Chương 1: Tổng quan tình hình nghiên cứu và cơ sở lý luận, thực tiễn về đào tạo nhân lực trong ngân hàng thƣơng mại Chương 2: Phƣơng pháp nghiên cứu Chương 3: Thực trạng công tác đào tạo nhân lực cho Khối khách hàng doanh 4 nghiệp Ngân hàng TMCP Xăng dầu Petrolimex Chương 4: Giải pháp hoàn thiện công tác đào tạo nhân lực cho khối khách hàng doanh nghiệp Ngân hàng TMCP Xăng dầu Petrolimex 5 CHƢƠNG 1 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN, THỰC TIỄN VỀ ĐÀO TẠO NHÂN LỰC TRONG NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1. Tổng quan tình hình nghiên cứu 1. Các nghiên cứu ở nước ngoài Đào tạo nhân lực trong các tổ chức nói chung và tại các ngân hàng nói riêng là đề tài phổ biến, đƣợc nhiều tác giả quan tâm và nghiên cứu. Một số công trình nghiên cứu đã công bố tại nƣớc ngoài trong những năm gần đây nhƣ: Mustafa Manir Chowdhury (2018), ―Impact of Human Resources Training on the Performances of Banks—An Empirical Study‖ (Tác động của đào tạo nguồn nhân lực đến hiệu quả hoạt động của các ngân hàng—Một nghiên cứu thực nghiệm), International Islamic University Chittagong.
Nghiên cứu dựa trên tổng số 23 ngân hàng thƣơng mại niêm yết đang hoạt động tại Bangladesh. Nghiên cứu là kết quả của cả dữ liệu sơ cấp và thứ cấp. Dữ liệu sơ cấp để khám phá mối quan hệ giữa đào tạo và năng suất của ngân hàng đƣợc thu thập từ các cán bộ ngân hàng trên cơ sở bảng câu hỏi có cấu trúc sử dụng phƣơng pháp phỏng vấn trực tiếp. Dữ liệu thứ cấp đƣợc thu thập từ báo cáo thƣờng niên của các ngân hàng đƣợc lựa chọn.
Nghiên cứu chủ yếu nhằm tìm ra mối quan hệ giữa đào tạo và năng suất cũng nhƣ quan sát ảnh hƣởng của chi phí đào tạo đến lợi nhuận. Kết quả thu đƣợc qua Phần mềm SPSS-20 cho thấy năng suất tăng sau đào tạo rất đáng kể vì kiểm định T-test mẫu theo cặp cho thấy sự khác biệt đáng kể về năng suất trƣớc và sau đào tạo ở mức 1%. Simon onowa Owizy (2019), ―The impact of training and development ofhuman resource as a critical factor in the banking sector (a case study of First Bank Ofnigeria PLC‖ (Tác động của đào tạo và phát triển nguồn nhân lực nhƣ một yếu tố quan trọng trong lĩnh vực ngân hàng (nghiên cứu điển hình tại Ngân hàng First Bank Of Nigeria PLC). Qua nghiên cứu đã chỉ ra hoạt động đào tạo và phát 6 triển nguồn nhân lực không chỉ có lợi cho hoạt động của ngân hàng mà còn có lợi cho các tổ chức khác ở Nigeria trong việc đào tạo và phát triển nguồn nhân lực của họ, giúp cải thiện hiệu suất của từng nhân viên và của toàn công ty.
Mục tiêu nghiên cứu tập trung vào vai trò của nguồn nhân lực thực tiễn trong việc tăng cƣờng giữ chân nhân viên. Một mẫu bao gồm 199 nhân viên dựa trên phƣơng pháp lấy mẫu ngẫu nhiên đơn giản đã đƣợc chọn từ khu vực ngân hàng của Shaheed Benazirabad. Một bảng câu hỏi đã đƣợc thông qua để thu thập dữ liệu. Nghiên cứu này áp dụng hồi quy và tƣơng quan để phân tích dữ liệu.
