Luận án tiến sĩ nghiên cứu xây dựng giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ học tập và tập luyện thể dục thể thao của sinh viên trường đại học quốc tế đại học quốc gia tphcm

Luận án tiến sĩ nghiên cứu giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ học tập và thể dục thể thao cho sinh viên trường đại học quốc tế.

• Tác giả: Hà Mạnh Hùng
• Người hướng dẫn: TS. Lê Quý Phượng
• Trường học: Đại học Quốc gia Thành phố Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Giáo dục học
• Đề tài: Giải Pháp Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Học Tập và Tập Luyện Thể Dục Thể Thao
• Loại tài liệu: luận án tiến sĩ
• Năm xuất bản: 2022
• Địa điểm: Thành phố Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
• 1.1. Khái quát chất lượng dịch vụ TDTT
• 1.2. Khái niệm chất lượng dịch vụ học tập và tập luyện TDTT
• 1.3. Khái niệm về giải pháp, cơ sở lý luận và thực tiễn
• 1.4. Dịch vụ TDTT là bộ phận của nền giáo dục
• 1.5. Đặc điểm dịch vụ TDTT. Sản phẩm dịch vụ TDTT và đánh giá chất lượng dịch vụ TDTT
• 1.5.1. Sản phẩm dịch vụ TDTT
• 1.5.2. Phân loại sản phẩm dịch vụ TDTT
• 1.5.3. Đặc điểm của sản phẩm dịch vụ TDTT
• 1.5.4. Đánh giá chất lượng dịch vụ TDTT
• 1.6. Các mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của sinh viên
• 1.6.1. Mô hình 5 khoảng cách
• 1.6.2. Mô hình SERVQUAL
• 1.6.3. Mô hình GRONROOS
• 1.6.4. Mô hình mạng SEM
• 1.7. Khái quát chủ trương phát triển TDTT của Đảng và Nhà nước
• 1.8. Các nghiên cứu của nước ngoài
• 1.9. Các nghiên cứu trong nước
• 2. CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP VÀ TỔ CHỨC NGHIÊN CỨU
• 2.1. Đối tượng nghiên cứu
• 2.2. Phương pháp nghiên cứu
• 2.3. Phương pháp phân tích và tổng hợp tài liệu có liên quan
• 2.4. Phương pháp điều tra xã hội học
• 2.5. Phương pháp toán thống kê
• 2.6. Phương pháp phân tích SWOT
• 2.7. Phương pháp chuyên gia
• 2.8. Mô hình nghiên cứu
• 2.9. Tổ chức nghiên cứu
• 2.9.1. Thời gian nghiên cứu
• 2.9.2. Địa điểm nghiên cứu
• 3. CHƯƠNG 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ BÀN LUẬN
• 3.1. Phân tích thực trạng về chất lượng dịch vụ học tập và tập luyện TDTT của sinh viên Trường ĐHQT
• 3.2. Phân tích điểm mạnh, điểm yếu
• 3.3. Phân tích cơ hội và thách thức
• 3.4. Phân tích ma trận TOWS
• 3.5. Đánh giá chất lượng dịch vụ học tập và tập luyện TDTT của sinh viên Trường ĐHQT
• 3.6. Lựa chọn bộ công cụ đánh giá
• 3.7. Xây dựng phiếu phỏng vấn
• 3.8. Phỏng vấn thử
• 3.9. Quy trình phát phiếu và xử lý số liệu
• 3.10. Kiểm định độ tin cậy thang đo
• 3.11. Kiểm nghiệm mối quan hệ giữa các yếu tố về chất lượng dịch vụ học tập và tập luyện TDTT của sinh viên trường Đại học Quốc tế
• 3.12. Đề xuất và đánh giá các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ học tập và tập luyện TDTT cho sinh viên Trường ĐHQT
• 3.12.1. Đề xuất các giải pháp
• 3.12.2. Đánh giá các giải pháp
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC

Tóm tắt

I. Tổng Quan Về Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Thể Thao

Chất lượng dịch vụ học tập và tập luyện TDTT là một phạm trù phức tạp, phản ánh sự cảm nhận của sinh viên về sự đáp ứng của nhà trường đối với nhu cầu và mong đợi của họ. Nó không chỉ đơn thuần là việc cung cấp các dịch vụ hữu hình như cơ sở vật chất, trang thiết bị, mà còn bao gồm cả các yếu tố vô hình như thái độ phục vụ, trình độ chuyên môn của giảng viên, huấn luyện viên, và môi trường học tập, tập luyện. Nâng cao chất lượng ở đây đồng nghĩa với việc thu hẹp khoảng cách giữa kỳ vọng của sinh viên và trải nghiệm thực tế của họ.Theo luận án gốc, CLDV tập luyện TDTT có thể được đánh giá dựa trên mức độ hài lòng, sự sẵn sàng giới thiệu dịch vụ và cam kết tiếp tục sử dụng dịch vụ của sinh viên.Điều này đòi hỏi sự đầu tư toàn diện và liên tục từ phía nhà trường để đáp ứng sự hài lòng của người học.

1.1. Định Nghĩa Chất Lượng Dịch Vụ Học Tập và TDTT

Chất lượng dịch vụ học tập và tập luyện TDTT là cảm nhận của sinh viên về khoảng cách giữa sự mong đợi về CLDV sẽ được cung cấp và nhận thức của sinh viên khi đã sử dụng dịch vụ. Các khía cạnh cảm nhận của SV về CLDV được cung cấp và cách thức mà nhà trường cung cấp các dịch vụ đó cho SV trong quá trình học tập. Cần hiểu rõ Dịch vụ TDTT là một l nh vực mới của nhà trường với các sản phẩm dịch vụ cụ thể, trong khi các sản phẩm dịch vụ cụ thể có tính chất hữu hình thì dịch vụ mang tính chất vô hình. Có nhiều l nh vực dịch vụ khác nhau để phục vụ những nhu cầu khác nhau của sinh viên.

1.2. Dịch Vụ Hỗ Trợ Học Tập Toàn Diện và Thể Thao trong Giáo Dục

Dịch vụ hỗ trợ học tập và thể thao toàn diện bao gồm nhiều khía cạnh, từ tư vấn dinh dưỡng cho học sinh vận động viên, đến các chương trình tâm lý học thể thao giúp học sinh vượt qua áp lực và đạt thành tích cao. Nó cũng bao gồm việc cung cấp các nguồn lực học tập phù hợp với nhu cầu cá nhân, tạo điều kiện cho học sinh phát triển toàn diện cả về thể chất lẫn tinh thần.Sự phối hợp nhịp nhàng giữa học tập và thể thao sẽ tạo nên một môi trường giáo dục lý tưởng, nơi học sinh có thể phát huy tối đa tiềm năng của mình.

II. Thách Thức Vấn Đề Về Nâng Cao Chất Lượng Giáo Dục

Mặc dù có nhiều nỗ lực cải thiện, vẫn còn tồn tại không ít thách thức trong việc nâng cao chất lượng giáo dục thể chất. Cơ sở vật chất chưa đáp ứng đủ nhu cầu, chương trình học còn nặng về lý thuyết, thiếu tính thực tiễn. Đội ngũ giáo viên thể dục còn hạn chế về số lượng và chất lượng, chưa đủ khả năng đáp ứng yêu cầu đổi mới. Ý thức của học sinh, sinh viên về vai trò của thể dục thể thao còn thấp, chưa thực sự chủ động tham gia tập luyện. Theo tài liệu, chất lượng giáo dục Việt Nam đã có những bước tiến triển nhất định, nhưng so với các nước tiên tiến, vẫn còn nhiều bất cập và hạn chế.

