Đánh Giá Lòng Trung Thành Khách Hàng Với Thiết Bị Điện Lạnh Hitachi Tại TPHCM

LỜI CẢM ƠN

LỜI CAM ĐOAN

DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT

DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, BẢNG, BIỂU

LỜI MỞ ĐẦU

1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN

1.1. CÁC LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ MARKETING DỊCH VỤ

1.2. DỊCH VỤ TRẢ GÓP

1.2.1. Thị trường tài chính

1.2.1.1. Lịch sử hình thành thị trường tài chính

1.2.1.2. Định nghĩa thị trường tài chính

1.2.1.3. Vai trò, Chức năng thị trường tài chính

1.2.1.4. Các hình thức của thị trường tài chính

1.2.2. Dịch vụ trả góp

1.2.2.1. Lịch sử hình thành Dịch vụ trả góp

1.2.2.2. Định nghĩa Dịch vụ trả góp

1.2.2.3. Vai trò của Dịch vụ trả góp

1.2.2.4. Các hình thức trả góp

1.3. CHIẾN LƯỢC MARKETING ĐỐI VỚI DỊCH VỤ TRẢ GÓP

1.3.1. Marketing trong Dịch vụ trả góp

1.3.2. Đặc điểm Marketing trong Dịch vụ trả góp

1.3.3. Chức năng, Vai trò của Marketing trong Dịch vụ trả góp

1.4. XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING TRONG DỊCH VỤ TRẢ GÓP

1.4.1. Phân khúc thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu

1.4.2. Định vị thương hiệu và quản lý thương hiệu

1.4.3. Mạng lưới hoạt động

1.4.4. Chiến lược lãi suất và phần trăm trả trước

1.4.5. Hoạt động chiêu thị

1.4.6. Hoạt động hậu mãi

2. CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG DỊCH VỤ TRẢ GÓP TẠI VIỆT NAM VÀ DỊCH VỤ TRẢ GÓP TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI GIẤC MƠ DỄ DÀNG

