Phát triển và kiểm thử website thương mại điện tử cho cửa hàng thú cưng Sandy Pet Shop trên nền tảng Laravel

Khóa luận phát triển và kiểm thử website thương mại điện tử Sandy Pet Shop trên Laravel

• Tác giả: Hà Thị Ngọc Thảo Ánh
• Người hướng dẫn: TS. Dương Thị Hải Phương
• Trường học: Trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế
• Chuyên ngành: Tin học kinh tế
• Đề tài: Phát triển và kiểm thử website thương mại điện tử cho cửa hàng thú cưng Sandy Pet Shop trên nền tảng Laravel
• Loại tài liệu: Khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2025
• Địa điểm: Huế

Tóm tắt

I. Tổng quan phát triển website Sandy Pet Shop trên nền tảng Laravel

Nhu cầu chăm sóc thú cưng tại Việt Nam đang tăng trưởng rất nhanh. Các cửa hàng truyền thống gặp nhiều khó khăn trong quản trị hàng hóa. Việc chuyển đổi số trở thành yêu cầu sống còn của doanh nghiệp bán lẻ. Dự án Sandy Pet Shop ra đời nhằm giải quyết triệt để vấn đề này. Hệ thống cung cấp nền tảng thương mại điện tử chuyên nghiệp cho ngành hàng thú cưng. Nền tảng Laravel được lựa chọn làm công nghệ phát triển cốt lõi. Framework này sở hữu cấu trúc MVC rõ ràng và bảo mật cao. Hệ sinh thái phong phú giúp rút ngắn thời gian lập trình đáng kể. Cơ chế Eloquent ORM hỗ trợ truy vấn cơ sở dữ liệu linh hoạt. Hệ thống xử lý mượt mà các luồng giao dịch phức tạp của người dùng. Trang web tích hợp đầy đủ tính năng từ hiển thị danh mục đến thanh toán. Khách hàng dễ dàng tìm kiếm sản phẩm dinh dưỡng, phụ kiện và dịch vụ chăm sóc. Giao diện trực quan mang lại trải nghiệm mua sắm tiện lợi và an toàn. Doanh nghiệp nâng cao năng lực cạnh tranh nhờ số hóa quy trình kinh doanh. Toàn bộ thông tin đơn hàng được đồng bộ theo thời gian thực chính xác.

1.1. Bối cảnh thị trường thú cưng và vai trò của Laravel

Thị trường thú cưng chứng kiến sự bùng nổ mạnh mẽ trong kỷ nguyên số. Người nuôi thú cưng coi vật nuôi như thành viên ruột thịt trong gia đình. Xu hướng chi tiêu cho thức ăn cao cấp và đồ chơi tăng vọt. Mô hình bán hàng offline bộc lộ nhiều điểm hạn chế về phạm vi tiếp cận. Doanh nghiệp khó theo dõi tồn kho và tương tác với khách hàng kịp thời. Nền tảng Laravel xuất hiện như giải pháp kỹ thuật tối ưu. Framework PHP này cung cấp công cụ mạnh mẽ để tạo website bán hàng toàn diện. Khả năng bảo mật ấn tượng bảo vệ dữ liệu người dùng trước các nguy cơ tấn công mạng. Kiến trúc module hóa tạo điều kiện thuận lợi cho việc nâng cấp hệ thống sau này.

1.2. Mục tiêu nghiên cứu và phạm vi xây dựng website

Nghiên cứu tập trung thiết kế và triển khai website Sandy Pet Shop hoàn chỉnh. Mục tiêu trọng tâm là hoàn thiện cổng thương mại điện tử chuyên nghiệp. Hệ thống phục vụ song song hai nhóm đối tượng chính gồm khách hàng và ban quản trị. Khách sắm sửa có thể duyệt danh mục, chọn hàng và thanh toán trực tuyến thuận tiện. Quản trị viên theo dõi sát sao kho hàng, cập nhật thông tin và điều phối các đơn hàng. Về phạm vi công nghệ, dự án sử dụng Laravel kết hợp cơ sở dữ liệu MySQL và thư viện Blade. Quá trình kiểm thử phần mềm được tiến hành chặt chẽ theo phương pháp hộp đen. Toàn bộ chức năng cốt lõi đều được đánh giá kỹ lưỡng nhằm bảo đảm độ ổn định cao nhất khi đưa vào vận hành thực tế.

II. Phân tích bài toán quản lý Sandy Pet Shop trên nền tảng Laravel

Quản lý cửa hàng thú cưng truyền thống tồn tại vô số bất cập về tổ chức dữ liệu. Hồ sơ hàng hóa ghi chép thủ công rất dễ xảy ra nhầm lẫn. Việc kiểm kê lượng tồn kho tốn nhiều thời gian và công sức của nhân sự. Khi phát sinh đơn đặt hàng lớn, cửa hàng khó kiểm soát tình trạng sản phẩm. Hiện tượng thiếu hụt hàng hoặc tồn kho quá mức diễn ra phổ biến. Khâu quản lý khách hàng cũng gặp nhiều rào cản tương tự. Doanh nghiệp thiếu công cụ lưu trữ lịch sử giao dịch và thói quen tiêu dùng. Quá trình tiếp thị lại vì vậy mang lại hiệu quả rất thấp. Thêm vào đó, việc phân loại sản phẩm thú cưng đòi hỏi tính chi tiết cao. Các mặt hàng đa dạng từ thức ăn, chuồng nuôi, quần áo đến phụ kiện vệ sinh. Mỗi nhóm hàng đều có thuộc tính và hạn sử dụng riêng biệt. Thiếu một hệ thống quản lý chuyên biệt sẽ gây gián đoạn chuỗi cung ứng. Nền tảng phân tích phải xác định rõ các yêu cầu chức năng và phi chức năng. Việc mô hình hóa ca sử dụng giúp vạch rõ luồng dữ liệu chuẩn xác.

2.1. Thách thức trong quản lý bán hàng và vận hành kho thú cưng

Vận hành cửa hàng thú cưng chứa đựng nhiều đặc thù phức tạp. Sản phẩm thức ăn đòi hỏi quy chuẩn nghiêm ngặt về hạn dùng và bảo quản. Phụ kiện thời trang lại biến động liên tục theo mùa và kích cỡ vật nuôi. Phương pháp ghi nhận sổ sách truyền thống khiến sai số kho gia tăng nhanh chóng. Nhân viên mất nhiều thời gian kiểm kê lại từng danh mục sản phẩm. Việc đồng bộ số lượng giữa cửa hàng và kho tổng thường xuyên gặp trục trặc. Đơn hàng trực tuyến dễ bị giao chậm hoặc hủy do hết tồn kho đột ngột. Sự cố này làm giảm sút nghiêm trọng niềm tin nơi người tiêu dùng. Giải pháp số hóa toàn diện quy trình kiểm kho và bán hàng trở nên hết sức cấp bách.

2.2. Phân tích yêu cầu chức năng và mô hình ca sử dụng

Yêu cầu chức năng của hệ thống được phân chia cụ thể theo từng nhóm tác nhân. Phía khách hàng cần các tính năng đăng ký, lọc sản phẩm và giỏ hàng. Quá trình đặt hàng và thanh toán trực tuyến cần diễn ra mạch lạc, bảo mật. Phía quản trị viên đòi hỏi hệ thống quản lý danh mục và kho hàng thông minh. Chức năng xóa sản phẩm phải kèm điều kiện kiểm tra quan hệ ràng buộc với đơn hàng. Hệ thống từ chối xóa các mặt hàng đang nằm trong đơn chờ duyệt để tránh lỗi logic. Use case bán hàng mô tả chi tiết quy trình xử lý đơn qua nhiều trạng thái: Chờ duyệt, Đã duyệt, Đang giao và Hoàn tất. Toàn bộ kịch bản nghiệp vụ đều được biểu diễn trực quan bằng sơ đồ UML chuẩn mực.