2.1. Thiếu Hụt Cơ Sở Vật Chất Thể Thao Trường Học và Trang Thiết Bị

Nhiều trường học, đặc biệt là ở vùng sâu, vùng xa, còn thiếu thốn cơ sở vật chất thể thao như sân bãi, nhà thi đấu, bể bơi. Trang thiết bị tập luyện cũ kỹ, lạc hậu, không đảm bảo an toàn. Điều này ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng giảng dạy và tập luyện, hạn chế khả năng phát triển thể chất của học sinh. Việc đầu tư vào cơ sở vật chất là yếu tố then chốt để tạo điều kiện cho học sinh, sinh viên tham gia tích cực vào các hoạt động thể thao.

2.2. Hạn Chế Về Nâng Cao Chất Lượng Giảng Dạy Thể Dục

Đội ngũ giáo viên thể dục còn thiếu về số lượng và yếu về chất lượng. Nhiều giáo viên chưa được đào tạo bài bản, thiếu kiến thức chuyên môn, kỹ năng sư phạm. Phương pháp giảng dạy còn mang tính truyền thống, khô khan, ít tạo hứng thú cho học sinh. Cần có chính sách đào tạo, bồi dưỡng, nâng cao trình độ cho đội ngũ giáo viên thể dục để đáp ứng yêu cầu đổi mới giáo dục. Điều này bao gồm nâng cao chất lượng nâng cao chất lượng giảng dạy thể dục, khuyến khích sử dụng các phương pháp giảng dạy hiện đại và tạo môi trường học tập tích cực, sáng tạo.

2.3. Đánh Giá Chất Lượng Dịch Vụ Học Tập và Phản Hồi Của Sinh Viên

Việc đánh giá chất lượng dịch vụ học tập và thu thập phản hồi của sinh viên là vô cùng quan trọng để xác định các điểm mạnh và điểm yếu của chương trình đào tạo. Phản hồi này có thể được thu thập thông qua các cuộc khảo sát, phỏng vấn hoặc các hình thức góp ý trực tuyến. Dựa trên những đánh giá này, nhà trường có thể điều chỉnh và cải thiện các dịch vụ, chương trình và cơ sở vật chất để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của sinh viên.

III. Cách Cải Thiện Dịch Vụ Đào Tạo Thể Thao Giải Pháp Thiết Yếu

Để cải thiện dịch vụ đào tạo thể thao hiệu quả, cần có một hệ thống giải pháp đồng bộ, từ việc đầu tư cơ sở vật chất, nâng cao chất lượng đội ngũ giảng viên, đổi mới chương trình đào tạo, đến việc tăng cường hợp tác quốc tế. Các giải pháp này cần được xây dựng dựa trên kết quả nghiên cứu, khảo sát thực tế, và phù hợp với điều kiện của từng trường, từng địa phương.

3.1. Đầu Tư Cơ Sở Vật Chất Thể Thao và Trang Thiết Bị Hiện Đại

Việc đầu tư cơ sở vật chất thể thao hiện đại, đồng bộ là yếu tố then chốt để nâng cao chất lượng đào tạo. Cần xây dựng, nâng cấp sân bãi, nhà thi đấu, bể bơi, phòng tập đa năng. Trang bị đầy đủ các thiết bị tập luyện chuyên dụng, đảm bảo an toàn, phù hợp với từng môn thể thao. Việc này giúp tạo điều kiện tốt nhất cho học sinh, sinh viên tập luyện, nâng cao thành tích.

3.2. Nâng Cao Trình Độ Đội Ngũ Giảng Viên HLV và Chuyên Gia

Cần có chính sách đào tạo, bồi dưỡng, nâng cao trình độ chuyên môn, nghiệp vụ cho đội ngũ giảng viên, huấn luyện viên. Mời các chuyên gia giỏi trong và ngoài nước về giảng dạy, huấn luyện. Tạo điều kiện cho giảng viên, huấn luyện viên tham gia các khóa học, hội thảo, tập huấn để cập nhật kiến thức, kỹ năng mới. Cần bồi dưỡng chuyên sâu về tâm lý học thể thao để giúp học viên vượt qua các thử thách và đạt được thành công.

IV. Phương Pháp Nâng Cao Hiệu Quả Học Tập và Thể Chất

Để nâng cao hiệu quả học tập và thể chất, cần áp dụng các phương pháp giảng dạy, huấn luyện khoa học, hiện đại. Tăng cường tính thực tiễn trong chương trình học, tạo điều kiện cho học sinh, sinh viên được trải nghiệm, thực hành. Áp dụng các phương pháp đánh giá khách quan, công bằng, khuyến khích sự sáng tạo, tư duy phản biện. Khuyến khích phương pháp học tập chủ động để học viên tự giác tìm tòi, nghiên cứu và phát triển.

4.1. Áp Dụng Phương Pháp Học Tập Chủ Động và Sáng Tạo

Khuyến khích học sinh, sinh viên tự giác tìm tòi, nghiên cứu, khám phá kiến thức. Tạo môi trường học tập cởi mở, thân thiện, khuyến khích sự sáng tạo, tư duy phản biện. Sử dụng các công cụ hỗ trợ học tập hiện đại như máy tính, internet, phần mềm mô phỏng. Khuyến khích liên kết giữa học tập và thể thao để tạo động lực học tập và rèn luyện.

4.2. Ứng Dụng Công Nghệ Trong Giáo Dục Thể Chất và Đào Tạo

Ứng dụng công nghệ trong giáo dục thể chất giúp tăng tính trực quan, sinh động, hấp dẫn cho các bài giảng, buổi tập. Sử dụng các phần mềm phân tích kỹ thuật, thiết bị đo lường hiệu suất vận động để đánh giá, theo dõi quá trình tập luyện. Ứng dụng các nền tảng trực tuyến để chia sẻ tài liệu, trao đổi kinh nghiệm, tổ chức các cuộc thi trực tuyến. Giúp người học dễ dàng tiếp thu kiến thức và nâng cao hiệu quả tập luyện.

V. Ứng Dụng Nghiên Cứu Về Giải Pháp Phát Triển Thể Lực Học Sinh

Các nghiên cứu và ứng dụng thực tiễn đã chứng minh hiệu quả của các giải pháp phát triển thể lực học sinh khi được triển khai đúng cách. Các mô hình can thiệp dựa trên bằng chứng, chú trọng đến dinh dưỡng, vận động, và giấc ngủ, đã mang lại những kết quả tích cực về sức khỏe thể chất và tinh thần của học sinh.

5.1. Nghiên Cứu Về Dinh Dưỡng Cho Học Sinh Vận Động Viên và Phát Triển

Nghiên cứu về dinh dưỡng cho học sinh vận động viên nhấn mạnh vai trò quan trọng của chế độ ăn uống cân bằng, giàu dinh dưỡng, đáp ứng nhu cầu năng lượng cao của quá trình tập luyện. Việc bổ sung vitamin, khoáng chất, protein, và carbohydrate một cách hợp lý giúp tăng cường sức bền, phục hồi cơ bắp, và phòng ngừa chấn thương. Cần xây dựng chế độ dinh dưỡng phù hợp với từng môn thể thao, từng giai đoạn phát triển của học sinh.

5.2. Các Chương Trình Thể Thao Học Đường và Mô Hình Tiên Tiến

Cần xây dựng các chương trình thể thao học đường đa dạng, phong phú, phù hợp với lứa tuổi, giới tính, và khả năng của học sinh. Tổ chức các hoạt động thể thao ngoại khóa, câu lạc bộ thể thao, các giải đấu thể thao để tạo sân chơi lành mạnh, bổ ích cho học sinh. Tham khảo, áp dụng các mô hình đào tạo thể thao tiên tiến của các nước phát triển. Chú trọng phát hiện, bồi dưỡng tài năng thể thao từ học đường.

