Đánh giá hoạt động marketing tích hợp tại Công ty Cổ phần Du lịch Đại Bàng

Khóa luận: Đánh giá hoạt động marketing tích hợp tại Công ty Cổ phần Du lịch Đại Bàng Huế

• Tác giả: Phạm Thị Nguyệt Nga
• Người hướng dẫn: TS. Phan Khoa Cương
• Trường học: Trường Đại học Kinh tế, Đại học Huế
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Đánh giá hoạt động marketing tích hợp tại Công ty Cổ phần Du lịch Đại Bàng
• Loại tài liệu: Khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2024
• Địa điểm: Huế

Tóm tắt

I. Tổng quan marketing tích hợp tại Công ty Cổ phần Du lịch Đại Bàng

Truyền thông marketing tích hợp đóng vai trò nền tảng trong chiến lược tiếp thị của doanh nghiệp dịch vụ. Mô hình này kết hợp đa dạng công cụ tiếp thị thành một thể thống nhất. Công ty Cổ phần Du lịch Đại Bàng áp dụng chiến lược nhằm củng cố thương hiệu tại miền Trung. Doanh nghiệp tập trung truyền tải hình ảnh chuyên nghiệp và thân thiện đến du khách. Bối cảnh cạnh tranh du lịch sau đại dịch đòi hỏi sự chuyển mình mạnh mẽ. Khách hàng tiếp cận thông tin tour qua nhiều nền tảng số và truyền thống. Doanh nghiệp cần xác định rõ đối tượng mục tiêu ở từng thời điểm. Việc thấu hiểu nhận thức và hành vi giúp định hình thông điệp phù hợp. Hệ thống truyền thông tại công ty gồm quảng cáo trực tuyến, quan hệ công chúng và bán hàng trực tiếp. Sự kết hợp này gia tăng nhận diện dịch vụ lữ hành. Mục tiêu chính là đưa du khách từ giai đoạn nhận biết sang quyết định đặt tour. Quá trình triển khai luôn đòi hỏi sự phối hợp chặt chẽ giữa các phòng ban. Đội ngũ nhân sự trẻ tạo lợi thế lớn trong việc cập nhật xu hướng tiếp thị hiện đại.

1.1. Bản chất và vai trò của marketing tích hợp

Marketing tích hợp là phương thức gắn kết mọi kênh truyền thông. Mục tiêu là tạo ra thông điệp xuyên suốt và nhất quán. Trong ngành du lịch lữ hành, tính vô hình của dịch vụ khiến việc tạo dựng niềm tin trở nên cấp thiết. Doanh nghiệp cần phối hợp quảng cáo, tiếp thị số và xúc tiến bán hàng. Cách tiếp cận này giúp tối ưu hóa chi phí quảng bá. Khách hàng tiềm năng được tiếp cận liên tục trên nhiều điểm chạm. Nhận thức thương hiệu nhờ vậy được củng cố nhanh chóng. Hoạt động này tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững cho doanh nghiệp trước các đối thủ trên địa bàn.

1.2. Quy trình triển khai hệ thống truyền thông tại công ty

Quy trình truyền thông tại công ty gồm nhiều bước logic và chặt chẽ. Bước đầu tiên là xác định công chúng mục tiêu cụ thể. Doanh nghiệp phân tích nhu cầu và hành vi đặt tour của từng phân khúc. Tiếp theo, nhà quản lý thiết lập mục tiêu truyền thông rõ ràng. Mục tiêu bao gồm nâng cao nhận thức, tạo sự ưa chuộng và kích thích mua. Doanh nghiệp phân bổ ngân sách dựa trên nguồn lực tài chính thực tế. Các công cụ quảng cáo trực tuyến và kênh bán hàng trực tiếp được chọn lọc kỹ càng. Cuối cùng, công ty đo lường hiệu quả qua lượng tương tác và doanh số thực tế.

II. Đánh giá marketing tích hợp tại Công ty Cổ phần Du lịch Đại Bàng

Công ty Cổ phần Du lịch Đại Bàng đã có những bước tiến rõ rệt trong việc áp dụng tiếp thị tích hợp. Doanh nghiệp sở hữu đội ngũ nhân sự trẻ với độ tuổi phổ biến từ 22 đến 36 tuổi. Tỷ lệ lao động có trình độ đại học đạt trên 80 phần trăm trong giai đoạn 2020 đến 2022. Đây là nền tảng vững chắc để tiếp thu các kỹ năng số mới. Lực lượng lao động nữ chiếm đa số mang lại sự mềm mỏng và chu đáo trong khâu chăm sóc khách hàng. Tuy nhiên, hoạt động truyền thông tích hợp tại doanh nghiệp vẫn bộc lộ nhiều hạn chế. Sự liên kết giữa các công cụ tiếp thị còn thiếu tính đồng bộ cao. Kênh mạng xã hội phát triển nhưng thông điệp chưa được cá nhân hóa sâu sắc. Ngân sách dành cho quảng cáo số còn phụ thuộc nhiều vào tính mùa vụ của ngành du lịch. Bên cạnh đó, việc đo lường hiệu quả sau từng chiến dịch chưa đạt độ chính xác cao. Dữ liệu phản hồi của khách hàng chưa được tích hợp vào hệ thống quản lý tập trung. Điều này dẫn đến sự gián đoạn trong hành trình trải nghiệm của du khách. Doanh nghiệp cần nhìn nhận thẳng thắn các tồn tại này để tái cấu trúc chiến lược.

2.1. Điểm mạnh từ nguồn nhân lực và kênh quảng bá

Đội ngũ nhân sự là lợi thế cạnh tranh then chốt của Du lịch Đại Bàng. Năm 2022 ghi nhận số lao động đạt 25 người, tăng trưởng vượt bậc so với năm 2020. Tỷ lệ nhân sự có bằng đại học duy trì ổn định ở mức 80 phần trăm. Sự năng động của người trẻ giúp các chiến dịch truyền thông thích ứng nhanh với thị trường. Kênh truyền thông số trên Facebook và website được vận hành thường xuyên. Doanh nghiệp duy trì lượng bài viết đều đặn về các tour di sản và văn hóa Huế. Khách hàng dễ dàng tìm kiếm lịch trình tour rõ ràng và minh bạch. Hình ảnh doanh nghiệp ngày càng trở nên gần gũi với công chúng.

