Đồ án: Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing tại công ty TNHH Liên Kết Thái Bình

Tài liệu phân tích thực trạng, đề xuất các giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing tại công ty TNHH Liên Kết Thái Bình nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh.

• Tác giả: Nguyễn Đức Trung
• Người hướng dẫn: Ths. Nguyễn Thị Lan Anh
• Trường học: Trường Đại Học Sư Phạm Kỹ Thuật Thành Phố Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Quản Lý Công Nghiệp
• Đề tài: Giải Pháp Hoàn Thiện Hoạt Động Marketing Tại Công Ty Tnhh Liên Kết Thái Bình
• Loại tài liệu: Đồ Án Tốt Nghiệp
• Năm xuất bản: 2019
• Địa điểm: Thành Phố Hồ Chí Minh

Tóm tắt

I. Phân tích tình hình marketing hiện tại tại Công ty TNHH Liên Kết Thái Bình

Công ty TNHH Liên Kết Thái Bình là một doanh nghiệp đang trong giai đoạn phát triển, nhưng hoạt động marketing còn gặp nhiều hạn chế. Việc thiếu chiến lược marketing toàn diện đã ảnh hưởng đến khả năng cạnh tranh và nhận diện thương hiệu trên thị trường. Hiện tại, công ty chưa có kế hoạch digital marketing rõ ràng, không tận dụng hiệu quả các kênh truyền thông hiện đại. Phân tích thực trạng cho thấy nhu cầu cấp thiết trong việc hoàn thiện và nâng cấp hoạt động marketing, từ đó tăng cường sức mạnh cạnh tranh và giá trị thương hiệu trên thị trường.

1.1. Tình trạng hiện tại của hoạt động marketing

Hoạt động marketing tại công ty còn mang tính truyền thống, chủ yếu dựa vào các phương thức cổ điển như quảng cáo in và thị trường địa phương. Công ty thiếu sự tương tác với khách hàng thông qua các nền tảng số, chưa có chiến lược nội dung rõ ràng, và việc phân tích dữ liệu khách hàng còn hạn chế. Điều này dẫn đến việc mất mát các cơ hội kinh doanh tiềm năng.

1.2. Những thách thức chính

Các thách thức bao gồm: thiếu nguồn lực nhân sự marketing chuyên nghiệp, ngân sách marketing hạn chế, và sự hiểu biết không đầy đủ về xu hướng marketing kỹ thuật số. Công ty cũng gặp khó khăn trong việc xây dựng và duy trì mối quan hệ khách hàng dài hạn do thiếu công cụ quản lý CRM hiệu quả.

II. Giải pháp hoàn thiện chiến lược marketing kỹ thuật số

Để hoàn thiện hoạt động marketing, Công ty TNHH Liên Kết Thái Bình cần áp dụng các giải pháp marketing kỹ thuật số hiện đại. Trước tiên, công ty nên xây dựng một chiến lược digital marketing toàn diện, bao gồm việc tối ưu hóa website, phát triển presence trên mạng xã hội, và triển khai các chiến dịch email marketing. Việc tận dụng công nghệ SEO để tăng độ hiển thị trên các công cụ tìm kiếm là rất cần thiết. Bên cạnh đó, công ty cần đầu tư vào content marketing chất lượng cao để xây dựng uy tín và thu hút khách hàng tiềm năng.

2.1. Xây dựng presence trên các nền tảng số

Công ty cần tạo lập tài khoản chính thức trên các nền tảng mạng xã hội phổ biến như Facebook, Instagram, LinkedIn và TikTok. Nên lên kế hoạch đăng bài nội dung hàng ngày với nội dung marketing hấp dẫn, liên quan đến sản phẩm và dịch vụ. Công ty cũng nên tương tác tích cực với cộng đồng, trả lời bình luận và tin nhắn từ khách hàng để xây dựng niềm tin.

2.2. Triển khai chiến dịch email marketing

Email marketing là công cụ hiệu quả để duy trì liên hệ với khách hàng. Công ty nên xây dựng danh sách email từ khách hàng hiện tại và tiềm năng, sau đó gửi các bản tin định kỳ chứa thông tin giá trị về sản phẩm, khuyến mãi, và tin tức ngành. Cần cá nhân hóa nội dung email cho từng nhóm khách hàng khác nhau để tăng tỷ lệ mở và click-through.

