Chuyên Đề Tốt Nghiệp: Phân Tích và Thiết Kế Phần Mềm Quản Trị Quan Hệ Khách Hàng Tại Công Ty Cổ Phần JobsGo

• Tác giả: Vũ Văn Minh
• Người hướng dẫn: TS. Trần Thị Thu Hà
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế Quốc Dân
• Chuyên ngành: Tin Học Kinh Tế
• Đề tài: Phân Tích và Thiết Kế Phần Mềm CRM Tại JobsGo
• Loại tài liệu: chuyên đề tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2020
• Địa điểm: Hà Nội

• LỜI MỞ ĐẦU
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN JOBSGO VÀ ĐỀ TÀI CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP
• 1.1. Giới thiệu chung về công ty cổ phần JobsGO
• 1.2. Thông tin cơ bản của công ty cổ phần JobsGO
• 1.3. Lịch sử hình thành và phát triển của công ty cổ phần JobsGO
• 1.4. Cơ cấu tổ chức
• 1.5. Cơ chế hoạt động của ứng dụng JobsGO
• 1.6. Lợi thế cạnh tranh và khó khăn của JobsGO
• 1.7. Khách hàng của JobsGO
• 1.8. Tình hình hoạt động kinh doanh của JobsGO
• 1.9. Tổng quan về đề tài nghiên cứu
• 1.10. Lý do chọn đề tài
• 1.11. Đối tượng phạm vi
• 1.12. Mục đích nghiên cứu
• 1.13. Phương pháp nghiên cứu
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG
• 2.1. Tổng quan về khách hàng
• 2.2. Khái niệm khách hàng
• 2.3. Phân loại khách hàng
• 2.4. Vai trò của khách hàng
• 2.5. Giá trị và sự thỏa mãn giá trị cho khách hàng
• 2.6. Cơ sở lý luận về quản trị quan hệ khách hàng
• 2.6.1. Khái niệm về quản trị quan hệ khách hàng
• 2.6.2. Quy trình của quản trị quan hệ khách hàng
• 2.6.3. Đặc điểm và vai trò của quản trị quan hệ khách hàng
• 2.6.4. Các chức năng của quản trị quan hệ khách hàng
• 2.6.5. Thành phần của quản trị quan hệ khách hàng
• 3. CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH THIẾT KẾ PHẦN MỀM QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN JOBSGO
• 3.1. Thực trạng quản trị quan hệ khách hàng tại JobsGO
• 3.2. Thực trạng quy trình quản trị quan hệ khách hàng
• 3.3. Đánh giá thực trạng quy trình quản trị quan hệ khách hàng tại JobsGO
• 3.4. Phân tích phần mềm quản trị quan hệ khách hàng
• 3.5. Đánh giá yêu cầu phát triển phần mềm
• 3.6. Phân tích biểu đồ Use case
• 3.7. Phân tích biểu đồ lớp
• 3.8. Phân tích biểu đồ tuần tự
• 3.9. Thiết kế phần mềm quản trị quan hệ khách hàng
• 3.9.1. Thiết kế cơ sở dữ liệu
• 3.9.2. Thiết kế một số giải thuật của chương trình
• 3.9.3. Thiết kế giao diện và các thủ tục thủ công
• 3.9.4. Thiết kế các kiểm soát
• KẾT LUẬN
• DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
• DANH MỤC BẢNG BIỂU VÀ HÌNH ẢNH

I. Giới thiệu về JobsGo

Công ty Cổ phần JobsGo là một doanh nghiệp khởi nghiệp tại Việt Nam, hoạt động trong lĩnh vực công nghệ thông tin. JobsGo cung cấp ứng dụng tìm việc làm trên nền tảng di động, với mục tiêu kết nối người tìm việc và nhà tuyển dụng một cách hiệu quả. Ứng dụng này được phát hành trên cả hai hệ điều hành Android và iOS, giúp người dùng dễ dàng tiếp cận với các cơ hội việc làm phù hợp với kỹ năng và địa điểm mong muốn.

