Hoàn thiện hệ thống đo lường thành quả hoạt động tại công ty Cao Su Hà Tĩnh với Balanced Scorecard

LỜI CAM ĐOAN

1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ BẢNG ĐIỂM CÂN BẰNG

1.1. Tổng quan về bảng điểm cân bằng

1.2. Sự cần thiết phải sử dụng bảng điểm cân bằng để đo lường thành quả hoạt động

1.3. Khái niệm bảng điểm cân bằng

1.4. Vai trò của bảng điểm cân bằng

1.5. Bảng điểm cân bằng là hệ thống đo lường

1.6. Bảng điểm cân bằng là hệ thống quản lý chiến lược

1.7. Bảng điểm cân bằng là công cụ trao đổi thông tin

1.8. Nội dung của bảng điểm cân bằng

1.9. Tầm nhìn, chiến lược

1.10. Các phương diện của bảng điểm cân bằng

1.10.1. Phương diện tài chính

1.10.2. Phương diện khách hàng

1.10.3. Phương diện quy trình hoạt động kinh doanh nội bộ

1.10.4. Phương diện học hỏi và phát triển

1.11. Bản đồ chiến lược các mục tiêu trong bảng điểm cân bằng

1.12. Các thước đo và mối quan hệ nhân quả giữa các thước đo trong bảng điểm cân bằng

1.12.1. Các thước đo của bảng điểm cân bằng

1.12.2. Mối quan hệ nhân quả giữa các thước đo trong bảng điểm cân bằng

1.13. Các chỉ tiêu trong bảng điểm cân bằng

1.14. Quy trình xây dựng và triển khai bảng điểm cân bằng

1.15. Kinh nghiệm áp dụng bảng điểm cân bằng của một số doanh nghiệp

1.16. KẾT LUẬN CHƯƠNG 1

2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG ĐO LƯỜNG THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY TNHH MTV CAO SU HÀ TĨNH

2.1. Giới thiệu về Công ty TNHH MTV Cao su Hà Tĩnh

2.2. Quá trình hình thành và phát triển Công ty TNHH MTV Cao su Hà Tĩnh

2.3. Đặc điểm hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty TNHH MTV Cao su Hà Tĩnh

2.4. Cơ cấu tổ chức quản lý tại Công ty TNHH MTV Cao su Hà Tĩnh

2.5. Tổ chức công tác kế toán tại Công ty TNHH MTV Cao su Hà Tĩnh

2.6. Thực trạng đo lường thành quả hoạt động của công ty TNHH MTV Cao su Hà Tĩnh

2.6.1. Phương diện tài chính

2.6.2. Tình hình tài chính của Công ty

2.6.3. Thực trạng công tác đo lường thành quả hoạt động của Công ty về phương diện tài chính

2.6.4. Thực trạng công tác đo lường thành quả hoạt động của Công ty về phương diện khách hàng

2.6.5. Phương diện quy trình hoạt động kinh doanh nội bộ

2.6.6. Đặc điểm quy trình hoạt động kinh doanh của Công ty

2.6.7. Thực trạng công tác đo lường thành quả hoạt động của Công ty về phương diện quy trình hoạt động kinh doanh nội bộ

2.6.8. Phương diện học hỏi và phát triển

2.6.9. Tình hình nhân sự và công nghệ thông tin tại Công ty

2.6.10. Thực trạng công tác đo lường thành quả hoạt động của công ty về phương diện học hỏi và phát triển

2.7. Đánh giá thực trạng đo lường thành quả hoạt động của Công ty TNHH MTV Cao su Hà Tĩnh

2.7.1. Phương diện tài chính

2.7.2. Phương diện khách hàng

2.7.3. Phương diện quy trình hoạt động kinh doanh nội bộ

2.7.4. Phương diện học hỏi và phát triển

2.8. Những vấn đề còn tồn tại

2.8.1. Phương diện tài chính

2.8.2. Phương diện khách hàng

2.8.3. Phương diện quy trình hoạt động kinh doanh nội bộ

2.8.4. Phương diện học hỏi và phát triển

2.9. KẾT LUẬN CHƯƠNG 2

3. CHƯƠNG 3: XÂY DỰNG BẢNG ĐIỂM CÂN BẰNG (BALANCED SCORECARD) ĐỂ ĐO LƯỜNG THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI CÔNG TY TNHH MTV CAO SU HÀ TĨNH