III. Phát triển content marketing và SEO

Content marketing đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng niềm tin và thẩm quyền của công ty. Công ty TNHH Liên Kết Thái Bình cần phát triển kho nội dung phong phú bao gồm bài viết blog, video hướng dẫn, case study, và infographic liên quan đến lĩnh vực hoạt động. Việc tối ưu hóa nội dung cho các công cụ tìm kiếm thông qua SEO sẽ giúp tăng thứ hạng trên Google và thu hút lưu lượng truy cập hữu cơ. Nên tập trung vào từ khóa liên quan đến sản phẩm và dịch vụ của công ty, đảm bảo nội dung chất lượng cao và hữu ích cho người đọc.

3.1. Kế hoạch nội dung content marketing

Lập lịch đăng bài định kỳ trên blog công ty, tối thiểu 2-3 bài mỗi tuần về các chủ đề liên quan đến ngành công nghiệp và giải pháp của công ty. Sử dụng storytelling để kết nối cảm xúc với khách hàng. Tạo các video ngắn giới thiệu sản phẩm, hướng dẫn sử dụng hoặc chia sẻ kinh nghiệp. Các nội dung này giúp xây dựng thương hiệu và tăng sự tương tác với khán giả.

3.2. Tối ưu hóa SEO cho website

Thực hiện nghiên cứu từ khóa để xác định các từ khóa chính mà khách hàng tìm kiếm. Tối ưu hóa cấu trúc website, cải thiện tốc độ tải trang, và xây dựng backlink chất lượng từ các trang web uy tín. Đảm bảo website có thiết kế responsive, thân thiện với di động, và có thời gian tải nhanh để cải thiện trải nghiệm người dùng.

IV. Giải pháp quản lý khách hàng và đo lường hiệu quả marketing

Để hoàn thiện hoạt động marketing, công ty cần triển khai hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM) để theo dõi và quản lý các tương tác với khách hàng. Hệ thống này giúp công ty hiểu rõ hơn nhu cầu và hành vi của khách hàng, từ đó xây dựng các chiến lược bán hàng và marketing hiệu quả hơn. Bên cạnh đó, công ty cần thiết lập các chỉ số đo lường hiệu quả (KPI) rõ ràng để đánh giá kết quả của các chiến dịch marketing. Cần tập trung vào các metrics như tỷ lệ chuyển đổi, chi phí khách hàng, và giá trị suốt đời của khách hàng.

4.1. Triển khai hệ thống CRM

Chọn một nền tảng CRM phù hợp với nhu cầu và ngân sách của công ty, chẳng hạn như Salesforce, HubSpot, hay Zoho CRM. Hệ thống này cho phép theo dõi tất cả các tương tác khách hàng, quản lý cơ hội bán hàng, và tự động hóa quy trình marketing. Đào tạo nhân viên sử dụng hiệu quả hệ thống để tối đa hóa giá trị của nó.

4.2. Thiết lập các chỉ số đo lường hiệu quả

Xác định các KPI marketing quan trọng như: tăng trưởng khách hàng mới, tỷ lệ giữ chân khách hàng, ROI của các chiến dịch, và cost per lead. Sử dụng các công cụ phân tích như Google Analytics để theo dõi hiệu suất website. Thực hiện báo cáo định kỳ để đánh giá kết quả và điều chỉnh chiến lược marketing theo thực tế.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH LIÊN KẾT THÁI BÌNH 1. Tổng quan về Công ty 1. Sơ lược về Công ty TNHH Liên Kết Thái Bình Công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Liên kết Thái Bình - Pacific Partners (PP) Việt Nam thuộc tập đoàn Uncle Bills Trung Quốc (UBL) là nhà cung cấp hàng đầu về các ngành hàng tiêu dùng tại Châu Á, tìm nguồn cung ứng từ Việt Nam và Trung Quốc, với mạng lưới hơn 100 khách hàng trên 47 quốc gia trong đó bao gồm thị trường Việt Nam. Tên công ty: Công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Một thành viên Liên kết Thái Bình Tên Tiếng Anh: Pacific Partners Co.1: Logo Công ty TNHH Liên Kết Thái Bình (Nguồn: Phòng Kinh Doanh 2019) Địa chỉ: 191B Nguyễn Văn Hưởng, Phường Thảo Điền, Quận 2, TP.

