Đề án: Giải pháp mở rộng thị trường du lịch nội địa tại Công ty Du lịch Bến Thành

Đề án nghiên cứu thực trạng và đề xuất các giải pháp chiến lược giúp Benthanhtourist mở rộng thị trường du lịch nội địa, nâng cao năng lực cạnh tranh.

• Tác giả: Cao Văn Tùng
• Người hướng dẫn: Nguyễn Hoàng Phương
• Trường học: Đại học Nguyễn Tất Thành
• Chuyên ngành: Du lịch
• Đề tài: Giải pháp mở rộng thị trường du lịch nội địa tại Công ty Cổ phần Dịch vụ Du lịch Bến Thành (BenThanh Tourist)
• Loại tài liệu: Đề án Thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2024
• Địa điểm: Thành phố Hồ Chí Minh

Tóm tắt

I. Tổng quan về thị trường du lịch nội địa và BenThanh Tourist

Thị trường du lịch nội địa Việt Nam đang chứng kiến sự phát triển mạnh mẽ, đặc biệt sau các thách thức của đại dịch. BenThanh Tourist là một trong những công ty du lịch hàng đầu tại Thành phố Hồ Chí Minh, với lịch sử phát triển lâu đời và uy tín vững chắc. Công ty cung cấp các dịch vụ du lịch đa dạng, từ tour nội địa đến ngoài nước, với mạng lưới hợp tác rộng khắp. Tuy nhiên, để duy trì và tăng trưởng trong thị trường du lịch nội địa ngày càng cạnh tranh, BenThanh Tourist cần thực hiện các giải pháp mở rộng thị trường một cách chiến lược. Nhu cầu du lịch nội địa ngày càng tăng cao khi khách hàng trong nước có thu nhập cao hơn và thời gian rảnh nhiều hơn.

1.1. Sứ mệnh và tầm nhìn của BenThanh Tourist

BenThanh Tourist được thành lập với sứ mệnh phục vụ khách hàng có chất lượng cao nhất, cung cấp các trải nghiệm du lịch độc đáo và an toàn. Tầm nhìn của công ty là trở thành thương hiệu du lịch số một tại Việt Nam, được tin cậy bởi hàng triệu khách du lịch. Công ty cam kết phát triển bền vững, bảo vệ môi trường và giá trị văn hóa địa phương trong mỗi sản phẩm du lịch.

1.2. Tình hình hoạt động hiện tại

Doanh thu của BenThanh Tourist trong những năm gần đây đã có sự tăng trưởng ổn định, nhưng khối lữ hành nội địa vẫn chưa phát huy hết tiềm năng. Công ty sở hữu cơ sở vật chất tốt, đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, nhưng cần tối ưu hóa các giải pháp marketing và mở rộng thị trường để cạnh tranh hiệu quả với các công ty du lịch khác.

II. Những thuận lợi và thách thức trong mở rộng thị trường nội địa

Mở rộng thị trường du lịch nội địa tại BenThanh Tourist diễn ra trong bối cảnh Việt Nam có nhiều thuận lợi. Nước ta sở hữu tài nguyên du lịch phong phú, từ danh sắc thiên nhiên đến di sản văn hóa, với thị trường du lịch nội địa có nhu cầu ngày càng tăng. Tuy nhiên, công ty cũng đối mặt với các thách thức như cạnh tranh gay gắt từ các công ty du lịch lớn, xu hướng khách du lịch thay đổi, và yêu cầu về chất lượng dịch vụ ngày một cao hơn. Để vượt qua những khó khăn này, BenThanh Tourist cần có chiến lược rõ ràng và sáng tạo.

2.1. Các yếu tố thuận lợi

Thị trường du lịch nội địa Việt Nam đang phát triển với tốc độ cao do nhu cầu du lịch của khách hàng trong nước tăng mạnh. BenThanh Tourist có thương hiệu mạnh, kinh nghiệm dài trong ngành, và mạng lưới hợp tác rộng lớn. Ngoài ra, chính sách hỗ trợ du lịch của Nhà nước và sự phát triển của cơ sở hạ tầng giao thông là những điều kiện thuận lợi cho sự mở rộng thị trường.