III. Giải pháp kiểm thử hệ thống Sandy Pet Shop trên nền tảng Laravel

Kiến trúc MVC của Laravel đóng vai trò xương sống trong giải pháp kỹ thuật. Tầng Model quản lý dữ liệu và quan hệ cơ sở dữ liệu qua Eloquent ORM. Tầng View chịu trách nhiệm hiển thị giao diện thông qua công cụ Blade Template linh hoạt. Tầng Controller tiếp nhận yêu cầu từ tuyến đường (Routes) và xử lý nghiệp vụ trung gian. Hệ thống bảo mật CSRF và mã hóa mật khẩu bảo vệ tuyệt đối thông tin nhạy cảm. Bên cạnh lập trình, kiểm thử phần mềm là khâu then chốt đảm bảo chất lượng. Nhóm phát triển áp dụng kiểm thử hộp đen để kiểm tra toàn bộ luồng chức năng. Các kỹ thuật như phân lớp tương đương và phân tích giá trị biên được áp dụng nghiêm ngặt. Kiểm thử viên tập trung vào các tính năng trọng yếu gồm đăng nhập, giỏ hàng và thanh toán. Quản lý trạng thái đơn hàng cũng được kiểm thử kỹ lưỡng nhằm tránh sai sót tồn kho. Các lỗi giao diện và sai lệch dữ liệu đều được phát hiện sớm và khắc phục triệt để. Nhờ đó, ứng dụng đạt độ tin cậy cao trước khi chuyển giao vào môi trường thực tế.

3.1. Thiết kế kiến trúc Laravel và mô hình dữ liệu MySQL

Kiến trúc hệ thống được xây dựng bài bản theo chuẩn MVC của Laravel. Tầng dữ liệu sử dụng MySQL với các bảng có mối quan hệ ràng buộc chặt chẽ. Bảng sản phẩm liên kết với danh mục qua khóa ngoại để tối ưu hóa việc phân nhóm. Bảng đơn hàng lưu giữ thông tin chi tiết về khách mua, giá trị và địa chỉ giao nhận. Eloquent ORM được tận dụng tối đa nhằm rút ngắn câu lệnh SQL và nâng cao tốc độ đọc ghi. Blade Template Engine mang đến khả năng tái sử dụng các thành phần giao diện một cách hiệu quả. Hệ thống còn áp dụng middleware để phân quyền truy cập giữa người dùng thông thường và quản trị viên.

3.2. Phương pháp kiểm thử hộp đen và kết quả thực nghiệm

Kiểm thử chức năng đóng vai trò quyết định đến độ ổn định của website. Phương pháp kiểm thử hộp đen được áp dụng cho toàn bộ các ca sử dụng chính. Kỹ thuật phân lớp tương đương giúp kiểm tra dữ liệu đầu vào tại các biểu mẫu. Phân tích giá trị biên hỗ trợ xác định chính xác các giới hạn số lượng và tầm giá sản phẩm. Các kịch bản xóa sản phẩm khi đang nằm trong đơn hàng đã được kiểm thử cẩn thận. Kết quả kiểm thử thực nghiệm cho thấy hệ thống chặn thành công các thao tác vi phạm toàn vẹn. Tỷ lệ ca kiểm thử đạt yêu cầu ban đầu đạt trên 95 phần trăm. Mọi khiếm khuyết được ghi nhận và xử lý nhanh chóng.

IV. Đánh giá ứng dụng thực tế của Sandy Pet Shop trên nền tảng Laravel

Website thương mại điện tử Sandy Pet Shop đã chứng minh tính hiệu quả cao trong thực tế. Hệ thống vận hành trơn tru và đáp ứng trọn vẹn nhu cầu mua bán phụ kiện thú cưng. Nền tảng Laravel khẳng định sức mạnh vượt trội về tốc độ xử lý và tính bảo mật thông tin. Doanh nghiệp tiết kiệm đáng kể chi phí quản trị nhân sự và thời gian kiểm đếm kho. Dữ liệu bán hàng được tổng hợp tự động giúp chủ cửa hàng ra quyết định kinh doanh kịp thời. Khách hàng nhận được trải nghiệm mua hàng thông suốt từ khâu chọn món đến khi nhận bưu phẩm. Giao diện trực quan và thích ứng đa thiết bị đem lại sự hài lòng tối đa. Dự án này cũng khẳng định tính đúng đắn của việc kết hợp lập trình chuẩn MVC với kiểm thử phần mềm chuyên sâu. Mô hình giải pháp có tính khả thi cao và khả năng nhân rộng rộng rãi. Trong tương lai, hệ thống có thể tích hợp thêm trí tuệ nhân tạo để gợi ý sản phẩm cá nhân hóa. Nền tảng cũng sẵn sàng kết nối cổng thanh toán trực tuyến đa kênh và đối tác giao nhận tự động.

4.1. Hiệu quả chuyển đổi số và tối ưu hóa quản lý đơn hàng

Việc số hóa đem lại bước chuyển mình lớn cho hoạt động kinh doanh của Sandy Pet Shop. Quy trình tiếp nhận và duyệt đơn hàng diễn ra gần như tức thì. Tình trạng sót đơn hay thất thoát sản phẩm giảm mạnh về mức tối thiểu. Ban điều hành theo dõi được báo cáo doanh thu rõ ràng theo ngày, tháng. Khách hàng cập nhật được trạng thái kiện hàng từ lúc đặt mua đến khi nhận hàng thành công. Trải nghiệm tương tác đa chiều gia tăng độ gắn kết giữa thương hiệu và người tiêu dùng. Website cũng giảm tải đáng kể khối lượng công việc tay chân cho nhân viên bán lẻ. Năng suất lao động chung của toàn bộ cửa hàng tăng lên đáng kể.

4.2. Định hướng mở rộng kiến trúc và phát triển tính năng

Kiến trúc của website được thiết kế sẵn sàng cho việc nâng cấp đường dài. Trong giai đoạn kế tiếp, hệ thống dự kiến tích hợp thêm các cổng thanh toán ví điện tử phổ biến như MoMo và VNPay. Chức năng đặt lịch dịch vụ chăm sóc và tiêm phòng thú cưng cũng sẽ sớm được triển khai. Cơ chế gợi ý sản phẩm thông minh dựa trên hành vi mua hàng sẽ giúp kích cầu hiệu quả. Về mặt hạ tầng, hệ thống có thể chuyển đổi sang kiến trúc Microservices khi lượng truy cập tăng vọt. Nền tảng Laravel cho phép mở rộng API mượt mà để đồng bộ dữ liệu với ứng dụng di động trong tương lai.

Nội dung chính

Bối cảnh và vấn đề nghiên cứu

Ngành thương mại điện tử tại Việt Nam ghi nhận sự phát triển nhanh chóng, đặc biệt sau đại dịch Covid-19 khi thói quen tiêu dùng chuyển dịch rõ nét từ phương thức mua sắm trực tiếp sang trực tuyến. Báo cáo của Statista chỉ ra rằng doanh thu thương mại điện tử bán lẻ toàn cầu năm 2021 ước đạt 5.545 tỷ USD, tăng trưởng khoảng 12%. Tại Việt Nam, theo báo cáo của Google, Temasek và Bain & Company, quy mô thị trường thương mại điện tử đạt 2,8 tỷ USD vào năm 2015, tăng lên 11,8 tỷ USD vào năm 2020 và được dự báo cán mốc 52 tỷ USD vào năm 2025, trở thành thị trường có tốc độ tăng trưởng cao nhất khu vực Đông Nam Á.

