chương I, phòng nhân sự tổng kết những đặc nhân lực của Ngân hàng như sau: Giới tính: Hầu hết nhân lực của Ngân hàng TMCP Quốc Dân là nữ nên rất cần cù, chăm chỉ hơn lao động nam trong học tập. Độ tuổi: Ngân hàng TMCP Quốc Dân hầu hết là những nhân viên trẻ tuổi thường tích cực, chủ động hơn trong việc học tập, tiếp thu kiến thức mới. Đồng thời, khi nhân viên trẻ thì khả năng tiếp thu cũng nhanh hơn so với những người lớn tuổi. Có thể kết luận là lao động trẻ sẽ dễ đào tạo hơn những lao động lớn tuổi.
Độ lành nghề của nhân viên: Hầu hết nhân viên của ngân hàng thường là nhân viên trẻ nên kinh nghiệm vẫn chưa nhiều. Chính vì vậy ngân hàng cần chú trọng đào tạo nguồn nhân lực. Quy trình triển khai công tác đào tạo tại Ngân hàng TMCP Quốc Dân 2. Xác định nhu cầu đào tạo Việc xác định nhu cầu đào tạo của Ngân hàng TMCP Quốc Dân được thực hiện như sau: 17 - Các tổ thành viên đề nghị: vào tháng 1 hàng năm, các phòng ban trong Ngân hàng TMCP Quốc Dân sẽ xác định nhu cầu đào tạo của đơn vị mình dựa vào kế hoạch sản xuất kinh doanh, tình hình lực lượng lao động thực tế… sau đó gửi phiếu yêu cầu đào tạo theo mẫu lên Phòng nhân sự.
- Người lao động đề nghị: khi người lao động có nhu cầu và khả năng tham gia các khoá học nâng cao trình độ chuyên môn sẽ tự nộp đơn trình bộ phận quản lý công tác đào tạo tại Ngân hàng TMCP Quốc Dân để được xem xét và cử đi học theo đúng yêu cầu và khả năng. Phòng nhân sự sẽ tập hợp tất cả các nhu cầu đào tạo để lập kế hoạch đào tạo bao gồm: nội dung đào tạo, số lượng, thời gian, địa điểm, kinh phí đào tạo, lựa chọn giáo viên…trình giám đốc phê duyệt, sau đó sẽ tiến hành việc tổ chức, thực hiện các chương trình đào tạo hợp lý và kịp thời. Nhìn chung, nhu cầu đào tạo tại Ngân hàng TMCP Quốc Dân đã được căn cứ trên các nguồn rõ ràng tạo điều kiện thuận lợi cho việc thực hiện các bước tiếp theo của quy trình đào tạo.1: Nhu cầu đào tạo của Ngân hàng TMCP Quốc Dân giai đoạn 2016 - 2018 80 70 67 64 60 56 50 Cán bộ quản lý 40 Chuyên viên Nhân viên khác 30 20 11 12 10 10 8 5 6 0 2016 2017 2018 (Nguồn: Phòng nhân sự) Nhìn vào số liệu bảng trên, ta thấy nhu cầu đào tạo của Ngân hàng TMCP Quốc Dân qua các năm có xu hướng tăng, chủ yếu là đào tạo cho đối tượng chuyên 18 viên. Điều này xuất phát từ đặc điểm là chuyên viên khi tuyển dụng là có thể đối tượng chưa qua đào tạo vì vậy để họ thích nghi được với quy trình phục vụ khách hàng chính vì vậy đội cần đầu tư đào tạo nghề cho họ, hoặc khi thực hiện phục vụ khách hàng mới Ngân hàng TMCP Quốc Dân cũng cần tổ chức huấn luyện họ.