2.2. Những thách thức cần vượt qua

Thị trường du lịch nội địa hiện nay rất cạnh tranh với sự tham gia của hàng loạt công ty du lịch mới và các nền tảng du lịch trực tuyến. Khách hàng ngày càng tinh tế trong lựa chọn, đòi hỏi chất lượng dịch vụ cao và giá cả cạnh tranh. BenThanh Tourist cần đối phó với xu hướng phân tán của khách du lịch nội địa và sự thay đổi nhanh chóng của nhu cầu du lịch.

III. Các giải pháp mở rộng thị trường du lịch nội địa

Để mở rộng thị trường du lịch nội địa hiệu quả, BenThanh Tourist cần triển khai một loạt giải pháp toàn diện. Trước tiên, công ty cần tăng cường nghiên cứu thị trường để hiểu rõ nhu cầu và hành vi của khách du lịch nội địa. Thứ hai, đa dạng hóa sản phẩm du lịch để phục vụ các phân khúc khách hàng khác nhau. Thứ ba, nâng cao chất lượng dịch vụ và chỉnh sửa các dịch vụ hiện có. Thứ tư, tối ưu hóa kênh phân phối và tăng cường hoạt động marketing digital. Cuối cùng, đầu tư vào đội ngũ nhân lực chất lượng cao và áp dụng công nghệ số hóa trong hoạt động kinh doanh.

3.1. Chiến lược sản phẩm và dịch vụ

BenThanh Tourist nên phát triển các sản phẩm du lịch nội địa mới, tập trung vào các phân khúc thị trường chưa được khai thác như du lịch gia đình, du lịch mạo hiểm, du lịch văn hóa, và du lịch wellness. Công ty cần tạo ra những trải nghiệm du lịch độc đáo, có giá trị cộng thêm cao, từ đó tăng sức hấp dẫn đối với khách du lịch nội địa.

3.2. Chiến lược marketing và quảng bá

Tăng cường marketing digital thông qua các nền tảng mạng xã hội, website, và ứng dụng di động để tiếp cận rộng hơn thị trường du lịch nội địa. Áp dụng các chiến lược content marketing hấp dẫn, kết hợp với chương trình khuyến mãi và đối tác hóp lực với các công ty khác để mở rộng thị trường.

3.3. Chiến lược nhân lực và số hóa

Đầu tư đào tạo nâng cao kỹ năng nhân viên phục vụ khách du lịch nội địa hiệu quả hơn. Áp dụng công nghệ số hóa trong quản lý khách hàng, đặt tour, và cung cấp thông tin du lịch để tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng.

IV. Kiến nghị và định hướng phát triển đến năm 2030

Để đạt được mục tiêu mở rộng thị trường du lịch nội địa, BenThanh Tourist cần có những kiến nghị với các cơ quan quản lý Nhà nước và lãnh đạo công ty. Với các cơ quan Nhà nước, BenThanh Tourist đề xuất tăng cường hỗ trợ chính sách cho ngành du lịch, cải thiện cơ sở hạ tầng giao thông, và phát triển các sản phẩm du lịch quốc gia. Với lãnh đạo công ty, cần thiết lập rõ ràng chiến lược phát triển thị trường du lịch nội địa, cấp vốn đầu tư cho các dự án mở rộng, và thiết lập các chỉ tiêu rõ ràng. Đến năm 2030, BenThanh Tourist nên hướng tới việc trở thành công ty du lịch hàng đầu trong khai thác thị trường du lịch nội địa tại Việt Nam.

4.1. Kiến nghị với các cơ quan quản lý nhà nước

Kiến nghị Nhà nước tạo môi trường kinh doanh thuận lợi cho các công ty du lịch, hỗ trợ phát triển thị trường du lịch nội địa thông qua các chính sách ưu đãi về thuế, cải thiện cơ sở hạ tầng, và xúc tiến du lịch nội địa.

4.2. Kiến nghị với lãnh đạo BenThanh Tourist

Xác định rõ tầm nhìn phát triển thị trường du lịch nội địa đến 2030, cấp bổ sung vốn đầu tư, và thành lập các bộ phận chuyên trách cho công tác mở rộng thị trường với quyền hạn rõ ràng và chế độ khuyến khích phù hợp.

4.3. Định hướng phát triển bền vững

BenThanh Tourist nên phát triển thị trường du lịch nội địa theo hướng bền vững, kết hợp bảo vệ môi trường, phát triển cộng đồng địa phương, và duy trì giá trị văn hóa trong các sản phẩm du lịch.

