Chương 1: Tổng quan tình hình nghiên cứu và cơ sở lý luận về huy động vốn đối với khách hàng ưu tiên tại Ngân hàng thương mại Chương 2: Phương pháp nghiên cứu và thiết kế luận văn. Chương 3: Thực trạng huy động vốn đối với khách hàng ưu tiên tại BIDV Chi nhánh Hà Tây. Chương 4: Giải pháp phát triển huy động vốn đối với khách hàng ưu tiên tại BIDV Chi nhánh Hà Tây. TONG QUAN TINH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VE PHÁT TRIEN HUY DONG VON TỪ KHACH HÀNG UU TIEN TAI NGAN HANG THUONG MAI 1.
Tổng quan tình hình nghiên cứu Tại nước ngoài cũng như ở Việt Nam tính đến nay đã có nhiều bài viết, đề tài, công trình nghiên cứu (gọi tắt là: các nghiên cứu) có liên quan đến liên quan đến công tác phát triển huy động vốn tại NHTM. Tuy nhiên, các nghiên cứu về phát triển huy động vốn cụ thể đối với KHUT thì chưa có. Vì vậy, trong nghiên cứu của mình tác giả tham khảo và kế thừa một số công trình nghiên cứu trong và ngoài nước được phân loại theo hai nhóm: Nhóm nghiên cứu về KHƯT và nhóm nghiên cứu về phát triển huy động vốn của NHTM có thé khái quát một số nghiên cứu như sau. Công trình nghiên cứu về KHUT Nhận định về vai trò của nâng cao chất lượng dịch vụ đối với KHUT tại ngân hàng thương mại Dr.
Khedkar, (2015) và Dr. Ibrahim etal (2015) cho rằng các tô chức ngân hàng luôn mong muốn cung cấp chất lượng dich vụ tốt nhất cho khách hàng đặc biệt là những KHUT. Vì vậy, họ phải giữ được lòng tin của KHƯT và tạo cho KHUT cảm giác an toàn. Nâng cao khả năng cạnh tranh là một chỉ số đánh giá sự xuất sắc của dịch vụ đối với KHUT và hiệu quả hoạt động của ngân hàng.
Ngân hàng cần phải cải thiện dịch vụ đẳng cấp cho KHƯT để họ hài lòng. Nếu các NHTM thành công trong việc duy trì và cung cấp dịch vụ xuất sắc cho KHUT, ho sẽ trung thành và cảm thấy hài lòng từ đó ngân hàng sẽ thu được nguồn lợi không lồ từ đối tượng KHƯT. Cùng quan điểm về tầm quan trọng của KHUT đối với NHTM nhưng đi sâu hơn vào việc đo lường lòng trung thành của khách hàng KHƯT với những khách hàng khác, Jengchung V. Chen và Hsing Kenneth Cheng (2016) đã tìm ra cách thức và phương pháp đo lường như: Phương pháp sử dụng ma trận tín dụng và các mô hình khác, phương pháp mô phỏng vĩ mô.
Hai tác giả nhận định rằng hiện nay sự cạnh tranh trên thị trường ngày càng lớn, quy mô ngày càng mở rộng. Muốn phát triển huy động vốn đối với KHƯT ngân hàng cần chú trọng hơn nữa nham nâng cấp dịch vụ riêng dành cho đối tượng KHUT. Nghiên cứu cụ thé về KHUT va dịch vụ ngân hàng dành cho đối tượng nay, tác giả Nguyễn Trí Đức (2016), với đề tài “ Phát triển dịch vụ ngân hàng ưu tiên tại ngân hàng TMCP Tiên Phong ”, đã phản ánh cụ thé thực trạng xây dựng và phát triển dịch vụ ngân hàng ưu tiên dành cho KHUT tại ngân hàng TMCP Tiên Phong trong giai đoạn 2012-2014. Qua nghiên cứu này tác giả cũng đánh giá thành công, hạn chế và đề xuất một số giải pháp cụ thé nhằm nâng cao dich vụ ngân hang ưu tiên của ngân hàng trong thời gian tới.
