Luận văn thạc sĩ ussh giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường khách inbound khu vực châu á của công ty cổ phần fiditour

Luận văn thạc sĩ ussh đề xuất giải pháp marketing phát triển thị trường khách inbound khu vực châu Á cho công ty cổ phần fiditour.

• Tác giả: Ngô Minh Khuê
• Người hướng dẫn: TS. Phạm Xuân Hậu
• Trường học: Đại học Quốc gia Hà Nội
• Chuyên ngành: Du lịch
• Đề tài: Giải Pháp Marketing Phát Triển Thị Trường Khách Inbound Châu Á Cho Fiditour
• Loại tài liệu: Luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2015
• Địa điểm: Hà Nội

Mục lục chi tiết

• MỞ ĐẦU
• 1. CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG KHÁCH INBOUND DƯỚI GÓC ĐỘ MARKETING CỦA DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH
• 1.1. Khái luận về thị trường khách du lịch
• 1.2. Khái niệm và phân loại khách du lịch
• 1.3. Khái niệm và đặc điểm của thị trường khách du lịch
• 1.4. Các nhân tố môi trường ảnh hưởng đến phát triển thị trường khách inbound dưới góc độ marketing của doanh nghiệp lữ hành
• 1.4.1. Các nhân tố môi trường bên ngoài doanh nghiệp
• 1.4.2. Các nhân tố môi trường bên trong doanh nghiệp
• 1.5. Phát triển thị trường khách inbound dưới góc độ marketing của doanh nghiệp lữ hành
• 1.5.1. Khái niệm và đặc điểm của marketing trong doanh nghiệp lữ hành
• 1.5.2. Giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường khách inbound của doanh nghiệp lữ hành
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG MARKETING PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG KHÁCH INBOUND KHU VỰC CHÂU Á CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN FIDITOUR
• 2.1. Tổng quan về Công ty Cổ phần Fiditour
• 2.2. Tóm tắt quá trình hình thành và phát triển của công ty
• 2.3. Tổng quan tình hình kinh doanh của Công ty Cổ phần Fiditour
• 2.4. Ảnh hưởng của các nhân tố môi trường đến hoạt động marketing phát triển thị trường khách inbound khu vực châu Á của công ty cổ phần Fiditour
• 2.4.1. Môi trường bên ngoài doanh nghiệp
• 2.4.2. Môi trường bên trong doanh nghiệp
• 2.5. Các giải pháp marketing phát triển thị trường khách inbound khu vực châu Á của công ty cổ phần Fiditour
• 2.5.1. Lựa chọn thị trường mục tiêu
• 2.5.2. Chiến lược định vị sản phẩm
• 2.5.3. Các chính sách marketing của công ty cổ phần Fiditour
• 2.5.4. Thực hiện chiến lược và kiểm soát
• 2.5.5. Thành công và nguyên nhân
• 2.5.6. Hạn chế và nguyên nhân
• 3. CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP MARKETING PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG KHÁCH INBOUND KHU VỰC CHÂU Á CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN FIDITOUR
• 3.1. Dự báo triển vọng và quan điểm marketing phát triển thị trường khách inbound khu vực châu Á của Công ty Cổ phần Fiditour
• 3.1.1. Dự báo triển vọng phát triển thị trường khách inbound khu vực châu Á của Công ty Cổ phần Fiditour từ 2013 – 2017
• 3.1.2. Quan điểm marketing phát triển thị trường khách inbound khu vực châu Á của Công ty Cổ phần Fiditour
• 3.2. Giải pháp marketing phát triển thị trường khách inbound khu vực châu Á của Công ty Cổ phần Fiditour
• 3.2.1. Giải pháp về bộ máy quản lý và nhân lực
• 3.2.2. Giải pháp về thương hiệu
• 3.2.3. Giải pháp về thị trường
• 3.2.4. Giải pháp về sản phẩm
• 3.2.5. Giải pháp marketing khác
• 3.3. Kiến nghị chung
• 3.4. Kiến nghị riêng cho thị trường inbound khu vực châu Á
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tổng quan về giải pháp marketing phát triển thị trường khách inbound châu Á cho Fiditour

Trong bối cảnh du lịch toàn cầu đang phát triển mạnh mẽ, việc phát triển thị trường khách inbound châu Á trở thành một trong những ưu tiên hàng đầu của Công ty Cổ phần Fiditour. Giải pháp marketing hiệu quả không chỉ giúp tăng trưởng doanh thu mà còn nâng cao hình ảnh thương hiệu. Fiditour cần tập trung vào việc xây dựng chiến lược marketing phù hợp với nhu cầu và xu hướng của thị trường châu Á.

