CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN ĐỀ TÀI 1.1 Lý do hình thành đề tài Hiện nay, một thực trạng rất hay gặp ở các nhà hàng là hầu như các nghiệp vụ quản lý và thanh toán trong nhà hàng đều được thực hiện một cách thủ công, điều này gây ra việc chậm trễ cũng như sự nhầm lẫn không đáng có và gây ra sự phiền toái cho khách hàng. Trong những năm trở lại đây, các chương trình quản lý không còn xa lạ với các cơ quan hành chính hay là các doanh nghiệp, …Nhưng việc các nhà hàng áp dụng công nghệ thông tin vào nhà hàng thì vẫn còn ít. Vậy theo như thực trạng nêu trên thì các nhà hàng cần áp dụng công nghệ vào việc quản lý, thanh toán hóa đơn khách hàng. Việc sử dụng một phần mềm chuyên nghiệp trong các nhà hàng sẽ làm tăng khả năng quản lý, nhanh chóng và chính xác hơn trong khâu thanh toán.
Chính vì vậy mà nhóm chúng em chọn đề tài: “Quản lý bán hàng tại nhà hàng King BBQ” làm đề tài cho đồ án môn học của mình.2 Giới thiệu nhà hàng King BBQ là chuỗi nhà hàng Nướng Hàn Quốc đầu tiên tại Việt Nam, đưa trào lưu ẩm thực nướng Hàn Quốc chỉ có trên phim đến với người Việt. Với việc nắm bắt xu thế, King BBQ hiện đã trở thành lựa chọn hàng đầu mỗi khi nhắc đến các bữa tiệc nướng. SVTH: Hoàng Minh Thắng – Trần Trọng Trang 1 Hình 1. 1: Hình ảnh nhà hàng KingBBQ Đây là một nhà hàng lớn nằm ở vị trí thuận lợi, giá cả phải chăng, nhắm đến khách hàng bình dân nên nhà hàng lúc nào cũng đón một lượng khách lớn mỗi ngày.3 Mục tiêu và nội dung nghiên cứu Mục tiêu đề ra là tìm hiểu cụ thể về cách thức bán hàng và các quy trình liên quan đến thanh toán trong nhà hàng.
Hệ thống hóa các kiến thức cơ sở để làm nền tảng cho việc thực hiện đề tài. Xây dựng phần mềm quản lý có thể ứng dụng trong thực tế. Xây dựng chương trình quản lý công việc hiểu quả, chính xác và tiết kiệm thời gian. Thông qua việc nghiên cứu về thị trường, khách hàng, các cơ sở khác, … để nắm được tình hình kinh doanh.
Cung cấp các dịch vụ mới cho Shop. SVTH: Hoàng Minh Thắng – Trần Trọng Trang 2 Tìm hiểu, phân tích về cách thức quản lý cũng như quy trình nghiệp vụ tại nhà hàng, thực hiện tin học hóa các khâu quản lý, giúp cho từng công việc được hoàn thành một cách thuận lợi và hiệu quả.4 Đối tượng và phạm vi đề tài Đối tượng nghiên cứu: Nghiên cứu về hoạt động kinh doanh bán hàng tại nhà hàng. Phạm vi đề tài: - Phân tích và xây dựng hệ thống quản lý nhà hàng. - Tìm hiểu về cơ sở dữ liệu với các phần khác nhau bao gồm trang tổng quan, hồ sơ sản phẩm, hóa đơn, … 1.5 Phương pháp nghiên cứu Thu thập các thông tin từ trên mạng.
Tham khảo, trao đổi ý kiến với giảng viên, người hoạt động cùng lĩnh vực. Tìm hiểu, nghiên cứu lý thuyết dựa trên giáo trình của giảng viên và các tài liệu sưu tầm được.6 Dự kiến đạt được đạt được - Nắm vững kiến thức đã được học. - Hiểu biết rõ hơn về cách thức hoạt động quản lý của nhà hàng King BBQ. - Thiết kế các mô hình chức năng, quy trình nghiệp vụ của nhà hàng.
- Xây dựng được phần mềm quản lý hiệu quả, áp dụng thực tiễn. - Xây dựng phần mềm bằng ngôn ngữ lập trình java gồm: Thiết kế giao diện phần mềm. Xây dựng các chức năng tìm kiếm, thêm, xóa, sửa, … Sao lưu, phục hồi. Đánh giá kết quả.
