Bối cảnh và vấn đề nghiên cứu

Trong xu thế toàn cầu hóa và phát triển kinh tế số, tiếng Anh giữ vai trò là ngôn ngữ giao tiếp quốc tế hàng đầu với khoảng 1 tỷ người sử dụng trên toàn cầu, là ngôn ngữ chính thức tại 67 quốc gia và ngôn ngữ thứ hai tại 27 vùng lãnh thổ. Tại Việt Nam, tiếng Anh là môn học bắt buộc trong hệ thống giáo dục quốc dân và là tiêu chuẩn chuẩn đầu ra tại hầu hết các trường đại học, cao đẳng. Trong số các chứng chỉ ngoại ngữ quốc tế, IELTS thu hút sự quan tâm lớn nhất với lượng tìm kiếm từ khóa cao gấp 2,4 lần so với TOEIC và 11,9 lần so với TOEFL (theo báo cáo của Cốc Cốc năm 2022). Đồng thời, 67% học sinh sử dụng chứng chỉ IELTS để xét tuyển đại học và các khảo sát tuyển dụng (như Navigos Group) chỉ ra rằng 60% cơ hội việc làm yêu cầu kỹ năng ngoại ngữ, với mức thu nhập của nhân sự thông thạo ngoại ngữ vượt trội so với nhân sự không có ngoại ngữ.

Song song với nhu cầu học ngoại ngữ, hình thức giáo dục trực tuyến (E-learning/EdTech) tại Việt Nam ghi nhận tốc độ tăng trưởng nhanh. Tỷ lệ học sinh, sinh viên tham gia học trực tuyến tăng từ 16% (năm 2015) lên 42% (năm 2019), đạt 61% (năm 2020) và vượt 75% vào năm 2021. Thị trường EdTech Việt Nam duy trì tốc độ tăng trưởng kép 44,3%/năm và được dự báo đạt quy mô 3 tỷ USD. Tuy nhiên, việc tiếp cận các khóa học IELTS truyền thống (offline) thường gặp rào cản về mức học phí cao, thời gian học cố định và khoảng cách địa lý đối với học viên tại các tỉnh xa các đô thị lớn.

Nhằm giải quyết những bất cập trên, đề tài "Xây dựng dự án thương mại điện tử cho khóa học IELTS của Language Academy" được nhóm sinh viên Trường Đại học Kinh tế - Luật (ĐHQG-HCM) thực hiện trong khuôn khổ học phần Thương mại điện tử (Mã học phần: 232IS2107), dưới sự hướng dẫn của TS. Nguyễn Thị Thúy Hạnh.

Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu của đề án:

  1. Nghiên cứu tổng quan thị trường E-learning, nhu cầu luyện thi IELTS và đánh giá thực trạng cạnh tranh từ các nền tảng trực tuyến hiện hữu.
  2. Xây dựng kế hoạch kinh doanh hoàn chỉnh cho dự án Language Academy (LA) theo mô hình B2C và B2B, bao gồm kế hoạch sản phẩm, tài chính, nhân sự và chiến lược Marketing hỗn hợp (4P).
  3. Thiết kế và triển khai website thương mại điện tử phục vụ giới thiệu sản phẩm, kiểm tra trình độ đầu vào và tiếp nhận giao dịch thanh toán trực tuyến.
  4. Đánh giá tính khả thi, nhận diện các hạn chế và xây dựng phương án mở rộng dịch vụ đào tạo trong dài hạn.

Đối tượng và phạm vi nghiên cứu:

  • Đối tượng nghiên cứu: Kế hoạch kinh doanh và quy trình vận hành website thương mại điện tử cung cấp khóa học luyện thi IELTS trực tuyến.
  • Phạm vi không gian: Tập trung ban đầu vào thị trường TP. Hồ Chí Minh, trọng tâm là khu vực Làng Đại học Quốc gia TP.HCM, sau đó định hướng lan tỏa ra toàn quốc.
  • Phạm vi thời gian: Đề án hoàn thành vào tháng 5/2024; kế hoạch tài chính và mục tiêu vận hành được lập cho giai đoạn 18 tháng đầu hoạt động.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp triển khai

Đề tài kết hợp giữa lý luận thương mại điện tử và phương pháp xây dựng kế hoạch kinh doanh dự án thực nghiệm, cụ thể:

  • Khung lý thuyết và mô hình ứng dụng:

