Chuyên đề tốt nghiệp phân tích thiết kế phần mềm quản trị quan hệ khách hàng tại công ty cổ phần jobsgo

Chuyên đề tốt nghiệp phân tích thiết kế phần mềm quản trị quan hệ khách hàng tại công ty cổ phần JobsGo, cung cấp giải pháp tối ưu cho doanh nghiệp.

Chuyên ngành

Tin Học Kinh Tế

Người đăng

Ẩn danh

Thể loại

chuyên đề tốt nghiệp

2020

75
1
0

Phí lưu trữ

30 Point

Mục lục chi tiết

LỜI MỞ ĐẦU

1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN JOBSGO VÀ ĐỀ TÀI CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP

1.1. Giới thiệu chung về công ty cổ phần JobsGO

1.2. Thông tin cơ bản của công ty cổ phần JobsGO

1.3. Lịch sử hình thành và phát triển của công ty cổ phần JobsGO

1.4. Cơ cấu tổ chức

1.5. Cơ chế hoạt động của ứng dụng JobsGO

1.6. Lợi thế cạnh tranh và khó khăn của JobsGO

1.7. Khách hàng của JobsGO

1.8. Tình hình hoạt động kinh doanh của JobsGO

1.9. Tổng quan về đề tài nghiên cứu

1.10. Lý do chọn đề tài

1.11. Đối tượng phạm vi

1.12. Mục đích nghiên cứu

1.13. Phương pháp nghiên cứu

2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG

2.1. Tổng quan về khách hàng

2.2. Khái niệm khách hàng

2.3. Phân loại khách hàng

2.4. Vai trò của khách hàng

2.5. Giá trị và sự thỏa mãn giá trị cho khách hàng

2.6. Cơ sở lý luận về quản trị quan hệ khách hàng

2.6.1. Khái niệm về quản trị quan hệ khách hàng

2.6.2. Quy trình của quản trị quan hệ khách hàng

2.6.3. Đặc điểm và vai trò của quản trị quan hệ khách hàng

2.6.4. Các chức năng của quản trị quan hệ khách hàng

2.6.5. Thành phần của quản trị quan hệ khách hàng

3. CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH THIẾT KẾ PHẦN MỀM QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN JOBSGO

3.1. Thực trạng quản trị quan hệ khách hàng tại JobsGO

3.2. Thực trạng quy trình quản trị quan hệ khách hàng

3.3. Đánh giá thực trạng quy trình quản trị quan hệ khách hàng tại JobsGO

3.4. Phân tích phần mềm quản trị quan hệ khách hàng

3.5. Đánh giá yêu cầu phát triển phần mềm

3.6. Phân tích biểu đồ Use case

3.7. Phân tích biểu đồ lớp

3.8. Phân tích biểu đồ tuần tự

3.9. Thiết kế phần mềm quản trị quan hệ khách hàng

3.9.1. Thiết kế cơ sở dữ liệu

3.9.2. Thiết kế một số giải thuật của chương trình

3.9.3. Thiết kế giao diện và các thủ tục thủ công

3.9.4. Thiết kế các kiểm soát

KẾT LUẬN

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

DANH MỤC BẢNG BIỂU VÀ HÌNH ẢNH

Tóm tắt

I. Giới thiệu về JobsGo

Công ty Cổ phần JobsGo là một doanh nghiệp khởi nghiệp tại Việt Nam, hoạt động trong lĩnh vực công nghệ thông tin. JobsGo cung cấp ứng dụng tìm việc làm trên nền tảng di động, với mục tiêu kết nối người tìm việc và nhà tuyển dụng một cách hiệu quả. Ứng dụng này được phát hành trên cả hai hệ điều hành Android và iOS, giúp người dùng dễ dàng tiếp cận với các cơ hội việc làm phù hợp với kỹ năng và địa điểm mong muốn.

1.1. Thông tin cơ bản về công ty

JobsGo được thành lập vào tháng 5 năm 2017 và chính thức hoạt động vào tháng 5 năm 2018. Công ty có trụ sở chính tại Hà Nội và chi nhánh tại TP. Hồ Chí Minh. Với sứ mệnh mang lại hy vọng cho doanh nghiệp và ứng viên, JobsGo đã nhanh chóng thu hút được lượng người dùng lớn, với hàng ngàn lượt ứng tuyển mỗi ngày.

