Chương 1. Cơ sở lý luận về Marketing - mix trong kinh doanh dịch vụ chăm sóc sức khỏe mẹ và bé của doanh nghiệp. Thực trạng hoạt động Marketing - mix tại Công ty TNHH Mama Yoshino. Đề xuất giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing - mix tại Công ty TNHH Mama Yoshino.
CƠ SỞ LÝ LUẬN VE MARKETING - MIX TRONG KINH DOANH DỊCH VỤ CHĂM SÓC SỨC KHỎE MẸ VÀ BÉ CUA DOANH NGHIỆP 1. Giới thiệu về thị trường chăm sóc sức khỏe mẹ và bé. Đặc điểm khách hàng của ngành dịch vụ chăm sóc sức khỏe mẹ và bé. Ngày nay, nhiêu khách hàng lựa chọn các dịch vụ chăm sóc mẹ và bé đê giảm thiêu các vân đê vê sức khỏe và cải thiện, nâng cao tôi đa sức khỏe của mẹ và trẻ sơ sinh.
Khách hàng của nganh dịch vụ chăm sóc mẹ và bé thường có các đặc diém sau: Nhân khẩu học: Khách hàng của dịch vụ chăm sóc sức khỏe mẹ và bé đa sỐ đều là các phụ nữ từ 20 - 40 tudi dang nam trong độ tuôi sinh nở, đặc biệt là những người đang mang thai hoặc mới sinh con. Những người này thường đang sinh sống ở thành phố hoặc các khu vực đô thị, có mức thu nhập từ khá đến cao. Ngoài ra cũng có thé bao gồm các gia đình trẻ, có con lần đầu nên cần tìm kiếm các dịch vụ chăm sóc sức khỏe cho mẹ và bé. Tâm sinh lý: Đôi tượng khách hàng của dich vụ này thường là những người có tư tưởng hiện đại, văn minh, lỗi sống khoa học.
Vì vậy, họ có nhu cầu tìm kiếm sự hỗ trợ, chăm sóc cho mẹ và bé trong giai đoạn mang thai, sinh nở và sau sinh. Thêm vào đó, do đang phải trải qua sự thay đổi tâm lý và cảm xúc liên quan đến việc chăm sóc mẹ và bé nên các bà mẹ có thể cảm thấy lo lắng, bat an, mệt mỏi, nhạy cảm và cần được giải tỏa căng thắng. Hành vi: Khách hàng sử dụng dịch vụ chăm sóc mẹ và bé thường sẽ lựa chọn sản phẩm và dich vụ phù hợp với nhu cầu và kinh tế của mình. Ho có thé đánh giá sản phẩm và dịch vụ dựa trên chất lượng, giá cả, độ tin cậy của nhà cung cấp va các yếu tố khác.
Đặc biệt cân nhắc kĩ lưỡng trước mỗi quyết định mua vì đây là loại dịch vụ ảnh hưởng trực tiép đên sức khỏe của mẹ và sự phát triên toàn diện của bé. Ngoài ra, khách hàng thường có xu hướng tìm kiếm thông tin dich vụ chăm sóc sức khỏe mẹ và bé chất lượng cao, an toàn, được nhiều người tin dùng và các đánh giá về dịch vụ thông qua các trang mạng, diễn đàn hoặc từ một số nguồn tin cậy khác như tham khảo ý kiến người thân, bạn bè. Bởi theo báo cáo về “Thói quen sử dụng va tác động của công nghệ tới các mẹ bim sữa” của Q&Me thì có 35% các bà mẹ sử dụng Internet hơn 5 tiếng/ngày và nền tảng được sử dụng nhiều nhất là Facebook (chiếm hơn 50%). Đặc biệt, họ quan tâm tích cực đến chủ đề: tâm sự, kết nối, kinh nghiệm chăm con và làm đẹp trên các hệ thống cộng đồng hội nhóm và Fanpage Facebook.