Hồ Chí Minh Điện thoại: [phone] Fax: [phone] Mã số thuế: 0303550919 Website: http://ubl.vn Tổng số vốn điều lệ: 3.000 VNĐ Sứ mệnh: Cung cấp các sản phẩm hấp dẫn và tiện ích cho ngôi nhà hiện đại của các khách hàng Việt Nam. Tầm nhìn: Phấn đấu là kênh phân phối sản phẩm cho các siêu thị, nhà bán lẻ, cửa hàng tiện lợi toàn khu vực miền Nam. Quá trình hình thành và phát triển Công ty TNHH Liên Kết Thái Bình (sau đây gọi tắt là Công ty TNHH LKTB) SVTH: Nguyễn Đức Trung Trang 5 Khoá luận tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Thị Lan Anh được thành lập năm 2005 bởi ông Friedrich Eckhart Dutz với 100% vốn nước ngoài. Công ty chuyên cung cấp, phân phối hàng tiêu dùng nhập khẩu mang nhãn hiệu Uncle Bills tại các siêu thị, cửa hàng, nhà phân phối nhỏ lẻ trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh.

Công ty TNHH Liên Kết Thái Bình là đối tác độc quyền cho hàng tiêu dùng nhãn hiệu UBL, một Công ty Hong Kong chuyên cung cấp các mặt hàng phi thực phẩm cho các thị trường toàn cầu khác nhau như Châu Âu, Châu Úc, Châu Á và Châu Phi. Sản phẩm UBL được sản xuất theo tiêu chuẩn chất lượng nghiêm ngặt của UBL Hong Kong, cùng với đó là sự giám sát và kiểm tra của Uncle Bills Australia. Sản phẩm đã được tiêu thụ tại hơn 52 quốc gia với hơn 15.000 cửa hàng trên toàn thế giới, cung cấp hơn 2.000 sản phẩm thuộc 20 ngành hàng như: chăm sóc cá nhân, châm sóc gia đình, đồ dùng nhà bếp, văn phòng phẩm, các sản phẩm phục vụ tiệc cho trẻ em và rất nhiều mặt hàng khác. Công ty còn đưa ra các đề suất các ý kiến cho khách hàng tham khảo trong việc tìm kiếm nguồn hàng giá rẻ, mẫu mã đẹp và đa dạng.

Ngoài ra, công ty cũng sẽ hỗ trợ khách hàng trong việc trưng bày sản phẩm và Marketing. Công ty cam kết cung cấp một cách toàn diện, hiện đại các giải pháp bán lẻ, điều này sẽ đưa các nhà bán lẻ Việt nam thực sự tham gia vào thị trường đầy thử thách này. Bước đầu khi mới thành lập, Công ty gặp phải một số vấn đề vì nguồn vốn ban đầu không đủ để đầu tư nhiều kho bãi, phương tiện vận chuyển,… Vì thế với một khối lượng hàng hóa lớn thì Công ty phải mất một khoảng chi phí đáng kể để thuê thêm kho lưu trữ hàng. Bên cạnh đó việc thiếu đội xe container đã làm cho quá trình giao nhận hàng bị chậm trễ vì không giải phóng được mặt bằng.

Thêm vào đó là sự khó khăn trong việc tìm kiếm khách hàng ở vị thế một Công ty mới chào đời. Có được kết quả như hôm nay là nhờ vào tài năng của nhà lãnh đạo đã có sự đầu tư và am hiểu thị trường, có chiến lược kinh doanh đúng đắng, vận dụng hiệu quả các chính sách Marketing, tạo được niềm tin với khách hàng. Bên cạnh đó là sự đoàn kết, sự năng động, sáng tạo, trình độ chuyên môn, kinh nghiệm nghề nghiệp và sự cống hiến hết mình của toàn thể công nhân viên của Công ty. Chức năng và nhiệm vụ 1.