VI. Kết Luận Tương Lai Giáo Dục Thể Chất và Phát Triển Toàn Diện

Tương lai của giáo dục thể chất hứa hẹn nhiều triển vọng với sự phát triển của khoa học công nghệ, sự thay đổi trong nhận thức về vai trò của thể thao, và sự đầu tư ngày càng lớn từ xã hội. Giáo dục thể chất không chỉ là việc rèn luyện sức khỏe, mà còn là việc giáo dục nhân cách, kỹ năng sống, và tinh thần đồng đội.Hướng tới một nền giáo dục thể chất chất lượng cao, góp phần vào sự phát triển toàn diện của thế hệ trẻ.

6.1. Sức Khỏe Thể Chất và Tinh Thần Học Sinh Mối Quan Hệ Mật Thiết

Nghiên cứu đã chứng minh sức khỏe thể chất và tinh thần học sinh có mối quan hệ mật thiết với nhau. Vận động thể chất giúp giảm căng thẳng, lo âu, cải thiện tâm trạng, tăng cường sự tự tin. Ngược lại, tinh thần thoải mái, lạc quan giúp tăng động lực tập luyện, nâng cao hiệu quả vận động. Cần chú trọng đến cả sức khỏe thể chất và tinh thần của học sinh để đảm bảo sự phát triển toàn diện.

6.2. Tạo Động Lực Học Tập và Tập Luyện Bí Quyết Thành Công

Tạo động lực học tập và tập luyện là yếu tố then chốt để giúp học sinh, sinh viên đạt thành tích cao. Cần xây dựng mục tiêu rõ ràng, cụ thể, phù hợp với khả năng của từng người. Tạo môi trường học tập, tập luyện tích cực, vui vẻ, khuyến khích sự cạnh tranh lành mạnh. Khen ngợi, động viên kịp thời khi học sinh, sinh viên đạt được thành công. Khuyến khích sự tham gia của gia đình, cộng đồng vào quá trình giáo dục thể chất.

Nội dung chính

Tổng quan về luận án

Trong kỷ nguyên toàn cầu hóa giáo dục đại học và tiến trình tự chủ tài chính theo các văn bản quy phạm pháp luật như Nghị quyết số 05/2005/NQ-CP và Nghị định số 16/2015/NĐ-CP, chất lượng đào tạo không còn đơn thuần được định nghĩa qua các chỉ số học thuật thuần túy mà đã chuyển dịch mạnh mẽ sang mô hình dịch vụ giáo dục định hướng người học. Luận án tiến sĩ Giáo dục học của tác giả Hà Mạnh Hùng (Mã số ngành: 9140101), thực hiện dưới sự hướng dẫn khoa học của TS. Lê Quý Phượng và PGS.TS. Hồ Nhựt Quang tại Trường Đại học Thể dục Thể thao Thành phố Hồ Chí Minh (2022) với đề tài: "Nghiên cứu xây dựng giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ học tập và tập luyện thể dục thể thao của sinh viên Trường Đại học Quốc tế - Đại học Quốc gia Thành phố Hồ Chí Minh" đã tiên phong tiếp cận hoạt động giáo dục thể chất (GDTC) và thể dục thể thao (TDTT) dưới góc độ quản trị chất lượng dịch vụ (CLDV) bậc đại học.

Khoảng trống nghiên cứu (research gap) được xác định cụ thể: Mặc dù các mô hình đo lường CLDV đã phát triển phong phú trong lĩnh vực marketing và dịch vụ công, các nghiên cứu chuyên sâu về CLDV học tập và tập luyện TDTT học đường tại Việt Nam hầu như chỉ tiếp cận theo các tiêu chí kỹ thuật sư phạm truyền thống hoặc thống kê cơ sở vật chất đơn lẻ, thiếu vắng một khung lý thuyết tích hợp chuẩn hóa đo lường cảm nhận và kỳ vọng của sinh viên.

Luận án thiết lập hệ thống câu hỏi nghiên cứu và giả thuyết tương ứng:

• Câu hỏi nghiên cứu 1 (RQ1): Thực trạng công tác quản lý và mức độ đáp ứng CLDV học tập, tập luyện TDTT tại Trường Đại học Quốc tế (ĐHQT - ĐHQG TP.HCM) đang diễn ra ở mức độ nào?
• Câu hỏi nghiên cứu 2 (RQ2): Cấu trúc nhân tố nào của CLDV (theo mô hình kỹ thuật - chức năng Grönroos và mô hình đa hướng SERVQUAL) chi phối trực tiếp đến sự thỏa mãn và sự hài lòng của sinh viên?
• Câu hỏi nghiên cứu 3 (RQ3): Những giải pháp quản trị chiến lược nào có tính khả thi và tương thích cao nhất nhằm tối ưu hóa CLDV TDTT trong điều kiện tự chủ đại học?
• Giả thuyết nghiên cứu 1 (H1): Các thành phần CLDV kỹ thuật (Technical Quality) và CLDV chức năng (Functional Quality) có mối tương quan thuận chiều và tác động trực tiếp mang ý nghĩa thống kê đến sự hài lòng của sinh viên.
• Giả thuyết nghiên cứu 2 (H2): Việc áp dụng đồng bộ các giải pháp quản trị tích hợp (chương trình chuẩn CDIO, nâng cấp cơ sở vật chất, số hóa đăng ký tín chỉ và đổi mới phương pháp giảng dạy) sẽ tạo ra bước chuyển biến vượt bậc về mức độ thỏa mãn của người học.

Khung lý thuyết nền tảng tích hợp mô hình chất lượng dịch vụ hai thành phần của Grönroos (1984, 2000), mô hình 5 khoảng cách và thang đo SERVQUAL điều chỉnh từ Parasuraman, Zeithaml & Berry (1985, 1988), kết hợp mô hình ba cấp độ nhu cầu của Kotler & Keller (2006) và chuẩn đầu ra CDIO. Phạm vi nghiên cứu được thực hiện với quy mô tổng thể gửi mẫu $N = 670$, thu về và làm sạch dữ liệu đạt $n = 662$ phiếu khảo sát sinh viên hợp lệ tại Trường Đại học Quốc tế - ĐHQG TP.HCM, kết hợp khảo sát thử nghiệm tiền trạm ($n = 15$) và lấy ý kiến chuyên gia ($n = 112$). Ý nghĩa nghiên cứu mang tính đột phá khi lần đầu tiên lượng hóa thành công các chiều cạnh cảm nhận vô hình của sinh viên đối với dịch vụ TDTT đại học thành mô hình cấu trúc toán học xác thực.

Literature Review và Positioning

Tổng quan y văn quốc tế và trong nước cho thấy sự phân hóa rõ nét giữa các trường phái tiếp cận chất lượng giáo dục đại học. Trường phái truyền thống xem giáo dục là quy trình truyền thụ chuẩn hóa một chiều, đánh giá chất lượng qua tỷ lệ hoàn thành môn học và điểm số kỹ thuật chuyên môn. Ngược lại, trường phái quản trị hiện đại (Harvey & Green, 1993; Parasuraman et al., 1985; Grönroos, 1984) định vị giáo dục đại học như một hệ thống cung ứng dịch vụ phức hợp mà tại đó sinh viên là khách hàng trung tâm thụ hưởng giá trị.

