Đánh Giá Sự Hài Lòng Của Học Viên Về Dịch Vụ Đào Tạo IELTS Tại Học Viện Ani

LỜI CẢM ƠN

1. PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ

1.1. Tính cấp thiết của đề tài nghiên cứu

1.2. Mục tiêu nghiên cứu

1.2.1. Mục tiêu chung

1.2.2. Mục tiêu cụ thể

1.3. Câu hỏi nghiên cứu

1.4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

1.4.1. Đối tượng nghiên cứu

1.4.2. Phạm vi nghiên cứu

1.5. Phương pháp nghiên cứu

1.5.1. Phương pháp thu thập dữ liệu

1.5.2. Thiết kế bảng hỏi

1.5.3. Phương pháp chọn mẫu

1.5.4. Phương pháp xác định kích cỡ mẫu

1.5.5. Phương pháp phân tích và xử lí dữ liệu

1.6. Quy trình nghiên cứu

2. PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

2.1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU

2.1.1. Cơ sở lí luận về dịch vụ và chất lượng dịch vụ đào tạo

2.1.2. Đặc điểm dịch vụ

2.1.3. Dịch vụ đào tạo

2.1.4. Khách hàng

2.1.4.1. Phân loại khách hàng

2.1.4.2. Kỳ vọng và thõa mãn của khách hàng

2.1.5. Chất lượng dịch vụ

2.1.6. Chất lượng dịch vụ đào tạo

2.1.7. Sự hài lòng của khách hàng

2.1.7.1. Tại sao phải làm hài lòng khách hàng

2.1.7.2. Các yếu tố tạo nên sự hài lòng của khách hàng

2.1.8. Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng

2.1.9. Mô hình nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng

2.1.9.1. Các mô hình nghiên cứu liên quan

2.1.9.2. Mô hình nghiên cứu đề xuất

2.1.9.3. Xây dựng thang đo sự hài lòng của học viên đối với dịch vụ đào tạo khóa học IELTS của Học Viện Đào Tạo Quốc Tế ANI

2.1.10. Cơ sở thực tiễn

2.2. CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA HỌC VIÊN ĐỐI VỚI DỊCH VỤ ĐÀO TẠO CỦA KHÓA HỌC IELTS TẠI HỌC VIỆN ĐÀO TẠO QUỐC TẾ ANI

2.2.1. Tổng quan về học viện đào tạo quốc tế ANI

2.2.1.1. Giới thiệu chung

2.2.1.2. Quá trình hình thành và phát triển

2.2.1.3. Cơ cấu tổ chức

2.2.1.4. Sản phẩm dịch vụ của Học viện Đào tạo Quốc tế ANI

2.2.1.5. Tình hình hoạt động kinh doanh của Học viện thời gian qua

2.2.2. Thực trạng dịch vụ đào tạo khóa học IELTS của Học viện Đào tạo Quốc tế ANI

2.2.2.1. Chương trình đào tạo

2.2.2.2. Đội ngũ giảng viên

2.2.2.3. Năng lực phục vụ

2.2.2.4. Phương tiện hữu hình

2.2.3. Phân tích và đánh giá thực trạng dịch vụ đào tạo khóa học IELTS tại Học viện Đào tạo Quốc tế ANI

2.2.3.1. Thống kê mô tả mẫu quan sát

2.2.3.2. Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Anpha

2.2.3.2.1. Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Anpha cho các biến độc lập

2.2.3.2.2. Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Anpha cho các biến phụ thuộc

2.2.3.3. Phân tích nhân tố khám phá EFA

2.2.3.3.1. Phân tích nhân tố khám phá EFA cho các biến độc lập

2.2.3.3.2. Phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến phụ thuộc

2.2.3.4. Phân tích hồi quy

2.2.3.4.1. Kiểm định mối tương quan giữa biến độc lập và biến phụ thuộc

2.2.3.4.2. Xây dựng mô hình hồi quy

2.2.3.4.3. Phân tích hồi quy

2.2.3.4.4. Đánh giá độ phù hợp của mô hình

2.2.3.4.5. Kiểm định sự phù hợp của mô hình

2.2.3.4.6. Xem xét tự tương quan

2.2.3.5. Kiểm định đánh giá của khách hàng ONE SAMPLE T TEST

2.2.3.5.1. Đánh giá của khách hàng về nhân tố chương trình đào tạo (CTĐT)

2.2.3.5.2. Đánh giá của khách hàng về nhân tố đội ngũ giảng viên (ĐNGV)

2.2.3.5.3. Đánh giá của khách hàng về nhân tố phương tiện hữu hình (PTHH)

2.2.3.5.4. Đánh giá của khách hàng về nhân tố năng lực phục vụ (NLPV)

2.2.3.6. Kiểm định đánh giá sự khác biệt về sự hài lòng của học viên (Independent Sample T-test, One-way ANOVA)

2.2.3.6.1. Kiểm định sự khác biệt về sự hài lòng với nhóm học viên khác nhau theo giới tính

2.2.3.6.2. Kiểm định sự khác biệt về sự hài lòng với nhóm học viên khác nhau theo độ tuổi

2.2.3.6.3. Kiểm định sự khác biệt về sự hài lòng với nhóm học viên khác nhau theo nghề nghiệp

2.2.4. ĐỊNH HƯỚNG GIẢI PHÁP NHẰM CẢI THIỆN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO KHÓA HỌC IELTS CỦA HỌC VIỆN ĐÀO TẠO QUỐC TẾ ANI