- Có được những kiến thức không chỉ trong môn học mà còn ngoài đời sống. SVTH: Hoàng Minh Thắng – Trần Trọng Trang 3 CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN VỀ NGHIỆP VỤ 2.1 Mô tả bài toán Quản lý sẽ nhập thông tin thực đơn (đồ ăn hoặc đồ uống). Khi nhân viên làm việc đăng nhập hệ thống. Thông tin đơn hàng gồm có: mã đơn hàng, tên đơn hàng, đơn giá, đơn vị tính, mô tả, ghi chú.
Thông tin nhân viên bao gồm: mã nhân viên, họ tên, ngày sinh, địa chỉ, tên đăng nhập, mật khẩu, quyền, công việc. Quản lý có quyền phân công, và sắp xếp nhân viên vào các ca khác nhau để đạt hiệu quả tốt nhất. Kho hàng sẽ được kiểm duyệt định kỳ để kiểm tra số hàng tồn nhằm phục vụ cho việc nhập hàng, đáp ứng nhu cầu về thực phẩm, đồ ăn. Đảm bảo cho nhà hàng luôn có đủ thực phẩm, đồ ăn bán cho khách hàng.
Khi khách yêu cầu gọi món, nhân viên thu ngân sẽ nhập thông tin từ bàn ăn, món ăn vào hệ thống, nhân viên thu ngân có thể thêm xóa, sửa món ăn khi khách yêu cầu thêm món, hủy món hay gọi món thay thế. Cuối ngày hoặc cuối mỗi ca làm việc, thu ngân sẽ tiến hành kiểm tra số tiền thu được và đối chiếu với số tiền trên hệ thống, sau đó chuyển thông tin đến phòng kế toán. Thông tin thực đơn có thể được tra cứu bởi nhân viên phục vụ, quản lý, thu ngân. Quản lý sẽ nhận thống kê doanh thu, số khách đến, các loại đồ ăn, thức uống được bán trong ngày, trong tháng hoặc một khoảng thời gian cụ thể.
SVTH: Hoàng Minh Thắng – Trần Trọng Trang 4 2.2 Quy trình nghiệp vụ Hình 2. 1: Sơ đồ quy trình nghiệp vụ Mô tả: 1) Bộ phận kho gửi yêu cầu mua nguyên vật liệu. 2) Bộ phận mua hàng lập đơn hàng và chờ bộ phận quản lý duyệt. 3) Bộ phận quản lý phản hồi duyệt đơn hàng.
4) Bộ phận mua hàng gửi đơn đặt hàng đến nhà cung cấp. 5) Nhà cung cấp giao hàng đến kho hàng. 6) Sau khi nhận hàng, kho sẽ cập nhật hàng tồn và cập nhật hàng cho bộ phận kinh doanh biết. SVTH: Hoàng Minh Thắng – Trần Trọng Trang 5 7) Bộ phận mua hàng sẽ chuyển thông tin hàng nhận và thành tiền cho bộ phận kế toán.
8) Bộ phận kế toán thanh toán cho nhà cung cấp. 9) Nhà cung cấp lưu chứng từ thanh toán. 10) Khách hàng gửi yêu cầu cho nhà hàng. 11) Bộ phận kinh doanh kiểm tra hàng trong kho.
12)Bộ phận kinh doanh lập hóa đơn cho khách hàng và gửi thông tin đơn hàng cho kế toán. 13)Đối với các hàng hóa cần vận chuyển bộ phận kho thông báo đến nhân viên giao hàng. 14) Nhân viên giao hàng vận chuyển hàng đến khách hàng. 15) Khách hàng thanh toán và kế toán lưu trữ thông tin.2 Tổng quan về nghiệp vụ 2.1 Tổng quan nghiệp vụ quản lý bán hàng.
Nhờ vào nghiệp vụ bán hàng mà vốn của nhà hàng được chuyển từ hiện vật sang giá trị tiền mặt. Từ đây cửa hàng thu hồi được vốn đã chi ra, trả hết cho các nguồn lực (vật liệu, dịch vụ, lao động…) và có thể dư ra phần tích lũy mở rộng kinh doanh. Cụ thể hơn, khái niệm “nghiệp vụ bán hàng” chỉ các kỹ thuật được xây dựng có mối liên hệ với nhau nhằm thực hiện hoạt động bán hàng có hiệu quả. Khi khách hàng vào nhà hàng, nhân viên phục vụ tiếp đón và mời khách hàng vào bàn.