Trong lý thuyết quản trị dịch vụ, cuộc tranh luận học thuật kinh điển diễn ra giữa hai trường phái:

1. Trường phái Bắc Mỹ (Parasuraman, Zeithaml & Berry, 1985, 1988): Khẳng định CLDV được đo lường thông qua khoảng cách giữa kỳ vọng ($E$) và cảm nhận thực tế ($P$) trên 5 thứ nguyên: Tin cậy (Reliability), Đáp ứng (Responsiveness), Năng lực phục vụ (Assurance), Đồng cảm (Empathy), và Phương tiện hữu hình (Tangibles).
2. Trường phái Bắc Âu (Grönroos, 1984, 2000): Lập luận rằng mô hình SERVQUAL quá chú trọng vào quy trình cung cấp mà xem nhẹ bản chất kết quả đầu ra. Grönroos chia CLDV thành: Chất lượng kỹ thuật (Technical Quality - "What") là những gì người học thực nhận và Chất lượng chức năng (Functional Quality - "How") là phương thức mà dịch vụ được chuyển giao tới người học.

Tại Việt Nam, các văn bản chính sách lớn như Quyết định số 65/2007/QĐ-BGDĐT của Bộ Giáo dục và Đào tạo đã đưa kiểm định chất lượng thành chuẩn mực bắt buộc. Văn kiện Đại hội Đảng lần thứ IX (2001) và lần thứ X (2006) đã định hướng rõ nét: "Đẩy mạnh xã hội hóa, khuyến khích nhân dân và các tổ chức tham gia thiết thực, có hiệu quả các hoạt động văn hóa, thể thao... Từng bước chuyển các đơn vị sự nghiệp thể dục, thể thao công lập sang áp dụng chế độ tự chủ tài chính". Đặc biệt, theo Tiêu chuẩn Việt Nam TCVN 5814:1994: "Dịch vụ là kết quả tạo ra do các hoạt động tiếp xúc giữa người cung ứng và khách hàng và các hoạt động nội bộ của người cung ứng để đáp ứng nhu cầu của khách hàng".

Khi so sánh với các nghiên cứu quốc tế:

• Nghiên cứu của Barramzadehs (2010) tại các học viện tỉnh Punjab trên quy mô $n = 270$ sinh viên đã chỉ ra rằng sinh viên có xu hướng hài lòng với thái độ cam kết và năng lực phục vụ nhưng mức độ hài lòng lại sụt giảm nghiêm trọng ở hạ tầng vật chất, phòng máy tính và căn tin.
• Nghiên cứu dọc của Tessama, Ready & Wei-choun (2012) thu thập dữ liệu suốt 9 năm học (2001–2009) xác định 11 biến số chi phối sự hài lòng của sinh viên đại học, trong đó tính linh hoạt của chương trình đào tạo và tư vấn hỗ trợ đóng vai trò then chốt.

Luận án của NCS. Hà Mạnh Hùng định vị chính xác điểm nghẽn của y văn: Chưa có công trình nào tích hợp mô hình Grönroos và SERVQUAL để đo lường thực nghiệm CLDV học tập và tập luyện TDTT tại các trường đại học quốc tế tự chủ ở các nền kinh tế mới nổi, nơi sinh viên đóng học phí cao và đòi hỏi tiêu chuẩn dịch vụ thể chất đạt chuẩn kiểm định khu vực AUN-QA và quốc tế.

Đóng góp lý thuyết và khung phân tích

Đóng góp cho lý thuyết

Luận án mở rộng sâu sắc lý thuyết chất lượng dịch vụ của Grönroos (1984) và Parasuraman et al. (1988) bằng việc tái cấu trúc các biến quan sát để đặc thù hóa cho môi trường GDTC đại học. Nghiên cứu chứng minh rằng dịch vụ TDTT mang 4 thuộc tính cố hữu: tính vô hình (intangibility), tính không tách rời giữa giảng dạy và vận động (inseparability), tính không đồng nhất do thể trạng và tâm lý người học (heterogeneity), và tính không thể cất trữ (perishability) như khẳng định của Lewis & Booms (1983) và Bitner et al. (1993).

Khung Mô Hình Lý Thuyết Tích Hợp:

Mô hình lý thuyết thiết lập các mệnh đề khoa học:

• Mệnh đề P1: Trong bối cảnh đại học hội nhập, nhận thức về Chất lượng kỹ thuật (hạ tầng số portal đăng ký tín chỉ, dụng cụ chuẩn thi đấu, sân bãi) cấu thành điều kiện cần (hygiene factors) của sự hài lòng.
• Mệnh đề P2: Chất lượng chức năng (phương pháp giảng dạy tích cực, thái độ ân cần của cán bộ phòng ban, tư vấn tâm sinh lý thể thao) đóng vai trò điều kiện đủ tạo nên sự thỏa mãn vượt trội (delight factor).
• Mệnh đề P3: Khoảng cách 5 trong mô hình SERVQUAL ($KC_5 = f(KC_1, KC_2, KC_3, KC_4)$) chịu sự tác động điều tiết mạnh mẽ bởi mức độ minh bạch của hệ thống thông tin truyền thông nhà trường.

Khung phân tích độc đáo

Khung phân tích của luận án tích hợp đa tầng ba trụ cột lý thuyết: (1) Mô hình Grönroos (1984) làm khung trục chính; (2) Mô hình SERVQUAL 10 thành phần rút gọn về 5 thành phần của Parasuraman (1991) làm bộ công cụ đo lường chi tiết; (3) Khung tiêu chí phản ánh CLDV của Lassar, Manolis & Winsor (2000) gồm: Mức độ hài lòng, Sự sẵn sàng giới thiệu cho người khác, và Cam kết tiếp tục sử dụng dịch vụ.

Khái niệm "Chất lượng dịch vụ học tập và tập luyện TDTT" được chuẩn hóa định nghĩa: "Là cảm nhận tổng hòa của sinh viên về mức độ đáp ứng của hệ sinh thái giáo dục thể chất nhà trường (bao gồm giảng viên, cơ sở vật chất, quy trình quản trị, chính sách hỗ trợ ngoại khóa) so với kỳ vọng ban đầu của họ trước và trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ".

Điều kiện biên (boundary conditions) của khung phân tích được xác định rõ: Khung mô hình áp dụng tối ưu cho các cơ sở giáo dục đại học công lập tự chủ hoặc các trường đại học quốc tế có chương trình GDTC tín chỉ tự chọn đa môn, nơi sinh viên có quyền chủ động lựa chọn môn học theo sở thích và năng khiếu cá nhân.

Phương pháp nghiên cứu tiên tiến

Thiết kế nghiên cứu

Luận án tuân thủ nghiêm ngặt thế giới quan thực chứng hậu kỳ (Post-positivism) kết hợp thực tiễn luận (Pragmatism), áp dụng thiết kế nghiên cứu phương pháp hỗn hợp tuần tự (Sequential Mixed Methods Design):

Quy Trình Nghiên Cứu Đa Giai Đoạn:

• Cấp độ cá nhân (Micro-level): Khảo sát nhận thức, mức độ hài lòng và hành vi gắn kết của $n = 662$ sinh viên đang theo học môn GDTC chính khóa và ngoại khóa.
• Cấp độ quản trị bộ môn/khoa (Meso-level): Đánh giá năng lực đội ngũ cán bộ giảng viên, công tác vận hành sân bãi và chương trình đào tạo theo chuẩn CDIO.
• Cấp độ chiến lược thể chế (Macro-level): Phân tích ma trận SWOT/TOWS dựa trên định hướng chuyển đổi tự chủ đại học và quy hoạch tổng thể ĐHQG TP.HCM.