1.1. Tầm quan trọng của thị trường khách inbound châu Á

Thị trường khách inbound châu Á đang trở thành nguồn khách tiềm năng lớn cho ngành du lịch Việt Nam. Với sự gia tăng nhu cầu du lịch từ các quốc gia như Nhật Bản, Malaysia, việc khai thác thị trường này sẽ mang lại lợi ích kinh tế đáng kể cho Fiditour.

1.2. Đặc điểm của khách hàng châu Á

Khách hàng châu Á có những đặc điểm riêng biệt về văn hóa, sở thích và nhu cầu du lịch. Hiểu rõ những đặc điểm này sẽ giúp Fiditour xây dựng các sản phẩm và dịch vụ phù hợp, từ đó thu hút được nhiều khách hàng hơn.

II. Những thách thức trong việc phát triển thị trường khách inbound châu Á cho Fiditour

Mặc dù có nhiều cơ hội, Fiditour cũng phải đối mặt với nhiều thách thức trong việc phát triển thị trường khách inbound châu Á. Các yếu tố như cạnh tranh từ các công ty lữ hành khác, sự thay đổi trong xu hướng du lịch và yêu cầu ngày càng cao của khách hàng là những vấn đề cần được giải quyết.

2.1. Cạnh tranh từ các công ty lữ hành khác

Sự cạnh tranh gay gắt từ các công ty lữ hành khác trong khu vực châu Á đòi hỏi Fiditour phải có những chiến lược marketing độc đáo và sáng tạo để nổi bật hơn trong mắt khách hàng.

2.2. Xu hướng du lịch thay đổi

Khách hàng ngày càng có xu hướng tìm kiếm những trải nghiệm du lịch độc đáo và khác biệt. Fiditour cần nắm bắt xu hướng này để điều chỉnh sản phẩm và dịch vụ của mình cho phù hợp.

III. Giải pháp marketing chính cho Fiditour trong phát triển thị trường khách inbound châu Á

Để phát triển thị trường khách inbound châu Á, Fiditour cần áp dụng một số giải pháp marketing hiệu quả. Những giải pháp này không chỉ giúp tăng cường sự hiện diện của thương hiệu mà còn thu hút được nhiều khách hàng hơn.

3.1. Chiến lược định vị sản phẩm

Fiditour cần xác định rõ vị trí của mình trên thị trường và xây dựng các sản phẩm du lịch phù hợp với nhu cầu của khách hàng châu Á. Việc định vị sản phẩm rõ ràng sẽ giúp khách hàng dễ dàng nhận diện và lựa chọn Fiditour.

3.2. Tăng cường quảng cáo trực tuyến

Quảng cáo trực tuyến là một trong những phương pháp hiệu quả nhất để tiếp cận khách hàng châu Á. Fiditour cần đầu tư vào các kênh quảng cáo trực tuyến như mạng xã hội, Google Ads để tăng cường sự hiện diện của mình.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu cho Fiditour

Việc áp dụng các giải pháp marketing đã được nghiên cứu và thử nghiệm sẽ giúp Fiditour đạt được những kết quả tích cực trong việc phát triển thị trường khách inbound châu Á. Các kết quả này không chỉ thể hiện qua doanh thu mà còn qua sự hài lòng của khách hàng.

4.1. Kết quả từ các chiến dịch marketing

Các chiến dịch marketing đã được triển khai trong thời gian qua đã mang lại những kết quả khả quan, với sự gia tăng đáng kể về lượng khách hàng từ các thị trường châu Á.

4.2. Phản hồi từ khách hàng

Phản hồi từ khách hàng là một yếu tố quan trọng để đánh giá hiệu quả của các giải pháp marketing. Fiditour cần thường xuyên thu thập và phân tích phản hồi để cải thiện dịch vụ.

V. Kết luận và tương lai của thị trường khách inbound châu Á cho Fiditour

Tương lai của thị trường khách inbound châu Á cho Fiditour là rất hứa hẹn. Với những giải pháp marketing đúng đắn, công ty có thể khai thác tối đa tiềm năng của thị trường này và đạt được những thành công lớn trong tương lai.

