I. Hành vi khách hàng sau khi mua sản phẩm
Nghiên cứu tập trung vào hành vi khách hàng sau khi mua sản phẩm nhãn hàng riêng tại Co.opmart Huế. Các yếu tố như hành vi sử dụng, mức độ hài lòng, và lòng trung thành được phân tích chi tiết. Kết quả cho thấy, khách hàng có xu hướng đánh giá cao chất lượng và giá cả của sản phẩm nhãn hàng riêng. Tuy nhiên, sự hài lòng còn phụ thuộc vào các yếu tố như trải nghiệm mua sắm, dịch vụ khách hàng, và chương trình khuyến mãi.
1.1. Hành vi sử dụng sản phẩm
Khách hàng thường sử dụng sản phẩm nhãn hàng riêng cho các nhu cầu hàng ngày. Sản phẩm được đánh giá cao về chất lượng và giá cả cạnh tranh. Tuy nhiên, một số khách hàng vẫn e ngại về độ bền và thương hiệu so với các sản phẩm khác trên thị trường.
1.2. Mức độ hài lòng
Mức độ hài lòng của khách hàng được đo lường thông qua các yếu tố như chất lượng sản phẩm, giá cả, và dịch vụ khách hàng. Kết quả cho thấy, khách hàng hài lòng với giá cả nhưng mong muốn cải thiện chất lượng và dịch vụ.
II. Đánh giá khách hàng và thị trường bán lẻ
Nghiên cứu đánh giá hành vi mua sắm của khách hàng trong bối cảnh thị trường bán lẻ tại Huế. Co.opmart Huế được xem là một trong những đơn vị dẫn đầu trong việc phát triển sản phẩm nhãn hiệu riêng. Tuy nhiên, sự cạnh tranh từ các đối thủ như Big C và Vincom đòi hỏi Co.opmart phải liên tục cải thiện chiến lược kinh doanh.
2.1. Thị trường bán lẻ tại Huế
Thị trường bán lẻ tại Huế đang phát triển mạnh với sự xuất hiện của nhiều chuỗi siêu thị lớn. Co.opmart Huế cần tận dụng thương hiệu riêng để tạo sự khác biệt và thu hút khách hàng.
2.2. Khảo sát khách hàng
Kết quả khảo sát khách hàng cho thấy, trải nghiệm mua sắm tại Co.opmart Huế được đánh giá tích cực. Tuy nhiên, khách hàng mong muốn cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ khách hàng.
III. Giải pháp và định hướng phát triển
Nghiên cứu đề xuất các giải pháp nhằm tăng khả năng thu hút và nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm nhãn hàng riêng. Các giải pháp bao gồm cải thiện chất lượng sản phẩm, tăng cường chương trình khuyến mãi, và nâng cao dịch vụ khách hàng.
3.1. Giải pháp về sản phẩm
Cải thiện chất lượng sản phẩm và đa dạng hóa chủng loại để đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng.
3.2. Giải pháp về dịch vụ
Nâng cao dịch vụ khách hàng thông qua đào tạo nhân viên và cải thiện trải nghiệm mua sắm.
