Chuyên đề thực tập: Tính chuyên nghiệp trong môi giới BĐS tại Công ty BĐS Việt

Nghiên cứu tính chuyên nghiệp trong môi giới bất động sản. Chuyên đề phân tích lý luận, thực trạng tại doanh nghiệp và đề xuất giải pháp phát triển.

• Tác giả: Nguyễn Tuấn Vũ
• Người hướng dẫn: Ngô Thị Phương Thảo
• Trường học: Đại học Kinh tế Quốc dân
• Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh Bất động sản
• Đề tài: Tính Chuyên Nghiệp Trong Hoạt Động Môi Giới Bất Động Sản Tại Công Ty Cổ Phần Bất Động Sản Việt
• Loại tài liệu: Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2014
• Địa điểm: Hà Nội

Tóm tắt

I. Khái niệm và tầm quan trọng của tính chuyên nghiệp trong môi giới bất động sản

Tính chuyên nghiệp trong môi giới bất động sản là yếu tố quan trọng quyết định sự phát triển bền vững của thị trường BĐS. Hoạt động môi giới không chỉ là một dịch vụ hỗ trợ mà còn là cầu nối tin cậy giữa người mua và người bán. Ở Việt Nam, nghề môi giới bất động sản vẫn còn mang tính tự phát, thiếu chuyên nghiệp, dẫn đến tình trạng mọi người chưa thực sự tôn trọng nghề này. Để nâng cao uy tín và giá trị của môi giới BĐS, cần phải xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp thông qua đội ngũ nhân viên có kỹ năng, kiến thức chuyên sâu và thái độ làm việc tích cực. Tính chuyên nghiệp giúp khách hàng yên tâm giao phó tài sản quý giá và tạo niềm tin vào dịch vụ.

1.1. Định nghĩa môi giới bất động sản và hoạt động môi giới

Môi giới bất động sản là hoạt động của lĩnh vực dịch vụ nhằm hỗ trợ phát triển thị trường bất động sản. Hoạt động môi giới bao gồm việc kết nối người mua, người bán, cho thuê, thuê ngoài; cung cấp thông tin, tư vấn về giá cả, pháp lý và các vấn đề liên quan. Đây là công việc đòi hỏi tính toàn diện, từ nắm rõ thị trường đến kỹ năng giao tiếp và quản lý mối quan hệ khách hàng.

1.2. Vai trò của chuyên nghiệp trong hoạt động môi giới

Chuyên nghiệp trong hoạt động môi giới thể hiện qua: tổ chức công ty hiện đại, sản phẩm dịch vụ chất lượng cao, thái độ làm việc của nhân viên tích cực và trách nhiệm. Nhân viên môi giới chuyên nghiệp giúp thị trường bất động sản phát triển minh bạch, tạo lợi ích cho tất cả các bên liên quan và giảm tranh chấp pháp lý.

II. Các nhân tố ảnh hưởng đến tính chuyên nghiệp trong hoạt động môi giới

Tính chuyên nghiệp của hoạt động môi giới bất động sân chịu ảnh hưởng từ nhiều nhân tố. Thứ nhất là đội ngũ nhân viên với trình độ kiến thức, kỹ năng giao tiếp và kinh nghiệm thực tế. Thứ hai là chính sách và quy định của nhà nước cũng như của công ty, tạo khung pháp lý rõ ràng. Thứ ba là ý thức và thái độ của những người làm môi giới BĐS đối với nghề. Thứ tư là hệ thống quản lý thông tin về bất động sản, cách tiếp cận khách hàng và dịch vụ chăm sóc sau giao dịch. Những yếu tố này tương tác với nhau để tạo nên tính chuyên nghiệp toàn diện trong ngành.

2.1. Yếu tố con người và đội ngũ nhân viên

Nhân viên môi giới là yếu tố then chốt. Họ cần có kiến thức chuyên sâu về bất động sán, pháp luật, thị trường và kỹ năng giao tiếp mạnh. Kinh nghiệm thực tế giúp nhân viên xử lý tình huống phức tạp, tư vấn chính xác cho khách hàng và xây dựng uy tín cá nhân.

