Luận văn thạc sĩ về nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo ngắn hạn tại Trung tâm HCC, ĐHQGHN

Luận văn thạc sĩ đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo ngắn hạn tại trung tâm đào tạo và tư vấn quản trị HCC, ĐHQGHN.

• Tác giả: Nguyễn Huyền Trang
• Người hướng dẫn: Ts. Trần Huy Phương
• Trường học: Đại học Quốc gia Hà Nội
• Chuyên ngành: Quản trị An ninh phi truyền thống
• Đề tài: Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo ngắn hạn tại Trung tâm đào tạo và tư vấn quản trị (HCC), Khoa Quản trị và Kinh doanh, ĐHQG HN
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2019
• Địa điểm: Hà Nội

Mục lục chi tiết

• LỜI CẢM ƠN
• 1. PHẦN MỞ ĐẦU
• 1.1. NHẬN THỨC CHUNG VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO
• 1.1.1. Tổng quan về chất lƣợng dịch vụ và chất lƣợng dịch vụ đào tạo
• 1.1.2. Khái niệm dịch vụ
• 1.1.3. Khái niệm về đào tạo và dịch vụ đào tạo
• 1.1.4. Chất lượng dịch vụ đào tạo
• 1.1.5. Các yếu tố quyết định chất lƣợng dịch vụ đào tạo
• 1.1.6. Các yếu tố quyết định chất lượng dịch vụ
• 1.1.7. Các yếu tố quyết định chất lượng dịch vụ đào tạo
• 1.1.8. Mô hình đo lƣờng chất lƣợng dịch vụ đào tạo
• 1.1.8.1. Mô hình SERVQUAL
• 1.1.8.2. Mô hình SERVPERF
• 1.1.8.3. Mô hình HEdPERF
• 1.1.9. Đề xuất mô hình đo lường chất lượng dịch vụ đào tạo ngắn hạn của HCC
• 1.2. THỰC TRẠNG CHẤT LƢỢNG ĐÀO TẠO TẠI TRUNG TÂM ĐÀO TẠO VÀ TƢ VẤN QUẢN TRỊ, KHOA QUẢN TRỊ VÀ KINH DOANH - ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI
• 1.2.1. Tổng quan về Khoa Quản trị & Kinh doanh, ĐH Quốc gia Hà Nội và Trung tâm đào tạo & Tƣ vấn quản trị (HCC)
• 1.2.1.1. Giới thiệu về Khoa Quản trị và Kinh doanh, ĐH Quốc gia Hà Nội
• 1.2.1.2. Giới thiệu về trung tâm Đào tạo và Tư vấn quản trị (HCC)
• 1.2.2. Các chương trình đào tạo của HCC
• 1.2.3. Phân tích thực trạng chất lƣợng dịch vụ đào tạo ngắn hạn tại HCC
• 1.2.3.1. Đánh giá chất lượng dịch vụ đào tạo của HCC qua ý kiến của người học
• 1.2.3.2. Đánh giá chất lượng dịch vụ đào tạo của HCC qua thang đo đã xây dựng
• 1.2.3.3. Đánh giá chung về chất lƣợng dịch vụ đào tạo tại HCC
• 1.2.3.4. Một số thành tựu đạt được
• 1.2.3.5. Một số mặt còn hạn chế và nguyên nhân
• 1.3. GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO NGẮN HẠN TẠI TT ĐÀO TẠO VÀ TƢ VẤN QUẢN TRỊ (HCC), KHOA QUẢN TRỊ VÀ KINH DOANH, ĐH QGHN
• 1.3.1. Định hướng phát triển HSB và HCC đến năm 2020
• 1.3.1.1. Định hướng phát triển HSB
• 1.3.1.2. Định hướng phát triển HCC
• 1.3.2. Các giải pháp nâng cao chất lƣợng dịch vụ đào tạo tại HCC
• 1.3.2.1. Tăng cường nâng cao chất lượng công tác tuyển chọn Giảng viên đáp ứng nhu cầu và kỳ vọng của khách hàng
• 1.3.2.2. Thiết kế khung chương trình đào tạo chất lượng, đáp ứng đúng, sát với nhu cầu của khách hàng
• 1.3.2.3. Nâng cao chất lượng và chuẩn hóa quy trình triển khai công việc của bộ phận phụ trách lớp và sale
• 1.3.2.4. Tăng cường hoạt động công tác dự báo nhu cầu đào tạo đồng thời chú trọng đầu tư hệ thống cơ sở vật chất đồng bộ, hiện đại, bố trí sắp xếp khoa học và tăng cường kiểm tra công tác chuẩn bị các trang thiết bị phục vụ đào tạo cẩn thận, chu đáo
• 1.3.2.5. Xây dựng, chuẩn hóa hệ thống quy trình, quy định triển khai đào tạo góp phần nâng cao chất lượng công tác quản lý đào tạo
• 2. KẾT LUẬN
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC

Tóm tắt

I. Tổng quan về chất lượng dịch vụ đào tạo ngắn hạn tại HCC ĐHQGHN

Chất lượng dịch vụ đào tạo ngắn hạn tại Trung tâm Đào tạo và Tư vấn Quản trị (HCC) thuộc Khoa Quản trị và Kinh doanh, Đại học Quốc gia Hà Nội (ĐHQGHN) là một yếu tố quan trọng trong việc nâng cao năng lực cạnh tranh của trung tâm. Để hiểu rõ hơn về chất lượng dịch vụ này, cần xem xét các yếu tố cấu thành và mô hình đo lường chất lượng dịch vụ đào tạo. Các yếu tố như giảng viên, chương trình đào tạo, cơ sở vật chất và dịch vụ hỗ trợ đều có ảnh hưởng lớn đến sự hài lòng của học viên. Việc đánh giá chất lượng dịch vụ đào tạo không chỉ giúp HCC cải thiện dịch vụ mà còn tạo ra giá trị bền vững cho học viên và doanh nghiệp.

1.1. Khái niệm và vai trò của chất lượng dịch vụ đào tạo

Chất lượng dịch vụ đào tạo được định nghĩa là mức độ đáp ứng nhu cầu và mong đợi của học viên. Vai trò của chất lượng dịch vụ đào tạo không chỉ nằm ở việc cung cấp kiến thức mà còn ở việc phát triển kỹ năng và thái độ cho học viên. Một chương trình đào tạo chất lượng cao sẽ giúp học viên tự tin hơn trong công việc và nâng cao khả năng cạnh tranh trên thị trường lao động.

1.2. Các yếu tố quyết định chất lượng dịch vụ đào tạo tại HCC

Các yếu tố quyết định chất lượng dịch vụ đào tạo tại HCC bao gồm: đội ngũ giảng viên có trình độ chuyên môn cao, chương trình đào tạo được thiết kế phù hợp với nhu cầu thực tế, cơ sở vật chất hiện đại và dịch vụ hỗ trợ tận tình. Những yếu tố này không chỉ ảnh hưởng đến sự hài lòng của học viên mà còn quyết định đến uy tín của HCC trong lĩnh vực đào tạo.

II. Thách thức trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo ngắn hạn tại HCC

Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gia tăng giữa các đơn vị đào tạo, HCC đang phải đối mặt với nhiều thách thức trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo ngắn hạn. Những thách thức này bao gồm sự thay đổi nhanh chóng của nhu cầu thị trường, áp lực từ các đối thủ cạnh tranh và yêu cầu ngày càng cao từ phía học viên. Để vượt qua những thách thức này, HCC cần có những chiến lược phù hợp nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ.

2.1. Áp lực từ thị trường và đối thủ cạnh tranh

Sự xuất hiện của nhiều đơn vị đào tạo mới với các chương trình đào tạo đa dạng đã tạo ra áp lực lớn cho HCC. Để duy trì vị thế, HCC cần phải liên tục cải tiến và đổi mới chương trình đào tạo, đồng thời nâng cao chất lượng giảng viên và dịch vụ hỗ trợ.