Cùng với xu hướng thương mại điện tử, ngành công nghiệp thú cưng tại Việt Nam đang gia tăng nhanh chóng, mở rộng từ các đô thị lớn về khu vực nông thôn. Khảo sát thực tế cho thấy các sản phẩm thú cưng hiện được phân phối chủ yếu qua hệ thống cửa hàng vật lý (chiếm 75%), các kênh tạp hóa bán lẻ, bệnh viện thú cưng, trong khi tỷ trọng kênh trực tuyến mới chỉ đạt khoảng 4%, cho thấy dư địa chuyển dịch sang môi trường số là rất lớn.

Cửa hàng thú cưng Sandy Pet Shop (thành lập ngày 10/05/2015 tại số 15 Nguyễn Lộ Trạch, thành phố Huế) hoạt động trong lĩnh vực cung cấp thức ăn, dụng cụ ăn uống (các thương hiệu Royal Canin, Pedigree, Orijen), dụng cụ vệ sinh (cát vệ sinh, chuồng trại, miếng lót) và phụ kiện thời trang. Mô hình vận hành của cửa hàng gồm chủ cửa hàng và nhân viên chia làm 3 ca làm việc (7h00 - 12h00, 12h00 - 17h00, 17h00 - 22h00; mỗi ca 2 nhân viên). Doanh thu bình quân đạt khoảng 1,5 triệu đồng/ngày (ngày cao điểm đạt 2 - 3 triệu đồng/ngày), trong đó nhóm thức ăn và phụ kiện chiếm 60% tổng doanh thu và tỷ lệ khách hàng thân thiết đạt khoảng 40%. Tuy nhiên, hoạt động quản trị của cửa hàng gặp phải các điểm nghẽn kỹ thuật và quy trình:

• Vị trí địa lý chưa thực sự thuận lợi cho việc tiếp cận khách hàng trực tiếp và quảng bá sản phẩm diện rộng.
• Hoạt động bán hàng từ xa phụ thuộc chủ yếu vào kênh tin nhắn qua fanpage Facebook.
• Công tác quản lý kho hàng, theo dõi số lượng tồn, giá bán và tình trạng đơn hàng vẫn thực hiện thủ công bằng sổ sách và bảng tính Excel, dẫn đến tình trạng sai sót số liệu và thiếu tính đồng bộ từ khâu tiếp nhận đến khâu giao hàng.

Nhằm giải quyết các bất cập trên, đề tài khóa luận xác định các mục tiêu và phạm vi nghiên cứu như sau:

Mục tiêu nghiên cứu:

• Mục tiêu tổng quát: Xây dựng và kiểm thử thành công website thương mại điện tử hoàn chỉnh cho cửa hàng thú cưng Sandy Pet Shop trên nền tảng Laravel, hỗ trợ tối ưu quy trình kinh doanh, cải thiện tương tác khách hàng và quản lý bán hàng.
• Mục tiêu cụ thể:
  1. Hệ thống hóa cơ sở lý thuyết về thương mại điện tử và website thương mại điện tử.
  2. Khảo sát, phân tích quy trình bán hàng và quản lý đơn hàng thực tế tại cửa hàng.
  3. Áp dụng phương pháp phân tích và thiết kế hệ thống hướng đối tượng vào bài toán thương mại điện tử.
  4. Vận dụng bộ công cụ kỹ thuật gồm framework Laravel, ngôn ngữ PHP, HTML, CSS, JavaScript, hệ quản trị cơ sở dữ liệu MySQL thông qua phpMyAdmin, môi trường Laragon và Visual Studio Code.
  5. Xây dựng website hoàn chỉnh với các chức năng danh mục sản phẩm, giỏ hàng, thanh toán trực tuyến, quản lý đơn hàng và quản trị người dùng.
  6. Thực hiện kiểm thử chức năng và phi chức năng nhằm đảm bảo hệ thống vận hành an toàn, ổn định.

Đối tượng và phạm vi nghiên cứu:

• Đối tượng nghiên cứu: Quy trình quản lý bán hàng tại cửa hàng Sandy Pet Shop; mô hình kiến trúc MVC (Model - View - Controller); framework Laravel và các ngôn ngữ phát triển web; quy trình phát triển website thương mại điện tử.
• Phạm vi không gian: Cửa hàng Sandy Pet Shop (15 Nguyễn Lộ Trạch, TP. Huế) và môi trường thực tập tại Công ty TNHH Phát triển phần mềm Hoa Sen (Lotus Outsourcing).
• Phạm vi thời gian: Nghiên cứu và triển khai từ ngày 18/11/2024 đến ngày 09/03/2025.
• Phạm vi nội dung: Kỹ thuật thiết kế, phát triển và kiểm thử website thương mại điện tử bằng framework Laravel.

---

Cơ sở lý thuyết và phương pháp

Khóa luận thiết lập nền tảng lý luận dựa trên định nghĩa thương mại điện tử của Tổ chức Thương mại Thế giới (WTO), xem xét 6 mô hình giao dịch cơ bản trên thị trường: B2B, B2C, B2G, C2B, C2C và C2G. Mô hình B2C (Doanh nghiệp đến Người tiêu dùng) được xác định là cơ sở vận hành cho website Sandy Pet Shop. Hệ thống website được xây dựng đáp ứng các thành phần chức năng chuẩn: giao diện hiển thị, hình ảnh sản phẩm, bộ lọc tìm kiếm, giỏ hàng, cổng thanh toán trực tuyến, kênh hỗ trợ khách hàng và mô-đun quản trị nội dung.

Về mặt công nghệ, tác giả lựa chọn mô hình kiến trúc MVC (Model - View - Controller), phân tách rõ ràng luồng dữ liệu giữa ba lớp:

• Model: Chịu trách nhiệm quản lý logic dữ liệu và tương tác trực tiếp với cơ sở dữ liệu.
• View: Thành phần giao diện hiển thị dữ liệu đến người dùng và ghi nhận các tương tác đầu vào.
• Controller: Tiếp nhận yêu cầu (request) từ View, điều phối xử lý dữ liệu qua Model và trả kết quả hiển thị về View.

Cơ sở kỹ thuật của hệ thống sử dụng các ngôn ngữ và công cụ:

• HTML (HyperText Markup Language): Định dạng cấu trúc trang qua các thẻ chuẩn (<!DOCTYPE html>, <head>, <body>).
• CSS (Cascading Style Sheets): Định hình kiểu hiển thị, bố cục giao diện qua bộ chọn (selector), thuộc tính (property) và giá trị (value).
• PHP (Hypertext Preprocessor): Ngôn ngữ kịch bản phía máy chủ, thực thi mã nguồn mở, hỗ trợ kết nối đa cơ sở dữ liệu.
• JavaScript: Ngôn ngữ kịch bản phía máy khách tạo tính năng tương tác giao diện và xử lý sự kiện động.
• Framework Laravel: Cung cấp cấu trúc khung MVC, hệ thống định tuyến (Routing), công cụ tương tác cơ sở dữ liệu Eloquent ORM, hệ thống quản lý di chuyển lược đồ dữ liệu (Migrations), giao diện dòng lệnh Artisan CLI, bộ engine giao diện Blade Template và cơ chế xác thực, phân quyền (Authentication/Middleware).
• Công cụ bổ trợ: Trình soạn thảo Visual Studio Code, môi trường máy chủ cục bộ Laragon (tích hợp sẵn Apache, Nginx, PHP, MySQL, NodeJS, công cụ điều phối dịch vụ orchestration) và công cụ phpMyAdmin quản lý cơ sở dữ liệu MySQL/MariaDB.

Đặc tính công nghệ PHP	Ưu điểm ghi nhận trong nghiên cứu	Hạn chế ghi nhận trong nghiên cứu
Ngôn ngữ PHP	Cú pháp dễ tiếp cận; hệ sinh thái phong phú (Laravel, Symfony); tương thích đa nền tảng (Windows, Linux, macOS); hỗ trợ kết nối nhiều hệ quản trị cơ sở dữ liệu; tiết kiệm chi phí bản quyền.	Mã nguồn mở dễ bị soi lỗi bảo mật; khả năng xử lý kém tối ưu khi giải quyết các tác vụ quá phức tạp đòi hỏi nhiều tài nguyên; chức năng lõi còn một số giới hạn nhất định.