2.2. Hệ thống quản lý thông tin và dịch vụ khách hàng

Quản lý thông tin bất động sân hiệu quả là nền tảng chuyên nghiệp. Cần xây dựng cơ sở dữ liệu đầy đủ, chính xác và cập nhật liên tục về các dự án. Bên cạnh đó, chăm sóc khách hàng trước, trong và sau giao dịch là yếu tố quan trọng tạo dựng uy tín và giá trị của công ty môi giới.

III. Thực trạng tính chuyên nghiệp trong hoạt động môi giới tại công ty cổ phần bất động sản Việt

Công ty CP Bất Động Sản Việt (VRE) là một trong những công ty có kinh nghiệm về môi giới bất động sân hàng đầu tại Việt Nam. Công ty sở hữu đội ngũ nhân viên có năm kinh nghiệm, môi trường làm việc chuyên nghiệp và các trang thiết bị hiện đại. Tuy nhiên, qua thực tập tại công ty, nhận thấy còn một số khuyết điểm cần khắc phục. Cụ thể, công ty chưa chú trọng đầu đủ đến quản lý thông tin khách hàng, dễ dẫn đến tranh chấp pháp lý. Việc khai thác thông tin từ các kênh khác nhau còn chưa hiệu quả. Kiểm tra thực tế bất động sân chưa được quan tâm đúng mức. Đặc biệt, chăm sóc khách hàng sau giao dịch còn bị bỏ ngỏ, ảnh hưởng đến độ trung thành khách hàng.

3.1. Ưu điểm của hoạt động môi giới tại công ty

Công ty CP Bất Động Sân Việt sở hữu những ưu điểm nổi bật: đội ngũ nhân viên được đào tạo, có kinh nghiệm thực tế, môi trường làm việc chuyên nghiệp và hiện đại, sản phẩm dịch vụ đa dạng, hệ thống quản lý tương đối tốt, và uy tín đã được thị trường bất động sân công nhận qua nhiều năm hoạt động.

3.2. Những điểm hạn chế cần cải thiện

Công ty cần nâng cao tính chuyên nghiệp bằng cách: tăng cường quản lý thông tin khách hàng và bất động sân, kiểm tra thực tế các dự án một cách định kỳ, phân loại và chọn lọc thông tin chất lượng cao, và quan trọng nhất là phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng sau giao dịch để tạo niềm tin lâu dài.

IV. Giải pháp nâng cao tính chuyên nghiệp trong hoạt động môi giới bất động sản

Để nâng cao tính chuyên nghiệp trong hoạt động môi giới bất động sân, cần triển khai các giải pháp toàn diện. Thứ nhất, đầu tư đào tạo nhân viên chuyên sâu về kiến thức, kỹ năng giao tiếp, tư vấn và xử lý tình huống. Thứ hai, xây dựng hệ thống quản lý thông tin hiện đại, sử dụng công nghệ để quản lý dữ liệu bất động sân và khách hàng hiệu quả. Thứ ba, thiết lập quy trình kiểm tra thực tế các dự án bất động sân định kỳ để đảm bảo thông tin chính xác. Thứ tư, phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng toàn vòng đời. Cuối cùng, xây dựng văn hóa công ty hướng đến chuyên nghiệp và trách nhiệm xã hội, nâng cao ý thức của tất cả nhân viên.

4.1. Nâng cao chất lượng đội ngũ và đào tạo nhân viên

Đào tạo nhân viên môi giới cần bao gồm: kiến thức chuyên sâu về bất động sân, pháp luật bất động sân, tư vấn bán hàng, kỹ năng giao tiếp, xử lý tranh chấp. Cần thiết lập chương trình đào tạo định kỳ, sertification để nâng cao uy tín của nhân viên và tính chuyên nghiệp của công ty môi giới bất động sân.