2.2. Những rào cản và hạn chế trong liên kết công cụ

Sự phối hợp giữa bán hàng trực tiếp và tiếp thị trực tuyến còn lỏng lẻo. Đội ngũ tư vấn viên đôi khi chưa nắm bắt kịp thời các khuyến mại trên website. Điều này gây ra sự thiếu nhất quán trong trải nghiệm của du khách. Các hoạt động quan hệ công chúng vẫn còn mang tính sự vụ và thụ động. Doanh nghiệp chưa chủ động tạo dựng các bài viết chuyên sâu trên báo chí ngành. Ngân sách truyền thông còn phân mảnh và thiếu kế hoạch dự phòng dài hạn. Việc đánh giá hiệu quả kênh chủ yếu dừng lại ở lượt xem thay vì tỷ lệ chuyển đổi. Đây là điểm nghẽn kìm hãm sự tăng trưởng doanh thu.

III. Giải pháp marketing tích hợp tại Công ty Cổ phần Du lịch Đại Bàng

Hoàn thiện hệ thống truyền thông tích hợp đòi hỏi các giải pháp mang tính chiến lược và đồng bộ. Doanh nghiệp cần xây dựng quy trình tiếp thị lấy khách hàng làm trung tâm. Mọi điểm chạm từ mạng xã hội đến nhân viên bán hàng phải có sự đồng nhất tuyệt đối. Việc ứng dụng công nghệ quản trị quan hệ khách hàng sẽ giải quyết bài toán dữ liệu phân mảnh. Đầu tiên, công ty cần tái cơ cấu phân bổ ngân sách cho từng kênh truyền thông. Việc đầu tư vào nội dung số chất lượng cao cần được ưu tiên hơn các hình thức in ấn truyền thống. Những video ngắn trải nghiệm thực tế tour sẽ thu hút nhóm du khách trẻ tuổi. Tiếp theo, việc đào tạo kỹ năng tiếp thị đa kênh cho nhân viên là yêu cầu cấp thiết. Đội ngũ tư vấn cần nắm rõ mọi chiến dịch quảng cáo đang phát hành. Sự kết nối mượt mà giữa các phòng ban sẽ hạn chế tối đa sai lệch thông tin. Đo lường chỉ số ROI thường xuyên giúp công ty kịp thời điều chỉnh kế hoạch tiếp thị theo từng quý.

3.1. Tối ưu hóa kênh truyền thông số và nội dung

Du lịch Đại Bàng nên tăng cường hoạt động tiếp thị nội dung trên mạng xã hội. Các bài đăng cần tập trung vào hình ảnh chân thực và câu chuyện văn hóa địa phương. Doanh nghiệp cần phát triển hệ thống đánh giá dịch vụ minh bạch từ khách hàng cũ. Kỹ thuật SEO website cần được đẩy mạnh để gia tăng lưu lượng truy cập tự nhiên. Những từ khóa liên quan đến tour Huế và du lịch miền Trung cần được tối ưu kỹ càng. Chiến dịch quảng cáo trả phí trên Google và Facebook phải được nhắm mục tiêu chính xác theo từng độ tuổi và sở thích. Điều này giúp tiết kiệm chi phí và tăng tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng.

3.2. Nâng cao năng lực đội ngũ và hệ thống CRM

Doanh nghiệp cần tổ chức các khóa tập huấn thường xuyên về kỹ năng tiếp thị đa kênh. Nhân viên tư vấn tour cần nắm vững kỹ năng xử lý phản hồi của khách trên môi trường số. Việc triển khai phần mềm CRM sẽ giúp lưu trữ lịch sử tương tác của từng du khách. Hệ thống này cho phép cá nhân hóa các gói tour theo sở thích riêng biệt. Nhân viên bán hàng trực tiếp có thể khai thác dữ liệu này để tăng doanh số bán chéo dịch vụ. Sự phối hợp nhịp nhàng giữa công nghệ và con người nâng cao trải nghiệm của du khách. Đây là chìa khóa để giữ chân khách hàng thân thiết.

IV. Kết luận marketing tích hợp tại Công ty Cổ phần Du lịch Đại Bàng

Hoạt động marketing tích hợp là chìa khóa định hình thành công của doanh nghiệp lữ hành. Tại Công ty Cổ phần Du lịch Đại Bàng, việc kết nối đa kênh đã mang lại những giá trị thương hiệu cụ thể. Lực lượng lao động có trình độ học vấn cao chính là tài sản quý giá nhất. Khả năng thích ứng nhanh với môi trường số giúp doanh nghiệp mở rộng tệp khách hàng tiềm năng. Tuy nhiên, để tạo ra sự đột phá bền vững, công ty cần khắc phục triệt để các rào cản nội bộ. Mối quan hệ giữa bộ phận tiếp thị số và bộ phận bán hàng cần được thắt chặt hơn. Chiến lược truyền thông phải hướng đến việc tối ưu trải nghiệm khách hàng ở mọi giai đoạn. Việc đầu tư bài bản vào công nghệ và quy trình đo lường sẽ tối đa hóa hiệu quả ngân sách. Mô hình marketing tích hợp của công ty có thể trở thành bài học giá trị cho các doanh nghiệp du lịch tại Huế. Sự đồng bộ trong thông điệp và linh hoạt trong hành động sẽ đảm bảo vị thế dẫn đầu trên thị trường lữ hành.

4.1. Bài học thực tiễn cho doanh nghiệp lữ hành

Trải nghiệm thực tế tại Du lịch Đại Bàng đem lại nhiều bài học giá trị. Doanh nghiệp du lịch không nên tách rời tiếp thị số khỏi quy trình bán hàng trực tiếp. Sự nhất quán về mặt thông điệp giữa các kênh giúp giảm thiểu sự bối rối của du khách. Xây dựng văn hóa hợp tác giữa các phòng ban là điều kiện tiên quyết. Các công cụ quảng bá cần được điều chỉnh linh hoạt theo mùa vụ du lịch địa phương. Doanh nghiệp cần chủ động thu thập phản hồi của khách hàng sau mỗi chuyến đi. Dữ liệu thực tế này là nguồn tài nguyên vô giá để nâng cấp chất lượng sản phẩm tour.

4.2. Định hướng phát triển và ứng dụng dài hạn

Định hướng dài hạn của công ty là chuyển đổi số toàn diện hoạt động tiếp thị. Doanh nghiệp cần phát triển ứng dụng di động để hỗ trợ du khách tự tra cứu lịch trình. Việc tự động hóa chăm sóc khách hàng qua chatbot giúp rút ngắn thời gian phản hồi thông tin. Doanh nghiệp cũng cần duy trì liên kết với các đối tác khách sạn và điểm đến văn hóa tại Huế. Sự kết hợp này tạo nên hệ sinh thái du lịch trọn gói và hấp dẫn. Doanh nghiệp có thể nhân rộng mô hình truyền thông tích hợp này sang các chi nhánh khác trong tương lai nhằm khẳng định uy tín thương hiệu trên toàn quốc.

