Luận Văn Thạc Sĩ Về Đánh Giá Hoạt Động Truyền Thông Marketing Của Công Ty Cổ Phần Du Lịch Đại Bàng

Luận văn thạc sĩ giáo dục phân tích giáo dục đánh giá hoạt động truyền thông marketing của công ty cổ phần truyền thông quảng cáo và du, đánh giá thực trạng, chỉ ra hạn chế, đề

• Tác giả: Nguyễn Thị Minh Phượng
• Người hướng dẫn: ThS. Trần Quốc Phương
• Trường học: Đại học Huế
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Đánh Giá Hoạt Động Marketing Của Công Ty Du Lịch Đại Bàng
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2018
• Địa điểm: Huế

Tóm tắt

I. Tổng Quan Về Hoạt Động Marketing Của Công Ty Du Lịch Đại Bàng

Công ty cổ phần Truyền thông quảng cáo và Dịch vụ du lịch Đại Bàng đã khẳng định được vị thế của mình trong ngành du lịch tại Việt Nam. Hoạt động marketing của công ty không chỉ giúp nâng cao nhận thức về thương hiệu mà còn tạo ra sự kết nối với khách hàng. Đánh giá hoạt động marketing du lịch là cần thiết để hiểu rõ hơn về hiệu quả và những thách thức mà công ty đang đối mặt.

1.1. Lịch Sử Hình Thành Và Phát Triển Của Công Ty

Công ty Đại Bàng được thành lập vào năm 2012, với mục tiêu cung cấp dịch vụ du lịch chất lượng cao. Qua các năm, công ty đã không ngừng mở rộng quy mô và cải thiện dịch vụ để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.

1.2. Tầm Nhìn Và Sứ Mệnh Của Công Ty

Công ty hướng tới việc trở thành một trong những đơn vị hàng đầu trong ngành du lịch tại Việt Nam, với sứ mệnh mang lại trải nghiệm du lịch tuyệt vời cho khách hàng thông qua các dịch vụ đa dạng và chất lượng.

II. Thách Thức Trong Hoạt Động Marketing Của Công Ty Du Lịch Đại Bàng

Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt, công ty phải đối mặt với nhiều thách thức trong hoạt động marketing. Những thách thức này không chỉ đến từ đối thủ cạnh tranh mà còn từ sự thay đổi trong nhu cầu và hành vi của khách hàng.

2.1. Cạnh Tranh Từ Các Đối Thủ

Sự xuất hiện của nhiều công ty du lịch mới đã tạo ra áp lực lớn cho Đại Bàng. Các đối thủ này thường có chiến lược marketing sáng tạo và linh hoạt hơn, khiến công ty cần phải cải thiện để giữ vững thị phần.

2.2. Thay Đổi Trong Nhu Cầu Khách Hàng

Khách hàng ngày càng có nhiều lựa chọn và yêu cầu cao hơn về chất lượng dịch vụ. Công ty cần phải nắm bắt xu hướng và điều chỉnh chiến lược marketing để đáp ứng nhu cầu này.

III. Phương Pháp Đánh Giá Hoạt Động Marketing Của Công Ty Du Lịch Đại Bàng

Để đánh giá hiệu quả hoạt động marketing, công ty cần áp dụng các phương pháp phân tích cụ thể. Việc này không chỉ giúp nhận diện điểm mạnh mà còn chỉ ra những điểm cần cải thiện.

3.1. Phân Tích SWOT Trong Marketing

Phân tích SWOT giúp công ty nhận diện được điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức trong hoạt động marketing. Điều này là cơ sở để xây dựng chiến lược marketing hiệu quả hơn.

3.2. Khảo Sát Ý Kiến Khách Hàng

Khảo sát ý kiến khách hàng là một công cụ quan trọng để đánh giá sự hài lòng và nhận diện các vấn đề trong dịch vụ. Công ty cần thường xuyên thực hiện khảo sát để cải thiện chất lượng dịch vụ.

IV. Các Kênh Marketing Hiệu Quả Của Công Ty Du Lịch Đại Bàng

Công ty đã sử dụng nhiều kênh marketing khác nhau để tiếp cận khách hàng. Mỗi kênh đều có những ưu điểm và nhược điểm riêng, và việc lựa chọn kênh phù hợp là rất quan trọng.

4.1. Marketing Qua Mạng Xã Hội

Mạng xã hội là một kênh hiệu quả để tiếp cận khách hàng trẻ tuổi. Công ty đã sử dụng Facebook và Instagram để quảng bá dịch vụ và tương tác với khách hàng.

