Giải pháp hạn chế ý định nghỉ việc của nhân viên tại công ty TNHH Truyền Hình Cáp Saigontourist ...

Luận văn thạc sĩ UEH đề xuất giải pháp hạn chế ý định nghỉ việc của nhân viên tại công ty TNHH Truyền hình cáp Saigontourist tại TP Hồ Chí Minh.

• Tác giả: Vũ Đình Nam
• Người hướng dẫn: TS. Phan Quốc Tấn
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế TP. Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Giải Pháp Hạn Chế Ý Định Nghỉ Việc Của Nhân Viên Tại Công Ty TNHH Truyền Hình Cáp Saigontourist Khu Vực Thành Phố Hồ Chí Minh
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ kinh tế
• Năm xuất bản: 2017
• Địa điểm: Tp. Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ Ý ĐỊNH NGHỈ VIỆC CỦA NHÂN VIÊN VỚI TỔ CHỨC
• 1.1. Các khái niệm liên quan
• 1.2. Các hình thức nghỉ việc
• 1.3. Ý định nghỉ việc
• 1.4. Các học thuyết nền tảng
• 1.4.1. Thuyết hai nhân tố của Frederick Herzberg (1959)
• 1.4.2. Thuyết hành vi dự định TPB của Ajzen (1991)
• 1.5. Các công trình nghiên cứu liên quan
• 1.5.1. Các nghiên cứu nước ngoài
• 1.5.1.1. Nghiên cứu của tác giả Firth và các cộng sự (2004)
• 1.5.1.2. Nghiên cứu của tác giả Harhara và các cộng sự (2015)
• 1.5.2. Các nghiên cứu tại Việt Nam
• 1.5.2.1. Nghiên cứu của tác giả Võ Quốc Hưng, Cao Hào Thi (2010)
• 1.5.2.2. Nghiên cứu của tác giả Nguyễn Quang Thu (2016)
• 1.6. Đề xuất mô hình nghiên cứu
• 1.6.1. Cơ sở đề xuất mô hình
• 1.6.2. Thang đo các thành phần của mô hình nghiên cứu
• 1.6.2.1. Thang đo Căng thẳng trong công việc
• 1.6.2.2. Thang đo Thỏa mãn công việc
• 1.6.2.3. Thang đo Gắn kết với tổ chức
• 1.6.2.4. Thang đo Ý định nghỉ việc
• 1.7. TÓM TẮT CHƯƠNG 1
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG Ý ĐỊNH NGHỈ VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH TRUYỀN HÌNH CÁP SAIGONTOURIST KHU VỰC TP.HỒ CHÍ MINH
• 2.1. Giới thiệu công ty SCTV
• 2.1.1. Sơ lược về công ty
• 2.1.2. Lĩnh vực hoạt động
• 2.2. Tình hình hoạt động kinh doanh toàn công ty và khu vực Tp.
• 2.3. Tình hình nguồn nhân lực tại SCTV khu vực Tp.
• 2.4. Tình hình nghỉ việc của nhân viên SCTV khu vực Tp.
• 2.5. Thực trạng các yếu tố ảnh hưởng đến ý định nghỉ việc của nhân viên SCTV khu vực Tp.
• 2.5.1. Tổng quan về kết quả khảo sát
• 2.5.2. Kết quả thống kê mô tả
• 2.5.3. Kết quả phân tích độ tin cậy Cronbach’s Alpha
• 2.5.4. Thực trạng các yếu tố ảnh hưởng đến ý định nghỉ việc của nhân viên SCTV khu vực Tp.
• 2.5.4.1. Căng thẳng trong công việc
• 2.5.4.2. Thỏa mãn công việc
• 2.5.4.3. Gắn kết với tổ chức
• 2.6. Đánh giá chung
• 2.6.1. Những mặt đạt được
• 2.6.2. Những mặt hạn chế
• 2.6.3. Nguyên nhân của các hạn chế
• 2.7. TÓM TẮT CHƯƠNG 2
• 3. CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HẠN CHẾ Ý ĐỊNH NGHỈ VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH TRUYỀN HÌNH CÁP SAIGONTOURIST KHU VỰC TP. HỒ CHÍ MINH
• 3.1. Cơ sở đề xuất giải pháp
• 3.2. Định hướng phát triển của SCTV tới năm 2025
• 3.2.1. Tầm nhìn đến năm 2025
• 3.2.2. Giá trị cốt lõi
• 3.2.3. Triết lý, sứ mệnh và mục tiêu quản trị nguồn nhân lực
• 3.3. Cơ sở xác định thứ tự ưu tiên đề xuất giải pháp
• 3.4. Các giải pháp đề xuất
• 3.4.1. Nhóm giải pháp thứ 1: nhóm giải pháp về trả công lao động
• 3.4.2. Nhóm giải pháp thứ 2: nhóm giải pháp về giảm bớt căng thẳng trong công việc
• 3.4.3. Nhóm giải pháp thứ 3: nhóm giải pháp về đào tạo và phát triển
• 3.5. Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo
• 3.5.1. Hạn chế của đề tài
• 3.5.2. Hướng nghiên cứu tiếp theo
• 3.6. TÓM TẮT CHƯƠNG 3
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC

Tóm tắt

I. Tổng quan về giải pháp giảm thiểu ý định nghỉ việc tại SCTV

Giải pháp giảm thiểu ý định nghỉ việc của nhân viên tại SCTV TP. Hồ Chí Minh là một vấn đề cấp thiết trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gia tăng. Tình hình nhân sự tại SCTV đang gặp nhiều thách thức, đặc biệt là tỷ lệ nghỉ việc cao. Việc tìm ra các giải pháp hiệu quả không chỉ giúp giữ chân nhân viên mà còn nâng cao hiệu suất làm việc và sự hài lòng của họ.

1.1. Tình hình nhân sự tại SCTV và nguyên nhân nghỉ việc

Tình hình nhân sự tại SCTV đang gặp khó khăn với tỷ lệ nghỉ việc tăng cao. Nguyên nhân chủ yếu bao gồm áp lực công việc, chính sách đãi ngộ chưa hợp lý và môi trường làm việc không thân thiện.

1.2. Tầm quan trọng của việc giữ chân nhân viên

Giữ chân nhân viên không chỉ giúp tiết kiệm chi phí tuyển dụng mà còn duy trì sự ổn định trong hoạt động của công ty. Nhân viên gắn bó lâu dài sẽ có kinh nghiệm và hiểu biết sâu sắc về công việc, từ đó nâng cao hiệu quả làm việc.

II. Vấn đề và thách thức trong việc giữ chân nhân viên tại SCTV

SCTV đang đối mặt với nhiều thách thức trong việc giữ chân nhân viên. Tình trạng nghỉ việc không chỉ ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh mà còn gây ra những tổn thất lớn về chi phí đào tạo và tuyển dụng. Việc hiểu rõ các vấn đề này là cần thiết để đưa ra giải pháp hiệu quả.

2.1. Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định nghỉ việc

Các yếu tố như căng thẳng trong công việc, sự không hài lòng với chính sách đãi ngộ và thiếu cơ hội phát triển nghề nghiệp là những nguyên nhân chính dẫn đến ý định nghỉ việc của nhân viên.

2.2. Tác động của nghỉ việc đến hoạt động kinh doanh

Tình trạng nghỉ việc cao gây ra nhiều hệ lụy cho SCTV, từ việc tăng chi phí tuyển dụng đến giảm sút hiệu quả công việc. Điều này ảnh hưởng trực tiếp đến khả năng cạnh tranh của công ty trên thị trường.

III. Phương pháp giảm thiểu ý định nghỉ việc của nhân viên tại SCTV

Để giảm thiểu ý định nghỉ việc, SCTV cần áp dụng một số phương pháp hiệu quả. Những giải pháp này không chỉ giúp cải thiện môi trường làm việc mà còn nâng cao sự hài lòng của nhân viên.

3.1. Cải thiện chính sách đãi ngộ cho nhân viên

Chính sách đãi ngộ hợp lý và công bằng sẽ giúp nhân viên cảm thấy được trân trọng và gắn bó hơn với công ty. Cần xem xét lại mức lương, thưởng và các phúc lợi khác.

3.2. Tạo môi trường làm việc tích cực

Môi trường làm việc thân thiện, hỗ trợ và khuyến khích sự sáng tạo sẽ giúp nhân viên cảm thấy thoải mái và hạnh phúc hơn khi làm việc tại SCTV.

3.3. Đào tạo và phát triển nhân viên

Đầu tư vào đào tạo và phát triển nhân viên không chỉ nâng cao kỹ năng mà còn tạo cơ hội thăng tiến cho họ. Điều này giúp tăng cường sự gắn bó và giảm thiểu ý định nghỉ việc.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu tại SCTV

Việc áp dụng các giải pháp giảm thiểu ý định nghỉ việc đã cho thấy những kết quả tích cực tại SCTV. Nghiên cứu cho thấy rằng khi nhân viên cảm thấy hài lòng với công việc, tỷ lệ nghỉ việc sẽ giảm đáng kể.

