I. Giới thiệu về Bảng cân bằng điểm BSC
Bảng cân bằng điểm (bảng cân bằng điểm) là một công cụ quản lý chiến lược được phát triển bởi Kaplan và Norton vào những năm 1990. Mô hình này giúp các tổ chức đo lường hiệu quả hoạt động thông qua bốn khía cạnh chính: tài chính, khách hàng, quy trình nội bộ và học tập, phát triển. Việc áp dụng BSC tại SystemGear Việt Nam không chỉ giúp cải thiện hiệu quả hoạt động mà còn tạo ra một hệ thống đánh giá toàn diện hơn. Theo Kaplan và Norton, "Việc đo lường thực sự quan trọng, nếu bạn không đo lường được điều gì bạn sẽ không quản lý được điều đó." Điều này nhấn mạnh tầm quan trọng của việc sử dụng BSC trong việc đánh giá hiệu quả hoạt động của công ty.
1.1. Nguồn gốc và sự phát triển của BSC
BSC ra đời từ một nghiên cứu đa công ty nhằm tìm kiếm một mô hình đo lường hiệu suất mới. Nghiên cứu này đã chỉ ra rằng các chỉ số tài chính không đủ để đánh giá toàn diện hiệu quả hoạt động của tổ chức. BSC đã phát triển từ một hệ thống đo lường thành một công cụ quản lý chiến lược, giúp các tổ chức liên kết các hoạt động ngắn hạn với chiến lược dài hạn. Việc áp dụng BSC tại SystemGear Việt Nam sẽ giúp công ty có cái nhìn rõ ràng hơn về các mục tiêu và thước đo cần thiết để đạt được thành công trong môi trường cạnh tranh hiện nay.
II. Thực trạng công tác đo lường kết quả hoạt động tại SGVN
Tại SystemGear Việt Nam, công tác đo lường kết quả hoạt động hiện tại chủ yếu dựa vào các thang đo truyền thống, thiếu tính chính xác và minh bạch. Việc này dẫn đến khó khăn trong việc quản lý hiệu suất và đưa ra quyết định chiến lược. Theo một khảo sát nội bộ, nhiều nhân viên không hiểu rõ về các mục tiêu và chỉ tiêu của công ty, điều này ảnh hưởng đến động lực làm việc và hiệu quả công việc. Việc áp dụng BSC sẽ giúp công ty xác định rõ hơn các chỉ số KPI và các mục tiêu cụ thể, từ đó cải thiện hiệu quả hoạt động và tăng cường sự hài lòng của khách hàng.
2.1. Đánh giá thực trạng công tác đo lường
Đánh giá thực trạng công tác đo lường tại SGVN cho thấy nhiều điểm yếu trong hệ thống hiện tại. Các chỉ số tài chính không phản ánh đầy đủ hiệu quả hoạt động của công ty. Khía cạnh khách hàng cũng chưa được chú trọng đúng mức, dẫn đến sự không hài lòng từ phía khách hàng. Việc thiếu một hệ thống đo lường hiệu quả sẽ làm giảm khả năng cạnh tranh của công ty trên thị trường. Do đó, việc áp dụng BSC là cần thiết để cải thiện tình hình này, giúp công ty có thể cải thiện hiệu suất và phát triển bền vững.
III. Ứng dụng BSC để hoàn thiện hệ thống đo lường
Việc ứng dụng BSC tại SystemGear Việt Nam sẽ được thực hiện qua một quy trình rõ ràng, bao gồm việc xác định các mục tiêu chiến lược và các thước đo cụ thể. Quy trình này sẽ bao gồm việc thu thập dữ liệu, phác thảo bản đồ chiến lược và đề xuất các chỉ tiêu đánh giá. Theo phương pháp Delphi, sự đồng thuận của các chuyên gia sẽ được xác định để đảm bảo tính khả thi của các mục tiêu và thước đo. Việc này không chỉ giúp công ty có một hệ thống đo lường hiệu quả mà còn tạo ra một nền tảng vững chắc cho việc quản lý hiệu suất trong tương lai.
3.1. Quy trình thực hiện BSC
Quy trình thực hiện BSC tại SGVN sẽ bao gồm các bước như thu thập dữ liệu, xác định mục tiêu và thước đo, và xây dựng bản đồ chiến lược. Mỗi bước sẽ được thực hiện một cách cẩn thận để đảm bảo rằng các chỉ số KPI được thiết lập phù hợp với mục tiêu chiến lược của công ty. Việc này sẽ giúp công ty có thể cải thiện hiệu suất và đạt được các mục tiêu kinh doanh một cách hiệu quả hơn. BSC sẽ trở thành một công cụ quan trọng trong việc quản lý và phát triển công ty trong bối cảnh cạnh tranh hiện nay.