4.2. Cải thiện hệ thống quản lý và dịch vụ khách hàng

Công ty bất động sân nên tạo cơ sở dữ liệu toàn diện về dự án, khách hàng, áp dụng công nghệ CRM để quản lý mối quan hệ khách hàng tốt hơn. Phát triển dịch vụ chăm sóc sau giao dịch như tư vấn về quản lý bất động sân, các cơ hội đầu tư tiếp theo, tạo mối quan hệ dài hạn với khách hàng.

Trích đoạn nội dung tài liệu

Chương I: Cơ sở lý luận về tính chuyên nghiệp trong hoạt động môi giới BĐS. Tổng quan khái niệm về môi giới bất động sản. Bat động sản và sự can thiết của môi giới BĐS. Khái niệm về bắt động sản.

- Theo điều 174 Bộ Luật Dân sự 2005 quy định như sau. BĐS là các tài sản bao gồm : ° Đất đai. ° Nhà ở, công trình xây dựng găn liên với đât đai, kê cả các tài sản găn liên với nhà ở, công trình xây dựng trên đó. ° Các tài sản khác gắn liền với đất đai.

° Các tài sản khác do Pháp luật quy định. - Bất động sản là một mảnh đất có ranh giới thuộc quyền sử dụng, cũng như quyên sở hữu những công trình gắn liền trên mảnh đất hay những thành phan của công trình, mà theo luật định tách riêng, tách biệt với mảnh đất. Sự can thiết của môi giới bất động sản. - Do đặc điểm đặc biệt của thị trường bất động sản và các giao dịch trên thị trường BĐS.

Do tính đặc thù về của hàng hoá bất động sản và thị trường bất động sản. Bất động sản là một loại tài sản có giá tri lớn, trong giao dịch cần nhiều loại giấy tờ pháp lý, giá trị của bat động sản được thay đổi theo diễn biến thị trường, trong khi đây lại là một thi trường không hoàn hảo, thông tin về thị trường, về hàng hoá không thật đầy đủ và không được phô biến rộng rãi như các hang hoá khác và tiêu chí tham gia đánh giá bat Chuyên đề thực tập tốt nghiệp động sản cũng không chính xác như các hàng hoá khác. Chính vì vậy hệ thống thông tin đóng một vai trò quan trọng đối với sự vận hành của thị trường bất động sản, đó là toàn bộ các thông tin liên quan đến bất động sản, bao gồm các thông tin về: luật pháp, chính sách đất đai, quy hoạch kế hoạch sử dụng đất, vị trí của bất động sản, môi trường, nhu cầu, mức cung tâm lý tập quán. bất động sản là một hàng hoá đặc biệt, khan hiếm, chịu sự tác động của rất nhiều yếu tố và là bộ phận tài sản quan trọng của các doanh nghiệp, tổ chức kinh tế, tổ chức chính trị xã hội và của các hộ gia đình và cá nhân.

Khi trên thị trường thông tin về các giao dịch đầy đủ, đồng bộ sẽ đưa thị trường bat động san van hành thuận tiện hơn, người mua va người ban đều hiểu biết về những thông tin đó, họ sẽ dễ dàng quyết định lựa chọn thị trường tham gia giao dịch. Đồng thời ta biết rằng thị trường bất động sản nước ta mới sơ khai hình thành các giao dịch công khai trên thị trường ít chủ yếu là giao dịch ngầm và số lượng người tham gia giao dịch trên thị trường là sỐ lượng nhỏ không đủ dé trở thành cạnh tranh hoàn hảo. Từ đó dẫn tới giá cả cạnh tranh cũng là không hoàn hảo và người bán có nhiều lợi thế hơn trong việc quyết định. Như thế rõ ràng giá cả ở đây không phản ánh đúng mối quan hệ cung cầu.

