TONG LIEN DOAN LAO DONG VIET NAM TRUONG DAI HOC TON DUC THANG BAI HOC TON DUC THANG TON DUC THANG UNIVERSITY KHOA QUAN TRI KINH DOANH BAO CAO GIỮA KỲ MON HOC: KHOI NGHIEP DE TAI: DU AN KHOI NGHIỆP MÔ HÌNH KINH DOANH MUSHROOM COFFEE KIT GVHD : NGUYEN THI QUYNH ANH NHOM THUC HIEN : NEP NHOM : 01 TP. HO CHI MINH THANG 01/2024 Danh sách thành viên nhóm 01 NEP STT MSSV Họ và tên Đánh giá % 72001331 Nguyễn Thùy Dương (NT) 100% 72001424 Đỗ Hồ Thuận Thủy 100% YP 72001347 Để Tuấn Hùng 100% WD 72000236 Võ Đan Vy 100% nF 72000475 Nguyễn Thanh Trâm 98% 72000427 Lê Nhật Quyên 95% D 72001476 Ngụy Thị Thu Hằng 93% ¬1 72000453 Hỗ Thị Hoàng Thi 98% Oo 72000333 Trần Cát Hoàng Lam 100% Oo 72001472 Nguyễn Thị Mỹ Duyên 97% Oo — 1. PERSONA Gidi thiéu Muc tiéu Tôi là một nhân viên van phòng, yêu thích * Tao ra nguồn nấm sạch tự nhiên cho bữa ăn. việc thưởng thức và sáng tạo trong ấm thực.
Với cuộc sống bận rộn và căn nhà nhỏ, tôi s Tận hưởng quá trình trồng nấm một cách dễ không có thời gian và không gian đế trồng dàng và thú vị. Tuy nhiên, niềm đam mê đối với nấm đã thôi thúc tôi tìm kiếm cách trải nghiệm trồng Thất vọng nấm đơn giản và tỉnh tế. * Diện tích nhà chật hẹp, không có sân vườn lớn. s Thời gian làm việc bận rộn.
Tính cách Kênh thông tin Hướng ngoại Hướng nội Facebook H Nguyén Thanh Hang Phân tích Sáng tạo Tiktok “Đừng sợ thất bợi. Sợ chỉ sống một a cuộc đời không có ý nghĩa.” Chủ động Thụ động Shopee cr Giới tính: Công việc: Ai Động lực Tình trạng hôn nhân: ( Nơi sống Giá trị tỉnh thần Youtube Yéu thich: E=—_—_——_—_—_~-] Sự tiện lợi Brand K====—= Sức khỏe KU a Saigon 0 Se) Hinh 1: PERSONA 2. CUSTOMER JOURNEY Nhóm 1: 20-55 tuổi Customer Journey Map stage awareness Research Consideration Purchase Usage Experience Sharing & Feedback Loyalty Phat hién san. | So sánh với các vi Tham gia vào Chia sẻ trỏi Mua sắm lồn thứ Tìm hiểu chỉ tiết Thực hiện mua hẩm qua man sản phẩm tương quó trình trồng Í nghiệm qua bức hơi, tham gia customer E i q ` về sản phẩm, đọc sắm trực tuuến, " xã hội, quảng cdo | tự, tìm hiểu về lợi nốm, tộn hưởng Í ảnh, video trên chương trình Actions = đónh gió, xem sử dụng mã giủm trực tuuến, hoặc ích và tính năng quá trình và theo | mạng xã hội, viết { khách hàng than aie video hướng dẫn id ho dai b a đề xuốt từ bạn bè 5 đặc biệt 9 =Ă= dõi sự phót triển danh gia thiết Instagram, Dién dan tryc Instagram, g.
Website chinh, z Mi Website, cla Mạng xã hội cá g. Email marketing, Facebook, TikTok biện: 1 tuuến, trang z z Z x Facebook, cộng. blog về làm vườn, rl hang, cdc san | nhan, cong dong R Facebook, Touchpoints | YouTube, céng. đónh gió san i & | dong lam vườn,.
in video trén ~ P TMDT, email tryc tuyén, email. Intagram, cóc sự đồng trực tuuến phổm, cộng đồng iS - trang đánh gió ms a E YouTube marketing hỗ trợ kiện trực tuuến về lam vườn. san phẩm Customer «3 ® @ experience @ @ Hinh 2: CUSTOMER JOURNEY MAP. NHOM 1: 20-35 TUOI Awareness: Khach hàng phát hiện san phâm thông qua mang xã hội, quảng cáo trực tuyến, hoặc từ đề xuất của bạn bè trên các nền tảng như Instagram, Facebook, YouTube và Tiktok Các hình ảnh hấp dẫn và video quảng cáo có thê nôi bật trên các trang cộng đồng và thu hút sự chú ý của đối tượng.