1.2. Lịch sử hình thành và phát triển

Sau khi ra mắt, JobsGo đã đạt được nhiều thành công đáng kể, với lượng người dùng tăng trưởng nhanh chóng. Công ty đã kêu gọi vốn thành công từ các quỹ đầu tư, cho thấy tiềm năng phát triển mạnh mẽ trong lĩnh vực tuyển dụng trực tuyến. JobsGo không chỉ tập trung vào công nghệ thông tin mà còn mở rộng sang nhiều lĩnh vực khác.

II. Cơ sở lý luận về quản trị quan hệ khách hàng

Quản trị quan hệ khách hàng (CRM) là một chiến lược quan trọng giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình tương tác với khách hàng. Việc áp dụng phần mềm CRM giúp JobsGo quản lý thông tin khách hàng hiệu quả hơn, từ đó nâng cao trải nghiệm người dùng. Các chức năng của phần mềm CRM bao gồm quản lý thông tin khách hàng, theo dõi lịch sử giao dịch và phân tích dữ liệu để đưa ra quyết định kinh doanh chính xác.

2.1. Khái niệm và vai trò của CRM

CRM không chỉ là công cụ quản lý mà còn là một chiến lược kinh doanh. Nó giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của khách hàng, từ đó cải thiện dịch vụ và tăng cường sự hài lòng của khách hàng. Việc tích hợp công nghệ thông tin vào CRM là rất cần thiết để tối ưu hóa quy trình làm việc.

2.2. Quy trình quản trị quan hệ khách hàng

Quy trình quản trị quan hệ khách hàng bao gồm các bước như thu thập dữ liệu, phân tích thông tin và thực hiện các chiến lược tương tác với khách hàng. Việc phân tích dữ liệu giúp JobsGo nhận diện được các xu hướng và hành vi của khách hàng, từ đó đưa ra các quyết định kinh doanh hợp lý.

III. Phân tích và thiết kế phần mềm CRM tại JobsGo

Phân tích và thiết kế phần mềm CRM tại JobsGo là một quá trình quan trọng nhằm đáp ứng nhu cầu quản lý khách hàng hiệu quả. Việc phân tích yêu cầu phát triển phần mềm giúp xác định các chức năng cần thiết, từ đó thiết kế hệ thống phù hợp với thực tiễn hoạt động của công ty. Phân tích hệ thống bao gồm việc đánh giá các biểu đồ use case và biểu đồ lớp để đảm bảo tính khả thi và hiệu quả của phần mềm.

3.1. Đánh giá yêu cầu phát triển phần mềm

Đánh giá yêu cầu phát triển phần mềm là bước đầu tiên trong quá trình thiết kế. JobsGo cần xác định rõ các chức năng mà phần mềm CRM cần có, bao gồm quản lý thông tin khách hàng, theo dõi lịch sử giao dịch và phân tích dữ liệu. Việc này giúp đảm bảo rằng phần mềm sẽ đáp ứng được nhu cầu thực tế của người dùng.

3.2. Thiết kế giao diện và các thủ tục thủ công

Thiết kế giao diện người dùng là một phần quan trọng trong việc phát triển phần mềm CRM. Giao diện cần phải thân thiện và dễ sử dụng để người dùng có thể tương tác một cách hiệu quả. Bên cạnh đó, việc thiết kế các thủ tục thủ công cũng cần được chú trọng để đảm bảo rằng mọi quy trình đều được thực hiện một cách chính xác và nhanh chóng.

10/02/2025

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG 1. TONG QUAN VE CÔNG TY CO PHAN JOBSGO VA DE TAI CHUYEN DE TOT NGHIEP Nội dung chương | bao gồm những thông tin co ban cũng như những thông tin chi tiết về công ty cô phần JobsGO. Từ đó có cái nhìn tổng quát hơn về công ty cô phần JobsGO để tiến đến việc xác định phương án giải quyết cho công ty. Cùng với đó là những thông tin tổng quan về bài chuyên đề tốt nghiệp.

Giới thiệu chung về công ty cổ phần JobsGO 1. Thông tin cơ bản của công ty cỗ phan JobsGO JobsGO là một doanh nghiệp khởi nghiệp của Việt Nam ở lĩnh vực công nghệ. Sản phẩm của JobsGO là ứng dung tìm việc làm trên di động JobsGO Việc làm tìm đến ban được phát hành trên 2 nền tang di động là android va ios. Mục đích ban đầu được JobsGO đề ra đó là “JobsGO là kênh thông tin tuyển dụng và việc làm dành cho mọi Doanh nghiệp và Ứng viên.