5.1. Dự báo xu hướng phát triển

Dự báo rằng thị trường khách inbound châu Á sẽ tiếp tục phát triển mạnh mẽ trong những năm tới, Fiditour cần chuẩn bị sẵn sàng để nắm bắt cơ hội này.

5.2. Định hướng phát triển bền vững

Fiditour cần xây dựng các chiến lược phát triển bền vững, không chỉ tập trung vào lợi nhuận mà còn chú trọng đến việc bảo vệ môi trường và phát triển cộng đồng.

Nội dung chính

## Tổng quan nghiên cứu

Ngành du lịch Việt Nam đang phát triển mạnh mẽ và trở thành ngành kinh tế mũi nhọn với mục tiêu đến năm 2020 thu hút 10,5 triệu lượt khách quốc tế và 47,5 triệu lượt khách nội địa, đạt tổng thu 372 nghìn tỷ đồng, tương đương 18,5 tỷ USD, chiếm 7% GDP cả nước. Tuy nhiên, ngành du lịch vẫn chưa khai thác hết tiềm năng do chiến lược marketing chưa hiệu quả, sản phẩm du lịch nghèo nàn và chưa hấp dẫn. Công ty Cổ phần Fiditour, một trong những doanh nghiệp lữ hành hàng đầu Việt Nam, với lợi thế thương hiệu và kinh nghiệm lâu năm, đang tập trung phát triển thị trường khách inbound khu vực châu Á, đặc biệt là thị trường Nhật Bản và Malaysia – hai thị trường tiềm năng với khả năng chi trả cao.

Mục tiêu nghiên cứu là đề xuất các giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường khách inbound khu vực châu Á của Fiditour, tạo mẫu hình để nhân rộng cho các doanh nghiệp lữ hành khác. Phạm vi nghiên cứu tập trung từ năm 1994 đến nay, với dữ liệu thu thập từ khách hàng Nhật Bản và Malaysia, cùng các tài liệu tham khảo trong và ngoài nước. Nghiên cứu có ý nghĩa quan trọng trong việc nâng cao hiệu quả kinh doanh, tăng doanh thu và mở rộng thị trường cho các doanh nghiệp lữ hành Việt Nam trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt tại khu vực châu Á.

## Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

### Khung lý thuyết áp dụng

- **Marketing du lịch theo Alastair M. Morrison**: Marketing du lịch là quá trình liên tục gồm các bước lập kế hoạch, nghiên cứu, thực hiện, kiểm soát và đánh giá nhằm thỏa mãn nhu cầu khách hàng và đạt mục tiêu doanh nghiệp. Marketing du lịch dựa trên 6 nguyên tắc: thỏa mãn nhu cầu khách hàng, quá trình liên tục, nhiều bước nối tiếp, nghiên cứu marketing then chốt, mối quan hệ phụ thuộc giữa các doanh nghiệp lữ hành và khách sạn, và marketing là trách nhiệm của toàn bộ doanh nghiệp.

- **Mô hình 4P trong marketing**: Sản phẩm, Giá cả, Phân phối, Xúc tiến – quảng bá. Đặc biệt trong du lịch, sản phẩm là dịch vụ tổng hợp, vô hình, không thể lưu giữ, và chất lượng phụ thuộc cảm nhận khách hàng.

- **Phân loại khách du lịch**: Theo mục đích (vui chơi, công tác, thăm thân...), theo đặc điểm cá nhân (độ tuổi, nghề nghiệp, tâm lý), và theo đối tượng (inbound, outbound, nội địa).

- **Môi trường marketing**: Bao gồm môi trường vĩ mô (kinh tế, chính trị, văn hóa, công nghệ, tự nhiên) và môi trường vi mô (đối thủ cạnh tranh, nhà cung cấp, khách hàng).

### Phương pháp nghiên cứu

- **Nguồn dữ liệu**: Sử dụng dữ liệu sơ cấp thu thập qua 120 phiếu điều tra khách du lịch inbound Nhật Bản và Malaysia (mỗi thị trường 60 phiếu) bằng phương pháp phỏng vấn gián tiếp qua thư. Dữ liệu thứ cấp gồm báo cáo nội bộ của Fiditour, số liệu kinh doanh, tài liệu ngành và các nghiên cứu liên quan.

