I. Giới thiệu
Chương này trình bày sự cần thiết của việc nghiên cứu và ứng dụng mô hình thẻ điểm cân bằng (BSC) trong việc đánh giá hiệu quả hoạt động của công ty Viguato. Việc xây dựng hệ thống đo lường hiệu quả hoạt động là rất quan trọng để xác định vị trí và định hướng phát triển của doanh nghiệp. Các thước đo tài chính truyền thống đã bộc lộ nhiều hạn chế, không cung cấp thông tin đầy đủ để đánh giá hiệu quả hoạt động. Do đó, việc áp dụng BSC giúp kết nối chiến lược với hiệu quả công việc, từ đó tạo ra một hệ thống quản lý toàn diện hơn. Theo Kaplan và Norton, BSC không chỉ đo lường hiệu quả tài chính mà còn bao gồm các khía cạnh phi tài chính như khách hàng, quy trình nội bộ và học hỏi phát triển. Điều này giúp doanh nghiệp có cái nhìn tổng thể về hiệu suất và động lực tăng trưởng trong tương lai.
1.1. Sự cần thiết của vấn đề nghiên cứu
Việc xây dựng và vận hành hệ thống đo lường hiệu quả hoạt động là rất cần thiết trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gia tăng. Các thước đo tài chính truyền thống không đủ để phản ánh toàn diện tình hình hoạt động của doanh nghiệp. Theo Monica và cộng sự (2007), các thước đo phi tài chính mới thực sự là nhân tố cốt lõi trong việc đánh giá hiệu quả hoạt động. BSC ra đời nhằm khắc phục những hạn chế này, giúp doanh nghiệp có thể đo lường hiệu quả hoạt động một cách chính xác và toàn diện hơn. Công ty Viguato, với quy mô nhỏ và nguồn lực hạn chế, cần áp dụng BSC để cải thiện khả năng cạnh tranh và phát triển bền vững.
II. Cơ sở lý thuyết về thẻ điểm cân bằng
Chương này trình bày tổng quan về mô hình thẻ điểm cân bằng (BSC) do Kaplan và Norton phát triển. BSC là một công cụ quản lý hiện đại, giúp doanh nghiệp kết nối chiến lược với hiệu quả công việc thông qua bốn khía cạnh: tài chính, khách hàng, quy trình nội bộ và học hỏi phát triển. Mô hình này không chỉ giúp đo lường hiệu quả hoạt động mà còn hỗ trợ doanh nghiệp trong việc xây dựng chiến lược phát triển. Các chỉ số đo lường hiệu suất (KPI) được xác định dựa trên các khía cạnh này, giúp doanh nghiệp có cái nhìn rõ ràng về hiệu quả hoạt động của mình. BSC đã được áp dụng rộng rãi tại nhiều doanh nghiệp lớn trên thế giới và đang dần trở thành công cụ phổ biến tại Việt Nam.
2.1. Tổng quan về phương pháp thẻ điểm cân bằng BSC
BSC được phát triển từ những năm 1990, đánh dấu bước tiến quan trọng trong việc đo lường hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp. Mô hình này giúp các nhà quản lý có cái nhìn toàn diện về hiệu suất hoạt động, không chỉ dựa vào các chỉ số tài chính mà còn xem xét các yếu tố phi tài chính. BSC giúp doanh nghiệp xác định các mục tiêu chiến lược và các chỉ số đo lường cụ thể để theo dõi tiến độ thực hiện. Việc áp dụng BSC tại công ty Viguato sẽ giúp cải thiện khả năng quản lý và đánh giá hiệu quả hoạt động, từ đó nâng cao năng lực cạnh tranh và phát triển bền vững.
III. Thực trạng hệ thống đo lường hiệu quả hoạt động tại công ty Viguato
Chương này phân tích thực trạng hệ thống đo lường hiệu quả hoạt động tại công ty Viguato. Hiện tại, công ty chủ yếu sử dụng các thước đo tài chính như doanh thu, lợi nhuận và tỷ suất lợi nhuận để đánh giá hiệu quả hoạt động. Tuy nhiên, việc thiếu các chỉ số phi tài chính đã dẫn đến việc không thể đánh giá toàn diện hiệu quả hoạt động của công ty. Công ty Viguato cần xây dựng một hệ thống đo lường hiệu quả hoạt động toàn diện hơn, bao gồm cả các chỉ số phi tài chính để có cái nhìn rõ ràng hơn về hiệu suất và động lực phát triển. Việc áp dụng BSC sẽ giúp công ty cải thiện khả năng quản lý và đánh giá hiệu quả hoạt động một cách khoa học và công bằng.
3.1. Thực trạng hệ thống đo lường hiệu quả hoạt động
Công ty Viguato hiện tại chưa có một hệ thống đo lường hiệu quả hoạt động đầy đủ và khoa học. Các chỉ số tài chính được sử dụng chủ yếu để đánh giá hiệu quả hoạt động, trong khi các chỉ số phi tài chính như sự hài lòng của khách hàng, quy trình nội bộ và khả năng học hỏi phát triển chưa được chú trọng. Điều này dẫn đến việc công ty không thể đánh giá chính xác hiệu quả hoạt động và xác định các yếu tố cần cải thiện. Việc áp dụng BSC sẽ giúp công ty xây dựng một hệ thống đo lường hiệu quả hoạt động toàn diện, từ đó nâng cao khả năng cạnh tranh và phát triển bền vững.
IV. Ứng dụng thẻ điểm cân bằng trong việc xây dựng hệ thống đo lường hiệu quả hoạt động tại công ty Viguato
Chương này đề xuất các giải pháp để triển khai ứng dụng thẻ điểm cân bằng trong việc xây dựng hệ thống đo lường hiệu quả hoạt động tại công ty Viguato. Việc phát triển bản đồ chiến lược và xây dựng các thước đo BSC là rất cần thiết để kết nối các mục tiêu chiến lược của công ty với các hoạt động cụ thể. Các giải pháp về truyền thông, thực hiện đo lường và khuyến khích thực hiện BSC cũng cần được chú trọng để đảm bảo sự thành công của việc triển khai. Việc áp dụng BSC sẽ giúp công ty Viguato có cái nhìn toàn diện hơn về hiệu quả hoạt động và từ đó đưa ra các quyết định quản lý hợp lý.
4.1. Đề xuất hệ thống đo lường hiệu quả hoạt động
Để xây dựng hệ thống đo lường hiệu quả hoạt động tại công ty Viguato, cần phát triển bản đồ chiến lược kết nối các mục tiêu chiến lược với các hoạt động cụ thể. Các thước đo BSC cần được xác định dựa trên bốn khía cạnh: tài chính, khách hàng, quy trình nội bộ và học hỏi phát triển. Việc xác định các chỉ số KPI cũng rất quan trọng để theo dõi tiến độ thực hiện và đánh giá hiệu quả hoạt động. Ngoài ra, cần có các giải pháp về truyền thông và khuyến khích thực hiện BSC để đảm bảo sự thành công của việc triển khai.