Nội dung chính

Bối cảnh và vấn đề nghiên cứu

Khóa luận tốt nghiệp "Đánh giá hoạt động marketing tích hợp tại Công ty Cổ phần Du lịch Đại Bàng" do sinh viên Phạm Thị Nguyệt Nga thực hiện dưới sự hướng dẫn của TS. Phan Khoa Cương tại Trường Đại học Kinh tế – Đại học Huế (2024), thuộc chuyên ngành Quản trị kinh doanh. Công trình tiếp cận dưới góc độ nghiên cứu thực chứng nhằm phân tích thực trạng triển khai các công cụ truyền thông marketing tích hợp (Integrated Marketing Communications - IMC) tại một doanh nghiệp lữ hành cụ thể trên địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế.

Về bối cảnh thực tiễn, tác giả chỉ ra rằng trong môi trường kinh doanh du lịch hiện đại, việc duy trì và giữ chân khách hàng gặp nhiều thách thức lớn do mức độ cạnh tranh gay gắt giữa các đơn vị lữ hành trên cùng địa bàn. Hoạt động truyền thông đóng vai trò trực tiếp tác động đến nhận thức, hành vi và sự lựa chọn của khách hàng. Công ty Cổ phần Du lịch Đại Bàng (Eagle Tourist) đã áp dụng chiến lược IMC dựa trên các chương trình khuyến mãi, giảm giá và đa dạng hóa tuyến điểm trong và ngoài nước để mở rộng tập khách hàng. Tuy nhiên, trước xu thế hội nhập kinh tế quốc tế và áp lực cạnh tranh gia tăng, doanh nghiệp cần hoàn thiện công tác marketing để đưa sản phẩm dịch vụ tiếp cận hiệu quả hơn với thị trường.

Mục tiêu nghiên cứu của đề tài được xác định cụ thể như sau:

1. Mục tiêu chung: Trên cơ sở đánh giá thực trạng hoạt động marketing tích hợp tại Công ty Cổ phần Du lịch Đại Bàng, đề xuất hệ thống giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động này trong thời gian tới.
2. Mục tiêu cụ thể:
   • Hệ thống hóa các vấn đề lý luận và thực tiễn liên quan đến marketing tích hợp trong doanh nghiệp;
   • Đánh giá thực trạng hoạt động marketing tích hợp tại Công ty Cổ phần Du lịch Đại Bàng qua góc nhìn của khách hàng;
   • Đề xuất các giải pháp khả thi nhằm hoàn thiện và nâng cao hiệu quả hoạt động marketing tích hợp của công ty.

Đối tượng và phạm vi nghiên cứu:

• Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động marketing tích hợp tại Công ty Cổ phần Du lịch Đại Bàng.
• Đối tượng khảo sát: Khách hàng cá nhân đã và đang sử dụng sản phẩm, dịch vụ của thương hiệu Du lịch Đại Bàng tại thành phố Huế, kết hợp khảo sát cán bộ quản lý đang làm việc tại đơn vị.
• Phạm vi không gian: Nghiên cứu tập trung tại Công ty Cổ phần Du lịch Đại Bàng (địa chỉ: số 115 Phạm Văn Đồng, phường Vỹ Dạ, thành phố Huế) cùng các không gian công cộng trên địa bàn thành phố Huế (phố đi bộ, trạm xe buýt, bến xe, các công ty đối tác).
• Phạm vi thời gian: Dữ liệu thứ cấp phản ánh kết quả hoạt động và nhân sự công ty được thu thập trong giai đoạn 2020 – 2022; dữ liệu sơ cấp từ khảo sát khách hàng được tiến hành trong khoảng thời gian từ tháng 10/2023 đến tháng 11/2023.

---

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khóa luận xây dựng nền tảng lý luận dựa trên các định nghĩa học thuật chuẩn mực về truyền thông marketing tích hợp:

• Định nghĩa của Armstrong và Kotler (2005): IMC là chuỗi các hoạt động truyền thông có tính phối hợp và gắn kết chặt chẽ nhằm truyền tải một thông điệp rõ ràng, nhất quán, thuyết phục về tổ chức và sản phẩm của tổ chức đó.
• Khái niệm của Hiệp hội các công ty quảng cáo Mỹ (AAAA): Hoạch định truyền thông marketing nhằm xác định giá trị gia tăng của một kế hoạch tổng hợp, phối hợp các công cụ quảng cáo, khuyến mãi, quan hệ công chúng (PR) để tối đa hóa hiệu quả truyền thông.
• Mô hình phối thức chiêu thị gồm 5 công cụ cốt lõi: Quảng cáo, Khuyến mãi, Quan hệ công chúng (PR), Bán hàng cá nhân (lực lượng sales), và Marketing trực tiếp.
• Quy trình 7 bước phát triển hệ thống truyền thông hiệu quả theo giáo trình marketing của Nguyễn Thị Minh Hòa và cộng sự (2015): (1) Xác định công chúng mục tiêu; (2) Xác định mục tiêu truyền thông; (3) Thiết kế thông điệp; (4) Lựa chọn kênh truyền thông; (5) Xác định ngân sách (phương pháp căn cứ khả năng, tỷ lệ doanh số, cân bằng cạnh tranh, căn cứ mục tiêu - nhiệm vụ); (6) Quyết định công cụ xúc tiến hỗn hợp; (7) Đo lường kết quả truyền thông.

Mô hình nghiên cứu thực nghiệm được tác giả kế thừa từ các công trình nghiên cứu trước đây (Kotler & Keller, 2009; Mubushar et al., 2013; Karunanithy & Sivesan, 2013; Kumar, 2017; Mongkol, 2014; Omenda, 2017; Cui, 2011; Charanah & Njuguna, 2015; Trần Thị Quy, 2020; Lê Bá Phú, 2018). Mô hình gồm 5 biến độc lập tác động cùng chiều đến biến phụ thuộc "Đánh giá chung của khách hàng về hoạt động truyền thông" tương ứng với 5 giả thuyết từ H1 đến H5.