Tác giả Võ Trần Phương (2017) với đề tài “ Một số giải pháp nâng cao sự hài long của khách hang ưu tiên tại ngân hàng TMCP A Châu — chỉ nhánh Tp. Hồ Chi Minh” đã khảo sát, đo lường, đánh giá định lượng những nhân tố ảnh hưởng đến sự hài long của KHUT. Kết quả cho thấy những nhân tố ảnh hưởng chính bao gồm: (1) chất lượng dịch vụ ngân hàng ưu tiên; (2) chất lượng nhân viên ngân hàng ưu tiên; (3) giá cả dịch vụ ngân hàng ưu tiên; (4) chính sách chăm sóc KHƯT. Đưa ra những đề xuất ứng dụng thực tế trong quản lý những dịch vụ tài chính cho đối tượng KHUT, tác giả Phạm Thị Ngọc Hoa (2018) nghiên cứu đề tài “ Quản lý dịch vụ khách hàng ưu tiên tại ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam — chỉ nhánh Hà Tĩnh”.
Thông qua nghiên cứu tác giả cho rằng cần có những giải pháp cụ thé quản lý đồng bộ áp dụng riêng cho đối tượng KHUT cụ thể như sau: (1) Xây dựng chiến lược phát triển dịch vụ KHƯT ngắn hạn và dài hạn; (2) Ngân hàng cần chú trọng công tác nhân sự bao gồm tuyển dung và dao tạo đội ngũ nhân viên ngân hàng phụ trách hộ trợ những KHUT; (3) Mở rộng mạng lưới và đa dang dịch vụ; (4) Đây mạnh công tác truyền thông và marketing: (5) Tăng cường công tác giám sat va kiém tra dich vu; (6) Nang cao chat lượng dich vụ; (7) Day manh phat triển thị trường va phát triển sản phẩm. Tác giả Giáp Thị Mai ( 2019), với đề tài: “ Các giải pháp duy trì và phát triển nhóm khách hàng ưu tiên của ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam — chi nhánh Cau Giấy” nghiên cứu đã xác định được khung lý thuyết về duy trì và phát triển nhóm khách hang ưu tiên của NHTM, phân tích và đánh giá được thực trang duy trì và phát triển nhóm KHUT tại ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam — chi nhánh Cầu Giấy giai đoạn 2016-2018 từ đó đề xuất các biện pháp nhằm phát triển hoạt động này tại ngân hàng trong thời gian tới. Nhìn chung các công trình nghiên cứu trên đã cho thấy bức tranh tổng quan về đối tượng KHƯT của NHTM. Nghiên cứu xoay quanh đánh giá sự hài lòng của KHUT, cách thức quản lý dịch vụ ngân hàng ưu tiên dành cho đối tượng này, đề xuất những giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc KHƯT của một số NHTM trong và ngoài nước.
Công trình nghiên cứu về phát triển huy động vẫn tại các NHTM Những công trình nghiên cứu về huy động vốn đã có một số nghiên cứu thành công quan tâm đến vấn đề tìm ra giải pháp tích cực nhất trong việc giữ vững và phát triển hoạt động huy động nguồn vốn tại các NHTM nói chung. Theo đề tài nghiên cứu của Seyed Mahmoud Shabgoo Monsef (2012) và các cộng sự, nghiên cứu về phát triển huy động vốn đối với khách hàng tại các NHTM nhận thay: (1) Phát triên huy động vốn đối với khách hàng có mối quan hệ trực tiếp giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng; Phát triển huy động vốn đối với khách hàng có mối quan hệ trực tiếp giữa chất lượng dịch vụ và hành vi trung thành của khách hàng; (3) Chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng trung thành; (4) Phát triển huy động vốn đối với khách hàng có một mối quan hệ trực tiếp giữa chất lượng môi trường và sự hài lòng của khách hàng. Bên cạnh đó những công trình nghiên cứu về huy động vốn tại ngân hàng TMCP Đầu Tư và Phát Triển Việt Nam nói riêng đã có rất nhiều công trình nghiên cứu ở các cấp độ khác nhau được công bó thé hiện các dé tài nghiên cứu khoa học, luận án, luận văn. Trong đề tài nghiên cứu của mình tác giả tham khảo một số công trình nghiên cứu tiêu biểu về hoạt động huy động vốn trong hệ thống ngân hàng BIDV như sau: Luận văn thạc sĩ “ Gidi pháp tăng cường huy động vốn tại chỉ nhánh ngân hang Dau Tư và Phát Triển Quảng Binh” của học viên Phạm Xuân Tình (2010) đã hệ thông hóa các vân đê lý luận cơ bản vê dịch vụ ngân hàng nói chung và dịch vụ huy động vốn nói riêng.