Chúng tôi tin tưởng sẽ đem lại “HY VONG” cho Doanh nghiệp tìm kiếm nhân tài và cho Ứng viên tìm kiếm cơ hội nghề nghiệp. Với 2 hệ thống: Website dành cho Nhà Tuyển Dụng và Ứng dụng (Application) dành cho Người Tìm Việc, JobsGO sẽ mang lại những trải nghiệm mới mẻ, thú vi; kết nối ước mơ chinh phục công việc của mọi nhân tài và giúp doanh nghiệp xây dựng đội ngũ nhân sự vững mạnh”. Với mục tiêu hướng đến dành cho người tìm việc không phải mat quá nhiều thời gian trước những trang tin mà vẫn tìm kiếm được việc làm phù hợp. Những thông tin cơ bản của công ty được thé hiện như bang 1.1 dưới đây: Tên công ty CONG TY CO PHAN JOBSGO Ung dung JobsGO Viéc lam tim dén ban Dia chỉ tru sở chính Phòng 301, tầng 3, nha G1, Toa nhà Five Star Garden — Số 2 Kim Giang, Quận Thanh Xuân, Ha Nội.868 Email contact @jobsgo.vn Website https://jobsgo.vn/ Người dai diện theo Ông Phạm Thanh Hải pháp luật Chức danh: Giám đốc Loại hình công ty Công Ty Cô Phân Địa chỉ chỉ nhánh Chi nhánh miền Nam tầng 3, 158A Dao Duy Anh Phường 9, Quận Phú Nhuận, TP.

Hồ Chí Minh.1: Giới thiệu tổng quan về công ty cổ phan JobsGO > Ngày thành lập công ty: Thang 5 năm 2017 cho ra mắt sản phẩm ứng dụng JobsGO trên cả hai nên tang là android và iOS. Đến tháng 5 năm 2018 chính thức thành lập công ty với tên đăng ký Công ty cô phần JobsGO. > Giấy đăng ký kinh doanh và đăng ký mã số thuế: 0108266100 Cấp ngày 09/05/2018 do Sở Kế hoạch và Dau tu Thành phố Hà Nội cap > Phạm vi hoạt động và ngành, nghề kinh doanh: Công ty cổ phần JobsGO có phạm vi hoạt động trên toàn lãnh thé Việt Nam với việc giúp các doanh nghiệp đăng tin tuyển dụng trên hệ thống Website cũng như ứng dụng tìm việc. Những công việc được đăng tuyển có vi trí trên lãnh thé Việt Nam do nhà tuyên dụng muốn đăng tin cung cấp địa chỉ cho công ty.

JobsGO là một start up công nghệ hoạt động chính dựa trên việc tu vấn và gợi ý việc lam đên người tim việc trên nên tảng website và ứng dụng trên điện thoại thông minh. Bên cạnh đó JobsGO còn giúp các doanh nghiệp đăng tin tuyển dụng, tìm kiếm ứng viên và sàng lọc ứng viên. Với mong muốn mang đến cho khách hàng và ứng viên những dich vụ tốt nhất và tiện lợi nhất dé nhà tuyên dụng có thé tuyén được nhân tai còn ứng viên có thể tìm được một công việc tỐt. Sản phẩm chính của công ty là ứng dụng JobsGO: Việc Làm Tìm Đến Bạn dành cho người tìm việc, ứng dụng JobsGO: Tuyền Dụng Tức Thì dành cho nhà tuyển dụng và website Jobsgo.

Lịch sử hình thành và phát triển của công ty cổ phần JobsGO Tháng 5 năm 2017 ứng dụng JobsGO — Việc làm tìm đến bạn được ra mắt trên ca hai nền tang android và iOS. Sau khi ra mắt, ứng dụng JobsGO đã đạt được những thành tích có thé ké đến như: lượng ứng viên hoạt động hàng ngày lên tới con số 10.000 người dùng, 1.500 lượt ứng tuyển mỗi ngày, trung bình 1 phút có 1 người dùng mới tim đến ứng dụng. Sau một năm hoạt động CEO Phạm Thanh Hải quyết định đăng ký kinh doanh lấy tên là công ty cổ phần JobsGO với mã số thuế 0108266100 do Sở Kế hoạch và Đầu tư thành phố Hà Nội cấp ngày 09/05/2018. Ban đầu với việc chuyên sâu vào mảng tuyển dụng và tìm kiếm việc làm của 3 lĩnh vực: Công nghệ thông tin, quảng cáo trực tuyến, PR — Marketing.