4.2. Quảng Cáo Ngoài Trời

Quảng cáo ngoài trời giúp công ty tăng cường nhận diện thương hiệu. Các biển quảng cáo tại các địa điểm du lịch nổi tiếng đã thu hút sự chú ý của nhiều khách hàng.

V. Kết Quả Đánh Giá Hoạt Động Marketing Của Công Ty Du Lịch Đại Bàng

Kết quả đánh giá hoạt động marketing cho thấy công ty đã đạt được nhiều thành công nhưng cũng còn nhiều điều cần cải thiện. Việc phân tích kết quả này sẽ giúp công ty có những điều chỉnh kịp thời.

5.1. Đánh Giá Hiệu Quả Các Chiến Dịch Marketing

Các chiến dịch marketing đã mang lại kết quả tích cực, với lượng khách hàng tăng lên đáng kể. Tuy nhiên, cần phải theo dõi và điều chỉnh để duy trì sự phát triển này.

5.2. Phản Hồi Từ Khách Hàng

Phản hồi từ khách hàng cho thấy họ hài lòng với dịch vụ nhưng vẫn có những điểm cần cải thiện. Công ty cần lắng nghe và điều chỉnh để nâng cao trải nghiệm khách hàng.

VI. Kết Luận Và Định Hướng Tương Lai Của Hoạt Động Marketing

Hoạt động marketing của công ty cần được cải thiện và phát triển hơn nữa để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của thị trường. Định hướng tương lai sẽ tập trung vào việc nâng cao chất lượng dịch vụ và mở rộng kênh marketing.

6.1. Định Hướng Phát Triển Chiến Lược Marketing

Công ty sẽ tập trung vào việc phát triển các chiến lược marketing bền vững, nhằm tạo ra giá trị lâu dài cho khách hàng và doanh nghiệp.

6.2. Tăng Cường Đầu Tư Vào Công Nghệ

Đầu tư vào công nghệ sẽ giúp công ty cải thiện quy trình marketing và nâng cao trải nghiệm khách hàng. Việc áp dụng công nghệ mới sẽ là một yếu tố quan trọng trong tương lai.