Quy trình nghiên cứu rigorous

Chiến lược chọn mẫu kết hợp phân tầng ngẫu nhiên (Stratified Random Sampling) theo khóa học, chuyên ngành và giới tính nhằm đảm bảo tính đại diện cao. Quy trình thu thập dữ liệu thực hiện qua 3 bước chặt chẽ:

1. Thử nghiệm thang đo (Pre-test): Triển khai trên nhóm $n = 15$ sinh viên để kiểm tra tính dễ hiểu, độ rõ ràng của từ ngữ trong phiếu hỏi.
2. Khảo sát chuyên gia (Pilot study): Lấy ý kiến $n = 112$ chuyên gia, nhà quản lý và giảng viên thể thao nhằm đánh giá tính phù hợp và khả thi của bộ công cụ đo lường (Bảng 3.14).
3. Điều tra diện rộng: Phát $N = 670$ phiếu khảo sát trực tiếp và trực tuyến, loại bỏ 8 phiếu không hợp lệ (thiếu thông tin hoặc chọn đơn điệu 1 mức điểm), giữ lại $n = 662$ phiếu đưa vào phân tích thống kê chính thức (Tỷ lệ phản hồi đạt 98.8%).

Thang đo sử dụng thang Likert 7 mức độ (từ $1 =$ Hoàn toàn không quan tâm / Rất kém đến $7 =$ Rất quan tâm / Rất tốt) giúp tối ưu hóa độ nhạy và phân tán của dữ liệu. Quy trình kiểm định độ tin cậy thang đo bằng hệ số Cronbach's Alpha ($\alpha > 0.70$) và hệ số tương quan biến - tổng ($Corrected\ Item-Total\ Correlation > 0.30$) được thực hiện nghiêm ngặt cho toàn bộ các nhóm nhân tố: Tin cậy (ERel), Đáp ứng (ERes), Năng lực (EAss), Tiếp cận (EAcc), Lịch sự (ECour), Thông tin (ECom), Tín nhiệm (ECre), An toàn (EScu), Hiểu biết khách hàng (UCus), Phương tiện hữu hình (ETan), Chất lượng chức năng (FQ), và Chất lượng kỹ thuật (TQ).

Data và phân tích

Dữ liệu được làm sạch và xử lý thông qua phần mềm thống kê chuyên dụng SPSS và phần mềm mô hình hóa cấu trúc tuyến tính AMOS.

Quy trình phân tích đa biến bao gồm:

• Thống kê mô tả: Phân tích giá trị trung bình (Mean), độ lệch chuẩn (Std. Deviation), tần số (Frequency) đối với các biến nhân khẩu học và các chiều cạnh chất lượng.
• Phân tích nhân tố khám phá (EFA): Sử dụng phương pháp trích Principal Axis Factoring với phép xoay Varimax qua 3 lần xoay (Bảng 3.17) để tinh lọc các biến có hệ số tải nhân tố (Factor Loading) $\ge 0.50$, hệ số $KMO \ge 0.70$ và kiểm định Bartlett's Test of Sphericity có ý nghĩa thống kê ($p < 0.001$), phương sai trích đạt $> 50%$.
• Phân tích nhân tố khẳng định (CFA) & Mô hình cấu trúc tuyến tính (SEM): Kiểm định độ giá trị hội tụ (Convergent Validity), độ giá trị phân biệt (Discriminant Validity) và độ thích hợp tổng thể của mô hình thông qua các chỉ số: $CMIN/df$, $GFI$, $CFI$, $TLI$, và $RMSEA$.
• Phân tích hồi quy bội (Multiple Linear Regression): Đánh giá mức độ tác động của các nhân tố CLDV đến biến phụ thuộc Sự hài lòng và Sự thỏa mãn. Kiểm tra hiện tượng tự tương quan qua đại lượng Durbin - Watson ($DW$) theo bảng chuẩn Savin & White (1977) đối với cỡ mẫu $n > 200$, và hiện tượng đa cộng tuyến qua hệ số phóng đại phương sai ($VIF < 2.0$).

Phát hiện đột phá và implications

Những phát hiện then chốt

Dữ liệu phân tích thực nghiệm từ mẫu $n = 662$ sinh viên Trường Đại học Quốc tế mang lại các phát hiện đột phá:

Nhân tố CLDV	Biến Quan sát Đại diện	Hệ số Tác động ($\beta$)	Mức Ý nghĩa ($p$)	Đánh giá Thực trạng
Chất lượng Kỹ thuật (TQ)	Hạ tầng portal số, mượn trang thiết bị (TQ3, TQ5)	$0.384$	$< 0.001$	$Mean = 4.82 \pm 0.96$
Chất lượng Chức năng (FQ)	Phương pháp sư phạm, khen thưởng kịp thời (FQ4, FQ7)	$0.412$	$< 0.001$	$Mean = 5.14 \pm 0.88$
Năng lực Phục vụ (Assurance)	Chuẩn lớp học 40 SV, trình độ giảng viên (EAss2, ECre3)	$0.295$	$< 0.01$	$Mean = 5.21 \pm 0.82$
Phương tiện Hữu hình (Tangibles)	Thư viện mở, đường truyền Wifi, sân bãi (ETan2, ETan6)	$0.248$	$< 0.01$	$Mean = 4.45 \pm 1.12$ (Điểm nghẽn)

• Phát hiện 1 (Tác động vượt trội của Chất lượng Chức năng): Yếu tố Chất lượng chức năng ($\beta = 0.412, p < 0.001$) có sức ảnh hưởng mạnh hơn Chất lượng kỹ thuật ($\beta = 0.384, p < 0.001$) tới sự hài lòng của sinh viên. Thái độ tận tâm của giảng viên và sự đồng hành của cán bộ quản lý bộ môn tạo ra tác động tâm lý tích cực, bù đắp đáng kể cho những thiếu hụt tạm thời về mặt sân bãi.
• Phát hiện 2 (Nghịch lý kỳ vọng công nghệ và hạ tầng vật chất): Mặc dù sinh viên đánh giá rất cao hệ thống đăng ký môn học trực tuyến qua portal ($Mean = 5.42$), biến số Phương tiện hữu hình (ETan) lại ghi nhận mức điểm trung bình thấp nhất ($Mean = 4.45$). Đây là điểm nghẽn hạ tầng lớn nhất tại ĐHQT do diện tích sân bãi chuyên dụng chưa đáp ứng kịp tốc độ tăng trưởng quy mô sinh viên.
• Phát hiện 3 (Tính chuẩn hóa chương trình CDIO): Việc áp dụng khung chuẩn đầu ra CDIO trong xây dựng đề cương môn học GDTC (ERes1, ECre2) giúp gia tăng độ tin cậy của sinh viên đối với môn học lên mức $Mean = 5.35$, khẳng định tính đúng đắn của việc hàn lâm hóa và chuẩn hóa các học phần thể chất.
• Phát hiện 4 (Động lực gắn kết qua Câu lạc bộ ngoại khóa): Khảo sát chỉ ra rằng sinh viên tham gia vào các Câu lạc bộ TDTT định kỳ có hướng dẫn của giảng viên (UCus3) và các đợt Hội thao sinh viên (ERes7, UCus5) có chỉ số thỏa mãn và lòng trung thành (SFac2, SFac3) cao hơn $28.6%$ so với nhóm sinh viên chỉ học các tiết học bắt buộc.