2.2. Nhu cầu ngày càng cao từ học viên

Học viên hiện nay không chỉ mong muốn có kiến thức mà còn cần các kỹ năng thực hành và sự hỗ trợ trong quá trình học tập. HCC cần phải lắng nghe và đáp ứng kịp thời những yêu cầu này để nâng cao sự hài lòng của học viên.

III. Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo ngắn hạn tại HCC ĐHQGHN

Để nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo ngắn hạn, HCC cần triển khai một số giải pháp cụ thể. Những giải pháp này không chỉ giúp cải thiện chất lượng dịch vụ mà còn tạo ra giá trị bền vững cho học viên và doanh nghiệp. Việc tăng cường chất lượng giảng viên, thiết kế chương trình đào tạo phù hợp và cải thiện cơ sở vật chất là những yếu tố quan trọng trong quá trình này.

3.1. Tăng cường chất lượng giảng viên đáp ứng nhu cầu học viên

HCC cần chú trọng đến việc tuyển chọn và đào tạo giảng viên có trình độ chuyên môn cao, đồng thời thường xuyên tổ chức các khóa đào tạo nâng cao kỹ năng giảng dạy. Điều này sẽ giúp giảng viên không chỉ truyền đạt kiến thức mà còn tạo động lực cho học viên.

3.2. Thiết kế chương trình đào tạo chất lượng phù hợp với nhu cầu thực tế

Chương trình đào tạo cần được thiết kế linh hoạt, cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu của thị trường. HCC nên hợp tác với các doanh nghiệp để xây dựng chương trình đào tạo thực tiễn, giúp học viên có cơ hội thực hành và áp dụng kiến thức vào công việc.

3.3. Cải thiện cơ sở vật chất và dịch vụ hỗ trợ học viên

Cơ sở vật chất hiện đại và dịch vụ hỗ trợ tận tình sẽ tạo điều kiện thuận lợi cho học viên trong quá trình học tập. HCC cần đầu tư vào trang thiết bị học tập và cải thiện dịch vụ hỗ trợ như tư vấn học tập, hỗ trợ việc làm cho học viên sau khi tốt nghiệp.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu tại HCC

Việc áp dụng các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo tại HCC đã mang lại nhiều kết quả tích cực. Các nghiên cứu cho thấy sự hài lòng của học viên đã tăng lên đáng kể sau khi triển khai các giải pháp này. HCC cũng đã nhận được nhiều phản hồi tích cực từ phía doanh nghiệp về chất lượng nguồn nhân lực được đào tạo.

4.1. Kết quả khảo sát sự hài lòng của học viên

Kết quả khảo sát cho thấy hơn 80% học viên hài lòng với chất lượng dịch vụ đào tạo tại HCC. Điều này cho thấy các giải pháp đã được triển khai hiệu quả và đáp ứng được nhu cầu của học viên.

4.2. Phản hồi từ doanh nghiệp về chất lượng nguồn nhân lực

Nhiều doanh nghiệp đã phản hồi tích cực về chất lượng nguồn nhân lực được đào tạo tại HCC. Họ đánh giá cao khả năng làm việc và sự tự tin của học viên sau khi hoàn thành chương trình đào tạo.

V. Kết luận và định hướng tương lai cho HCC ĐHQGHN

Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gia tăng, việc nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo ngắn hạn tại HCC là một nhiệm vụ cấp thiết. HCC cần tiếp tục cải tiến và đổi mới để đáp ứng nhu cầu của học viên và doanh nghiệp. Định hướng tương lai của HCC là trở thành một trong những trung tâm đào tạo hàng đầu tại Việt Nam, cung cấp dịch vụ đào tạo chất lượng cao và đáp ứng nhu cầu thực tế của thị trường.

5.1. Định hướng phát triển bền vững cho HCC

HCC cần xây dựng một chiến lược phát triển bền vững, tập trung vào việc nâng cao chất lượng dịch vụ và mở rộng các chương trình đào tạo. Việc hợp tác với các doanh nghiệp và tổ chức quốc tế cũng sẽ giúp HCC nâng cao uy tín và chất lượng đào tạo.