4.1. Kết quả khảo sát về sự hài lòng của nhân viên

Khảo sát cho thấy rằng nhân viên hài lòng với chính sách đãi ngộ và môi trường làm việc có tỷ lệ nghỉ việc thấp hơn. Điều này chứng tỏ rằng các giải pháp đã được áp dụng có hiệu quả.

4.2. Những cải tiến trong hoạt động kinh doanh

Nhờ vào việc giữ chân nhân viên, SCTV đã cải thiện được hiệu suất làm việc và giảm thiểu chi phí tuyển dụng. Điều này giúp công ty duy trì vị thế cạnh tranh trên thị trường.

V. Kết luận và hướng đi tương lai cho SCTV

Giải pháp giảm thiểu ý định nghỉ việc của nhân viên tại SCTV là một quá trình liên tục. Công ty cần tiếp tục theo dõi và điều chỉnh các chính sách để phù hợp với nhu cầu của nhân viên và thị trường.

5.1. Tầm nhìn tương lai cho nhân sự tại SCTV

SCTV cần xây dựng một chiến lược dài hạn để phát triển nguồn nhân lực, từ đó tạo ra một môi trường làm việc lý tưởng cho nhân viên.

5.2. Đề xuất các nghiên cứu tiếp theo

Cần thực hiện các nghiên cứu tiếp theo để đánh giá hiệu quả của các giải pháp đã áp dụng và tìm ra những phương pháp mới nhằm giữ chân nhân viên tốt hơn.