Hệ thống thông tin không hoàn hảo thiếu chính xác sẽ dẫn đến biến động mạnh, thị trường lên cơn sốt giá hoặc là sụp dé, người tham gia giao dịch nhiều khi phải chấp nhận những giá quá cao, có nhu cầu mua nhưng lại không có khả năng thanh toán. Các tổ chức môi giới là một trong các chủ thê cung cấp thông tin quan trọng trên thị trường bất động sản. Hệ thống các tổ chức này càng phát triển, hoạt động càng chuyên nghiệp thì mức độ hoàn hảo của thông tin bất động sản ngày càng cao, hạn chế được rất nhiều rủi ro cho các đối tượng tham gia trên thị trường bat động sản. - Do yêu cầu thúc day thị trường bat động sản phát trién.

Do thị trường bat động sản người mua và người bán không có cơ hội và đầy đủ lượng thông tin cần thiết dé lựa chọn thị trường phù hợp với mình. Thị trường bên cạnh sự hoạt động chính thức dưới sự quản lí của nhà nước là thị trường hoạt động không chính thức ngoài sự kiểm soát của nhà nước. Thị trường phát triển một cách tự phát, tình trạng đầu cơ vào đất thì nhiều, từ đó dẫn tới giá quá cao khiến tất cả mọi người không thể biết được giá đó là “ thực” hay là giá “ảo”. Vì thế khi mà thị trường “ lạnh” số lượng các giao dịch bất động sản ít sẽ dẫn đến nhiều nhà đầu cơ đứng trước bờ phá sản.

Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Đồng thời do không năm bắt được thông tin nên việc định giá cũng thiếu chính xác xảy ra tình trạng đầu cơ tràn lan nhưng không phải ai cũng có lợi nhuận. Điều này kìm hãm sự phát triển của thị trường. Rõ ràng thị trường cần phải có tư vấn ở trình độ cao, một trong các loại tư vấn đó là dịch vụ môi giới bất động sản. Thông qua các tô chức môi giới ,những người đã qua dao tạo có kinh nghiệm và kiến thức chuyên môn nắm được thông tin thị truờng, am hiểu pháp luật về bất động sản, giúp các đối tượng có nhu cầu giao dịch bất động sản thoả mãn điều kiện của mình, giúp cho họ tính toán kĩ lưỡng trong việc mua bán dé quyết định phù hợp nhất.

Đồng thời thông qua tô chức môi giới, việc cung cấp thông tin sẽ được hoàn hảo hơn, việc đầu cơ hay đầu tư bất động sản của các cá nhân tô chức sẽ có căn cứ xác thực hơn, giá cả bất động sản trên thị trường sẽ phản ánh đúng mối quan hệ cung cầu, đưa các giao dịch vào hoạt động công khai minh bạch, hạn chế tình trạng đầu cơ đất tràn lan, ép giá. Vì vậy, hoạt động của tổ chức môi giới có vai trò khá quan trong, góp phần thúc day thị trường bat động san phát triển. Thông qua các tổ chức môi giới chuyên nghiép, các chủ thể tham gia giao dịch bất động sản sẽ được cung cấp đầy đủ, chính xác các thông tin về bất động sản, hạn chế tiêu cực phát sinh, góp phần én định trật tự, an ninh xã hội. Nhu cầu giao dịch bất động sản ngày càng phong phú và đa dạng của các doanh nghiệp, các tổ chức kinh tế-chính trị-xã hội và của các tang lớp dân cư có thé đáp ứng được các giao dịch trên thị trường bat động sản, thông qua các tổ chức trung gian môi giới về bất động sản.

Sự hình thành và phát triển của các tổ chức môi giới là tất yếu khách quan. Dịch vụ môi giới cũng là một nghề cần được công khai hoá coi ngành này như bao ngành nghề khác và tạo khuôn khổ pháp lý cho dịch vụ môi giới phát triển đúng hướng. Khái niệm và vai trò của môi giới BĐS. Khái niệm về môi giới bất động sản.

