Chương I:Cơ sở lý thuyết về quá trình hoạt động marketing kỹ thuật số nhằm thu hút người học tại công ty TNHH The Tutors. - Chương II: Thực trạng quá trình truyền thông số nhằm thu hút người học tại công ty TNHH Dich Vụ Giáo Dục The Tutors. - Chương II: Giải pháp Marketing kỹ thuật số nhằm thu hút người học tại công ty TNHH Dịch Vụ Giáo Dục The Tutors. CHUONG 1: CO SO LY THUYET VE QUA TRINH HOAT DONG MARKETING KY THUAT SO NHAM THU HUT NGUOI HOC TAI CONG TY TNHH THE TUTORS 1.1 Các khái niệm liên quan về hoạt động Digital Marketing 1.1 Khai niém vé Digital Marketing Digital Marketing theo nghia tiếng việt là tiếp thị kỹ thuật số, là xây dựng nhận thức và quảng bá thương hiệu Những phẩm trực tuyến băng tất cả các kênh kĩ thuật số hiện có chuyện mới được biết đến trong 10 năm gần đây.
Theo một định nghĩa khác, Digital Marketing là quảng bá sản phẩm hoặc thương hiệu thông qua một hoặc nhiều hình thức truyén thong dién tir - Nguén: SAS software & Business Dictionary. Truyền thông điện tử là phương tiện truyền thông sử dụng điện tử (môi trường trực tuyến như: email, website, mạng xã hội. ) hoặc các thiết bị điện tử như tivi, radio, điện thoại, .} cho người cuối cùng (khán giả) truy cập nội dung. Điều này trái ngược với phương tiện truyền thông tĩnh (chủ yếu là phương tiện in), ngày nay thường được tạo ra bằng điện tử, nhưng không đòi hỏi người dùng phải truy cập vào các thiết bị điện tử dưới dạng in.2 Đặc điểm, chức năng và vai trò của hoạt động Digital Marketing: 1.1 Đặc điểm của hoat dong Digital Marketing: Measurable ( Kha nang đo lường được) Digital Marketing thi c6 kha năng đo lường một cách dễ dàng vả hiệu quả hơn với sự hỗ trợ của các công cụ đo lường như Google Analytics.
Chúng ta có thê biết chính xác có bao nhiêu lượt click đến từ kênh nào, thời gian khách hàng truy cập website bao lâu, họ đi khỏi website ở trang nào và họ có mua hàng hay không. Công việc đo lường đề đánh giá marketing trở nên chính xác nhanh chóng hơn rất nhiễu. Targetable ( Nham đúng mục tiêu khách hàng) Việc nhắm đúng khách hàng mục tiêu cho từng chiến địch marketing là điều rất quan trọng cho công ty. Tuy nhiên đây không phải là việc để dàng, nhờ có digital marketing ta có thê thao tác nhanh chóng thông qua các công cụ hiệu suất khách hàng truy cập các trang mạng xã hội.
Nhắm đúng khách hàng mục tiêu sẽ giúp chiến dịch marketing kỹ thuật số gia tăng hiệu quả. Optimizeable ( Co thé tối ưu) Chiến dịch marketine cần được tối ưu hóa. Đó là quy trình phân tích kiểm tra và tối ưu hóa giúp doanh nghiệp: - Xác định được việc gì nên làm và việc gì không nên làm - Xác định được kênh nào sẽ cho nhiều lượt tương tác và chuyền đổi nhất - Nghiên cứu kỹ hơn về nhân khẩu học và hành vi của người dùng - Xác định được từ khóa nào mang lại nhiều lượt tương tác nhất (nhằm sử dụng cho hoạt động quảng cáo trả tiền về sau) Với digital marketing, ta có thê sử dụng nhiều công cụ khách nhau đề thực hiện tối ưu hóa đễ đàng, tốc độ và đưa ra kết quả chính xác như: Google analyties: Một ứng dụng miễn phí và cực kỳ hiệu quả bởi Googlle, nó cho phép tiếp cận đến những nguồn thông tin có giá trị như lượt tương tác hay các thông tin quan trọng khác về website. Clicky: Đây cũng là một trang web hỗ trợ việc giám sát, phân tích, đồng thời phản ánh lượt tương tác trên Blog và Website trong khoảng thời gian người dùng ở trên website/Blog.