1.1. Thông tin cơ bản về công ty

JobsGo được thành lập vào tháng 5 năm 2017 và chính thức hoạt động vào tháng 5 năm 2018. Công ty có trụ sở chính tại Hà Nội và chi nhánh tại TP. Hồ Chí Minh. Với sứ mệnh mang lại hy vọng cho doanh nghiệp và ứng viên, JobsGo đã nhanh chóng thu hút được lượng người dùng lớn, với hàng ngàn lượt ứng tuyển mỗi ngày.

1.2. Lịch sử hình thành và phát triển

Sau khi ra mắt, JobsGo đã đạt được nhiều thành công đáng kể, với lượng người dùng tăng trưởng nhanh chóng. Công ty đã kêu gọi vốn thành công từ các quỹ đầu tư, cho thấy tiềm năng phát triển mạnh mẽ trong lĩnh vực tuyển dụng trực tuyến. JobsGo không chỉ tập trung vào công nghệ thông tin mà còn mở rộng sang nhiều lĩnh vực khác.

II. Cơ sở lý luận về quản trị quan hệ khách hàng

Quản trị quan hệ khách hàng (CRM) là một chiến lược quan trọng giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình tương tác với khách hàng. Việc áp dụng phần mềm CRM giúp JobsGo quản lý thông tin khách hàng hiệu quả hơn, từ đó nâng cao trải nghiệm người dùng. Các chức năng của phần mềm CRM bao gồm quản lý thông tin khách hàng, theo dõi lịch sử giao dịch và phân tích dữ liệu để đưa ra quyết định kinh doanh chính xác.

2.1. Khái niệm và vai trò của CRM

CRM không chỉ là công cụ quản lý mà còn là một chiến lược kinh doanh. Nó giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của khách hàng, từ đó cải thiện dịch vụ và tăng cường sự hài lòng của khách hàng. Việc tích hợp công nghệ thông tin vào CRM là rất cần thiết để tối ưu hóa quy trình làm việc.

2.2. Quy trình quản trị quan hệ khách hàng

Quy trình quản trị quan hệ khách hàng bao gồm các bước như thu thập dữ liệu, phân tích thông tin và thực hiện các chiến lược tương tác với khách hàng. Việc phân tích dữ liệu giúp JobsGo nhận diện được các xu hướng và hành vi của khách hàng, từ đó đưa ra các quyết định kinh doanh hợp lý.

III. Phân tích và thiết kế phần mềm CRM tại JobsGo

Phân tích và thiết kế phần mềm CRM tại JobsGo là một quá trình quan trọng nhằm đáp ứng nhu cầu quản lý khách hàng hiệu quả. Việc phân tích yêu cầu phát triển phần mềm giúp xác định các chức năng cần thiết, từ đó thiết kế hệ thống phù hợp với thực tiễn hoạt động của công ty. Phân tích hệ thống bao gồm việc đánh giá các biểu đồ use case và biểu đồ lớp để đảm bảo tính khả thi và hiệu quả của phần mềm.

3.1. Đánh giá yêu cầu phát triển phần mềm

Đánh giá yêu cầu phát triển phần mềm là bước đầu tiên trong quá trình thiết kế. JobsGo cần xác định rõ các chức năng mà phần mềm CRM cần có, bao gồm quản lý thông tin khách hàng, theo dõi lịch sử giao dịch và phân tích dữ liệu. Việc này giúp đảm bảo rằng phần mềm sẽ đáp ứng được nhu cầu thực tế của người dùng.

3.2. Thiết kế giao diện và các thủ tục thủ công

Thiết kế giao diện người dùng là một phần quan trọng trong việc phát triển phần mềm CRM. Giao diện cần phải thân thiện và dễ sử dụng để người dùng có thể tương tác một cách hiệu quả. Bên cạnh đó, việc thiết kế các thủ tục thủ công cũng cần được chú trọng để đảm bảo rằng mọi quy trình đều được thực hiện một cách chính xác và nhanh chóng.