Môi giới bất động sản là hoạt động của người thứ ba có đủ tính năng, điều kiện để giải quyết các quan hệ giao dịch về bất động sản nhằm kết nối các thương vụ giao dịch bất động sản. Môi giới bất động sản là người kinh doanh hoàn toàn độc lập, họ bán, cho thuê các bất động sản thuộc sở hữu của khách hàng với một khoản phí theo thỏa Chuyên đề thực tập tốt nghiệp thuận. Khi bán bat động sản, người môi giới thực hiện tat cả các nghiệp vụ từ khớp nối và tìm kiếm nhu cầu mua-bán, thu xếp các cuộc thương thảo cho đến khi thành công và chủ mới của bât động sản hoàn tât quyên sở hữu chuyên đôi. Bản chât của môi giới bât động sản là hoạt động của nhà môi giới chuyên nghiệp, là thực hiện, kêt nôi các thương vu tạo ra sự thâu hiéu giữa các bên, là việc lựa chọn sap xếp các thương vụ, đề ra phương pháp giải quyết.

Đặc điểm của môi giới bat động sản. - Môi giới bất động sản thực hiện công việc cho khách hàng mà đối tượng là những quyên hạn khác nhau liên quan đến bất động sản. - Môi giới bât động sản là câu nôi giữa người mua và người bán nhăm giải quyêt các vân đê nảy sinh trong quá trình giao dịch, người môi giới sẽ nhận thù lao dựa trên hợp đông thỏa thuận. - Môi giới bat động sản là dịch vụ chuyên nghiệp, tao sự minh bach cho thi trường bat động sản, là yếu tô giúp thị trường phát trién bền vững.

Vai trò của môi giới bất động sản trong thị trường. Hiện nay nhiều người hiểu đơn giản nghề môi giới như là công việc dẫn dắt các bên đến việc ký kết thương vụ, mà một bên là chủ sở hữu, hay người có một số quyền sử dụng nào đó đối với bất động sản, muốn bán, cho thuê nó và bên thứ hai muốn mua, thuê hay sử dụng nó. Nhưng như vậy là hiểu chưa đầy đủ về nghề môi giới. Dĩ nhiên yếu tố quan trọng nhất của việc môi giới là sự dẫn dắt hai bên đến việc ký kết thương vụ.

Tuy vậy bên cạnh vấn đề này, trong công việc của nhà môi giới còn xuất hiện các yếu tố khác phức tạp hơn. Nhà môi giới phải giúp khách hàng của mình xử lý các bước trong những giai đoạn khác nhau của thương vụ. Vì vậy việc môi giới không chỉ là việc kết nỗi trong thương vụ mà còn là những hoạt động phụ thêm xung quanh thương vụ. Nhà môi giới hoạt động theo yêu cầu của một bên khách hàng và thực hiện những dịch vụ nhất định cho khách hàng của họ.

Nhà môi giới cần tìm ra bên thứ hai của thương vụ, người mà chấp nhận những điều kiện đưa ra bởi khách hàng của mình hoặc đàm phán với họ vê những điêu kiện đó. Vai trò của việc môi giới ở đây là tìm ra bên Chuyên đề thực tập tốt nghiệp thứ hai của thương vụ cho khách hàng của mình, tìm ra người phù hợp với hàng hóa và những điều kiện đặt ra. Điều này đòi hỏi nhiều thời gian, sự kiên nhẫn và khả năng giới thiệu, thuyết phục về hàng hóa. Vai trò của việc môi giới không chỉ là dẫn dắt đến việc ký kết thương vụ, mà còn là vấn đề thực hiện tốt nhất những quyền lợi của khách hàng.

Vai trò của việc môi giới sẽ được thể hiện thông qua sự chuyên nghiệp của những người thực hiện công việc này. Việc luân chuyển nguồn vốn bất động sản, thay đổi chức năng, vị trí, quyền sở hữu hay quyền sử dụng các bat động sản một cách chuẩn mực là rất phức tạp. Việc này đòi hỏi điều chỉnh vòng quay bat động sản trên thị trường một cách hiệu qua. Trách nhiệm trong việc hỗ trợ cho quá trình chuyển đổi này diễn ra suôn sẻ chính là của các nhà môi giới bat động san.