Trích đoạn nội dung tài liệu

Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Trần Quốc Phương ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ------ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG QUẢNG CÁO VÀ DỊCH VỤ DU LỊCH ĐẠI BÀNG Giáo viên hướng dẫn: Sinh viên thực hiện: ThS. Trần Quốc Phương Nguyễn Thị Minh Phượng Lớp: K49B - QTKD Huế, tháng 12 năm 2018 SVTH: Nguyễn Thị Minh Phượng i Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Trần Quốc Phương LỜI CẢM ƠN Không có sự thành công nào mà không gắn liền với những sự hỗ trợ, sự giúp đỡ, dù ít hay nhiều, dù trực tiếp hay gián tiếp. Trong suốt thời gian từ khi bắt đầu học tập tại giảng đường đại học đến nay, em đã nhận được rất nhiều sự quan tâm, giúp đỡ của quý Thầy Cô, gia đình và bạn bè. Với lòng biết ơn sâu sắc nhất, em xin gửi đến quý Thầy Cô trong khoa Quản Trị Kinh Doanh - Trường Đại Học Kinh Tế - Đại Học Huế đã cùng với tri thức và tâm huyết của mình để truyền đạt vốn kiến thức quý báu cho chúng em trong suốt thời gian học tập tại trường. Và đặc biệt, trong đợt thực tập cuối khóa lần này, em xin chân thành cảm ơn Thầy ThS. Trần Quốc Phương đã nhiệt tình hướng dẫn, giúp đỡ để em có thể hoàn thành khóa luận tốt nghiệp của mình. Em xin gửi lời cám ơn chân thành tới Ban Giám Đốc Công ty cổ phần Truyền thông quảng cáo và Dịch vụ du lịch Đại Bàng cùng các anh chị ở các phòng ban, nhân viên công ty đặc biệt là các anh trong phòng Marketing đã tạo mọi điều kiện cho em học hỏi, trau dồi các kinh nghiệm và các kỹ năng trong suốt thời gian thực tập tại công ty. Tuy nhiên, do hạn chế về mặt thời gian nghiên cứu cũng như kiến thức chuyên môn, nên trong quá trình thực hiện khóa luận khó tránh phải những sai sót.Vì vậy em rất mong nhận được những ý kiến đóng góp từ quý Thầy Cô để đề tài được hoàn thiện hơn. Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn! Huế, tháng 12 năm 2018 Sinh viên Nguyễn Thị Minh Phượng SVTH: Nguyễn Thị Minh Phượng i Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Trần Quốc Phương DANH MỤC VIẾT TẮT PR – Public Relations – Quan hệ công chúng IM – Internet Marketing – Marketing tương tác CP TTQC & DVDL – Cổ phần Truyền thông quảng cáo và Dịch vụ du lịch SVTH: Nguyễn Thị Minh Phượng ii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Trần Quốc Phương DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1: Du lịch trong nước.46 Hình 2: Du lịch nước ngoài .46 Hình 3: Các sự kiện, hoạt động xã hội .47 Hình 4: Thuê xe .47 Hình 5: Liên kết với các khách sạn phục vụ nhu cầu cho khách hàng .47 Hình 6: Website https://dulichdaibang.48 Hình 7: Website https://www.48 Hình 8: Website https://vinavivu.48 Hình 9: Fanpage Facebook Du lịch Đại Bàng.49 Hình 10: Fanpage Facebook Khám phá di sản.49 Hình 11: Kênh Youtube của Du lịch Đại Bàng.50 Hình 12: Chương trình khuyến mãi.50 SVTH: Nguyễn Thị Minh Phượng iii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Trần Quốc Phương DANH MỤC MÔ HÌNH Mô hình 1: Quy trình nghiên cứu .5 Mô hình 2: Mô hình vĩ mô trong truyền thông Marketing .17 Mô hình 3: Các mô hình vi mô trong truyền thông Marketing .18 Mô hình 4: Các công cụ truyền thông marketing .25 Mô hình 5: Cơ cấu tổ chức của công ty.40 SVTH: Nguyễn Thị Minh Phượng iv Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Trần Quốc Phương DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2. Thống kê tình hình khách đến Eagle Tourist giai đoạn 2015 – 2017 . Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty Eagle Tourist . Đặc điểm nhân khẩu học của khách du lịch. Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha . Đánh giá của khách hàng về công cụ Quảng cáo ngoài trời . So sánh đánh giá của khách hàng về mức độ đồng ý của các yếu tố liên quan đến công cụ Quảng cáo ngoài trời . Đánh giá của khách hàng về công cụ Quảng cáo website . So sánh đánh giá của khách hàng về mức độ đồng ý của các yếu tố liên quan đến công cụ Quảng cáo website . Đánh giá của khách hàng về công cụ Quảng cáo qua Mạng xã hội Facebook. So sánh So sánh đánh giá của khách hàng về mức độ đồng ý của các yếu tố liên quan đến công cụ Quảng cáo qua mạng xã hội Facebook. Đánh giá của khách hàng về công cụ Bán hàng cá nhân . So sánh đánh giá của khách hàng về mức độ đồng ý của các yếu tố liên quan đến công cụ Bán hàng cá nhân . Đánh giá của khách hàng về công cụ Quan hệ công chúng. So sánh đánh giá của khách hàng về mức độ đồng ý của các yếu tố liên quan đến công cụ Quan hệ công chúng . Đánh giá của khách hàng về công cụ khuyến mãi/xúc tiến bán hàng . So sánh đánh giá của khách hàng về mức độ đồng ý của các yếu tố liên quan đến công cụ Khuyến mãi/Xúc tiến bán hàng . Các hoạt động marketing trực tiếp khách hàng từng tiếp xúc .74 SVTH: Nguyễn Thị Minh Phượng v Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Trần Quốc Phương Bảng 2. Đánh giá của khách hàng về công cụ Marketing trực tiếp. So sánh đánh giá của khách hàng về mức độ đồng ý của các