- **Phương pháp phân tích**: Thống kê mô tả và so sánh để đánh giá quy mô khách, doanh thu, lợi nhuận và hiệu quả kinh doanh. Phân tích SWOT để xác định điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức trong hoạt động marketing của Fiditour.

- **Timeline nghiên cứu**: Tập trung phân tích dữ liệu từ năm 1994 đến 2013, với trọng tâm là giai đoạn 2009-2013, thời điểm kinh tế có nhiều biến động và thị trường khách inbound châu Á có nhiều tiềm năng phát triển.

## Kết quả nghiên cứu và thảo luận

### Những phát hiện chính

- **Phân bổ lợi nhuận theo mảng kinh doanh**: Lợi nhuận từ inbound đạt 1,6 tỷ đồng, nội địa 5,9 tỷ đồng, outbound 7,4 tỷ đồng (năm 2013). Lợi nhuận inbound tuy tăng 400 triệu so với năm trước nhưng vẫn thấp hơn nhiều so với các mảng khác.

- **Khách inbound khu vực châu Á chủ yếu đến từ Nhật Bản và Malaysia**, nhưng tỷ trọng và doanh thu từ hai thị trường này còn hạn chế so với tiềm năng. Lượng khách inbound chỉ đạt khoảng 80% so với kế hoạch.

- **Ảnh hưởng của môi trường vĩ mô**: Năm 2013, kinh tế Việt Nam đạt quy mô 176 tỷ USD, thu nhập bình quân đầu người gần 2.000 USD, tăng 27% so với trước, tạo điều kiện thuận lợi cho phát triển du lịch. Lượng khách quốc tế đến Việt Nam tăng 10,6% so với năm 2012, đạt 7,35 triệu lượt.

- **Cạnh tranh gay gắt trong thị trường inbound**: Fiditour đối mặt với các đối thủ lớn như Saigontourist, Viettravel, Exotissimo, Apex với tiềm lực mạnh và kinh nghiệm lâu năm. Các công ty lữ hành còn phải cạnh tranh với các website đặt chỗ trực tuyến, đặc biệt trong thị trường Malaysia.

- **Đặc điểm khách hàng Nhật Bản và Malaysia**: Khách Nhật Bản có xu hướng đi du lịch dài ngày, tập trung vào nhóm tuổi trên 60 và 35-40 tuổi, ưu tiên các điểm đến có lịch sử, văn hóa, ẩm thực và dịch vụ chất lượng cao. Khách Malaysia ngày càng sử dụng internet để tìm kiếm thông tin, ưu tiên an ninh, khả năng chi trả và giao thông thuận tiện.

### Thảo luận kết quả

- Lợi nhuận thấp của mảng inbound phản ánh sự chưa hiệu quả trong chiến lược marketing và khai thác thị trường châu Á của Fiditour. So với các đối thủ, Fiditour cần nâng cao năng lực cạnh tranh bằng cách đa dạng hóa sản phẩm và cải thiện dịch vụ.

- Sự tăng trưởng kinh tế và thu nhập của Việt Nam tạo cơ hội lớn cho phát triển du lịch inbound, tuy nhiên các yếu tố như cạnh tranh quốc tế, biến động kinh tế khu vực và sự thay đổi trong hành vi khách hàng đòi hỏi chiến lược marketing linh hoạt và sáng tạo.

- Việc tập trung vào thị trường Nhật Bản và Malaysia là phù hợp do tiềm năng lớn, nhưng cần có các giải pháp marketing chuyên biệt phù hợp với đặc điểm văn hóa, tâm lý và nhu cầu của từng thị trường.

- Dữ liệu có thể được trình bày qua biểu đồ tăng trưởng khách inbound theo năm, bảng so sánh lợi nhuận các mảng kinh doanh, và sơ đồ SWOT để minh họa điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức.

## Đề xuất và khuyến nghị

- **Tăng cường nghiên cứu thị trường và phân tích khách hàng**: Sử dụng công nghệ phân tích dữ liệu để hiểu rõ hơn về nhu cầu, hành vi và xu hướng của khách hàng Nhật Bản và Malaysia. Thời gian thực hiện: 6 tháng; Chủ thể: Phòng Tiếp thị và Phân tích thị trường.

- **Đa dạng hóa sản phẩm du lịch**: Phát triển các sản phẩm đặc trưng, phù hợp với từng nhóm khách hàng, như du lịch văn hóa, du lịch nghỉ dưỡng cao cấp, du lịch học đường. Thời gian: 1 năm; Chủ thể: Phòng Sản phẩm và Phòng Điều hành.