Chức năng của Công ty SVTH: Nguyễn Đức Trung Trang 6 Khoá luận tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Thị Lan Anh Công ty TNHH Liên Kết Thái Bình có chức năng chuyên nhập khẩu và phân phối hàng tiêu dùng nhãn hiệu UNCLE BILLS (UBL) – Chuỗi cửa hàng cung cấp hơn 2.000 mặt hàng tiêu dùng phổ biến tại siêu thị với giá cả rất hấp dẫn. Khi đến với Uncle Bills sẽ giúp khách hàng tìm được những mặt hàng khó tìm trên thị trường hoặc có nhưng là những sản phẩm nhập khẩu đắt tiền. Các sản phẩm được trưng bày và đóng gói hấp dẫn, có hướng dẫn bằng tiếng Anh lẫn tiếng Việt. Nhiệm vụ − Là DN 100% vốn nước ngoài được thành lập tại Việt Nam tự quản lý và chịu trách nhiệm về kết quả hoạt động kinh doanh của mình trong khuôn khổ của luật pháp.

− Xây dựng, thực hiện kế hoạch sản xuất kinh doanh và xuất nhập khẩu có hiệu quả. − Thực hiện đầy đủ các nghĩa vụ đối với ngân sách Nhà nước, chấp hành các chính sách chế độ và pháp luật của Nhà nước Việt Nam. − Duy trì và phát triển hoạt động sản xuất kinh doanh có hiệu quả, đảm bảo an toàn về vốn và góp phần vào sự nghiệp phát triển kinh tế của địa phương. − Cung cấp sản phẩm tại hệ thống cửa hàng riêng và các siêu thị, hiệu thuốc trên toàn quốc.

Ngoài ra, khách hàng có thể mua hàng trực tuyến tại Website: Uncle- Bill.vn và các cửa hàng thương mại trực tuyến phổ biến khác (Lazada. − Đưa ra nhiều ý tưởng sáng tạo, nhiều điểm mạnh và giá cả cạnh tranh. Doanh thu ổn định, lợi nhuận hấp dẫn. − Bổ sung thêm nhiều loại sản phẩm và vận chuyển nhanh.

− Duy trì tính duy nhất, độc đáo ở một số sản phẩm nòng cốt để có sức cạnh tranh thu hút thêm khách hàng. − Thường xuyên ra mắt những sản phẩm mới, đảm bảo việc thu hút và giữ chân khách hàng. Cơ cấu tổ chức 1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức Công ty LKTB hiện đang sử dụng bộ máy tổ chức tinh gọn và tối ưu nhằm điều hành Công ty một cách dễ dàng.

Dưới Ban Giám đốc là bốn phòng ban phụ trách từng chuyên môn cụ thể. SVTH: Nguyễn Đức Trung Trang 7 Khoá luận tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Thị Lan Anh Tổng giám đốc Phó giám đốc Phòng Phòng Kế Phòng Phòng E- Sales - toán - Tài Nhân sự - Commerce Logistics chính Kỹ thuật - Marketing Hình 1.2: Cơ cấu tổ chức Công ty LKTB (Nguồn: Phòng Nhân Sự 2019) 1. Chức năng, nhiệm vụ BQT các phòng ban Giám đốc điều hành: Ông Friedrich Eckart Dutz Là người giữ chức vụ cao nhất của Công ty, có quyền quyết định mọi hoạt động và có trách nhiệm pháp luật trước nhà nước về kết quả hoạt động kinh doanh. Tổng giám đốc là người giữ vai trò chỉ huy với chức trách quản lý, sử dụng toàn bộ vốn, đất đai, nhân lực và các nguồn lực của công ty.

Phó giám đốc: Bà Lê Thị Thanh Tâm Điều hành tổ chức quản lý quá trình hoạt động của công ty, lập kế hoạch kinh doanh, phụ trách lĩnh vực công tác kinh doanh, hành chính, quản trị, đời sống. Điều phối nhân viên và duy trì kĩ thuật cho toàn công ty. Đồng thời tổ chức sắp xếp bố trí hợp lý lực lượng lao động. Đào tạo kỹ năng và kiến thức chuyên môn cho nhân viên.