Phương pháp thu thập dữ liệu:

• Dữ liệu thứ cấp: Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh, báo cáo nhân sự, danh mục sản phẩm dịch vụ giai đoạn 2020 – 2022 cung cấp bởi Phòng Kế toán, Phòng Nhân sự và Phòng Kinh doanh của công ty; cùng các tài liệu công bố trên tạp chí khoa học chuyên ngành.
• Dữ liệu sơ cấp: Thu thập thông qua bảng hỏi khảo sát trực tiếp khách hàng sử dụng thang đo Likert 5 mức độ (từ 1: Rất không đồng ý đến 5: Rất đồng ý).
• Quy mô mẫu: Dựa trên nguyên tắc phân tích nhân tố khám phá (EFA) của Hair, Anderson, Tatham và Black (1998) và Hoàng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), cỡ mẫu tối thiểu cần gấp 4 đến 5 lần tổng số biến quan sát. Mô hình đo lường của đề tài có 23 biến quan sát, đòi hỏi quy mô mẫu tối thiểu là 115 ($23 \times 5 = 115$). Tác giả đã phát ra 160 phiếu khảo sát và thu về 150 phiếu hợp lệ đáp ứng tiêu chuẩn xử lý dữ liệu.

Phương pháp xử lý và phân tích dữ liệu trên phần mềm SPSS:

• Thống kê mô tả (Frequency, Mean, Standard Deviation): Phân tích đặc điểm nhân khẩu học của mẫu và trị số trung bình của các biến quan sát.
• Kiểm định độ tin cậy thang đo qua hệ số Cronbach's Alpha: Điều kiện chấp nhận thang đo là hệ số Cronbach's Alpha $\ge 0,6$ và hệ số tương quan biến - tổng (Corrected Item - Total Correlation) $\ge 0,3$ theo tiêu chuẩn của Nunnally & Bernstein (1994).
• Phân tích nhân tố khám phá (EFA): Kiểm định tính thích hợp của dữ liệu qua hệ số KMO ($0,5 \le \text{KMO} \le 1$), kiểm định Bartlett có ý nghĩa thống kê ($p < 0,05$), hệ số tải nhân tố (Factor Loading) $\ge 0,3$ (mức thực tiễn $\ge 0,5$), và tiêu chuẩn Eigenvalue $> 1$.

Nhóm nhân tố	Số biến quan sát	Mã hóa thang đo	Cơ sở kế thừa
Hoạt động quảng cáo	4	QUANGCAO1 đến QUANGCAO4	Lê Bá Phú (2018)
Hoạt động khuyến mãi	4	KHUYENMAI1 đến KHUYENMAI4	Lê Bá Phú (2018)
Bộ phận sales (bán hàng cá nhân)	4	BOPHAN_SALES1 đến BOPHAN_SALES4	Lê Bá Phú (2018)
Hoạt động quan hệ công chúng (PR)	3	HOATDONGPR1 đến HOATDONGPR3	Lê Bá Phú (2018)
Marketing trực tiếp	5	MARKETINGTRUCTIEP1 đến MARKETINGTRUCTIEP5	Lê Bá Phú (2018)
Đánh giá chung (biến phụ thuộc)	3	DANHGIACHUNG1 đến DANHGIACHUNG3	Lê Bá Phú (2018)

---

Nội dung chính theo từng chương

Chương 1: Cơ sở khoa học của marketing tích hợp

Chương 1 hệ thống hóa cơ sở lý luận về truyền thông marketing và bản chất của phối thức IMC. Tác giả làm rõ vai trò của từng công cụ cấu thành:

• Quảng cáo: Giới thiệu thông tin đại chúng phi cá nhân, tác động nhanh và rộng nhưng chi phí cố định ban đầu cao và thời gian chú ý ngắn.
• Khuyến mãi: Kích thích cầu mua sắm tức thì thông qua giảm giá, quà tặng, phiếu mua hàng.
• Quan hệ công chúng (PR): Tạo dựng thiện cảm, xử lý khủng hoảng, gia tăng niềm tin xã hội thông qua các sự kiện tài trợ và trách nhiệm cộng đồng.
• Bán hàng cá nhân: Kênh tương tác hai chiều trực tiếp, cung cấp thông tin chuyên sâu và xử lý thắc mắc tại chỗ.
• Marketing trực tiếp: Tương tác chọn lọc một - đối - một qua email, điện thoại, cơ sở dữ liệu số nhằm đo lường phản hồi tức thì.

Tác giả phân tích tiến trình 7 bước phát triển hệ thống truyền thông và 4 phương pháp lập ngân sách xúc tiến. Trên cơ sở tổng quan nghiên cứu của Kotler & Keller (2009), Mubushar (2013) và Trần Thị Quy (2020), tác giả thiết lập mô hình nghiên cứu gồm 5 biến độc lập tác động đến đánh giá chung của khách hàng và cụ thể hóa hệ thống 23 biến quan sát trong Bảng 1.1 làm cơ sở thiết kế bảng hỏi.

Chương 2: Thực trạng hoạt động marketing tích hợp tại Công ty Cổ phần Du lịch Đại Bàng

Chương 2 trình bày hồ sơ pháp lý, cơ cấu vận hành và đánh giá thực trạng các hoạt động truyền thông của doanh nghiệp:

• Tổng quan doanh nghiệp: Công ty Cổ phần Du lịch Đại Bàng (Eagle Tourist) thành lập ngày 25/10/2012, mã số thuế 3301494534 do ông Nguyễn Đình Thuận làm người đại diện pháp luật. Trụ sở chính đặt tại số 115 Phạm Văn Đồng, Vỹ Dạ, TP. Huế; văn phòng chi nhánh Huế tại C208 Khu đô thị Green City (Phú Mỹ, Phú Vang); văn phòng chi nhánh Đà Nẵng tại số 272 Nguyễn Hữu Thọ (quận Hải Châu).
• Cơ cấu tổ chức và nhân sự: Bộ máy điều hành gồm Hội đồng quản trị, Ban Tổng giám đốc và 5 phòng chuyên môn: Phòng Kinh doanh (gồm bộ phận Kinh doanh thị trường và Thương mại điện tử), Phòng Dịch vụ khách hàng (Bộ phận Điều hành và Chăm sóc khách hàng), Phòng Marketing, Phòng Kế toán tài chính, và Phòng Nhân sự. Doanh nghiệp thành lập công ty con Eagle Media vào ngày 31/7/2018 chuyên về thiết kế website và quảng cáo trực tuyến.