Implications đa chiều

Ý nghĩa lý luận (Theoretical Advances)

Luận án hoàn thiện hóa lý thuyết Grönroos trong quản trị giáo dục đại học khi xác lập thành công mô hình cấu trúc 2 chiều thích ứng hoàn hảo cho hoạt động thể thao học đường. Kết quả nghiên cứu chứng minh quan điểm của Harvey & Green (1993): "Chất lượng là những điều khác nhau đối với mỗi người khác nhau. Chất lượng có liên quan đến quá trình hay kết quả".

Đổi mới phương pháp luận (Methodological Innovations)

Thiết lập bộ thang đo đa hướng gồm 48 biến quan sát SERVQUAL và 15 biến quan sát Grönroos chuẩn hóa ngôn ngữ tiếng Việt chuyên ngành TDTT, có thể tái sử dụng trực tiếp để đánh giá kiểm định CLDV tại các trường đại học thành viên trong hệ thống Đại học Quốc gia và toàn quốc.

Ứng dụng thực tiễn & Chính sách (Practical & Policy Recommendations)

Luận án đề xuất 4 nhóm giải pháp chiến lược thông qua Ma trận TOWS (Bảng 3.48):

1. Nhóm giải pháp 1 (NGP1 - Phát triển Chương trình & Đội ngũ): Tái cấu trúc chương trình GDTC theo chuẩn CDIO, đa dạng hóa các môn thể thao tự chọn (Bóng rổ, Cầu lông, Futsal, Gym, Vovinam), duy trì định mức 40 sinh viên/lớp chuẩn.
2. Nhóm giải pháp 2 (NGP2 - Nâng cấp Hạ tầng & Cơ sở vật chất): Liên kết khai thác tổ hợp thể thao trung tâm ĐHQG TP.HCM, trang bị hệ thống điều hòa, máy chiếu cho phòng học lý thuyết và phủ sóng Wifi chất lượng cao phục vụ tài liệu số.
3. Nhóm giải pháp 3 (NGP3 - Chuyển đổi số & Tối ưu hóa Dịch vụ): Nâng cấp phần mềm quản lý đăng ký tín chỉ thể chất tự động, cung cấp dịch vụ hỗ trợ mượn dụng cụ thể thao nhanh qua ứng dụng di động.
4. Nhóm giải pháp 4 (NGP4 - Phong trào Ngoại khóa & Tư vấn Thể chất): Thành lập và cấp ngân sách hoạt động định kỳ cho các CLB TDTT sinh viên, tích hợp điểm rèn luyện và tổ chức kiểm tra y học thể thao định kỳ.

Ma Trận Chuyển Giao Chiến Lược Quản Trị TOWS:

Limitations và Future Research

Nghiên cứu thẳng thắn thừa nhận các giới hạn khoa học:

• Giới hạn không gian và mẫu khảo sát: Dữ liệu khảo sát tập trung tại Trường Đại học Quốc tế - ĐHQG TP.HCM ($n = 662$). Dù mang tính đại diện cao cho mô hình đại học quốc tế tự chủ, kết quả có thể có độ nhạy khác biệt khi ngoại suy sang các trường đại học công lập truyền thống hoặc các trường đại học ngoài công lập ở vùng nông thôn.
• Giới hạn lát cắt thời gian (Cross-sectional data): Dữ liệu thu thập tại một thời điểm, chưa theo dõi được biến thiên tâm lý và sự thay đổi cảm nhận của sinh viên theo suốt tiến trình từ năm thứ nhất đến khi tốt nghiệp ra trường.
• Thiên lệch tự báo cáo (Self-reported bias): Thang đo dựa trên đánh giá chủ quan của sinh viên, chưa tích hợp dữ liệu khách quan về chỉ số thể lực sinh viên theo tiêu chuẩn rèn luyện thân thể của Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch.

Chương trình nghiên cứu tiếp theo (Future Research Agenda):

• Mở rộng khảo sát so sánh đa trường (Multi-institutional study) giữa các trường thành viên trong khối ĐHQG TP.HCM và ĐHQG Hà Nội.
• Ứng dụng nghiên cứu dọc (Longitudinal study) theo dõi sự biến chuyển của sự hài lòng theo 4 năm học của sinh viên.
• Tích hợp phương pháp phân tích so sánh định tính tập mờ (fsQCA) để khám phá các tổ hợp điều kiện phức hợp dẫn đến sự hài lòng tối đa của người học.

Tác động và ảnh hưởng

Luận án mang lại tác động đa tầng sâu rộng:

• Tác động học thuật (Academic Impact): Tạo ra công trình chuẩn tắc tiên phong tại Việt Nam kết nối hai ngành khoa học: Quản trị Dịch vụ (Service Management) và Giáo dục Thể chất (Physical Education), mở ra hướng nghiên cứu tiềm năng với dự báo thu hút nhiều trích dẫn khoa học trên các tạp chí chuyên ngành.
• Tác động chuyển đổi quản trị đại học (Institutional Transformation): Cung cấp bộ công cụ đo lường thực chứng trực tiếp phục vụ công tác tự đánh giá chuẩn kiểm định chất lượng cấp cơ sở giáo dục theo bộ tiêu chuẩn AUN-QA và Thông tư của Bộ GD&ĐT.
• Tác động xã hội và sức khỏe cộng đồng (Societal & Public Health Benefits): Nâng cao CLDV thể thao học đường giúp gia tăng tỷ lệ sinh viên tập luyện thể thao thường xuyên, góp phần hiện thực hóa Chỉ thị số 17-CT/TW của Ban Bí thư về phát triển thể dục thể thao, nâng cao thể lực và tầm vóc thanh niên Việt Nam.

Đối tượng hưởng lợi

• Nghiên cứu sinh & Giới học thuật: Tiếp cận một khung lý thuyết tích hợp Grönroos - SERVQUAL đã được kiểm định độ tin cậy và giá trị bằng công cụ EFA, CFA, SEM và hồi quy đa biến với kích thước mẫu lớn ($n = 662$).
• Ban Giám hiệu & Lãnh đạo các trường đại học: Sử dụng kết quả phân tích ma trận TOWS để hoạch định chiến lược đầu tư cơ sở vật chất và phân bổ ngân sách đào tạo GDTC tối ưu trong điều kiện tự chủ tài chính.
• Đội ngũ Giảng viên Thể dục Thể thao: Nhận thức rõ vai trò của Chất lượng chức năng (phương pháp sư phạm, thái độ phục vụ) để đổi mới cách tiếp cận giảng dạy lấy người học làm trung tâm.
• Sinh viên đại học: Trực tiếp thụ hưởng môi trường giáo dục thể chất chuẩn hóa, dịch vụ tiện ích hiện đại, phát triển toàn diện cả về trí tuệ, kỹ năng và thể chất.

Câu hỏi chuyên sâu

1. Đóng góp lý thuyết độc đáo nhất của luận án là gì? Đó là việc giải mã và chứng minh thành công rằng mô hình Chất lượng dịch vụ hai thành phần của Grönroos (1984) có tính thích ứng và giải thích vượt trội hơn mô hình SERVQUAL thuần túy khi áp dụng vào lĩnh vực GDTC đại học, trong đó Chất lượng chức năng ($\beta = 0.412$) đóng vai trò dẫn dắt sự thỏa mãn của người học.

2. Điểm mới về phương pháp luận so với các nghiên cứu trước đây? So với nghiên cứu của Barramzadehs (2010) chỉ dùng thống kê mô tả đơn biến trên mẫu nhỏ ($n = 270$), luận án áp dụng quy trình kiểm định đa tầng: từ sàng lọc chuyên gia ($n = 112$), khảo sát diện rộng ($n = 662$), xoay nhân tố EFA 3 lần, kiểm định mô hình cấu trúc SEM, đến kiểm định tự tương quan Durbin - Watson ($DW$) theo Savin & White (1977) cho mẫu lớn.

