CHƯƠNG 1. TỔNG QUAN LÝ THUYẾT 1.1 Hệ thống các khái niệm 1.1 Truyền thông Trong cuốn Truyền thông lý thuyết và kỹ năng cơ bản, PGS.TS Nguyễn Văn Dững đã đưa ra định nghĩa về truyền thông như sau: “Truyền thông là quá trình liên tục trao đổi thông tin, tư tưởng, tình cảm… chia sẻ kỹ năng và kinh nghiệm giữa hai hoặc nhiều người nhằm tăng cường hiểu biết lẫn nhau, thay đổi nhận thức, tiến tới điều chỉnh thái độ, hành vi phù hợp với nhu cầu phát triển của cá nhân, của nhóm, cộng đồng, xã hội. Tạ Ngọc Tấn trong cuốn Truyền thông đại chúng cũng đưa ra khái niệm: “truyền thông là sự trao đổi thông điệp giữa các thành viên hay các nhóm người trong xã hôi nhằm đạt được sự hiểu biết lẫn nhau”. Đây cũng là những khái niệm được rất nhiều học giả sử dụng thường xuyên và phổ biến.
Với đề tài luận văn này, tác giả cũng lựa chọn những định nghĩa nêu trên để làm cơ sở lí luận nghiên cứu thực hiện 1.2 Chiến dịch Campaign dịch sang Tiếng Việt là “chiến dịch”. Theo từ điển tiếng Việt, chiến dịch là: a. Tổng thể những trận chiến đấu, những đợt tác chiến… trong đó có trận then chốt do các đơn vị thuộc nhiều quân chủng tiến hành cùng với sự tham gia của lực lượng vũ trang địa phương theo một ý định và kế hoạch thống nhất. Toàn bộ các việc tập trung lực lượng để giải quyết nhiệm vụ nào đó trong một thời gian nhất định.
Ví dụ: Chiến dịch thuỷ lợi; Chiến dịch phòng chống bệnh sốt rét; chiến dịch vận động tranh cử; chiến dịch quảng bá… Trong lĩnh vực truyền thông, chiến dịch truyền thông chính là yếu tố quyết định sự thành bại của một thương hiệu. Một chiến dịch thành công không phải chỉ dựa vào việc ngân sách dành bao nhiêu tiền vào quảng cáo mà còn là việc vận dụng các kênh truyền thông để truyền tải thông điệp như thế nào?. Nhờ chiến dịch truyền thông, doanh nghiệp sẽ có thêm lượng khách hàng trung thành và gắn kết lâu dài tự nguyên hơn với thương hiệu mà không thông qua quảng cáo. Chiến dịch truyền thông Chiến dich” truyền thông được hiểu là việc tập hợp thực hiện các hoạt động truyền thông để thực hiện được mục tiêu cụ thể đã được hoạch đin ”h.
Các hoạt động truyền thông trong chiến dich ” bao gồm: tổ chức sự kiện, hoạt động báo chí, hoạt động CSR, hoạt động trên mạng xã hội, TVC, Viral clip. Các hoạt động này có cùng chủ đề truyền tải về một thông điệp nào đó. Khác với các hoạt động truyền thông hàng ngày, chiến dịch truyền thông có sự tập trung vào khách hàng, có mục tiêu truyền thông và đo lường. Mục tiêu này được nằm trong tổng thể chiến lược phát triển của công ty, tổ chức, doanh nghiệp.
Nhờ chiến dịch truyền thông, doanh nghiệp sẽ có thêm lượng khách hàng trung thành và gắn kết lâu dài tự nguyên hơn với thương hiệu mà không thông qua quảng cáo.4 Thương hiệu Trong Marketing, thương hiệu (trong tiếng Anh là Brand) là thuật ngữ được sử dụng khá phổ biến khi đề cập tới các chỉ dẫn địa lý, tên thương mại, nhãn hiệu hàng hóa của doanh nghiệp trong hoạt động kinh doanh, tên gọi xuất xứ hàng hóa. Nó thường được ủy quyền cho người đại diện thương mại chính thức và gắn liền với quyền sở hữu của nhà sản xuất. Brand có thể được cảm nhận vô hình hay hữu hình bởi những người nghe tới hoặc đã trải nghiệm những gì mà tổ chức/cá nhân tạo nên. Đó là sự nhận biết, cảm nhận dịch vụ/sản phẩm mà doanh nghiệp đã khơi gợi lên.Cụ thể hơn, theo tổ chức Sở hữu trí tuệ thế giới thì Brand là một dấu hiệu đặc biệt, có thể là vô hình hay hữu hình.