- Statcounter: M6t céng cụ miền phí nữa giúp phân tích lượt tương tác trên website để giám sát các hoạt động của người dùng trong khoảng thời gian người dùng hoạt động trên website. - Hubspot: Đây là một nền tàng tốt cho việc tiễn hành phân tích. Đây được xem là một công cụ lý tưởng dành cho các doanh nghiệp nhỏ để đo lường lượt tương tac va inbound marketing. - Adobe Marketing Cloude: Nền tảng tích hợp này có thê cung cấp cho thời gian thực tế mà người dùng lưu lại trên website và những phân tích đự đoán liên quan đến hiệu suất của website.
- GoSquared: Nền tảng cho việc giám sát thời gian người dùng lưu lại trên website. Công cụ này sẽ giúp thẽo dõi doanh thu và ROI của một trang thương mai dién tu eCommerce. - Moz Analytics: Moz là một nền tảng phân tích toàn diện, được tích hợp giữa Tìm kiếm, Social, Social Listening và phân tích Inbound Marketing. Webtrends: Công cụ này có thê đo lường hoạt động trên nhiều kênh khác nhau như điện thoại di déng, website, social.
Addressable (Tỉnh xác định) Digital marketing không chỉ giúp nhanh chóng phân tích và đưa ra kết quả tối ưu mà còn cho mỗi biến kết quả một giá trị xác định. Từ đó ta có thể định lượng được hiệu quả cho các biên, các sản phầm mới ra mặt và thị trường. Điêu này không chi tao ra ket quả của quá khứ mà nó còn có khả năng dự báo định lượng tương lai. Từ đó các chuyên gia có thê định tính và đánh giá tiềm năng cũng như xu hướng của toàn bộ thị trường.
Interactively ( Tính tương tác cao) Tương tác từ doanh nghiệp với khách hàng không chỉ giúp khuyến khích khách hàng và sử dụng sản phẩm của công ty góp phần không nhỏ trong việc gia tăng tương tác. Khi doanh nghiệp tương tác với khách hàng, doanh nghiệp có thế tổng hợp ý kiến, thấu hiểu mong muốn khách hàng từ đó cải thiện chất lượng sản phẩm va dich vu di kém phu hop. Hãy đề khách hàng tham gia và tương tác, trao đôi quan điểm ý kiến về sản phâm sự kiện của doanh nghiệp. Khi thực hiện như vậy, khách hàng sẽ thấy phân khích khi được đóng góp ý kiến cá nhân của mình và điều đó sẽ tạo ra chân dung khách hàng cảm thấy được trân trọng.
Hơn thế nữa, khách hàng sẽ yêu quý nhãn hàng và công ty vì công ty lắng nghe và quan tâm đến họ, gia tăng uy tín cho thương hiệu. Viral able ( C6 kha nang phat tan) Viral marketing về bản chất là khuyến khích cá nhân lan truyền nội dung thông điệp tiếp thị mà đoanh nghiệp gửi gắm. Từ đó tạo tiềm năng phát triển theo hàm mũ gây ảnh hưởng sâu rộng tới cộng đồng qua thông điệp mà công ty muốn truyền tải. Thông qua 6 chiến lược dưới đây, viral marketing sẽ làm thúc đây nhanh chóng quá trình lan truyền trên internet mà marketing truyền thống không làm được.
Tặng sản phâm hoặc dịch vụ có giá trị 2. Cung cấp tiện ích chia sẻ để dàng cho người khác 3. Quy mô để dàng từ nhỏ đến lớn 4. Khai thác hành vị và động lực 5.