Về biến động lao động giai đoạn 2020 – 2022, tác giả tổng hợp từ nguồn Phòng Nhân sự của công ty:

Chỉ tiêu	Năm 2020	Năm 2021	Năm 2022	So sánh 2021/2020	So sánh 2022/2021
Tổng số lao động (người)	6	10	25	+4 người (+66,67%)	+15 người (+150%)
Cơ cấu theo giới tính:
- Nam (người)	3 (50%)	4 (40%)	9 (36%)	+1 người (+33,33%)	+5 người (+125%)
- Nữ (người)	3 (50%)	6 (60%)	16 (64%)	+3 người (+100%)	+10 người (+166,67%)
Cơ cấu theo trình độ:
- Đại học (người)	5 (83,33%)	8 (80%)	20 (80%)	+3 người (+60%)	+12 người (+150%)
- Cao đẳng/khác (người)	1 (16,67%)	2 (20%)	5 (20%)	+1 người (+100%)	+3 người (+150%)

Quy mô nhân sự tăng trưởng mạnh từ 6 nhân sự (2020) lên 25 nhân sự (2022), tỷ lệ lao động nữ chiếm đa số (64% năm 2022), trình độ đại học duy trì ổn định ở mức 80% - 83,33%, độ tuổi bình quân trẻ (từ 22 đến 36 tuổi).

• Hoạt động IMC thực tế tại doanh nghiệp:
  • Quảng cáo: Duy trì hệ thống nhận diện thương hiệu tại văn phòng, triển khai quảng cáo số trên website (dulichdaibang.com), mạng xã hội Facebook, Zalo; liên kết hiển thị báo điện tử (Dân Trí, Thanh Niên, VnExpress) qua mạng quảng cáo Eclick, Admicro, Novanet và tìm kiếm Google, Cốc Cốc.
  • Quan hệ công chúng (PR): Quản trị Kênh Du Lịch Huế (kenhdulichhue.com), vận hành câu lạc bộ hướng dẫn viên miễn phí hỗ trợ du khách; tham gia dự án sổ tay du lịch A Lưới cùng Ngân hàng Phát triển Châu Á (ADB); tổ chức chương trình từ thiện "Ấm Áp Ngày Xuân" và tặng quà trường Mầm non tại thị xã Hương Trà.
  • Bán hàng cá nhân & Marketing trực tiếp: Đội ngũ sales tư vấn tour tuyến trực tiếp và qua điện thoại; phòng Thương mại điện tử thực hiện chăm sóc dữ liệu khách hàng qua thư điện tử và mạng xã hội.
• Khảo sát thực chứng: Tác giả tiến hành điều tra 150 khách hàng, phân tích mức độ nhận diện thương hiệu, đánh giá giá trị câu khẩu hiệu, logo, và đo lường sự hài lòng của khách hàng đối với 5 công cụ IMC thông qua các bảng thống kê mô tả từ Bảng 2.3 đến Bảng 2.13.

Chương 3: Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động marketing tích hợp tại Công ty Cổ phần Du lịch Đại Bàng

Chương 3 đề xuất định hướng và giải pháp cụ thể dựa trên thực trạng khảo sát:

• Định hướng phát triển: Mục tiêu đến năm 2025 đưa công ty lọt vào nhóm 10 công ty du lịch lớn nhất Việt Nam; kinh doanh đa mảng trong ngành dịch vụ hiếu khách (hospitality); mở rộng chi nhánh tại các thị trường trọng điểm; hoạt động theo triết lý "win-win" gắn trách nhiệm xã hội với quyền lợi người lao động.
• 5 nhóm giải pháp chiến lược:
  1. Nâng cao hiệu quả hoạt động truyền thông: Tối ưu hóa nội dung thông điệp quảng cáo trên Facebook, Website; kết hợp chặt chẽ giữa quảng cáo trực tuyến và các điểm tiếp xúc trực tiếp.
  2. Nâng cao chất lượng sản phẩm/dịch vụ du lịch: Đa dạng hóa chương trình tour ngắn ngày và dài ngày, xây dựng các gói tour văn hóa di sản đặc trưng tại miền Trung.
  3. Đầu tư nâng cấp cơ sở vật chất: Hoàn thiện không gian văn phòng giao dịch tại 115 Phạm Văn Đồng và các chi nhánh, nâng cấp hạ tầng công nghệ thông tin phục vụ bán hàng.
  4. Đẩy mạnh công tác chăm sóc khách hàng: Chuẩn hóa quy trình phản hồi sau tour, xây dựng hệ thống quản trị dữ liệu khách hàng thân thiết để thực hiện marketing trực tiếp cá nhân hóa.
  5. Tăng cường công tác truyền thông, phát triển thương hiệu Du lịch Đại Bàng: Đẩy mạnh các chiến dịch PR gắn với hoạt động văn hóa cộng đồng địa phương tại Thừa Thiên Huế.
• Kiến nghị đối với chính quyền: Đề xuất các cơ quan quản lý nhà nước về du lịch tại tỉnh Thừa Thiên Huế tăng cường chính sách kích cầu, hỗ trợ xúc tiến điểm đến và tạo môi trường liên kết cho doanh nghiệp lữ hành.

---

Kết quả và đóng góp

Kết quả chính

• Xác lập bức tranh dữ liệu nhân sự giai đoạn 2020 – 2022: Doanh nghiệp đã tái cấu trúc và mở rộng đội ngũ sau thời kỳ biến động với mức tăng trưởng lao động 316,67% (từ 6 người lên 25 người), tỷ lệ nhân lực có trình độ đại học đạt 80%.
• Kiểm định công cụ đo lường: Triển khai thành công bộ công cụ khảo sát gồm 23 biến quan sát dựa trên mô hình nghiên cứu chuẩn tắc, thu thập mẫu thực tế gồm 150 khách hàng hợp lệ tại địa bàn thành phố Huế trong tháng 10 – 11/2023.
• Định vị kênh truyền thông thực tế: Ghi nhận sự hình thành các kênh tiếp cận số gồm website dulichdaibang.com, nền tảng số của công ty con Eagle Media, kênh vệ tinh kenhdulichhue.com, song song với các hoạt động PR trách nhiệm xã hội (chương trình từ thiện vùng cao, hỗ trợ giáo dục mầm non tại Hương Trà).

Đóng góp của đề tài

• Về mặt lý luận: Khóa luận hệ thống hóa cơ sở lý thuyết về IMC ứng dụng cho doanh nghiệp dịch vụ lữ hành quy mô vừa và nhỏ tại thị trường địa phương, chuẩn hóa thang đo 23 biến quan sát kế thừa từ nghiên cứu của Lê Bá Phú (2018).
• Về mặt thực tiễn: Cung cấp nguồn dữ liệu khảo sát khách hàng trực tiếp về 5 công cụ IMC tại Công ty Cổ phần Du lịch Đại Bàng; chỉ ra các điểm nghẽn trong công tác truyền thông và đề xuất 5 nhóm giải pháp bám sát định hướng phát triển của công ty đến năm 2025.