Khi khách gọi đồ ăn hoặc thức uống, nhân viên phục vụ sẽ kiểm tra thông tin món ăn, thông báo cho khách nếu món đó đã hết, sau đó ghi lại thành 2 bản, 1 bản giao cho bếp, 1 bản để tại quầy thu ngân. Trên phiếu mỗi phiếu gọi món ngoài tên món ăn còn có ghi số bàn, ngày, tên nhân viên. Nếu khách gọi thêm món thì nhân viên ghi thêm 1 phiếu mới gồm có số ngày, tên nhân viên, … Nhân viên thu ngân nhập thông tin trên phiếu gọi món vào máy tính, in hóa đơn. Trên hóa đơn thanh toán có ghi tên các món ăn, số tiền, ngày giờ thanh toán.
SVTH: Hoàng Minh Thắng – Trần Trọng Trang 6 Người quản lý có nhiệm vụ quản lý các nhân viên. Cập nhật thông tin món ăn (còn hay hết) từ bộ phận bếp cho các nhân viên phục vụ. Cập nhật thông tin kho cho bộ phận kinh doanh để phản hồi khách hàng. Tổng hợp doanh thu hằng ngày, hàng tháng để báo cáo lại cho cấp trên.2 Tổng quan về nghiệp vụ nhập xuất kho.
Quy trình xuất nhập kho hàng là thứ tự, trình tự thực hiện các hoạt động nhập hàng và xuất hàng trong cửa hàng. Quy trình này giúp các hoạt động nhập, xuất hàng hóa được diễn ra suôn sẻ cũng như dễ dàng theo dõi, kiểm soát. Quản lý quy trình nhập, xuất hàng giúp cửa hàng lưu trữ hàng hóa chặt chẽ, các hoạt động được diễn ra trơn tru, xuyên suốt. Nắm giữ khá nhiều vai trò quan trọng và cần thiết như: - Các hoạt động xuất nhập trong kho hàng được vận hành xuyên suốt, trơn tru.
- Quản lý có thể nắm bắt được tình hình xuất nhập kho, số lượng và chất lượng hàng đầu. - Khi các khâu được phân chia cho từng nhân viên, mỗi người sẽ biết được nhiệm vụ của mình và có trách nhiệm hơn. - Khi quy có quy trình mẫu để nhân viên chỉ việc tuân theo thì thời gian thực hiện cũng được rút ngắn hơn. Quy trình quản lý xuất nhập kho hàng hóa cho doanh nghiệp Quy trình xuất nhập kho hàng hóa sẽ bao gồm 2 quy trình là xuất và nhập kho hàng.
Mỗi quy trình này sẽ bao gồm các bước: Quy trình 1: Quản lý hoạt động nhập kho hàng hóa. Trong đó, nhập kho hàng hóa sẽ bao gồm nhập kho hàng hóa nguyên liệu và nhập kho hàng hóa thành phẩm. Quy trình quản lý hoạt động nhập kho hàng hóa nguyên liệu sẽ bao gồm các bước sau: Bước 1: Lên kế hoạch nhập nguyên liệu SVTH: Hoàng Minh Thắng – Trần Trọng Trang 7 Các bộ phận khi có nhu cầu nhập nguyên vật liệu sẽ thông báo kế hoạch cho các bộ phận liên quan để cập nhật thông tin. Bước 2: Kiểm tra hàng và đối chiếu Thủ kho dựa vào đơn đặt hàng hoặc phiếu đề nghị nhập hàng để đối chiếu số lượng nguyên vật liệu nhập vào, đồng thời kiểm tra chất lượng của chúng.
Nếu có vất kỳ hư hỏng gì thì lập biên bản và thông báo lại với đơn vị đề xuất. Bước 3: Lập phiếu nhập kho Khi việc kiểm tra hàng hóa được hoàn tất thì toàn bộ giấy tờ và phiếu yêu cầu nhập hàng sẽ được chuyển cho bộ phận kế toán đối chiếu lại một lần nữa trước khi tiến hành giao dịch và in phiếu nhập kho. Bước 4: Hoàn thành nhập kho Thủ kho thực hiện hoạt động nhập kho, sắp xếp vào khu vực phù hợp sau đó cập nhật thông tin vào thẻ kho.