- **Nâng cao chất lượng dịch vụ và đào tạo nhân lực**: Tập trung đào tạo nhân viên về ngoại ngữ, văn hóa và kỹ năng phục vụ khách hàng quốc tế, đặc biệt là khách Nhật Bản và Malaysia. Thời gian: liên tục; Chủ thể: Phòng Nhân sự và Đào tạo.

- **Tăng cường quảng bá và xúc tiến thương hiệu**: Sử dụng các kênh truyền thông số, hợp tác với các đối tác quốc tế, tham gia hội chợ du lịch quốc tế để nâng cao nhận diện thương hiệu Fiditour tại thị trường châu Á. Thời gian: 1 năm; Chủ thể: Phòng Quan hệ công chúng và Tiếp thị.

- **Phát triển hệ thống phân phối và kênh bán hàng trực tuyến**: Đầu tư vào công nghệ thông tin, xây dựng website đặt tour trực tuyến thân thiện, hợp tác với các nền tảng đặt phòng quốc tế để mở rộng kênh tiếp cận khách hàng. Thời gian: 1 năm; Chủ thể: Phòng Công nghệ thông tin và Kinh doanh.

## Đối tượng nên tham khảo luận văn

- **Doanh nghiệp lữ hành inbound**: Nhận diện các giải pháp marketing hiệu quả để phát triển thị trường khách quốc tế, đặc biệt khu vực châu Á.

- **Nhà quản lý ngành du lịch**: Hiểu rõ các yếu tố ảnh hưởng đến thị trường khách inbound và chính sách hỗ trợ phát triển du lịch quốc tế.

- **Nhà nghiên cứu và sinh viên ngành du lịch**: Tài liệu tham khảo về marketing du lịch, phân tích thị trường và phương pháp nghiên cứu thực tiễn.

- **Các tổ chức xúc tiến du lịch quốc gia và địa phương**: Áp dụng các chiến lược marketing phù hợp để thu hút khách quốc tế, nâng cao hiệu quả quảng bá điểm đến.

## Câu hỏi thường gặp

1. **Tại sao thị trường khách inbound khu vực châu Á lại quan trọng đối với Fiditour?**  
   Thị trường châu Á, đặc biệt Nhật Bản và Malaysia, có lượng khách outbound lớn với khả năng chi trả cao, là nguồn khách tiềm năng giúp Fiditour đa dạng hóa thị trường và tăng doanh thu.

2. **Các yếu tố môi trường nào ảnh hưởng đến hoạt động marketing của Fiditour?**  
   Bao gồm môi trường vĩ mô như kinh tế, chính trị, văn hóa, công nghệ và môi trường vi mô như đối thủ cạnh tranh, nhà cung cấp và khách hàng.

3. **Phương pháp nghiên cứu nào được sử dụng trong luận văn?**  
   Sử dụng phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp qua khảo sát 120 khách inbound Nhật Bản và Malaysia, kết hợp phân tích thống kê mô tả và so sánh.

4. **Những khó khăn chính mà Fiditour gặp phải trong phát triển thị trường inbound?**  
   Cạnh tranh gay gắt, lợi nhuận thấp, chưa đa dạng sản phẩm, và sự thay đổi trong hành vi khách hàng cùng với biến động kinh tế khu vực.

5. **Giải pháp marketing nào được đề xuất để nâng cao hiệu quả kinh doanh?**  
   Tăng cường nghiên cứu thị trường, đa dạng hóa sản phẩm, nâng cao chất lượng dịch vụ, đẩy mạnh quảng bá thương hiệu và phát triển kênh phân phối trực tuyến.

## Kết luận

- Luận văn đã hệ thống hóa các khái niệm marketing du lịch và phân tích thực trạng marketing phát triển thị trường khách inbound khu vực châu Á của Fiditour.  
- Đã xác định được các nhân tố môi trường ảnh hưởng và đặc điểm thị trường Nhật Bản, Malaysia.  
- Phân tích thực trạng kinh doanh cho thấy lợi nhuận từ thị trường inbound còn thấp, cần có giải pháp marketing hiệu quả hơn.  
- Đề xuất các giải pháp cụ thể về nghiên cứu thị trường, sản phẩm, dịch vụ, quảng bá và phân phối nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh.  
- Khuyến nghị các bước tiếp theo tập trung vào triển khai các giải pháp trong vòng 1-2 năm để tận dụng cơ hội phát triển thị trường inbound châu Á.