Sử dụng mạng lưới truyền thông hiện có 6. Tan dung loi thế của các nguồn tài nguyên khác. Chức năng của hoạt động Digttal Marketing. Các kênh của Digital Marketing bao gồm: Online Advertising Digital Marketing Email Marketing Viral Marketing Online PR Mobile Marketing Social Media Content Marketing Digital Signage Television Marketing * Online adertising (Quảng cáo trực tuyến) Cũng như các loại hình quảng cáo khác, quảng cáo trực tuyến nhằm cung cấp thông tin, đây nhanh tiến độ giao dịch giữa người mua và người bán.
Tuy nhiên quảng cáo trực tuyến khác hắn quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng khác, nó giúp người tiêu dùng có thể tương tác với quảng cáo. Khách hàng có thê nhắn vào quảng cáo đề lấy thông tin hoặc mua sản phẩm cùng mẫu mã trên quảng cáo đó, thậm chí họ còn có thê mua cả sản phẩm từ các quảng cáo online trên Website. Quảng cáo trực tuyến đã tạo cơ hội cho các nhà quảng cáo nhắm chính xác vào khách hàng của mình, và giúp họ tiến hành quảng cáo theo đúng với sở thích và thị hiểu của người tiêu dùng. Ngày nay có vô số hình thức quảng cáo mà một nhà tiếp thị số phải làm quen với nó, như quảng cáo hiển thị truyền tải thông điệp quảng cáo một cách trực quan bằng việc sử dụng văn bản, logo, hình ảnh động, video, hình ảnh; Biêu ngữ quảng cáo trên web điển hình là những quảng cáo đồ họa hiền thị trong một trang web; Khung quảng cáo trên web,.
Điều này có vẻ phức tạp, nhưng nó thực sự đang cung cấp cho các nhà tiếp thị một loạt những lựa chọn tốt hơn. Việc am hiểu các hình thức quảng cáo đang phổ biến trên thị trường thật sự rất quan trọng khi ma nhà marketing bắt đầu triên khai kế hoạch Digital Marketing của riêng minh. * Search engine marketing (SEM) SEM là viết tắt của thuật ngữ: Search Engine Marketing dịch sang tiếng Việt có nghĩa là “marketing trên công cụ tìm kiếm”. Hiếu chính xác thì SEM là một hình thức marketing online, áp dụng vào các công cụ tìm kiếm như Google, Bing, Yahoo, Coccoc,.
Khi mà con người online ngày càng nhiều thì hành vi của người mua cũng thay đổi theo, họ online nhiều hơn đồng thời với nhu cầu tìm kiếm nhiều hơn. Khi có sự quan tâm, thích thú đến một mặt hàng nào đó họ sẽ search (tìm kiếm), và đây là thời điểm, vị trí để làm SEM. SEM bao gồm hai thành phân chính là SEO và PPC Search engine optimization (SEO) Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) là quá trình ảnh hưởng đến khả năng hiển thị trực tuyến của một website hoặc một trang web trong “kết quả chưa thanh toán” của một công cụ tìm kiêm web. Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm là tập hợp các phương pháp nhằm nâng cao thứ hạng của một website trong các trang kết quả của các công cụ tìm kiếm (phố biến nhất là Google).
Ưu điểm lớn nhất của SEO đó chính là nếu website của doanh nghiệp được xếp trong Top kết quả tìm kiếm của Google thì tỷ lệ chuyên đổi sẽ rất cao mặc đù doanh nghiệp không phải trả phí và người tiêu dùng thường có xu hướng click vào kết quả thông thường hơn chứ không phải là quảng cáo. Các phương pháp đó bao gồm việc tối ưu hóa website (tác động mã nguồn HTML và nội dung website) và xây dựng các liên kết đến trang để các công cụ tìm kiếm chọn lựa trang web phù hợp nhất phục vụ người tìm kiếm trên Internet ứng với một từ khóa cụ thể được người dùng truy vấn. Pay Per Click (PPQ) Thuật ngữ PPC hay tạm dịch là Trả tiền theo Click. Đây là hình thức quảng cáo dưới dạng nhà tài trợ trên Internet, cũng có tên gọi khác là đó là quảng cáo google adwords.