    • Mô hình kinh doanh thương mại điện tử: Ứng dụng mô hình B2C (giao dịch trực tiếp với cá nhân học sinh, sinh viên, người đi làm) và định hướng mở rộng B2B (đào tạo ngoại ngữ doanh nghiệp).
    • Mô hình Marketing hỗn hợp (Marketing 4P): Thiết kế đồng bộ 4 yếu tố: Sản phẩm (Product), Giá (Price), Phân phối (Place) và Xúc tiến thương mại (Promotion).
    • Mô hình truyền thông POEM: Phân loại và tích hợp 4 kênh truyền thông: Trả tiền (Paid media), Sở hữu (Owned media), Chia sẻ (Shared media) và Lan truyền (Earned media).
    • Phương pháp phân tích tài chính Feasibility Analysis: Lập bảng dự trù vốn đầu tư ban đầu, định phí, biến phí hàng tháng, dòng tiền dự phóng và xác định thời gian hoàn vốn (Break-even period).

  • Phương pháp thu thập và xử lý dữ liệu:

    • Thu thập dữ liệu thứ cấp: Trích xuất số liệu thống kê từ các tổ chức uy tín (Vietnam-Briefing, Báo cáo thị trường Cốc Cốc 2022, Ken Research, Vietnam Edtech 2021, Navigos Group, Bộ Giáo dục và Đào tạo).
    • Phân tích đối thủ cạnh tranh (Benchmarking): Đối sánh trực tiếp mô hình hoạt động, cơ cấu học phí, giải pháp công nghệ và chất lượng giảng dạy giữa Language Academy với hai đơn vị trực tuyến tiêu biểu là PREP và I CAN IELTS, cùng các đơn vị đào tạo truyền thống (VUS, YOLA, Apollo).
    • Phương pháp thiết kế hệ thống thông tin: Xây dựng cấu trúc website, bố cục giao diện người dùng (UI/UX) và quy trình luân chuyển dữ liệu thanh toán số.

Nội dung chính theo từng chương

Chương I: Giới thiệu kế hoạch kinh doanh

Chương này trình bày chi tiết về định vị thương hiệu, nghiên cứu thị trường, cấu trúc sản phẩm, phương án tài chính và kế hoạch tiếp thị của Language Academy (LA).

  • Tầm nhìn và Sứ mệnh: LA định hướng trở thành nền tảng giáo dục, luyện thi thông minh ứng dụng công nghệ, cung cấp khóa học cô đọng, chất lượng, đảm bảo cam kết đầu ra cho học viên ở mọi khu vực với chi phí tối ưu. Mục tiêu cụ thể gồm: tiếp cận 200.000 học viên, đạt 85% học viên đạt chuẩn đầu ra theo cam kết, và mở rộng thêm các khóa học TOEIC cùng tiếng Anh giao tiếp.
  • Danh mục sản phẩm đào tạo: Hệ thống khóa học được chia làm 4 chặng theo lộ trình band điểm:
    • Khóa 1 - Nền tảng Tiếng Anh (Lấy gốc 4.0): Cung cấp 5.000 từ vựng thông dụng, 21 chủ đề ngữ pháp, phát âm và trọng âm cơ bản.
    • Khóa 2 - IELTS Cơ bản (Band 4.0 - 5.0): Định hình phương pháp làm bài 4 kỹ năng Nghe - Nói - Đọc - Viết, phát triển ý tưởng mạch lạc.
    • Khóa 3 - IELTS Trung cấp (Band 5.0 - 6.0): Chiến lược xử lý đề thi, hướng dẫn 4 dạng biểu đồ và 4 dạng bài viết trong phần Writing.
    • Khóa 4 - IELTS Chuyên sâu (Band 6.0 - 6.5+): Thành thạo kỹ thuật Skimming/Scanning, xử lý câu hỏi nâng cao, bài giảng dạng video 5–30 phút.
  • Điểm khác biệt của mô hình đào tạo: Kết hợp hệ thống bài giảng video quay sẵn với dịch vụ chấm chữa bài tập Nói và Viết trực tiếp bởi đội ngũ giáo viên có chứng chỉ IELTS 7.5+ (theo nguyên tắc "Viết từng chữ, sửa từng giây nói"), bổ sung chính sách kèm gia sư 1:1 hỗ trợ giải đáp thắc mắc.
Tiêu chí PREP Vietnam I CAN IELTS Language Academy (LA)
Mô hình học Video quay sẵn + AI phòng luyện ảo Video tương tác / Live SS Video bài giảng + Kèm 1:1 + Giáo viên chấm bài
Học phí trung bình Từ 1.000.000 VNĐ trở lên 5.000.000 – 11.000.000 VNĐ Mức giá thấp hơn đối thủ thị trường
Công nghệ nổi bật Virtual Speaking/Writing Room (AI) Talk to Me (AI tương tác phản xạ) Tích hợp kiểm tra đầu vào, quản lý học vụ số
Hình thức chấm bài AI kết hợp giáo viên Hệ thống cố vấn và giáo viên Giáo viên IELTS 7.5+ trực tiếp sửa chi tiết
Nhược điểm Ít tương tác trực tiếp, giá còn cao Chi phí cao đối với sinh viên Thương hiệu mới, cần tăng độ nhận diện

