểm toán năng lượng 1.
Khái niệm về sử dụng năng lượng tiết kiệm và hiệu quả, kiểm toán năng lượng Theo (Luật số: 50/2010/QH12 Luật sử dụng năng lượng tiết kiệm. 2010, điều 3): “Sử dụng năng lượng tiết kiệm và hiệu quả là việc áp dụng các biện pháp quản lý và kỹ thuật nhằm giảm tổn thất, giảm mức tiêu thụ năng lượng của phương tiện, thiết bị mà vẫn bảo đảm nhu cầu, mục tiêu đặt ra đối với quá trình sản xuất và đời sống” Tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 50002:2015 (ISO 50002:2014) về Kiểm toán năng lượng: “Kiểm toán năng lượng là hoạt động đo lường, phân tích, tính toán, đánh giá để xác định mức tiêu thụ năng lượng, tiềm năng tiết kiệm năng lượng và đề xuất giải pháp sử dụng năng lượng tiết kiệm và hiệu quả đối với cơ sở sử dụng năng lượng” Công việc của kiểm toán năng lượng bao gồm: Đo kiểm xác định định mức tiêu thụ năng lượng hiện tại của nhà máy, trong quá trình kiểm toán năng lượng sẽ tìm thấy những cơ hội tiết kiệm năng lượng, từ đó giúp cho Doanh nghiệp nhận biết được những cơ hội đầu tư nhằm sử dụng tối ưu hoá năng lượng giúp giảm chi phí giá thành đầu vào cho sản phẩm từ đó tăng tính cạnh tranh của Công ty. Mục đích của kiểm toán năng lượng Mục đích của kiểm toán năng lượng nhằm đánh giá thực trạng sử dụng năng lượng, sau đó xác định các giải pháp giảm suất tiêu thụ năng lượng, giảm các chi phí vận hành. - Kiểm toán năng lượng giúp giảm tiêu thụ năng lượng tại các hệ thống sản xuất và sinh hoạt trong khi vẫn duy trì hoặc cải thiện công suất dây chuyền, năng suất lao động, sức khỏe con người, sự thoải mái và an toàn cho môi trường sống, môi trường làm việc; - Kiểm toán năng lượng tập trung xác định các cơ hội tiết kiệm năng lượng và tiềm năng cải thiện hiệu quả sử dụng năng lượng; - Kiểm toán năng lượng là công cụ trợ giúp quản lý và được phân thành kiểm toán năng lượng sơ bộ và kiểm toán chi tiết; - Kiểm toán năng lượng đáp ứng các yêu cầu của luật định đối với doanh nghiệp.
Với mục đích tiếp kiệm năng lượng đem lại hiệu quả cho hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp cũng như sử dụng hiệu quả tài nguyên quốc gia thì việc kiểm toán năng lượng trong doanh nghiệp là vô cùng cần thiết. Vai trò của dịch vụ kiểm toán năng lượng a, Vai trò của dịch vụ kiểm toán năng lượng đối với các cơ sở sử dụng năng lượng - Kiểm toán năng lượng là một trong những bước đi đầu tiên và quan trọng trong toàn bộ dự án Tiết kiệm năng lượng giúp các doanh nghiệp sử dụng có hiệu quả nguồn năng lượng, giảm bớt chi phí năng lượng. Đối với một doanh nghiệp đặc biệt là doanh nghiệp sản xuất, chi phí cho năng lượng là chi phí thường xuyên và là một chi phí không hề nhỏ. Và chi phí này ảnh hưởng đến giá thành sản phẩm, lợi nhuận của doanh nghiệp.
Nếu như các đề xuất tại báo cáo kiểm toán năng lượng được thực hiện triệt để sẽ đem lại lợi ích kinh tế cho doanh nghiệp. - Kiểm toán năng lượng là tiền đề cho các hoạt động dẫn đến tiết kiệm năng lượng tại doanh nghiệp và cơ sở triển khai các hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp. 8 - Kiểm toán năng lượng nhắc lại thường xuyên sẽ đảm bảo một hệ thống quản lý năng lượng bền vững trong doanh nghiệp. - Khẳng định doanh nghiệp hoạt động đúng theo khuôn khổ pháp luật theo các quy định trong văn bản pháp luật cũng như các nghị định và thông tư liên quan, góp phần giúp doanh nghiệp nhận thức được thực trạng sử dụng nguồn năng lượng tại đơn vị để trên cơ sở đó có biện pháp quản trị hợp lý.
Qua kiểm toán năng lượng, doanh nghiệp sẽ thấy rõ mức độ tiêu thụ năng lượng của các loại máy móc, thiết bị; Xác định được những bộ phận sử dụng năng lượng lãng phí, nhận diện các cơ hội tiết kiệm và đề xuất giải pháp tiết kiệm năng lượng cho đơn vị. Đối với những cơ sở sử dụng năng lượng trọng điểm (doanh nghiệp có sử dụng 3 triệu Kw/h điện/năm hoặc tương đương trở lên), việc kiểm toán năng lượng còn thể hiện đơn vị đã tuân thủ đúng (Luật số: 50/2010/QH12 Luật sử dụng năng lượng tiết kiệm. Kiểm toán năng lượng đối với cơ sở sử dụng năng lượng trọng điểm. - Là hồ sơ hỗ trợ tiếp cận tín dụng ưu đãi cho đầu tư phát triển sản xuất kinh doanh.