5.2. Tạo dựng thương hiệu và nâng cao uy tín của HCC

Để tạo dựng thương hiệu mạnh, HCC cần chú trọng đến việc quảng bá các thành tựu và kết quả đào tạo. Việc tham gia các hội thảo, triển lãm và các sự kiện giáo dục cũng sẽ giúp HCC nâng cao uy tín và thu hút học viên.

Trích đoạn nội dung tài liệu

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI KHOA QUẢN TRỊ VÀ KINH DOANH *** *** *** NGUYỄN HUYỀN TRANG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO NGẮN HẠN TẠI TRUNG TÂM ĐÀO TẠO VÀ TƢ VẤN QUẢN TRỊ (HCC), KHOA QUẢN TRỊ VÀ KINH DOANH, ĐHQG HN LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ AN NINH PHI TRUYỀN THỐNG (MNS) Hà Nội - 2019 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI KHOA QUẢN TRỊ VÀ KINH DOANH *** *** *** NGUYỄN HUYỀN TRANG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO NGẮN HẠN TẠI TRUNG TÂM ĐÀO TẠO VÀ TƢ VẤN QUẢN TRỊ (HCC), KHOA QUẢN TRỊ VÀ KINH DOANH, ĐHQG HN Chuyên ngành: Quản trị An ninh phi truyền thống Mã số: 8900201.05QTD LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ AN NINH PHI TRUYỀN THỐNG (MNS) NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. TRẦN HUY PHƢƠNG Hà Nội - 2019 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] CAM KẾT Tác giả cam kết rằng kết quả nghiên cứu trong luận văn là kết quả lao động của chính tác giả thu đƣợc chủ yếu trong thời gian học và nghiên cứu và chƣa đƣợc công bố trong bất cứ một chƣơng trình nghiên cứu nào của ngƣời khác. Những kết quản nghiên cứu và tài liệu của ngƣời khác (trích dẫn, bảng, biểu, công thức, đồ thị cùng những tài liệu khác) đƣợc sử dụng trong luận văn này đã đƣợc các tác giả đồng ý và trích dẫn cụ thể. Tôi hoàn toàn chịu trách nhiệm trƣớc Hội đồng bảo vệ luận văn, Khoa Quản trị và Kinh doanh và pháp luật về những cam kết nói trên. Hà Nội, ngày tháng năm 2019 Tác giả luận văn Nguyễn Huyền Trang i LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] LỜI CẢM ƠN Trong suốt quá trình học cao học và làm luận văn tốt nghiệp, tôi đã nhận đƣợc sự hƣớng dẫn giúp đỡ quý báu của các thầy cô trong Khoa Quản trị và Kinh doanh - Đại học Quốc gia Hà Nội. Trƣớc hết tôi xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo khoa, các thầy cô đã tận tình dạy bảo trong quá trình theo học. Tôi xin chân thành cảm ơn TS. Trần Huy Phƣơng đã rất tận tình quan tâm, hƣớng dẫn và chỉ bảo cho tôi trong quá trình thực hiện luận văn tốt nghiệp. Cùng với sự giúp đỡ từ nhiều phía, học viên cũng đã rất nỗ lực để hoàn thành luận văn một cách tốt nhất nhƣng do những hạn chế nhất định về kiến thức, thời gian, thông tin nên sản phẩm chắc chắn không tránh khỏi những thiếu sót. Tôi rất mong nhận đƣợc sự cảm thông, đóng góp và bổ sung của các thầy cô và bạn đọc để đề tài đƣợc hoàn thiện hơn. Tôi xin chân thành cảm ơn! ii LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT . vi DANH MỤC BẢNG BIỂU . vii DANH MỤC HÌNH VẼ . viii PHẦN MỞ ĐẦU . NHẬN THỨC CHUNG VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO . Tổng quan về chất lƣợng dịch vụ và chất lƣợng dịch vụ đào tạo . Khái