Trích đoạn nội dung tài liệu

chương 1. THỤC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MỞ RỘNG THỊ TRƯỜNG DU LỊCH NỘI ĐỊA CÔNG TY CÓ PHÀN DỊCH vự DƯ LỊCH BẾN THÀNH. Tổng quan về BenThanh Tourist. Quá trình hình thành và phát triển.

Sứ mệnh, tầm nhìn. Cơ cấu tổ chức của BenThanh Tourist. Tình hình nhân sự của BenThanh Tourist. Hoạt động kinh doanh của BenThanh Tourist.

Doanh thu toàn công ty. Doanh thu Khối Lữ hành. Thực trạng về hoạt động nội địa của BenThanh Tourist. Khai thác tài nguyên du lịch quốc gia thành sản phấm du lịch.

Cơ sở vật chất kỹ thuật du lịch. Những dịch vụ phục vụ khách du lịch. Hàng hóa cung cấp cho khách du lịch. Đánh giá chung về thực trạng mở rộng thị trường du lịch nội địa tại BenThanh Tourist.

Những thuận lợi. Những hạn chế. 55 Tiểu kết chương 2. MỘT SÓ ĐỀ XƯÁT VỀ GIẢI PHÁP MỞ RỘNG THỊ TRƯỜNG DU LỊCH NỘI ĐỊA TẠI BENTHANH TOURIST.

Định hướng phát triển du lịch Việt Nam trong thời gian tới. Định hướng mở rộng và phát triển thị trường du lịch nội địa tại Công ty cổ phần Dịch vụ Du lịch Ben Thành đến năm 2030. Một số đề xuất về giải pháp mở rộng thị trường du lịch nội địa tại BenThanh Tourist. Giải pháp tăng cường nhận thức về việc mở rộng thị trường.

Giải pháp về nghiên cứu thị trường. Giải pháp về khách hàng. Giải pháp về đa dạng hoá sản phẩm. Giải pháp về nguồn nhân lực.

Giải pháp về số hoá trong kinh doanh. Kiến nghị với cơ quan quản lý nhà nước.2 Kiến nghị với lãnh đạo công ty. 70 Tiểu kết chương 3. 71 TÀI LIỆU THAM KHẦO.

73 V DANH MỤC TỪ VIẾT TẤT STT Từ viết tắt Diễn giải nghĩa 1 UNWTO Tổ chức Du lịch Thế giới Sustainable Development Goals - Các mục tiêu phát triên 2 SDGs của Việt Nam 3 NQ Nghị quyết 4 TW Trung ương 5 GDP Gross domestic product - Tong sản phẩm quốc nội Meeting Incentive Conference Event - hình thức du lịch kết 6 MICE hợp hội nghị, hội thảo, triển lãm, tổ chức sự kiện 7 CNTT Công nghệ thông tin 8 TNHH Trách nhiệm hữu hạn 9 MTV Một thành viên 10 QĐ Quyết định 11 UB ủy ban 12 UBND Uy ban nhân dân 13 TP Thành phố 14 HCM Hồ Chí Minh 15 TPHCM Thành phố Hồ Chí Minh 16 HĐỌT Hội đồng quản trị 17 CBCNV Cán bộ công nhân viên Strengths (Điểm mạnh), Weaknesses (Điểm yếu), 18 SWOT Opportunities (Cơ hội) và Threats (Thách thức) 19 DL Du lịch 20 TTDL Trung tâm Du lịch Computable General Equilibrium (Mô hình cân bang tống 21 CGE thể) vi DANH MỤC CÁC BẢNG BIẾU Bảng 2. Cơ cấu nhân sự của BenThanh Tourist. Phân bổ nhân sự lao động của BenThanh Tourist. Doanh thu BenThanh Tourist từ năm 2018 - 2023.

Doanh thu Khối Lữ hành - BenThanh Tourist từ năm 2018 - 2023. Thống kê mẫu nghiên cứu. Thống kê số lượng chương trình phục vụ khách hàng trong 3 năm. Thống kê các dịch vụ BenThanh Tourist cung cấp.

Giải pháp tăng cường nhận thức về việc mở rộng thị trường. Giải pháp về nghiên cứu thị trường. Giải pháp về khách hàng. Giải pháp về đa dạng hoá sản phẩm.

Giải pháp về nguồn nhân lực. Giải pháp số hoá trong kinh doanh. 69 DANH MỤC CÁC HÌNH ẢNH Hình 2. Cơ cấu to chức của BenThanh Tourist.