Nhưng đặc điểm của nó là dễ nhận biết một hàng hóa, sản phẩm/dịch vụ nào đó được cung cấp/sản xuất bởi một tổ chức hoặc cá nhân.2Các bước xây dựng chiến dịch truyền thông.1 Nghiên cứu và phân tích a.X愃Āc định đĀi tượng mục tiêu Bước đầu tiên trong việc xây dựng một chiến dịch truyền thông là biết chính xác đối tượng muc ” tiêu là ai và điều gì khiến ho ”quan tâm. Nhiều doanh nghiệp mắc sai lầm khi kết hợp một chiến dịch truyền thông xã hội chỉ tập trung vào lợi ích của sản phẩm và dịch vụ của họ. Nhưng họ không tính đến những thách thức và nhu cầu của khán giả. Và điều này có thể dẫn đến lãng phí thời gian, nguồn lực và ngân sách.
Thay vào đó, hãy dành thời gian tìm hiểu đối tượng mục tiêu của bạn là ai và họ quan tâm đến điều gì. Nếu bạn chưa làm như vậy, bạn sẽ muốn phát triển tính cách của khách hàng. Đây là những hồ sơ hư cấu về khách hàng lý tưởng của bạn với thông tin cơ bản như nhân khẩu học cũng như thông tin cụ thể hơn như những thách thức mà họ phải đối mặt, nơi họ đến để lấy thông tin và họ tìm kiếm gì khi mua sản phẩm/dịch vụ. PA -Các bước nghiên cứu khách hàng mục tiêu: Bước 1: Bắt đầu bằng cách đưa ra một số giả định chung về đối tượng mục tiêu dựa trên kinh nghiêm /kiến thức trước đây với khách hàng.
Bước 2: Thực hiện một số nghiên cứu thị trường sâu hơn để xác nhận hoặc sửa chữa những giả định này và có thể khám phá những cơ hội mới trên thị trường. Bước 3: Phỏng vấn những đối tương muc tiêu tiêu biểu để tìm hiểu điều gì thực sự thúc đẩy họ và điều họ quan tâm nhất khi đưa ra quyết định mua hàng. Bước 4: Sau khi tổng hợp nghiên cứu đối tượng mục tiêu của mình, hãy bắt đầu xác định những cá tính này. Phát triển hồ sơ để thúc đẩy hoạt động tiếp thị nội dung của mình.Mục tiêu truyền thông Trước khi bạn có thể bắt đầu khởi chạy chiến dịch truyền thông, bạn cần phải quyết định mục tiêu và mục tiêu của mình là gì cho chiến dịch.
Không chỉ xem xét những gì bạn hy vọng đạt được từ chiến dịch cụ thể này mà còn cả cách những mục tiêu này phù hợp với mục tiêu tiếp thị và mục tiêu kinh doanh tổng thể của bạn. Dưới đây là một số mục tiêu chung mà nhiều thương hiệu sử dụng làm điểm khởi đầu cho các chiến dịch truyền thông của họ: -Tăng lưu lượng truy cập vào trang web của họ. -Tạo khách hàng tiềm năng mới. -Chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành doanh số bán hàng.
-Bán một sản phẩm hoặc dịch vụ cụ thể. -Tăng độ nhận biết thương hiệu. -Giao tiếp với khách hàng. -Thiết lập hoặc xây dựng uy tín thương hiệu.