3.1. Quan điểm và mục tiêu xây dựng bảng điểm cân bằng để đo lường thành quả hoạt động tại Công ty TNHH MTV Cao su Hà Tĩnh

3.1.1. Quan điểm xây dựng bảng điểm cân bằng để đo lường thành quả hoạt động tại Công ty TNHH MTV Cao su Hà Tĩnh

3.1.2. Mục tiêu xây dựng bảng điểm cân bằng để đo lường thành quả hoạt động tại Công ty TNHH MTV Cao su Hà Tĩnh

3.2. Tầm nhìn và chiến lược của Công ty TNHH MTV Cao su Hà Tĩnh

3.3. Quy trình xây dựng và triển khai bảng điểm cân bằng tại Công ty TNHH MTV Cao su Hà Tĩnh

3.4. Xây dựng bảng điểm cân bằng để đo lường thành quả hoạt động tại Công ty TNHH MTV Cao su Hà Tĩnh

3.5. Xác định mục tiêu và bản đồ chiến lược của bảng điểm cân bằng tại Công ty TNHH MTV Cao su Hà Tĩnh

3.5.1. Mục tiêu phương diện tài chính

3.5.2. Mục tiêu phương diện khách hàng

3.5.3. Mục tiêu phương diện quy trình hoạt động kinh doanh nội bộ

3.5.4. Mục tiêu phương diện học hỏi và phát triển

3.6. Bản đồ chiến lược các mục tiêu của bảng điểm cân bằng tại Công ty TNHH MTV Cao su Hà Tĩnh

3.7. Xác định các thước đo và chỉ tiêu để đo lường thành quả hoạt động

3.7.1. Thước đo, chỉ tiêu phương diện tài chính

3.7.2. Thước đo, chỉ tiêu phương diện khách hàng

3.7.3. Thước đo, chỉ tiêu phương diện quy trình hoạt động kinh doanh nội bộ

3.7.4. Thước đo, chỉ tiêu phương diện học hỏi và phát triển

3.8. Mối quan hệ nhân quả giữa các thước trong bảng điểm cân bằng tại công ty TNHH MTV Cao su Hà Tĩnh

3.9. Một số vấn đề liên quan đến việc thiết lập và triển khai sử dụng thành công bảng điểm cân bằng tại Công ty TNHH MTV Cao su Hà Tĩnh

3.10. KẾT LUẬN CHƯƠNG 3

PHẦN KẾT LUẬN

TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Giới thiệu về Bảng điểm cân bằng Balanced Scorecard

Bảng điểm cân bằng (Balanced Scorecard) là một công cụ quản lý chiến lược giúp các tổ chức đo lường và quản lý thành quả hoạt động một cách toàn diện. Hệ thống này không chỉ tập trung vào các chỉ số tài chính mà còn mở rộng ra các khía cạnh khác như khách hàng, quy trình hoạt động và học hỏi phát triển. Theo Kaplan và Norton, bảng điểm cân bằng giúp tổ chức chuyển đổi chiến lược thành hành động cụ thể thông qua việc xác định các mục tiêu và chỉ tiêu rõ ràng. Điều này đặc biệt quan trọng trong bối cảnh cạnh tranh hiện nay, khi mà các tổ chức cần phải tối ưu hóa hoạt động để duy trì và phát triển. Bảng điểm cân bằng không chỉ là một công cụ đo lường mà còn là một hệ thống quản lý chiến lược, giúp tổ chức theo dõi tiến độ và điều chỉnh chiến lược khi cần thiết.