niệm dịch vụ . Khái niệm về đào tạo và dịch vụ đào tạo . Chất lượng dịch vụ đào tạo. Các yếu tố quyết định chất lƣợng dịch vụ đào tạo . Các yếu tố quyết định chất lượng dịch vụ . Các yếu tố quyết định chất lượng dịch vụ đào tạo. Mô hình đo lƣờng chất lƣợng dịch vụ đào tạo.Mô hình SERVQUAL . Mô hình SERVPERF . Mô hình HEdPERF . Đề xuất mô hình đo lường chất lượng dịch vụ đào tạo ngắn hạn của HCC . THỰC TRẠNG CHẤT LƢỢNG ĐÀO TẠO TẠI TRUNG TÂM ĐÀO TẠO VÀ TƢ VẤN QUẢN TRỊ, KHOA QUẢN TRỊ VÀ KINH DOANH - ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI . Tổng quan về Khoa Quản trị & Kinh doanh, ĐH Quốc gia Hà Nội và Trung tâm đào tạo & Tƣ vấn quản trị (HCC) . Giới thiệu về Khoa Quản trị và Kinh doanh, ĐH Quốc gia Hà Nội . Giới thiệu về trung tâm Đào tạo và Tư vấn quản trị (HCC) . 46 iii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Các chương trình đào tạo của HCC. Phân tích thực trạng chất lƣợng dịch vụ đào tạo ngắn hạn tại HCC . Đánh giá chất lượng dịch vụ đào tạo của HCC qua ý kiến của người học . Đánh giá chất lượng dịch vụ đào tạo của HCC qua thang đo đã xây dựng . Đánh giá chung về chất lƣợng dịch vụ đào tạo tại HCC . Một số thành tựu đạt được . Một số mặt còn hạn chế và nguyên nhân. GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO NGẮN HẠN TẠI TT ĐÀO TẠO VÀ TƢ VẤN QUẢN TRỊ (HCC), . 72 KHOA QUẢN TRỊ VÀ KINH DOANH, ĐH QGHN . Định hƣớng phát triển HSB và HCC đến năm 2020.Định hướng phát triển HSB . Định hướng phát triển HCC . Các giải pháp nâng cao chất lƣợng dịch vụ đào tạo tại HCC . Tăng cường nâng cao chất lượng công tác tuyển chọn Giảng viên đáp ứng nhu cầu và kỳ vọng của khách hàng. Thiết kế khung chương trình đào tạo chất lượng, đáp ứng đúng, sát với nhu cầu của khách hàng .Nâng cao chất lượng và chuẩn hóa quy trình triển khai công việc của bộ phận phụ trách lớp và sale . Tăng cường hoạt động công tác dự báo nhu cầu đào tạo đồng thời chú trọng đầu tư hệ thống cơ sở vật chất đồng bộ, hiện đại, bố trí sắp xếp khoa học và tăng cường kiểm tra công tác chuẩn bị các trang thiết bị phục vụ đào tạo cẩn thận, chu đáo. Xây dựng, chuẩn hóa hệ thống quy trình, quy định triển khai đào tạo góp phần nâng cao chất lượng công tác quản lý đào tạo. 81 iv LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] KẾT LUẬN. 84 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO . 86 PHỤ LỤC v LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Viết tắt Nguyên nghĩa 1 CTĐT Chƣơng trình đào tạo 2 ĐH Đại học 3 ĐHQGHN Đại học Quốc gia Hà Nội 4 DN Doanh nghiệp 5 DVĐT Dịch vụ đào tạo 6 HCC Trung tâm đào tạo và tƣ vấn quản trị 7 HSB Khoa Quản trị và Kinh doanh 8 TT Trung tâm vi LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1. Các thành phần của thang đo Hoạt động chuyên môn. Các thành phần của thang đo Hoạt động ngoài chuyên môn . Các thành phần của thang đo Cung cấp thông tin . Các thành phần của thang đo Uy tín . Các thành phần của thang đo Chƣơng trình đào tạo . Các thành phần của thang đo Cơ sở vật chất. Thang đo chính thức chất lƣợng dịch vụ đào tạo của HCC . Kết