Phương pháp nghiên cứu thực tiễn được triển khai đồng bộ qua ba nhóm:

1. Phương pháp thu thập thông tin:
   • Quan sát thực tế quy trình kinh doanh, sắp xếp hàng hóa và các hình thức quảng bá tại cửa hàng Sandy Pet Shop.
   • Nghiên cứu tài liệu học thuật và phân tích các mô hình website thương mại điện tử thú cưng hiện hành trên thị trường (như Mật Pet Family, Pet House).
   • Phỏng vấn trực tiếp chủ cửa hàng và nhân viên bán hàng nhằm làm rõ quy trình bán hàng, nhập kho, báo cáo doanh thu và xử lý đơn hàng.
2. Phương pháp phát triển hệ thống thông tin: Áp dụng phương pháp phân tích và thiết kế hướng đối tượng (OOAD), sử dụng ngôn ngữ mô hình hóa UML để xây dựng sơ đồ Use Case, sơ đồ tuần tự và thiết kế cơ sở dữ liệu quan hệ.
3. Phương pháp kiểm thử phần mềm: Áp dụng kỹ thuật kiểm thử chức năng (Functional Testing) và kiểm thử phi chức năng (Non-functional Testing) bằng phương pháp kiểm thử thủ công (Manual Testing) theo các ca kiểm thử (test cases) cụ thể.

Tác giả đã tiến hành khảo sát và đối sánh các đề tài nghiên cứu liên quan trước đó tại Trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế:

Tác giả & Năm thực hiện	Tên đề tài	Nền tảng / Công nghệ	Ưu điểm và Hạn chế ghi nhận
Nguyễn Thị Bảo Trâm (2023)	Website bán hàng Happy.Herb	Laravel, PHP	Hệ thống đầy đủ chức năng cơ bản; hạn chế: chưa có chức năng thống kê, tính năng chưa nổi bật.
Trịnh Hoài Nguyên (2022)	Website TMĐT trung tâm ngoại ngữ KP English	Laravel, PHP, JavaScript	Hoàn thiện chức năng bán hàng cơ bản; hạn chế: giao diện đơn giản, thiết kế cơ sở dữ liệu chưa tối ưu.
Hoàng Thị Minh Châu (2022)	Website bán hàng The Time Coffee	Shopify, JavaScript, JSON	Giao diện trực quan, đồng bộ tính năng; hạn chế: phân tích và thiết kế hệ thống chưa hợp lý.
Trương Thị Thu Trang (2019)	Website TMĐT cửa hàng Mary's Baby	Laravel	Đảm bảo quy trình mua bán trực tuyến cơ bản; hạn chế: giao diện cũ, trải nghiệm thị giác chưa cao.
Trần Thị Tuyết Nhi (2022)	Website bán thức ăn, phụ kiện thú cưng	Laravel, mô hình MVC	Giao diện thân thiện, đủ tính năng cơ bản; hạn chế: một số chức năng vận hành chưa ổn định, tốc độ tải trang chưa tối ưu.

---

Thiết kế và triển khai hệ thống

Hệ thống website thương mại điện tử Sandy Pet Shop được thiết kế dựa trên cấu trúc phân tầng của mô hình MVC trên framework Laravel. Kiến trúc ứng dụng phân chia rõ ràng các thư mục chức năng: app/Http/Controllers quản lý việc tiếp nhận và xử lý yêu cầu, app/Models quản lý cấu trúc dữ liệu Eloquent ORM, routes/web.php định nghĩa các tuyến URL, và resources/views lưu trữ các mẫu giao diện Blade Template.

Phân tích tác nhân và ca sử dụng (Use Case)

Hệ thống xác định 3 nhóm tác nhân tham gia tương tác:

• Quản trị viên (Admin): Chủ cửa hàng, nắm toàn quyền kiểm soát hệ thống, quản lý danh mục, hàng hóa, đơn hàng, người dùng, bài viết và báo cáo thống kê.
• Khách hàng có tài khoản (User): Khách hàng đăng ký tài khoản trên hệ thống để thực hiện mua sắm, chọn phương thức thanh toán, quản lý thông tin cá nhân, gửi phản hồi và theo dõi trạng thái đơn hàng.
• Khách hàng vãng lai (Guest): Người dùng truy cập xem thông tin sản phẩm và bài viết; hệ thống yêu cầu đăng nhập/đăng ký nếu phát sinh thao tác đặt hàng hoặc đánh giá.

Tác nhân	Quyền hạn và Chức năng chính	Ràng buộc xử lý
Admin	Đăng nhập hệ thống quản trị; thêm, sửa, xóa danh mục sản phẩm; quản lý sản phẩm; quản lý bài viết; kiểm duyệt bình luận; tra cứu và cập nhật trạng thái đơn hàng; xem báo cáo doanh thu, sản phẩm bán chạy.	Không cho phép xóa danh mục nếu danh mục đang chứa sản phẩm; không được xóa sản phẩm nếu đã phát sinh liên kết với đơn đặt hàng hoặc đơn hàng đang chờ duyệt.
User	Đăng ký, đăng nhập, đổi mật khẩu; tìm kiếm và xem chi tiết sản phẩm; thêm sản phẩm vào giỏ hàng; đặt hàng và thanh toán (COD hoặc VNPay); quản lý lịch sử đơn hàng; gửi bình luận.	Chỉ được hủy đơn hàng khi đơn hàng đang ở trạng thái "Chờ duyệt" hoặc "Đã duyệt"; không thể hủy khi đơn đang giao.
Guest	Tìm kiếm sản phẩm theo tên, danh mục; xem chi tiết sản phẩm; đọc bài viết tin tức.	Bắt buộc chuyển hướng đến trang đăng nhập khi bấm đặt hàng hoặc gửi đánh giá.

Biểu đồ tuần tự (Sequence Diagram) được xây dựng chi tiết cho các luồng nghiệp vụ chính: Đăng nhập hệ thống, Tạo tài khoản, Đăng xuất, Đổi mật khẩu, Phân quyền truy cập, Quản lý mua hàng và Quản lý thanh toán. Luồng thanh toán hỗ trợ 2 hình thức: Thanh toán khi nhận hàng (COD) và Thanh toán trực tuyến tích hợp cổng VNPay. Khi thanh toán trực tuyến thành công, đơn hàng tự động chuyển sang trạng thái "Đã duyệt", trong khi đơn chọn hình thức COD sẽ được gán trạng thái ban đầu là "Chờ duyệt".

Quy trình quản lý vòng đời đơn hàng trên hệ thống vận hành theo 5 trạng thái tuần tự:

1. Chờ duyệt: Đơn hàng mới khởi tạo từ phía khách hàng (đối với phương thức trả sau).
2. Đã duyệt: Quản trị viên kiểm tra tồn kho và xác nhận đơn hàng (hoặc đơn hàng đã thanh toán trực tuyến thành công).
3. Đang giao hàng: Đơn hàng đã bàn giao cho nhân viên giao vận.
4. Đã giao: Khách hàng đã nhận hàng và hoàn tất thanh toán.
5. Đã hủy: Đơn hàng bị hủy bởi người dùng (trong giai đoạn hợp lệ) hoặc do quản trị viên khi không đáp ứng được yêu cầu tồn kho.

Thiết kế cơ sở dữ liệu và giao diện

Cơ sở dữ liệu của website được xây dựng theo mô hình quan hệ trên MySQL thông qua công cụ phpMyAdmin, đảm bảo tính toàn vẹn dữ liệu qua các khóa ngoại (Foreign Keys) và ràng buộc toàn vẹn giữa các bảng: danh mục, sản phẩm, thuộc tính kích thước, đơn đặt hàng, chi tiết đơn đặt hàng và người dùng. Cấu trúc bảng phụ trợ tiêu biểu gồm có bảng products_sizes dùng để quản lý các biến thể kích thước và số lượng tồn kho tương ứng của từng mặt hàng thú cưng.