Sau khi nhận thấy thị trường tìm kiếm việc làm không dừng lại tại 3 lĩnh vực như ban đầu mà cần đây mạnh tất cả các ngành nghề khác nữa. Do đó sau gần 3 năm hoạt động va với hơn 255 ngành nghề có trên hệ thống của JobsGO được phát triển cùng lúc. Với tham vọng trong vòng 3 năm JobsGO sẽ trở thành nền tảng tuyển dụng và tìm kiếm hàng đầu Việt Nam, sau đó 5 năm có thé vươn ra tam khu vực. JobsGO đã kêu gọi huy động vốn thành công với số vốn huy động được bao gồm: Cuối năm 2017 đã gọi vốn thành công 100.000 USD cho 20% cô phan tại thung lũng silicon.

Và giữa tháng 5 năm 2018 kêu gọi thành công 2 ty VND cho 10% cé phần công ty từ quỹ đầu tư CyberAgent Capital do ông Nguyễn Mạnh Dũng làm giám đốc quỹ đầu tư. Theo một vài khảo sát cho thấy những năm trở lại đây, các nhà quảng cáo chỉ ra xu thế “mobile first” của khách hàng khi họ dành thời gian trên di động gấp đôi so với thời gian so với các thiết bị công nghệ khác như máy tính hay laptop. Bắt kịp với xu hướng đó JobsGO cho ra mắt ứng dụng tìm việc làm trên điện thoại di động biến xu hướng này thành lợi thế cạnh tranh các mạng lưới tuyển dụng dùng công cụ website đơn thuần. Yếu tố công nghệ nổi bật của JobsGO là nâng cao độ kết nối trong quy trình người tìm việc - việc tìm người dựa vào cơ chế tự động phân tích hồ sơ ứng viên.

Với yếu tố công nghệ này, hệ thống sẽ gợi ý hiển thị các công việc phù hợp nhất với hồ sơ của ứng viên, do đó ứng viên không còn phải mất công ngồi hàng giờ trước những trang tuyển dụng không có hiệu quả. Cụ thé, người dùng đang có nhu cầu tìm việc hoặc tìm hiểu những công việc mới khi truy cập vào JobsGO, hệ thống tự động phân tích các dữ liệu ban đầu do người dùng cung cấp như họ tên, giới tính, kinh nghiệm, kỹ năng, địa điểm làm việc, mức lương mong muốn. Sau khi kết hợp với các tương tác khác của người dùng trên ứng dụng (sở thích, công việc ứng tuyển trước đây.) ứng dụng sẽ lọc ra những công việc có săn được đăng trên hệ thống và gửi gợi ý việc làm đến người sử dụng ứng dụng. Chính vì vậy mà việc sử dụng và những tin tuyển dụng trên ứng dụng của mỗi người dùng là khác nhau dựa vào những thông tin được có trên hồ sơ người dùng.

Ý tưởng phát triển ứng dụng thay vì website như các mạng lưới tuyển dụng truyền thống của JobsGO đánh trúng tâm lý của những bạn trẻ thích thay đổi công việc, có thêm trải nghiệm ở vị trí mới. Chỉ sau hơn một năm đưa ứng dụng tìm việc và tuyển dụng ra thị trường, JobsGO thu hút gần nửa triệu lượt truy cập và hơn 50.000 lượt ứng tuyển hàng tháng. Trong đó, các tính năng cập nhật CV trên di động và hiển thị tự động tin tuyên dụng theo cơ chế matching được xem như là một tính năng lợi thế khác biệt với các ứng dụng khác. Với JobsGO, người dùng được khám phá các trải nghiệm tìm việc và nộp hồ sơ hoàn toàn mới, cực kỳ đơn giản và hoàn toàn trên smartphones.

Hệ thống điều hành của JobsGO chủ động tìm và gợi ý việc làm cho ứng viên dựa trên việc phân tích các dữ liệu ban đầu do người dùng cung cấp như địa điểm làm việc; kinh nghiệm; kỹ năng; mức lương mong muốn;:. Ứng viên không cần phải duyệt qua hàng trang việc làm để tìm việc mình thích. Người dùng ứng dụng chỉ cần tạo hồ sơ, và hệ thống sẽ chủ động tìm việc tốt nhất, phù hợp nhất cho người dùng. Cơ cấu tổ chức Do JobsGO là một công ty mới khởi nghiệp cho nên số lượng nhân viên trong công ty còn ít và cơ cấu tổ chức của công ty còn khá đơn giản bao gồm những thành viên đi cùng với JobsGO ngay từ những ngày ban đầu mới thành lập công ty.