Research: Khách hàng thực hiện nghiên cứu chỉ tiết về sản phâm bằng cách truy cập trang web chính, đọc các bài viết trên blog về làm vườn, và xem video hướng dẫn trên YouTube. Họ tìm hiểu về tính năng, cách sử dụng, và lợi ich của việc trồng nắm tir ba ca phê. Consideration: Khách hàng so sánh sản phẩm với các lựa chọn khác, tham gia diễn đản trực tuyến để đổi ý kiến và xem xét từ cộng đồng. Họ quan tâm đến cách sản phẩm nay giúp giải quyết vấn đề không gian và thời gian chăm sóc cây cối trong cuộc sống hàng ngày.
Purchase: Sau quá trình nghiên cứu và xem xét, khách hàng quyết định mua sắm sản phẩm trực tuyến, có thê sử dụng mã giảm giá hoặc ưu đãi để tối ưu hóa giá trị. Họ thực hiện giao dịch thông qua website, cửa hàng, các sàn TMĐT, hoặc qua email marketing. Usage Experience: Khach hang tham gia vao qua trinh trồng nắm, trải nghiệm thú vị và độc đáo. Họ theo dõi sự phát triển của nắm và thấy được lợi ích của việc trồng cây sạch từ bã cà phê.
Trong giai đoạn này, mạng xã hội cá nhân và cộng đồng trực tuyến chơi một vai trò quan trọng trong việc chia sẻ trải nghiệm. Sharing and Feedback: Khách hàng chia sẻ trải nghiệm của họ thông qua các bức ảnh và video trên mạng xã hội như Instagram và Facebook. Họ cũng có thê viết đánh giá tích cực trên cộng đồng làm vườn vả trang đánh giá sản phẩm. Việc này tạo ra sự lan truyền tích cực và thúc đây sự quan tâm từ đối tượng mục tiêu khác.
Loyalty: Sau khi có trải nghiệm tích cực, khách hàng trở lại mua sắm lần thứ hai và tham gia chương trình khách hàng thân thiết. Email marketing, Facebook, Instagram, và các sự kiện trực tuyến giúp duy trì mối quan hệ và sự trung thành của khách hàng trong thời gian dai. Nhóm 2: 40-55 tuổi Customer Journey Map stage awareness Research Consideration Purchase Usage Experience Sharing & Feedback Loyalty Phat hién san. ——= " = i — Thyc hién mua - Chia sẻ trải Tiếp tục mud sắm phổm qua quang.
Tìm hiểu chỉ tiết So sónh với các Tham gia vao qua ` š = : sắm trực tuuến : : ` nghiệm qug các. sản phổm, đăng cdo trực tiếp, sự về sản phổm, đọc. sản phổm tương von trình trồng nấm, customer Pi - „ „ hoặc trực tiếp tợi _ - cuộc trò chuuện kú thònh viên ` i kiện cộng đồng, đónh gió, tham tự, nghiên cứu về os vou p ợ tận hưởng những uy 5 uy 5 v Actions one -. - " E cửa hàng, sử i ee cộng đồng, viết chương trình hoặc từ lời gia thỏo luận trực.
hiệu suốt và tính kú lợi ích và tiện ích. 2 - hà: 4 = dụng ưu đõi hoặc. : đónh gió, và gửi khdch hang than khuuên của bạn tuuến. l cua san phẩm Pa sẽ giảm giá phỏn hồi thiết bè 5.