Các doanh nghiệp lữ hành và nhà quản lý ngành du lịch nên áp dụng các giải pháp đề xuất để nâng cao năng lực cạnh tranh và phát triển bền vững thị trường khách inbound khu vực châu Á.

Trích đoạn nội dung tài liệu

Chương 1: Một số vấn đề lý luận cơ bản về phát triển thị trƣờng khách inbound dƣới góc độ marketing của doanh nghiệp lữ hành - Chương 2: Thực trạng marketing phát triển thị trƣờng khách inbound khu vực châu Á của Công ty Cổ phần Fiditour - Chương 3: Đề xuất một số giải pháp marketing nhằm phát triển thị trƣờng khách inbound khu vực châu Á của Công ty Cổ phần Fiditour 6 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] CHƢƠNG 1 MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN THỊ TRƢỜNG KHÁCH INBOUND DƢỚI GÓC ĐỘ MARKETING CỦA DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH 1. Khái luận về thị trƣờng khách du lịch 1. Khái niệm và phân loại khách du lịch  Khái niệm khách du lịch Có rất nhiều định nghĩa về khách du lịch, tuy nhiên do hoàn cảnh thực tế ở mỗi nƣớc và dƣới lăng kính khác nhau của mỗi học giả nên các định nghĩa đƣợc đƣa ra không hoàn toàn giống nhau. Có thể kể đến một số định nghĩa đƣợc quan tâm nhiều nhất nhƣ: Định nghĩa của nhà kinh tế học ngƣời Áo - Jozep Stemder: “Khách du lịch là những người đặc biệt, ở lại theo ý thích ngoài nơi cư trú thường xuyên, để thoả mãn những nhu cầu cao cấp mà không theo đuổi mục đích kinh tế”.

Định nghĩa của nhà kinh tế ngƣời Anh - Olgilvi: “Để trở thành khách du lịch cần có hai điều kiện sau: thứ nhất phải xa nhà một thời gian dưới một năm; thứ hai là phải dùng những khoản tiền kiếm được ở nơi khác”. Định nghĩa khách du lịch có tính chất quốc tế đã hình thành tại Hội nghị Roma do Liên hợp quốc tổ chức vào năm 1963: “Khách du lịch quốc tế là người lưu lại tạm thời ở nước ngoài và sống ngoài nơi cư trú thường xuyên của họ trong thời gian 24h hay hơn”. Ngoài ra còn có các định nghĩa khác về khách du lịch nhƣ định nghĩa của Hội nghị du lịch quốc tế về du lịch ở Hà Lan 1989: “Khách du lịch quốc tế là những người đi hoặc sẽ đi tham quan một nước khác, với các mục đích khác nhau trong khoảng thời gian nhiều nhất là 3 tháng nếu trên 3 tháng, phải được cấp giấy phép gia hạn. Sau khi kết thúc thời gian tham quan, lưu trú, du khách bắt buộc phải rời khỏi đất nước đó để trở về hoặc đến nước 7 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] khác; Khách du lịch nội địa là những người đi xa nhà với khoảng cách ít nhất là 50 dặm vì các lý do khác nhau trừ khả năng thay đổi chỗ làm việc trong khoảng thời gian cùng ngày hoặc qua đêm” Theo Luật du lịch của Việt Nam: Khách du lịch là ngƣời đi du lịch hoặc kết hợp đi du lịch, trừ trƣờng hợp đi học, làm việc hoặc hành nghề để nhận thu nhập ở nơi đến Khách du lịch quốc tế (International tourist): là ngƣời nƣớc ngoài, ngƣời Việt Nam định cƣ ở nƣớc ngoài vào Việt Nam du lịch và công dân Việt Nam, ngƣời nƣớc ngoài cƣ trú tại Việt Nam ra nƣớc ngoài du lịch Khách du lịch nội địa (Domestic tourist): là công dân Việt Nam, ngƣời nƣớc ngoài cƣ trú tại Việt Nam đi du lịch trong vi phạm lãnh thổ Việt Nam.