Với cơ cau tổ chức bao gồm các phòng ban: Ban Giám đốc, Phòng Kinh doanh — Vận hành, Phòng Hành chính — Kế toán. > Lãnh đạo công ty - Ong Phạm Thanh Hải Giám đốc công ty - Bà Trần Thị Thùy Linh Trưởng phòng kinh doanh và vận hành - Ong Trần Nguyên Lượng Trưởng phòng kỹ thuật > Co cấu tổ chức của công ty: Sơ đồ cơ cau tô chức của công ty được mô tả như hình 1.1 dưới đây: : : : : Phòng kinh doanh và vận Phòng kỹ thuật one hanh Phong hanh hanh chinh ke toan chính kê toán Hình 1.1: Cơ cầu tổ chức của công ty cổ phan JobsGO e Ban giám đốc: Là người trực tiếp làm việc, quản lý điều hành công ty cũng như quyết định các vẫn đề của công ty trong quá trình làm việc. Ra quyết định kinh doanh và ký kết những hợp đồng với khách hàng và nhà đầu tư. e Phòng kinh doanh và vận hành: Kinh doanh: Có nhiệm vụ lên kế hoạch kinh doanh cũng như nghiên cứu thị trường.

Tìm kiếm khách hàng, tư vấn về các gói dịch vụ của công ty. Đàm phán và ký kết hợp đồng với khách hàng. Thực hiện chăm sóc khách hàng là nhà tuyển dụng trước trong và sau bán hàng. Bên cạnh đó còn có bộ phận chăm sóc ứng viên với nhiệm vụ làm việc trực tiếp với ứng viên hướng dẫn hoàn thành hồ sơ để được hệ thống gợi ý những đề nghị việc làm phù hợp với ngành nghề mong muốn.

Vận hành: Có nhiệm vụ đảm bảo các hoạt động của hệ thống trên ứng dụng được vận hành tốt và đúng theo các quy tắc chung. Các hoạt động đăng tin tuyển dụng trên cả hệ thống ứng dụng và website. Chỉnh sửa hoặc thao tác với các tin tuyên dụng theo ý của khách hàng khi được yêu câu. Quản lý hô sơ ứng viên trên hệ thông e Phòng kỹ thuật: Có nhiện vụ hoàn thiện, thiết lập và bảo trì hệ thống cũng như sửa chữa các lỗi khi vận hành ứng dụng và website.

Nội dung được bảo vệ bản quyền — Tải xuống đầy đủ

Bài viết "Phân Tích và Thiết Kế Phần Mềm CRM Tại JobsGo" cung cấp cái nhìn sâu sắc về quy trình phát triển và ứng dụng phần mềm CRM trong môi trường doanh nghiệp hiện đại. Tác giả phân tích các yếu tố quan trọng trong việc thiết kế phần mềm, từ việc xác định nhu cầu của người dùng đến việc tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng. Bài viết không chỉ giúp độc giả hiểu rõ hơn về tầm quan trọng của CRM trong quản lý mối quan hệ khách hàng mà còn chỉ ra những lợi ích mà phần mềm này mang lại cho doanh nghiệp, như tăng cường hiệu quả làm việc và cải thiện sự hài lòng của khách hàng.

Nếu bạn muốn mở rộng kiến thức về các ứng dụng công nghệ trong quản lý và phân tích dữ liệu, hãy tham khảo bài viết Luận văn thạc sĩ khoa học máy tính sử dụng active learning trong việc lựa chọn dữ liệu gán nhãn cho bài toán speech recognition. Ngoài ra, bài viết Luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh khảo sát sự thỏa mãn của khách hàng đối với dịch vụ internet cáp quang của fpt telecom hồ chí minh cũng sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về sự hài lòng của khách hàng trong lĩnh vực dịch vụ. Cuối cùng, bài viết Luận văn thạc sĩ khoa học máy tính nghiên cứu các phương pháp trích xuất thông tin trong ảnh tài liệu và ứng dụng sẽ cung cấp thêm thông tin về cách thức trích xuất và xử lý dữ liệu, một kỹ năng quan trọng trong việc phát triển phần mềm CRM.