2.1. THỰC TRẠNG DỊCH VỤ TRẢ GÓP TẠI VIỆT NAM

2.1.1. Sự phát triển của Dịch vụ trả góp

2.1.1.1. Tại các nước trên thế giới

2.1.1.2. Tại các nước trong khu vực

2.1.1.3. Tại Việt Nam

2.1.2. Lý do Dịch vụ trả góp chưa phát triển mạnh tại Việt Nam

2.1.3. Tổng quan thị trường tài chính Việt Nam

2.1.4. Nguyên nhân thị trường trả góp chưa phát triển mạnh tại Việt Nam

2.1.5. Ý nghĩa cho sự phát triển Dịch vụ trả góp

2.2. DỊCH VỤ TRẢ GÓP TẠI CÔNG TY CPTM GIẤC MƠ DỄ DÀNG (EASY)

2.2.1. Giới thiệu về Công ty CPTM Giấc Mơ Dễ Dàng

2.2.2. Giới thiệu về Dịch vụ trả góp tại CPTM Giấc Mơ Dễ Dàng

2.3. Phân tích môi trường bên ngoài

2.3.1. Bối cảnh chung

2.3.1.1. Bối cảnh quốc tế

2.3.1.2. Bối cảnh trong nước

2.3.1.3. Dự báo về Dịch vụ trả góp tại Việt Nam

2.3.2. Môi trường vĩ mô

2.3.2.1. Môi trường pháp luật

2.3.2.2. Môi trường tự nhiên

2.3.2.3. Môi trường văn hóa, xã hội

2.3.3. Môi trường kinh tế

2.3.4. Môi trường công nghệ

2.3.5. Môi trường vi mô

2.3.5.1. Định hướng mục tiêu hoạt động của Easy đến năm 2012

2.3.5.2. Đối thủ cạnh tranh

2.3.6. Phân tích, đánh giá sức cạnh tranh của Easy

2.3.6.1. Về thị phần hoạt động

2.3.6.2. Năng lực tài chính

2.3.6.3. Sản phẩm cung cấp

2.3.6.4. Cơ cấu tổ chức – Nguồn nhân lực

2.3.6.5. Khách hàng

2.3.6.6. Hoạt động Marketing và hiệu quả

2.3.7. Phân tích ma trận SWOT

2.3.7.1. Đưa các yếu tố và ma trận SWOT

3. CHƯƠNG III: XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO EASY

3.1. NỘI DUNG CHÍNH CHO CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TRẢ GÓP TẠI EASY

3.1.1. Sứ mệnh kinh doanh

3.1.2. Thực trạng hoạt động Marketing tại Easy

3.2. CHIẾN LƯỢC MARKETING VỤ TRẢ GÓP TẠI EASY

3.2.1. Chiến lược Khách hàng

3.2.2. Chiến lược Nguồn nhân lực

3.2.3. Chiến lược Sản phẩm dịch vụ cung cấp

3.2.4. Chiến lược Mạng lưới phân phối

3.2.5. Chiến lược Quản lý thương hiệu

3.2.6. Chiến lược chiêu thị

3.2.6.1. Với chính phủ, Cơ quan ban ngành

3.2.6.2. Với Ngân hàng nhà nước

3.2.6.3. Với Công ty Easy

TÀI LIỆU THAM KHẢO

PHỤ LỤC

I. Đánh Giá Lòng Trung Thành Khách Hàng

Đánh giá lòng trung thành khách hàng là một yếu tố quan trọng trong việc phát triển thương hiệu và duy trì vị thế cạnh tranh. Đối với thiết bị điện lạnh Hitachi tại TPHCM, việc hiểu rõ về lòng trung thành khách hàng giúp công ty có thể điều chỉnh chiến lược marketing và cải thiện dịch vụ khách hàng. Theo nghiên cứu, sự hài lòng của khách hàng có mối liên hệ chặt chẽ với lòng trung thành. Khách hàng hài lòng với sản phẩm và dịch vụ sẽ có xu hướng quay lại và giới thiệu cho người khác. Điều này đặc biệt quan trọng trong bối cảnh thị trường cạnh tranh như hiện nay.

1.1. Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Lòng Trung Thành

Có nhiều yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành khách hàng với thương hiệu Hitachi. Đầu tiên là chất lượng sản phẩm. Sản phẩm thiết bị điện lạnh của Hitachi nổi bật với độ bền và hiệu suất cao. Thứ hai là dịch vụ khách hàng. Một dịch vụ hỗ trợ tận tình và chuyên nghiệp sẽ tạo ấn tượng tốt và giữ chân khách hàng. Cuối cùng, chiến lược marketing cũng đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng hình ảnh thương hiệu và tạo sự kết nối với khách hàng. Theo một khảo sát, 70% khách hàng cho biết họ sẽ quay lại mua hàng nếu họ cảm thấy được chăm sóc tốt.

II. Phân Tích Thị Trường TPHCM

Thị trường TPHCM là một trong những thị trường lớn và sôi động nhất Việt Nam. Sự cạnh tranh giữa các thương hiệu thiết bị điện lạnh rất khốc liệt. Để đánh giá lòng trung thành khách hàng, cần phân tích các yếu tố như thương hiệu Hitachi, các đối thủ cạnh tranh và xu hướng tiêu dùng. Hitachi đã xây dựng được một hình ảnh thương hiệu mạnh mẽ nhờ vào chất lượng sản phẩm và dịch vụ hậu mãi tốt. Tuy nhiên, các đối thủ như LG và Samsung cũng đang gia tăng sức ép cạnh tranh. Việc nắm bắt xu hướng tiêu dùng và nhu cầu của khách hàng là rất cần thiết để duy trì và phát triển lòng trung thành.

2.1. Đặc Điểm Khách Hàng Tại TPHCM

Khách hàng tại TPHCM có xu hướng ưa chuộng các sản phẩm thiết bị điện lạnh có tính năng hiện đại và tiết kiệm năng lượng. Họ cũng rất chú trọng đến dịch vụ khách hàng và sự hỗ trợ sau bán hàng. Theo một nghiên cứu, 65% khách hàng cho biết họ sẽ chọn thương hiệu dựa trên trải nghiệm dịch vụ. Điều này cho thấy rằng lòng trung thành khách hàng không chỉ phụ thuộc vào sản phẩm mà còn vào cách mà thương hiệu tương tác và phục vụ khách hàng.

III. Chiến Lược Tăng Cường Lòng Trung Thành

Để tăng cường lòng trung thành khách hàng với thiết bị điện lạnh Hitachi, công ty cần triển khai các chiến lược marketing hiệu quả. Một trong những chiến lược quan trọng là cải thiện dịch vụ khách hàng. Đào tạo nhân viên để họ có thể cung cấp dịch vụ tốt nhất có thể là một yếu tố then chốt. Bên cạnh đó, việc tổ chức các chương trình khuyến mãi và tri ân khách hàng cũng sẽ tạo ra sự kết nối mạnh mẽ hơn. Theo một khảo sát, 80% khách hàng cho biết họ sẽ quay lại mua hàng nếu họ nhận được ưu đãi từ thương hiệu.

3.1. Xây Dựng Chương Trình Khách Hàng Thân Thiết

Chương trình khách hàng thân thiết có thể giúp Hitachi giữ chân khách hàng lâu dài. Việc tích điểm cho mỗi lần mua hàng và cung cấp các ưu đãi đặc biệt cho khách hàng trung thành sẽ tạo động lực cho họ quay lại. Ngoài ra, việc lắng nghe phản hồi từ khách hàng và cải thiện sản phẩm dựa trên ý kiến của họ cũng là một cách hiệu quả để xây dựng lòng trung thành. Theo nghiên cứu, các thương hiệu có chương trình khách hàng thân thiết thường có tỷ lệ giữ chân khách hàng cao hơn 30% so với các thương hiệu không có.

Đánh Giá Lòng Trung Thành Của Khách Hàng Đối Với Thiết Bị Điện Lạnh Hitachi Tại TPHCM