Tác Động Của Trò Chơi Hóa Đến Lòng Trung Thành Người Dùng Ví Điện Tử Tại TP.HCM

LỜI CAM ĐOAN

1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI

1.1. Lý do chọn đề tài

1.2. Mục tiêu nghiên cứu

1.3. Câu hỏi nghiên cứu

1.4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

1.5. Phương pháp nghiên cứu

1.6. Ý nghĩa đề tài nghiên cứu

1.7. Bố cục đề tài nghiên cứu

2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU

2.1. Lý thuyết nền liên quan đến nghiên cứu

2.2. Lý thuyết động lực chi trả (Motivational Affordance)

2.3. Lý thuyết về mô hình tự hệ thống phát triển động lực

2.4. Các khái niệm nghiên cứu liên quan

2.5. Sự tương tác của người dùng với trò chơi

2.6. Lòng trung thành của người dùng với thương hiệu

2.7. Tổng hợp các nghiên cứu liên quan

2.8. Các yếu tố trò chơi tác động đến tương tác người dùng

2.9. Các mối quan hệ của trò chơi hóa tác động đến sự tương tác người dùng

2.10. Mối quan hệ giữa yếu tố sự nhập vai đến tương tác người dùng theo khía cạnh cảm xúc, nhận thức và xã hội

2.11. Mối quan hệ giữa yếu tố thành tích đến tương tác người dùng theo khía cạnh cảm xúc, nhận thức và xã hội

2.12. Mối quan hệ giữa yếu tố xã hội đến tương tác người dùng theo khía cạnh cảm xúc, nhận thức và xã hội

2.13. Mối quan hệ giữa sự tương tác của người dùng đến lòng trung thành thương hiệu

2.14. Mô hình nghiên cứu đề xuất

2.15. Tóm tắt chương 2

3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

3.1. Quy trình nghiên cứu

3.2. Phương pháp nghiên cứu định lượng

3.3. Đối tượng và cách thức khảo sát

3.4. Kích thước mẫu

3.5. Thang đo về yếu tố nhập vai trong trò chơi

3.6. Thang đo về yếu tố thành tích trong trò chơi

3.7. Thang đo về yếu tố tương tác xã hội trong trò chơi

3.8. Thang đo về tương tác người dùng

3.9. Thang đo về lòng trung thành thương hiệu

3.10. Phương pháp phân tích và xử lý số liệu

3.11. Làm sạch dữ liệu

3.12. Phân tích dữ liệu

3.13. Tóm tắt chương 3

4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN

4.1. Đặc điểm chung của đối tượng khảo sát

4.2. Đánh giá mô hình đo lường

4.3. Kiểm tra độ tin cậy của thang đo

4.4. Kiểm tra giá trị hội tụ

4.5. Kiểm tra giá trị phân biệt

4.6. Đánh giá mô hình cấu trúc

4.7. Kiểm định đa cộng tuyến

4.8. Hệ số R bình phương và R bình phương hiệu chỉnh

4.9. Chỉ số f bình phương

4.10. Mức độ phù hợp dự báo sự liên quan Q bình phương

4.11. Kiểm định Bootstrap

4.12. Thảo luận kết quả nghiên cứu

4.13. Tóm tắt chương 4

5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ

5.1. Đóng góp về mặt lý thuyết

5.2. Đóng góp về mặt thực tiễn

5.3. Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo

5.3.1. Hạn chế của nghiên cứu

5.3.2. Hướng nghiên cứu tiếp theo

5.4. Tóm tắt chương 5

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

PHỤ LỤC

I. Tổng quan về đề tài

Nghiên cứu này tập trung vào tác động của trò chơi hóa đến lòng trung thành của người dùng ví điện tử tại TP.HCM. Bối cảnh nghiên cứu được đặt trong xu hướng không chạm, không tiền mặt đang phát triển mạnh mẽ, đặc biệt sau đại dịch Covid-19. Ví điện tử đã trở thành công cụ thanh toán phổ biến, nhưng sự cạnh tranh gay gắt giữa các nhà cung cấp đặt ra thách thức lớn trong việc thu hút và giữ chân người dùng. Trò chơi hóa được xem là công cụ hiệu quả để tăng tương tác người dùng và củng cố lòng trung thành. Nghiên cứu này nhằm xác định các yếu tố của trò chơi hóa như nhập vai, thành tích, và tương tác xã hội ảnh hưởng đến lòng trung thành thông qua ba khía cạnh: cảm xúc, nhận thức và xã hội.

1.1 Lý do chọn đề tài

Sự phát triển của công nghệ và thói quen sử dụng ứng dụng di động sau đại dịch đã thúc đẩy việc sử dụng ví điện tử. Tuy nhiên, lòng trung thành của người dùng với các ứng dụng này chưa cao. Trò chơi hóa được coi là giải pháp hiệu quả để tăng tương tác người dùng và củng cố lòng trung thành. Nghiên cứu này nhằm đánh giá tác động của trò chơi hóa đến lòng trung thành của người dùng ví điện tử tại TP.HCM, một thị trường có tiềm năng lớn với dân số trẻ và tỷ lệ sử dụng công nghệ cao.

1.2 Mục tiêu nghiên cứu

Nghiên cứu này có hai mục tiêu chính: (1) Xác định các yếu tố của trò chơi hóa như nhập vai, thành tích, và tương tác xã hội ảnh hưởng đến tương tác người dùng trong ví điện tử; (2) Đo lường mức độ tác động của các yếu tố này đến lòng trung thành của người dùng. Kết quả nghiên cứu sẽ cung cấp các hàm ý quản trị giúp các nhà cung cấp ví điện tử cải thiện chiến lược kinh doanh và tăng cường lòng trung thành của người dùng.

II. Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu

Nghiên cứu dựa trên lý thuyết động lực chi trả và mô hình tự hệ thống phát triển động lực để phân tích tác động của trò chơi hóa đến lòng trung thành của người dùng. Các yếu tố của trò chơi hóa bao gồm nhập vai, thành tích, và tương tác xã hội được xem xét thông qua ba khía cạnh: cảm xúc, nhận thức và xã hội. Nghiên cứu cũng tổng hợp các nghiên cứu trước đây về trò chơi hóa và lòng trung thành, từ đó đề xuất mô hình nghiên cứu mới.

2.1 Lý thuyết nền

Nghiên cứu sử dụng lý thuyết động lực chi trả để giải thích cách trò chơi hóa tạo động lực cho người dùng thông qua các yếu tố như nhập vai, thành tích, và tương tác xã hội. Mô hình tự hệ thống phát triển động lực được áp dụng để phân tích quá trình người dùng tương tác với các yếu tố này và hình thành lòng trung thành với ví điện tử.

2.2 Mô hình nghiên cứu

Mô hình nghiên cứu đề xuất mối quan hệ giữa các yếu tố của trò chơi hóa và lòng trung thành của người dùng. Cụ thể, nhập vai, thành tích, và tương tác xã hội được xem là các yếu tố chính ảnh hưởng đến tương tác người dùng, từ đó tác động đến lòng trung thành. Nghiên cứu cũng xem xét sự khác biệt trong tác động của các yếu tố này ở các lĩnh vực khác nhau như giáo dục, sức khỏe, và du lịch.

III. Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu sử dụng phương pháp định lượng với dữ liệu được thu thập thông qua bảng khảo sát trực tuyến. Mẫu nghiên cứu gồm 365 người dùng ví điện tử tại TP.HCM. Dữ liệu được phân tích bằng phần mềm SPSS và Smart PLS để kiểm định mô hình nghiên cứu. Các thang đo được xây dựng dựa trên các nghiên cứu trước đây và được điều chỉnh phù hợp với bối cảnh nghiên cứu.

3.1 Quy trình nghiên cứu

Nghiên cứu được thực hiện qua hai giai đoạn: (1) Nghiên cứu sơ bộ để xây dựng và điều chỉnh thang đo; (2) Nghiên cứu chính thức với việc thu thập và phân tích dữ liệu. Phương pháp PLS-SEM được sử dụng để kiểm định mô hình nghiên cứu, bao gồm đánh giá mô hình đo lường và mô hình cấu trúc.

3.2 Phân tích dữ liệu

Dữ liệu được phân tích để kiểm tra độ tin cậy và giá trị của thang đo. Các chỉ số như Cronbach's alpha, CR, và AVE được sử dụng để đánh giá độ tin cậy. Phân tích SEM được thực hiện để kiểm định các giả thuyết nghiên cứu và đánh giá mức độ phù hợp của mô hình.

IV. Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Kết quả nghiên cứu cho thấy các yếu tố của trò chơi hóa như nhập vai, thành tích, và tương tác xã hội có tác động tích cực đến tương tác người dùng, từ đó ảnh hưởng đến lòng trung thành. Nhập vai và thành tích có tác động mạnh nhất đến tương tác cảm xúc và nhận thức, trong khi tương tác xã hội có tác động đáng kể đến tương tác xã hội của người dùng.

4.1 Đánh giá mô hình đo lường

Kết quả kiểm định cho thấy các thang đo đều đạt độ tin cậy và giá trị hội tụ. Các chỉ số Cronbach's alpha, CR, và AVE đều đạt yêu cầu, chứng tỏ thang đo phù hợp để đo lường các khái niệm nghiên cứu.

4.2 Kiểm định giả thuyết

Kết quả phân tích SEM cho thấy các giả thuyết nghiên cứu đều được chấp nhận. Nhập vai, thành tích, và tương tác xã hội đều có tác động tích cực đến tương tác người dùng, từ đó ảnh hưởng đến lòng trung thành. Nhập vai và thành tích có tác động mạnh nhất đến tương tác cảm xúc và nhận thức, trong khi tương tác xã hội có tác động đáng kể đến tương tác xã hội của người dùng.

V. Kết luận và hàm ý quản trị

Nghiên cứu này đã chứng minh tác động tích cực của trò chơi hóa đến lòng trung thành của người dùng ví điện tử tại TP.HCM. Các yếu tố như nhập vai, thành tích, và tương tác xã hội đều có vai trò quan trọng trong việc tăng cường tương tác người dùng và củng cố lòng trung thành. Nghiên cứu cũng đề xuất các hàm ý quản trị giúp các nhà cung cấp ví điện tử cải thiện chiến lược kinh doanh và tăng cường lòng trung thành của người dùng.

5.1 Đóng góp lý thuyết

Nghiên cứu đã kiểm định mối quan hệ giữa các yếu tố của trò chơi hóa và lòng trung thành của người dùng trong bối cảnh ví điện tử tại TP.HCM. Kết quả nghiên cứu góp phần làm phong phú thêm lý thuyết về trò chơi hóa và lòng trung thành trong lĩnh vực fintech.

5.2 Hàm ý quản trị

Nghiên cứu đề xuất các giải pháp giúp các nhà cung cấp ví điện tử tăng cường tương tác người dùng và củng cố lòng trung thành. Cụ thể, các nhà quản trị nên tập trung vào việc thiết kế các yếu tố nhập vai, thành tích, và tương tác xã hội trong trò chơi hóa để tạo ra trải nghiệm hấp dẫn và thú vị cho người dùng.

Luận Văn Thạc Sĩ Kinh Tế: Tác Động Của Trò Chơi Hóa Đến Lòng Trung Thành Của Người Dùng Ví Điện Tử Tại Thành Phố Hồ Chí Minh