quả đánh giá của học viên khối DN nhà nƣớc về chất lƣợng DVĐT của HCC .2 Kết quả đánh giá của học viên khối DN tƣ nhân/FDI về chất lƣợng DVĐT của HCC .3 Đánh giá về CTĐT và các hoạt động chuyên môn . Đánh giá về hoạt động cung cấp thông tin hỗ trợ ngƣời học . Kết quả đánh giá về uy tín của HCC từ đối tƣợng khảo sát.6 Kết quả đánh giá về cơ sở vật chất của HCC từ đối tƣợng khảo sát66 Bảng 2. Kết quả đánh giá của đối tƣợng khảo sát về các hoạt động ngoài chuyên môn . 68 vii LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1. Mô hình khoảng cách chất lƣợng dịch vụ của Parasuraman và cộng sự (1985) . Mô hình SERVQUAL . Mô hình HEdPERF . Mô hình đo lƣờng chất lƣợng dịch vụ đào tạo của HCC .1: Sơ đồ tổ chức HSB . 46 viii LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] PHẦN MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Nguồn nhân lực đƣợc coi là một trong những yếu tố đầu vào của quá trình sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp, do đó để đảm bảo cho doanh nghiệp hoạt động có hiệu quả thì một trong những yếu tố quyết định chính là đảm bảo chất lƣợng nguồn nhân lực. Chất lƣợng nguồn nhân lực hiện nay đang là một trong những lợi thế so sánh hàng đầu của các doanh nghiệp bởi vì nguồn nhân lực chất lƣợng cao sẽ góp phần quan trọng trong việc duy trì và phát triển doanh nghiệp bền vững. Nhận thức đƣợc vai trò quan trọng đó, các doanh nghiệp Việt Nam hiện nay ngày càng chú trọng đầu tƣ phát triển hoạt động đào tạo dành cho cán bộ nhân viên của doanh nghiệp mình. Nếu nhƣ trƣớc kia các doanh nghiệp thụ động trong vấn đề đào tạo bao nhiêu thì ngày nay họ chủ động tích cực tìm kiếm các đơn vị đào tạo uy tín với mong muốn cải thiện, nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực tại tổ chức của mình bấy nhiêu. Nắm bắt đƣợc nhu cầu đào tạo ngày một cao do vậy hiện tại có rất nhiều đơn vị tổ chức dịch vụ đào tạo và tƣ vấn quản trị cho các doanh nghiệp, cá nhân có nhu cầu. Trung tâm Đào tạo và Tƣ vấn quản trị (HCC) - Khoa Quản Trị và Kinh Doanh (HSB) - Đại học Quốc Gia Hà Nội đƣợc thành lập với sứ mệnh đào tạo các nhà lãnh đạo, quản trị và điều hành chuyên nghiệp cho cả khu vực công và khu vực tƣ; đồng hành cùng sự phát triển doanh nghiệp. Với hơn 23 năm thực hiện các hoạt động đào tạo và tƣ vấn quản trị, HCC đã trở thành một trong những chỉ uy tín đƣợc nhiều tổ chức, doanh nghiệp cũng nhƣ cá nhân tin tƣởng hợp tác đào tạo. Bằng những nỗ lực sáng tạo không ngừng trong nghiên cứu, triển khai tƣ vấn và đào tạo thông qua kết hợp những ý tƣởng và công nghệ quản trị hiện đại quốc tế với truyền thống và văn hoá Việt Nam, HCC đã đem lại cho khách hàng và học viên những giải 9 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] pháp quản trị tối ƣu, những công cụ thực hành thiết thực nhất để tạo ra những lợi thế cạnh tranh mang tính bền vững. Tuy nhiên trong môi trƣờng cạnh tranh mạnh mẽ giữa các đơn vị đào tạo nhƣ hiện nay làm thế nào để có thể giữ vững vị trí và phát triển hơn nữa là bài toán lớn đặt ra đối với nhà quản trị của Ban lãnh đạo Khoa.