  • Kế hoạch tài chính và nhân sự:

    • Vốn đầu tư ban đầu: Dự trù cho các hạng mục thiết kế website (40.000.000 VNĐ), gói thiết kế slide và video bài giảng, trang thiết bị ghi hình, công cụ giảng dạy, chi phí marketing ban đầu và thù lao cho 5 nhân sự sáng tạo nội dung.
    • Chi phí vận hành hàng tháng: Chi phí cố định (nhân viên chăm sóc khách hàng, kế toán, trợ giảng, hosting) và chi phí biến đổi (quảng cáo trực tuyến 25.000.000 VNĐ/tháng).
    • Thời gian hoàn vốn: Kế hoạch doanh thu dựa trên số lượng học viên lũy tiến dự kiến giúp dự án đạt điểm hòa vốn sau 18 tháng (1,5 năm).
    • Cơ cấu tổ chức: Bộ máy gồm 11 nhân sự phân bổ theo 6 vị trí (1 Quản lý, 1 Kế toán - Thủ quỹ, 5 Nhà sản xuất nội dung, 2 Nhân viên chăm sóc khách hàng, 1 Nhân viên kỹ thuật Website, 1 Trợ giảng).

  • Chiến lược Marketing hỗn hợp (4P) và Kế hoạch truyền thông:

    • Chiến lược giá và xúc tiến: Áp dụng chính sách hoàn tiền trong 24 giờ sau thanh toán, tặng tài liệu PDF bổ trợ, chiết khấu 15% cho lần đăng ký tiếp theo và 20% cho học viên giới thiệu người học mới.
    • Truyền thông số: Vận hành Fanpage Facebook, Instagram, tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) website; triển khai chiến dịch hợp tác với KOLs trong 6 tháng (tần suất 1 video/tuần, tổng cộng 26 video giới thiệu khóa học); tham gia tương tác tại các cộng đồng luyện thi tiếng Anh quy mô lớn (như nhóm Học IELTS 309.000 thành viên).

Chương II: Xây dựng Website

Chương II tập trung vào kiến trúc hệ thống và giao diện người dùng của website thương mại điện tử Language Academy (địa chỉ triển khai thực nghiệm: https://hoantq22408c2...).

  • Ý tưởng và giao diện thiết kế: Trang web sử dụng tông màu chủ đạo trắng và hồng pastel, tạo cảm giác thân thiện, trẻ trung. Cấu trúc menu và đề mục được bố trí tối giản, chuẩn SEO nhằm tối ưu hóa trải nghiệm điều hướng của người học.
  • Các thành phần giao diện chính:
    • Trang chủ (Homepage): Trình bày các vấn đề khó khăn thường gặp khi tự học IELTS, giải pháp khắc phục từ LA, cơ hội khi sở hữu chứng chỉ và các phản hồi thực tế từ học viên.
    • Trang Về LA (About Us): Công bố tuyên ngôn sứ mệnh, tầm nhìn, biểu trưng logo (kết hợp 3 màu hồng - đen - trắng) và cam kết chất lượng đào tạo.
    • Trang Các khóa học (Courses): Phân loại chi tiết 4 cấp độ khóa học kèm thông tin giảng viên, thời lượng, học phí; tích hợp biểu mẫu cửa sổ bật lên (pop-up) để thu thập thông tin tư vấn nhanh.
    • Trang Kiểm tra đầu vào (Placement Test): Cung cấp bài thi đánh giá năng lực trực tuyến, hệ thống tự động trả kết quả phân tích và lộ trình học khuyến nghị qua email người học trong vòng 24 giờ.
  • Quy trình xử lý giao dịch điện tử: Quy trình thanh toán được thiết lập qua 3 bước khép kín:
    1. Bước 1: Học viên duyệt khóa học và bấm chọn nút "Mua".
    2. Bước 2: Hệ thống hiển thị cổng thanh toán quét mã QR ngân hàng hoặc ví điện tử kèm cú pháp chuyển khoản định danh. Học viên lưu biên lai chuyển khoản.
    3. Bước 3: Bộ phận học vụ đối soát giao dịch và tiến hành cấp tài khoản đăng nhập khóa học qua email trong vòng 24 giờ.