 Phân loại khách du lịch Có rất nhiều tiêu chí để phân loại khách du lịch nhƣng để phân loại đƣợc cần phải xuất phát từ nhu cầu của khách. Nhu cầu du lịch là một nhu cầu đặc biệt của con ngƣời, đƣợc hình thành và phát triển dựa trên những nhu cầu sinh lý về đi lại, về tinh thần nhƣ giải trí, nghỉ ngơi, tự khẳng định và giao tiếp…Nhu cầu du lịch đƣợc hình thành dựa trên mối quan hệ giữa lực lƣợng sản xuất và trình độ sản xuất xã hội. Hoạt động sản xuất xã hội càng cao, trình độ sản xuất càng phát triển thì nhu cầu du lịch càng quan trọng và đƣợc ƣu tiên đáp ứng, thỏa mãn hàng đầu. Khi đó nhu cầu sẽ trở thành Cầu du lịch, tức là khách sẽ có khả năng thanh toán, có thời gian rảnh rỗi và mong muốn đi du lịch.

Từ đó hình thành nên các loại nhu cầu chính nhƣ: nhu cầu thiết yếu (vận chuyển, lƣu trú, ăn uống…), nhu cầu đặc trƣng (giải trí, thăm quan, nghỉ dƣỡng, giao tiếp…) và nhu cầu bổ sung ( thông tin, tƣ vấn, các dịch vụ khác…) Dựa trên những nhu cầu đó, các nhà nghiên cứu và kinh doanh du lịch tiến hành phân loại khách du lịch để xác định các nhóm khách có cùng đặc điểm, có những nét tƣơng đồng về sở thích, tâm sinh lý, văn hóa và có chung sự quan tâm đến việc tiêu dùng sản phẩm du lịch. Việc phân loại sẽ đƣa ra các 8 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] thị trƣờng khách khác nhau, giúp các nhà quản lý và doanh nghiệp định hƣớng chính xác thị trƣờng mục tiêu và xây dựng nên những chính sách marketing phù hợp nhằm thỏa mãn nhu cầu của khách và phát triển những thị trƣờng tiềm năng đang nhắm tới. Có thể kể đến một số cách phân loại sau:  Phân loại theo mục đích đi du lịch của khách: Tiêu chí này sử dụng để đo động cơ đi du lịch – là cơ sở hình thành nhu cầu đặc trƣng của khách, là động lực thúc đẩy con ngƣời đi du lịch. Đó có thể là nhu cầu nghỉ dƣỡng, vui chơi để giải tỏa căng thẳng trong công việc và cuộc sống, đó có thể là nhu cầu thăm các di tích tâm linh đền, chùa, miếu mạo để tìm đến sự thanh thản, bình yên hay thỏa mãn niềm đam mê, khám phá bằng cách chinh phục những vùng đất mới…Dựa trên những mục đích đó ngƣời ta phân loại đƣợc ba nhóm nhƣ sau: Động cơ đi dulịch Vui chơi – giải trí Công việc Các động cơ khác Văn hóa Nhiệm vụ Học tập Sự kiện thể thao Hội họp Sức khỏe Thăm thân Kinh doanh Quá cảnh Mục đích khác Động cơ khác Sơ đồ 1.1: Phân loại khách du lịch theo mục đích chuyến đi  Phân loại theo những tiêu chí cá nhân của khách du lịch: Mỗi cá nhân đều có hoàn cảnh, môi trƣờng sống khác nhau và chịu tác động bởi những đặc điểm tâm lý riêng.

Những yếu tố này tác động tới sở thích, quyết định tiêu dùng sản phẩm du lịch của mỗi ngƣời. Các yếu tố đó đƣợc chia thành các nhóm nhƣ: 9 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] Nhóm các yếu tố văn hóa: Bao gồm các giá trị văn hóa của mỗi sắc tộc, tôn giáo, địa phƣơng, các tầng lớp xã hội…có ảnh hƣởng trực tiếp đến suy nghĩ, lối sống và nhận thức của từng cá nhân. Nhóm các yếu tố thuộc về xã hội: Bao gồm các nhóm tham chiếu về gia đình, môi trƣờng sống, học tập, làm việc và đặc điểm về nhân cách, tâm lý nhƣ kinh nghiệm, thái độ, niềm tin và sở thích riêng…Có thể phân loại nhỏ hơn nhƣ:  Tiêu chí về nghề nghiệp: Các nhóm nghề nghiệp khác nhau sẽ có những lựa chọn khác nhau về sản phẩm du lịch, thời gian nhàn rỗi để thực hiện chuyến đi và đặc điểm tính cách, sở thích khác nhau  Tiêu chí về độ tuổi: Mỗi độ tuổi sẽ có tâm lý, thể chất, hoàn cảnh sống khác nhau, điều đó tác động không nhỏ tới quyết định sản phẩm của du khách. Với đối tƣợng khách thanh niên thƣờng thích loại hình du lịch giải trí, khám phá và mạo hiểm…Tuy nhiên giai đoạn này họ thƣờng bị lệ thuộc vào gia đình nên chƣa có điều kiện ổn định về kinh tế.