Phòng kế toán Tham mưu cho Tổng giám đốc trong việc tổ chức, chỉ đạo thực hiện toàn bộ công tác tài chính, kế toán, thống kê, thông tin kinh tế và hạch toán kinh tế ở Công ty. Chịu trách nhiệm toàn bộ hoạt động thu chi tài chính của Công ty, đảm bảo đầy đủ chi phí cho các hoạt động lương, thưởng, mua máy móc, vật liệu,… Ghi chép, tính toán, phản ánh số hiện có, tình hình luân chuyển và sử dụng tài sản, vật tư, tiền vốn quá trình và kết quả các hoạt động xuất nhập khẩu, tình hình sử dụng kinh phí của Công ty. Mở sổ sách, lưu trữ các chứng từ có liên quan đến việc giao nhận. SVTH: Nguyễn Đức Trung Trang 8 Khoá luận tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Thị Lan Anh Phòng Hành chính – Nhân sự Lập bảng báo cáo hàng tháng về tình hình biến động nhân sự.

Chịu trách nhiệm theo dõi, quản lý nhân sự, tổ chức tuyển dụng, bố trí lao động đảm bảo nhân lực cho sản xuất, sa thải nhân viên và đào tạo nhân viên mới. Chịu trách nhiệm soạn thảo và lưu trữ các loại giấy tờ, hồ sơ, văn bản, hợp đồng của Công ty và những thông tin có liên quan đến Công ty. Tiếp nhận và theo dõi các công văn, chỉ thị, quyết định,… Phòng E-Commerce – Marketing Xây dựng các chiến lược kinh doanh, đưa ra các chính sách và kế hoạch quảng bá sản phẩm. Sáng tạo các hoạt động Marketing phù hợp với đặc tính của thương hiệu.

Giữ mối quan hệ tốt đẹp với các nhà đầu tư, các nhà truyền thông. Tổ chức các buổi họp báo ra mất sản phẩm, cung cấp thông tin. Nghiên cứu thị trường, phát triển sản phẩm mới và quản lý Wesite của Công ty, ngoài ra còn đánh giá các kết quả hoạt động Marketing báo cáo cho cấp trên. Thu thập các ý kiến lẫn bên ngoài và bên trong Công ty từ đó xây dựng, triển khai các chương trình hỗ trợ cho các cửa hàng, kênh phân phối.

Nhận xét: Bộ máy tổ chức của công ty được thực hiện theo mô hình trực tuyến - chức năng, đây là mô hình kết hợp giữa cơ cấu trực tuyến và cơ cấu chức năng. Cơ cấu kết hợp chung này phổ biến cho doanh nghiệp vừa và nhỏ. Nhờ vào mô hình này, công ty có thể phát huy được các ưu điểm của cơ cấu trực tuyến là phân quyền để chỉ huy kịp thời truyền mệnh lệnh theo tuyến đã quy định và các quản lý ở cấp chức năng mà vẫn thể hiện được sự đóng góp từ lãnh đạo. Ưu điểm: Với mô hình tổ chức này, công ty đã đáp ứng được yêu cầu phát triển trong điều kiện hội nhập kinh tế.

Thông qua trực tuyến, cấp trên phân quyền cho các cấp chức năng mà vẫn điều khiển được công việc. Việc hiểu rõ chức năng của từng phòng, từng bộ phận, công ty đã vận hành thông suốt mà không trùng lắp công việc của nhau cũng như cung cấp thông tin về công việc hàng ngày của các bộ phận để khi khối lượng công việc lớn có thể giải quyết kịp thời. Các bộ phận chức năng chuyên môn hóa, đi sâu vào nghiên cứu, mô hình này giúp tạo điều kiện để khai thác tối đa trình độ của nhân viên, nâng cao hiệu quả công việc, đồng thời giảm bớt gánh nặng quản lý cho ban lãnh đạo.