: v mn x oa ã Facebook, Zalo, Quang cdo truyén Website chính, Dién dan tryc 'Website, cửa Cộng đồng làm Email, cộng đồng Email ae Z. hình, sự kiện cộng blog chia sẻ kinh tuuến, trang đánh. hàng, cửa hàng vườn, emoilhỗ lam vudn, trang pin a Touchpoints a ri _ S2. tà ứng dụng di động, đồng, cuộc họp nghiệm, diễn đèn giá sản phẩm, sy dia phuong, email trợ, sự kiện đónh gió sản.
kiên t : cóc si n trực offline làm vườn kiện offline marketing offline phẩm vine v tuyén va offline Customer © © @® experience eS @ Hinh 3: CUSTOMER JOURNEY MAP. NHOM 2: 40-55 TUOI Awareness: Khach hàng trong độ tuổi này thường tìm kiếm thông tin qua các kênh truyền thông trực tiếp như quảng cáo truyền hình và sự kiện cộng đồng hoặc thông qua lời khuyên từ bạn bè. Họ tìm kiếm sự dang tin cay và tính chat thuc té trong cach ho biét dén san pham. Research: Khách hàng 40-55 tuổi thường có xu hướng tìm kiếm thông tin chỉ tiết về san phẩm, đọc đánh giá và tham gia thảo luận trực tuyến để có cái nhìn đầy đủ về tính năng và hiệu suất của sản phẩm.
Họ chú trọng vào các nguôn thông tin đáng tin cậy như website chính, blog chia sẻ kinh nghiệm, và diễn đàn làm vườn. Consideration: Khach hang trong nhém nay cé thé so sanh sản phẩm với các lựa chọn khác, thường tham gia diễn đàn trực tuyến, đọc trang đánh giá sản phẩm và tham gia sự kiện offline đề có cái nhìn tổng thê và đưa ra quyết định mua sắm thông thái. Purchase: Việc mua sắm có thê diễn ra trực tuyến hoặc trực tiếp tại cửa hàng, tùy thuộc vào sự thoái mái và ưu tiên cá nhân. Khách hàng trong độ tuôi này thích ưu tiên thông tin và ưu đãi qua website cửa hàng, cửa hàng địa phương và email marketing.
Usage Experience: Khach hàng sẽ tham gia vào quá trình trồng nắm, tận hưởng những lợi ích và tiện ích của sản phẩm. Họ có thể thích sự tương tác trong cộng đồng làm vườn, sử dụng email hỗ trợ và tham gia sự kiện offline để có trải nghiệm tương tác và hỗ trợ thêm. Sharing and Feedback: Nhóm khách hàng này có thể chia sẻ trải nghiệm và phản hồi chủ yêu qua email, cộng đồng làm vườn và trang đánh giá sản phẩm. Họ tạo sự tương tác tích cực và hỗ trợ thông qua các kênh mà họ cảm thấy thoải mái và quen thuộc.
Loyalty: Sự trung thành được duy trì thông qua việc tiếp tục mua sắm sản phâm và đăng ký thành viên chương trình khách hàng thân thiết. Khách hàng thường tương tác qua email marketing, Facebook, Zalo và tham gia các sự kiện trực tuyến va offline dé duy tri mối quan hệ và sự trung thành trong thời gian dài. VALUE BUILDER Value builder xame Mushroom Coffee Kit customer group needs of customers benefits product or service bài Ee Ti tg) goals of customers Ho tim kiém ert Pry trình tròng và đảm báo chất lượng thực phẩm. Tạo cơ hội để thể hiện sự Et ma mê về môi trường "Bộ Kit trồng nấm sạch bằng bã cà phê" là sự lựa chọn hoàn hảo cho nhóm khách hàng 20-35 tuổi, giải quyết vấn đề không gian và thời gian chăm sóc, đồng thời thể hiện tâm huyết với môi trường, tạo ra trải nghiệm tinh tế từ việc tái chế bã cà phê.
Hinh 4: VALUE BUILDER Customergroup: - Nhom 1: 20 -35 tudi - Nhom 2: 40- 55 tuôi Goalsofcustomers: - Nhóm |: Tim kiểm trải nghiệm trong nam sạch tại nhà với "Mushroom Coffee Kit" Khách hàng trong Nhóm 1 cé mục tiêu chính là tìm kiếm sản phẩm giúp họ tự trồng nắm sạch tại nhà. "Bộ Kit" được thiết kế để mang lại trải nghiệm độc đáo và thú vị khi trồng nắm bằng bã cà phê. Điều này không chỉ đáp ứng nhu cầu về thực phẩm sạch mà còn tạo ra một hoạt động sáng tạo, phản ánh lối sống sáng tạo và đam mê của nhóm người trẻ nay về môi trường và tự chủ trong việc sản xuất thực phẩm. - Nhóm 2: Quan tâm đến sức khỏe và dinh dưỡng Nhóm 2 đặt mục tiêu quan trọng về sức khỏe và dinh dưỡng.