Chương III: Đánh giá dự án

Chương III tổng kết các tiêu chí đánh giá hiệu quả vận hành, phân tích ưu điểm, rào cản thực tế và vạch ra định hướng mở rộng cho doanh nghiệp.

  • Đánh giá kết quả đáp ứng:
    • Tiếp cận chính xác nhóm khách hàng sinh viên tập trung tại khu vực Làng Đại học Thủ Đức.
    • Tối ưu hóa chi phí cố định nhờ mô hình kinh doanh số, không chịu áp lực chi phí thuê mặt bằng trung tâm.
    • Tích hợp đồng bộ giữa kênh bán lẻ (website) và các kênh tương tác xã hội (Fanpage, Instagram, email chăm sóc).
  • Hạn chế và biện pháp khắc phục:
    • Hạn chế: Nguồn dữ liệu thị trường chủ yếu dựa trên khảo sát thứ cấp; kinh nghiệm lập trình và thiết kế web ban đầu của nhóm sinh viên còn hạn chế; ngân sách đầu tư ban đầu nhỏ; các chỉ tiêu dài hạn cần thêm công cụ lượng hóa.
    • Giải pháp: Tăng cường ngân sách truyền thông đa nền tảng (Facebook, TikTok, YouTube), chuẩn hóa bộ nhận diện thương hiệu và thiết lập các chỉ số đo lường hiệu suất cụ thể (KPIs) về tỷ lệ giữ chân học viên và doanh thu theo quý.
  • Kế hoạch mở rộng danh mục và thị trường sau 18 tháng:
    • Mở rộng sản phẩm: Phát triển khóa học TOEIC 4 kỹ năng (hướng đến sinh viên khối ngành kinh tế và người đi làm từ 18–35 tuổi) và khóa học Tiếng Anh giao tiếp/Tiếng Anh thương mại (phục vụ người đi làm từ 22–35 tuổi, đón đầu nhu cầu chiếm 49,3% thị trường theo số liệu Cốc Cốc).
    • Mở rộng dịch vụ giá trị gia tăng: Cung cấp chương trình tư vấn du học miễn phí (chọn trường, học bổng, visa), dịch vụ luyện phỏng vấn xin việc tiếng Anh và hỗ trợ tư vấn pháp lý du học.
    • Nâng cấp công nghệ: Xây dựng thư viện số hóa tài liệu học tập, nâng cấp máy chủ và hạ tầng học trực tuyến thông minh.

Kết quả và đóng góp

  1. Kết quả đạt được của đề án:
    • Hoàn thiện bản kế hoạch kinh doanh khả thi cho một startup giáo dục trực tuyến, xác định rõ lộ trình hoàn vốn trong thời gian 18 tháng hoạt động.
    • Xây dựng thành công nguyên mẫu website thương mại điện tử Language Academy với đầy đủ chức năng: giới thiệu khóa học, làm bài kiểm tra đầu vào trực tuyến và cơ chế thanh toán QR Code.
    • Thiết lập cấu trúc chương trình học 4 chặng rõ ràng, giải quyết bài toán cân bằng giữa học phí cạnh tranh và chất lượng đào tạo (kèm 1:1 và giáo viên chấm bài trực tiếp).
  2. Đóng góp về mặt học thuật và thực tiễn:
    • Cung cấp mô hình tham khảo về việc ứng dụng thương mại điện tử vào lĩnh vực EdTech tại thị trường ngách (khu đô thị đại học).
    • Kết hợp chặt chẽ giữa lý thuyết quản trị tiếp thị (4P, POEM) với quy trình phát triển website bán dịch vụ giáo dục.

Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp

  • Hạn chế ghi nhận trong văn bản:
    • Đề án thực hiện trong khuôn khổ môn học nên thời gian nghiên cứu thực địa bị giới hạn, chưa triển khai khảo sát định lượng sơ cấp quy mô lớn với người học.
    • Nguồn lực tài chính ban đầu còn eo hẹp, website chủ yếu được xây dựng trên nền tảng mẫu (template) có sẵn, chưa tích hợp cổng thanh toán tự động hoàn toàn (vẫn cần nhân sự xác nhận giao dịch thủ công qua email).
  • Hướng phát triển tiếp theo:
    • Triển khai nghiên cứu khảo sát trực tiếp nhu cầu học TOEIC và tiếng Anh thương mại tại các trường đại học thành viên ĐHQG-HCM.
    • Nâng cấp hệ thống học tập LMS (Learning Management System), tự động hóa hoàn toàn quy trình phân quyền tài khoản ngay sau khi thanh toán thành công.