Các phát hiện thực nghiệm cho thấy mối quan hệ chặt chẽ giữa việc giữ chân nhân viên và thực hành nguồn nhân lực. Bên cạnh đó, nghiên cứu này minh họa rằng các hoạt động nhân sự có thể nâng cao quyền sở hữu mạnh mẽ của nhân viên trong một tổ chức, điều này có thể làm giảm doanh thu của nhân viên. Chúng ta có thể cho rằng các hoạt động nhân sự có thể đóng một vai trò mang tính xây dựng và có lợi để tăng cƣờng khả năng giữ chân nhân viên trong lĩnh vực ngân hàng của Shaheed Benazirabad. Các nghiên cứu trong nước Liên quan đến đề tài đào tạo nhân lực, đã có nhiều công trình, luận văn nghiên cứu trong và ngoài nƣớc thực hiện, trong đó nổi bật có các công trình nghiên cứu sau: Trần Thị Hoa (2019), Hoàn thiện công tác đào tạo nhân lực tại Khối bán buôn Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam, Luận văn thạc sỹ trƣờng Đại học kinh tế Đại học Quốc gia Hà Nội.
Tác giả đã chỉ r một số hạn chế trong công tác đào tạo nhân lực tại Khối bán buôn Ngân hàng Vietcombank nhƣ: mặc dù đã thành lập phòng Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực – Khối Quản trị Nguồn nhân lực từ năm 2013, tuy nhiên số lƣợng khóa học nhìn chung vẫn chƣa tƣơng xứng với quy mô phát triển hiện tại, các kế hoạch đào tạo chỉ đáp ứng nhu cầu ngắn hạn chứ chƣa 7 đáp ứng nhu cầu dài hạn, công tác đánh giá sau đào tạo vẫn chƣa đƣợc quan tâm đúng mức, chƣa đánh giá đƣợc một cách sát thực tế đối với các nhân viên sau đào tạo. Nguyễn Thị Dung (2020), Phát triển nguồn nhân lực tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Vĩnh Phúc, Luận văn thạc sỹ trƣờng Đại học kinh tế Đại học Quốc gia Hà Nội. Luận văn trình bày cơ sở lý luận và thực tiễn về phát triển nguồn nhân lực trong hệ thống Ngân hàng TMCP Ngoại thƣơng Việt Nam. Nghiên cứu thực trạng phát triển nguồn nhân lực ở Ngân hàng TMCP Ngoại thƣơng Việt Nam – Chi nhánh Vĩnh Phúc qua tìm hiểu về thực tiễn phát triển nguồn lực ở Ngân hàng nhƣ: công tác hoạch định, xác định các tiêu chí phát triển và một số chính sách trong tuyển dụng, bố trí, sử dụng, đào tạo và đãi ngộ nguồn nhân lực; tìm hiểu kết quả phát triển nguồn nhân lực ở Vietcombank Vĩnh Phúc về số lƣợng, trình độ, chất l ƣợng hoạt động chuyên môn, cơ cấu nguồn nhân lực.
Từ đó, nêu một số giải pháp cơ bản nhằm phát triển nguồn nhân lực ở Vietcombank Vĩnh Phúc, khắc phục một số bất cập trong quá trình phát triển nguồn nhân lực. Đặng Thị Hòa (2021), Đào Tạo Nguồn Nhân Lực Tại Ngân Hàng TMCP Bắc Á, Luận văn thạc sỹ trƣờng Đại học kinh tế Đại học Quốc gia Hà Nội. Tác giả khẳng định Nguồn nhân lực luôn đƣợc coi là vốn quý của doanh nghiệp, đƣợc coi là có vai trò quyết định đến sự sống còn của doanh nghiệp trong môi trƣờng cạnh tranh. Công tác đào tạo nguồn nhân lực đƣợc coi là yếu tố quan trọng góp phần vào sự phát triển chung của doanh nghiệp.
Đối với một doanh nghiệp hoạt động sản xuất kinh doanh, việc bán đƣợc sản phẩm là yếu tố quyết định đến sự tồn tại, phát triển của doanh nghiệp. Đặc biệt với các doanh nghiệp hoạt động trong ngành có mức độ cạnh tranh cao nhƣ ngành ngân hàng. Do đó, nguồn nhân lực có một vai trò hết sức quan trọng để triển khai các chính sách kinh doanh, đƣa đƣợc sản phẩm tới khách hàng, gìn giữ và phát triển mở rộng tập khách hàng cho doanh nghiệp. Nguyễn Duy Hƣng (2021), Công tác đào tạo và phát triển nhân lực Khối tín dụng tiêu dùng Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng, Luận văn thạc sỹ trƣờng Đại học kinh tế Đại học Quốc gia Hà Nội.