1.1. Vai trò của Bảng điểm cân bằng

Bảng điểm cân bằng đóng vai trò quan trọng trong việc định hướng chiến lược và đo lường thành quả hoạt động của tổ chức. Nó giúp các nhà quản lý hiểu rõ hơn về mối quan hệ giữa các yếu tố tài chính và phi tài chính, từ đó đưa ra quyết định chính xác hơn. Hệ thống này cũng giúp tổ chức phát hiện ra những điểm yếu trong quy trình hoạt động và cải thiện hiệu suất. Việc áp dụng bảng điểm cân bằng tại Công ty TNHH MTV Cao su Hà Tĩnh sẽ giúp công ty này không chỉ cải thiện hiệu quả tài chính mà còn nâng cao sự hài lòng của khách hàng và phát triển nguồn nhân lực. Điều này sẽ tạo ra một nền tảng vững chắc cho sự phát triển bền vững trong tương lai.

II. Thực trạng đo lường thành quả hoạt động tại Công ty TNHH MTV Cao Su Hà Tĩnh

Công ty TNHH MTV Cao Su Hà Tĩnh hiện đang gặp nhiều khó khăn trong việc đo lường thành quả hoạt động. Hệ thống đo lường hiện tại chủ yếu tập trung vào các chỉ số tài chính, thiếu sự chú trọng đến các khía cạnh khác như khách hàng và quy trình hoạt động. Điều này dẫn đến việc công ty không thể đánh giá chính xác hiệu quả hoạt động của mình. Thực trạng này cho thấy sự cần thiết phải cải thiện hệ thống đo lường thành quả hoạt động thông qua việc áp dụng bảng điểm cân bằng. Việc này không chỉ giúp công ty có cái nhìn toàn diện hơn về hiệu suất mà còn giúp định hướng các hoạt động cải tiến trong tương lai.

2.1. Đánh giá thực trạng

Đánh giá thực trạng đo lường thành quả hoạt động tại Công ty TNHH MTV Cao Su Hà Tĩnh cho thấy nhiều vấn đề tồn tại. Các chỉ số tài chính không phản ánh đầy đủ hiệu quả hoạt động của công ty, trong khi các khía cạnh như sự hài lòng của khách hàng và quy trình nội bộ chưa được chú trọng. Công ty cần xây dựng một hệ thống đo lường toàn diện hơn, bao gồm cả các chỉ số phi tài chính, để có thể đánh giá chính xác hơn về hiệu suất và từ đó đưa ra các quyết định chiến lược phù hợp.

III. Xây dựng Bảng điểm cân bằng để đo lường thành quả hoạt động

Việc xây dựng bảng điểm cân bằng tại Công ty TNHH MTV Cao Su Hà Tĩnh là một bước đi quan trọng nhằm hoàn thiện hệ thống đo lường thành quả hoạt động. Bảng điểm cân bằng sẽ giúp công ty xác định rõ các mục tiêu và chỉ tiêu cho từng phương diện: tài chính, khách hàng, quy trình hoạt động và học hỏi phát triển. Điều này không chỉ giúp công ty theo dõi tiến độ thực hiện chiến lược mà còn tạo ra một cơ sở vững chắc để cải tiến quy trình và nâng cao hiệu suất. Việc áp dụng bảng điểm cân bằng sẽ giúp công ty tối ưu hóa hoạt động và tạo ra giá trị bền vững cho khách hàng và cổ đông.

3.1. Quy trình xây dựng và triển khai

Quy trình xây dựng và triển khai bảng điểm cân bằng tại Công ty TNHH MTV Cao Su Hà Tĩnh bao gồm các bước xác định mục tiêu, xây dựng bản đồ chiến lược và xác định các chỉ số đo lường. Mỗi phương diện trong bảng điểm cân bằng sẽ có các mục tiêu cụ thể, từ đó xác định các chỉ số đo lường phù hợp. Việc này sẽ giúp công ty có cái nhìn tổng thể về hiệu suất hoạt động và từ đó đưa ra các quyết định chiến lược chính xác hơn. Hệ thống này không chỉ giúp công ty cải thiện hiệu suất mà còn tạo ra một nền tảng vững chắc cho sự phát triển bền vững trong tương lai.

Luận văn thạc sĩ về hệ thống đo lường thành quả hoạt động tại công ty TNHH MTV Cao Su Hà Tĩnh