Lập kế hoạch đào tạo Với mỗi loại nhu cầu đào tạo khác nhau, Phòng nhân sự có những mục tiêu đào tạo tương ứng và rõ ràng nhằm tạo thuận lợi cho việc tổ chức thực hiện và đánh giá sau đào tạo. Những năm vừa qua, Phòng nhân sự đã thực hiện tốt công tác xác định mục tiêu đào tạo cả trong ngắn và trung hạn. Các thông báo về khoá học được gửi đến cho các phòng ban đầy đủ: tên khoá học, số lượng người dự kiến đào tạo, thời gian, địa điểm dự kiến đào tạo, mục tiêu đào tạo là sẽ cung cấp những kiến thức, kỹ năng gì, đối tượng theo học là ai, trình độ như thế nào.? Ví dụ như trong khoá học về “Nâng cao trình độ quản lý của các nhóm trưởng các phòng trong NCB” thì phải thông báo rõ mục tiêu đào tạo là: cung cấp các phương pháp quản lý, các kỹ năng điều hành, phân công công việc, tạo động lực cho công nhân tại các tổ., đối tượng tham gia khóa học là các nhóm trưởng của Ngân hàng TMCP Quốc Dân.3: Bảng mục tiêu và thời gian thực hiện mục tiêu đào tạo của Ngân hàng TMCP Quốc Dân Các loại hình đào Thời gian Đối tượng Mục tiêu đào tạo tạo hoàn thành Chuyên viên Đào tạo nâng bậc Hàng năm (tháng 6 100% đạt yêu cầu & tháng 12) nâng bậc Đào tạo mới Hàng năm Nắm vững được kiến thức và kỹ năng sau khi được được đào tạo Sử dụng trang thiết Quý II/2016 Sử dụng thành thạo bị mới và an toàn máy móc thiết bị mới. Đào tạo an toàn lao Quý III/2016 Sau khi được đào 19 động tạo, giảm thiểu được tối đa số vụ tai nạn lao động Cán bộ cấp quản Nâng cao chuyên Hàng năm Cán bộ nhân viên lý môn, nghiệp vụ phải nắm được kiến thức, kỹ năng liên quan đến công việc.
Đào tạo tin học Quý IV/2016 Đảm bảo cán bộ nhân viên ứng dụng kiến thức, phần mềm quản lý để vận dụng vào công việc có hiệu quả Đào tạo ngoại ngữ Quý IV/2016 Có thể áp dụng được vào thực tế công việc hoặc làm việc được với chuyên gia nước ngoài. (Nguồn: Phòng nhân sự) Ở mỗi chương trình đào tạo, Ngân hàng TMCP Quốc Dân đều đặt ra những yêu cầu, mục tiêu cụ thể tương ứng trong mỗi nội dung đào tạo. Việc đặt ra mục tiêu một cách rõ ràng, cụ thể cho từng đối tượng và áp dụng cho từng loại hình đào tạo giúp cho việc đánh giá kết quả đào tạo sau này được dễ dàng, thuận lợi, khách quan, công bằng và minh bạch. Đồng thời, qua đó không những nhà quản lý, tổ chức đào tạo có thể đánh giá, chính xác, khách quan, mà ngay chính các học viên, NLĐ cũng có thể tự đánh giá được trình độ chuyên môn, kỹ thuật của mình để rồi từ đó phấn đấu, nỗ lực để đạt được mức độ theo yêu cầu, mục tiêu đặt ra.
20 Lựa chọn giáo viên đào tạo Với hai hình thức là đào tạo trong doanh nghiệp và đào tạo ngoài doanh nghiệp nên giáo viên thực hiện công tác đào tạo nguồn nhân lực của Ngân hàng TMCP Quốc Dân bao gồm cả giáo viên thuộc bên trong và bên ngoài Ngân hàng: - Đối với những giáo viên thuộc bên trong Ngân hàng TMCP Quốc Dân thì Ngân hàng chủ yếu lựa chọn những người lao động là các cán bộ quản lý của Ngân hàng TMCP Quốc Dân như là: Các phó tổng giám đốc, trưởng hoặc phó phòng các phòng ban chức năng, tổ trưởng có kinh nghiệm lâu năm trong công việc tham gia vào công việc đào tạo. Hoạt động triển khai đào tạo đòi hỏi Ngân hàng cũng như Trung tâm phải xây dựng được đội ngũ giáo viên có trình độ và giàu kinh nghiệm. Do đặc thù tại Trung tâm, hình thức đào tạo trong công việc sẽ do người trong Trung tâm đảm trách, theo hình thức này số cán bộ kiêm trách là 10 người, chủ yếu là trưởng phòng, phó phòng của các phòng ban. Đối với một số môn về kiến thức như Tâm lý khách hàng, cán bộ phòng nhân sự sau khi được đi đào tạo ở các trung tâm bên ngoài sẽ về truyền đạt lại cho các học viên.