Luận văn có đề cập tới các giải pháp để hoàn 8 thiện công tác đào tạo và phát triển nhân lực nhƣ: xác định chiến lƣợc tổng thể đào tạo, xây dựng chƣơng trình đào tạo theo tiêu chuẩn chức danh, hoàn thiện bản mô tả công việc, hệ thống đánh giá thực hiện công việc Khối tín dụng tiêu dùng Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vƣợng nhƣng chƣa đi sâu nghiên cứu các giải pháp xác định nhu cầu đào tạo, các biện pháp đánh giá hiệu quả đào tạo hợp lý. Khoảng trống nghiên cứu Bên cạnh các công trình nêu trên còn có rất nhiều công trình khác liên quan có nghiên cứu về đề tài này, nhìn chung các công trình nghiên cứu nêu trên đã đạt đƣợc những thành công nhất định, cụ thể: - Hệ thống hóa một cách khoa học cơ sở lý thuyết về công tác đào tạo nhân lực trong chi nhánh NHTM bao gồm: các khái niệm, phƣơng pháp đào tạo nhân lực trong NHTM. - Phân tích đƣợc thực trạng công tác đào tạo nhân lực trong phạm vi giới hạn của tổ chức mà đề tài đó nghiên cứu ở cấp độ Chi nhánh hoặc các PGD hoặc toàn bộ hệ thống 1 NHTM. - Làm rõ tầm quan trọng của công tác đào tạo nhân lực trong NHTM đối với hoạt động kinh doanh của NHTM và với bản thân ngƣời lao động.
- Đƣa ra những nhận định về cơ hội thách thức đối với công tác đào tạo nhân lực trong tổ chức nghiên cứu và đề xuất giải pháp hoàn thiện công tác đào tạo nhân lực cho tổ chức. Tuy nhiên, các công trình đã công bố còn một số khoảng trống về nội dung: - Các công trình chƣa làm r nội dung đào tạo nhân lực, mà mới chỉ tập trung vào nội dung đào tạo về chuyên môn – nghiệp vụ. - Quy trình đào tạo nhân lực tại các công trình đã công bố chƣa phù hợp với thực tế tại các NHTM, do công tác xác định nhu cầu và mục tiêu đào tạo thƣờng đƣợc tập trung hóa tại Hội sở, không do các bộ phận đề xuất. - Các công trình đã công bố chƣa đƣa ra những kinh nghiệm về đào tạo nhân lực tại một số NHTM lớn tại Việt Nam, từ đó, rút ra bài học thực tiễn.
- Cho đến thời điểm này, trong các công trình nghiên cứu chƣa có công trình 9 nào nghiên cứu về công tác đào tạo nhân lực tại Khối khách hàng doanh nghiệp Ngân hàng PG bank trên địa bàn thành phố Hà Nội Chính vì vậy, đề tài nghiên cứu ―Đào tạo nhân lực Khối khách hàng doanh nghiệp tại Ngân hàng TMCP Xăng dầu Petrolimex‖ là hết sức mới mẻ và cần thiết đối với tổ chức, có giá trị luận cứ khoa học quan trọng cho công tác đào tạo nhân lực của các NHTM nói chung và Khối KHDN nói riêng. Đặc biệt trong giai đoạn hiện nay khi ngân hàng vừa trải qua quá trình tái cấu trúc doanh nghiệp, nhân lực nhìn chung chƣa đáp ứng đƣợc yêu cầu công việc và không đủ sức cạnh tranh trên thị trƣờng thì việc nghiên cứu đề tài này càng cấp thiết hơn bao giờ hết. Luận văn sẽ tập trung khai thác các thành công và những hạn chế hoạt động đào tạo nhân lực tại Khối KHDN đối với hoạt động của Khối. Cơ sở lý luận về đào tạo nhân lực trong ngân hàng thƣơng mại 1.
Khái niệm và tầm quan trọng của đào tạo nhân lực trong ngân hàng thương mại 1. Khái niệm Nhân lực là nhân tố trực tiếp tham gia vào quá trình hoạch định chiến lƣợc, thiết lập các kế hoạch, chƣơng trình, dự án, xây dựng các quy trình nghiệp vụ, các quy tắc ứng xử, là nền tảng định hƣớng cho toàn bộ các hoạt động trong NHTM.