Giao diện hệ thống được thiết kế theo hướng trực quan hóa trải nghiệm người dùng, bao gồm các trang mẫu chính: Trang chủ (banner ưu đãi, sản phẩm mới, danh mục nổi bật), Trang đăng nhập/đăng ký, Trang thông tin tài khoản người dùng, Trang hiển thị danh sách cửa hàng kèm bộ lọc, Trang chi tiết sản phẩm, Trang giỏ hàng và Trang quản trị (bảng điều khiển thống kê, quản lý danh sách sản phẩm, xử lý đơn hàng).

---

Nội dung chính theo từng chương

Chương 1: Cơ sở lý luận và thực tiễn về website thương mại điện tử

Chương 1 hệ thống hóa cơ sở lý thuyết tổng quan về thương mại điện tử và website bán hàng:

• Trình bày định nghĩa thương mại điện tử theo WTO, phân loại 6 mô hình giao dịch trực tuyến và phân tích vai trò của website thương mại điện tử trong hoạt động xúc tiến, quản bá thương hiệu, tương tác khách hàng so với các kênh mạng xã hội và sàn giao dịch điện tử.
• Phân tích chi tiết kiến trúc mô hình MVC, cơ chế tiếp nhận yêu cầu từ người dùng đến Controller, xử lý dữ liệu qua Model và phản hồi kết quả hiển thị thông qua View. Đánh giá ưu điểm về tính module hóa, dễ bảo trì, tách biệt giao diện và logic dữ liệu, đồng thời chỉ ra nhược điểm về độ phức tạp triển khai ban đầu và số lượng tệp tin lớn.
• Mô tả vai trò của các ngôn ngữ HTML, CSS, JavaScript, PHP; cung cấp bảng đánh giá chi tiết ưu điểm và nhược điểm của ngôn ngữ PHP trong phát triển ứng dụng web.
• Trình bày chi tiết hệ sinh thái framework Laravel: tính năng Routing định tuyến URL, tầng trung gian Middleware lọc yêu cầu HTTP, hệ thống trừu tượng hóa cơ sở dữ liệu Eloquent ORM, cơ chế quản lý cấu trúc bảng Migration, bộ công cụ giao diện dòng lệnh Artisan CLI, công cụ tạo mẫu giao diện Blade Template, và hệ thống thư mục chức năng (App, Http, Model, Routes, Resources, Database, Storage, Vendor).
• Phân tích chức năng của công cụ Laragon, hệ quản trị phpMyAdmin, trình soạn thảo VS Code và khái quát lý thuyết kiểm thử phần mềm (phân biệt giữa kiểm thử thủ công và kiểm thử tự động). Đồng thời, khảo sát thực tế hai mô hình website thú cưng hiện hành là Mật Pet Family và Pet House để rút ra kinh nghiệm thiết kế.

Chương 2: Phát triển website thương mại điện tử cho cửa hàng thú cưng Sandy Pet Shop

Chương 2 trình bày toàn bộ quá trình khảo sát nghiệp vụ và thực thi phân tích, thiết kế hệ thống cho Sandy Pet Shop:

• Tổng quan về lịch sử hình thành cửa hàng (10/05/2015 tại 15 Nguyễn Lộ Trạch, TP. Huế), các nhóm mặt hàng kinh doanh chính (thức ăn, dụng cụ vệ sinh, phụ kiện thời trang), cơ cấu tổ chức (chủ cửa hàng điều hành chung, nhân viên trực 3 ca/ngày với 2 người/ca).
• Phân tích thực trạng kinh doanh: Doanh thu trung bình đạt 1,5 triệu đồng/ngày (cao điểm đạt 2 - 3 triệu đồng/ngày); mặt hàng thức ăn và phụ kiện đóng góp 60% doanh thu; lượng khách quen chiếm 40%. Xác định hạn chế căn bản trong việc quản lý kho, nhập liệu Excel thủ công gây sai sót và quy trình theo dõi đơn hàng fanpage thiếu hiệu quả.
• Phát biểu bài toán và xác định yêu cầu chức năng, phi chức năng cho hai nhóm đối tượng chính (Admin và Khách hàng).
• Xây dựng mô hình Use Case: Biểu đồ Use Case tổng quát và 5 biểu đồ Use Case chi tiết gồm: Quản lý hệ thống (đăng ký, đăng nhập, quên mật khẩu); Quản lý danh mục sản phẩm (thêm, sửa, xóa, xem danh mục); Quản lý sản phẩm (thêm, sửa, xóa với kiểm tra ràng buộc đơn hàng, lọc tìm kiếm); Quản lý bán hàng (tra cứu đơn hàng, luân chuyển 5 trạng thái đơn hàng); và Quản lý thống kê, báo cáo doanh thu.
• Xây dựng hệ thống biểu đồ tuần tự (Sequence Diagram): Đăng nhập, tạo tài khoản, đăng xuất, đổi mật khẩu, phân quyền, quản lý mua hàng và quy trình thanh toán trực tuyến/trực tiếp.
• Thiết kế cơ sở dữ liệu quan hệ, mô tả chi tiết các bảng dữ liệu, kiểu dữ liệu, các ràng buộc toàn vẹn khóa chính - khóa ngoại, điển hình là bảng products_sizes quản lý phân loại kích cỡ sản phẩm.
• Thiết kế giao diện chi tiết cho các thành phần hệ thống: Trang chủ, Trang đăng nhập, Trang đăng ký, Trang thông tin người dùng, Trang giỏ hàng, Trang danh sách cửa hàng, Trang thanh toán và giao diện bảng điều khiển quản trị.

Chương 3: Kiểm thử, đánh giá và triển khai website thương mại điện tử cho cửa hàng thú cưng Sandy Pet Shop

Chương 3 tập trung vào công tác kiểm tra chất lượng phần mềm và các bước đưa hệ thống vào vận hành:

• Xây dựng các kịch bản kiểm thử (Test Cases) chi tiết cho từng giao diện người dùng và chức năng nghiệp vụ, bao gồm:
  • Kịch bản kiểm thử trang Trang chủ (hiển thị banner, thanh điều hướng, liên kết danh mục, danh sách sản phẩm mới).
  • Kịch bản kiểm thử trang Đăng nhập (kiểm tra tính hợp lệ của email, kiểm tra mật khẩu, bắt lỗi trường rỗng, bắt lỗi sai thông tin đăng nhập).
  • Kịch bản kiểm thử trang Đăng ký (kiểm tra trùng lặp email, độ dài mật khẩu, định dạng số điện thoại, bắt lỗi nhập lại mật khẩu không trùng khớp).
  • Kịch bản kiểm thử trang Người dùng (cập nhật thông tin cá nhân, kiểm tra chức năng đổi mật khẩu, xem lịch sử đơn hàng).
  • Kịch bản kiểm thử trang Giỏ hàng (thêm mới sản phẩm, cập nhật số lượng, tính toán lại tổng tiền, xóa sản phẩm khỏi giỏ).
  • Kịch bản kiểm thử trang Cửa hàng (chức năng tìm kiếm theo từ khóa, lọc theo danh mục sản phẩm, phân trang danh sách).
• Tổng hợp kết quả kiểm thử, ghi nhận mức độ đáp ứng các yêu cầu nghiệp vụ và đánh giá độ ổn định của hệ thống.
• Trình bày quy trình các bước triển khai website lên môi trường máy chủ/hosting thực tế, thiết lập cấu hình biến môi trường, kết nối cơ sở dữ liệu MySQL.
• Soạn thảo tài liệu hướng dẫn sử dụng chi tiết dành cho Quản trị viên (quản lý sản phẩm, danh mục, cập nhật đơn hàng, xem báo cáo) và Khách hàng (tra cứu thông tin, đặt hàng, lựa chọn cổng thanh toán VNPay/COD, theo dõi trạng thái đơn hàng).