---

Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp

• Hạn chế về phạm vi không gian: Khảo sát sơ cấp mới chỉ thực hiện đối với khách hàng tiếp cận trên địa bàn thành phố Huế và trụ sở chính của công ty, chưa mở rộng thu thập ý kiến khách hàng tại chi nhánh Đà Nẵng hay các thị trường trọng điểm khác.
• Hạn chế về quy mô mẫu: Mẫu điều tra dừng lại ở 150 phản hồi hợp lệ; dù thỏa mãn điều kiện tối thiểu cho phân tích EFA ($150 > 115$), kích thước mẫu chưa đủ lớn để phân tích chuyên sâu theo từng phân khúc nhân khẩu học hay từng dòng tour cụ thể.
• Hạn chế về thời gian dữ liệu thứ cấp: Dữ liệu nội bộ của doanh nghiệp được phân tích trong giai đoạn 2020 – 2022, thời điểm ngành du lịch chịu ảnh hưởng lớn từ dịch bệnh và bắt đầu phục hồi, do đó một số chỉ số tài chính và tăng trưởng có tính đặc thù giai đoạn.
• Hướng nghiên cứu tiếp: Cần mở rộng địa bàn khảo sát sang văn phòng chi nhánh Đà Nẵng và khách du lịch ngoại tỉnh; tăng quy mô mẫu khảo sát lên trên 300 đối tượng; phân tích sâu hơn tác động điều tiết của các kênh truyền thông số (digital marketing) đối với quyết định đặt tour của khách hàng trẻ.

---

Giá trị tham khảo

Khóa luận là tài liệu tham khảo phù hợp cho:

• Sinh viên và học viên chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Marketing, Quản trị dịch vụ du lịch và lữ hành đang thực hiện đề tài tốt nghiệp hoặc tiểu luận môn học về truyền thông marketing tích hợp.
• Người làm nghiên cứu thực chứng: Tham khảo quy trình xây dựng bảng hỏi, phương pháp xác định cỡ mẫu theo Hair et al. (1998), Hoàng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), và bảng mã hóa 23 biến quan sát đo lường 5 công cụ IMC (Quảng cáo, Khuyến mãi, Bộ phận sales, PR, Marketing trực tiếp).
• Nhà quản trị doanh nghiệp du lịch lữ hành: Tham khảo mô hình phân bổ các công cụ chiêu thị thực tế, cơ cấu tổ chức bộ máy kinh doanh - marketing - thương mại điện tử, và cách thức kết hợp giữa hoạt động du lịch với công ty truyền thông vệ tinh (Eagle Media).

---

Câu hỏi thường gặp

1. Mô hình nghiên cứu trong khóa luận gồm những nhân tố nào và sử dụng bao nhiêu biến quan sát?
Mô hình nghiên cứu đề xuất gồm 5 biến độc lập: (1) Quảng cáo (4 biến quan sát), (2) Khuyến mãi (4 biến quan sát), (3) Bộ phận sales (4 biến quan sát), (4) Hoạt động PR (3 biến quan sát), (5) Marketing trực tiếp (5 biến quan sát); và 1 biến phụ thuộc là Đánh giá chung (3 biến quan sát). Tổng cộng có 23 biến quan sát được mã hóa thang đo dựa trên nghiên cứu của Lê Bá Phú (2018).

2. Quy mô mẫu điều tra sơ cấp được xác định trên nguyên tắc nào và kết quả thu thập ra sao?
Quy mô mẫu căn cứ vào yêu cầu phân tích nhân tố khám phá (EFA) theo Hair et al. (1998) và Hoàng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), với tỷ lệ tối thiểu 5 mẫu trên 1 biến quan sát ($23 \times 5 = 115$ mẫu). Nhằm đảm bảo độ tin cậy, tác giả đã phát ra 160 bảng hỏi khảo sát khách hàng tại Huế và thu về 150 mẫu hợp lệ đưa vào phân tích thống kê.

3. Tình hình nhân sự của Công ty Du lịch Đại Bàng trong giai đoạn 2020 – 2022 biến động như thế nào?
Theo Bảng 2.1 của khóa luận, quy mô lao động tăng từ 6 người (năm 2020) lên 10 người (năm 2021) và đạt 25 người (năm 2022). Cơ cấu nhân sự năm 2022 có tỷ lệ nữ chiếm đa số với 16 người (64%), nam có 9 người (36%). Về trình độ học vấn, lao động có trình độ đại học luôn chiếm tỷ trọng cao, đạt 20 người (chiếm 80% tổng lao động năm 2022).

4. Công ty Cổ phần Du lịch Đại Bàng đã triển khai những hoạt động PR và cộng đồng cụ thể nào?
Doanh nghiệp tham gia xây dựng và quản trị Kênh Du Lịch Huế (kenhdulichhue.com), thành lập câu lạc bộ hướng dẫn viên miễn phí hỗ trợ du khách tại Huế; phối hợp với Ngân hàng Phát triển Châu Á (ADB) và Sở Văn hóa Thể thao & Du lịch thiết kế tài liệu du lịch A Lưới; tổ chức chương trình từ thiện "Ấm Áp Ngày Xuân" và hoạt động trao quà cho trường Mầm non tại thị xã Hương Trà nhân ngày Hội Tri ân.

5. Khóa luận đề xuất những nhóm giải pháp trọng tâm nào cho doanh nghiệp?
Tác giả đề xuất 5 nhóm giải pháp chính: nâng cao hiệu quả hoạt động truyền thông; nâng cao chất lượng sản phẩm/dịch vụ du lịch; đầu tư nâng cấp cơ sở vật chất; đẩy mạnh công tác chăm sóc khách hàng; và tăng cường công tác truyền thông, phát triển thương hiệu Du lịch Đại Bàng gắn với mục tiêu phát triển đến năm 2025.

---

Kết luận

Khóa luận tốt nghiệp của tác giả Phạm Thị Nguyệt Nga đã hệ thống hóa cơ sở lý luận về truyền thông marketing tích hợp và vận dụng vào phân tích thực chứng tại Công ty Cổ phần Du lịch Đại Bàng. Dựa trên dữ liệu thứ cấp giai đoạn 2020 – 2022 và khảo sát sơ cấp 150 khách hàng tại thành phố Huế, tác giả đã làm rõ thực trạng triển khai 5 công cụ IMC cùng đặc điểm nhân sự, vận hành của doanh nghiệp. Các giải pháp đề xuất bám sát định hướng phát triển của công ty đến năm 2025, cung cấp tài liệu tham khảo có giá trị học thuật và thực tiễn cho sinh viên quản trị kinh doanh và các đơn vị lữ hành địa phương.