Một số nhóm cộng đồng lớn tạo môi trường cho các mẹ chia sẻ 6 kinh nghiệm, trao đôi thông tin với hàng nghìn thành viên theo dõi: Review dịch vụ chăm sóc mẹ bâu, mẹ sau sinh, tăm bé tại nhà; Dịch vụ chăm sóc mẹ và bé sau sinh; Kinh nghiệm chăm sóc con nhỏ; Tâm sự mẹ nuôi con. Nhóm của Cẩm nang me thông thái „ KINH NGHIEM CHAM SOC CON NHO Tam Su Me Nuôi Con Thioluin Hungdin ng chi em thm oe Yan) ee ale Nguồn: Tac giả tổng hợp (2023) Mi quan tâm chính: Là sự đảm bảo sức khỏe và phát triển tốt cho me và trẻ sơ sinh. Khách hàng mong muốn được cung cấp các dịch vụ chăm sóc chuyên nghiệp và đầy đủ như kiểm tra sức khỏe, tư vấn dinh dưỡng, chăm sóc cơ thể, giáo dục sức khỏe và thể chất cho bé sơ sinh. Ngoài ra, họ cũng quan tâm đến chất lượng dịch vụ, đội ngũ nhân viên nhiệt tình và tận tâm, cơ sở vật chất và trang thiết bị tiện nghi.
Và có mong muốn nhận được sự tư vấn và hỗ trợ trong việc chăm sóc và nuôi dạy con nhỏ sau khi xuât viện về nhà. Các khách hàng sử dụng dịch vụ chăm sóc mẹ và bé sẽ có nhu câu khác nhau cho những sản phâm khác nhau: Khách hàng có nhu cau chăm sóc bau: Là các bà bầu thường xuyên gặp lo lắng trong van đề về thay đổi cơ thé (phù nề, đau mỏi lưng, mắt ngủ.) và sức khỏe thai nhi trong quá trình mang thai. Việc khách hang sử dụng dịch vụ cho mẹ như massage mẹ bầu, ngâm chân. là các phương pháp hiệu quả giúp họ tăng cường sức khỏe, giảm căng thăng các khôi cơ và mang lại sự thoải mái, thư giãn cho mọi bà bâu.
Khách hàng có nhu cấu chăm sóc sau sinh cho mẹ: Sau sinh là một giai đoạn quan trọng giúp các mẹ bước vào hành trình chăm sóc, tu bô nhan sac và lây lại vóc dáng của bản thân. Nhiêu vân đê gặp phải và cân người có chuyên môn hồ trợ giải quyêt như bau vú căng tức, sản dich vet thương còn mới cân được theo dõi, thừa cân, 7 vùng da nhăn nheo chảy xé,. Trong suốt thời gian ở cit, nếu sản phụ không được chăm sóc kỹ lưỡng và đúng cách sẽ khiến việc phục hồi chậm hơn, đi lại trở nên khó khăn và khó có thé tự tay chăm sóc cho con yêu. Biết cách vệ sinh khoa học sẽ giúp các phụ nữ tránh được một số căn bệnh phổ biến sau sinh như rụng tóc, viêm nhiễm phụ khoa, bệnh về vú hay tram cảm,.
Khách hang có nhu cẩu chăm sóc cho bé (massage, tắm bé, vận động,.): Thời gian sau sinh cũng là thời gian mà các chị em phải đối mặt với vô số câu hỏi và lo lắng về cách chăm sóc con như nảo là tốt nhất. Bởi bé sơ sinh thường rất yếu ớt, việc chăm sóc không đúng cách sẽ rất dé làm bé bị nhiễm trùng rốn, mắc các bệnh 6m vặt. Chính vì vậy, chăm sóc em bé sau sinh cũng là điều khiến khách hàng tìm đến dịch vụ này ngày càng nhiều. Đặc điểm doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ chăm sóc sức khỏe mẹ và bé.
Trên thực tế, chăm sóc sức khỏe cho mẹ và bé (trước, trong và sau sinh) đang là một trong những lĩnh vực kinh doanh hấp dẫn tại thị trường Việt Nam hiện nay. Bởi lẽ, người dân ngày càng có xu hướng chỉ tiêu nhiều hơn cho việc chăm sóc sức khỏe của bản thân và gia đình, tạo ra một hướng kinh doanh đầy hứa hẹn cho các chủ doanh nghiệp đang cung cấp mặt hàng dịch vụ này. Theo đó, dịch vụ chăm sóc sức khỏe mẹ và bé năm trong nganh dịch vụ chăm sóc sức khỏe Y tế nên theo quy định của pháp luật hiện hành, nếu muốn kinh doanh dịch vụ này, doanh nghiệp phải đăng ký kinh doanh và đáp ứng được những điều kiện nhất định do Chính phủ và Bộ Y tế quy định tại Khoản 2 Điều 66 Nghị định 78/2015/NĐ-CP. Đồng thời, doanh nghiệp cũng phải đảm bảo có day đủ giấy tờ pháp lý minh bạch, rõ ràng, chứng chỉ chuyên môn đạt chuẩn theo Điều 34 Nghị định 109/2016/NĐ-CP mới được cấp phép hoạt động.