- Đối với những giáo viên đến từ bên ngoài Ngân hàng thì sẽ do các trường các trung tâm, tổ chức giáo dục mà người lao động đó theo học sắp xếp và bố trí giảng dạy. Theo đó, tùy vào từng phương pháp đào tạo mà Ngân hàng có thể xác định giáo viên thuộc bên trong hoặc bên ngoài Ngân hàng. Đồng thời các giáo viên tham gia công tác đào tạo nhân lực cho công ty phải: + Biên soạn nội dung phù hợp với chương trình học. + Tổ chức kiểm tra, đánh giá kết quả đào tạo cho mỗi học viên sau khóa học.
Trong quá trình giảng dạy các giáo viên kiêm nhiệm này sẽ được hưởng các quyền lợi như khi đang làm việc. Đồng thời những giáo viên đó sẽ có thêm các khoản phụ cấp từ việc tham gia giảng dạy. Tuy vậy, việc tuyển chọn và đào tạo đội ngũ giáo viên còn nhiều bất cập vì họ không hiểu về tình hình thực tế của Ngân hàng. Quy trình xây dựng kế hoạch đào tạo Sau khi đã xác định được nhu cầu đào tạo, Ngân hàng TMCP Quốc Dân đã 21 xác định được tổng số người lao động cần được đào tạo năm tới.
Với mỗi loại nhu cầu đào tạo, mục tiêu mà Ngân hàng cần phải đào tạo khá phong phú. Các bước trong giai đoạn xây dựng chương trình đào tạo mà các cán bộ nhân sự sẽ thực hiện: Lên danh sách các khóa học có thể thực hiện trong năm: trên cơ sở phân loại các khóa học do người học đề xuất, các khóa học do Ngân hàng yêu cầu và các nội dung học tập do Ngân hàng nhà nước yêu cầu. Các cán bộ nhân sự sẽ lên danh sách các khóa học mà Ngân hàng có thể thực hiện trong năm tới để tham mưu cho cấp trên. Tổng hợp, xếp loại nhu cầu đào tạo: cán bộ Ngân hàng nhận được đề xuất của các đơn vị, sau đó sẽ thực hiện việc sắp xếp các khóa học mà đơn vị đề xuất.
Các khóa học sẽ được tổng hợp theo hình thức đào tạo, số lượng người có nhu cầu, thời gian có thể thực hiện được hoạt động đào tạo. Lãnh đạo Ngân hàng cho ý kiến và phê duyệt các khóa học có thể thực hiện trong năm tới: dựa trên bảng tổng hợp các khóa học do Phòng nhân sự đề xuất, lãnh đạo Ngân hàng sẽ xem xét và phê duyệt các khóa đào tạo dự kiến sẽ thực hiện trong năm tới. Những khóa học đáp ứng được một số yêu cầu như sau có thể sẽ được lãnh đạo chấp thuận: - Phù hợp với mục tiêu, định hướng hoạt động kinh doanh của Ngân hàng trong những năm tiếp theo. - Phù hợp với kế hoạch phát triển, mở rộng hoạt động kinh doanh của Ngân hàng.
- Ngân sách hợp lý. - Yêu cầu cấp thiết phải thực hiện. Các đơn vị căn cứ vào danh sách các khóa học mà đơn vị mình dự kiến sẽ thực hiện trong năm tới để lên kế hoạch phân bổ nguồn lực chi tiết: sau khi bảng danh sách các khóa học được lãnh đạo công ty phê duyệt, phòng Nhân sự Ngân hàng sẽ chuyển lại các cho đơn vị triển khai lên kế hoạch cho người lao động tham gia hoạt động đào tạo. Đồng thời phối hợp với các bên liên quan để phân bổ chi phí đào tạo.
Có thể thấy công tác xây dựng chương trình, kế hoạch đào tạo hàng năm của Ngân hàng diễn ra bài bản, có sự phối hợp giữa các bộ phận từ trên xuống dưới.