yếu tố liên quan đến công cụ Marketing trực tiếp . Ý kiến cá nhân của khách hàng có giới thiệu cho người thân, bạn bè về các dịch vụ của Eagle Tourist . Ý kiến đóng góp của khách hàng giúp Eagle Tourist được biết đến nhiều hơn .77 SVTH: Nguyễn Thị Minh Phượng vi Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Trần Quốc Phương DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1: Tình hình khách đến Eagle Tourist giai đoạn 2015 – 2017. Cơ cấu giới tính của khách hàng. Cơ cấu độ tuổi của khách hàng . Trình độ học vấn của khách hàng . Nghề nghiệp của khách hàng . Cơ cấu vùng miền .56 SVTH: Nguyễn Thị Minh Phượng vii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Trần Quốc Phương MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN.i DANH MỤC VIẾT TẮT.ii DANH MỤC HÌNH ẢNH. iii DANH MỤC MÔ HÌNH .iv DANH MỤC BẢNG BIỂU.v DANH MỤC BIỂU ĐỒ .vii MỤC LỤC . viii PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ . Lý do chọn đề tài . Mục tiêu nghiên cứu . Mục tiêu tổng quát. Mục tiêu cụ thể . Đối tượng và phạm vi nghiên cứu . Đối tượng nghiên cứu. Đối tượng khảo sát. Phạm vi nghiên cứu . Phương pháp nghiên cứu . Phương pháp thu thập dữ liệu. Nghiên cứu định tính . Nghiên cứu định lượng. Quy trình nghiên cứu. Phương pháp thu thập số liệu . Thu thập số liệu sơ cấp . Thu thấp số liệu thứ cấp .6 SVTH: Nguyễn Thị Minh Phượng viii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Trần Quốc Phương 4. Phương pháp phân tích và xử lí số liệu .8 PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU.9 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU . Những vấn đề lý luận cơ bản về kinh doanh lữ hành .1 Khái niệm về lữ hành. Khái niệm cơ bản về kinh doanh lữ hành. Khái niệm về doanh nghiệp lữ hành. Phân loại doanh nghiêp lữ hành . Chức năng và nhiệm vụ doanh nghiêp lữ hành . Chức năng của doanh nghiệp lữ hành . Nhiệm vụ của doanh nghiệp lữ hành . Sản phẩm du lịch và hệ thống sản phẩm của doanh nghiệp lữ hành. Khái niệm về sản phẩm du lịch . Những đặc trưng cơ bản của tính đặc thù. Hệ thống sản phẩm của doanh nghiệp lữ hành. Các dịch vụ trung gian. Chương trình du lịch trọn gói . Khách du lịch và phân loại khách du lịch . Khái niệm về khách du lịch . Phân loại khách du lịch. Những vấn đề lý luận liên quan đến truyền thông Marketing. Các khái niệm cơ bản . Khái niệm về truyền thông . Khái niệm về Marketing .14 SVTH: Nguyễn Thị Minh Phượng ix Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Trần Quốc Phương 1. Khái niệm và vai trò truyền thông Marketing . Khái niệm truyền thông Marketing . Vai trò của truyền thông Marketing . Quá trình truyền thông. Mô hình truyền thông Marketing . Thiết kế chương trình truyền thông Marketing . Các công cụ truyền thông Marketing . Sự kiện và marketing trải nghiệm . Quan hệ công chúng . Marketing trực tiếp . Marketing truyền miệng . Mô hình lý thuyết ứng dụng của đề tài nghiên cứu . Phát triển chiến dịch quảng cáo. Các phương tiện quảng cáo . Mục tiêu của khuyến mãi .26 SVTH: Nguyễn Thị Minh Phượng x Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Trần Quốc Phương 1. Các công cụ của khuyến mãi . Sự kiện và marketing trải nghiệm . Mục tiêu của sự kiện . Những quyết định tài trợ chính. Sáng tạo và trải nghiệm . Quan hệ công chúng . Các công cụ chủ yếu của quan hệ công chúng .5 Marketing trực tiếp . Các phương tiện của Marketing trực tiếp . Một số công cụ của Marketing tương tác . Quảng cáo hiển thị . Thư điện tử . Marketing qua điện thoại di động. Marketing truyền miệng . Truyền thông xã hội. Marketing dư luận và marketing lan truyền .34 SVTH: Nguyễn Thị Minh Phượng xi Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Trần Quốc Phương c. Những người dẫn dắt dư luận . Mục tiêu và nhiệm vụ . Những bước chính để bán hàng hiệu quả .35 CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG QUẢNG CÁO VÀ DỊCH VỤ DU LỊCH ĐẠI BÀNG . TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG QUẢNG CÁO VÀ DỊCH VỤ DU LỊCH ĐẠI BÀNG . Tổng quan về công ty cổ phần Truyền thông quảng cáo và Dịch vụ du lịch Đại Bàng. Giới thiệu về công ty cổ phần Truyền thông quảng cáo và Dịch vụ du lịch Đại Bàng. Lịch sử hình thành và phát triển . Tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi. Cơ cấu tổ chức . Đặc điểm thị trường khách du lịch .1 Thị trường khách du lịch từ nước ngoài vào Việt Nam (Thị trường khách Inbound). Thị trường khách du lịch trong nước ra nước ngoài (Thị trường khách Outbound) . Thị trường khách nội địa . Thực trạng hoạt động kinh doanh của công ty cổ phần Truyền thông quảng cáo và Dịch vụ du lịch Đại Bàng qua các năm 2015 – 2017 .43 SVTH: Nguyễn Thị Minh Phượng xii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Trần Quốc Phương 2. Tình hình khách của công ty qua các năm 2015 – 2017 . Kết quả hoạt động kinh doanh chung của công ty . Sản phẩm tour. Du lịch trong nước . Du lịch ngoài nước . Tổ chức các sự kiện, hoạt động xã hội . Các dịch vụ liên quan .