---

Kết quả và đóng góp

Khóa luận đã hoàn thành các mục tiêu đề ra và ghi nhận những kết quả cụ thể:

Kết quả kỹ thuật và chức năng:

• Xây dựng hoàn chỉnh website thương mại điện tử Sandy Pet Shop vận hành trên nền tảng Laravel theo đúng chuẩn kiến trúc MVC, tích hợp môi trường cơ sở dữ liệu quan hệ MySQL qua phpMyAdmin.
• Thiết lập đầy đủ các luồng xử lý phân quyền cho 3 nhóm tác nhân (Admin, User, Guest), giải quyết bài toán đặt hàng, giỏ hàng, và tích hợp thành công hai phương thức thanh toán: COD và thanh toán trực tuyến qua cổng VNPay.
• Chuẩn hóa quy trình theo dõi và cập nhật đơn hàng qua 5 trạng thái cụ thể: Chờ duyệt, Đã duyệt, Đang giao, Đã giao, Đã hủy; thiết lập cơ chế kiểm soát logic ngăn chặn việc xóa danh mục đang có sản phẩm hoặc xóa sản phẩm đang nằm trong đơn hàng chờ xử lý.
• Xây dựng giao diện bảng điều khiển quản trị hỗ trợ trích xuất thống kê doanh thu, số lượng đơn hàng và theo dõi sản phẩm bán chạy, thay thế phương pháp ghi chép sổ sách và Excel truyền thống.

Giải pháp và kiến nghị đề xuất cho cửa hàng:

• Đề xuất chuyển dịch quy trình tiếp nhận đơn hàng trực tuyến từ fanpage thủ công sang hệ thống website tập trung, giúp tự động ghi nhận số lượng tồn kho và thông tin giao nhận.
• Chuẩn hóa quy trình xử lý đơn hàng tại quầy và trực tuyến đồng bộ theo 3 ca làm việc của nhân viên (7h-12h, 12h-17h, 17h-22h), giúp chủ cửa hàng dễ dàng kiểm soát doanh thu trung bình (1,5 - 3 triệu đồng/ngày) theo thời gian thực.
• Thiết lập quy định quản lý vòng đời mặt hàng thức ăn (các thương hiệu Royal Canin, Pedigree, Orijen) và dụng cụ vệ sinh, cảnh báo tồn kho và hỗ trợ quy trình tiêu hủy hàng cận hạn/hết hạn.

Đóng góp so với các nghiên cứu trước:

• Khắc phục hạn chế thiếu chức năng thống kê báo cáo trong nghiên cứu của Nguyễn Thị Bảo Trâm (2023).
• Cải thiện cấu trúc cơ sở dữ liệu và độ thẩm mỹ giao diện người dùng so với nghiên cứu của Trịnh Hoài Nguyên (2022) và Trương Thị Thu Trang (2019).
• Xây dựng hệ thống kiểm thử bài bản (đầy đủ các test case cho từng trang chính), đảm bảo độ ổn định của các chức năng giỏ hàng, đặt hàng và kiểm soát logic dữ liệu tốt hơn so với đề tài của Trần Thị Tuyết Nhi (2022).

---

Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp

Khóa luận ghi nhận một số hạn chế dựa trên phạm vi nghiên cứu và điều kiện triển khai thực tế:

• Về phạm vi thời gian và nguồn lực: Thời gian thực tập tốt nghiệp có giới hạn (từ 18/11/2024 đến 09/03/2025), năng lực thực tế ban đầu của sinh viên còn hạn chế và là lần đầu tiếp cận triển khai hệ thống cho doanh nghiệp nên một số chi tiết nâng cao chưa được tối ưu hóa sâu.
• Về phương thức kiểm thử: Hoạt động kiểm thử chủ yếu dừng lại ở phương pháp kiểm thử chức năng thủ công (Manual Testing) trên các trang giao diện chính, chưa xây dựng được kịch bản kiểm thử tự động (Automated Testing) toàn diện bằng công cụ kiểm thử chuyên sâu.
• Về tính năng tích hợp: Hệ thống thanh toán trực tuyến mới tích hợp thử nghiệm cổng VNPay, chưa mở rộng sang các cổng thanh toán quốc tế hoặc ví điện tử khác; chưa có phân hệ quản lý kho đa điểm chuyên sâu.

Hướng nghiên cứu tiếp:

• Tiếp tục tối ưu hóa hiệu năng, giảm thời gian tải trang và tăng cường các cơ chế bảo mật nâng cao trên nền tảng Laravel.
• Nghiên cứu xây dựng bộ kịch bản kiểm thử tự động cho hệ thống nhằm hỗ trợ quá trình bảo trì và cập nhật phiên bản lâu dài.
• Phát triển thêm các tiện ích tiếp thị tự động, gợi ý sản phẩm cá nhân hóa cho từng nhóm thú cưng và mở rộng ứng dụng trên nền tảng thiết bị di động.

---

Giá trị tham khảo

Tài liệu khóa luận có giá trị tham khảo thiết thực cho các nhóm đối tượng:

• Sinh viên ngành Hệ thống thông tin kinh tế, Tin học kinh tế, Công nghệ thông tin và Thương mại điện tử: Cung cấp một tài liệu tham khảo hoàn chỉnh về quy trình thực hiện đồ án tốt nghiệp từ khâu khảo sát thực tế, phân tích nghiệp vụ, mô hình hóa UML đến lập trình và kiểm thử hệ thống web trên nền tảng Laravel.
• Người nghiên cứu và lập trình viên ứng dụng web: Tài liệu là nguồn tham khảo chi tiết về cách thức tổ chức thư mục trong Laravel, kỹ thuật định tuyến, xử lý Controller, ánh xạ quan hệ cơ sở dữ liệu qua Eloquent ORM và phương pháp thiết kế các ca kiểm thử (test cases) chuẩn tắc cho các trang thương mại điện tử.
• Các chủ hộ kinh doanh và cửa hàng bán lẻ quy mô nhỏ: Cung cấp bức tranh phân tích thực trạng rõ nét về những rủi ro khi quản lý bằng sổ sách, Excel thủ công và gợi ý lộ trình chuyển đổi số quy trình bán hàng sang môi trường website thương mại điện tử.

Các phần đáng chú ý trong tài liệu: Hệ thống sơ đồ Use Case và sơ đồ tuần tự tại Chương 2 mô tả rõ ràng nghiệp vụ thương mại điện tử; cấu trúc các bảng cơ sở dữ liệu quan hệ; và bảng kịch bản kiểm thử chức năng chi tiết cho 6 phân hệ giao diện chính tại Chương 3.

---

Câu hỏi thường gặp

1. Khóa luận giải quyết những bất cập cụ thể nào trong mô hình quản lý thực tế của cửa hàng Sandy Pet Shop?
Khóa luận giải quyết 3 điểm nghẽn chính của cửa hàng: việc ghi chép sổ sách và nhập dữ liệu vào bảng tính Excel thủ công dễ gây nhầm lẫn số lượng và giá bán; việc bán hàng trực tuyến bị động khi phụ thuộc hoàn toàn vào tin nhắn fanpage Facebook; và tình trạng thiếu công cụ phần mềm đồng bộ để theo dõi trạng thái đơn hàng xuyên suốt từ lúc khách đặt đến khi giao nhận thành công.

2. Quy trình xử lý và cập nhật trạng thái đơn hàng trên website được thiết kế gồm những bước nào?
Hệ thống quản lý vòng đời đơn hàng qua 5 trạng thái tuần tự: (1) "Chờ duyệt" khi đơn hàng mới được tạo (đối với phương thức trả sau COD); (2) "Đã duyệt" sau khi quản trị viên kiểm tra xác nhận tồn kho hoặc hệ thống ghi nhận thanh toán trực tuyến VNPay thành công; (3) "Đang giao hàng" khi hàng được xuất kho chuyển cho giao vận; (4) "Đã giao" khi khách nhận hàng thành công; và (5) "Đã hủy" do khách hàng hủy (khi đơn ở trạng thái chờ duyệt/đã duyệt) hoặc do quản trị viên hủy khi không đủ điều kiện đáp ứng.