Trích đoạn nội dung tài liệu

Chương 1: Cơ sở khoa học của marketing tích hợp; Chương 2: Đánh giá hoạt động marketing tích hợp tại Công ty Cổ phần Du lịch Đại Bàng; Chương 3: Giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động marketing tích hợp tại Công ty Cổ phần Du lịch Đại Bàng. SVTH: Phạm Thị Zguyệt Zga – Lớp: K54H (QTKD) 6 Khóa luận cuối khóa GVHD: TS. Phan Khoa Cương PHẦ 2: ỘI DU G VÀ KẾT QUẢ GHIÊ CỨU CHƯƠ G 1: CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA MARKETI G TÍCH HỢP 1. Một số vấn đề lý luận liên quan đến truyền thông Marketing tích hợp 1.

Truyền thông Marketing tích hợp (IMC) 1. Khái niệm, vai trò IMC Theo Armstrong và Kotler (2005): Truyền thông Marketing tích hợp (IMC) là những hoạt động truyền thông mang tính phối hợp và gắn bó chặt chẽ với nhau nhằm chuyển giao một thông điệp rõ ràng, nhất quán và thuyết phục về một tổ chức và những sản phNm của tổ chức đó. Theo Hiệp hội các công ty quảng cáo Mỹ (AAAA): IMC là khái niệm về sự hoạch định truyền thông Marketing nhằm xác định giá trị gia tăng của một kế hoạch tổng hợp, đánh giá vai trò chiến lược của các thành phần khác nhau trong truyền thông như: quảng cáo, khuyến mãi, quan hệ công chúng (PR) và sự kết hợp các thành phần này để tạo ra một sự truyền thông rõ ràng, đều đặn, hiệu quả tối đa. Hoạt động truyền thông Marketing tích hợp (IMC) là sự phối hợp giữa quảng cáo, bán hàng cá nhân, khuyến mãi, quan hệ công chúng và marketing trực tiếp.

Doanh nghiệp sử dụng những hoạt động trên để chuyển tải thành công và xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với công chúng và khách hàng mục tiêu. - Vai trò: IMC là công cụ giúp thương hiệu truyền tải các giá trị mong muốn tới khách hàng tiềm năng: Là công cụ thực hiện chức năng truyền thông, đáp ứng nhu cầu khách hàng. Phối hợp với các công cụ khác trong marketing- mix để đạt mục tiêu marketing. Là công cụ cạnh tranh trong kinh doanh: gia tăng giá trị sản phNm, thông tin, xây dựng nhận thức về sản phNm, nâng cao uy tín nhãn hiệu, duy trì niềm tin, thái độ tốt đẹp ở công chúng về công ty… 1.

Các công cụ của IMC ⮚ Quảng cáo Quảng cáo là hình thức giới thiệu và truyền thông đại chúng về ý tưởng, sản phNm, dịch vụ do một cá nhân hay tổ chức chi tiền đề thực hiện. SVTH: Phạm Thị Zguyệt Zga – Lớp: K54H (QTKD) 7 Khóa luận cuối khóa GVHD: TS. Phan Khoa Cương Các phương tiện quảng cáo phổ biến: Truyền hình, radio; bao bì, bao gói; hình ảnh động; pano- áp phích; biển tác động quảng cáo; catalog; tờ rơi, tờ gấp; tài liệu quảng cáo và giới thiệu; danh bạ điện thoại; trưng bày tại điểm bán; báo, tạp chí; thư mời. ⮚ Khuyến mãi Xúc tiến bán là nhóm công cụ truyền thông sử dụng hỗn hợp với các công cụ cổ động, kích thích khách hàng nhằm tăng nhu cầu về sản phNm tại chỗ tức thì.

Công cụ của khuyến mãi cho người tiêu dùng: Hàng mẫu, phiếu giảm giá, hoàn trả tiền khi mua sản phNm (giảm giá), giá của gói hàng, quà tặng, chương trình thường xuyên, giải thưởng. ⮚ Quan hệ công chúng (PR) Tuyên truyền là quá trình xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với công chúng thông qua việc tạo ra những hình ảnh tích cực, xử lý hoặc đánh giá lạc hướng của các tin đồn, câu chuyện hoặc sự kiện bất lợi. Công cụ chính của PR: Tin tức, bài diễn thuyết, sự kiện đặc biệt, tài liệu văn bản, hệ thống nhận diện thương hiệu, hoạt động trách nhiệm xã hội, kênh thông tin Internet (website, fanpage, kênh youtube…) ⮚ Bán hàng cá nhân Bán hàng cá nhân là việc thuyết trình mang tính cá nhân, được thực hiện bởi lực lượng bán hàng của doanh nghiệp với mục đích tạo doanh thu và xây dựng mối quan hệ với khách hàng. Các phương tiện bán hàng cá nhân chủ yếu: Thuyết minh bán hàng, hội nghị bán hàng, hàng mẫu có bán hàng, hội chợ và trưng bày thương mại.

⮚ Marketing trực tiếp Marketing trực tiếp là việc kết nối trực tiếp với khách hàng đã được xác định cNn thận trên cơ sở tương tác một đối một. Các phương tiện marketing trực tiếp chủ yếu: Bán hàng trực tiếp, marketing trực tiếp kỹ thuật số hiện đại, marketing trực tuyến, marketing qua kiot, marketing bằng catalogue, marketing qua thư, marketing qua điện thoại, marketing qua tivi. Vai trò của IMC Truyền thông marketing đóng góp quan trọng vào tài sản thương hiệu và doanh số bằng nhiều cách như tạo ra nhận thức về thương hiệu, tạo lập hình ảnh thương hiệu SVTH: Phạm Thị Zguyệt Zga – Lớp: K54H (QTKD) 8 Khóa luận cuối khóa GVHD: TS. Phan Khoa Cương trong tâm trí khách hàng, gợi ra những phân đoán hay cảm xúc tích cực về thương hiệu và củng cố lòng trung thành của khách hàng cụ thể như: ⮚ Đối với doanh nghiệp IMC giúp doanh nghiệp dễ dàng đưa ra một điểm chuNn từ đó có thể lấy làm căn cứ thNm định sự thành công hay thất bại của chiến dịch đề ra.