Doanh thu Khối Lữ hành - BenThanh Tourist. Tỷ lệ dịch vụ BenThanh Tourist cung cấp cho khách du lịch. Các hoạt động du khách mong muốn khi tham gia chương trình du lịch .53 vii MỞ ĐÀU 1. Tính cấp thiết ciía đề tài Du lịch là ngành có vai trò, vị trí ngày càng quan trọng hơn đối với phát triển kinh tế - xà hội của các nước trên thế giới.

Tổ chức Du lịch Thế giới (UNWTO) khẳng định du lịch có vai trò rất quan trọng trong việc đóng góp thực hiện Chương trình nghị sự 2030 và các Mục tiêu phát trien bền vững (SDGs) của Liên họp quốc, nhất là các mục tiêu về phát triển kinh tế bền vững, tiêu dùng và sản xuất có trách nhiệm, sử dụng, bảo tồn đại dương và tài nguyên biến bền vừng. Đối với những nước phát triến như Việt Nam, du lịch là động lực và là nguồn đóng góp quan trọng, đáng kể vào tổng thu ngân sách hằng năm. Du lịch giúp chuyển dịch cơ cấu kinh tế, thu hút vốn đầu tư, có tác động lan tỏa mạnh đối với các ngành kinh te liên quan; góp phần thực hiện chính sách xoá đói giảm nghèo, tạo việc làm, mang lại thu nhập cho người lao động. Du lịch cũng góp phần quan trọng vào phát huy và bảo tồn các di sản văn hoá, di sản thiên nhiên và quảng bá hiệu quả hình ảnh đất nước, con người, thành tựu phát triển kinh tế - xã hội Việt Nam đến với cộng đồng quốc tế.

Chính vì vậy, “Bộ Chính trị đã ban hành Nghị quyết so 08-NQ/TW ngày 16/01/2017" về phát triển du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn. Trong đó nghị quyết đã xác định quan điểm là phát triển đồng thời cả du lịch quốc tế và du lịch nội địa; tạo điều kiện thuận lợi để nhân dân và du khách quốc tế tham quan, tìm hiểu, khám phá cảnh quan, di sản thiên nhiên và văn hóa của đất nước; tôn trọng và đối xử bình đắng đối với khách du lịch từ tất cả các thị trường (Bộ Chính trị, 2017). Tại diễn đàn Kinh tế thế giới, ông Hà Văn Siêu - Phó Tổng cục trưởng Tổng cục Du lịch cho biết những năm qua, ngành Du lịch đã có bước phát triến rõ rệt và đạt được những kết quả khả quan và rất đáng khích lệ. "Du lịch Việt Nam được xác định mục tiêu trở thành ngành kinh tế mũi nhọn.

Năm 2019 ngành Du lịch đã đóng góp 9,2% GDP cả nước; năng lực cạnh tranh của Du lịch Việt Nam đứng thứ 63 trong tong số 140 nền kinh tế tham gia xếp hạng. Giai đoạn 2015- 2019, ngành Du lịch Việt Nam đạt tốc độ tăng trưởng bình quân 22,7%/năm và là một trong những quốc gia có tốc độ tăng trưởng du lịch nhanh nhất thế giới. Tuy nhiên, dịch bệnh COVID-19 bùng 1 phát đã ảnh hưởng nặng nề đến ngành Du lịch Việt Nam nói riêng và thế giới nói chung và có thể phải cần 2 đến 3 năm nữa để hồi phục"(Hà Văn Siêu, 2010). Trong thời gian đại dịch COVID-19, thị trường du lịch nội địa là điếm tựa cho sự phục hồi ngành Du lịch, đồng thời giúp giảm thiểu thiệt hại do đại dịch gây ra.

Sau khi dịch bệnh được đấy lùi, hoạt động du lịch nội địa đã có những bước khởi sắc tích cực. Theo số liệu của Tổng cục Thống kê, 2023, tổng lượng khách quốc tế đạt 12,6 triệu lượt, gấp gần 3,5 lần so với năm 2022, vượt 57% mục tiêu ban đầu (8 triệu lượt) và đạt mục tiêu sau điều chỉnh (12-13 triệu khách). Tổng số khách nội địa cả năm 2023 đạt 108,2 triệu lượt, vượt 6% so với kế hoạch. Tổng thu từ khách du lịch năm 2023 ước đạt 678,3 nghìn tỷ đồng, vượt 4,3% so với kế hoạch.