3. Cơ sở dữ liệu và hệ thống quản trị áp dụng ràng buộc logic gì khi thực hiện xóa danh mục hoặc sản phẩm?
Hệ thống thiết lập các quy tắc ràng buộc toàn vẹn nghiêm ngặt: Khi quản trị viên chọn xóa danh mục sản phẩm, hệ thống bắt buộc kiểm tra danh mục có chứa sản phẩm hay không, chỉ cho phép xóa nếu danh mục hoàn toàn rỗng. Đối với thao tác xóa sản phẩm, hệ thống kiểm tra sản phẩm có phát sinh liên kết với đơn đặt hàng hay không; nếu sản phẩm đã nằm trong đơn hàng hoặc đơn hàng liên quan đang trong trạng thái chờ duyệt thì hệ thống từ chối thao tác và hiển thị cảnh báo để tránh xung đột dữ liệu.

4. Khóa luận sử dụng các công nghệ, công cụ và ngôn ngữ cụ thể nào để xây dựng và kiểm thử hệ thống?
Hệ thống được phát triển trên ngôn ngữ PHP kết hợp HTML, CSS, JavaScript; sử dụng framework mã nguồn mở Laravel theo mô hình kiến trúc MVC; quản lý cơ sở dữ liệu quan hệ MySQL thông qua phpMyAdmin; phát triển trên môi trường máy chủ cục bộ Laragon và trình soạn thảo Visual Studio Code. Quá trình kiểm tra chất lượng sử dụng phương pháp kiểm thử thủ công (Manual Testing) với các kịch bản kiểm thử chức năng và giao diện người dùng.

5. Điểm khác biệt và cải tiến chính của đề tài này so với các khóa luận cùng hướng nghiên cứu trước đó tại trường là gì?
So với các đề tài trước (như của Nguyễn Thị Bảo Trâm thiếu chức năng thống kê; Trịnh Hoài Nguyên có cơ sở dữ liệu chưa tối ưu; Trương Thị Thu Trang có giao diện cũ; Trần Thị Tuyết Nhi gặp lỗi tốc độ và tính năng thiếu ổn định), đề tài Sandy Pet Shop đã hoàn thiện đầy đủ mô-đun báo cáo thống kê doanh thu, tối ưu hóa giao diện người dùng trực quan, thiết kế bảng dữ liệu quan hệ chuẩn hóa và xây dựng hệ thống ca kiểm thử (test cases) cụ thể cho từng giao diện, đảm bảo tính ổn định trong vận hành.

---

Kết luận

Khóa luận tốt nghiệp của tác giả Hà Thị Ngọc Thảo Ánh đã xây dựng thành công website thương mại điện tử hoàn chỉnh cho cửa hàng thú cưng Sandy Pet Shop trên nền tảng Laravel và cơ sở dữ liệu MySQL. Đề tài vận dụng bài bản phương pháp phân tích thiết kế hướng đối tượng, chuyển hóa quy trình quản lý bán hàng thủ công sang hệ thống trực tuyến có phân quyền rõ ràng, hỗ trợ thanh toán trực tuyến VNPay và kiểm soát đơn hàng theo 5 trạng thái chuẩn hóa. Kết quả kiểm thử cho thấy hệ thống vận hành ổn định, cung cấp giải pháp chuyển đổi số thiết thực cho cửa hàng và đóng vai trò là tài liệu tham khảo học thuật hữu ích cho sinh viên ngành Hệ thống thông tin kinh tế.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ WEBSITE THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 1. Tổng quan về thương mại điện tử và website thương mại điện tử 1. Giới thiệu chung về thương mại điện tử Theo WTO: Thương mại điện tử (hay thương mại trực tuyến) bao gồm việc sản xuất, quảng cáo, bán hàng và phân phối sản phẩm được mua bán và thanh toán trên mạng Internet, nhưng được giao nhận một cách hữu hình, cả các sản phẩm giao nhận cũng như những thông tin hóa thông qua Internet. Việc mua bán hàng hóa trên Shopee, Lazada hoặc qua website thương mại là các ví dụ nổi bật về thương mại điện tử [3].

Việc phân chia thị trường thương mại điện tử thành nhiều loại mô hình khác nhau sẽ giúp doanh nghiệp nhận thức rõ mình đang thuộc hình thức thương mại điện tử nào và có những phương pháp kinh doanh, vận hành phù hợp nhất. Từ đó doanh nghiệp sẽ đạt được hiệu quả tốt hơn về doanh số và doanh thu bán hàng [3]. Thị trường thương mại điện tử cũng được phân thành các hình thức khác nhau phụ thuộc vào đối tượng tham gia. Có 6 loại hình thương mại điện tử cơ bản: Doanh nghiệp với doanh nghiệp ( mô hình B2B), Doanh nghiệp với khách hàng (mô hình B2C), Doanh nghiệp với Chính phủ ( mô hình B2G), Khách hàng với Doanh nghiệp ( mô hình C2B), Khách hàng với Khách hàng ( mô hình C2C), Khách hàng với Chính phủ ( mô hình C2G) [3].

SVTH: Hà Thị Ngọc Thảo Ánh 6 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS. Dương Thị Hải Phương This image cannot currently be display ed. 1 Thương mại điện tử là gì? Nguồn: (https://magenest.com/vi/thuong-mai-dien-tu-la-gi) 1. Giới thiệu chung về website Website là tập hợp các trang web con, bao gồm văn bản, hình ảnh, video, flash,.

Website chỉ nằm trong một tên miền hoặc tên miền phụ lưu trữ trên các máy chủ chạy online trên đường truyền World Wide của Internet. Website được phát minh và đưa vào sử dụng khoảng năm 1990, 1991 bởi viện sĩ Viện Hàn Lâm Anh Tim Berners-Lê và Robert Cailiau (Bỉ) tại CERN, Gênva, Switzerland [4]. Chức năng cơ bản của website [5]: - Giao diện đẹp mắt, ấn tượng: Giao diện website là phần quan trọng nhất để thu hút khách hàng thể hiện giá trị thương hiệu và truyền tải thông tin ấn tượng. Các thành phần chính làm nên giao diện website có thể kể đến là banner quảng cáo, hình ảnh sản phẩm, thanh menu, màu sắc website,.

- Hình ảnh về dịch vụ, sản phẩm chất lượng: Trải nghiệm của khách hàng chủ yếu đến từ hình ảnh trên website. Đối với một trang SVTH: Hà Thị Ngọc Thảo Ánh 7 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS. Dương Thị Hải Phương web bán hàng, hình ảnh về dịch vụ, sản phẩm là quan trọng. Website cần được quy định về kích thước và độ phân giải tối thiểu.

Điều này giúp khách hàng có những trải nghiệm tốt và nội dung chính xác nhất về loại mặt hàng mà họ sẽ mua. - Chức năng tìm kiếm: Đây là chức năng nổi bật và cần thiết của website. Bởi việc thêm chức năng tìm kiếm sẽ giúp khách hàng dễ dàng tìm được thông tin mình cần trước lượng dữ liệu khổng lồ trên website. - Tính năng giỏ hàng dễ thực hiện: Tuy giỏ hàng là chức năng không cần thiết đối với một website giới thiệu hay tin tức, nhưng nó lại có chức năng bắt buộc phải có đối với một website bán hàng.