Đối tƣợng khách có gia đình mặc dù có khả năng và điều kiện ổn định để đi du lịch nhƣng đôi khi họ cũng bị chi phối bởi thời gian làm việc, chăm sóc con cái … họ thƣờng thích loại hình nghỉ dƣỡng, giải trí, thăm quan. Khách trung và cao tuổi là đối tƣợng khách có nhiều thời gian rảnh rổi nhất, họ thƣờng hƣớng đến những loại hình du lịch tâm linh, lễ hội và khám chữa bệnh…)  Tiêu về tâm lý cá nhân: Đƣợc phân thành ba loại, gồm khách du lịch dị tâm lý (luôn tìm kiếm những trải nghiệm mới, thích đi du lịch riêng lẻ và các sản phẩm mang tính thử thách, mạo hiểm. Họ thƣờng là những ngƣời định hƣớng và tiên phong cho những sản phẩm du lịch mới…); đồng tâm lý (đặc điểm thƣờng tiêu dùng 10 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] những sản phẩm đã quen thuộc, đã thành trải nghiệm của những lần tiêu dùng trƣớc. Họ biết rõ về sản phẩm và thƣờng chọn những điểm đến nổi tiếng, có nhiều thông tin và hay đi theo đoàn); tâm lý trung bình (có đặc điểm tiêu dùng mang tính phổ biến, đi du lịch chủ yếu với mục tiêu vui chơi giải trí, nâng cao tâm sinh lý và phục hồi sức khỏe…đây cũng là đối tƣợng khách chiếm số đông trong thị trƣờng du lịch)  Tiêu chí về giới tính: Đặc điểm tâm sinh lý của nam và nữ rất khác nhau nên nhu cầu về dịch vụ, sản phẩm du lịch cũng khác nhau Bên cạnh đó, khách du lịch còn đƣợc phân loại theo từng đối tƣợng nhƣ: khách quốc tế vào Việt Nam, khách trong nƣớc ra nƣớc ngoài và khách đi du lịch nội địa  Tiêu chí về đối tượng khách: Theo tổ chức Du lịch thế giới (WTO), khách du lịch bao gồm:  Khách du lịch quốc tế (International tourist): Khách du lịch quốc tế đến (Inbound tourist): là những ngƣời từ nƣớc ngoài đến du lịch một quốc gia.

Khách du lịch quốc tế ra nƣớc ngoài (Outbound tourist): là những ngƣời đang sống trong một quốc gia đi du lịch nƣớc ngoài.  Khách du lịch trong nước (Internal tourist): Gồm những ngƣời là công dân của một quốc gia và những ngƣời nƣớc ngoài đang sống trên lãnh thổ quốc gia đó đi du lịch trong nƣớc. Khách du lịch nội địa (Domestic tourist): Bao gồm khách du lịch trong nƣớc và khách du lịch quốc tế đến. Đây là thị trƣờng cho các cơ sở lƣu trú và các nguồn thu hút khách trong một quốc gia.

Khách du lịch quốc gia (National tourist): Gồm khách du lịch trong nƣớc và khách du lịch quốc tế ra nƣớc ngoài 11 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Khái niệm và đặc điểm của thị trường khách du lịch  Khái niệm Thị trƣờng du lịch là một bộ phận thị trƣờng chung, một phạm trù của sản xuất và lƣu thông sản phẩm du lịch. Nó phản ánh toàn bộ mối quan hệ trao đổi giữa ngƣời mua và ngƣời bán, giữa cung và cầu cùng toàn bộ các mối quan hệ, thông tin, kinh tế, kỹ thuật trong lĩnh vực du lịch. Cũng có thể hiểu thị trƣờng du lịch là tất cả khách hàng có nhu cầu du lịch cần đƣợc thỏa mãn, có khả năng chi trả và thời gian rảnh rỗi để thực hiện chuyến đi.