Giải Pháp Hoàn Thiện Hệ Thống Quản Lý Khách Hàng Cho Công Ty Cổ Phần Tư Vấn Chất Lượng Truyền Thông Và Thương Mại

• Tác giả: Nguyễn Thị Trang
• Người hướng dẫn: PGS.TS Đàm Gia Mạnh
• Trường học: Trường Đại Học Thương Mại
• Chuyên ngành: Hệ Thống Thông Tin Kinh Tế
• Đề tài: Giải Pháp Hoàn Thiện Hệ Thống Quản Lý Khách Hàng Công Ty Cổ Phần Tư Vấn Chất Lượng Truyền Thông Và Thương Hiệu Việt Nam
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2018
• Địa điểm: Hà Nội

• LỜI CẢM ƠN
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
• 1.1. NHỮNG KHÁI NIỆM CƠ BẢN
• 1.2. MỘT SỐ LÝ THUYẾT VỀ HOÀN THIỆN HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG
• 1.3. TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU
• 2. CHƯƠNG 2: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN CHẤT LƯỢNG, TRUYỀN THÔNG VÀ THƯƠNG HIỆU VIỆT NAM
• 2.1. TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN CHẤT LƯỢNG, TRUYỀN THÔNG VÀ THƯƠNG HIỆU VIỆT NAM
• 2.2. THỰC TRẠNG HTTT QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN CHẤT LƯỢNG, TRUYỀN THÔNG VÀ THƯƠNG HIỆU VIỆT NAM
• 2.3. ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN CHẤT LƯỢNG, TRUYỀN THÔNG VÀ THƯƠNG HIỆU VIỆT NAM
• 3. CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN VÀ ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HTTT QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN CHẤT LƯỢNG, TRUYỀN THÔNG VÀ THƯƠNG HIỆU VIỆT NAM
• 3.1. ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA HTTT QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN CHẤT LƯỢNG, TRUYỀN THÔNG VÀ THƯƠNG HIỆU VIỆT NAM
• 3.2. CÁC GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG CRM CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN CHẤT LƯỢNG, TRUYỀN THÔNG VÀ THƯƠNG HIỆU VIỆT NAM
• 3.3. MỘT SỐ KIẾN NGHỊ VÀ ĐỀ XUẤT
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC

I. Hệ thống quản lý khách hàng

Hệ thống quản lý khách hàng (CRM) là một công cụ quan trọng giúp doanh nghiệp quản lý thông tin khách hàng một cách hiệu quả. CRM bao gồm các module như bán hàng, marketing, dịch vụ khách hàng, và các chương trình khuyến mãi. Công ty cổ phần tư vấn chất lượng, truyền thông và thương mại đã áp dụng CRM để tối ưu hóa quy trình bán hàng và tăng cường trải nghiệm khách hàng. Tuy nhiên, hệ thống hiện tại vẫn còn tồn tại một số hạn chế cần được cải thiện.

1.1. Chức năng của CRM

CRM giúp doanh nghiệp quản lý thông tin khách hàng, từ đó đưa ra các chiến lược marketing phù hợp. Công ty cổ phần tư vấn chất lượng, truyền thông và thương mại đã sử dụng CRM để phân tích dữ liệu khách hàng, giúp tăng cường hiệu quả bán hàng và dịch vụ khách hàng.

1.2. Thành phần của CRM

CRM bao gồm các thành phần như phần cứng, phần mềm, và con người. Công ty cổ phần tư vấn chất lượng, truyền thông và thương mại đã đầu tư vào công nghệ thông tin để cải thiện hệ thống CRM, nhưng vẫn cần tối ưu hóa quy trình bán hàng và quản lý dữ liệu khách hàng.

II. Giải pháp quản lý khách hàng

Giải pháp quản lý khách hàng là một phần không thể thiếu trong chiến lược phát triển của doanh nghiệp. Công ty cổ phần tư vấn chất lượng, truyền thông và thương mại đã đề xuất các giải pháp để hoàn thiện hệ thống CRM, bao gồm việc cải thiện chức năng và thành phần của hệ thống. Các giải pháp này nhằm tăng cường trải nghiệm khách hàng và tối ưu hóa quy trình bán hàng.

2.1. Cải thiện hệ thống CRM

Cải thiện hệ thống CRM bao gồm việc nâng cấp phần mềm và đào tạo nhân viên. Công ty cổ phần tư vấn chất lượng, truyền thông và thương mại đã đầu tư vào công nghệ thông tin để cải thiện hệ thống CRM, giúp quản lý dữ liệu khách hàng hiệu quả hơn.

2.2. Tối ưu hóa quy trình bán hàng

Tối ưu hóa quy trình bán hàng là một trong những giải pháp quan trọng. Công ty cổ phần tư vấn chất lượng, truyền thông và thương mại đã áp dụng các công cụ marketing để tăng cường hiệu quả bán hàng và dịch vụ khách hàng.

III. Phát triển thương hiệu

Phát triển thương hiệu là một yếu tố quan trọng trong chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp. Công ty cổ phần tư vấn chất lượng, truyền thông và thương mại đã sử dụng hệ thống CRM để phân tích dữ liệu khách hàng, từ đó đưa ra các chiến lược marketing phù hợp. Việc phát triển thương hiệu không chỉ giúp tăng doanh thu mà còn tăng cường trải nghiệm khách hàng.

3.1. Chiến lược marketing

Chiến lược marketing là một phần không thể thiếu trong phát triển thương hiệu. Công ty cổ phần tư vấn chất lượng, truyền thông và thương mại đã sử dụng các công cụ marketing để tăng cường hiệu quả bán hàng và dịch vụ khách hàng.

3.2. Tăng cường trải nghiệm khách hàng

Tăng cường trải nghiệm khách hàng là một trong những mục tiêu chính của doanh nghiệp. Công ty cổ phần tư vấn chất lượng, truyền thông và thương mại đã đầu tư vào công nghệ thông tin để cải thiện hệ thống CRM, giúp tăng cường trải nghiệm khách hàng.