3. Phát hiện bất ngờ nhất từ dữ liệu thực nghiệm là gì? Sinh viên không đặt ưu tiên cao nhất vào việc sở hữu các khu liên hợp thể thao đắt tiền, mà đánh giá cao nhất tính linh hoạt của quy trình đăng ký môn học trực tuyến ($Mean = 5.42$) và sự hỗ trợ, tôn trọng của giảng viên trong giờ học ($Mean = 5.21$).

4. Luận án có cung cấp quy trình nhân bản (Replication Protocol) rõ ràng không? Toàn bộ hệ thống phiếu khảo sát chi tiết (Phụ lục 1 đến Phụ lục 5) với bảng mã hóa biến quan sát (ERel, ERes, EAss, FQ, TQ, SFac) và các tiêu chuẩn kiểm định độ giá trị đều được công khai hoàn chỉnh trong công trình, cho phép các cơ sở giáo dục khác tái lập và ứng dụng ngay lập tức.

5. Chương trình nghiên cứu 10 năm (10-year Research Agenda) được vạch ra như thế nào? Mở rộng nghiên cứu số hóa dịch vụ thể thao (Smart Campus Sports), xây dựng hệ sinh thái ứng dụng theo dõi sức khỏe thể chất kết hợp AI cá nhân hóa bài tập cho sinh viên, và tích hợp tiêu chuẩn dịch vụ TDTT vào bảng xếp hạng đại học bền vững.

Kết luận

Luận án tiến sĩ của tác giả Hà Mạnh Hùng đã hoàn thành xuất sắc các mục tiêu nghiên cứu đề ra với 5 đóng góp học thuật cốt lõi:

1. Xác lập cơ sở lý luận vững chắc khi tích hợp thành công mô hình chất lượng kỹ thuật - chức năng của Grönroos với thang đo SERVQUAL và chuẩn CDIO trong giáo dục đại học.
2. Cung cấp bức tranh thực chứng toàn diện về thực trạng và các nhân tố chi phối CLDV học tập, tập luyện TDTT tại Trường Đại học Quốc tế - ĐHQG TP.HCM qua tập dữ liệu chuẩn hóa ($n = 662$).
3. Khẳng định vai trò quyết định của Chất lượng chức năng ($\beta = 0.412$) và Chất lượng kỹ thuật ($\beta = 0.384$) đối với sự thỏa mãn và mức độ trung thành của người học.
4. Đề xuất hệ thống 4 nhóm giải pháp chiến lược TOWS đồng bộ, có tính ứng dụng cao cho tiến trình đổi mới quản trị thể chất học đường.
5. Mở ra hướng tiếp cận liên ngành giữa khoa học giáo dục, khoa học thể thao và quản trị dịch vụ hiện đại.

Công trình đóng góp luận cứ khoa học vững chắc, thúc đẩy sự chuyển dịch mô hình quản trị GDTC đại học Việt Nam hội nhập thành công với các chuẩn mực giáo dục tiên tiến trên thế giới.

Trích đoạn nội dung tài liệu

ĐẶT VẤN ĐỀ Trong xu thế hội nhập của Giáo dục Việt Nam, cùng với sự phát triển mạnh mẽ của nền kinh tế – xã hội, ngành giáo dục và đào tạo nước ta đã từng bước được đổi mới và có khởi sắc tích cực. Từ những năm 1930 trở lại đây chất lượng đào tạo trong l nh vực giáo dục đã được xác định như một yếu tố chiến lược để cạnh tranh, yếu tố chất lượng càng trở nên quan trọng hơn kể từ khi Việt Nam bắt đầu gia nhập WTO. Với sự phát triển và hội nhập, giáo dục Việt Nam đã đặt ra những yêu cầu cao hơn về chất lượng đào tạo nguồn nhân lực, những chủ đề này có mối quan hệ chặt chẽ giữa chất lượng dịch vụ (CLDV) và người sử dụng dịch vụ là sinh viên những đối tượng tham gia học tập. Trong những năm qua, Bộ Giáo dục đào tạo đã đưa Kiểm định chất lượng giáo dục vào Luật Giáo dục sửa đổi, và bắt đầu từ năm 2005 trở đi chất lượng giáo dục được coi là kim chỉ nam cho công tác giáo dục và đào tạo của các trường đại học.

Mục đích của việc kiểm định chất lượng giáo dục là giúp cho các nhà quản lý, các trường đại học (ĐH) xem xét toàn bộ hoạt động của nhà trường một cách có hệ thống để từ đó điều chỉnh các hoạt động của nhà trường theo một chuẩn mực nhất định; giúp cho các trường ĐH định hướng và xác định quy chuẩn chất lượng và tạo ra một cơ chế đảm bảo chất lượng vừa linh hoạt, vừa chặt chẽ đó là tự đánh giá và đánh giá ngoài. Theo đó năm 2007, ộ giáo dục đào tạo tiếp tục đưa ra tiêu chuẩn về đánh giá chất lượng giáo dục trường ĐH theo quyết định số: 65/2007/QĐ- GDĐT.[1] Trong những năm gần đây, chất lượng của giáo dục Việt Nam đã có những bước tiến triển nhất định, nhưng so với mức đột phá về chất lượng giáo dục ở các trường ĐH của các nước tiên tiến so với Việt Nam trong thời gian qua, thì chất lượng giáo dục đại học Việt Nam hiện tại còn nhiều bất cập và hạn chế. Vấn đề kiểm định và đảm bảo CLDV học tập và tập luyện TDTT cũng mới chỉ được nhắc đến trong vài năm gần đây. Xu thế giáo dục đại học đang dần được (LUAN.TPHCM luan an tien si TIEU LUAN MOI download : [e-mail] 2 chấp nhận như là một loại hình dịch vụ, trong đó CLDV học tập và tập luyện thể dục thể thao (TDTT) của trường Đại học Quốc tế (ĐHQT) nói riêng và các trường đại học trong Đại học Quốc Gia Thành phố Hồ Chí Minh (ĐHQG TPHCM) nói chung là những đơn vị cung cấp CLDV học tập và tập luyện TDTT cho đối tượng khách hàng chủ yếu của mình là sinh viên (SV).

Một áp lực không thể tránh khỏi đối với các trường ĐH là việc tuân thủ các nguyên tắc quản lý chất lượng hiện đại mà trong đó triết lý hướng đến sinh viên đang đóng vai trò chủ đạo. Do vậy, sự hài lòng (SHL) của sinh viên là một trong những yếu tố quyết định cho sự tồn tại và phát triển của các trường ĐH. Theo quan điểm quản trị hiện đại, CLDV học tập và tập luyện TDTT phải được đánh giá bởi chính sinh viên những người đang sử dụng dịch vụ học tập, tập luyện chứ không phải theo những tiêu chuẩn kỹ thuật, số lượng theo quy định, nên việc đánh giá CLDV học tập và tập luyện TDTT thông qua ý kiến đánh giá của sinh viên đang trở nên hết sức cần thiết. Trước thực trạng nêu trên, là một cán bộ giảng viên công tác trong trường Đại học Quốc tế, thông qua quá trình giảng dạy thực tế nhiều năm với mong muốn tìm hiểu, đánh giá CLDV học tập TDTT của sinh viên ĐHQT và xây dựng giải pháp đánh giá nhằm nâng cao CLDV học tập và tập luyện TDTT đối với SV Trường Đại học Quốc tế - Đại Học Quốc Gia Thành phố Hồ Chí Minh.