Thông qua đó có thể so sánh và đánh giá được tiến độ thực tế của dự án với kế hoạch dự án sự kiện. Từ đó giúp khách hàng lựa chọn sản phNm và dịch vụ thông qua sự cảm nhận của mình. N hững thuộc tính của hàng hóa như kết cấu, hình dáng, kích thước, sự cứng cáp… hoặc các dịch vụ sau bán hàng sẽ là tiền đề để người tiêu dùng lựa chọn chúng. Qua thời gian, bằng kinh nghiệm trong sử dụng và những thông điệp mà marketing truyền tải đến người tiêu dùng, vị trí và hình ảnh của sản phNm và dịch vụ được định vị dần dần trong tâm trí khách hàng.

Trong kinh doanh các công ty luôn đưa ra một tổ hợp các thuộc tính lý tưởng về các thế mạnh, lợi ích đích thực và đặc trưng nổi trội của hàng hóa, dịch vụ sao cho phù hợp với nhu cầu và thị hiếu của từng nhóm hàng cụ thể. Marketing với các chức năng riêng biệt sẽ giúp doanh nghiệp phân đoạn thị trường. Bằng cách tạo ra những thương hiệu cá biệt doanh nghiệp sẽ thu hút được sự chú ý của khách hàng hiện hữu cũng như tiềm năng cho từng chủng loại hàng hóa. Và như thế với từng chủng loại hàng hóa cụ thể sẽ tương ứng với từng tập khách hàng nhất định.

⮚ Đối với người tiêu dùng IMC giúp người tiêu dùng phân biệt nhanh chóng hàng hóa cần mua trong muôn vàn các hàng hóa cùng loại khác, góp phần xác định được nguồn gốc xuất xứ của hàng hóa, sản phNm một cách dễ dàng. IMC góp phần tạo cho người tiêu dùng một cảm giác sang trọng và được tôn vinh. N ó làm cho người tiêu dùng có cảm giác được sang trọng hơn, nổi bật hơn, có đẳng cấp hơn và được tôn vinh khi dùng hàng hóa mang thương hiệu đó. IMC tạo một tâm lí về chất lượng, giảm thiểu rủi ro trong tiêu dùng.

Khi người tiêu dùng lựa chọn một thương hiệu tức là họ đã gửi gắm niềm tin vào thương hiệu đó. Họ hoàn toàn yên tâm về chất lượng hàng hóa, những dịch vụ đi kèm và thái độ ứng xử của nhà cung cấp đối với các sự cố xảy ra đối với hàng hóa, dịch vụ. SVTH: Phạm Thị Zguyệt Zga – Lớp: K54H (QTKD) 9 Khóa luận cuối khóa GVHD: TS. Phan Khoa Cương 1.

Khái niệm, vai trò của truyền thông marketing 1.1 Khái niệm truyền thông “Truyền thông là quá trình liên tục trao đổi thông tin, tư tưởng, tình cảm… chia sẻ kỹ năng và kinh nghiệm giữa hai hoặc nhiều người nhằm tăng cường hiểu biết lẫn nhau, thay đổi nhận thức, tiến tới điều chỉnh hành vi và thái độ phù hợp với nhu cầu phát triển của bản thân, của nhóm, của cộng đồng và xã hội”.2 Khái niệm marketing Theo Philip Kotler- một giáo sư marketing nổi tiếng của Mỹ định nghĩa: “Marketing là hoạt động của con người hướng tới sự thõa mãn nhu cầu và ước muốn thông qua các tiến trình trao đổi”. [6] Định nghĩa của viện Marketing Anh: “Marketing là quá trình tổ chức và quản lý toàn bộ hoạt động kinh doanh từ việc phát hiện ra và biến sức mua của người tiêu dùng thành nhu cầu thực sự về một mặt hàng cụ thể, đến sản xuất và đưa hàng hóa đến người tiêu dùng cuối cùng nhằm đảm bảo cho công ty thu được lợi nhuận như dự kiến. Theo Hiệp hội Marketing Mỹ định nghĩa: “Marketing là quá trình kế hoạch hóa và thực hiện các quyết định về sản phNm, định giá, xúc tiến và phân phối cho các hàng hóa, dịch vụ và ý tưởng để tạo ra sự thay đổi nhằm thõa mãn các mục tiêu của cá nhân và tổ chức”. [7] Theo Hiệp hội Marketing Mỹ đã đưa ra những định nghĩa mới về Marketing: “Marketing là chức năng quản trị của doanh nghiệp, là quá trình tạo ra, truyền thông và phân phối giá trị cho khách hàng và là quá trình quản lý quan hệ khách hàng theo cách đảm bảo lợi ích cho doanh nghiệp và các cổ đông”.

(2004) “Marketing là tập hợp các hoạt động, cấu trúc cơ chế và quy trình nhằm tạo ra truyền thông và phân phối những thứ có giá trị cho người tiêu dùng, khách hàng, đối tác và xã hội nói chung”. Khái niệm truyền thông marketing Hiện nay có rất nhiều khái niệm về truyền thông marketing: Theo Kotler, “truyền thông marketing là các hoạt động truyền thông tin một cách gián tiếp hay trực tiếp về sản phNm và bản thân doanh nghiệp tới khách hàng nhằm thuyết phục họ tin tưởng vào doanh nghiệp cũng như sản phNm và mua sản phNm của doanh nghiệp”. SVTH: Phạm Thị Zguyệt Zga – Lớp: K54H (QTKD) 10 Khóa luận cuối khóa GVHD: TS. Phan Khoa Cương Truyền thông marketing là toàn bộ các hoạt động nhằm cung cấp thông tin về sản phNm/ dịch vụ/ thương hiệu/ và bản thân doanh nghiệp cho khách hàng, tạo sự nhận biết, xây dựng lòng tin và thúc đNy hành động mua của họ.

(Trương Đình Chiến 2016) Truyền thông marketing là những phương tiện mà doanh nghiệp sử dụng để thông báo, thuyết phục và nhắc nhở khách hàng về sản phNm, thương hiệu của doanh nghiệp, theo cách trực tiếp hoặc gián tiếp. Có thể nói rằng, truyền thông marketing đại diện cho tiếng nói của doanh nghiệp, qua đó doanh nghiệp có thể giao tiếp và xây dựng mối quan hệ với khách hàng. (N guyễn Thị Minh Hòa, 2015) Truyền thông marketing bao gồm các hoạt động cụ thể như quảng cáo, quan hệ công chúng, bán hàng cá nhân… Điều đó có thể thấy, truyền thông marketing không phải hoạt động đơn thuần mà nó là tập hợp của nhiều hoạt động khác nhau nhưng cùng hướng đến mục tiêu nhắc nhở, thông tin và thuyết phục khách hàng mua hàng.