Trích đoạn nội dung tài liệu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH VŨ ĐÌNH NAM GIẢI PHÁP HẠN CHẾ Ý ĐỊNH NGHỈ VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH TRUYỀN HÌNH CÁP SAIGONTOURIST KHU VỰC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Hướng ứng dụng) Mã số: 7701241537A LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. PHAN QUỐC TẤN Tp. Hồ Chí Minh – Năm 2017 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH VŨ ĐÌNH NAM GIẢI PHÁP HẠN CHẾ Ý ĐỊNH NGHỈ VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH TRUYỀN HÌNH CÁP SAIGONTOURIST KHU VỰC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Hướng ứng dụng) Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. PHAN QUỐC TẤN Tp. Hồ Chí Minh – Năm 2017 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] LỜI CAM ĐOAN Tôi tên là Vũ Đình Nam, học viên cao học khoá 24 trường Đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh, mã số học viên 7701241537A. Tôi xin cam đoan đề tài “Giải pháp hạn chế ý định nghỉ việc của nhân viên tại công ty TNHH Truyền Hình Cáp Saigontourist khu vực thành phố Hồ Chí Minh” là do bản thân tôi thực hiện. Những dữ liệu sử dụng trong phần phân tích thực trạng và đề xuất giải pháp được lấy từ nội bộ công ty và các cuộc khảo sát, phỏng vấn nhân viên công ty. Tôi xin cam đoan đề tài này không sao chép từ các đề tài nghiên cứu khác. Tôi xin chịu trách nhiệm về cam đoan này. Hồ Chí Minh, Ngày 31 tháng 10 năm 2017 Tác giả Vũ Đình Nam LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ PHẦN MỞ ĐẦU . Lý do chọn đề tài . Mục tiêu đề tài. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu . Phương pháp nghiên cứu . Ý nghĩa thực tiễn của đề tài . Kết cấu đề tài. 6 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ Ý ĐỊNH NGHỈ VIỆC CỦA NHÂN VIÊN VỚI TỔ CHỨC . Các khái niệm liên quan. Các hình thức nghỉ việc . Ý định nghỉ việc . Các học thuyết nền tảng . Thuyết hai nhân tố của Frederick Herzberg (1959) . Thuyết hành vi dự định TPB của Ajzen (1991) . Các công trình nghiên cứu liên quan . Các nghiên cứu nước ngoài. Nghiên cứu của tác giả Firth và các cộng sự (2004) . Nghiên cứu của tác giả Harhara và các cộng sự (2015) . Các nghiên cứu tại Việt Nam . 11 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Nghiên cứu của tác giả Võ Quốc Hưng, Cao Hào Thi (2010) . Nghiên cứu của tác giả Nguyễn Quang Thu (2016) . Đề xuất mô hình nghiên cứu . Cơ sở đề xuất mô hình . Thang đo các thành phần của mô hình nghiên cứu . Thang đo Căng thẳng trong công việc . Thang đo Thỏa mãn công việc . Thang đo Gắn kết với tổ chức. Thang đo Ý định nghỉ việc . 16 TÓM TẮT CHƯƠNG 1 . 18 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG Ý ĐỊNH NGHỈ VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH TRUYỀN HÌNH CÁP SAIGONTOURIST KHU VỰC TP.HỒ CHÍ MINH . Giới thiệu công ty SCTV . Sơ lược về công ty . Lĩnh vực hoạt động . Tình hình hoạt động kinh doanh toàn công ty và khu vực Tp. Tình hình nguồn nhân lực tại SCTV khu vực Tp. Tình hình nghỉ việc của nhân viên SCTV khu vực Tp. Thực trạng các yếu tố ảnh hưởng đến ý định nghỉ việc của nhân viên SCTV khu vực Tp. Tổng quan về kết quả khảo sát . Kết quả thống kê mô tả . Kết quả phân tích độ tin cậy Cronbach’s Alpha . Thực trạng các yếu tố ảnh hưởng đến ý định nghỉ việc của nhân viên SCTV khu vực Tp. Căng thẳng trong công việc . Thỏa mãn công việc . Gắn kết với tổ chức . 48 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Đánh giá chung . Những mặt đạt được . Những mặt hạn chế . Nguyên nhân của các hạn chế . 52 TÓM TẮT CHƯƠNG 2 . 53 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HẠN CHẾ Ý ĐỊNH NGHỈ VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH TRUYỀN HÌNH CÁP SAIGONTOURIST KHU VỰC TP. HỒ CHÍ MINH .1 Cơ sở đề xuất giải pháp. Định hướng phát triển của SCTV tới năm 2025 . Tầm nhìn đến năm 2025 . Giá trị cốt lõi . Triết lý, sứ mệnh và mục tiêu quản trị nguồn nhân lực . Cơ sở xác định thứ tự ưu tiên đề xuất giải pháp . Các giải pháp đề xuất . Nhóm giải pháp thứ 1: nhóm giải pháp về trả công lao động . Nhóm giải pháp thứ 2: nhóm giải pháp về giảm bớt căng thẳng trong công việc. Nhóm giải pháp thứ 3: nhóm giải pháp về đào tạo và phát triển. Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo . Hạn chế của đề tài. Hướng nghiên cứu tiếp theo. 71 TÓM TẮT CHƯƠNG 3 . 