I. Cơ sở lý luận và mô hình nghiên cứu
Chương này trình bày các khái niệm cơ bản về dịch vụ, chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng. Đặc biệt, chất lượng dịch vụ được xem là yếu tố quyết định trong việc thu hút sinh viên đến với trường Đại học Kinh tế Quốc dân. Theo Parasuraman, chất lượng dịch vụ bao gồm nhiều yếu tố như độ tin cậy, sự đáp ứng, sự đảm bảo, sự đồng cảm và sự hữu hình. Những yếu tố này không chỉ ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên mà còn tác động đến quyết định chọn trường của họ. Nghiên cứu trước đây đã chỉ ra rằng sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ giáo dục có mối liên hệ chặt chẽ với sự trung thành và sự gợi ý tích cực từ họ. Do đó, việc đánh giá sự hài lòng của sinh viên về chất lượng đào tạo là rất cần thiết để cải thiện dịch vụ giáo dục.
1.1 Dịch vụ và chất lượng dịch vụ
Dịch vụ trong giáo dục đại học không chỉ đơn thuần là việc giảng dạy mà còn bao gồm các hoạt động hỗ trợ sinh viên như tư vấn, hướng dẫn và các dịch vụ khác. Chất lượng dịch vụ trong giáo dục được định nghĩa là khả năng đáp ứng nhu cầu và mong đợi của sinh viên. Theo Kotler, dịch vụ có tính chất vô hình, không thể lưu trữ và sản xuất cùng lúc với tiêu dùng. Điều này tạo ra thách thức trong việc đo lường và cải thiện chất lượng dịch vụ. Các trường đại học cần phải chú trọng đến việc nâng cao chất lượng dịch vụ để thu hút và giữ chân sinh viên. Việc này không chỉ giúp nâng cao hình ảnh của trường mà còn tạo ra lợi thế cạnh tranh trong bối cảnh thị trường giáo dục ngày càng khốc liệt.
1.2 Sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ
Sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ giáo dục là yếu tố quan trọng trong việc đánh giá hiệu quả của các chương trình đào tạo. Nghiên cứu cho thấy rằng sự hài lòng không chỉ phụ thuộc vào chất lượng giảng dạy mà còn liên quan đến các yếu tố như cơ sở vật chất, sự hỗ trợ từ giảng viên và quản lý. Sự hài lòng của sinh viên có thể được đo lường thông qua các chỉ số như mức độ hài lòng tổng thể, khả năng giới thiệu trường cho người khác và ý định quay lại học tập. Việc hiểu rõ các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng sẽ giúp các nhà quản lý giáo dục đưa ra các giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ, từ đó nâng cao trải nghiệm học tập của sinh viên.
II. Tổng quan trường Đại học Kinh tế Quốc dân và phương pháp nghiên cứu
Chương này cung cấp cái nhìn tổng quan về trường Đại học Kinh tế Quốc dân, bao gồm sứ mệnh, tầm nhìn và các mục tiêu phát triển. Trường được thành lập với mục tiêu cung cấp chất lượng đào tạo cao, đáp ứng nhu cầu của thị trường lao động. Phương pháp nghiên cứu được sử dụng trong đề tài bao gồm khảo sát trực tiếp và phỏng vấn qua internet. Dữ liệu thu thập sẽ được phân tích bằng phần mềm SPSS, giúp xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên. Việc áp dụng các phương pháp thống kê như phân tích nhân tố và hồi quy sẽ giúp làm rõ mối quan hệ giữa các yếu tố và sự hài lòng của sinh viên.
2.1 Tổng quan về trường Đại học Kinh tế Quốc dân
Trường Đại học Kinh tế Quốc dân là một trong những cơ sở giáo dục hàng đầu tại Việt Nam, nổi bật với các chương trình đào tạo chất lượng cao. Trường có sứ mệnh cung cấp kiến thức và kỹ năng cần thiết cho sinh viên, đồng thời tạo ra môi trường học tập thân thiện và chuyên nghiệp. Tầm nhìn của trường là trở thành trung tâm đào tạo hàng đầu trong lĩnh vực kinh tế và quản lý tại Việt Nam. Để đạt được mục tiêu này, trường không ngừng cải tiến chất lượng giảng dạy và dịch vụ hỗ trợ sinh viên, nhằm nâng cao sự hài lòng của sinh viên và tạo ra giá trị bền vững cho xã hội.
2.2 Phương pháp nghiên cứu
Phương pháp nghiên cứu được áp dụng trong đề tài bao gồm khảo sát và phỏng vấn. Khảo sát được thực hiện trên một mẫu sinh viên đại diện cho các khóa học khác nhau tại trường. Dữ liệu thu thập sẽ được xử lý bằng phần mềm SPSS, cho phép phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên. Các phương pháp thống kê như phân tích nhân tố và hồi quy sẽ được sử dụng để xác định mối quan hệ giữa các yếu tố và sự hài lòng. Kết quả nghiên cứu sẽ cung cấp thông tin quý giá cho các nhà quản lý trong việc cải thiện chất lượng dịch vụ giáo dục.
III. Kết quả nghiên cứu
Chương này trình bày kết quả nghiên cứu về sự hài lòng của sinh viên đối với chất lượng đào tạo tại trường Đại học Kinh tế Quốc dân. Kết quả cho thấy rằng các yếu tố như chất lượng giảng dạy, cơ sở vật chất và sự hỗ trợ từ giảng viên có ảnh hưởng lớn đến sự hài lòng của sinh viên. Phân tích cho thấy rằng sinh viên đánh giá cao sự tận tâm của giảng viên và chất lượng chương trình đào tạo. Tuy nhiên, vẫn còn một số lĩnh vực cần cải thiện, như cơ sở vật chất và dịch vụ hỗ trợ sinh viên. Những phát hiện này sẽ giúp trường có những điều chỉnh cần thiết để nâng cao chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của sinh viên.
3.1 Thông tin mẫu nghiên cứu
Mẫu nghiên cứu bao gồm sinh viên từ các khóa học khác nhau tại trường Đại học Kinh tế Quốc dân. Dữ liệu được thu thập thông qua bảng hỏi và phỏng vấn trực tiếp. Kết quả cho thấy rằng phần lớn sinh viên đều hài lòng với chất lượng giảng dạy và sự hỗ trợ từ giảng viên. Tuy nhiên, một số sinh viên vẫn bày tỏ lo ngại về cơ sở vật chất và các dịch vụ hỗ trợ. Điều này cho thấy rằng trường cần chú trọng hơn đến việc cải thiện các yếu tố này để nâng cao sự hài lòng của sinh viên.
3.2 Phân tích tác động của các biến đến kết quả học của sinh viên
Phân tích cho thấy rằng có mối quan hệ tích cực giữa chất lượng giảng dạy và kết quả học tập của sinh viên. Các yếu tố như giới tính, khóa học và nơi ở cũng có ảnh hưởng đến kết quả học tập. Sinh viên nữ thường có kết quả học tập tốt hơn so với sinh viên nam. Ngoài ra, sinh viên ở ký túc xá có xu hướng đạt kết quả học tập cao hơn so với sinh viên ở nhà trọ. Những phát hiện này cho thấy rằng trường cần có các chính sách hỗ trợ phù hợp để nâng cao sự hài lòng và kết quả học tập của sinh viên.