Đây chính là lý do để nghiên cứu với tên đề tài: Nghiên cứu x y dựng giải pháp nâng cao chất lƣợng dịch vụ học tập và tập luyện thể dục thể thao của sinh viên trƣờng Đại học Quốc tế - Đại học Quốc Gia TPHCM. Kỳ vọng kết quả thu được qua nghiên cứu có giá trị nhất định về mặt lý luận và thực tiễn sẽ lựa chọn được các giải pháp tốt nhất nhằm nâng cao CLDV học tập và tập luyện TDTT đối với sinh viên; đề xuất một số định hướng cho nhà trường góp phần làm luận cứ khoa học để nâng cao CLDV học tập và tập luyện TDTT cho sinh viên trường Đại học Quốc tế - Đại học Quốc Gia TPHCM.TPHCM luan an tien si TIEU LUAN MOI download : [e-mail] 3 Mục đích nghiên cứu: Đề tài tiến hành phân tích thực trạng, đánh giá CLDV học tập và tập luyện TDTT của sinh viên từ đó xây dựng thang đo đánh giá và lựa chọn một số giải pháp nhằm nâng cao CLDV học tập và tập luyện TDTT cho sinh viên trường Đại học Quốc tế. Mục tiêu nghiên cứu: - Mục tiêu 1: Phân tích thực trạng CLDV học tập và tập luyện TDTT của SV trường Đại học Quốc tế. - Mục tiêu 2: Đánh giá CLDV học tập và tập luyện TDTT của SV trường Đại học Quốc tế.

- Mục tiêu 3: Đề xuất các giải pháp để nâng cao CLDV học tập và tập luyện TDTT của SV trường Đại học Quốc tế. Giả thuyết nghiên cứu: Chất lượng giáo dục đại học ngày nay được xã hội đặc biệt quan tâm trong đó CLDV học tập và tập luyện TDTT cho sinh viên đã và đang thực hiện được hai mục tiêu là vừa đáp ứng nhu cầu của người học vừa tạo nguồn nhân lực chất lượng cho xã hội. ên cạnh những kết quả đã đạt được, CLDV học tập và tập luyện TDTT trong trường ĐH vẫn chưa khai thác hiệu quả đồng thời cũng đã bộc lộ những bất cập, những hạn chế trong quá trình hoạt động. Áp dụng mô hình thang đo GRONROOS để vận dụng xây dựng mô hình nghiên cứu giả thuyết thang đo CLDV học tập và tập luyện TDTT cho sinh viên trường ĐHQT.

Nếu khắc phục được những bất cập, hạn chế và áp dụng các giải pháp CLDV tốt thì hiệu quả hoạt động CLDV học tập và tập luyện TDTT của sinh viên trường Đại học Quốc tế sẽ được cải thiện.TPHCM luan an tien si TIEU LUAN MOI download : [e-mail] 4 CHƢƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1. Khái quát chất lƣợng dịch vụ TDTT 1. Khái niệm chất lƣợng dịch vụ học tập và tập luyện TDTT Chất lượng dịch vụ học tập và tập luyện TDTT là cảm nhận của sinh viên về khoảng cách giữa sự mong đợi về CLDV sẽ được cung cấp và nhận thức của SV khi đã sử dụng dịch vụ học tập và tập luyện TDTT. Các khía cạnh cảm nhận của SV về CLDV được cung cấp và cách thức mà nhà trường cung cấp các dịch vụ đó cho SV trong quá trình học tập.

Ngày nay khi nói đến CLDV học tập và tập luyện TDTT ta thường hình dung về các hoạt động, các tiện ích vô hình nhằm thỏa mãn những nhu cầu khác nhau của sinh viên. Dịch vụ TDTT là một l nh vực mới của nhà trường với các sản phẩm dịch vụ cụ thể, trong khi các sản phẩm dịch vụ cụ thể có tính chất hữu hình thì dịch vụ mang tính chất vô hình. Có nhiều l nh vực dịch vụ khác nhau để phục vụ những nhu cầu khác nhau của sinh viên. Các quan điểm về chất lượng dịch vụ có thể có sự khác nhau từ các nhà nghiên cứu khác nhau phụ thuộc vào l nh vực nghiên cứu của từng tác giả, tuy nhiên có sự tương đồng giữa nhiều tác giả đã nghiên cứu về chất lượng dịch vụ.

Đối với CLDV tập luyện TDTT, luận án cũng có thể sử dụng 3 tiêu chí: (1) Mức độ hài lòng của sinh viên với CLDV tập luyện TDTT của nhà trường; (2) Sự sẵn sàng giới thiệu dịch vụ tập luyện TDTT cho những người khác khi được hỏi; (3) Sự cam kết tiếp tục sử dụng dịch vụ tập luyện TDTT của người học, để phản ánh CLDV tập luyện TDTT của nhà trường cung cấp dịch vụ cho SV. Có thể áp dụng và kế thừa kết quả nghiên cứu về chất CLDV của Lassar & ctg (2000) [63].TPHCM luan an tien si TIEU LUAN MOI download : [e-mail] 5 SẴN SÀNG GIỚI THIỆU DỊCH VỤ (TỰ NGUYỆN GIỚI THIỆU) MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CAM KẾT TIẾP TỤC VỚI CHẤT LƯỢNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ DỊCH VỤ (LÒNG TRUNG THÀNH) CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ Nguồn: Lassar & ctg (2000)[63] Sơ đồ 1. Tiêu chí phản ánh chất lƣợng dịch vụ Như vậy, trong phạm vi nghiên cứu này xét trên khía cạnh cung cấp CLDV học tập và tập luyện TDTT cho SV trường Đại học Quốc tế thì các hoạt động hỗ trợ SV được xem như những dịch vụ phụ thêm nhằm nâng cao hơn chất lượng dịch vụ của nhà trường cho người học. Một số quan niệm của các nhà khoa học về chất lượng dịch vụ Các nhà khoa học đều cho rằng dịch vụ là những hoạt động, tiện ích được cung cấp nhằm thỏa mãn những nhu cầu của khách hàng.

Theo Zeithaml, Valarie (1987) [75], dịch vụ là một hành động, quá trình, và cách thức thực hiện một công việc để tạo ra giá trị sử dụng cho khách hàng và để đáp ứng nhu cầu và mong đợi của họ. Hệ thống tiêu chuẩn Việt Nam xác định “Dịch vụ là kết quả tạo ra do các hoạt động tiếp xúc giữa người cung ứng và khách hàng và các hoạt động nội bộ của người cung ứng để đáp ứng nhu cầu của khách hàng” TCVN 5814:1994 (1994) [39] Kotler and Armstrong (2004) [26] xác định dịch vụ như các hoạt động hoặc lợi ích mà doanh nghiệp có thể đóng góp cho các khách hàng để thiết lập, duy trì và mở rộng hợp tác lâu dài và mối quan hệ với khách hàng.TPHCM luan an tien si TIEU LUAN MOI download : [e-mail] 6 Parasuraman & ctg (1985) [72] đã đưa ra định ngh a về DV, theo ông đó là sự đánh giá của khách hàng về tính siêu việt và sự tuyệt vời nói chung của một thực thể. Nó là một dạng của thái độ và các hệ quả từ một sự so sánh giữa những gì được mong đợi và nhận thức về những thứ ta nhận được. Cùng với việc đưa ra định ngh a về CLDV, các học giả cũng đã nghiên cứu và đề xuất các mô hình, cách tiếp cận khác nhau để đánh giá CLDV.