Cụ thể khi doanh nghiệp quan tâm đến việc đầu tư các giải pháp năng lượng, các đơn vị tư vấn có thể đứng ra bảo lãnh tín dụng cho doanh nghiệp vay vốn với chi vốn vay ưu đãi cho các doanh nghiệp. Một số ngân hàng đã đánh giá và hỗ trợ các doanh nghiệp các nguồn vốn vay ưu đãi như: BIDV, Viettinbank,… - Tiết kiệm chi phí năng lượng, tiết kiệm giá thành, nâng cao khả năng cạnh tranh. Đây được xem như là mục tiêu cao nhất và có lợi nhất đối với doanh nghiệp khi muốn thực hiện kiểm toán năng lượng và đầu tư giải pháp tiết kiệm năng lượng. b, Vai trò của dịch vụ kiểm toán năng lượng đối với địa phương và quốc gia Giảm bớt sự ô nhiểm, phát thải khí nhà kính, đảm bảo chất lượng cuộc sống.
Lợi ích này liên quan đến yếu tố phát triển cộng đồng, xã hội, đảm bảo an ninh năng lượng quốc gia. Góp phần bảo vệ môi trường theo hướng xanh sạch đẹp: Kiểm toán năng lượng giúp đơn vị kịp thời phát hiện những lỗi rò rỉ kỹ thuật gây tổn thất năng lượng, nguy cơ lãng phí nhiên liệu, năng lượng trong đơn vị và ảnh hưởng của nó đến môi trường thông qua các biện pháp giảm thiểu nhiên liệu đầu vào (xăng, 9 dầu.) hoặc có biện pháp chống rò rỉ khí đốt, rò rỉ điện., từ đó sẽ giảm bớt khí thải độc hại vào môi trường. Tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ kiểm toán năng lượng: a, Tiêu chí mức độ tin cậy trong cung cấp dịch vụ kiểm toán năng lượng Mức độ tin cậy trong cung cấp dịch vụ kiểm toán năng lượng cụ thể hiện qua việc cam kết và thực hiện đúng việc cung cấp dịch vụ vào khoảng thời gian xác định; quan tâm chân thành trong giải quyết các vấn đề thắc mắc của khách hàng khi khách hàng có ý kiến phản hồi cũng nhưu thực hiện dịch vụ đúng theo thỏa thuận ngay lần đầu tiên. b, Tiêu chí mức độ đáp ứng dịch vụ kiểm toán năng lượng Mức độ đáp ứng dịch vụ kiểm toán năng lượng thể hiện qua việc phục vụ khách hàng nhanh chóng, kịp thời; luôn luôn sẵn sàng giúp đỡ khách hàng và luôn quan tâm đến sự hài lòng của khách hàng.
c, Tiêu chí mức độ đồng cảm trong quá trình cung cấp dịch vụ kiểm toán năng lượng Mức độ đồng cảm trong quá trình cung cấp dịch vụ kiểm toán năng lượng là sự thể hiện sự quan tâm đến từng cá nhân khách hàng; thể hiện sự chú ý đặc biệt đến những quan tâm lớn nhất của khách hàng; hiểu được những nhu cầu đặc biệt của khách hàng từ phía tổ chức, cá nhân tham gia cung cấp dịch vụ kiểm toán năng lượng d, Tiêu chí năng lực phục vụ Năng lực phục vụ trong việc cung cấp dịch vụ kiểm toán năng lượng thể hiện bằng sự tin tưởng của khách hàng đối với năng lực chuyên môn của nhân viên; sự an tâm của khách hàng khi được cung cấp dịch vụ; thái độ lịch sự, niềm nở với khách hàng của nhân viên và kiến thức của nhân viên đủ để trả lời các câu hỏi thắc mắc của khách hàng. e, Tiêu chí cơ sở vật chất hữu hình của trung tâm Cơ sở vật chất hữu hình của đơn vị cung cấp dịch vụ kiểm toán năng lượng thể hiện mức độ hấp dẫn, hiện đại của các trang thiết bị vật chất, thời gian phục vụ thích hợp, trang phục gọn gàng của nhân viên phục vụ. Quy trình của kiểm toán năng lượng: 1. Đối tượng của kiểm toán năng lượng Đối tượng của dịch vụ kiểm toán năng lượng bao gồm tất cả các cơ sở sử dụng năng lượng, trong đó các cơ sở sử dụng năng lượng trọng điểm là đối tượng bắt buộc phải thực hiện kiểm toán năng lượng.
Năng lượng là nguồn động lực cho mọi hoạt động sản xuất vật chất và tinh thần của con người. Trình độ sản xuất phát triển ngày càng cao, càng tiêu tốn nhiều năng lượng.