Chính vì thế, tính năng này vẫn là một yêu cầu quan trọng trên website. Chức năng này cần đảm bảo yếu tố dễ thực hiện để có thể tiếp cận nhóm khách hàng tiềm năng. Điều này nhanh chóng giúp họ được quyết định mua hàng. - Tích hợp cổng thanh toán online Nếu đã có giỏ hàng, thì cổng thanh toán online cũng là một trong những chức năng của website không thể thiếu.

Xu hướng thanh toán trực tuyến đang phát triển mạnh mẽ, trong đó ví điện tử trở thành hướng tiêu dùng mới đặc biệt là giới trẻ. - Chức năng hỗ trợ trực tuyến Google đánh giá rất cao các website có sự tương tác với người tiêu tùng. Ngoài phần bình luận và thể hiện yêu thích với sản phẩm/ bài viết trên trang thì chức năng hỗ trợ trực tuyến cũng là một trong những yếu tố giúp tăng tương tác giữa website. Đồng thời là công cụ kết nối giữa người quản trị - nhân viên tư vấn - bán hàng đến với khách hàng.

Có rất nhiều phương thức để hỗ trợ trực tuyến như: để khách hàng đặt câu hỏi trong trang Q&A, tạo form thông tin hỗ trợ, tích hợp chatbot ngay tại website để trò chuyện trực tiếp với khách hàng. - Quản trị nội dung website: Một website không chỉ đẹp về giao diện, đầy đủ chức năng cho người trải nghiệm mà còn dễ dàng trong việc quản trị. Chức năng này giúp quản trị viên thường xuyên cập nhật các nội dung thông tin về hoạt động lên trang web. Nhằm mục đích giúp khách hàng hiểu hơn về doanh nghiệp của bạn.

SVTH: Hà Thị Ngọc Thảo Ánh 8 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS. Dương Thị Hải Phương 1. Ứng dụng thương mại điện tử vào website bán hàng Những ứng dụng thương mại điện tử như website bán hàng, các sàn giao dịch điện tử,… được coi là giải pháp thiết yếu trong thời đại công nghệ thông tin đang phát triển mạnh mẽ để doanh nghiệp có thể tiếp cận và giữ chân khách hàng hiệu quả hơn. Mặc dù những ứng dụng đã trở nên phổ biến với nhiều doanh nghiệp ở Việt Nam chưa thực sự được áp dụng thành công để nâng cao hiệu quả trong bán hàng trực tuyến [6].

Hiện nay, bán hàng trực tuyến đã và đang được thực hiện qua nhiều mô hình khác nhau, thông qua các ứng dụng thương mại điện tử, điển hình có thể kể đến như sau [6]: - Website thương mại điện tử: là một công cụ bán lẻ trực tuyến điển hình và mạnh mẽ nhất. Chức năng quan trọng nhất của các website này là quảng bá công ty hoặc sản phẩm cụ thể, nhận thức thương hiệu, thu hút khách hàng tiềm năng, xây dựng lòng trung thành của khách hàng. - Facebook và mạng xã hội: Bán hàng trên mạng xã hội (social ecommerce) là 1 trong 3 mô hình mới của thương mại điện tử bên cạnh đó là thương mại điện tử di động (m- commerce) và thương mại điện tử theo khu vực địa lý và định vị toàn cầu (local commerce). Facebook cung cấp các dịch vụ quảng cáo trên mạng xã hội của khách hàng đến cho phép doanh nghiệp tạo ra những “trang web nhánh” (fan page) trên Facebook để quảng cáo, giới thiệu sản phẩm.

Ngoài ra còn có Twiter, Instagram, Zalo,… - Sàn giao dịch thương mại điện tử là website cho phép các cá nhân, tổ chức không phải chủ sở hữu của website tiến hành quy trình mua bán hàng hóa, dịch vụ trên website đó. Các website đã triển khai thành công bằng hình thức này phải kể đến Shoppe, Lazade, Tiki, Sendo. Mô hình phát triển MVC và các ngôn ngữ trong hệ thống 1. Mô hình phát triển MVC 1.

Khái niệm mô hình MVC Mô hình MVC (còn gọi là Model-View-Controller) là mô hình kiến trúc phần mềm SVTH: Hà Thị Ngọc Thảo Ánh 9 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS. Dương Thị Hải Phương được sử dụng để tổ chức và phân chia công việc trong các ứng dụng phát triển phần mềm. Mô hình này phân chia ứng dụng thành ba phần chính [7]: - Model (Dữ liệu): Model đại diện cho dữ liệu và logic xử lý dữ liệu, chịu trách nhiệm lưu trữ, truy xuất và truy cập dữ liệu. Model không phụ thuộc vào bất kỳ thành phần nào khác trong mô hình mà chỉ chứa dữ liệu và các phương thức để làm việc với dữ liệu đó.

- View (Giao diện): View là thành phần đại diện cho giao diện người dùng. View giúp hiển thị thông tin cho người dùng và tương tác với người dùng để nhận đầu vào. View không chứa tiện ích xử lý, thay vào đó chỉ hiển thị dữ liệu từ Model và gọi các phương thức trong Controller. Mục đích để thực hiện các tác vụ liên quan đến giao diện người dùng.

- Controller (Bộ điều khiển): Controller chịu trách nhiệm liên kết hoạt động giữa Model và View. Controller nhận đầu vào từ View và xử lý các yêu cầu từ người dùng. Controller tiến hành gọi các phương thức trong Model để truy xuất hoặc cập nhật dữ liệu, sau đó cung cấp kết quả cho View để hiển thị cho người dùng. Controller cũng có thể thực hiện các tác vụ khác như xử lý lỗi, điều hướng đến các trang khác và quản lý luồng điều khiển của ứng dụng.

2 Mô hình MVC SVTH: Hà Thị Ngọc Thảo Ánh 10 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS. Dương Thị Hải Phương Nguồn: (https://fptshop.vn/tin-tuc/danh-gia/mo-hinh-mvc-183671) 1. Luồng xử lý trong mô hình MVC Khi có yêu cầu từ máy khách gửi đến máy chủ, thì yêu cầu đó sẽ bị chặn bởi Controller để kiểm tra nó là URL reqquest hay sự kiện. Tiếp đến, Controller sẽ tiến hành xử lý input của user.

Sau đó, nó lại tiếp tục giao tiếp với phần Model của MVC. Tiếp theo Model tiến hành chuẩn bị dữ liệu và thực hiện gửi chúng cho Controller. Sau cùng, Controller gửi trả lại dữ liệu cho View để View hiển thị trên trình duyệt cho người dùng [8]. 3 Luồng xử lý dữ liệu trong mô hình MVC Nguồn: (https://hostingviet.vn/mo-hinh-mvc) 1.

Ưu và nhược điểm của mô hình MVC * Ưu điểm của mô hình MVC - Tái sử dụng và mở rộng dễ dàng: Với cấu trúc phân tách rõ ràng của MVC, việc tái sử dụng và mở rộng code trở nên dễ dàng. Bạn có thể thay đổi một thành phần (Model, View, hoặc Controller) mà không ảnh SVTH: Hà Thị Ngọc Thảo Ánh 11 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS. Dương Thị Hải Phương hưởng đến các thành phần khác. Điều này giúp giảm khối lượng công việc và thời gian cần thiết để thực hiện các thay đổi và bảo trì ứng dụng.

- Dễ bảo trì trong điều kiện cần thiết: Được phân chia rõ ràng và tách biệt, MVC tạo điều kiện thuận lợi để tìm và sửa các lỗi. Có thể xác định nhanh chóng thành phần gây ra lỗi. Từ đó mà bạn dễ dàng cải thiện quá trình bảo trì và giảm thời gian khắc phục sự cố. - Độc lập dữ liệu và giao diện người dùng: Người phát triển có thể thay đổi giao diện người dùng mà không ảnh hưởng đến dữ liệu và ngược lại.

Điều này cho phép việc phát triển giao diện phù hợp với yêu cầu thay đổi mà không cần thay đổi cấu trúc dữ liệu.