Giá trị tham khảo

Đề án là tài liệu tham khảo giá trị cho sinh viên các chuyên ngành Thương mại điện tử, Quản trị kinh doanh, Kinh tế số và Hệ thống thông tin quản lý trong việc:

  • Tham khảo cấu trúc một bài báo cáo đề án môn học hoặc khóa luận tốt nghiệp ứng dụng thương mại điện tử.
  • Vận dụng các bảng biểu tính toán ngân sách đầu tư ban đầu, định phí - biến phí và dự trù nhân sự cho một dự án kinh doanh dịch vụ số.
  • Học hỏi phương pháp phân tích đối thủ cạnh tranh ngành EdTech và cách thức xây dựng chiến dịch truyền thông đa kênh tích hợp (POEM).

Câu hỏi thường gặp

1. Khóa học IELTS tại Language Academy gồm những cấp độ nào và có gì khác biệt so với các nền tảng khác? Language Academy chia lộ trình thành 4 chặng: Lấy gốc (Band 0–4.0), IELTS Cơ bản (Band 4.0–5.0), IELTS Trung cấp (Band 5.0–6.0) và IELTS Chuyên sâu (Band 6.0–6.5+). Điểm khác biệt cốt lõi là các bài kiểm tra Nói và Viết được chấm chữa trực tiếp bởi giáo viên đạt IELTS 7.5+ kèm dịch vụ gia sư 1:1, thay vì hoàn toàn phụ thuộc vào thuật toán AI tự động.

2. Đề án dự kiến thời gian thu hồi vốn đầu tư ban đầu trong bao lâu? Theo bảng tính toán tài chính và dự phóng doanh thu từ lượng học viên đăng ký, đề án xác định thời gian hòa vốn và thu hồi toàn bộ chi phí đầu tư ban đầu sau 18 tháng (1,5 năm) hoạt động.

3. Cơ cấu nhân sự vận hành Language Academy gồm những bộ phận nào? Doanh nghiệp thiết lập bộ máy gồm 11 nhân sự phân bổ tại 6 vị trí: 1 Quản lý điều hành chung, 1 Kế toán - Thủ quỹ, 5 Nhân sự sản xuất nội dung khóa học, 2 Nhân viên tư vấn - chăm sóc khách hàng, 1 Kỹ thuật viên phát triển và duy trì website, 1 Trợ giảng học vụ.

4. Quy trình mua và nhận khóa học trên website Language Academy diễn ra như thế nào? Học viên thực hiện qua 3 bước: Chọn khóa học cần mua trên website $\rightarrow$ Thực hiện quét mã QR để chuyển khoản theo cú pháp hướng dẫn và lưu biên lai $\rightarrow$ Hệ thống/nhân viên đối soát và gửi tài khoản đăng nhập khóa học qua email trong vòng 24 giờ.

5. Sau khi thu hồi vốn, Language Academy có kế hoạch mở rộng sang các sản phẩm đào tạo nào? Sau 18 tháng, trung tâm dự kiến phát triển thêm 2 dòng sản phẩm mới gồm: Khóa học TOEIC 4 kỹ năng (cho sinh viên và người đi làm từ 18–35 tuổi) và Khóa học Tiếng Anh giao tiếp tích hợp tiếng Anh thương mại (phục vụ đối tượng 22–35 tuổi), kết hợp cung cấp dịch vụ tư vấn du học và luyện phỏng vấn tuyển dụng.

Kết luận

Đề án môn học Thương mại điện tử của nhóm sinh viên Trường Đại học Kinh tế - Luật đã xây dựng thành công mô hình kinh doanh và giải pháp website bán khóa học ngoại ngữ trực tuyến Language Academy. Đề tài kết hợp nhuần nhuyễn giữa nghiên cứu thị trường EdTech, hoạch định chiến lược Marketing 4P, dự toán tài chính điểm hòa vốn 18 tháng và thiết kế quy trình giao dịch số. Đây là công trình có tính ứng dụng thực tiễn cao, cung cấp khung tài liệu tham khảo chi tiết cho các dự án khởi nghiệp trong lĩnh vực giáo dục trực tuyến.