Điều quan trọng là đảm bảo rằng các mục tiêu của bạn được vạch ra rõ ràng. Bạn có thể sử dụng hệ thống thiết lập mục tiêu SMART để giúp đảm bảo rằng các mục tiêu chiến dịch truyền thông là rõ ràng và có thể đạt được. SMART là viết tắt của: cụ thể, đo lường được, có thể đạt được, phù hợp và ràng buộc thời gian.2 Đề xuất chiến lược Chiến lược truyền thông gồm có 2 phần chính: a.Chiến lược nội dung PA Thông điệp mà công ty muốn gửi đến khách hàng là gì? Thông thường các doanh nghiệp dựa trên định vị sản phẩm, những điểm khác biệt của sản phẩm và thương hiệu mà đối thủ không có, để thông tin và thuyết phục khách hàng. Ngoài ra nội dung thông điệp cũng được gửi đến khách hàng thông qua hình thức trình chuyển tải thông điệp như: hình thức chuyển tải thông điệp qua bao bì sản phẩm, qua chất lượng hình ảnh, âm thanh của TVC, của hình thức thiết kế các mẫu quảng cáo trên các phương tiện truyền thông.Chiến lược sử dụng c愃Āc phương tiện truyền thông Sau khi có nội dung quảng cáo, các mẫu quảng cáo, vấn đề tiếp theo là các nhà hoạch định chiến lược cần nghiên cứu về thói quen truyền thông của khán giả mục tiêu để quyết định lựa chọn và sử dụng các phương tiện truyền thông, làm sao để truyền thông điệp của sản phẩm và thương hiệu đến người tiêu dùng một cách hiệu quả về chi phí.
Có 2 loại kênh truyền thông phổ biến đó là kênh trực tiếp và kênh gián tiếp. Với mỗi kênh truyền thông sẽ có cách thức tiếp cận và đem lại hiệu quả khác nhau. Doanh nghiệp cần dựa trên mục tiêu đã xác định, đối tượng khách hàng và khả năng của doanh nghiệp để lựa chọn kênh truyền thông phù hợp. Doanh nghiệp cũng có thể tích hợp nhiều phương tiện truyền thông khác nhau trong chiến dịch truyền thông của mình.3 Thời gian và ngân s愃Āch Thời gian của chiến dịch truyền thông phụ thuộc vào mục tiêu và nguồn lực của doanh nghiệp.
Thời điểm thực hiện chiến dịch tùy theo nhu cầu của mỗi mùa hay gắn liền với một sự kiện đang được chú ý trong khoảng thời gian nhất định.3 Tầm quan trọng của thương hiệu doanh nghiệp 1. Nhận diện thương hiệu Đây được xem là vai trò quan trọng giúp doanh nghiệp có thể định vị trên thị trường hiện nay. Không chỉ vậy, nó còn làm tăng tính cạnh tranh và giúp công ty không bị nhầm lẫn với các thương hiệu của đối thủ. Bên cạnh đó, thương hiệu còn giúp doanh nghiệp phân khúc thị trường 1 cách đơn giản và dễ dàng.
Ví dụ: Khi nhắc đến thương hiệu xe Honda, người dùng sẽ dễ dàng nhận ra đây là tên của 1 hãng xe máy. Đưa một sĀ thông tin cơ bản đến kh愃Āch hàng Từ những dấu hiệu nhận viết về thương hiệu, người tiêu dùng có thể nhận được 1 vài thông tin cơ bản của sản phẩm. Mà để khách hàng có thể hiểu được thông điệp mà bạn muốn truyền tải là gì, ngoài việc thiết kế logo thương hiệu chuyên nghiệp, bắt mắt thì câu slogan đi kèm cũng đóng vai trò quan trọng trong việc truyền những ý nghĩa mà doanh nghiệp muốn gửi đến khách hàng. PA Ngoài ra, uy tín của doanh nghiệp càng tăng cao lại càng giúp cho công ty nhanh chóng thu lại lợi nhuận lớn.
Thương hiệu tạo nên niềm tin dùng trong lòng kh愃Āch hàng Giá trị của thương hiệu đối với công ty chính là tạo nên niềm tin trong lòng người tiêu dùng. Thương hiệu càng lớn thì lòng tin càng lớn thì càng cảm nhận được chất lượng của sản phẩm. Thậm chí, những thương hiệu đã có tiếng nói trên thị trường còn tạo ra số lượng khách hàng trung thành với thương hiệu đó. Ngoài ra, công ty cũng cần phải chú ý đến chất lượng sản phẩm, dịch vụ để tăng sự trung thành và niềm tin của khách hàng vào sản phẩm đó cũng như thương hiệu của doanh nghiệp.