Trong bối cảnh cả nước đang nỗ lực phục hoi sau đại dịch, sự tăng trường nhanh về lượng khách nội địa thời gian qua tiếp tục chứng minh du lịch nội địa vần đang là điểm tựa chính cho toàn ngành. Những tác động của đại dịch COVID-19 đến ngành Du lịch Việt Nam, có thế thấy thực trạng du lịch Việt Nam đang bị phụ thuộc quá nhiều vào nguồn thu từ du lịch quốc tế trong khi thị trưòng du lịch nội địa khổng lồ vẫn chưa được quan tâm khai thác tương xứng với tiềm năng. Thực tế rất cần có sự đánh giá lại tầm quan trọng của du lịch nội địa với sự nghiên cứu chuyên sâu. Công ty Cố phần Dịch vụ Du lịch Ben Thành (BenThanh Tourist) “là một trong những công ty du lịch quốc tế hàng đầu Việt Nam, cùng với lịch sử 35 năm hình thành và phát triến liên tục, BenThanh Tourist đã xây dựng một thương hiệu du lịch uy tín trên thị trường trong và ngoài nước.

BenThanh Tourist có hệ thống mạng lưới kinh doanh khép kín và đa dạng về sản phẩm, rộng lớn về quy mô với nhiều hình thức hợp tác kinh doanh, góp von đầu tư hình thành nhiều sản phấm, dịch vụ phong phú như: Tour du lịch nội địa và quốc tế; Vận chuyến du lịch; Nhà hàng - Khách sạn; Cao ốc văn phòng cho thuê; Thương mại; Đầu tư tài chính. BenThanh Tourist với uy tín của thương hiệu qua nhiều năm, luôn xây dựng niềm tin cho khách hàng bằng cách phát huy các lợi thế của một đội ngũ nhân sự giàu kinh nghiệm trong lĩnh vực du lịch, chuỗi sản phấm đa dạng và phong phú cùng hệ thống cơ sở vật chất tiện nghi nhằm thực hiện đúng những gì đã cam kết với khách hàng”. 2 Sau khi đại dịch COVID-19 được đẩy lùi, BenThanh Tourist cần phát triển đa dạng hóa thị trường du lịch, đặc biệt phát triển mạnh thị trường du lịch nội địa. Tuy nhiên, BenThanh Tourist còn nhiều hạn che trong việc thu hút khách du lịch nội địa, công tác mở rộng thị trường và đặc biệt là thị trường du lịch nội địa.

Đây là điều mà Lãnh đạo BenThanh Tourist trăn trở nhất hiện nay là làm sao đe có the mở rộng thị trường du lịch nội địa đe giành lấy ưu thế về công ty. Là một thành viên của BenThanh Tourist, học viên đã quyết định chọn đề tài “Giải pháp mở rộng thị trường du lịch nội địa tại Công ty cổ phần Dịch vụ Du lịch Bến Thành (BenThanh Tourist)”. Với mong muốn đánh giá được thực trạng và đưa ra những giải pháp thiết thực nhằm mở rộng thị trường du lịch nội địa, mang lại hiệu quả về mặt doanh thu cho BenThanh Tourist trong thời gian tới. Tổng quan tài liệu nghiên cứu 2.

Một số công trình nghiên cứu nước ngoài Mở rộng thị trường du lịch: Mở rộng thị trường du lịch có vai trò rất quan trọng đối với quá trình phát triển của doanh nghiệp du lịch, nó giúp gia tăng thị phần, tiếp cận khách hàng mới và nâng cao cơ hội tăng trưởng về doanh thu và hiệu quả. Tuy nhiên, theo số liệu từ Scopus đến 2023, có tống cộng có 620 bài viết liên quan đến mở rộng thị trường du lịch. Trong số này: Larry Dwyer và cộng sự (2000), “Economic Impacts of Inbound Tourism under Different Assumptions Regarding the Macroeconomy” (Tác động kinh tế cùa du lịch trong nước theo các giả định khác nhau về kinh tế vĩ mô), bài viết được trích dẫn nhiều nhất với 143 lần. Bài viết này đi sâu vào việc lập luận rằng các tác động trên toàn nền kinh tế phải được tính đến khi xác định tác động cùa việc tăng chi tiêu du lịch đối với một điểm đến và “Quan điểm tiêu chuẩn” là hời hợt và rất thường gây hiểu nhầm.