Luận văn cũng nghiên cứu và phân tích đánh giá thực trạng phát triển hoạt động huy động vốn và một số dịch vụ hỗ trợ nguồn tiền gửi huy động vốn tại chi nhánh ngân hàng. Kết quả nghiên cứu cho thay kha năng cạnh tranh và rủi ro trong hoạt động huy động vốn khi nên tảng khách hàng và thị phần huy động vốn ngày càng giảm. Từ đó đưa ra những giải pháp có cơ sở khoa học và thực tiễn dựa trên phân tích ma trận SWOT để phát triển hoạt động huy động vốn tại chi nhánh ngân hàng trong thời gian tới. Nghiên cứu về đề tài “ Tăng cường hoạt động huy động vốn tại ngân hàng TMCP Dau Tw và Phát triển Việt Nam - chỉ nhánh Thành Vinh” của học viên cao học Nguyễn Thị Huyền Anh (2018) đã hệ thống hóa lý thuyết về huy động vốn của NHTM; sử dụng số liệu từ 2015 — 2018 để đánh giá thực trạng huy động vốn tại BIDV chi nhánh Thành Vinh và từ đó đề ra những giải pháp tăng cường hoạt động huy động vốn của chi nhánh trong thời gian tới.
Luận văn thạc sĩ “ Huy động vốn khách hàng cá nhân của ngân hang Thương mại Cổ phân Dau Tư và Phát Triển Việt Nam — Chỉ nhánh Thanh Xuân” của học viên Bùi Thị Hiên ( 2018) đã nghiên cứu và phân tích chi tiết hoạt động huy động vốn đối với riêng đối tượng khách hàng cá nhân tại ngân hàng BIDV chi nhánh Thanh Xuân dựa trên hệ thống những cơ sở lý luận về hoạt động huy động vốn của khách hàng cá nhân tại các NHTM. Qua đó nghiên cứu cũng chỉ ra được những mặt hạn chế và nguyên nhân, đề xuất những giải pháp nhằm nâng cao chất lượng của hoạt động huy động vốn đối với riêng nhóm khách hàng cá nhân tại chi nhánh ngân hàng. Nghiên cứu “Các yếu to ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại ngân hàng BIDV — Trà Vinh”, bai đăng trên tap chí Công Thương — các kết quả nghiên cứu khoa học và ứng dụng công nghệ, số 15 tháng 6 năm 2021 của tác giả Nguyễn Thanh Trúc đã đo lường các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi vốn vào ngân hàng BIDV chi nhánh Trà Vinh thông qua khảo sát thực tế 400 khách hàng cá nhân của chi nhánh kết quả cho thay có 7 nhân tố tác động bao gồm: (1) Uy tín và thương hiệu; (2) Nhân viên ngân hàng ; (3) Ảnh hưởng người quen; (4) Hình thức chiêu thi; (5) Sự thuận tiện; (6) Lai suất tiền gui; (7) Chat lượng dich vụ. Trong đó nhân tố ảnh hưởng nhiều nhất là chất lượng dịch vụ ngân hàng.
Có thê thấy, các nghiên cứu trên đây đã đưa ra các khái niệm, cơ sở đánh giá, hoạt động huy động vốn, từ đó đưa ra một số giải pháp phát triển hoạt động huy động vốn của NHTM.