73 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT BMTCV : Bản mô tả công việc BP : Bộ phận CBCNV : Cán bộ công nhân viên CCDC : Công cụ dụng cụ CN : Chi nhánh CSKH : Chăm sóc khách hàng CV : Công việc ĐH : Đại học FPT : Truyền Hình Cáp FPT GĐ : Giám đốc HCM : Hồ Chí Minh HTVC : Công ty TNHH MTV Dịch Vụ Kỹ Thuật Truyền Thông HTV HĐTV : Hội đồng thành viên IT : Công nghệ thông tin K+ : Công ty TNHH Truyền Hình Số Vệ Tinh Việt Nam KH : Khách hàng KTS : Kỹ thuật số KTV : Kỹ thuật viên LĐPT : Lao động phổ thông NH TMCP : Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần NV : Nhân viên QC : Quy chế Saigontourist : Tổng công ty Du Lịch Sài Gòn SCTV : Công ty TNHH Truyền Hình Cáp Saigontourist SXKD : Sản xuất kinh doanh T.T : Tiếp theo TBP : Thuyết hành vi dự định LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] TC-HC : Tổ chức - Hành chính TGĐ : Tổng Giám Đốc TNHH : Trách nhiệm hữu hạn TP : Thành phố UBND : Ủy Ban Nhân Dân & : Và Viettel : Truyền Hình Cáp Viettel VTV : Đài Truyền Hình Việt Nam VTVcab : Tổng công ty Truyền Hình Cáp Việt Nam LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 0. Tình hình nghỉ việc của nhân viên khu vực Tp. Chi phí đào tạo, tuyển dụng nhân viên khu vực Tp. Thang đo Căng thẳng trong công việc. Thang đo Thỏa mãn công việc . Thang đo Gắn kết với tổ chức . Thang đo Ý định nghỉ việc . Tình hình hoạt động kinh doanh toàn công ty và khu vực Tp. Cơ cấu nhân sự tại khu vực Tp.HCM – theo trình độ . Cơ cấu nhân sự tại khu vực Tp.HCM – theo độ tuổi . Cơ cấu nhân sự tại khu vực Tp.HCM – theo giới tính . Cơ cấu nhân sự tại khu vực Tp.HCM – theo thâm niên . Tỷ lệ nghỉ việc của nhân viên khu vực Tp. Bảng lý do, số người và tỷ lệ nhân viên SCTV khu vực Tp.HCM nghỉ việc trong khảo sát.8 Bảng thống kê mô tả . Kết quả phân tích Cronbach’s Alpha . Quy định thời gian làm việc tại công ty . Thời gian tiếp thị tại khu vực Tp. Số giờ làm việc/ngày của nhân viên SCTV khu vực Tp. Thời gian làm việc trung bình của nhân viên SCTV so với nhân viên VTVcab, khu vực Tp. Tỷ lệ nhân viên đi trễ trung bình/ tháng khu vực Tp. Mô tả công việc và yêu cầu công việc của một số vị trí làm việc . So sánh các cách giải tỏa căng thẳng cho nhân viên SCTV khu vực Tp.HCM với các cách áp dụng trên thế giới. 37 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Số người và tỷ lệ nhân viên SCTV khu vực Tp.HCM nghỉ việc có lý do liên quan đến yếu tố Căng thẳng trong công việc . Kết quả khảo sát yếu tố Căng thẳng trong công việc tại SCTV, khu vực Tp. Chi phí mua sắm và tình trạng máy móc, trang thiết bị phục vụ cho công việc của nhân viên SCTV khu vực Tp. Lương cơ bản cho nhân viên SCTV khu vực Tp. Lương cơ bản cho nhân viên SCTV so với nhân viên VTVcab, khu vực Tp. Mức thưởng bình quân cho nhân viên SCTV khu vực Tp. Mức thưởng bình quân cho nhân viên SCTV so với nhân viên VTVcab, khu vực Tp. Các khoản phúc lợi cho nhân viên SCTV khu vực Tp. Phụ cấp bình quân cho nhân viên SCTV khu vực Tp. Mức phụ cấp bình quân cho nhân viên SCTV so với nhân viên VTVcab, khu vực Tp. Trình độ và thâm niên đội ngũ quản lý SCTV khu vực Tp. Chương trình đào tạo cho nhân viên SCTV khu vực Tp. Số người và tỷ lệ nhân viên SCTV khu vực Tp.HCM nghỉ việc có lý do liên quan đến yếu tố Thỏa mãn công việc . Kết quả khảo sát yếu tố Thỏa mãn công việc tại SCTV, khu vực Tp. Số người và tỷ lệ nhân viên SCTV khu vực Tp.HCM nghỉ việc có lý do liên quan đến yếu tố Gắn kết với tổ chức . Số nhân viên SCTV nghỉ vượt quá ngày phép năm, khu vực Tp. Kết quả khảo sát yếu tố Gắn kết với tổ chức tại SCTV, khu vực Tp. Tổng hợp ma trận đánh giá các tiêu chí ảnh hưởng đến ý định nghỉ việc của nhân viên SCTV khu vực Tp. 56 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Thứ tự ưu tiên khắc phục các hạn chế . Bảng hệ số chức danh công việc (Khscv) . Các lớp đào tạo cần triển khai định kỳ ở khu vực Tp. Lộ trình thăng tiến . 70 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Hình 1. Thuyết hành vi dự định (TPB). Mô hình các yếu tố ảnh hưởng đến ý định nghỉ việc. Mô hình các yếu tố ảnh hưởng đến ý định nghỉ việc. Mô hình các yếu tố ảnh hưởng đến ý định nghỉ việc. Mô hình các yếu tố ảnh hưởng đến ý định nghỉ việc. Mô hình đề xuất các yếu tố ảnh hưởng đến ý định nghỉ việc của nhân viên SCTV khu vực Tp. Sơ đồ tổ chức của công ty SCTV . Doanh thu và tốc độ tăng trưởng toàn công ty và khu vực Tp. Lợi nhuận và tốc độ tăng trưởng toàn công ty và khu vực Tp. Ma trận các hạn chế ảnh hưởng đến ý định nghỉ việc của nhân viên SCTV khu vực Tp. 56 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 1 PHẦN MỞ ĐẦU 1.