Do đây là dịch vụ dành cho phụ nữ trước và sau sinh cũng như trẻ em, những đối tượng nhạy cảm với hương liệu, hóa chất. Vậy nên dé tránh tình trạng nhiễm độc va ảnh hưởng đến sức khỏe của thai nhi và bà mẹ, lĩnh vực này đòi hỏi các sản phẩm hỗ trợ trong quá trình chăm sóc, làm đẹp cho mẹ và bé phải là các sản phẩm an toàn, lành tính, chiết xuất từ thiên nhiên, có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng và đảm bảo chất lượng tại các công ty thương hiệu uy tín. Liệu trình chăm sóc cũng cần được chú trọng và trải qua sự kiểm chứng thực nghiệm của những tổ chức, bác sĩ có chuyên môn do cơ thé của bà bau, mẹ sau sinh và bé trong giai đoạn này là cực kỳ nhạy cảm và chưa hôi phục hoàn toan. Với đặc thu chăm sóc sức khỏe y tê nên việc dau tư mua các dụng cụ, thiệt bi phục vụ cho việc chăm sóc khách hàng cũng được coi là một yêu tô vô cùng quan 8 trọng.
Những may moc nay thường được nhập khẩu, được kiểm soát chặt chẽ về mặt chất lượng, có chế độ bảo hành dài hạn. Kinh doanh dịch vụ chăm sóc sức khỏe mẹ và bé đòi hỏi lượng lao động trực tiếp có kiến thức, kỹ năng cao trong ngành. Sản phẩm chăm sóc mẹ bé chủ yêu mang tính chất phục vụ và sự phục vụ này chỉ có được thực hiện bởi các chuyên viên có tay nghề, có kinh nghiệm y khoa, tâm huyết với nghề; nếu không sẽ rất ảnh hưởng đến sức khỏe của cả mẹ lẫn trẻ. Vì vậy, dé gia tăng trải nghiệm khách hang, nhiều chủ doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ chăm sóc sức khỏe của mẹ và bé đã không ngần ngại đầu tư thêm các khóa học dao tạo trong và ngoài nước dé giúp đội ngũ nhân sự nâng cao nghiệp vụ và năng lực.
Hiện nay, ngoài các trung tâm cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe của mẹ và bé thì khách hàng có thể thấy dịch vụ này còn được cung cấp bởi các cá nhân. Nhưng dịch vụ do cá nhân không chuyên thực hiện thường sơ sài, không đầy đủ về mặt quy trình chăm sóc như tại các doanh nghiệp, trung tâm chuyên nên giá thành sẽ thấp hơn và độ uy tín không được đảm bảo. Do đó, khách hàng thường lựa chọn trung tâm nhiều hơn vì có cam kết, hợp đồng đàng hoàng và có nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh vực cải thiện sức khỏe cho mẹ và bé. Đồng thời, dịch vụ do các công ty, trung tâm cung cấp cho khách hàng vô cùng linh hoạt.
Khách hàng có thể sử dụng dịch vụ tại trung tâm hoặc ngay tại nhà nếu gặp khó khăn trong việc di chuyển. Tuy nhiên dé khách hàng có thé biết đến và sử dụng dịch vụ của doanh nghiệp thi việc đầu tư chi phí vào các dich vụ quảng cáo như Google, Facebook,.két hợp các chiến dịch Marketing dé nâng cao nhận thức thương hiệu, thu hút thêm nhiều đối tượng khách hàng cũng tiêu tốn khá nhiều chi phí của các công ty kinh doanh lĩnh vực này. Xu hướng tiềm năng của ngành chăm sóc sức khỏe mẹ và bé. Thị trường chăm sóc sức khỏe me và bé đang thay đổi qua từng ngày.
Những yếu tố như thu nhập bình quân đầu người tăng, dân số vàng,.