2.2.4.1. Một số định hướng chung

2.2.4.2. Giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ đào tạo khóa học IELTS tại Học Viện Đào Tạo Quốc Tế ANI

2.2.4.3. Hạn chế của đề tài

TÀI LIỆU THAM KHẢO

PHỤ LỤC 1: BẢNG HỎI PHỎNG VẤN

PHỤ LỤC 2

I. Đặt Vấn Đề

Trong bối cảnh hội nhập và cạnh tranh ngày càng gia tăng, đánh giá sự hài lòng của học viên đối với chất lượng dịch vụ đào tạo là một yếu tố quan trọng. Khách hàng được xem là tài sản quý giá của mỗi doanh nghiệp, do đó việc làm hài lòng họ là mục tiêu hàng đầu. Đặc biệt, trong lĩnh vực giáo dục, sự hài lòng của học viên không chỉ ảnh hưởng đến hình ảnh của cơ sở đào tạo mà còn quyết định đến sự phát triển bền vững của tổ chức. Học viện Đào Tạo Quốc Tế ANI, một đơn vị mới trong ngành giáo dục, cần phải nỗ lực để nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo, đặc biệt là khóa học IELTS. Việc nghiên cứu và đánh giá sự hài lòng của học viên sẽ giúp học viện nhận diện được những điểm mạnh và yếu trong dịch vụ của mình.

1.1 Tính Cấp Thiết Của Đề Tài Nghiên Cứu

Sự gia tăng nhu cầu học tiếng Anh, đặc biệt là chứng chỉ IELTS, đã tạo ra một thị trường cạnh tranh khốc liệt. Học viện ANI cần phải hiểu rõ về sự hài lòng của học viên để có thể cải thiện dịch vụ của mình. Theo thống kê, một lượng lớn học viên tham gia các khóa học IELTS, điều này cho thấy nhu cầu học tập ngày càng cao. Việc đánh giá sự hài lòng không chỉ giúp học viện cải thiện chất lượng dịch vụ mà còn tạo ra sự trung thành từ phía học viên.

II. Mục Tiêu Nghiên Cứu

Mục tiêu của nghiên cứu này là đánh giá thực trạng sự hài lòng của học viên đối với chất lượng dịch vụ đào tạo khóa học IELTS tại Học viện Đào Tạo Quốc Tế ANI. Nghiên cứu sẽ hệ thống hóa các lý luận và thực tiễn liên quan đến chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của học viên. Bên cạnh đó, nghiên cứu cũng sẽ xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng và đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo. Việc này không chỉ giúp học viện cải thiện dịch vụ mà còn tạo ra một môi trường học tập tốt hơn cho học viên.

2.1 Mục Tiêu Chung

Nghiên cứu nhằm đánh giá thực trạng về sự hài lòng của học viên đối với chất lượng đào tạo của khóa học IELTS tại Học viện ANI. Từ đó, đề xuất các giải pháp cải thiện dịch vụ đào tạo nhằm nâng cao sự hài lòng của học viên. Việc này sẽ giúp học viện có cái nhìn tổng quan về chất lượng dịch vụ và từ đó có những điều chỉnh phù hợp.

III. Phương Pháp Nghiên Cứu

Nghiên cứu sử dụng phương pháp thu thập dữ liệu từ cả nguồn thứ cấp và sơ cấp. Dữ liệu thứ cấp được thu thập từ các tài liệu, báo cáo của Học viện ANI, trong khi dữ liệu sơ cấp được thu thập thông qua bảng hỏi khảo sát học viên. Bảng hỏi được thiết kế với các câu hỏi liên quan đến chất lượng dịch vụ, kinh nghiệm học tập, và sự hài lòng của học viên. Phân tích dữ liệu sẽ được thực hiện bằng các phương pháp thống kê mô tả, phân tích độ tin cậy và phân tích hồi quy. Việc này sẽ giúp xác định mối quan hệ giữa các yếu tố và sự hài lòng của học viên.

3.1 Phương Pháp Thu Thập Dữ Liệu

Dữ liệu được thu thập từ hai nguồn chính: dữ liệu thứ cấp từ các báo cáo và tài liệu của Học viện ANI, và dữ liệu sơ cấp từ bảng hỏi khảo sát học viên. Bảng hỏi được thiết kế với thang đo Likert để đánh giá mức độ hài lòng của học viên về các yếu tố như chương trình học, đội ngũ giảng viên, và năng lực phục vụ. Phương pháp này giúp đảm bảo tính chính xác và độ tin cậy của dữ liệu thu thập được.

Đánh Giá Sự Hài Lòng Của Học Viên Về Chất Lượng Dịch Vụ Đào Tạo Khóa Học IELTS Tại Học Viện Ani